Buna ziua, ma numesc _____ si realizez un studiu privind comportamentul de cumparare pentru cafeaua Doncafe in randul consumatorilor din

Bucuresti. Va asiguram ca datele dumneavoastra vor fi confidentiale si vor fi utilizate doar in cadrul acestui studio. Va multumesc pentru timpul acordat! A. Intrebari filtru: 1. a) b) c) Obisnuiti sa beti cafeaua Doncafe: Da (treceti la intrebarea 3) Oarecum (treceti la intrevarea 3) Nu (treceti la intrebarea 2)

B. Intrebari calitative: 2. a) b) c) d) De ce nu beti cafea Doncafe? este prea scumpa nu imi place gustul prospetimea nu este de durata nu apreciez marca

STOP INTERVIU 3. a) b) c) d) 4. a) b) c) d) e) f) 5. a) b) c) d) De regula care sunt sortimentele de cafea Doncafe pe care le cumparati: Doncafe Selected ambalaj verde Doncafe Elita ambalaj rosu Doncafe Gold ambalaj auriu Doncafe Decofeinizata ambalaj albastru Din ce motive cumparati cafeaua Doncafe? (se pot alege mai multe variante) prospetime de durata gust placut reclama tv pret accesibil ambalaj dragut marca recunoscuta De regula de unde cumparati cafeaua Doncafe? din hipermarket / supermarket din magazinele de cartier din piata din en gros

6. Cum apreciati ca este raportul calitate- pret pentru cafeaua Doncafe? Foarte bun Bun Neutru Nefavorabil Foarte nefavorabil

C. Intrebari cantitative 7. a) b) c) d) 8. a) b) c) d) 9. a) b) c) Cand cumparati cafeaua Doncafe preferati urmatorul ambalaj: 100 g punga 250 g punga 5g 250g cutie Care este frecventa de cumparare a cafelei Doncafe: de 2, maxim 3 ori pe luna, o data pe luna o data la 2-3 luni saptamanal De regula care este consumul lunar de cafea Doncafe? un pachet de 250 g doua pachete de 250g mai multe pachete

10. Determinati o ierarhie pentru urmatoarele criteii de apreciere a cafelei Doncafe, acordand note de la 1 la 5, 1 fiind cel mai important iar 5 fiind cel mai putin important: CRITERIU a) marca b) gramajul c) pretul d) gustul e) prospetimea f) taria cafelei g) aroma h) ambalaj RANG

11. De cat timp beti cafeaua Doncafe? a) de mai putin de 6 luni b) 1 an c) 1-3 ani d) Peste 3 ani

D. Intrebari personale, de identificare: 12. Sex: a) feminin b) masculin 13. Cati membrii are familia dumneavoastra? a) o persoana b) 2 persoane c) 3 persoane d) 4 persoane e) Mai mult de 4 persoane 14. In ce interval se incadreaza venitul realizat de familia dumneavoastra? a) sub 1000 lei b) 1000- 1500 lei c) 1500- 2000 lei d) 2000 2500 lei e) 2500 3000 lei f) Peste 3000 lei 15. In ce interval de varsta va incadrati: a) 18 25 ani b) 26 35 ani c) 36 50 ani d) 51 70 ani e) Peste 70 ani 16. Care sunt ultimele studii absolvite: a) primare b) medii c) superioare Va multumesc pentru timpul acordat! O zi buna!

