BARIERE N PROCESUL DE COMUNICARE Barriers in the Process of Communication

Assistant Prof. Dr. Alexandra SILVA Assistant Prof. Dr. Arina MODREA Petru Maior University of Trgu-Mure Abstract
For the efficiency of the communication process to be efficient, it is necessary to take into account all the involved factors. The communication barriers can appear from the transmitter, from the receiver, as well as from the enviornment, the context. There is a whole series of obstacles that can lead to interruption or could the modify of the message. This paper is trying to evidentiate the positive case of the barrier and conflicting of the communication optimization concept, and not upon the reduction ot its efficiency. Actually, the conflict can be seen as the core of a successful communication and what at first sight can be included into the barrier concept, could become a reason for an efficient communication. Keywords: communication, barriers, conflict, transmitter,receiver, message

Conceptul de barier i similar conceptul de conflict au cptat prin prisma activitii educaionale curente caracteristici total negative ceea ce a condus la o neutilizare a capacitilor pozitive pe care acestea le pot dezvolta. n ultimii ani cercetrile au pus n eviden aspecte aparent paradoxale ale incidenelor pe care conceptele de barier i de conflict le pot avea asupra optimizrii comunicrii i nu asupra diminurii eficienei acesteia. Esenial pentru optimizarea procesului de comunicare i implicit de educaie este s lum n considerare i s utilizm fora de dezvoltare i de rezolvare pe care nsi bariera respectiv o posed. Bariere n comunicare de la ineficien la eficien Altman, Valenzi i Hodgetts (Altman, S., Valenzi, E., Hodgetts, R., 1985, pp. 528 531) consider barierele majore n eficiena comunicrii urmtoarele: blocajele emoionale (spre exemplu, defensivitatea pe care un elev/student timid o are la un examen oral), repertoriile comunicaionale diferite, incapacitatea emitorului de a se exprima adecvat, caracteristicile personale ale unuia sau altuia dintre comunicatori etc. Wilcox, Ault i Agee, referindu-se la mesaj ca element central al comunicrii, spun c receptorul poate, spre exemplu, s-l amplifice pe acesta, s-l interpreteze n mod greit sau s-l ignore (Wilcox, D., Ault, P., Agee, W., 1989, pp. 200 202); aceste operaiuni, numinduse autoselecie i autopercepie. Barierele care se desprind direct dintr-o astfel de perspectiv pot include, spre exemplu, urmtoarele elemente: fonduri experieniale (background) divergente ale participanilor; diferene educaionale; diferene de interes privitor la mesaj; diferene privind nivelul de inteligen; lipsa respectului reciproc; diferen de vrst, sex, ras sau clas social; diferene n stpnirea limbajului; 250

lipsa abilitilor de comunicare la emitor; lipsa abilitilor de asculttor receptor; nchidere n ceea ce privete fondul informaional etc. William Haney (apud DeVito, J., 1988, pp. 96 97) accentueaz faptul c o barier serioas privind comunicarea (situat la nivelul lipsei unui repertoriu comun ntre comunicatori) este cea numit ratarea nelesului, care se obiectiveaz n interiorul a dou forme: prima form se realizeaz atunci cnd dou persoane utilizeaz cuvinte diferite, dar le dau acestora acelai neles; la o prim vedere, ntre acetia exist un dezacord; la nivelul nelesului ns, acordul este posibil; cea de a doua form, mai des ntlnit, apare atunci cnd dou persoane utilizeaz aceleai cuvinte, dar le dau acestora nelesuri diferite; n acest al doilea caz problema se inverseaz: la suprafa acordul pare c este posibil, ns la nivelul de profunzime, al nelesului, cele dou persoane se afl n dezacord.

Baron i Byrne (Baron, R., Byrne, D., 1987, pp. 79 91) identific mai multe aa numite scurtturi mentale capabile s produc bariere n comunicare, dintre care le vom aminti pe cele socotite de noi ca avnd impact puternic n ceea ce privete comunicarea n microgrupul/echipa de elevi/studeni: disponibilitatea euristic (bazat pe ceea ce ne vine n minte prima dat cnd avem de a face cu o idee sau un fenomen necunoscut) dezvolt tendina de a aprecia un eveniment pe baza primelor impresii create de acesta, impresii care, de multe ori, devin inconsistente la o gndire mai profund; aceast tendin se bazeaz ns pe necesitatea persoanelor de a avea un suport concluziv ct mai repede posibil privitor la un eveniment; o definiie oferit fenomenului precizeaz: dac exemplul a ceva ne vine repede n minte, presupunem aceasta ca fiind un lucru sigur (Mayer Jeeffrey, J., 1990, p. 119); efectul falsului consens se fundamenteaz pe premisa c i alii gndesc ca noi, pe faptul c oamenii doresc s cread c alii sunt de acord cu ei, doarece aceasta le confirm corectitudinea judecilor i aciunilor lor; efectul nsufleirii este unul extrem de uzual n activitatea didactic, n sens primar el putnd s ofere un suport important eficienei instruirii; astfel, ntre cteva informaii abstracte despre un fenomen i prezentarea fenomenului ca atare, aceast din urm variant produce rezultate mult mai bune (autorii folosesc un exemplu foarte plastic: dou apeluri de strngere de fonduri, unul prezentnd date statistice despre numrul orfanilor, iar cel de al doilea viaa unei micue orfane cel din urm fiind mai bine perceput i feedback ul dovedindu se mult mai susinut). Un alt exemplu interesant este oferit de ctre Alex Mucchielli (Mucchielli.,2002): pe podul Brooklyn ntr-o diminea de primvar un orb cerete avnd pe genunchi un caton pe care scrie Orb din natere. Mulimea trece indiferent pn n momentul n care un necunoscut se oprete, ia cartonul, l ntoarce, mzglete cteva cuvinte pe el i pleac. Imediat dup aceea, miracol. Fiecare trector ntoarce capul i muli, nduioai, se opresc i arunc un bnu n cutie. Cele cteva cuvinte spun foarte simplu Este

251

primvar i eu nu pot s o vd. Trebuie s remarcm ns c acest efect poate fi i sursa multor bariere n comunicare; teoria perseverenei (cnd concluziile depesc evidena). Dac, spre exemplu, profesorul ofer o informaie suport elevilor despre un anumit fenomen, o demonstraie a informaiei respective, ns cnd ajunge la capitolul concluzionrilor, le va relata c aceasta (informaia iniial) era fals, demonstrndu le acest lucru, studiile au artat c persoanele continu s cread teoria iniial chiar dac informaia primar, care a stat la baza teoriei, se dovedise a fi eronat. Acest fenomen poate fi observat mai bine la nivel macro, n apariia i dezvoltarea zvonurilor: dac informaia spus la nceput a prins oamenii tind s se ncread i ea chiar i dup ce a fost infirmat. Kapferer observ: Proverbul nu iese fum fr foc nu are sens dect dac suntem de acord s numim foc pasiunea sau imaginaia uneori fertil a martorilor, a receptorilor de mesaje i a persoanelor care lanseaz deliberat zvonuri. De fapt, ncrederea popular n acest proverb constituie calea triunfal a manipulrii lui prin intermediul zvonului. Ordinatorul mental al publicului opereaz explicit: pentru el, n spatele oricrui nor de fum se ascunde un fir de adevr. innd cont de aceasta strategii au emis o regul de aciune bine cunoscut: Calomniai, calomniai, pn la urm tot rmne ceva.(Kapferer, 1993, p. 66) reprezentativitatea euristic (judecarea unui fenomen prin similitudine cu alte cazuri cunoscute) se bazeaz pe faptul c, n general, facem apel la ceea ce cunoatem, ncercnd s integrm un fenomen nou ntr o categorie pe care o posedm deja; acest efect poate crea, prin generalizare, stereotipurile. Stereotipurile reprezint i ele o barier de comunicare, una important de altfel n procesul educaional; le vom defini drept o reacie la faptul c este dificil i de altfel neproductiv s tratm fiecare fenomen pe care l ntlnim drept ceva cu totul nou, tendina fireasc fiind de a l ncadra ntr o categorie mai larg n funcie de anumite caracteristici pe care acesta le are (este vorba despre procesul de categorisire); o generalizare despre un grup de oameni care distinge aceti oameni de alii Mayer Jeeffrey, J., 1990 ( 1990, p. 332) sau tendina de a altura atribute cuiva singur n baza unei categorii n care aceast persoan a fost plasat (Hellriegel, D., Slocum, J., Woodman, R., 1992, p. 119). Bariere n comunicare educaional Pentru ca procesul de comunicare s fie eficient este necesar s se in cont de toi factorii implicai. Pot aprea bariere n comunicare att din partea emitorului i a receptorului, ct i din partea mediului, a contextului. Exist o serie ntreag de obstacole care pot duce la ntreruperi sau care determin alterarea mesajului. Prin barier se nelege orice lucru, fenomen sau stare care reduce eficiena i fidelitatea transmiterii mesajelor. Barierele n comunicare pot fi determinate de: defecte psihice / fizice ale participanilor; modele culturale diferite; experiene anterioare diferite sau contrare; strategii i roluri diferite; prejudeci; atitudini; 252

percepii false; nencredere, lips de credibilitate; negativism n atitudini i comportament; ncrcarea emoional a mesajului; forma inadecvat a transmiterii; ora nepotrivit pentru comunicare; intervalul insuficient al comunicrii; particulariti ale mediului. Procesul de comunicare educaional, fcnd parte din procesul de comunicare n sine, se lovete de aceleai bariere ce pot interveni i modifica, perturba sau chiar bloca orice proces de comunicare. Dup unii autori, cele mai frecvente bariere n comunicare sunt: nesigurana asupra coninutului mesajului prezent mai ales n comunicarea oral, dar i n cea scris; manipularea comunicarea trunchiat a unor mesaje, mesaje cu sensuri ascunse; presupunerile neexplicite sau falsele presupuneri, care pot genera receptarea unor semnificaii diferite de cele intenionate de emitor. Realitatea este perceput diferit de ctre fiecare individ. Incompatibilitatea punctelor de vedere aparinnd sursei i receptorului se datoreaz alegerii unui mesaj nepotrivit sau a unui receptor nepotrivit; Camuflarea comunicarea ambigu n mod intenionat, pentru a duce la o interpretare greit a mesajului; Interferenele evenimente care in de natura mediului sau de prezena altor surse mai puternice i care pot perturba atenia receptorului; Lipsa canalelor de comunicare; inta devine sursa aceluiai mesaj cnd receptorul devine emitorul aceluiai mesaj, dar pentru un alt receptor, apare o distorsionare a mesajului; La nivelul relaiei comunicaionale specific educativ apar i alte bariere. De le comunicatorul-surs la cel receptor se poate produce o pierdere de semnificaii n raport cu atitudinea iniial. Pierderile din procesul de comunicare educativ se datoreaz mai multor diferenieri ntre emitor i receptor: diferena de sistem de cunotine, diferene de rol, stare afectiv, motivaie, statut social, trsturi de personalitate. Aceste diferene, dac nu sunt luate n calcul de ctre educator, se pot transforma i ele n bariere ce pot duce la perturbri serioase ale comunicrii educaionale. Cele mai frecvente bariere sunt de natur obiectiv, personologic i psihosociologic. Printre barierele de natur obiectiv se observ fenomenele de prea plin n raport cu oboseala elevului sau din cauza transmiterii unui mesaj prea lung, prea redundant, care se pierde la nivelul receptorului, n spe atunci cnd el ajunge la elev. De asemenea, n aceast categorie mai intr i diferena de nelegere a mesajului ce intervine la nivelul celor doi poli (educator educat), care poate fi influenat de cultura i experiena ambilor parteneri ai comunicrii. Caracteristicile personologice dau ocazia vizualizrii din punct de vedere psihologic att a educatorului, ct i a elevului. Educatorul intr n relaia de comunicare cu elevul, cu 253

deprinderile, obinuinele, ticurile sale verbale sau nonverbale i chiar cu dispoziia sa de moment. Aceste elemente dau comunicrii nota sa strict personal. Relaia de comunicare din binomul educaional are de suferit dac educatorul prezint trsturi de personalitate negative, care pot duce uneori pn la blocarea actului de comunicare. ncpnarea, negativismul, rigiditatea sunt elemente care, dac se regsesc la nivelul personalitii profesorului, induc modificarea mesajului ctre elev. Din punct de vedere psihosocial, rolul pe cere i-l asum cei doi poli educatorul i educatul se poate transforma n obstacol al comunicrii. Datorit faptului c schimbul de roluri este continuu, att la nivelul educatorului, ct i la nivelul elevului, pot aprea distorsiuni la nivelul comunicrii, dac rolurile dezvoltate de acetia nu sunt compatibile. Un comportament prea ncordat al emitorului poate conduce la stri conflictuale i la dezvoltarea unui comportament de aprare al receptorului (elevul), care se poate transforma n indisciplin.

Bibliografie : Abric, Jean-Claude, ( 2002), Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai Adler, R. B., Rodman, G.,(1991). Understanding Human Communication, Chicago Adler, A., (2009), Intelegerea vietii , Editura Trei, Bucureti Altman, S., Valenzi, E., Hodgetts, R. (1985), Organizational Behavior Theory and Practice, Academic Press Inc., New York Baron, R.,Byrne, D., (1987), Social Psychology Understand Human Interaction, Allyn and Bacon Inc., New York Bougnoux, D.,(2000), Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai De Vito, J. (1991). Human communication (5th ed.). New York: Harper Collins Hellriegel, D., Slocum, J., Woodman, R., (1992), Organizational Behaviour, West Publishing Company U.S.A. Kapferer, J., N., (2002), Cile persuasiunii Modul de influenare a comportamentelor prin mass mediai publicitate., Editura Comunicare.ro, Bucureti Mayer Jeeffrey J., (1990), Gestionarea timpului pentru toi, Editura Teora, Bucureti Marcus, S., (1987), Empatia i relaia profesor elev, Editura Academiei R.S.R., Bucureti Marinescu, V., (2003), Introducere n teoria comunicrii, Editura Tritonic, Bucureti Mucchelli, A.,(2002), Arta de a influena, Editura Polirom, Iai Palo, R., Sava, S., Ungureanu, D., (2007), Educaia adulilor, Editura Polirom, Iai Silva, A., Modrea, A., (2011), Comunicarea educaional de la teorie la practic, Editura Univeritii Petru Maior din Trgu-Mure Wilcox, D.; Ault, P.; Agee, W. (1989), Public Relations. