UNIVERSITATEA ECOLOGIC DIN BUCURE TI FACULTATEA DE PSIHOLOGIE CENTRUL BISTRI A

REFERAT PSIHOLOGIA MUNCII

Data 10.02.2012

Student: MIHAELA PETERI Anul II

Page 1 of 9

Cap. I Prezentarea obiectului de activitate al companiei Teraplast, in calitate de actionar principal cu o participatie de 17,9%, impreuna cu alte persoane fizice, pune bazele companiei Plastsistem, avand ca obiect de activitate fabricarea de produse injectate, tamplarie PVC si comercializarea de produse complementare portofoliului Teraplast. Teraplast incheie un parteneriat strategic cu compania maghiara Gemenc Plast Rt, scopul acestei asocieri fiind asigurarea accesului la pietele externe prin adoptarea unor tehnologii de productie avansate Teraplast a luat fiinta, prin divizarea Intreprinderii de Materiale de Constructii din Bistrita, care detinea sectiile de teracota si de prelucrare a maselor plastic Punerea in functiune a primelor linii de extrudare profile si tevi PVC S-a finalizat constructia si utilarea tehnologica a fabricii de poliolefine, ce include sectiile de tevi corugate si camine de vizitare, iar in prezent Teraplast este singurul producator de tevi corugate PP din Romania. Teraplast a finalizat relocarea productiei de tevi PVC si a construit un depozit deschis cu o suprafata totala de 24.000 mp demararea procesului de relocare a fabricilor Teraplast din orasul Bistrita, in localitatea Saratel, ceea ce inseamna cel mai amplu program investitional, din istoria companieiTeraplast a devenit actionar majoritar cu o participatie de 70,42% in compania Plastsistem, care a fost reorganizata pentru a desfasura activitati de productie de panouri termoizolante cu miez de spuma poliuretanicaCompania investeste peste 16 milioane de euro in dezvoltarea si modernizarea capacitatilor de productie;Teraplast demareaza productia de ferestre cu geam termoizolant si cu profil pentacameral; Teraplast, oferind companiei avantajul apartenentei la un grup international.Compania Teraplast isi privatizeaza integral capitalul prin metoda MEBO. Teraplast S.A. face parte din grupul Teraplast, unul dintre principalii furnizori de sisteme si solutii complete in domeniul instalatiilor si constructiilor din Romania. Grupul s-a aflat constant in slujba clientilor si a partenerilor sai, dedicandu-se dezvoltarii permanente a activitatii. Parcul Industrial de la Saratel are o suprafata totala de aproximativ 200.000 mp, din care 143.500 apartin companiei Teraplast, 29.000 mp sunt in proprietatea subsidiarei Plastsistem, iar restul de 27.500 mp apartin companiei Politub, membra a Grupului Teraplast.
Page 2 of 9

Compania noastra este o prezenta puternica pe piata romaneasca, iar planurile pe termen mediu prevad o dezvoltare la nivel regional. Compania Teraplast este un furnizor de solutii complete, iar prin investitiile constante in cercetare si dezvoltare reusim sa le oferim partenerilor nostri sisteme si solutii care ofera cele mai bune rezultate pe termen lung. CAP. 2 Datele de identificare a firmei
Adresa: Parc Industrial TeraPlast DN15A (Reghin-Bistrita), Km 45 + 500, 427298 Jud. Bistrita-Nasaud

Informa ii i comenzi se pot face la urm torul num r de Telefon : 0263-238202

Cap. 3 Prezentarea sistemului de management ar resurselor umane existent n companie Compania Teraplast are n prezent 530 de angaja i. Angaja ilor care nu sunt din localitate le este asigurat transportul gratuit.

Adunarea General a Asocia ilor ,Consiliul de Administra ie , Director General,Responsabil Produc ie ,Responsabil vnz ri, Responsabil Resurese Umane, Responsabil Aprovizionare, Responsabil Cercetare, Responsabil ntre inere. Fabricare, Responsabil CTC, Responsabil Financiar Responsabil ntre inere, Responsabil Marketing, Responsabil Contabilitate, Responsabil

