Sunteți pe pagina 1din 31

X. COMUNICAREA N RELAIILE PUBLICE 1. RELAIIILE PUBLICE PREZENTARE GENERAL 1.1.

Evoluia istoric Numeroasele studii consacrate relaiilor publice descriu istoria acestora ca avnd rdcini pn n cele mai vechi epoci istorice, prnd a fi tot att de vechi pe ct este comunicarea uman. Astfel, unele tehnici de comunicare, care, astzi se integreaz n activitile de relaii publice, au fost utilizate n diferite momente ale istoriei de diferite grupuri i personaliti. Cel mai des exemplu invocat de autorii de studii consacrate acestui domeniu prezint ca cel mai vechi precursor existena unui "buletin" descoperit n Irak din 1800 .H., n care agricultorii erau sftuii cum s semene cmpurile, cum s le irige i s strng recolta. Alte izvoare antice: texte descoperite n Egipt sau Persia avnd ca scop glorificarea i promovarea imaginii conductorilor din vremea respectiv; rapoartele trimise la Roma de Iulius Caesar la trecerea Rubiconului, referitoare la realizrile sale ca guvernator al Galiei, urmreau promovarea imaginii personale; desfurarea campaniilor electorale (pentru demnitile de senator sau consuli) din Roma Antic, utilizarea diferitelor tehnici de comunicare la ntlnirile publice, promovarea imaginii sau manipularea zvonurilor; succesul apostolilor n rspndirea cretinismului a fost una din marile realizri de tip relaii publice care s-a datorat folosirii unor tehnici de comunicare public (discursuri, scrisori, evenimente pregtite) pentru a ctiga adereni. Dezvoltarea tehnicilor de comunicare i influenare a marcat odat cu apariia tiparului nceputul erei comunicrii de mas. Alte momente importante din istoria universal, precum abolirea cenzurii n Anglia ori revoluiile franceze, americane, romneti, au evideniat existena activitilor de tipul relaiilor publice, care au avut un rol important n modelarea opiniei publice i n facilitarea declanrii evenimentelor respective. Apariia primelor instituii de relaii publice se consider dup 1830, odat cu agenii de pres. Caracteristic pentru activitatea ageniilor de pres este faptul c atunci, comunicarea se realiza ntr-un singur sens, de la agent ctre public, fr s in seama de interesele acestuia iar scopul era s controleze publicul. Deci, aceast prim activitate legat de relaii publice este chiar agenia de pres. O a doua activitate este practicarea reclamei prin exploatarea unor pulsiuni general umane. Funcia de promovare exercitat de primele agenii i primii ageni de publicitate era destinat s exercite o aciune contient de stimulare a emoiilor publicului. Industrializarea i urbanizarea au reprezentat mediul cel mai propice pentru dezvoltarea relaiilor publice n ultimii ani ai secolului al XlX-lea i nceputul sec. XX. Un alt factor crucial a fost dezvoltarea fr precedent a presei scrise i apariia mijloacelor de comunicare n mas. Se impune a se preciza faptul c din punct de vedere istoric, pn la apariia mijloacelor de comunicare n mas, relaiile publice preluau n sens specializat o serie de activiti de informare i de transmitere a informaiilor. Din pcate, unii autori de lucrri n acest domeniu fac confuzii, asociind tehnicile de relaii publice i procesele comunicrii umane - schimbul de informaii. Prima oar termenul de relaii publice a fost utilizat ntr-una din publicaiile companiei de ci ferate din S.U.A.. Reprezentativ pentru aceast evoluie impus de dezvoltarea publicului vizat este faptul c primul birou de

relaii publice care aprut n 1897 a fost denumit birou de publicitate I.L. Lee. n perioada cnd a lucrat pentru compania de ci ferate, Lee a surprins presa i corporaia, oferind ziaritilor toate informaiile despre un grav accident feroviar; pentru prima dat dei era vorba despre un eveniment neplcut, compania a beneficiat de o prezentare pozitiv n presa vremii. Astfel, I.L. Lee a pus bazele comunicrii moderne cu presa i publicul, comunicare bazat nu pe minirea reporterilor, ci pe furnizarea informaiilor necesare pentru scrierea articolelor. n felul acesta, ambele versiuni, a presei i a organizaiei, puteau fi publicate astfel nct publicul s aib o imagine corect i s poat trage singur concluzia cea mai bun. Ideile lui I. L. Lee au fost preluate ulterior, de numeroase firme ce iu creat departamente proprii de relaii publice. Se elabora modelul informrii publicului, bazat pe informaii corecte, dar rmnea unidirecional (de la organizaii ctre public). Dup primul rzboi mondial se afirm o nou generaie de practicieni ai relaiilor publice dominat de personalitatea lui Eduard L. Barnays, care s-a impus ca primul teoretician i profesor de relaii publice. n anul 1923 a publicat prima lucrare consacrat relaiilor publice, sub titlul "Cristalizarea opiniei publice", prin care a schimbat definiia relaiilor publice din "s informm publicul " n "s nelegem publicul"; s-a creat astfel premisele unei comunicri unilaterale n care activitatea de relaii publice se dezvolt dup i pe baza cercetrii publicului. n aceeai perioad, relaiile publice din Statele Unite au fost dominate de Rex Harlow care a aplicat teoriile din sociologie n domeniul relaiilor publice, a pus bazele Consiliului american de relaii publice i al Revistei de relaii publice. Dup al doilea rzboi mondial sub impactul marilor schimbri din viaa economic, social i politic relaiile publice i contureaz o poziie bine definit, i diversific domeniile de aciune, tehnicile de lucru, modalitile de organizare i structurile de formare. La ora actual relaiile publice sunt prezente n toate activitile importante, n aproape toate instituiile, n pregtirea i desfurarea marilor manifestri sportive i culturale, n situaiile de criz i n cele de normalitate etc. Practica modern a relaiilor publice se bazeaz pe programe prin care se transmit mesaje ctre public n vederea promovrii imaginii organizaiei, a ctigrii ncrederii i a schimbrii atitudinii i comportamentului publicului. Pentru realizarea acestora se utilizeaz tehnici de lucru preluate din activiti nvecinate precum marchetingul i reclama, iar specialitii din acest domeniu fac apel i la teoriile din sfera lingvisticii i retoricii i aplic tehnici de comunicare bazate pe cercetrile din aceste discipline. Evoluia actual a relaiilor publice a condus la creterea rolului specialitilor din acest domeniu precum: managenetul problemelor afacerilor publice, relaiile cu comunitatea, lobby-ul, relaiile cu publicul implicat, comunicarea cu angajaii instituiei etc. Practicienii din relaiile publice joac un rol dublu: pe de o parte sunt consilieri ai conducerii instituiei, iar pe de alt parte sunt specialiti n comunicare, avnd misiunea de a prezenta publicului politica organizaiei. 1.2. Tipologia definiiilor

Adeseori relaiile publice sunt definite prin utilizarea acelor tactici i tehnici care sunt cele mai vizibile, cum ar fi posibilitatea n presa scris, interviurile de televiziune cu un purttor de cuvnt sau apariia unei personaliti ntr-un eveniment special. Ceea ce nu se nelege ntotdeauna este faptul c relaiile publice sunt un proces care include cercetarea i analizarea, formarea politicilor, construirea de programe, comunicarea n relaia n dublu sens cu numeroase tipuri de public. De-a lungul timpului au fost formulate foarte multe definiii. Astfel, Rex Harlow, unul din deschiztorii de drum n educaia profesionitilor din domeniu, a identificat 500 de definiii, simple i complexe. Rex Harlow i-a asumat sarcina de a selecta notele comune ale acestora i astfel a elaborat propria definiie (1976). Definiia adoptat seamn cu cele adoptate de instituiile de specialitate englezeti i de cea dat de S.M. Cutlip (1985). Definiiile acestora afirm c relaiile publice "nseamn funcia managerial care identific, stabilete i menine relaii reciproc avantajoase ntre organizaie i diverse tipuri de public de care depinde succesul sau eecul su". Aceast definiie se suprapune cu cea a marketingului i apare astfel o confuzie ntre cele domenii. n lucrarea "Elective Public Relations" (1994), S.M. Cutlip i colaboratorii realizeaz o distincie ntre cele dou domenii argumentndu-se c marketingul se ocup cu relaiile de schimb cu clienii ale unei organizaii, relaiile publice se ocup cu o mare varietate de tipuri de activiti: scrierea i editarea de mesaje: comunicate, tiri de pres, radio i televiziune, scrisori, anunuri cuvntri, rapoarte de activitate etc; relaiile cu presa: contactarea jurnalitilor, plasarea unor materiale n pres, meninerea legturilor cu jurnalitii, distribuirea prompt a informaiilor solicitate de gazetari, nlesnirea legturii dintre jurnaliti i liderii sau specialitii din organizaie, verificarea informaiilor, etc; cercetarea: identificarea categoriilor de public care interfereaz cu organizaia, strngerea informaiilor din interiorul organizaiei i din afara acesteia referitoare la opinia diferitelor categorii de public, situaia politic, materialele aprute n pres, atitudinea grupurilor de interese specifice; monitorizarea i evaluarea modului n care programele de relaii publice s-au desfurat i a impactului acestora; activitile de management: programarea i planificarea activitilor n colaborare cu conducerea organizaiilor; administrarea personalului din departamentul de relaii publice; stabilirea bugetelor i programelor de lucru; consilierea: specialitii n relaii publice formuleaz recomandri pentru liderii instituiilor, oameni politici, alte persoane cu funcii de conducere, n ceea ce privete atitudinile publicului, comportamentul organizaiilor, rspunsurile adecvate n situaii de criz, mesajele referitoare la problemele sensibile etc; organizarea de evenimente speciale: pregtirea i coordonarea conferinelor de pres, inaugurrile unor obiective sau lansrile de programe, aniversrilor, vizitelor, concursurilor etc; cuvntrile n public: specialitii n relaii publice apar n

