DICIONAR DE MARKETING

AUTOR: CONF. UNIV. DR. FLORIN D. FRONE

e-mail: dffrone@yahoo.com abandon al produsului
engl. product abandonment fr. abandon de produit it. abbandono di prodotto

ffrone@hotmail.com

decizie strategic de retragere a unui produs/mrci de pe pia, n urma evalurii consecinelor negative - financiare, comerciale, tehnologice i umane - ale meninerii sale.

achiziie impulsiv
engl. impulse buying

fr. achat impulsif, achat spontan

it. acquisto d'impulso

comportament comercial de achiziie imediat, brusc i fr implicaii emoionale sau materiale deosebite a unui produs din partea cumprtorului. Acest impuls pozitiv poate fi determinat de un anumit stimul - cum ar fi: o ofert promoional, caracterul de noutate, o prezentare atractiv - sau de specificul bunurilor respective (spre exemplu, dulciuri, ceaiuri, gum de mestecat, reviste, baterii, filme foto, lame de brbierit, produse de igien .a.). De regul, aceste produse beneficiaz de o distribuie intensiv i au un pre unitar sczut, fiind amplasate n preajma caselor de marcat.

acoperire

engl. coverage

fr. couverture

it. copertura di mercato

n general, termen utilizat n marketing pentru a desemna numrul de persoane care face obiect al unei aciuni comerciale. n distribuie, acoperirea pieei indic msura n care numrul de intermediari ai reelei de distribuie asigur acoperirea geografic a pieei-int cu mrcile firmei. Acoperirea unui sector de vnzare de ctre fora de vnzare a firmei indic numrul de clieni contactai de n publicitate: acoperirea util reprezint numrul (procentul) de persoane al un agent comercial, n decursul unei perioade de timp. pieei-int care au cel puin o ocazie de a recepiona un mesaj publicitar, n timpul unei campanii media; acoperire brut: numrul (procentul) de persoane expuse, cel puin o dat, unei campanii publicitare. V. audien.

acroaj publicitar

engl. headline, blurb; slogan, catcher

fr. accroche publicitaire, accrochage (visuel, texte)

it. pubblicit che richiama lattenzione, catcher

element (termen, desen, imagine fotografic, semn grafic, blurb, slogan, jingle .a.), parte a unui mesaj sau campanie publicitar, folosit n marketing pentru a ilustra capacitatea unei reclame/unei oferte (promoionale) de a atrage atenia, de a strni interesul, incitnd cumprtorul (cititorul, auditorul, telespectatorul) s vin n contact cu mesajul sau cu marca respectiv, la locul de prezentare sau de vnzare. Exemplu de cuvinte-cheie, folosite ntr-o campanie de mailing (atrag atenia i ndeamn la aciune): NOU!, INCREDIBIL!, PROFITAI IMEDIAT!, ACUM!, ANS UNIC ! etc. (V. teasing). n operaiunile gen couponing (aciune de promovare a vnzrilor printr-un anun de pres cu cupon de rspuns), termenul acroaj evoc promisiunea conferit de titlul mesajului redacional (element care, se apreciaz, este de 5-7 ori mai citit dect coninutul propriu-zis). Acesta trebuie s acroeze cititorul, s-l incite s citeasc mesajul. aciune de atragere a clientelei ntr-un magazin prin prezentarea - la intrare, n vitrine, n standuri special amenajate etc. - unor produse foarte atractive (produse de atracie, oferte promoionale .a.).

administrare a chestionarului

engl. fill a questionnaire fr. administration du questionnaire (par enquteur - en face face [ domicile, dans la rue, sur le lieu de travail], par tlphone; lauto-administration par enqut - par voie postate, par tlmatique) it. amministrazione del questionario

modalitate de completare/gestionare a ntrebrilor unui chestionar (costul administrrii depinde de metoda de eantionare i de populaia mam vizat), astfel:
administrare realizat de recenzor:

fa n fa: la domiciliu (tehnic adaptat pentru chestionare mai lungi, aciune precedat de un preaviz); la locul de munc/la birou
(adaptat pentru teme avnd o strns legtur cu activitatea profesional a subiectului); pe strad (cea mai folosit tehnic, permite interogarea unui numr mare de persoane, cu costuri mai reduse comparativ cu ancheta la domiciliu); prin telefon - tehnic adaptat pentru anchete efectuate n mediul profesional (chestionar scurt, durat a interviului sub 15 minute); autoadministrare (completarea chestionarului se face de subiect): chestionar transmis prin pot - prezentat cu claritate i nsoit de instruciuni de completare, precum i de un plic timbrat pentru rspuns (cost modic, rat de rspuns cuprins ntre 3 i 10% i 10-15% chestionare ce nu pot fi exploatate); chestionar transmis prin suport telematic: Minitel (n Frana), Internet (rspuns rapid, reprezentativitate ns nesatisfctoare). Este o tehnic utilizitat ndeosebi pentru panele i anchete omnibus.