CENTRALIZATOR RASPUNSURI: R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 I10 a 1 8 2 3 4 5 6 7 8 5 6 8 5 I1 I2 I3 a a a b a b a d c a a a a c a a a c a a a a a d a a a c a b a a a a a a a a a a a a c b a b a b a a b 2 7 3 4 5 6 7 8 1 7 1 7 3 I4 a,b,c,d,e,f a,b,c,d a,b,c,d,e a,b,c b,c b,c,d b,c,d,e a,c,d,e a,b,c,d,e,f a,b,c,d,e,f a,b,c,d,e,f a,b,c,d,e,f c,d a,c,e b,c,d,e a,c,d,e a,c,e a,b,c,d,e,f b d I5 b b b b a d c b b b b a d c b b b b a b I6 fb fb b b fb fb b n n n fb b nf b fb fb b nf nf fb I7 b c d d a b b c d c d d d a b c a b c c I8 a b a a a a b b a a d a a b a a b b a a a c a e 5 4 6 7 8 1 2 3 4 3 3 2 4 I9 I10 I11 c a b b c b c c b c b b c c c c c a c c a b c c c b c d d d d c c b b c c c a a d d b c d b f 6 3 7 8 1 2 3 4 5 4 5 3 6 I12 a a a b b b b a a a b b b a a a b b a a a a b I13 b a d e b c c c e d a c e b b d a b c d d a e g 7 2 8 1 2 3 4 5 6 6 4 5 8 I14 a a d f b d c c f e e e f e d f e d e f e d f I15 a a b b b a c b c c b d c d c c b e d a d b c h 8 1 1 2 3 4 5 6 7 8 7 4 7 I16 b b b c b b c c c b a c b c b c c b b c b c c

a,e b b,e b a,b,c,d,e,f b c 3 6 4 5 6 7 8 1 2 2 2 6 1 d 4 5 5 6 7 8 1 2 3 1 8 1 2

fb d b d b d

2 1 7 4 6 4 3 7 7 4 2 5

3 6 8 5 5 2 4 6 8 7 8 4

7 5 6 1 1 3 6 4 4 3 1 1

8 4 1 2 2 1 7 3 1 6 3 6

1 3 2 7 7 5 8 2 5 5 7 8

4 2 3 8 8 7 1 1 3 2 6 2

5 7 4 3 3 8 2 8 6 8 5 7

6 8 5 6 4 6 5 5 2 1 4 3

CHESTIONAR: Buna ziua, ma numesc ____ si realizez un studiu privind comportamentul de cumparare pentru cafeaua Doncafe in randul consumatorilor din Bucuresti. Va asiguram ca datele dumneavoastra vor fi confidentiale si vor fi utilizate doar in cadrul acestui studio. Va multumesc pentru timpul acordat! A. Intrebari filtru: 1. Obisnuiti sa beti cafeaua Doncafe? Tabelul nr 1 Varianta a) da b) oarecum c) nu Total Figura nr 1
c) nu, 2, 8% b) oarecum, 0, 0%

Nr Respondenti 23 0 2 25

Structura 92% 0% 8% 100%

a) da b) oarecum c) nu

a) da, 23, 92%

In urma analizarii informatiilor obtinute cu ajutorul chestionarului am aflat ca 92% dintre respondenti beau cafeaua Doncafe si doar 8% dintre acestia nu folosesc acest produs. B. Intrebari calitative: 2. De ce nu beti cafea Doncafe? Varianta Nr Respondenti Structura a) este prea scumpa 1 50% b) nu imi place gustul 1 50% c) prospetimea nu este de 0 0% durata d) nu apreciez marca 0 0% Total 2 100% Dintre respondentii care nu beau cafeaua Doncafe, 50% au afirmat ca este prea scumpa iar 50% au afirmat ca nu le place gustul. Figura nr 2

c) prospetimea nu este de durata, 0, 0% d) nu apreciez marca, 0, 0% a) este prea scumpa b) nu imi place gustul, 1, 50% a) este prea scumpa, 1, 50% b) nu imi place gustul c) prospetimea nu este de durata d) nu apreciez marca

3. De regula care sunt sortimentele de cafea Doncafe pe care le cumparati: Varianta a) Doncafe Selected ambalaj verde b) Doncafe Elita ambalaj rosu c) Doncafe Gold ambalaj auriu d) Doncafe Decofeinizata ambalaj albastru Total Figura nr 3
d) Doncafe Decofeinizata ambalaj albastru, 2, 9% c) Doncafe Gold ambalaj auriu, 3, 13% b) Doncafe Elita ambalaj rosu, 5, 22%

Nr Respondenti 13 5 3 2 23

Structura 57% 22% 13% 8% 100%

a) Doncafe Selected ambalaj verde b) Doncafe Elita ambalaj rosu a) Doncafe Selected ambalaj verde, 13, 56% c) Doncafe Gold ambalaj auriu d) Doncafe Decofeinizata ambalaj albastru

Dupa cum, se poate observa in tabelul nr 3 si in figura nr 3, 57% dintre respondenti care beau cafeaua Doncafe cumpara sortimentul Doncafe Selected, 22% dintre persoanele chestionate cumpara Doncafe Elita, in timp ce 13% cumpara sortimentul Doncafe Gold si doar 8% cumpara Doncafe Decofeinizata.

