1|Pagin

ISTORIA I TEORIA COMUNICRII

Note de curs

Dr. conf.univ. ALA MNDCANU, Decan al Facultii Jurnalism i Comunicare Public

ULIM, Chiinu, 2007

2|Pagin

Conceptul de comunicare

COMUNICAREA Schimbul de informaie ntre dou sau mai multe persoane. SITUAIA DE COMUNICARE Orice mprejurare n care se vehiculeaz o informaie.

Definiii ale comunicrii Comunicarea este una din cele mai importante forme de manifestare a interaciunilor dintre organizaie i mediu. Comunicarea este ceea ce permite stabilirea unei relaii ntre persoane, ntre obiecte sau ntre persoane i obiecte. Ea desemneaz aciunea de a comunica, fie rezultatul acestei aciuni (Rieffel, 2000 Confucius spunea: Omul are doua urechi si o gura pentru a asculta de doua ori mai mult dect vorbete" Comunicarea este un fenomen social, care presupune o intenie de emitere i de receptare a unui mesaj. (G-I.Frte, Iai, 2004) Comunicarea este un proces de transmitere a informaiilor, ideilor, emoiilor sau priceperilor prin folosirea simbolurilor (cuvinte, imagini, figuri, diagrame etc.); Proces prin care o surs transmite un mesaj ctre un receptor cu intenia de a-i influena comportamentele ulterioare (Franck Dance, 1989)

Elementele constitutive ale actului de comunicare 1. EMITORUL Persoana care transmite o informaie. 2. RECEPTORUL Persoana care primete o informaie. 3. MESAJUL Informaia vehiculat. 4. CODUL Sistemul de comunicare pe baza cruia se construiesc mesajele. 5. CANALUL Mediul prin care se transmite informaia. 6. REFERENTUL Tema mesajului.

3|Pagin

Comunicarea este un proces de schimb de informaii dintre oameni. (vezi fig.)

Caracteristica general a informaiei (vezi fig.)

4|Pagin

Etape si mecanisme ale procesului de comunicare

Codificarea nelesului Transmiterea mesajului Decodificarea i interpretarea Filtrarea Feedback-ul

Obiectivele si formele procesului de comunicare

Obiectivele comunicrii: a) b) c) d) s fim receptai (auzii sau citii); s fim nelei; s fim acceptai; s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine).

Procesul de comunicare poate avea urmtoarele forme:

proces de comunicare unilaterala, proces de comunicare bilaterala (intrapersonal, interpersonal, de mas)

Reele de comunicare
a) cerc corespunztor stilului democratic; b) lan corespunztor stilului Laissez-faire". verticale: c) n Y conducerea tinde sa se centralizeze; d) n stea corespunztor stilului autoritar.

Regulile comunicrii
REGULILE COMUNICRII SUNT: regula cantitii in ceea ce spun, vorbitorii trebuie s ofere informaia necesar, nici mai mult nici mai puin;

5|Pagin

regula calitii ceea ce spun vorbitorii trebuie sa respecte realitatea; regula relaiei mesajul vehiculat de vorbitor trebuie adecvat scopului comunicrii; regula semnificaiei informaia transmis trebuie s fie semnificativ pentru contextul si circumstanele n care se desfoar comunicarea; regula stilului vorbitorii trebuie sa fie clari, coereni, comprehensivi si concii; regula receptivitii emitenii trebuie s-i adapteze mesajele la caracteristicile receptorilor si la cunotinele presupuse de acetia.

70 % din eforturile noastre de comunicare sunt

Prost nelese, Greit interpretate, Respinse, Distorsionate Prost auzite
(n aceeai limb i cultur)!

Evoluia comunicrii
Istoria comunicrii vine din adncurile istoriei i numr mii de ani Comunicarea verbal se manifest prin vorbirea oral, utiliznd instrumente lingvistice (limbi, dialecte) Comunicarea scris s-a manifestat iniial prin simboluri, ieroglife, desene

Comunicarea scris
Chinezii au inventat hrtia n anul 100 E.N. Johannes Gutenberg a inventat maina de tipar n 1450 Astzi industria de tiprire a crilor i ziarelor are loc n mas Apariia internetului a lrgit i mai mult limitele comunicrii scrise (website-urile, Emailul etc) .