advertorial

engl. advertorial, editorial advertisement, editorial-style advertising, advertising feature fr. publi-reportage, publicit rdactionnelle, publicit en forme darticle it. pubblicit redazionale

anun publicitar redactat sub forma unui articol de pres, text publicitar inserat ntr-o publicaie (cotidian, revist de specialitate). Acest termen a fost creat pornind de la cuvintele advertising i editorial. Punctul de plecare a fost constatarea c poate fi mai eficient

redactarea unui mesaj publicitar ntr-o form care s semene cu un articol de fond, dect prezentarea lui ca o reclam comercial propriu-zis. Deontologia profesional a jurnalistului solicit ns ca aceste mesaje publicitare mascate - pltite n funcie de spaiul pe care l ocup pe suportul respectiv - s poarte vizibil meniunea publicitate sau s fie tiprite cu un alt corp de liter.

afi publicitar

engl. bill-sticking, poster, placard

fr. affiche publicitaire

it. affisso/cartellone/manifesto pubblicitario

imprimat avnd un format variabil, care conine un mesaj publicitar sub form de text scurt (slogan), desen sau fotografie. Este tiprit pe hrtie (offset sau prin serigrafie) i este expus pe o suprafa vertical, n scopul vizualizrii de la distan.

afiaj

engl. bill sticking fr. affichage (urbain, routier, transport, sur mobilier urbain), publicit par affiches, publicit extrieure it. (pubblicit a mezzo) affissione

media de mas cu o destinaie publicitar evident, ce permite o puternic comunicare de notorietate - prin imagine (coninut creativ puternic, nu ns i o veritabil argumentaie); media promoional utilizat att pentru campanii de susinere cu impact local, ct i pentru campanii naionale de anvergur, i care include afiajul urban, rutier, mobil (pe mijloace de transport), pe mobilierul urban sau alte forme (n aeroporturi, staiuni turistice, parcri etc.). Deine o poziie privilegiat ca mijloc de comunicare pentru persoanele care se deplaseaz n orae (media de proximitate), pe osele sau n spaii publice (audiena acestui suport se msoar prin numrul de persoane care au posibilitatea s observe afiul/panoul publicitar respectiv - slab din punct de vedere al selectivitii). Exemplu:
panotaj exterior de dimensiuni mari (spre exemplu, 4 x 3 m sau mai mult, cu una sau dou fee, iluminate) - panouri amplasate stradal, pe

suporturi fixe, pe pereii sau pe acoperiul cldirilor (engl. - roof-tops);

panouri (de format 1,1 x 1,6 m, iluminate) amplasate n staiile mijloacelor de transport n comun (engl. - bus shelters advertising), n

staiile de metro, gri, aeroporturi .a.;

afiaj mobil (pe prile laterale i spatele mijloacelor de transport public, ndeosebi).

V. publicitate exterioar.

afiaj dinamic/mobil

engl. mobile advertising, transportation advertising (on the sides of buses) fr. affichage dynamique/mobile, affichage transport it. pubblicit in movimento, pubblicit su mezzi di transporto

form de afiaj care utilizeaz drept purttori ai mesajelor promoionale mijloacele de transport - public, att cele clasice (autobuze, tramvaie, troleibuze, maxi-taxi, metrou, inclusiv staii, gri), ct i altele, mai puin obinuite (telecabine, telegondole, mijloace aeriene) autocamioane, vagoane feroviare (engl. - cross-tracks advertising) .a. V. publicitate exterioar, bus side.

agent comercial

engl. selling agent, sales person; manufacturers agent fr. agent commercial it. agente di commercio/di vendita

persoan angajat n cadrul echipei de vnzri a unei firme, care comercializeaz produsele acesteia ntr-o anumit zon geografic. Noile tehnologii multimedia puse n serviciul activitilor comerciale permit att o prezentare virtual de prestigiu a companiei, a produselor i serviciilor n faa clienilor, precum i stabilirea unor contacte rapide cu clienii - transmiterea n timp real a comenzilor de intermediar, vnzare de agenii din teren, prin modem - via un calculator portabil etc. V. curtier, comisionar, broker, intermediar. persoan fizic sau firm (mici ntreprinztori), autorizat s ncheie contracte de vnzare-cumprare de produse, s efectueaze prestri de servicii n numele productorului/comerciantului (acesta poate aciona n numele uneia sau mai multor firme). Este remunerat cu un procent n funcie de vnzrile realizate. Agentul-intermediar nu este angajat al firmei, ci i desfoar activitatea n mod independent.

agenie de pres/de tiri

engl. press agency, news agency, media agency fr. agence de presse it. agenzia di stampa/di informazioni

organism independent format din jurnaliti (redactori, editori, reporteri, corespondeni strini/locali - full-time sau part-time etc.), avnd drept misiune furnizarea de produse i servicii informaionale de actualitate, n una sau mai multe limbi, diverselor medii (presa scris, TV, radio, site-uri web) - sub form de tiri brute (fr comentarii), reportaje, articole redacionale, analize, sinteze, rapoarte -, nsoite de o ilustraie bogat etc. Exemple: Agence France Press (AFP), Associated Press (AP), Reuters, UPI (United Press International), Dow Jones, MTI, EFE, Novosti, China Nou etc. Agenii media interne (furnizoare de informaii pentru presa scris i audiovizual, intern i internaional): Mediafax ( www.mediafax.ro), Rompres, A.M. Press, A.R. Press, Euro Aqua Press - EAP .a.

agenie de publicitate

engl. (integrated) advertising agency, media agency; advertising department fr. agence de publicit, agence conseil en communication/en publicit; rgie publicitaire it. agenzia pubblicitaria

firm de specialitate, alctuit din creatori i tehnicieni, care activeaz n domeniul activitii promoionale, n serviciul unui client (beneficiar). Ageniile de publicitate moderne au mai multe departamente: creaie, cercetare, producie, media, control .a. O agenie poate oferi toat gama de servicii publicitare sau poate fi specializat pe anumite servicii (creaie, producie, studii de pia, media planning and buying, direct mail, corporate identity etc.), precum i pe domenii de activitate (produse alimentare, buturi alcoolice i rcoritoare, produse cosmetice, transporturi etc.).

Agenie proprie (engl. - in-house advertising agency): agenie care i desfoar activitatea n cadrul companiilor mari (avnd alt obiect de activitate), echipa de specialiti provenind din staff-ul propriu. O agenie/un grup de publicitate full-service (fr. - agence tous services) realizeaz urmtoarele genuri de activiti promoionale:
consiliere n marketing: studii de pia, studii de poziionare pe pia - a firmei-client i a produselor acesteia etc.; consiliere n comunicaii: scenarii promoie, realizarea mesajului publicitar, a strategiei media etc.; creaie i producie publicitar audio-video-print: conceperea temei/ideii publicitare i realizarea material a diferitelor genuri de mesaje (anunuri tiprite, spoturi radio, filme publicitare video, filme documentare, filme de prezentare la expoziii, emisiuni publicitare radio/TV, grafic de televiziune, animaie, on air promotion, obiecte promoionale .a.); acestea trebuie s rspund obiectivelor de comunicare stabilite de client; servicii de publicitate online: site web, baze de date, reclam pe Internet etc. (V. marketing pe Internet, virtual advertising agency); cumprarea de spaiu publicitar: selectarea amplasamentelor, negocierea i plasarea mesajelor; planificare, coordonare, control, evaluare a rezultatelor.