4. Din ce motive cumparati cafeaua Doncafe? (se pot alege mai multe variante) Varianta a) prospetime de durata b) gust placut c) reclama tv d) pret accesibil e)ambalaj dragut f) marca recunoscuta TOTAL: Nr Respondenti 15 16 19 16 16 7 89
f) marca recunoscuta, 7, 8% e)ambalaj dragut, 16, 18%

Structura 65% 70% 82% 70% 70% 30% 387%

a) prospetime de durata, 15, 17%

a) prospetime de durata b) gust placut c) reclama tv d) pret accesibil e)ambalaj dragut f) marca recunoscuta

b) gust placut, 16, 18%

d) pret accesibil, 16, 18%

c) reclama tv, 19, 21%

Figura nr 4 Dupa cum se poate observat in tabelul n 4 si in figura nr 4, cei mai multi dintre respondenti, 82% cumpara cafeaua doncafe deoarece are o reclama tv puternica, 70% dintre persoanele chestionate cumpara aceasta cafea deoarece are un gust placut, pret accesibil si un ambalaj dragut., 65% au afirmat ca achizitioneaza cafeaua deoarece are o prospetime de durata in timo ce 30% cumpara deoarece este o marca recunoscuta. 5. De regula de unde cumparati cafeaua Doncafe? Varianta a) din hipermarket b) din magazinele de cartier c) din piata d) din en gros TOTAL Nr Respondeti 3 16 2 2 23 Structura 13% 69% 9% 9% 100%

Majoritatea persoanelor chestionate(69% ) au afirmat ca obisnuiesc sa cumpere cafeaua Doncafe din magazinul de cartier, un numar de 4 persoane, repezentand 18% prefera sa cumpere din piata si din en gros , in timp ce 13% prefera sa cumpere din hipermarket

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 a) din hipermarket 3 13%

16

Series1 Series2

69% b) din magazinele de cartier

2 9% c) din piata

2 9% d) din en gros

Figura nr 5

6. Cum apreciati ca este raportul calitate- pret pentru cafeaua Doncafe? Criteriu Rap calitatepret Doncafe % Foarte bun 9 39% Bun 8 35% Neutru 3 13% Nefavorabil 3 13% Foarte nefavorabil 0 0%

74% dintre respondenti considera ca raportul calitate-pret al cafelei Doncafe este bun si foarte bun, in timp ce 13% il considera acceptabil sau nefavorabil. Scor: (9*5+ 8*4+ 3*3+ 3*2+ 0*1) / 23= 4,000 De aici rezulta ca faptul ca per total, respondentii considera raportul calitate pret este bun. Figura nr 6
Rap calitate-pret Doncafe

Nefavorabil, 3, 13% Neutru, 3, 13%

Foarte nefavorabil, 0, 0% Foarte bun, 9, 39%

Foarte bun Bun Neutru Nefavorabil Foarte nefavorabil

Bun, 8, 35%

7. Cand cumparati cafeaua Doncafe preferati urmatorul ambalaj: Varianta Nr Respondenti Structura

a) 100 g punga b)250 g punga c) 10 g d) 250 g cutie TOTAL

3 5 6 9 23

13% 22% 26% 39% 100%

13% dintre persoanele chestionate prefera sa cumpere cafeaua Doncafe la varianta de 100 g in timp ce 48% dintre respondenti prefera 250g si 10 g. Un nr de noua personae, reprezentand 39% au afirmat ca prefera sa cumpere la cutie de 250g.