Comunicarea n evoluie
Sistemul potal (cai, Allure +++, hulubi)

6|Pagin

Trenul Telegraful Codul Morse Pota Avia DHL

Scurt istoric al dezvoltrii relaiilor publice (comunicare organizaional)

Primele dovezi ale existenei comunicrii i relaiilor publice au fost descoperite n Mesopotamia istoric i atest existena lor cu 2000 ani .H.(tblie de lut cu sfaturi practice pentru fermieri). n Roma antic comunicarea eficient era o condiie a succesului politic. De aici expresia Vox populi Vox Dei. Primii cretini utilizau imaginea unui pete ca semn de frie pentru a stabili contactul ntre ei. Este considerat ca prima emblem. Au urmat blazoanele, steagurile maritime etc.
Ziarele au fost primele mijloace de comunicare n mas, ncepnd cu sec.XVII. Pn n sec.XIX presa a aparinut n exclusivitate puterii. Nu existau investigaii. Pn n sec.20, anii 40, numai afiele i ambalajul constituiau publicitatea, iar telegraful i telefonul puteau s fie utilizate doar de un numr mic de oameni, n special din rile dezvoltate. Abia mai trziu apar astfel de mijloace de comunicare ca televizorul, radioul fr fir, calculatorul, internetul etc.

Dezvoltarea mijloacelor de comunicare n cifre

Civilizaii vechi: Apariia scrisului cuneiform n Mesopotamia Vestigii arheologice ale campaniilor informaionale Descoperirea hrtiei n China, anul 100 e.n. 1450. Guttenberg inventeaz tiparul. 1477. Primul tipar instalat n Westminster

7|Pagin

1480. Apare prima lucrare cu caracter publicitar.

Evul mediu 1565. Apare primul creion 1643. Apare primul buletin New Englands Fruits 1665. Apare prima ediie periodic Journal des Savans

Epoca modern 1809. Trezoreria Britanic angajeaz primul specialist n relaii cu presa. 1837. Coock i Withston inventeaz telegraful 1840 se tiprete primul timbru potal. 1851. Este inventat aparatul de fotografiat. 1855. Este nfiinat Daily Telegraf 1870. Apare maina de scris. 1876. Alexander Bell inventeaz telefonul. 1920. Este deschis prima staie radio, SUA 1926. John Lawdy Bayard demonstreaz primul aparat de televizor. 1936. Prima emisiune televizat din Alexander Palace, Londra de Nord 1938. Apare pixul i xeroxul. 1946. Apare calculatorul. 1947. Apare tranzistorul. 1950. Apare prima carte de credit. 1953. Prima emisiune color la TV. 1954. Primul aparat radio cu tranzistori 1956. Primul magnetofon video 1963. Primul casetofon 1964. Pentagonul lanseaz internetul. 1974. Este inventat shtrich-codul (codul de bare).

8|Pagin

1978. Apare primul PC (Personal Computer). 1979. Apare audioplayer-ul Sony Walkman i primele telefoane mobile. 1982. Apare primul CD player. 1990. Apare primul videotelefon. 1991. Apare reeaua WWW inventat de savanii europeni

Tipologia comunicrii
Forme de comunicare:
a) In funcie de direcie: descendent (ef-subaltern); ascendent (subaltern-ef); orizontal (de la egal la egal); diagonal (de la o subdiviziune la alta).

b) Dup modul de transmitere: verbala; nonverbala; scrisa. c) dup modul de desfasurare: reciproc directa (fa n fa); reciproc indirecta (la telefon); unilateral directa(ordine, informare unilateral); unilateral indirecta (scrisori, emailuri etc).

d) dup gradul de oficializare: formala (cadru oficial); informala (cadru informal).

9|Pagin

Cerinele si exigentele unei exprimri verbale eficiente

I. Caracteristicile personalitii; a) b) c) d) e) f) g) h) II. Claritatea. Acurateea Empatia. Sinceritatea. Relaxarea. Contactul vizual. Aparena. Postura.

Calitile vocale - enunarea i pronunia. a) nlimea (tonalitatea) i intensitatea vocii. b) Volumul vocii c) Dicia si accentul d) Viteza e) Pauza f) Timbrul vocii

Telefonul mijloc eficient de comunicare

Fii scurt Fii politicos. Fii ingenios. Vorbii clar. Vorbii mai rar.

Scopurile comunicrii eficiente

n orice comunicare, urmrim ntotdeauna 4 scopuri principale: 1. sa fim receptai; 2. sa fim nelei;

10 | P a g i n

3. sa fim acceptai; 4. sa provocm o reacie.