faa unor publicuri interne sau externe, ori pregtesc liderii organizaiilor pentru asemenea apariii publice; producie: crearea unor produse de comunicare pe baza tehnicilor fotografice, de radio i televiziune etc; pregtirea profesional: specialitii n relaii publice execut activiti de pregtire pentru comunicare cu liderii organizaiilor, cu personalul din subordine, cu purttorii de cuvnt, cu ali membrii ai organizaiei; contacte: crearea de legturi cu reprezentanii comunitii, ai presei, ai lumii politice, cu membrii organizaiei, cu cei care viziteaz organizaia, (vezi pe larg C.Coman, "R el a i i publice. Principii i strategii", 2001, pag. 14-20). Organizaiile naionale i internaionale de relaii publice, inclusiv Societatea de Relaii Publice din America, au formulat i ele o serie de definiii. Iat cteva exemple din ntreaga lume: - "Relaiile Publice reprezint un efort contient i legitim de a dobndi nelegere i de a menine ncrederea publicului pe baza unor studii sistematice" (Deutsche Public Relation Geselllschaft); "Relaiile Publice reprezint un efort managerial susinut i sistematic prin care organizaiile publice i private ncearc s obin nelegerea, simpatia i susinerea acelor tipuri de public pe care le au sau pe care urmresc s le contacteze" (Dansk Public Relation Klub din Danemarca); "Practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii tendinelor, a anticiprii consecinelor acestora, a consilierii liderilor organizaiilor i a implementrii programelor planificate de aciune care servesc att interesele organizaiei ct i interesele publicului" (Definiie aprobat a World Assembly of Public Relations); Efortul de a defini relaiile publice sau de a face ordine n definiiile existente este ngreunat i de faptul c formulrile respective conin att aspecte conceptuale (ce sunt relaiile publice?), ct i aspecte instrumentale (ce procedee de munc folosesc cei care le practic?). n plus, relaiile publice interfereaz prin unele tehnici cu alte tipuri de activitate, cum ar fi: marketingul, reclama, publicitatea, afacerile publice, promoiunea, lobby-ul etc. n mod normal, elementele prezentate ar trebui s permit formularea unei singure definiii. Totodat, pentru nelegerea principalelor trsturi ale relaiilor publice este necesar s fie cunoscut semnificaia urmtorilor termeni: a) Deliberat. Activitatea de relaii publice este intenionat. Ea este menit pentru a influena, pentru a obine nelegerea, pentru a oferi informaii i pentru a obine feed-back. b) Planificat. Relaiile publice eficiente se bazeaz pe politicile i performanele existente. Nici un efort de relaii publice nu va genera o atitudine pozitiv sau vreun sprijin pentru o organizaie care nu reacioneaz la preocuprile comunitii. c) Interes public. Activitatea de relaii publice trebuie s fie reciproc avantajoas att pentru organizaie ct i pentru public; aceasta nseamn alinierea intereselor specifice ale organizaiei cu preocuprile i

interesele publicului. d)Comunicarea n dou direcii. Relaiile publice reprezint mai mult dect o simpl diseminare unidirecional a materialelor informaionale. Feed-back-ul este la fel de important. e) Funcia de management. Relaiile publice sunt mai eficiente atunci cnd sunt integrate n structurile de conducere ale unei organizaii. 1.3. Termeni de referin specifici n definirea relaiilor publice 1.3.1. Organizaiile. Este un termen care apare n toate definiiile relaiilor publice, care include diverse tipuri de instituii; structuri ale puterii (guvernul i ministerele, preedinia, puterile locale, armata, poliia, jandarmeria, pompierii, serviciile de informaii), instituii administrative, economice, organizaii neguvernamentale, instituii de cultur, educaie i sport. La ntrebarea, ce este organizaia? ntlnim mai multe tipuri de definiii, centrate fie pe structur, fie pe funcie ori implicare psihosocial a organizaiilor. La un prim nivel se poate defini o organizaie ca un efort de grup cu scopuri definite, sarcini specifice i structuri de recompense. O definiie mai apropiat de realitate ar fi aceea c oriunde se adun un numr de oameni exist i anumite conflicte de interese, practic n orice organizaie este posibil s observm existena unor eluri comune, dar asta nu nseamn c nu pot exista grupuri care au propriile interese. C. Zamfir, L. Vlsceanu (Dicionarul de sociologie, 1993, pag. 413) definesc organizaiile ca grupuri de oameni care i organizeaz i coordoneaz activitatea n vederea realizrii unor finaliti relativ clar formulate ca obiective. Organizaiile iau natere atunci cnd anumite grupuri vor s ating anumite obiective, scop pentru care realizeaz o mprire a sarcinilor i creeaz o ierarhie de autoritate; membrii acesteia se ghideaz dup un sistem de valori i dup norme unanim acceptate. Obiectivele pot fi principale sau secundare, de exemplu: o societate comercial are ca obiectiv principal producerea i vinderea unor produse pe pia i realizarea unui profit; secundar poate avea rolul de a asigura stabilitatea unei comuniti asigurndu-i locuri de munc. 1.3.2. Publicul n sensul general, publicul vizeaz, ca sens al termenului, orice grup ai crui membrii au un interes comun, ntr-o anumit situaie sau mprtesc valori comune, exemplu: un partid politic, fanii unei echipe sportive, candidaii la examenul de admitere , pot fi considerai ca publicuri. Din punctul de vedere al relaiilor publice - publicul -nseamn orice grup sau individ care este implicat n vreun fel anume n viaa unei organizaii. Deoarece o organizaie nu are un public general, unic i omogen, ci mai multe publicuri, specialitii n domeniu consider c acestea se individualizeaz i ierarhizeaz dup gradul de implicare n procesele de comunicare, de susinere sau constrngere a unei organizaii. Gradul de implicare este determinat de efectele pe care le are activitatea unei organizaii asupra diferitelor categorii sociale. Dac un grup de oameni descoper c este supus unor asemenea aciuni, care i afecteaz viaa (omaj, insecuritate

etc.) sau care i rezolv anumite probleme cu care este confruntat (ofer locuri de munc, mrete calitatea vieii) i dac identific sursa acestor aciuni, va ncepe s se simt legat de acea organizaie i devine "public" al acestuia. Specialitii n relaii publice propun diverse clasificri ale publicurilor i pot fi clasificate n funcie de : poziia fa de organizaie: interne (cele care activeaz n interiorul organizaiei) i externe (cele care sunt plasate n afara acesteia); resursele pe care le pot pune la dispoziia organizaiei: primare (cu mare putere de a ajuta organizaia); secundare (sunt mai puin importante); marginale (cu puin influen asupra organizaiei); atitudinea fa de organizaie: sprijinitori, oponeni i neutri; prezena n organizaie: tradiionali (acel public care este deja legat de organizaie) i viitori (acel public care ar putea deveni interesat de organizaie). Ali specialiti consider c din perspectiva relaiilor publice sunt relevante urmtoarele criterii de clasificare: publicuri tradiionale i netradiionale: dac primele vizeaz publicurile cu care organizaia este familiarizat (salariai, pres, autoriti etc.) celelalte se refer la acele publicuri care interfereaz organizaia n mod neateptat (vedete, anumite micri religioase etc.) publicurile latente, contiente i active; publicurile primare i secundare; publicurile interne i externe; publicurile naionale i internaionale. Se consider c specialistul n relaii publice trebuie s fie n msur s rspund la urmtoarele ntrebri referitoare la publicurile organizaiei pe care o reprezint (C. Coman, op. Cit. Pag. 29): Ct de mare este capacitatea fiecrei categorii de public de a influena eforturile organizaiei de a-i atinge scopurile specifice? Care este interesul urmrit de public n relaia cu organizaia? Ce valori comune mprtete acesta cu organizaia? Care sunt liderii de opinie i factorii care influeneaz decizia publicului? Care este profilul socio-demografic al publicului? Care este opinia publicului despre organizaie? Care este opinia publicului despre problemele specifice, referitoare la organizaie, aflate n dezbatere la un moment dat? Dac lum ca exemplu Facultatea de Drept din cadrul Academiei de Poliie "Alexandru Ioan Cuza" i avem n vedere dezvoltarea unor aciuni de relaii publice, n favoarea ei, putem identifica urmtoarele categorii de publicuri: a) studenii, cadrele didactice i instructorii militari. Acetia reprezint un public intern, primar, tradiional, n principiu activ, de obicei un public al tuturor problemelor, dar care poate deveni, n anumite circumstane, un public al unei singure probleme (cazare, hrnirea i echiparea studenilor). b) Elevii liceelor militare, posibili candidai la examenul de admitere: acetia constituie un public extern, tradiional (n mod constant n fiecare an se interfereaz cu instituia), activ (sunt contieni de interesele comune cu

facultatea i pot afecta, prin comportamentul lor, evoluia acesteia), primar (au o mare putere de influen) i este un public al unei singure probleme (examenul de admitere). c) Prinii elevilor: sunt un public extern, tradiional, activ, primar, un public al tuturor problemelor care pot afecta elevii i instituia; d)Posibilii cursani de la cursurile post-universitare: un public extern, latent, al unei singure probleme (cursul de perfecionare), cu caracteristici de public primar i tradiional. e) Universitatea: aceasta reprezint un public intern, tradiional, primar (gestioneaz procesele de nvmnt, administrative i logistice ale facultii) sprijinitor, public al tuturor problemelor. f) M.A.I.: o categorie de public extern, latent (se implic numai n anumite probleme), tradiional (este activ n situaiile controversate, prin controalele care le efectueaz etc.) i este un public sprijinitor. g)Facultile de drept din ar: acestea constituie un public extern, latent i marginal, iar n funcie de interesele lor asupra sistemului se pot comporta ca publicuri sprijinitoare, oponente sau neutre. h)Instituiile de acelai profil din strintate: acestea sunt un public extern, internaional, latent, al unei singure probleme (posibilele programe de colaborare), sprijinitor (prin schimburi de profesori, donaii de carte i echipamente). i) Organizaii profesionale internaionale (Asociaia internaional a poliitilor): acestea sunt un public extern, internaional, al unei singure probleme, latent (este activ numai n anumite tipuri de activiti), secundar, sprijinitor i tradiional. j) Mediul profesional: acesta este un public extern, secundar, devenit tradiional i sprijinitor (n unele situaii) prin eforturile instituiei de a atrage specialiti din diferite structuri n procesul didactic; el este ntotdeauna un public marginal i n general publicul unei singure probleme. Sigur mai sunt i alte categorii de publicuri care interfereaz sau pot interfera cu instituia noastr. 1.3.3. Funcia managerial n lucrrile de specialitate se definete funcia managerial a relaiilor publice prin urmtoarele tipuri de activiti: analizarea, interpretarea i anticiparea opiniei publice; consilierea conducerii organizaiei n ceea ce privete deciziile, direciile de aciune, strategiile de comunicare; studierea, conducerea i evaluarea programelor de aciune i de comunicare pentru a informa publicul i a-i permite nelegerea obiectivelor organizaiei; gestionarea surselor necesare ndeplinirii obiectivelor. Pentru ndeplinirea cerinelor acestei funii manageriale un rol important l are activitatea specialitilor n relaii publice. 1.3.4. Comunicarea Majoritatea specialitilor din relaii publice consider comunicarea drept cheia succesului n relaiile dintre organizaie i publicurile ei. Comunicarea implic urmtoarele elemente ale procesului de comunicare: sursa (emitorul), mesajul, canalul, receptorul, codul, zgomotul,

feed-back-ul. De-a lungul evoluiei istorice, domeniul relaiilor publice s-a dezvoltat n cadrul mai multor modele de comunicare: modelul agentului de pres, n care comunicarea era realizat ntr-un singur sens, de la surs ctre receptor i fr a ine seama de specificul sau ateptrile publicului; informaia era de cele mai multe ori incomplet i parial adevrat; modelul informrii publicului, care i propunea difuzarea ctre public a unor informaii corecte i adevrate, dar era unidirecional (de la surs la receptor i nu inea cont de reacia publicului); modelul comunicrii bilaterale asimetrice n care comunicarea se desfoar n dou sensuri (organizaie - public i public organizaie) i ine seama de feed-back-ul publicului; modelul comunicrii bilaterale n care comunicarea se desfoar ca la cel prezentat nainte, dar acum se ine seama de reaciile publicului pentru a schimba comportamentul organizaiei. 1.3.5. Relaiile publice ca proces Procesul de relaii publice cuprinde o succesiune de activiti pe care diferii teoreticieni le-au grupat astfel: cercetarea reprezint faza de descoperire a problemelor care trebuie rezolvate n procesul de relaii publice; aciunea se refer la implementarea programului destinat realizrii obiectivelor specifice; comunicarea implic etapa de execuie specific a proceselor de relaii publice prin transmiterea mesajelor; evaluarea este etapa n care se verific modul n care activitile de relaii publice au realizat obiectivele fixate de organizaie la declanarea procesului. n concluzie, relaiile publice nu se desfoar la ntmplare, ci se bazeaz pe cercetare, pe planificarea activitilor. 2. ETIC I JURIDIC N RELAIILE PUBLICE 2.1. Etica relaiilor publice n activitatea de comunicare public comportamentul etic constituie o component important. Un exemplu de cod etic n relaii publice este cel oferit de codul standardelor profesionale al Societii Americane de Relaii Publice care cuprinde o declaraie de principii i un ansamblu de prescripii privind aciunea profesionitilor n Relaii Publice. Astfel, conform Public Relation Society of America, relaiile publice trebuie s se conduc dup urmtoarele principii: relaiile publice sunt un mijloc prin care publicul transmite instituiilor interesele i dorinele sale; ele interpreteaz problemele publicului i vorbesc n numele lui; relaiile publice contribuie la corelarea reciproc a instituiilor cu publicul, la stabilirea unor relaii mai bune, n beneficul publicului; relaiile publice sunt "o valv de siguran" a democraiei; oferind mijloace de corelare reciproc , ele reduc ansele de apariie a unor aciuni arbitrare sau coercitive; relaiile publice sunt un element important al sistemului

de comunicare social; ele permit indivizilor s fie informai asupra multiplelor evenimente i situaii care pot s le influeneze viaa; relaiile publice contribuie la dezvoltarea responsabilitii sociale a unei organizaii; relaiile publice sunt o caracteristic universal a oricrei activiti; oricine caut acceptarea, cooperarea i afeciunea celorlali aplic principiile relaiilor sociale; specialitii n relaii publice aplic aceste valori n mod profesional (D.L. Wilcox i colab. Public Relation Strategy and Tactics, 1992, pag. 18). Din alt perspectiv D. Newson i colab. (This is Public Relation, 1993, pag. 4-5) propun urmtoarele principii: a) Relaiile publice se ocup cu probleme serioase, nu de false probleme; ele nu se bazeaz pe fabricarea unor realiti fictive, ci pe folosirea faptelor concrete n crearea unor programe care au ca scop principal servirea interesului public. b) Relaiile publice sunt o profesie orientat spre interesul public, nu spre satisfacii i interese individuale; c) Deoarece specialitii n relaii publice trebuie s se adreseze publicului pentru a gsi sprijinul, ei trebuie s considere interesul public drept unic criteriu n alegerea unui client sau a unei strategii; profesionitii din relaiile publice trebuie s aib curajul de a refuza un client sau un program care nu corespunde acestor valori; d)Profesionitii din relaiile publice trebuie s respecte massmedia, deoarece acesta este canalul principal prin care informaiile ajung la public. e) Profesionitii n relaii publice trebuie s fie comunicatori eficieni deoarece mediaz ntre organizaii i publicurile acestora, ei trebuie s transmit informaia n ambele sensuri; f) Relaiile publice trebuie s foloseasc metode tiinifice de cercetare a opiniei publice; fr acestea ele nu ar putea asigura o comunicare bilateral responsabil; g) Relaiile publice trebuie s foloseasc teoriile i tehnicile din tiinele sociale (sociologie, psihologie, comunicare) i filologice pentru a putea nelege publicul i transmite mesaje eficiente; h)Profesionitii din relaii publice trebuie s se adapteze specificului muncii din tiinele i disciplinele din care preiau concepte i metode de cercetare; i) Profesionitii din relaiile publice au obligaia de a explica problemele publicului nainte ca acestea s se transforme ntr-o criz; j) Performanele profesionitilor din relaiile publice trebuie msurate de un standard unic: inuta etic. Teoreticienii i cei ce lucreaz n domeniul comunicrii publice mprtesc opinii foarte diverse n ceea ce privete natura activitii publice ca profesie. Muli specialiti n relaii publice acrediteaz ideea c cel mai important lucru pentru cei care muncesc n acest domeniu este de a aciona ca un profesionist prin respectarea urmtoarelor principii: independen, responsabilitate fa de societate i onoarea acestei profesii, loialitate mai mare fa de standardele profesiei dect fa de patron.

Aderarea la standardele profesionale de comportament reprezint msura competenei i a inutei etice a funcionarilor de Relaii Publice. Cel mai grav pericol n acest domeniu este ca profesionismul s fie substituit prin obedien i servilism. Etica ncepe n Relaii Publice la nivelul individului, legndu-se direct de propriul sistem de valori ale acestuia, precum i de binele societii. 2.2. Suportul juridic al relaiilor publice Libertatea de opinie i exprimare constituie un drept fundamental al omului i este consacrat n unele instrumente ce alctuiesc Carta Internaional a Drepturilor Omului, ct i n alte domenii care reglementeaz domenii de protecie. Acest drept a fost enunat pentru prima dat n Adunarea General a ONU din 10 decembrie 1948, cnd a fost adoptat Declaraia Universal a Drepturilor Omului, care a avut o influen hotrtoare asupra altor tratate de drept internaional. n cadrul Adunrii Generale din 10 decembrie 1948, libertatea de exprimare inclus n preambulul Declaraiei Universale a Drepturilor Omului, ca una dintre cele patru liberti fundamentale: "fiinele umane se vor bucura de libertatea cuvntului i a convingerilor i vor fi eliberate de team i mizerie". Art. 19 stipuleaz c "orice om are dreptul la libertatea opiniilor i exprimrii; acest drept include libertatea de a avea opinii fr imixtiuni din afar, precum i libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei prin orice mijloace i independente de frontiera de stat". Declaraia Universal a Drepturilor Omului este, n prezent, apreciat ca Magna Carta a unei umaniti, care trebuie respectat de toate statele i au obligaia de a o aplica. n acelai timp, art. 29 al Declaraiei prevede anumite restricii ale acestui drept, dar "exclusiv n scopul de a asigura cuvenita recunoatere i respectarea drepturilor i libertilor altora i ca s fie satisfcute justele cerine ale moralei, opinie publice i bunstrii ntr-o societate democratic". Enunul din Declaraie a fost dezvoltat n art. 19 din Pactul universal cu privire la drepturile civile i politice, adoptat i deschis spre semnare i ratificare de ctre Adunarea General a ONU din 16 decembrie 1966, iar Romnia este parte la acest pact. De asemenea, Romnia, ca membru al O.S.C.E, a semnat i s-a angajat s respecte prevederile acestei organizaii referitoare la protecia drepturilor omului, a libertii de exprimare i a libertii, n special Documentul reuniunii de la Copenhaga din 1990. Dreptul absolut de a avea opinii proprii, fr ingerine, precum i circumstanele speciale n care libertatea de exprimare i informare poate fi limitat, sunt stipulate n art. 19 al Pactului internaional cu privire la drepturile civile i politice, astfel: nimeni nu trebuie s aib de suferit din cauza opiniilor sale; orice persoan are dreptul la libertatea de exprimare; acest drept cuprinde libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub form oral, scris sau tiprit sau prin orice alt mijloc la alegerea sa; exercitarea libertilor prevzute la paragraful 2 al prezentului articol comport obligaii i rspunderi speciale; n consecin,