a) 100 g punga, 3, 13% d) 250 g cutie, 9, 39% a) 100 g punga b)250 g punga, 5, 22% b)250 g punga c) 10 g d) 250 g cutie

c) 10 g, 6, 26%

Figura nr 7 8. Care este frecventa de cumparare a cafelei Doncafe? Varianta a) de 2, maxim de 3 ori pe luna b) o data pe luna c) la 2-3 luni d) saptamanal TOTAL Figura nr 8
d) saptamanal, 1, 4% c) la 2-3 luni, 1, 4% b) o data pe luna, 6, 26% a) de 2, maxim de 3 ori pe luna, 15, 66% a) de 2, maxim de 3 ori pe luna b) o data pe luna c) la 2-3 luni d) saptamanal

Nr Respondenti 15 6 1 1 23

Structura 65% 26% 4.5% 4.5% 100%

Majoritatea respondentilor, 65% cumpara cafeaua Doncafe de 2, maxim de 3 ori pe luna, in timp ce 26% cumpara lunar. 4.5 dintre persoanele chestionate au afirmat ca nu au nevoie sa cumpere acest produs mai des de 2-3 luni sau saptamanal.

9. De regula care este consumul lunar de cafea Doncafe? Varianta a) un pachet de 250g b) doua pachete de 250g c) mai multe pachete TOTAL Nr Respondenti 2 6 15 23 Structura 9% 26% 65% 100%

9% dintre reposndenti au un consum lunarvde un pachet, 26% au sustinut ca au un consum de 2 pachete, in timp ce majoritatea, fiind de 65% consuma mai mult de 2 pachete pe luna. Figura nr 9
a) un pachet de 250g, 2, 9%

b) doua pachete de 250g, 6, 26% c) mai multe pachete, 15, 65%

a) un pachet de 250g b) doua pachete de 250g c) mai multe pachete

10. Determinati o ierarhie pentru urmatoarele criteii de apreciere a cafelei Doncafe, acordand note de la 1 la 5, 1 fiind cel mai important iar 5 fiind cel mai putin important: Criteriu a) Marca b) Gramaj c) Pret d) Gustul e)Prospetimea f)Taria cafelei g) Aroma h) Ambalaj Scor: Marca= (4*8+1*7+ 2*6+ 3*5+ 9*4+ 2*3+ 1*2+ 1*1)/23= 5.087 ( locul VI) Gramajul= (1*8+2*7+1*6+1*5+0*4+7*3+8*2+3*1)/ 23= 5.261 ( locul IV) Pret= (2*8+1*7+1*6+1*5+4*4+1*3+6*2+7*1) / 23= 4.696 (locul VII) Locul 1 4 1 2 1 5 2 3 5 Locul 2 1 2 1 1 6 3 2 7 Locul 3 2 1 1 0 3 9 2 5 Locul 4 3 1 1 1 6 5 5 1 Locul 5 9 0 4 2 0 0 4 3 Locul 6 2 7 1 9 2 2 0 1 Locul 7 1 8 6 3 1 1 3 07 Locul 8 1 3 7 6 1 1 4 1

Gust=1*8+1*7+0*6+1*5+2*4+9*3+3*2+6*1)/23=3.696 (locul VIII) Prospetimea= (5*8+6*7+3*6+6*5+0*4+2*3+1*2+1*1)/23=6.304 (locul I) Taria cafelei= (2*8+3*7+9*6+5*5+0*4+2*3+1*2+1*1)/23= 5.696 (locul III) Aroma= (3*8+2*7+2*6+5*5+4*4+0*3+3*2+4*1)/23= 5.174 (locul V) Ambalaj= (5*8+7*7+5*6+1*5+3*4+1*3+0*2+1*1)/23= 6.087 (locul II) Dupa cum se poate observa mai sus, pentru respondenti, atunci cand cumpara cafeaua Doncafe, cel mai important criteriu este prospetimea apoi ambalajul, apoi taria cafelei, urmata de gramaj, aroma, marca pret sip e ultimul loc gustul. 11. De cat timp beti cafeaua Doncafe? Varianta a) de mai putin de 6 luni b) 1an c) 1-3 ani d) peste 3 ani TOTAL Nr Respondenti 3 6 7 7 23 Structura 13% 26% 30.5% 30.5% 100%