Discursul
Reguli pentru un discurs bun: a) b) c) d) e) Pregtire prealabil Vorbire liber, coerent, corect Introducere, desfurare, concluzii, apel Prezen agreabil, zmbet, gesticulaie adecvat Calm, rbdare, stare psihologic adecvat

Comunicarea nonverbal
Comunicarea nonverbal include 5 subsisteme: 1. 2. 3. 4. 5. Teritorial (distan interpersonal). Privirea. Optico-cinetic (cinetic care ine de micare): aspectul exterior, gestica, mimica Paraverbal: caliti vocale, diapazonul, timbrul, tonalitatea. Extralingvistic: viteza vorbirii, pauzele, rsul .a.

Subsistemul teritorial
a) Distana intim - Zona de contact sau de atingere - Zona ndeprtat (mai mult de 0,5 m) b) B) Distana personal - Zona apropiat (0,5 - 0,8 m): - Zona ndeprtat (0,7 - 1,3 m): c) Distana social - Zona apropiat (1,2 - 2 m): - Zona ndeprtat (2 - 3,5 m): d) Distana public

11 | P a g i n

Zona apropiat (3,5 - 8 m): Zona ndeprtat (mai mult de 8 m):

Privirea
Pentru o comunicare eficient, se consider necesar de a privi interlocutorul n ochi nu mai puin de 70% din timpul comunicrii. Specialitii deosebesc 2 feluri de priviri: Amical (privirea ndreptat n spaiul dintre ochii i gura interlocutorului Oficial (privirea ndreptat n spaiul dintre ochi i frunte) Pupilele vorbesc mai clar dect orice despre atitudinea interlocutorului - Pupilele dilatate interes, simpatie, atitudine pozitiv; Secretele privirii Etajul de sus - vizual Etajul de mijloc - auditiv Etajul de jos chinestezic. (chinestezic numim domeniul legat de sentimente, emoii, senzaii dactile cldur, rceal, finee, brutalitate, greutate, uurin, micarea minilor i picioarelor). Pupilele micorate dezinteres, atitudine negativ, dumnoas.

Definiie DEX: Chinestezie - Totalitatea senzaiilor care reflect micrile omului i ale prilor corpului su.

Cele 6 direcii ale privirii n stnga, sus - (sau privirea desconcentrat nainte) AMINTIRE VIZUAL n dreapta, sus IMAGINAIE VIZUAL (ceea ce nu este n memorie)) Orizontal, stnga AMINTIRE AUDITIV Orizontal, dreapta - IMAGINAIE AUDITIV (ceea ce nu este n memorie)

12 | P a g i n

Stnga, jos AMINTIRE KINESTEZIC Dreapta, jos CONTROLUL VORBIRII (se aleg atent cuvintele pentru a nu scpa vreo informaie n plus)

Analiza tranzacional clasic (E.Berne)

Analiza tranzacional a liderului.

Lider autoritar

+ -

Lider pozitiv (comunicativ)

+ +

13 | P a g i n

Lider depresiv

Lider complexat

- COMUNICAREA N ORGANIZAIE
Obiectivele i scopurile organizaiei

- +

Scopurile sunt legate de declaraia de principii i trebuie s consune cu declaraia descriptiv i reprezint rezultatele scontate fr termeni de timp i durat.

Obiectivele au forma unor cercuri concentrice. Cercul exterior conine obiectivele pe 10 ani Cercul mediu - pe 5 ani, Mai mic - pe 3 ani Cel mai mic - pe un an.

Definiii: Obiectiv i scop

Obiectiv i scop, dup DEX, nseamn: destinaie, rezultat, intenie, int. S le deosebim: un scop l vom interpreta ca pe o destinaie (unde vrei s ajungi), (strategie), un obiectiv ca pe drumul pe care vei merge (pe unde vei trece) (tactic). Not: Obiectivele sunt mai mici i mai uor de realizat.

Calitile unui bun comunicator, specialist PR S fie un bun asculttor; S aib intuiie pentru a oferi idei i pentru a crea evenimente;

14 | P a g i n

S aib curajul propriilor convingeri; S poat oferi un feedback cu date obiective i cu impresii; S fie o surs de inspiraie; S fie demn de ncredere; S fie perspicace; S fie un gnditor complet (S identifice problema, s-o analizeze, s anticipeze rezultatele, s ofere soluii); S fie pragmatic; S neleag valoarea financiar a timpului.