ea poate fi supus anumitor imitri care trebuie stabilite n mod expres prin lege i care sunt necesare (respectrii drepturilor sau reputaiei altora precum i cele care vizeaz aprarea securitii naionale, ordinii publice, sntii sau moralitii publice). n art. 20 al Pactului Internaional sunt prevzute i alte ngrdiri ale acestuia care se refer la interzicerea prin lege a oricrui tip de propagand pentru rzboi; orice incitare la discriminare, ostilitate i violen pe temeiuri naionale, rasiale i religioase. Pornind de la prevederile Declaraiei Universale a Drepturilor Omului, Consiliul Europei a realizat un considerabil corp legislativ, jurispruden i standarde n acest domeniu. n documentele cu vocaie internaional se recunosc drept componente ale dreptului la informaie urmtoarele: libertatea comunicrii i difuzrii; liberul acces la locul evenimentului; libera circulaie a informaiei; accesul la surse; integralitatea (informaii complete) i accesibilitatea (difuzarea maxim) informaiei. Constituia Romniei, adoptat la 8 decembrie 1991, prevede la art. 31 "dreptul persoanei de a avea acces la orice informaie de interes public nu poate fi ngrdit". Simultan, sunt stabilite obligaii pentru autoritile publice care "potrivit competenelor ce le revin, sunt obligate s asigure informarea corect a cetenilor asupra treburilor publice i asupra problemelor de interes personal" (art. 31, alin. 2), ct i pentru mijloacele de informare n mas, , publice i private, care "sunt obligate s asigure informarea corect a opiniei publice" (art. 31, alin. 3). Totodat, dreptul la informaie este strns asociat cu libertatea de exprimare a gndurilor, a opiniilor sau a credinelor i libertatea creaiilor de orice fel, fie prin viu grai, prin scris, prin imagini, prin sunete sau prin alte mijloace de comunicare n public, sunt inviolabile". n mod legitim sunt interzise n art. 30, alin. 7 din Constituie" defimarea rii i a naiunii, ndemnul la rzboi i agresiune, la ur naional, rasial, de clas sau religioas, incitarea la discriminare, la separatism teritorial sau violen public, precum i manifestri obscene, contrare bunelor moravuri". Libertatea de comunicare este menionat n art. 30, pct. 3 i art. 31, pct. 5 - "libertatea presei implic i libertatea de a nfiina publicaii " i " serviciile publice (...) trebuie s garanteze grupurilor sociale i politice importante exercitarea dreptului la anten". Alte meniuni se refer la faptul c: "cenzura de orice fel este interzis" (art. 30, pct. 2); nici o publicaie nu poate fi suprimat (art. 30, pct. 4); "Cetenii romni, cetenii strini i apatrizii trebuie s-i exercite drepturile i libertile constituionale cu bun credin, fr s ncalce drepturile i libertile celorlali" (art. 54). Aciunile specialitilor n relaii publice angajeaz numeroase implicaii de natur juridic, dovad numrul mare de procese civile i penale n care sunt implicai pentru cauze referitoare la calomnie, ofens, insult .a. 3. ORGANIZAREA I DESFURAREA ACTIVITII DE RELAII PUBLICE N M.A.I. Activitatea de relaii publice a Ministerului de Interne constituie

un atribut important al ntregului personal i const n stabilirea unor relaii de comunicare permanente i reale cu societatea civil i instituiile acesteia. n acest scop a fost elaborat "Instruciunea privind organizarea i desfurarea activitii de relaii publice n Ministerul de Interne", nr. 926 din 17.06.1999, precum i alte acte normative specifice domeniului relaiilor publice. Aceste reglementri sunt determinate de : cerinele statului de drept privind transparena instituiei M.A.I. i controlul democratic asupra acestuia; dreptul constituional al fiecrui cetean de a fi informat n legtur cu activitatea instituiilor publice i cu modul de utilizare a bugetului public (impozite, taxe, etc); importana deosebit pe care o are propria imagine public n activitatea organismului M.A.I.; necesitatea existenei unei comunicri interne coerente i operative cu rezultate pozitive asupra motivrii personalului M.A.I. pentru ndeplinirea misiunilor i a atribuiilor ce-i revin. n activitatea de relaii publice din M.A.I. se urmrete realizarea urmtoarelor obiective: realizarea unei comunicri coerente ntre M.A.I. i societatea romneasc, precum i ntre minister i instituii sau persoane din alte ri; informarea cetenilor privind misiunile i activitatea M.A.I. i societatea romneasc n scopul de a le ctiga ncrederea i sprijinul; asigurarea cunoaterii de ctre ntregul personal a evoluiei instituiei, a deciziilor politice, administrative, etc. referitoare la M.A.I., a altor probleme de interes direct sau indirect pentru asigurarea i aprarea ordinii publice; gestionarea prin mijloace specifice a imaginii instituiei. Pornind de la aceste obiective, relaiile publice desfoar urmtoarele activiti principale: analiza, evaluarea i planificarea comunicrii n probleme de interes pentru M.A.I.; acordarea de asisten de specialitate cadrelor de conducere i execuie; informarea oportun, exact i complet a personalului M.A.I. i a opiniei publice din ar i din strintate cu problemele de interes pentru activitatea structurilor proprii; promovarea i meninerea unor relaii corecte i eficiente cu mass-media, cu organisme guvernamentale i neguvernamentale, comisii parlamentare, partide politice i asociaii civice pentru o informare operativ a acestora despre activitatea M.A.I.; coordonarea pregtirii n probleme de relaii publice a personalului din M.A.I.; ntreinerea de relaii profesionale cu structuri similare din sistemul de aprare i siguran naional precum i cu mass-media din alte state. 3.1. Cadrul organizatoric al sistemului de relaii publice din M.A.I. Pentru ndeplinirea obiectivelor activitii de relaii publice sarcini deosebite revin comandanilor (efilor) din marile uniti i unitile M.A.I.

care beneficiaz, dup caz, de sprijinul ofierilor de relaii publice. n temeiul art. 9 din instruciune, comandanii (efii) au urmtoarele obligaii: acioneaz n permanen prin intermediul celor mai adecvate mijloace, pentru ndeplinirea obiectivelor de comunicare n cadrul sectorului de care rspund; selecioneaz, pentru a ndeplini responsabiliti de relaii publice, persoane care cunosc foarte bine misiunile, activitatea i specificul sectorului respectiv, precum i limbi strine de circulaie internaional, cu experien, aptitudini i care manifest interes pentru activitatea de relaii publice; asigur informarea operativ, corect i complet a personalului din domeniul relaiilor publice din subordine cu toate aspectele de interes public ale activitii sectorului respectiv; rspund direct de coninutul materialelor date publicitii pe timpul gestionrii crizelor care por avea un impact deosebit asupra opiniei publice; sprijin activitatea presei scrise i audio-vizuale din M.A.I. i a reprezentanilor mass-media acreditai. Sistemul de relaii publice din M.A.I. are urmtoarea structur: a) Direcia de Relaii Publice, Tradiii, Educaie i Sport specializat n conceperea, organizarea, conducerea, desfurarea i controlul activitilor de relaii publice, elabornd n acest scop un plan de activitate. Pe baza acestui plan, la nivelul armelor i unitilor subordonate se elaboreaz planuri de relaii publice, conform competenelor acestora. Conform art. 11 Aceast structur este investit cu competene i atribuii n urmtoarele domenii de responsabilitate: consilierea ministrului de interne i a cadrelor de conducere din minister n probleme generale sau specifice de relaii publice; asigurarea politicii de transparen a M.A.I.; ndeplinirea funciei de interfa a M.A.I. n relaia cu mass-media i societatea civil; gestionarea imaginii publice a M.A.I. pe plan intern i relaionarea acestuia cu societatea, cu comunitile locale, cetenii i structurile statului de drept; participarea, mpreun cu alte structuri ale statului la promovarea imaginii Romniei n lume; organizarea, coordonarea i controlul pregtirii de specialitate a personalului de relaii publice din M.A.I. b) Ofierii de relaii publice Purttorii de cuvnt sunt ofieri de relaii publice care se subordoneaz nemijlocit comandanilor (efilor) unitilor, iar pe linia pregtirii de specialitate Direcia de Relaii Publice, Tradiii, Educaie i Sport Ofierii de relaii publice rspund de organizarea i desfurarea activitilor din acest domeniu, ndeplinind (art. 15) urmtoarele atribuii: ntocmesc documentele de planificare n cadrul unitii pe baza planului elaborat de D.R.P. din M.A.I.; gestioneaz pe plan local relaiile cu mass-media, monitorizeaz modul de prezentare a activitilor unitii de ctre presa scris i audio-vizual i prezint comandanilor (efilor) sinteze gen revista presei; asigur difuzarea informaiilor cu caracter public ctre