Structura unei agenii de publicitate de dimensiuni mari

Account director Account manager Account executive
(cunoscut i sub numele de account representative, persoan de conducere aflat n serviciul unui client)

Planners
(research & strategy)

Media

Creative
(concepts & development)

Production
(film & print)

Traffic

planning and buying

market research strategic direction creative briefs

press, TV, posters, radio, cinema, Internet

art & coppy

ads

ad at right place at right time

Plata serviciilor prestate de agenie se face: pe baz de comision (cel mai rspndit sistem): modelul francez (sau clasic) - comision stabilit n raport cu valoarea spaiului publicitar achiziionat de client pentru o campanie determinat (tariful brut negociat). ntruct acest volum poate varia considerabil n cursul anului, clientul se angajeaz s garanteze ageniei un minimum de plat; modelul american - comisionul cu care agenia este remunerat (cuantum ntre 10 i 12%) va fi ncasat de la client la nceputul anului. Se practic n cazul bugetelor n care achiziia spaiului deine o pondere nsemnat n raport cu activitile de creaie; pe baz de onorariu - n funcie de volumul total de timp alocat prestaiilor pe care agenia le realizeaz (sistem practicat, n mod
curent, pentru activitile de consiliere promoional i n situaiile n care bugetul aferent achiziionrii de spaiu media al clientului este redus);

mixt: comision + onorariu.

Exemple de companii de publicitate care activeaz pe piaa publicitar din Romnia (unele dintre ele, reprezentane ale unor agenii multinaionale media de prestigiu): B.V. McCann-Erickson, Ogilvy & Mather, Focus/Publicis, Centrade Saatchi & Saatchi, Graffiti/BBDO, Leo Burnett & Target, Tempo Advertising, Young & Rubicam Bucureti, Scala/J. Walter Thompson, Headvertising, Grey Advertising, Creative Media etc.

firm independent, filial a unei agenii de publicitate sau serviciu n cadrul unui organ de pres care se ocup cu vnzarea de spaiu publicitar media (remunerarea se face n baza unui comision la valoarea spaiului publicitar vndut).

agribusiness (engl.)
agricultura i activitile conexe - de prelucrare, distribuie, comercializare etc. a produselor agroalimentare. ferm comercial agricol de dimensiuni mari (capital fix, resurse financiare, numr de angajai etc.). agribusiness company:

agromarketing
domeniu de specializare al marketingului n agricultur.

AIDA (ac.)

engl. (attract) attention, (raise) interest, (create) desire, action - AIDA fr. (attirer l) attention, (veiller l) intrt, (susciter le) dsir, (inciter ) agir/ laction - AIDA it. attenzione, interesse, desiderio, azione - AIDA

termen mnemotehnic/acronim folosit n marketing (Strong, 1925), care evoc paii fundamentali ai unei aciuni de comunicare comercial/unui plan de vnzare: atragerea ateniei, suscitarea interesului, provocarea dorinei i declanarea achiziiei.

AMA (ac.)

engl. American Marketing Association - AMA

Asociaia American de Marketing - AMA, cea mai mare organizaie profesional din domeniu (45.000 de membri, din 92 de ri, n 2000) , fondat n 1937. Public Marketing News, Journal of Marketing (1936), Journal of Marketing Research (1964), newsletters, directories cu difuzare internaional. www.marketingpower.com
Definition of marketing - AMA: Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved October 2007)

ambalaj (al unui produs)

engl. packing, packaging, wrapping fr. emballage; conditionnement (= lenveloppe matrielle constituant le premier contenant du produit) it. imballaggio, confezione

totalitatea elementelor destinate proteciei unui produs/lot de produse, n scopul meninerii calitii i integritii pe timpul manipulrii, transportului, depozitrii, desfacerii i consumului i pentru nlesnirea acestor operaiuni. Modul de ambalare a produselor, materialele din care sunt realizate ambalajele, designul etc. influeneaz decisiv succesul comercial al mrcii. Ambalajul modern nu se limiteaz doar protecia fizic a produsului, ci constituie un mijloc important de comunicare ntre produsproductor i consumator, ndeosebi n sistemul de vnzare prin autoservire. Alturi de o serie de funcii tehnice (rol de protecie mpotriva umiditii, prafului, ocurilor, contaminrii .a., de conservare, manipulare, depozitare, distribuie fizic), ambalajul ndeplinete importante funcii comerciale i de marketing, cum sunt:
semnalizare (la locul de vnzare), atragerea ateniei clientelei - prin form, dimensiune, grafic, culoare, miros etc., constituind un veritabil

prim suport media (V. promovare prin ambalaj);

informarea consumatorului privind meniunile legale: originea, compoziia, clasa de calitate, modul de utilizare, termenul de valabilitate, preul

unitar (V. etichet);

facilitarea identificrii, precum i diferenierea uoar a tipului de produs pe care l conine fa de produsele concurente .a. Rezistena la