Page 3 of 9

Tehnicile de evaluare practicate cu succes sunt: fisa de apreciere, scala grafica de evaluare, sistemul de comparare, tehnica incidentelor critice, scala comportamentului asteptat, scala comportamentului observat si centrul de evaluare. Angaja ii beneficiaz de cursuri de v nzi aceste cursuri i vezeaz n special pe cei care se ocup de v nz ri i de marketing , cursurile se in o dat la trei luni n func ie de num rul de angaja i noi i n func ie de contractele de colaborare deoarece firma noastr colaboreaz i cu fabrici din str in tate.Angajatii bine pregatiti, ambitiosi, motivati si cu o mentalitate de invingatori sunt cea mai importanta resursa pentru compania Teraplast. Stim sa valorizam angajatii care depun toate eforturile pentru a fi din ce in ce mai buni in ceea ce fac. Viziunea noastra este sa devenim un jucator de top la nivel national si regional. Suntem convinsi ca vom realiza acest obiectiv doar avand o echipa profesionista si dedicata. Compania noastra ofera conditii de lucru moderne, programe de instruire profesionala si incurajeaza promovarea angajatilor. Suntem o echipa in care isi poate gasi locul atat un proaspat absolvent, cat si un profesionist cu experienta. Misiunea noastra Este crearea de solutii si sisteme durabile si complete care sa contribuie la diversificarea oportunitatilor oferite partenerilor Teraplast. Prioritatile noastre strategice sunt crearea unei relatii consistente cu clientii nostri, care sa genereze incredere in brandul Teraplast, alocarea corespunzatoare a capitalului uman si financiar pentru indeplinirea eficienta a obiectivelor operationale, precum si accentuarea responsabilitatii in tot ceea ce intreprindem pe plan social, civic sau in domeniul protectiei mediului. Descrierea func iei de secretara :Secretarul de birou este func ionarul administrativ care nregistreaz (preg tirea regulamentului i realizeaz de prelucrarea informa iilor, execut i func ionare), opereaz lucr ri de birou i secretariat cu ma ini contabile i i transmiterea coresponden ei organizare i a documentelor, cu respectarea dispozi iilor

stenodactilografiaz etc i este supus directorului general ea fiind mna dreapt m acestuia. O secretar trebuie mereu s in cont de :Discernamnt - pentru a permite distinctia ntre laturile unei probleme si alegerea celei mai bune solutii. Complexitatea vietii economico-sociale pune,

Page 4 of 9

de multe ori, secretara n situatia de a alege ntre doua solutii, ambele rele, pe cea mai putin rea. O alegere corecta poate fi benefica pentru firma, la fel cum o alegere gresita poate fi n defavoarea unitatii respective.Memorie - face parte din calitatile indispensabile pentru buna exercitare a atributiilor unei secretare; ea trebuie sa retina fizionomii, nume, numere de telefon si adrese, date statistice si alte informatii. Retinerea si utilizarea informatiilor este mult usurata de instrumentele operative (agende, caiete de sarcini, scadentare de termene, calculator etc.). Este adevarat ca memoria este o calitate nativa, dar tot la fel de adevarat este ca oamenii mai putin dotati obtin rezultate performante prin exercitiu de memorie. Atentia amelioreaza memoria. Ea permite secretarei sa retina informatii, nregistrnd si transmitnd datele fara erori.Initiativa i permite secretarei sa ia decizii rapide n cadrul competentelor atribuite. Initiativa secretarei scuteste conducerea de a nsoti unele decizii mai putin importante de multe amanunte, dar nu scuteste secretara de a solicita precizari suplimentare (daca este cazul). n strnsa legatura cu initiativa este competenta, care implica raspunderea, responsabilitatea celui care o ia. Initiativa secretarei nu trebuie sa nsemne imixtiunea n prerogativele conducerii si nici n initiativele celorlalte compartimente; faptul ca secretara (asistenta manager) este reprezentativa pentru institutia din care face parte si de aceea se impune o preocupare permanenta pentru felul cum arata. prezentarea documentelor ntr-o forma atractiva; aranjarea corecta a textelor n pagina;Calitati de organizator si spiritul de ordine sunt necesare att la nivelul conducatorilor compartimentelor de secretariat, ct si al fiecarui executant n parte si presupune: ordine n idei; ordine n acte; ordine n pastrarea materialelor de referinta; ordine n aranjarea obiectelor.Calitati de vorbire si redactare - sunt considerate aptitudini de baza ale secretarei. Modul n care vorbesti este un element important care contribuie la imaginea unei persoane care reprezinta o institutie. Pe lnga atitudine si aspectul exterior secretara trebuie sa vorbeasca clar (pentru a evita interpretarile), concis(pentru a economisi timpul propriu si pe cel al interlocutorului sau), precis (pentru a nu mai fi nevoie de lamuriri suplimentare) si corect din punct de vedere literar si gramatical. Toate acestea trebuie utilizate cu respectarea formelor si formulelor de politete.Politetea este un factor de eficienta pentru activitatea unei firme. Nu costa, dar poate aduce mari beneficii. Secretara trebuie sa manifeste politete si respect pentru toate persoanele cu care intra n contact. Este politicos si eficient sa raspunda la ntrebarile ce li se pun chiar si prin "da" sau "nu", dect sa raspunda "nu stiu, veniti mine", "nu este program cu publicul", etc. Este un act de impolitete sa mesteci guma n timp ce vorbesti cu cineva (chiar si la
Page 5 of 9