ntregul personal din care face parte; analizeaz lunar stadiul ndeplinirii obiectivelor de comunicare; sprijin activitatea media a M.A.I. n zona de responsabilitate ; pregtesc i asigur prezentarea n presa central i local a informaiilor referitoare la cele mai importante evenimente din viaa unitii; redacteaz rspunsuri la materialele aprute n presa central i local care vizeaz unitatea unde lucreaz; menin legtura, pe plan central i local, cu organizaiile veteranilor de rzboi, ale cadrelor n rezerv i n retragere, asigurndu-le participarea la activiti importante; organizeaz, n baza hotrrii comandantului (efului) conferine de pres; asigur, n colaborare cu Direcia de Relaii Publice, Tradiii, Educaie i Sport, condiiile necesare pentru desfurarea vizitelor reprezentanilor mass-media din ar i strintate; asigur, din punct de vedere al coninutului, activitatea de mediatizare prin intermediul reelei internet. c) Mijloace de informare n mas ale M.A.I. (centrale i locale) Activitatea mijloacelor de informare n mas se desfoar n conformitate cu prevederile constituionale, a actelor normative ale M.A.I. i cu respectarea deontologiei activitii publicistice. Mijloacele de informare n mas ale M.A.I. cuprind: - presa scris i alte materiale editate; presa audio-vizual (emisiuni de radio i televiziune); publicaii electronice. Redaciile mijloacelor de informare n mas se subordoneaz pe linie de comand i de asigurare tehnico-material comandanilor (efilor), iar pe linie profesional Direcia de Relaii Publice, Tradiii, Educaie i Sport. Atribuiile generale ale conducerilor redaciilor centrale i locale ale M.A.I. sunt urmtoarele: elaboreaz planuri proprii de producie publicistic scris i audio-vizual, pe baza strategiilor de reform i a nevoilor de comunicare existente n cadrul unitii unde funcioneaz; aceste planuri sunt aprobate de comandanii (efii) crora li se subordoneaz; realizeaz publicaii, emisiuni de radio i TV specifice muncii i rspund de apariia i difuzarea acestora; urmresc i asigur respectarea ntocmai a normelor cu privire la protecia informaiei; dezvolt relaii de colaborare cu redaciile mijloacelor de informare n mas centrale i locale, pe baza protocoalelor ncheiate ntre M.A.I. i acestea; organizeaz i gestioneaz propriile baze de date specifice activitii lor; se preocup de asigurarea material i financiar a redaciilor pe care le conduc i rspund de utilizarea eficient i gestionarea resurselor materiale i financiare puse la dispoziie, (art. 21, pag. 9-10). 3.2. Desfurarea activitii de relaii publice

Activitatea de relaii publice cuprinde urmtoarele domenii: informarea intern; relaii cu comunitatea; relaiile i activitile cu mass-media; informarea internaional; gestionarea crizelor mediatice; gestionarea imaginii M.A.I. Informarea intern - constituie un domeniu important al activitii de relaii publice i contribuie la o comunicare eficient ntre comandani i subordonai, cu scopul de a menine i spori coeziunea, motivaia i eficiena ndeplinirii misiunilor specifice M.A.I. Se realizeaz cu toate categoriile de personal, n conformitate cu obiectivele de comunicare intern i cu nevoile de informare i vizeaz urmtoarele obiective: locul i rolul M.A.I. n societatea romneasc, n aprarea intereselor rii; contribuia M.A.I. n aprarea intereselor Romniei n context zonal i european, internaional; doctrina i politica de ordine intern; tendinele i evoluia fenomenului infracional pe plan intern i internaional; deciziile luate de Parlament, Preedinie, Guvern, Consiliul Suprem de Aprare a rii i conducerea M.A.I. n domeniul specific de activitate; stadiile parcurse n procesul de reform a M.A.I. precum i n cel al integrrii europene i euro-atlantice (art. 27, pag. 12). Mijloacele prin care se realizeaz informarea intern sunt: mijloacele de informare n mas centrale i locale ale M.A.I.; ordine i buletine informative; sistemul de radioficare al unitii; postere, panouri, aviziere, tabele electronice; casete video, dischete, compact-discuri etc. Relaiile cu comunitatea Comunitatea include: organizaii guvernamentale i neguvernamentale, organizaii profesionale, instituii de nvmnt, societatea civil, asociaii i cluburi sportive etc. n temeiul art. 30, obiectivele relaiilor cu comunitatea sunt: oferirea posibilitilor publicului de a nelege mai bine misiunile M.A.I. respectiv ale unitii din zon; reliefarea activitii cadrelor M.A.I., aflate n slujba comunitii; sprijinirea integrrii personalului unitii n comunitatea local; informarea oportun i corect a cetenilor cu probleme de interes care i pot afecta, precum i pentru a putea coopera cu acetia n situaii normale i de criz; atragerea unor persoane care ndeplinesc criteriile posturilor disponibile pentru a fi ncadrai n M.A.I.

Relaiile i activitile cu mass-media se desfoar numai prin intermediul sistemului de relaii publice. Direcia de Relaii Publice, Tradiii, Educaie i Sport este abilitat s desfoare urmtoarele activiti: s organizeze mpreun cu purttorii de cuvnt, briefingurile i conferinele de pres la nivelul M.A.I., iar la nivelul structurilor subordonate se pot organiza cu aprobare, atunci cnd situaia impune; s coordoneze i s verifice modul de difuzare i apariie n presa central a comunicatelor i tirilor de pres ale celorlalte structuri de relaii publice din M.A.I.; s organizeze centre de pres cu ocazia desfurrii unor activiti importante pentru M.A.I.; s asigure sprijin i asisten de specialitate ofierilor de relaii publice din structurile subordonate. Informarea internaional are drept scop promovarea n presa scris i audio-vizual internaional a datelor publice referitoare la activitatea M.A.I. Gestionarea crizelor mediatice este reglementat prin metodologii elaborate de Direcia de Relaii Publice, Tradiii, Educaie i Sport, iar comandanii (efii) i ofierii de relaii publice rspund de aplicarea prevederilor acestora. Relaiile cu mass-media pe timpul unei crize sunt ntotdeauna oficiale, fapt ce impune respectarea urmtoarelor reguli: cei abilitai s fac declaraii sunt numai comandanii (efii) i ofierii de relaii publice; solicitarea de interviuri, acces, filmri etc, se fac numai n prezena ofierului de relaii publice i numai cu aprobarea comandantului (efului); este interzis s se emit aprecieri personale cu privire la criz; n cazul relaiilor ocazionale cu mass-media, cnd nu are timpul necesar obinerii aprobrii, va colabora cu mass-media, dar cu condiia s nu aduc prin declaraiile sale prejudicii instituiei, raportnd apoi comandantului (efului); Gestionarea imaginii publice a M.A.I. revine structurilor specializate de relaii publice i este evaluat periodic de Direcia de Relaii Publice, Tradiii, Educaie i Sport. n evaluarea activitii de imagine public sunt vizate urmtoarele activiti: analiza nivelului de ndeplinire a obiectivelor M.A.I., estimarea procesului de comunicare intern i extern; aprecierea modului cum este reflectat imaginea n mass-media i a reprezentrilor publicului; evaluarea modului de funcionare a Direcia de Relaii Publice, Tradiii, Educaie i Sport i a structurilor subordonate. 3.3. Pregtirea ofierilor din domeniul relaiilor publice Activitile de specializare i perfecionarea pregtirii n domeniul relaiilor publice sunt organizate Direcia de Relaii Publice, Tradiii, Educaie i Sport mpreun cu Academia de Poliie "Alexandru Ioan Cuza" i alte instituii de nvmnt din M.A.I. Aceste activiti se desfoar prin urmtoarele forme: pentru comandani: convocri anuale cu durata de 3 luni; pentru ofierii de relaii publice sau pentru candidaii la o

asemenea funcie: convocri anuale cu durata de o sptmn; pentru ofierii de relaii publice care ndeplinesc aceast funcie prin cumul: convocri anuale cu durata de trei zile; - Direcia de Relaii Publice, Tradiii, Educaie i Sport sprijin organizarea oricrei forme de pregtire n cadrul M.A.I., precum i participarea ofierilor de relaii publice la alte forme de perfecionare, n ar sau strintate, (art. 50, pag. 19) 4. RELAIILE CU MASS-MEDIA n scopul asigurrii unei temeinice pregtiri de specialitate a comandanilor, ofierilor de relaii publice, precum i a celor ce au relaii, ocazionale sau oficiale, cu mass-media, prezentm n continuare unele metodologii de comunicare din ghidul editat de Direcia Relaii Publice din M.Ap.N ("Relaiile cu presa", Editura Militar, 1998.) Un prim aspect l constituie cunoaterea modului cum funcioneaz mass-media. Aceasta produce i difuzeaz tiri conform urmtorului algoritm: a) la redacie ajunge, prin varii mijloace, o informaie iniial; b) se iau msuri pentru obinerea de informaii suplimentare; c) un reporter (sau o echip) desemnat cerceteaz i culege informaii despre problema n spe; d) redactorul de pagin / rubric selecteaz articolele sau fragmentele de articole care se vor publica / transmite; e) prelucrarea materialelor (tehnoredactarea) se realizeaz n secretariatul de redacie; f) redactorul-ef stabilete forma i locul articolului / emisiunii n pagin / program; g) are loc publicarea / transmiterea pe post. h) Pentru dosarul cu date despre mijloacele de informare n mas,pot fi utile urmtoarele informaii despre fiecare dintre ele: titlul; adresa i numerele de telefon / fax; ce resurse au (finanri, sponsorizri etc); termenul de nchidere a ediiei; termenul pn la care se pot trimite materiale pentru publicare; tirajul; distribuia; orientarea; numele i prenumele persoanelor din conducere i telefon / fax; care este reporterul acreditat (specializat) pentru problemele armatei. n relaiile cu presa, informaiile se pot transmite: n scris - tirea de pres, comunicatul de pres, articolele, editorialele, fotografiile; telefonic - interviul, comentariul i declaraia telefonic; pe suport video - casete cu imagini din activitatea armatei; n acest caz, este de reinut faptul c modul de editare a respectivului material nu trebuie s creeze impresia unei ncercri de