Pentru ce sunt utilizate relaiile publice ? Pentru a crea o reputaie pozitiv pentru organizaie n cercurile de interes comun. Pentru a influena poziia, percepia i comportamentul cuiva. Pentru a crea o atitudine pozitiv a celor ce lucreaz pentru organizaia Dvs sau n cooperare cu ea. Pentru a informa cercurile interesate despre organizaie, produsul su i serviciile prestate. Pentru a mbunti situaia financiar, a atrage investitori i a crea stabilitate n dezvoltare. Pentru a deschide piee noi i a crea condiii pentru scoaterea pe pia a mrfurilor i serviciilor noi. Pentru a gestiona cu succes problemele posibile i crizele.

Ce nu poate obine utilizarea PR ? S schimbe imediat sistemul de valori, poziiile i prerile. Acestea necesit timp ndelungat. S construiasc o reputaie bun dac organizaia nu o merit. S rezolve probleme ce in de alte discipline de marketing (publicitatea, promovarea produsului)

15 | P a g i n

S reacioneze la plngerile meritate i critic, s acopere aciunile sau comportamentul reprobabile. S garanteze vnzri directe imediate.

Departamentul PR trebuie s aib urmtoarele planuri: Plan de comunicare strategic; Plan de comunicare anual (trimestrial) Plan de comunicare n caz de criz (n cooperare cu celelalte departamente i cu conducerea de vrf)

Planurile PR sunt flexibile i s reacioneze operativ la modificri interne i externe.

Planificarea strategic Planificarea orientat spre atingerea scopurilor de baz ale organizaiei este strategic. De multe ori evenimentele de viitor nu pot fi planificate, dar pot fi prevzute. Strategiile trebuie s anticipeze cele mai mari schimbri care se pot ntmpla i formele pe care le pot lua pentru a cpta avantaje n urma acestora.
Developing the strategic Management Process

Planificarea funciei de relaii publice Stabilirea propriilor scopuri i obiective (de ex: dep. PR are drept scop s asigure grafica, iar drept obiectiv - s capete echipamentul necesar pt. aceasta) Stabilirea clasamentului propriilor publicuri (descriere, date, analize, importana n funcie de tem) Declaraia poziional (prin care se stabilete consilier al Conducerii sau centru de comunicare, clar pentru ceilali). Orarul activitilor (sptmnal, lunar, trimestrial, anual). Monitorizarea activitilor realizate. Evaluarea anual

Strategii de rezolvare a problemelor Formula mai veche: Scott Cutlip i Allen Center:

16 | P a g i n

Descoper faptele Stabilete o politic i planific un program Comunic povestea Fii atent la feedback intern i extern. Folosete-le pentru urmtoarele planificri.

Formula de baz (John Marston) R.A.C.E. Research Cercetare Action Aciune Communication Comunicare Evaluation - Evaluare

Bariere de comunicare
Dup Robert Katz: Absena informaiei necesare Analiza greit a problemei Limitrile i restriciile externe Propriile limite i restricii (sau ale conducerii) Probleme adiacente (pierderea echilibrului)

Maxime despre comunicare Uneori, un oftat povestete mai mult dect un roman, o privire mai mult dect o bibliotec. Ileana Vulpescu Dac nu poi s spui tot ce trebuie este mai bine s nu spui nimic. Platon Nu spune nimic, dac nu poi face nimic. Napoleon Tcerea are glasul ei de nelepciune; ascult-o! Nicolae Iorga

17 | P a g i n E greu s vorbeti unui pntec nfometat, care n-are urechi. Cato cel btrn

Bibliografie Tehnici de comunicare.Andre de Peretti, Polirom, 2005 Doug Newsom, Judy VanSlyke Turk, Dean Kruckeberg Totul despre relaiile publice Polirom, 2003 Comunicarea. O abordare praxiologic. G.Frte, Iai, Aditura Demiurg, 2004 Gisele Commarmond, Alain Exiga Arta de a comunica i de a convinge Polirom, 2003 David Randall Jurnalistul universal, Polirom, B., 1998 272 p. Caroline Black The PR practitioners desktop guide M., ECSMO 2004 Mass Communication. An intrductory Survey, James D.Harless John Fiske Introducere n tiinele comunicrii Polirom, 2003 Andre de Peretti, Jean Andre Legrand, Jean Boniface Tehnici de comunicare Polirom, 2001 Allan Pease Body Language M., ECSMO, 2004 Cristina Coman Relaiile publice. Principii i strategii. Polirom, 2001