schimbare este, uneori, puternic (vezi cutiile tetra-pack, folosite cu succes la ambalarea buturilor rcoritoare, a laptelui, care nu s-au impus ns i pentru vinul de mas). Exemple de ambalaje din folie de plastic utilizate la ambalarea produselor alimentare: folie coextrus multistrat pentru ambalarea n vid a alimentelor umede cu coninut de grsime (mezeluri, carne crud i tocat etc.), avnd stratul-barier n exterior sau n interior; folie multistrat, cu barier la gaze, pentru ambalarea n vid a brnzeturilor i a alimentelor care nu produc suc; folie multistrat pentru ambalarea alimentelor care las suc (carne, pete, brnzeturi), a alimentelor care degaj arome (cafea, cacao, condimente), a alimentelor care necesit tratamente termice (pizza), a laptelui, buturilor, legumelor, fructelor etc.

Tiprirea flexografic a ambalajelor cunoate, n ultimii ani (n funcie de suport), o dezvoltare dinamic - fa de procedeele clasice (offset, rotogravur, serigrafie).

ambalaj de desfacere
engl. sales packaging

fr. emballage de vente

it. imballaggio commerciale

ambalaj conceput i realizat pentru a ndeplini funcia de unitate de vnzare i care ajunge la consumator mpreun cu produsul, fr s constituie o unitate independent de transport. Spaiul rmas neocupat n interiorul unui ambalaj, dup ce a fost introdus produsul, poart numele de spaiu mort. Ambalaj-cadou: ambalaj special/excepional al unui produs/lot de produse (buturi, produse cosmetice, dulciuri .a.), oferit gratuit, n scop promoional, odat cu vnzarea produsului principal. Obiectiv: fidelizarea clientelei, incitare la zapping n favoarea mrcii, comunicare (creterea vizibilitii, mbuntirea imaginii, aport relaional). Exemplu: cadou sub forma unei huse de protecie oferit
cumprtorului unui aparat electrocasnic sau un toc de protecie pentru o ram de ochelari, o can inscripionat cu numele mrcii oferit gratuit primilor 2.000 de cumprtori ai unui pachet de cafea etc.

ambalaj de prezentare
engl. display packaging

fr. emballage de prsentation

it. imballaggio desposizione

ambalaj de desfacere utilizat, n acelai timp, la prezentarea produsului i reclam (ca mijloc de semnalizare i de atragere a ateniei cumprtorului). Ambalaj reutilizabil (fr. - emballage rutilisable): ambalaj special, ce poate fi folosit o perioad ndelungat ca accesoriu menajer (exemplu: pahare de mutar, cutii metalice pentru zahr, cafea .a.), avnd rol de promovare a vnzrilor mrcii.

ambalaj secundar: V. supraambalaj. ambalaj transparent (ambalare folosind un ~)

engl. blister pack, shrink wrapping, skin-pack, jolly-pack, weegal fr. emballage transparent/suple/pellicul, emballage-coque, emballage-bulle, film rtractable it. (imballato con) pellicola, film, cellofan (transparente)

tehnic de ambalare constnd n introducerea unei/mai multor uniti de produs ntr-o alveol transparent din material plastic termoformat (PVC rigid, acetat de celuloz), care se fixeaz apoi pe un carton-suport (prin agrafare, termosudare etc.). Produsul poate fi, de asemenea, nvelit direct cu un film translucid (pelicul/folie termocontractibil/extensibil) sau introdus n diferite suporturi (coulee, ldie, casolete din material plastic) prevzute cu o fereastr transparent, cu rol de protecie i prezentare (produsul va putea fi vizualizat i studiat cu uurin de consumatori).

analiza concurenial

engl. competition analysis

fr. analyse concurentielle

it. analisi (della posizione) concorrenziale

studierea punctelor forte i a slbiciunilor unei firme/mrci pe o pia, n raport cu oferta concurenei (cu liderul de pia sau cu firmele care dein o poziie apropiat). Acest studiu trebuie s permit identificarea avantajelor concureniale ale firmei.

analiza plurifactorial
engl. multivariate analysis

fr. approche plurifactorielle

it. analisi plurifattoriale

analiz a portofoliului de activiti a unei firme, structurat pe o serie de criterii de evaluare a performanelor sale i atractivitii pieei (cota de pia, rata de cretere, capacitatea firmei). Exemple de modele de analiz plurifactorial: BCG (Boston Consulting Group),
McKinsey/General Electric, ADL (Arthur Doo Little).