manipulare a opiniei publice; de asemenea, trebuie s v documentai n prealabil n legtur cu cerinele tehnice, pentru ca produsele s fie compatibile cu cele ale postului TV unde le trimitei; prin contact direct, personal - interviul, briefingul i conferina de pres; prin pota electronic, INTERNET, publicaii electronice. tirea de pres nu se confund pur i simplu cu evenimentul care a generat-o, ea reprezint relatarea sau descrierea, ntr-o form comunicabil, a evenimentului respectiv i difuzarea acesteia prin intermediul presei tirea de pres este destinat exclusiv publicrii i, de regul, este preluat i difuzat ca atare de mijloace de informare n mas. Prin elementele pe care le cuprinde, tirea de pres trebuie s rspund la ntrebrile pe care i le pune receptorul (cititor, telespectator, radio-asculttor). Acestea sunt: > Cine (este implicat sau autorul evenimentului, aciunii)? > Ce (s-a ntmplat, s-a petrecut)? > Cnd (s-a petrecut)? > Cum (s-au desfurat faptele)? > De ce (care a fost motivul, cauzele evenimentului)? Structura unei tiri de pres urmeaz modelul "piramidei rsturnate". Aceasta presupune c informaiile care compun tirea sunt ordonate n ordinea descresctoare a importanei lor, cele mai nsemnate informaii aflndu-se n primul paragraf. Adoptarea acestei structuri este necesar deoarece editorii i cititorii parcurg, de obicei, primele paragrafe ale unei tiri pentru a decide dac i intereseaz sau nu. De asemenea, se poate ntmpla ca editorii s nu dispun de suficient spaiu n publicaia / emisiunea lor, fiind nevoii s reduc materialul. Reducerea se face de la sfrit. Introducerea - primul paragraf al tirii. Dac este bine scris va capta atenia cititorului i i va trezi curiozitatea de a citi i restul O introducere bun respect cteva reguli de baz: nu depete un paragraf (aprox. 30 cuvinte); rspunde la ct mai multe din cele ase ntrebri; de regul, trebuie s rspund la primele patru ntrebri (cine, ce, cnd, unde); dac persoana implicat (n evenimentul relatat) nu este foarte cunoscut, nu este nevoie s-i dai numele n introducere. Cuprinsul - conine cteva paragrafe, fiecare de aproximativ 30 de cuvinte, n care se dau detalii mai importante despre eveniment. Cteva reguli de respectat: rspundei n cuprins la ntrebrile fundamentale la care nu ai rspuns n introducere (de regul - cum i de ce); atribuii surselor (persoanelor, instituiilor) afirmaiile fcute, citate din declaraii; identificai persoana / persoanele implicate n eveniment, dac nu a-i fcut-o n introducere. Identificarea presupune: grad, nume,

prenume, unitate, vrst, eventual funcie; nu repetai informaii pe care le avei n introducere; dac pe tema respectiv a fost publicat anterior un articol, facei legtura cu acesta; oferii alte explicaii privind evenimentul expus n introducere (fapte concrete i de necontestat); nu v implicai personal n tire; nu folosii ca verbe pentru atribuirea informaiilor "a crede" sau "a presupune"; utilizai "a spus", "a declarat", "a afirmat"; utilizai, pe ct posibil, acelai timp verbal (trecut sau prezent, dar nu pe amndou). ncheierea - ultima parte a tirii care cuprinde detalii mai puin importante, dar care sunt considerate interesante pentru opinia public. Reguli de urmat: nu construii paragrafe lungi; scriei pentru a exprima nu pentru a impresiona; nu adugai propriile opinii - nu intereseaz pe nimeni; variai nceputul paragrafelor. INTERVIURILE Interviul reprezint oportunitatea de a transmite anumite mesaje unui tip de auditoriu, prin medierea unui reporter. Din punct de vedere al iniiativei, spre deosebire de tirea sau comunicatul de pres, unde iniiativa v aparine, interviul are un caracter pasiv, n sensul c iniiativa aparine reporterului. Acesta poate sau nu s v solicite realizarea unui interviu. n cel mai bun caz, putei s strnii interesul astfel nct s determinai reporterul s solicite un interviu. Un comunicat sau o tire de pres incitante, interesante, pot avea drept rezultat i solicitarea unui interviu. Solicitarea interviului Atunci cnd un reporter sun la telefon, pentru a solicita un interviu, cutai s fii ct mai cooperant, dar nu acceptai imediat solicitarea. ncercai s aflai ct mai multe despre i de la reporterul respectiv. Cnd negociai cu reporterul > fii politicos, sincer, prietenos, bine intenionat; > exprimai-v intenia de a fi de folos; >subliniai faptul c, pentru nceput, avei nevoie de informaii; > pstrai un mod profesional de exprimare; evitai formulrile "neoficiale"; > pstrai-v calmul; > nu spunei "fr comentarii"; > nu refuzai, i nici nu acceptai ceva n mod automat; > ncercai s definii clar subiectul interviului i limitele sale; > dac reporterul nu tie foarte clar ce subiect s abordeze, sugerai dvs. posibile subiecte; > dac reporterul v ntrerupe, spunei: "nainte de a ajunge acolo " i continuai ntrebrile; > nu trgnai; termenele reporterilor sunt, de regul, destul de

strnse;

> aflai ce fel de interviu se solicit (radio, TV sau pentru presa scris) i dac vor fi i ali invitai; > dac reporterul sau productorul dorete un pre-interviu cu dumneavoastr, planificai-1 la o dat i or reciproc convenabil i pregtiiv pentru pre-interviu. Pregtirea pentru interviu Succesul unui interviu depinde n mod direct de calitatea pregtirii i de nivelul de autocontrol exercitat n timpul derulrii lui. n pregtirea unui interviu trebuie parcurse mai multe etape: a) Determinarea persoanei care urmeaz s acorde interviu (dac solicitarea nu se refer expres la o anumit persoan). Atunci cnd opiunea v aparine, avei n vedere c: persoana aleas este disponibil; cunoate subiectul de abordat; a mai avut astfel de experiene; se exprim clar, fluent, coerent; are ticuri care i pot prejudicia imaginea. b) Obinei aprobarea comandantului pentru desfurarea interviului. c) Obinei informaii despre reporter i despre redacia sa i elaborai un material (o pagin) pe aceast tem. Acesta poate cuprinde: reputaia publicaiei/postului; aria de circulaie; audiena; experiena ziaristului; alte interviuri realizate de acesta; dac are stagiul militar satisfcut i, dac da, la ce categorie de fore; ntrebrile pe care dorete s le pun; "fixurile" reporterului; date de la persoane recent intervievate de respectivul reporter. d) Construii un set de mesaje pentru cel intervievat. La elaborarea lor urmrii: s fie scurte (12-24 cuvinte); s fie uor de reinut (n cuvinte simple); s fie pozitive (s sublinieze afirmativul). Recomandat este s elaborai trei-patru mesaje clare, nu mai mult. Exersai i transmiterea acestora. e) Stabilii de comun acord cu reporterul un set de reguli pentru derularea n bune condiii a interviului. Pe baza acestor reguli este recomandat (n special n cazul talk-show-rilor i al emisiunilor cu mai muli invitai) s ncheiai cu realizatorul un protocol scris privind desfurarea activitii. Elementele ce nu trebuie scpate din vedere sunt: data i ora de desfurare; locul pentru desfurarea interviului; durata interviului (de regul n jur de 30 minute); temele ce vor fi abordate (eventual ntrebrile ce vor fi

puse);

participarea altor persoane, identitatea acestora; ntrebri la care nu se poate rspunde cu ocazia interviului; atenionarea reporterului s nu se aventureze n speculaii sau n atacuri la persoan, pentru c nu i se va rspunde i va fi ntrerupt; anunarea reporterului c o s nregistrai i dumneavoastr interviul (n cazul n care o vei face); f) Stabilii locul unde se va desfura interviul. Dac acesta urmeaz s se deruleze n unitate, la alegerea locului urmrii: s fie potrivit cu tema interviului; s fie curat; s fie ferit de elemente care pot distrage atenia (telefoane care sun, computere sau aparate care execut operaii complexe, grupuri care desfoar alt gen de activiti n zon etc); s fie adecvat iluminat; s existe surse de alimentare cu energie; s asigure confortul i dotarea tehnic necesar desfurrii n bune condiii a interviului. g) Determinai necesitatea utilizrii unor mijloace ajuttoare: hri, grafice, statistici, mostre, fotografii, casete video etc. Nu artai reporterului asemenea materiale dac nu dorii s i oferii copii ale lor. h) Elaborai o list de ntrebri i rspunsuri posibile. Avei n vedere n special ntrebrile incomode. i) Pregtii un dosar cu documentare despre subiectele ce urmeaz a fi abordate n interviu. j) Organizai, eventual, o repetiie general cu cel intervievat, ntr-un studio de radio sau TV, cu un "reporter" ct mai agresiv, pentru familiarizarea cu situaiile ce pot aprea. Interviul pentru presa scris nainte de a acorda un interviu pentru un reprezentant al presei scrise este bine s reinei: de regul, interviul va fi nregistrat pe casete audio; nu pierdei din vedere auditoriul cruia v adresai; deci trebuie ca mesajele s fie construite n consecin; de exemplu: ntr-un interviu acordat unei publicaii tehnice mesajele dumneavoastr vor diferite de cele pregtite pentru un interviu acordat unui cotidian de mare tiraj; auditoriul diferit v oblig s v structurai adecvat prezentarea; ca ofier de relaii publice, trebuie s asistai la asemenea interviuri (dac nu le acordai chiar dumneavoastr); dumneavoastr monitorizai desfurarea interviului; pentru aceasta: - vegheai la respectarea regulilor stabilite pentru desfuarea interviului; - nregistrai interviul; - intervenii cnd intervievatul este pe punctul de a cdea ntr-o "capcan" ntins de reporter; - cronometrai durata interviului i anunai reporterul cnd timpul destinat interviului se apropie de sfrit; - preluai ntrebrile care necesit documentare i promitei

reporterului un rspuns ulterior. oferii fotografii sau materiale grafice pe care publicaia s le poat utiliza la prezentarea interviului sau oferii reporterului oportunitatea de a face fotografii semnificative cu intervievatul; ntmpinai reporterul, reamintii-i regulile stabilite anterior pentru desfurarea interviului i conducei-1 la "locul faptei"; nu este indicat ca locul interviului s fie biroul de lucru; dac ns, nu exist alte posibiliti, nu lsai documente pe birou i aranjai s nu fii deranjai timp de 30 de minute. Interviul pentru televiziune Camera de luat vederi i chiar microfonul au tendina de a-1 inhiba pe intervievat. n acest sens, este recomandat s avei n vedere cteva elemente specifice pentru acest gen de interviu. Cercetrile arat c majoritatea auditoriului va reine numai 7% din ceea ce spunei. n schimb , impresia general va fi dat de vocea dumneavoastr, de expresia feei, de gestic, de inut, precum i de farmecul personal i de credibilitatea pe care le inspirai n timpul interviului. Dac nu credei, amintii-v unul dintre interviurile pe care le-ai vizionat recent la televizor. Ce v amintii? Evident, o parte a coninutului, dar, n principal, elemente legate de imaginea celui intervievat. Dac v concentrai, vei constata c majoritatea mesajelor pe care leai reinut sunt direct legate de tonul vocii, gestic, sigurana de sine etc, aceast imagine o vei reine pentru mult timp. n interviurile televizate aproximativ 55% din mesajele recepionate sunt legate de gestic, de limabjul non-verbal, iar 38% de ton i atitudine sau de limbajul para-verbal. Comunicarea verbal a) ritmul prea rar sau prea rapid - duce la frustrarea auditoriului; alternai ritmul pentru a menine expunerea interesant. b) inflexiunile alternarea accentului pe anumite cuvinte v ajut s atragei atenia i s evitai senzaia de monotonie; subliniai n special cuvintele sau pasajele care constituie mesajele dumneavoastr. c) pauzele fcute nainte sau dup cuvintele cheie denot importan i transmite preocupare; evitai, ns, pauzele prea lungi, care dau impresia c ai fost prins pe picior greit; d) cuvintele limbajul clar, nepreios este esenial pentru a permite comunicarea ideilor; evitai jargonul sau limbajul excesiv tehnic; nu v plictisii auditoriul cu fraze nesfrite; nu folosii cuvinte de al cror sens nu suntei sigur. e) dinamica energia pe care o imprimai n expunerea subiectului va fi reinut. f) dicia

deschidei bine gura i pronunai clar cuvintele, nu le "nghiii" ; evitai "", "", "hm" i alte bariere verbale. Este mai bine s pstrai tcere ntre cuvinte. g) comunicai cu o persoan din audien; nu uitai c v aflai n sufrageria acelei persoane; h) nu considerai auditoriul o mas amorf. Comunicarea para-verbal Tonul i atitudinea Concentraiv s artai c suntei: modest relaxat deschis sigur pe ce prietenos Ferii-v s prei: arogant ostil defensiv rigid a face totul pentru a fi pe plac

spunei

Comunicarea non-verbal Expresia feei dac este n concordan cu coninutul verbal, animat, atunci v ajut s subliniai ceea ce spunei; comunicai cu plcere i artai acest lucru printr- o expresie facial adecvat; uitai-v n ochii reporterului, dar nu rmnei fixat aa; zmbii cnd este cazul; nu distragei atenia prin "figuri" inutile. Postura nu stai cocoat; aezai-v ntr-o poziie comod, dar nu excesiv de relaxat; nu v nclinai lateral; stai cu ambele picioare pe podea sau ncruciate, dar ctre reporter; sprijinii-v uor coatele pe braele fotoliului (scaunului), dar lsai minile n poal una peste alta; nu inei i minile pe braele fotoliului pare rigid; nu inei o mn n old - pare defensiv; nu nclinai capul - comunic slbiciune i incertitudine; mustaa sau barba pot comunica severitate i mascheaz o serie de expresii faciale; dac totui le purtai, avei grij ca acestea s fie ngrijit tunse. mbrcmintea Prima impresie i, implicit, primul mesaj pe car l transmitei ntr-un interviu televizat sunt generate de felul cum artai. Din acest motiv este important ca mbrcmintea dvs. s nu distrag atenia, ci s v susin subtil n procesul de comunicare. a) Pentru brbai: evitai costumele din trei piese; tind s v arate dolofan i extrem de formal; nu purtai costum negru; sugereaz lipsa de ncredere; n privina culorilor, cele mai potrivite sunt griul i albastrul; albastrul marin este foarte plcut, mai puin pentru cei blonzi sau cu tenul foarte deschis, n acest caz, ncercai griul; evitai modele foarte ncrcate, precum i cmile cu mneca scurt; cmaa bleu deschis sau n dungi este potrivit, dar, atenie, dungile trebuie s fie destul de rare i de groase, pentru a evita senzaia amestecrii modelului pe micul ecran; utilizai o cravat de culoare clar, puternic, s reflecte culoarea pe faa dvs.; nodul s fie astfel fcut nct cravata s nu depeasc nivelul curelei de la pantaloni; nu v ncheiai la sacou. b) Pentru femei: evitai fustele foarte scurte;

culorile puternice ale pietrelor preioase sugereaz ncredere (rou rubin, verde smarald, albastru safir); purtai mai deschise n partea de sus a corpului i mai nchise n partea de jos; inuta cea mai potrivit este o combinaie fust-taior sau o rochie bine croit; purtai numai minimum necesar de bijuterii; evitai bluzele albe (mai puin dac purtai sacou); cutai s v pieptnai astfel nct s avei faa descoperit. Interviul telefonic (pentru presa scris sau radio) pornii de la premisa c suntei nregistrat; nu vorbii cu gura lipit de telefon; gndii-v nainte de a rspunde, dar nu facei pauze mari. Acestea induc nesiguran; urmrii ca tonul vocii s fie cald, plcut; vorbii clar ntr-un ritm adecvat. Interviul la radio a) In studioul de radio: meninei contactul vizual cu reporterul i un ton cald al vocii; pronunai cuvintele clar i suficient de rar; rspundei ct mai succint (max. 30 secunde); utilizai inflexiunile vocii pentru a sublinia cuvinte-cheie; adresai-v ca i cnd ai vorbi de acas sau din main cu un asculttor. b) n studioul de radio avnd legtura cu asculttorii: documentai-v asupra formei emisiunii; ascultai un asemenea talkshow; urmrii dac are loc un dialog cu asculttorii care sun sau doar se pune ntrebarea i apoi se rspunde din studio; observai rolul mediatorului din studio i atitudinea sa; obiectivul dvs. este s convingei toi asculttorii, nu numai pe cel care a telefonat; ncercai s stabilii o legtur ntre dvs. i cel care telefoneaz, cnd v adresai, folosii-i numele; ncepei rspunsul cu o "validare" a ntrebrii, de genul "problema pe care ai ridicat-o este, ntr-adevr, una important."; respectai-1 ntotdeauna pe cel care sun, chiar dac nu o merit; n general, vorbii direct cu asculttorul, nu prin mediator; fii pregtit s "umplei timpul" dac nu prea sunt telefoane. Interviul siand-up cu unul sau mai muli reporteri. Acest gen de interviu este neateptat, de cele mai multe ori nepregtit. Reporterul sau reporterii ateapt persoana la un punct obligat de trecere (o ieire, un hol etc.) i se npustesc asupra sa. Pentru aceste cazuri este bine s avei n vedere urmtoarele: aceste interviuri pot fi de tip "ambuscad" (de genul celor

care i se iau primului-ministru la ieirea din sediul guvernului) sau lejer, cu un singur reporter, i pot avea loc pe hol, pe scrile de la intrare sau ntr-un col al slii unde tocmai s-a desfurat o conferin de pres; fii scurt n rspunsuri (max. 30 secunde); repetai mesajele atunci cnd avei ocazia sau cnd considerai c momentul este potrivit pentru ca acestea s rmn n reportajul ce va fi transmis pe post; nu facei referiri la rspunsuri anterioare de genul "dup cum am mai spus."; acestea stric interviul; dac avei de-a face cu un grup de reporteri, nu utilizai numele unuia dintre ei sau al vreunui post TV sau radio atunci cnd rspundei; acest lucru face ca celelalte posturi s nu mai poat utiliza materialul; n acest fel informaia va fi transmis numai de un canal n loc de 7, 8 sau 10; nu numerotai rspunsurile n genul "a dori s adaug de asemenea c: 1 . (sau "a"); nu este nevoie s rspundei la toate nuanele cuprinse ntro ntrebare; rspundei la ce este mai important sau la un singur aspect i apoi trecei la un mesaj adecvat; cutai s controlai ritmul ntrebrilor, inei capul n jos, ca i cum ai asculta ntrebarea; rmnei n aceast poziie pn cnd ntrebarea se termin; facei o pauz, apoi ridicai capul i lansai un scurt mesaj adecvat, privind direct la reporterul care a pus n general, vorbii direct cu asculttorul, nu prin mediator; fii pregtit s "umplei timpul" dac nu prea sunt telefoane. Interviul stand-up cu unul sau mai muli reporteri. Acest gen de interviu este neateptat, de cele mai multe ori nepregtit. Reporterul sau reporterii ateapt persoana la un punct obligat de trecere (o ieire, un hol etc.) i se npustesc asupra sa. Pentru aceste cazuri este bine s avei n vedere urmtoarele: aceste interviuri pot fi de tip "ambuscad" (de genul celor care i se iau primului-ministru la ieirea din sediul guvernului) sau lejer, cu un singur reporter, i pot avea loc pe hol, pe scrile de la intrare sau ntr-un col al slii unde tocmai s-a desfurat o conferin de pres; fii scurt n rspunsuri (max. 30 secunde); repetai mesajele atunci cnd avei ocazia sau cnd considerai c momentul este potrivit pentru ca acestea s rmn n reportajul ce va fi transmis pe post; nu facei referiri la rspunsuri anterioare de genul "dup cum am mai spus..."; acestea stric interviul; dac avei de-a face cu un grup de reporteri, nu utilizai numele unuia dintre ei sau al vreunui post TV sau