telefon)..Punctualitatea - presupune respectarea nu numai a orelor de program la serviciu, dar si respectarea orelor de organizare a unor ntlniri de afaceri sau manifestari stiintifice.Autocontrolul - Se stie, ca secretariatul este locul unde se lucreaza ntr-un ritm alert si deci, posibilitatea de eroare n scris este foarte mare. n aceasta situatie autocontrolul este o operatie nu numai indispensabila, dar si obligatorie. Autocontrolul poate mbraca si alte forme: n relatiile cu diferite persoane colaboratoare, este deosebit de important ca secretara sa se autocontroleze n vorbire, gestica, comportare.Capacitatea de a comunica. Se pune tot mai mult accentul pe capacitatea secretarelor (asistentelor manager) de a comunica pentru ca, cu ct sunt mai mari progresele tehnologice, cu att va fi mai necesar ca vocea umana sa poata convinge, sa calmeze, sa laude si sa ncurajeze. sefii au nevoie de persoane competente care sa poata comunica ct mai eficient cu angajatii firmei, dar si cu furnizorii si clientii. Cu ct capacitatea de a comunica este mai mare cu att va fi mai buna imaginea sa si a firmei pentru care lucreaza. Secretarele care vor beneficia cel mai mult de recompensari - prin avansari si mariri de salariu sunt cele cu abilitati de comunicare. Independenta. Desi secretara este o veriga ntr-un lant, ea trebuie sa fie capabila sa lucreze si independent : un director sau un avocat angajeaza o secretara pentru a organiza activitatea de birou ct mai eficient si pentru a-l degreva pe el de anumite servicii. Ea nu trebuie sa-i ceara mereu explicatii, sau solutii.Capacitatea de a colabora. Secretara trebuie sa colaboreze n bune conditii, pentru realizarea sarcinilor, att cu seful ct si cu ceilalti angajati ai firmei. Ea trebuie sa le puna la dispozitie toate informatiile necesare.Atitudinea pozitiva fata de munca. n mod evident duce la productivitatea de ansamblu a biroului. Buna dispozitie si simtul umorului. - este o atitudine pe care ar trebui sa o aiba orice secretara n momentul n care trece pragul biroului sau. ndeplinirea cu placere a sarcinilor de serviciu este o dovada a profesionalismului. Loialitatea - fata de seful direct si fata de firma, este una dintre cele mai importante calitati ale unei secretare. Loialitatea presupune atasament fata de locul de munca, fata de seful direct, apararea secretului de serviciu, apararea intereselor unitatii ; orice sef si doreste un subaltern loial pe care sa poata baza oricnd.Confidentialitatea. ncepe sa devina o cerinta care cntareste destul de greu atunci cnd cineva trebuie sa obtina un post. Sunt institutii care pun foarte mare accent pe confidentialitate (se acorda chiar sporuri la salariu). Pastrarea confidentialitatii informatiilor fata de cei din afara sau chiar de cei din interiorul institutiei este o sarcina dificila. Presiune exercitata cu scopul de a obtine informatii se poate manifesta cu o intensitate crescuta, mai ales daca secretara lucreaza
Page 6 of 9

