7.

CLASIFICAREA FORMELOR DE COMUNICARE MANAGERIALA

7.1-COMUNICAREA OPERATIONALA INTERNA,EXTERNA SI INTERPERSONALA 7.2-COMUNICAREA FORMALA SI COMUNICAREA INFORMALA 7.3-COMUNICAREA VERTICALA,ORIZONTALA SI OBLICA 7.4-COMUNICAREA ORALA,IN SCRIS SI NONVERBALA 7.1-COMUNICAREA OPERATIONALA INTERNA,EXTERNA SI INTERPERSONALA Sunt patru criterii:1- criterii folosite in functie de scopurile servite de comunicare in mediul organizational;2-criterii folosite in functie de canalul de comunicare;3-criterii folosite de directia transmiterii informatiei;4-criterii folosite in functie de mijlocul de transmisie a mesajelor. COMUNICAREA OPERATIONALA INTERNA-se refera la tot ansamblul se mesaje ce-I leaga pe angajati;cuprinde instructiunile date de sefi angajatilor, inclusive dialogul oral ce are loc intre angajati. COMUNICAREA OPERATIONALA EXTERNA-face legatura firmei cu oamenii si grupurile din afara ei(furnizori,clienti sau public). COMUNICAREA INTERPERSONALA-este schimbul de informatii si emotii,simtiri pe care le au oamenii oriunde si

oricand sunt impreuna,fara ca acestea sa se refere neaparat la scopurile sau obiectivele firmei. 7.2-COMUNICAREA FORMALA SI COMUNICAREA INFORMALA In functie de canalul de comunicare, comunicarea organizationala poate fi impartita in doua mari categorii. A-COMUNICAREA FORMALA-care se refera la referate,acte normative,regulament interior,circulare interne,sedinte etc B-COMUNICAREA INFORMALA-care este cea stabilita spontan, fie intre angajati, fie intre divizii/departamente si este generatoare de informatii neoficiale. MODELE de comunicare informala: -model funie-fiecare spune unei alte personae -zvonul-o persoana spune celorlalti -probabilistic-fiecare spune in mod aleator celorlalti -cluster(ciorchine)-unii spun doar anumitor persoane de incredere 7.3-COMUNICAREA VERTICALA,ORIZONTALA SI OBLICA In raport cu sensul circulatiei mesajelor si pozitia emitatorului fata de receptor pot fi urmatoarele tipuri de comunicare:verticale descendente si ascendente, orizontale si oblice. VERTICALA DESCENDENTE-informatiile circula pe canale ierarhice de la nivelele superioare la cele inferioare, de la sefi la subordonati.Se concretizeaza tot prin decizii, instructiuni, proceduri,memorii oficiale,rapoarte,decizii etc. VERTICALA ASCENDENTA-intre conducere si angajati

ORIZONTALA-apare intre persoanele care ocupa pozitii situate la acelasi nivel ierarhic, intre care exista relatii organizatorice de cooperare. OBLICA-apare de obicei intre persoane ce ocupa posturi situate pe niveluri ierarhice diferite, fara ca intre acestea sa existe relatii de autoritate de tip ierarhic. 7.4-COMUNICAREA ORALA, SCRISA SI NONVERBALA A-COMUNICAREA ORALA-intr-o firma 75% schimbul de informatii se realizeaza oral. PAUL MARINESCU-identifica trei situatii de comunicare orala. 1.-COMUNICAREA FATA IN FATA-are avantajul ca este directa si permite folosirea tuturor mijloacelor verbale si nonverbale de comunicare 2-COMUNICAREA INTERPERSONALA-este forma potrivita pentru delegarea sarcinilor, instruire(pregatire), informare, dezvoltarea si mentinerea relatiilor umane 3-COMUNICAREA MANAGERIALA-in grup are functiuni caracteristice care ajuta la definirea grupului. MANAGERUL trebuie sa tina cont de mai multi factori, de cultura organizationala( a angajatilor), sau experientele anterioare de comunicare orala. l. PREZENTARILE-au in principal rolul de expunere a unui proiect sau a unei idei in fata unui auditoriu. Ele pot fi de mai multe feluri: l.a- PERSUASIVE-cand un client trebuie convins sa cumpere un produs sau serviciu l.b- EXPLICATIVE-se informeaza clientii asupra avantajelor utilizarii produselor/serviciilor l.cPROCEDURALE-instruieste clientii cum sa foloseasca serviciile/produsele, sau angajatii sunt instruiti asupra unei proceduri noi

l.d- INFORMATIVE-se prezinta unele informatii de actualitate asupra unui subiect deja cunoscut de audienta. ll. SEDINTELE-ele trebiue planificate, trebuie sa aiba obiective clare sa prezinte o agenda care trebuie stabilita si distribuita fiecarui participant cu cateva zile inainte. O sedinta mica (2-7 participanti) este mult mai eficienta decat o sedinta mare. Nu trebuie sa depaseasca doua ore pentru a evita plictiseala. Daca dureaza mai mult trebuie planificata o pauza de 10-15 minute. Sedinta se tine la inceputul sau mijlocul zilei, niciodata la sfarsitul zilei de lucru. lll. BRIEFINGUL-este o prezentare mai scurta cu scop de prezentare sau informare la zi. lV. RAPORTUL-are ca scop analiza situatiei unei activitati. Se pot face rapoarte constante, simestriale sau rapoarte finale. Are ca scop recomandarea pentru luarea deciziilor, rezolvarea problemei si prezentarea unui rezultat. V. BRAINSTORMING-este un tip de comunicare prin care se colecteaza cat mai multe idei intr-un timp cat mai scurt.Managerii practica acest tip de comunicare pentru a strange cat mai multe idei legate de subiectul pus in discutie. STRUCTURA SI ORGANIZAREA COMUNICARII ORALE-are trei parti:introducere, cuprins si incheiere. Trebuie sa avem in vedere pregatirea discursului oral, pregatirea psihologica si pregatirea tehnica. Se mai poate opta pentru o metoda de prezentare care poate fi libera, memorata sau citita. Problemele ce pot aparea la diferite tipuri de comunicare orala sunt urmatoarele:audienta neprietenoasa pasiva, audienta neprietenoasa active, audienta neutral,audienta nehotarata si audienta neinformata. Depasirea barierelor de comunicare in comunicarea orala sunt: analiza auditoriului,mesajul transmis, solicitarea unui feedback correct, prezenta si imaginea personala(tinuta) si folosirea inteligentei emotionale.

Vl. COMUNICAREA PRIN TELEFON-se face urmarind urmatorii pasi: -pregatirea mesajului -pregatirea pentru apelul telefonic -prezentarea corecta a mesajului -ascultarea interlocutorului -concluzia convorbirii B.COMUNICAREA IN SCRIS Documentele oficiale pentru comunicarea in scris sunt urmatoarele: referate,rapoarte,process verbal,minuta,scrisoare de afaceri,regulament de ordine interioara, diferite documente-fisa postului, mijloace electronice-e-mail,fax etc. Caracteristicile comunicarii manageriale in scris depind in totalitate de mesaj care trebuie sa fie bine conceput, sa fie usor de citit, sa fie correct sis a fie adecvat directiei de transmitere. C. COMUNICAREA NON-VERBALA Este comunicarea fata in fata prin care oamenii comunica prin gesture, mimica, pozitie si modulatia vocii. Astfel i-ti poti da seama daca ascultatorii sunt interesati, plictisiti, incurcati sau de acord cu noi. Atunci cand vorbim este important sa folosim o voce adecvata, atitudini si gesturi non-verbale corespunzatoare ce pot avea un impact de 93% asupra interlocutorilor. COMUNICAREA NON-VERBALA IN MANAGEMENT Managerii nu comunica doar prin cuvinte ci si cu ajutorul gesturilor, expresiei fetei,modului cum se imbraca sau cum isi aranjeaza biroul.

1.LIMBAJUL TRUPULUI -CAPUL SPRIJINIT DE MANA-plictiseala -DACA TE LASI PE SPATE CU MAINILE LA CEAFA-sigur pe sine -DESFACEREA HAINEI, INCLINAREA CAPULUI-atitudine pozitiva -RASFOIREA PRIN DOCUMENTE, MAINI SI PICIOARE INCRUCISATE-nu-l intereseaza ce se vorbeste -SPRANCENE RIDICATE-neincredere sau uimire -BUZE STRANSE-manie 2.LIMBAJUL SPATIULUI -PREA APROAPE DE CINEVA-creezi un sentiment de amenintare -LA 50-70 CM DE CEL CU CARE VORBESTI-acesta se va misca innapoi de spaima -LA MAI MULT DE 1,20M-interlocutorul va crede ca esti indiferent 3.LIMBAJUL VESTIMENTATIEI Pentru birou este necesar sa avem haine de calitate intr-un stil ce nu se va demoda usor si cateva accesorii elegante. 4.LIMBAJUL TACERII Chiar si prin tacere oamenii comunica:aprobare, dezaprobare,discretie,ratiune,pastrarea unei taine, admiratie. Un manager apeleaza la tacere deoarece: -dezaproba anumite opinii si nu vrea sa discute in contradictoriu -considera ca exista anumite fapte asupra carora mai bines a cada tacerea

-doreste sa nu divulge un secret -doreste sa nu faca rau cuiva -crede ca daca vorbeste i-si face rau si capata dusmani 5.LIMBAJUL CULORILOR ROSU, PORTOCALIU SI GALBEN-comunicare GRI, VERDE SI ALBASTRU-inhibare ALB-tristete NEGRU-doliu