analiza SWOT

engl. SWOT analysis (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), positional analysis fr. analyse SWOT (points forts, points faibles, opportunits, menaces) it. analisi SWOT (forze, debolezze, opportunit, minacce)

termen mnemotehnic, format din iniialele n limba englez a elementelor de analiz utilizate n marketing planning: atuurile (fora) companiei, punctele slabe, oportunitile i riscurile (ameninrile). Primii doi factori sunt factori interni de influen, iar ceilali doi sunt factori externi.

anchet colectiv

engl. collective survey fr. enqute collective (enqutes multi-clients - enqute omnibus, barometre; panels - de consomateurs, de distributeurs/de dtaillants, panels pour mesurer laudience etc.) it. sondaggio collettivo

cercetare de pia cantitativ, repetitiv (spre deosebire de o anchet punctual), ce permite cuantificarea unui fenomen o perioad lung de timp (furnizeaz n mod regulat i continuu informaii specifice - asupra vnzrilor, cumprrilor sau distribuiei unei game de produse/mrci, asupra audienei unor suporturi publicitare, concurenilor .a.). Acest tip de studiu include: ancheta multiclient - un numr de firme beneficiare solicit realizarea unui studiu colectiv, avnd unu sau mai multe subiecte de interes comun (i avantajul mpririi costurilor). Din aceast categorie fac parte ancheta omnibus i barometrul de analiz; panele (ale consumatorilor, distribuitorilor, de audien, mixte .a.).

anchet prin sondaj

engl. sample survey, sampling

fr. enqute par sondage (ad hoc, panel, focus group, enqute par Internet/on-line)

it. indagine per sondaggio

cercetare cantitativ selectiv, tehnic bazat pe folosirea chestionarului; const n alegerea unui eantion reprezentativ, format din clientela potenial a firmei, pe care se testeaz/analizeaz un set de caracteristici, spre exemplu: preferinele/atitudinea consumatorilor
fa de o marc lansat pe pia de firm, inteniile de cumprare, eficiena forei de vnzare sau unei campanii promoionale etc.

Culegerea informaiilor se poate face prin interviu direct (fa n fa - la domiciliu, n magazin, pe strad), telefonic, prin Internet, prin coresponden (chestionare transmise prin pot), prin chestionare de tip auto-completare, panel, grup focus, test de magazin .a. (V. administrare a chestionarului). Pentru ca rezultatele cercetrii s poat fi generalizate (s capete relevan) pentru ntreaga populaie analizat este necesar ca sondajul s fie efectuat pe un eantion reprezentativ (a crui mrime va fi stabilit prin diverse metode de eantionare). O anchet n care este supus unor investigaii complexe ntreaga populaie a unei ri (sau regiuni) poart numele de recensmnt (engl. - census survey, fr. - recensement, it. - censimento delle popolazione). V. sondaj de opinie.

angrosist

engl. wholesaler, merchant wholesaler, wholesale dealer, wholesale trader, jobber fr. grossiste, marchand de gros it. grossista, commerciante allingrosso

distribuitor, intermediar specializat care cumpr mrfuri de la productori n cantiti mari, n vrac (engl. - in bulk) i le revinde detailitilor, transformatorilor, altor utilizatori profesionali, comerciani etc. n cantiti mai mici. Angrositii pot s ofere servicii complete (stocarea mrfii, finanare, livrare la sediul clienilor, for de vnzare, asisten de management) sau pot oferi servicii limitate furnizorilor i clienilor (gen cash and carry, rack jobbers, ageni de expediie - drop shippers, cooperative de producie - asociaii de ferme aflate n proprietatea fermierilor, ale cror produse sunt destinate vnzrii pe pieele locale).

anun publicitar

engl. advertisement, publicity matter fr. annonce publicitaire (annonce-texte, annonce predominance graphique, annonce artistique) it. annuncio pubblicitario; inserzione (sui giornali)

mesaj promoional media, reclam pltit, cuprinznd, n funcie de suport, un ansamblu de cuvinte (titlu, subtitlu, acroaj, elemente grafice, ilustraie foto, text, slogan, ncheiere etc.), reprezentri (simbol, desen, culori, forme etc.), precum i fond muzical, dialoguri, scenarii etc., menite s asigure o percepie ct mai clar i puternic de ctre public. Exemplu (elementele avnd cel mai puternic impact
sunt evideniate cu majuscule): TITLU DE ACROARE, subtitlu, ILUSTRAIE, text-argumentaie, text explicativ, prezentarea ofertei, LOGO, SLOGAN, NCHEIERE. n promovarea vnzrilor, anun publicitar publicat n presa scris, nsoit de un cupon pentru rspuns. V.

couponing.

V. advertorial.

V. mic publicitate.

V. banner advertisement, marketing prin Internet.

it. Denominazione di Origine Controllata - DOC (e Garantita - DOCG)

AOC (ab.)

engl. certificate of guarantee

fr. Appellation dOrigine Contrle AOC

denumire de origine controlat; mijloc de certificare a calitii produselor agroalimentare, utilizat de productori n scopuri comerciale.
Exemplu: la vin (n 2000, a fost nfiinat n Romnia Oficiul Naional al Denumirilor de Origine pentru Vinuri - ONDOV), la camembert (n Frana nu poate fi produs dect n cinci departamente: Calvados, Eure, Manche, Orne, Seine-maritime) etc. V. certificat de calitate.

A&P (engl.)
prescurtare uzual n limba englez care desemneaz departamentele publicitate (advertising) i promovare (promotion), specifice marilor companii.

audien (a unui suport media)

engl. audience fr. audience

it. lettori, ascoltatori, audience

numrul total de persoane (cititori, asculttori, spectatori sau telespectatori) care beneficiaz de serviciile unui suport media, respectiv publicul cruia i este destinat o campanie publicitar, la un moment dat (fapt semnificativ, ntruct ncasrile publicitare sunt proporionale cu indicii de audien ai suportului). Tipuri de audien:
captiv - atunci cnd probabilitatea de percepie a mesajului publicitar este foarte ridicat, spre exemplu spectatorii aflai ntr-o sal de cinema; direct - numrul de persoane prezente efectiv la locul de desfurare a unei aciuni de PR, fapt ce permite evaluarea eficacitii i interesului pentru aciune; indirect - numrul de persoane care au vizionat la un canal de televiziune, au auzit la un post de radio sau au citit ntr-o publicaie de pres un reportaj asupra unui eveniment - obiect al unei aciuni de sponsorizare .a. audiena potenial - numrul total de persoane susceptibile de a intra n contact cu un canal media (engl. - reach, cumulative audience); audiena-int/intit - segmentul-int de public cruia i este destinat o anumit campanie publicitar (fapt important n selectarea diferitelor canale i suporturi media); audiena util - numrul (procentul) de persoane din segmentul-int atinse efectiv de un suport media (persoane care fac parte, n acelai timp, din audiena suportului i din segmentul/grupul-int); audiena util net - numrul (procentul) de persoane din segmentul-int atinse de un mesaj publicitar, fr a lua n calcul fenomenele de repetiie i duplicare.

Structura sau profilul audienei permite identificarea, pe categorii, a segmentelor de pia - n funcie de vrst, sex, nivelul venitului, nivelul de instruire etc.

audit de marketing
engl. marketing audit

fr. audit de marketing

it. analisi e controllo marketing

parte a auditului de management, mai complex, auditul de marketing este un studiu, o analiz detaliat a situaiei comerciale a firmei i a pieei de afaceri n care i desfoar activitatea (n ceea ce privete, spre exemplu, atuuri i puncte slabe, gradul de satisfacere a clientelei
actuale i poteniale, gradul de adaptare la cerinele mediului de pia etc.).

Auditarea este un proces asociat, de obicei, cu latura financiar a afacerii, o metod de abordare structural a culegerii i analizei informaiilor de pia, o recapitulare i o evaluare sistematic, critic i neprtinitoare a mediului complex de afaceri i a portofoliului de activiti al firmei privind ndeplinirea obiectivelor financiare i de marketing, controlul mijloacelor de aciune, noi strategii de aciune, propuneri etc. Principalele rubrici ale unui audit de marketing sunt:

diagnosticul firmei; analiza macromediului; analiza pieei; stabilirea elementelor-cheie ale mixului; organizarea de marketing; performanele vizate ale mrcii; concluzii i propuneri.

autocolant (publicitar)
engl. sticker

fr. autocollant (publicitaire)

it. autoadesivo

folie/band autoadeziv (pe suport de hrtie, textil, folie PVC, PE, PP, film - reflectorizant, fluorescent, fosforescent, fotoluminiscent, rezistent la uzur etc.), lucioas, semilucioas, translucent, mat, dublu adeziv, metalizat etc., folosit ca suport promoional (spre exemplu, bannere, semne de pardoseal), de informare, pentru etichetarea produselor (engl. - self-adhesive label) etc.

autodistribuie

engl. self-distribution

fr. autodistribution

it. autodistribuzione

politic de distribuie constnd, n totalitate sau n cea mai mare parte, n asigurarea unei reele proprii de distribuie a produselor/serviciilor firmei (magazine de desfacere, sucursale, depozite proprii etc.).

automat de vnzare

engl. automat, vending machine; (cash) dispenser

fr. automat, distributeur automatique

it. distributore automatico

aparat destinat vnzrii automatizate, nonstop a unor bunuri de uz curent, produse care se cumpr n urma unui impuls de moment (cafea, igri, buturi rcoritoare, gustri calde, dulciuri, ziare, dar i produse cosmetice, tricouri, DVD-uri cu filme sau muzic, servicii distractive, tonomate, jocuri electronice etc.). Vnzarea se face prin autoservire, fr prezena fizic a unui vnztor. n Japonia, automatele de vnzare ofer i bijuterii, flori, carne congelat, whisky .a. Sunt amplasate, de obicei, n zonele cu trafic intens, n fabrici, n staiile de benzin, n hoteluri, restaurante etc. Este o modalitate de vnzare relativ scump, datorit costurilor de reaprovizionare frecvent a aparatelor, defectrilor, distrugerilor i furturilor la care sunt expuse. Un automat de vnzare special este automatul bancar (engl. - cash/coin dispenser); acesta permite clienilor unei bnci s beneficieze, fr ntrerupere, de servicii, cum ar fi: obinerea de numerar folosind un card bancar, operaiuni n cont, transferuri de fonduri dintr-un cont n altul, informaii bancare .a.

autoservire (magazin de vnzare cu ~)

engl. self-service store/selling

fr. (vente en) libre-service, libre choix, self-service

it. negozio self-service/con entrata libera; fai da te

modalitate de vnzare practicat n cadrul magazinelor de dimensiuni mari, formul atractiv pentru cumprtor, ntruct acesta circul liber i se servete singur cu produsele expuse; plata se efectueaz la ieire, prin intermediul caselor electronice de marcat (citirea automat a caracteristicilor produsului cu ajutorul scannerelor electronice faciliteaz reducerea timpului de servire i fluidizarea vnzrilor). Principiul acestei tehnici are la baz prezentarea unui numr mare de produse n acelai loc, fr vnztori, cu un ctig mare de timp. Cumprtorul vine n contact direct cu mrfurile - care joac n acest caz rolul de vnztor mut. Produsele vor fi prezentate n uniti preambalate, n cantitate suficient, vor fi bine puse n eviden - n ceea ce privete suprafaa de etalare, mobilierul de expunere, marcarea, semnalizarea, publicitatea la locul de vnzare - PLV etc.
Autoservirea a luat natere n anii 20 n SUA (n 1915, s-a aplicat pentru prima dat ntr-un magazin cash-and-carry, iar n 1916 ntr-un magazin cu amnuntul); treptat, a ptruns i n Europa - n Frana se dezvolt ncepnd din anii 50, iar n Romnia din anii 70. De regul, autoservirea este asistat (fr. - libre-service assist, it. - vendita assistata): clienii pot obine informaii, sugestii, sfaturi din partea personalului comercial al magazinului.

avantaj competitiv

engl. competitive advantage

fr. avantage comptitif

it. vataggio competitivo

stabilirea unei poziii pe pia a firmei, care difereniaz favorabil mrcile sale de cele ale concurenei.

avantaj concurenial

engl. differential advantage

fr. avantage concurrentiel

it. vantaggio concorrenziale

capacitate sau atu care confer firmei superioritate n faa concurenilor. Avantajul este intern, atunci cnd const n tehnologie performant, capacitate de control a costurilor de producie, productivitate ridicat .a., sau extern, cnd mbrac forma unei imagini de marc puternice, cot de pia important, notorietate .a.