pentru o oficialitate aleasa sau pentru un sef care ocupa o pozitie cheie ntr-o institutie.Eficienta - secretara trebuie sa stie sa rezolve sarcinile importante ntr-un timp relativ scurt, pentru ca seful sa o poata aprecia la adevarata ei valoare. Ea trebuie sa stabileasca corect prioritatile pentru a fi eficienta.Capacitatea de a lucra sub presiune. n secretariat se ntmpla sa apara la un moment dat mai multe probleme urgente care trebuie rezolvate. n birou intra mai multe persoane, fiecare avnd cte o problema urgenta de rezolvat. n astfel de mprejurari se manifesta ca reactie stresul si iritabilitatea. Fara sa intre n panica si cu profesionalism secretara (asistenta) trebuie sa ia deciziile cele mai bune si sa stabileasca care sunt problemele urgente si importante, fara sa jigneasca pe cineva.In afara de aceste calitati si aptitudini, secretarei i se cere un anumit nivel de cultura generala, justificat de faptul ca ea intra n contact cu multi oameni, diferiti ca stil, mai ales atunci cnd este un reprezentant al firmei n aceste contacte. Ea trebuie sa aiba cunostinte din diverse domenii. Astazi exista multe mijloace de informare n masa (radio, televiziune, ziare, Internet etc.) care i permit sa fim la curent cu evenimentele din tara si din lume. O buna secretara trebuie sa fie interesata de acestea.Cerintele profesionale fata de o secretara sunt la fel de complexe ca si sarcinile pe care le ndeplineste aceasta n cadrul firmei.

Cap IV. Prezentarea sistemului de management al performan ei din companie Desi nu este promovat drept o marca ca atare, abordarea companiei in implementarea sistemului de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard implica o perspectiva completa si integrata de management al performantei la toate nivelurile organizationale. Pilonii principali ai sistemului sunt reprezentati de patru componente cheie Starea Dorita de Evolutie, Harta Strategiei, Scorecard-ul de Performanta si Portofoliul de Initiative. Exista o serie de componente secundare ale sistemului, care le sprijina pe cele principale, cum ar fi catalogul cu KPIs documentati, catalogul initiativelor documentate, dashboard-uri la nivel operational si rapoarte de performanta. Crearea unor conexiuni intre toate acestea se realizeaza printr-un set de procese ce fac sistemul functional si relevant. Cap V. Fi a postului SECRETARA

Numele i prenumele angajatului: MIHAELA PETERI

Page 7 of 9

Abilit i necesare postului y Amabila, sociabila ,capacitate de analiza si de sinteza, abilitati de comunicare, ordonata, buna organizatoare y Perseverenta,flexibila,dinamica,autoritara, atasament fata de valorile firmei; Experien a profesional necesar y y y y y Responsabilit i y y y y y y y y y y y Atribu ii/sarcini 1.Reprezinta interesele firmei in fata organelor de control financiar 2 Realizeaza operatiunile bancare necesare bunei desfasurari a activitatii firmei 3.Intocmeste evidentele contabile primare ale firmei 4 Face calculul salariilor
Page 8 of 9

studii medii in domeniul economic experienta in activitatea de secretariat experienta in activitatea de evidenta contabila primara experienta in domeniul gestionarii bunurilor materiale si a evidentei acestora

tine evidenta documentelor intrate si iesite din firma prin registrul de intrari-iesiri intocmeste corespondenta pentru Directori tine corespondenta telefonic si prin fax / e-mail cu colaboratorii firmei raspunde de intocmirea bilantului financiar al firmei (lunar si anual) tine evidenta registrului de casa tine evidenta facturilor primite si introducerea lor la plata la termenul scadent tine evidenta facturilor emise si urmareste incasare lor emite documente bancare (file CEC,BO,OP etc.) raspunde de protectia muncii si PSI din cadrul Compartimentului Financiar-Contabil raporteaza rezultatele obtinute Directorului General

5 Raspunde de activitatile de inventariere din cadrul firmei 6 Propune planul anual de investitii al compartimentului si il duce la indeplinire cu costuri cat mai reduse 7 Propune bugetul de venituri si cheltuieli al Compartimentului Financiar-Contabil 8.Urmareste aplicarea normelor aferente Compartimentului Financiar-Contabil aprobate de societate 9 Urmareste modul in care sunt utilizate mijloacele fixe, obiectele de inventar si intocmeste propunerile de casare 10 Urmareste permanent ca firma sa fie autorizata conform legislatiei financiare in vigoare 11 Raspunde de aplicarea tuturor reglementarilor legale din domeniul financiar-contabil, in cadrul firmei 12 Verifica si raporteaza directorului general cheltuielile efectuate de angajatii firmei 13 Pastreaza confidentialitatea informatiilor din firma

BIBLIOGRAFIE Bogathy, Zoltan (coord.), 2004, Manual de psihologia muncii i organiza ional , Editura Polirom, Ia i Pitariu, Horia, 1994, Managementul resurselor umane. M surarea performan elor profesionale, Editura ALL, Bucure ti WEB Asocia ia Psihologilor din Romnia www.psihologie.net Colegiul Psihologilor din Romnia www.copsi.rpe grupul de discutii online al studentilor la psihologie

Page 9 of 9