Majoritatea respondentilor, 61% au afirmat ca consuma cafeaua Doncafe de peste 3 ani iar 13% o folosesc de mai putin de 6 luni. 26% dintre respondenti beau cafeaua de aproximativ 1an. Figura nr 11

a) de mai putin de 6 luni, 3, 13% d) peste 3 ani, 7, 30% a) de mai putin de 6 luni b) 1an b) 1an, 6, 26% c) 1-3 ani d) peste 3 ani c) 1-3 ani, 7, 31%

D.Intrebari personale, de identificare: 12.Sex Varianta Nr Respondenti Structura

Feminin Masculin TOTAL

13 10 23

57% 43% 100%

Majoritatea respondetilor acestui chestionar sunt femei, 57%, restul de 43% barbate. Figura nr 12

Masculin, 10, 43% Feminin, 13, 57%

Feminin Masculin

13.Cati membrii are familia dumneavoastra? Varianta a) o persoana b) 2 persoane c) 3 persoane d) 4 persoane e) mai mult de 4 persoane TOTAL Figura nr 13
a) o persoana, 4, 17% a) o persoana b) 2 persoane b) 2 persoane, 5, 22% c) 3 persoane d) 4 persoane e) mai mult de 4 persoane c) 3 persoane, 4, 17%

Nr Respondenti 4 5 4 5 5 23

Structura 17% 22% 17% 22% 22% 100%

e) mai mult de 4 persoane, 5, 22%

d) 4 persoane, 5, 22%

17% dintre respondenti au afirmat ca au familii formate dintr-o singura persoana sau din 3 persoane, in timp ce majoritatea persoanelor chestionate, 66% au familii formate din doua, patru si peste 4 persoane.

14.In ce interval se incadreaza venitul realizat de familia dumneavoastra? Varianta a) sub 1000 lei b) 1000- 1500 lei c) 1500- 2000 lei d) 2000-2500 lei e) 2500-3000 lei f) peste 3000 lei TOTAL Figura nr 14
a) sub 1000 lei, 2, 9% f) peste 3000 lei, 6, 26% b) 1000- 1500 lei, 2, 9% c) 1500- 2000 lei, 2, 9% a) sub 1000 lei b) 1000- 1500 lei c) 1500- 2000 lei d) 2000-2500 lei e) 2500-3000 lei e) 2500-3000 lei, 6, 25% d) 2000-2500 lei, 5, 22% f) peste 3000 lei

Nr Respondenti 2 2 2 5 6 6 23

Structura 9% 9% 9% 21% 26% 26% 100%

In 27% din cazuri, venitul net lunar al familiei este mai mic de 2000 lei, iar 21% dintre responednti au un venit intre 2000-2500 lei pe luna. Un nr de 12 respondenti reprezentand 52 % au venituri nete lunare de peste 2500 lei. 15.In ce interval de varsta va incadrati? Varianta a) 18-25 ani b) 26-35 ani c) 36-50 ani d) 51-70 ani e) peste 70 ani TOTAL Figura nr 15 Nr Respondenti 4 6 7 4 2 23 Structura 17% 26% 31% 17% 9% 100%

e) peste 70 ani, 2, 9% d) 51-70 ani, 4, 17%

a) 18-25 ani, 4, 17% a) 18-25 ani b) 26-35 ani c) 36-50 ani b) 26-35 ani, 6, 26% d) 51-70 ani e) peste 70 ani

c) 36-50 ani, 7, 31%

43% dintre persoanele chestionate au intre 18 si 35 de ani, 31% au 36-50 ani, in timp ce 26% dintre respondenti se incadreaza in grupele de varta 51-70 de ani si peste 70 de ani. 16.Care sunt ultimele studii absolvite? Varianta a) primare b) medii c) superioare TOTAL Figura nr 16 Nr Respondenti 1 12 10 23 Structura 4% 52% 44% 100%

a) primare, 1, 4%

c) superioare, 10, 43% b) medii, 12, 53%

a) primare b) medii c) superioare

Majoritatea persoanelor chestionate, 52% au studii medii, in timp ce 44% dintre respondenti au studii superioare, 4% au afirmat ca au doar studii medii.