radio atunci cnd rspundei; acest lucru face ca celelalte posturi s nu mai poat utiliza materialul; n acest fel informaia va fi transmis numai de un canal n loc de 7, 8 sau 10; nu numerotai rspunsurile n genul "a dori s adaug de asemenea c: 1 ... (sau "a"); nu este nevoie s rspundei la toate nuanele cuprinse ntr-o ntrebare; rspundei la ce este mai important sau la un singur aspect i apoi trecei la un mesaj adecvat; cutai s controlai ritmul ntrebrilor, inei capul n jos, ca i cum ai asculta ntrebarea; rmnei n aceast poziie pn cnd ntrebarea se termin; facei o pauz, apoi ridicai capul i lansai un scurt mesaj adecvat, privind direct la reporterul care a pus

R: "Pentru a afla detalii despre aceasta sens va trebui s ntrebai primria..." dirijai ntrebarea spre cei abilitai; vorbii numai n numele organizaiei sau instituiei dumneavoastr. 5. Nu tii rspunsul : "Ct de mare a fost investiia?" R: "Nu cunosc cifrele pe de rost, dar pot s obin aceast informaie i ..." spunei dac nu tii; oferii-v s obinei informaia; nu minii i nu v dai cu presupusul. 6. tii rspunsul, dar nu avei voie s-1 facei public : "Care este valoarea contractului?" R: "Nu v pot rspunde pentru c..." aceast informaie este confidenial; problema face obiectul unei cercetri i nu ar fi potrivit s comentez acest lucru; problema este extrem de sensibil; problema se afl n faza de negocieri; spunei de nu putei rspunde. 7. ntrebri cu variante de rspuns sugerate (vi se ofer dou opiuni) : "Avei de gnd s suplimentai finanarea sau s meninei situaia actual?"

R: "Nici una, nici alta. Obiectivul nostru este s asigurm un nivel de pregtire calitativ superior..." ignorai cele dou opiuni; profitai i transmitei un mesaj general clar. 8. ntrebri ostile sau cu ncrctur emoional : "Nu vi se pare c, prin cererea de suplimentare fcut, o s sufocai contribuabilul?" R: "Nicidecum. La ntrebarea dac sumele pltite de contribuabili vor fi mai mari, rspunsul este, din pcate, afirmativ, dar la nivelul costului unui pachet de igri..." nu rspundei cu ostilitate; reformulai n termeni mai puin emoionali. 9. ntrebri ostile care conin un smbure de adevr : "De ce nu v-ai ncadrat n termenul stabilit pentru curarea terenului poluat, pierzndu-v astfel imaginea de bun vecin?" R: "Este adevrat c nu ne-am putut ncadra n termenul stabilit iniial. Am negociat totui o prelungire a acestui termen..." reformulai n cuvintele dumneavoastr 10. ntrebri insistente : " ...Atunci de ce nu vrei s dezvluii principalele puncte ale planului dvs.?" R: "Dup cum am menionat, exist un plan minuios i vom oferi detalii la timpul potrivit. Deci, cu tot respectul, consider c este inutil s repetm mereu acelai lucru..." Dac reporterul insist n continuare: R: "Cred c acest punct a fost deja dezbtut..." Sau R: "Nu are nici un rost s tot repetm aceast ntrebare. Am spus deja tot ce pot s spun pe aceast tem..." ferm, dar politicos, semnalai c nu vei ceda; repetai mesajele; lsai mingea n terenul reporterului; dac este o transmisie n direct, reporterul va fi preocupat s nu par pislog. Dac este un interviu nregistrat, este posibil ca reporterul s insiste pn cnd va obine de la dvs. declaraia dorit. 11. ntrebri vagi, deschise : "Spunei-mi v rog ceva despre unitatea dvs." R: "Ce anume v intereseaz n mod concret?" ntrebai pentru a fi edificat sau dac nu ai neles ori profitai de o ntrebare vag pentru a rspunde despre aspectul care v convine i v permite s v lansai mesajele. 12. Zvonuri : "Se zvonete c vei fi schimbat din funcie." R: "Nu este cazul s dm crezare tuturor zvonurilor. Nu am nici un fel de informaie care s

confirme acest zvon'.' 13. ntrebri ipotetice : "Ce vei face dac nu se semneaz contractul?" R: "Nu doresc s m lansez n speculaii pe aceast tem..." Sau R: "Asta vom decide la momentul potrivit i nu a dori s m lansez n speculaii..." cuvntul-cheie este "dac" ; ntrebrile care ncep cu "dac" i v solicit s ghicii viitorul sunt invitaii la speculaii; nu facei speculaii; etichetai ca speculaie un astfel de rspuns. 14. ntrebri multiple : "Care va fi impactul acestor schimbri... i o s putei continua s ...?" R: "(Artai c nelegei ce se ntmpl.) "Mi-ai pus mai multe ntrebri deodat..." R: "(Alegei apoi ntrebarea la care dorii s rspundei.) "S ncep cu prima ntrebare. Schimbrile ne vor face mai eficieni..." nu trebuie s rspundei la toate ntrebrile deodat. 15. A face recomandri sau a da sfaturi altora : "Ce i-ai recomanda efului Poliiei n acest sens?" R: "eful Poliiei primete recomandri din diferite surse. Dac va avea nevoie de prerea mea, sunt sigur c va gsi o cale de a m contacta". Sau "Nu a dori s fac recomandri efului Poliiei prin intermediul presei". evitai s dai sfaturi sau s facei recomandri altora n mod public. 16. Abordarea "amabil" : "Trebuie s v fie foarte greu acum, cnd unitatea dvs. se confrunt cu aceste probleme." R: "Nu cred c asta este principala problem. Noi ne ndeplinim datoria ca i pn acum..." nu v lsai pclii s fii de acord cu afirmaia respectiv. 17. ntrebri cu rspuns Da sau Nu : "Este adevrat, da sau nu?" R: "Da, este adevrat, i v rog s-mi permitei s v spun de ce..." evitai s dai impresia c dorii s ocolii ntrebarea pentru a ascunde ceva. 18. ntrebri cinice i abordri tupeiste : "Haide domnule, doar nu vorbii serios?" R: "Nu v suprai, dar avei o atitudine cinic. O facei dintr-un motiv anume?..."

nu fii agresiv sau defensiv; pstrai un ton neutru. 19. Comentarii n loc de ntrebri R: "Scuzai-m, dar nu am neles care este ntrebarea dvs.?" 20. ntreruperi constante Prima dat cnd suntei ntrerupt, nu ntrerupei i dumneavoastr. Ateptai pn cnd reporterul termin, apoi continuai: "dac mi permitei, a dori s mi termin ideea, pentru c este important..." cu ct semnalai mai repede reporterului c nu v lsai uor ntrerupt, cu att reporterul va fi mai puin tentat s v ntrerup n continuare; nu ncercai s vorbii n acelai timp cu cel care v ntrerupe. 21. ntrebri n afara subiectului R. "Cred c ne-am ndeprtat de subiect. S revenim deci..." 22. ntrebri rapide pe multe teme R: "Se pare c trecem de la una la alta (pauz)... lsai-m s m axez pe unul dintre domeniile pe care le-ai atins..." 23. Tratament prin tcere (dup ce ai formulat rspunsul) lsai linitea s se atearn; dac suntei filmat, dai uor din cap, privii-1 pe reporter i afiai o mimic ce sugereaz anticiparea urmtoarei ntrebri. 24. Informaii incorecte R: "A dori, mai nti, s corectez ce ai spus mai devreme..." 25. ntrebri directe, dure : "Suntei un om crud?" R: "Nu v nvrtii n cerc. De ce nu spunei ce v intereseaz? Nu, nu sunt." Sau R: "Nu. Dar dvs. suntei?" nu dai un rspuns elaborat i nu v artai ofensat. 26. ntrebri obraznice : "Nu este acesta un argument pentru faptul c minii publicul?" R: "mi pare ru, dar din pcate, aceast ntrebare spune mai multe despre dumneavoastr dect despre mine.? Sau R: "V respect, dar nu pot fi de acord cu insinuarea dumneavoastr." Sau R: (cu un zmbet) "n ce an ai absolvit coala de bune maniere?" 27. ntrebri nad (care par s nu duc nicieri) R: "Dac nu v suprai, unde dorii s ajungei?" 28.Ne putei garanta... R: "Nu v pot oferi nici un fel de garanii, ns v pot asigura c vom face tot ce putem.