Sistemul de management al calitii

Costan Andreea Madalina An III, Seria C, grupa 953

Sistemul de management al calitii (SMC) este definit ca fiind un sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea. n acelai standard (SR EN ISO 9000:2006) este dat o definiie mai extins: Sistemul de management al calitii este acea parte a sistemului de management al organizaiei , orientat ctre obinerea rezultatelor, n raport cu obiectivele calitii, pentru satisfacerea necesitilor, ateptrilor i cerinelor prilor interesate, dup caz. O definiie mai dezvoltat este enunat n Enciclopedia calitii (2005) : "Un sistem de management al calitii (SMC) este ansamblul proceselor manageriale ntre care sunt interferene, al documentelor asociate acestora i al elementelor de natur structural ale organizaiei, ansamblu al crui scop este orientarea i controlul organizaiei n ceea ce privete calitatea

O organizaie poate demonstra c i desfoar activitile n cadrul unui sistem de management al calitii dac confirm c are o serie de norme/ reguli de buna practic (ntr-o anumit msur, documentate) i, de asemenea, dac exist suficiene dovezi obiective ale aplicrii acestor norme/ reguli de bun practic. Pentru a se putea aprecia orientarea ctre calitate a organizaiei, msura n care lucreaz n cadrul unui sistem de management al calitii, s-au dezoltat o serie de standarde (din familia ISO 9000). Standardele din familia ISO 9000 conin o serie de cerine referitoare la managementul calitii i se constituie c refereniale ale aprecierii orientrii ctre calitate a organizaiei.

Organizaia Internaional pentru Standardizare (ISO) a elaborat standarde pentru SMC ncepnd din anul 1987, sub forma seriei de standarde ISO 9000:1987. Acestea au fost revizuite de mai multe ori, iar ultima revizuire major a fost n anul 2000, crendu-se seria ISO 9000:2000. ISO a aprobat o revizuire minor, ISO 9001:2008, n 14 octombrie 2008, incluznd n special modificri gramaticale pentru uurarea traducerii standardului n alte limbi. Dup revizuirile din anii 2000 i 2006, principalele standarde din familia ISO 9000, adoptate i de Romnia prin Asociaia de Standardizare din Romnia (ASRO) sunt :

SR EN ISO 9000:2006- Sisteme de management al calitii.Principii fundamentale i vocabular SR EN ISO 9001:2008- Sisteme de management al calitii. Cerine SR EN ISO 9004:2001 - Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru mbuntirea performanelor

Elementele sistemului de management al calitii

Elementele (procesele) unui sistem de management al calitii sunt structurate pe patru domenii:
2

responsabilitatea managementului; managementul resurselor; realizarea produselor/serviciilor; msurare, analiz i mbuntire.

Un sistem de managementul calitii const dintr-o structur organizaional, din metodele, procedurile i resursele necesare pentru satisfacerea cerinelor calitii. Conceptele cheie ale managementului calitii sunt urmtoarele:

orientarea ctre client fiecare angajat din ntreprindere trebuie s tie cum i n ce msur i poate aduce contribuia la creterea gradului de satisfacie a clientului. Cu ct cerinele clienilor sunt mai bine reflectate n cadrul sistemului de managementul calitii, cu att contribuia sistemului la succesul firmei va fi mai mare. claritatea politicii calitii cu ct conducerea firmei va formula mai clar i mai exact sarcinile i obiectivele, cu att procesele vor putea fi organizate mai eficient. tructurarea sistematic i eficientizarea proceselor de munc accentul cade pe sistematic, fr de care ne vom confrunta cu procese incomplete, neconcordane i n cele din urm cu calitatea nesatisfctoare a produselor i serviciilor. implicarea angajailor de multe ori, angajaii renun s semnaleze problemele existente. Managementul calitii trebuie s adopte o poziie n care orice angajat trebuie ncurajat s semnaleze erorile i disfuncionalitile chiar dac nu are o propunere concret de remediere. Ulterior se va lucra n comun la gsirea unei soluii. adaptarea flexibil a sistemului de managementul calitii la noi exigene un sistem optim de managementul calitii este conceput pentru situaia particular a firmei dintr-un anumit moment. Firesc, sistemul trebuie astfel elaborat nct s permit n orice moment o adaptare flexibil la noi exigene. Managementul calitii este un proces viu. Nici elementele, nici structura sistemului nu trebuie s se transforme n impedimente. comunicarea deschis pe tema procesului de mbuntire a calitii implicarea tuturor angajailor n acest proces presupune completa lor informare. Angajaii trebuie s primeasc numai informaiile de care au nevoie pentru a-i ndeplini optim sarcinile. Trebuie purtate dicuii deschise cu toi angajaii despre punctele tari i punctele slabe ale proceselor, cutnd rspuns la ntrebarea: ce mbuntiri se pot aduce?.

PRINCIPIILE SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITATII CONFORM SR EN ISO 9000 Orientarea catre client Leadership
3

 Implicarea personalului Abordarea pe baza de proces Abordarea managementului ca sistem Imbunatatire continua Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor Relatii reciproc avantajoase cu furnozorul

AVANTAJELE IMPLEMENTARII UNUI SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITATII Asigura alinierea la cerintele si practicile UE referitoare la calitate Ajuta la cresterea satisfactiei clientilor Ajuta la cunoasterea necesitatilor si asteptarilor in contina schimbare ale clientilor si imbunatatirea continua a produselor si proceselor Ajuta la tinerea sub control a proceselor Obtinerea de beneficii potentiale prin: - satsfacerea criteriilor investitorilor si imbunatatirea accesului la capital - furnizarea de incredere organizatiei si clientilor ca este capabila sa furnizeze produse care indeplinesc in mod consecvent cerintele - imbunatatirea imaginii si a participarii pe piata - imbunatatirea controlului asupra costurilor Permite evaluarea capabilitatii organizatiei de a satisface cerintele clientului, cele de reglementare si ale organizatiei insasi

Bibliografie: ASRO(2006). SR EN ISO 9000 2006.Sisteme de management al calitii. Principii i vocabular. Enciclopedia calitii (2005). Bucureti, Editura Oficiul de Informare Documentar pentru Industrie, Cercetare, Management. Olaru., M., Managementul calitii, ediia a II-a revizuit i adugit, ed. Economic, Bucureti, 1999; Paraschivescu., A.O., Managementul calitii, ediia a II-a revizuit i adugit, ed. Tehnopress, Iai, 2008; http://smartstaff.ro/sistem-de-management-al-calitatii/ http://www.mfmconsulting.com/pdf/Sisteme_de_management_al_calitatii.pdf http://www.premier-management.ro/articol03.html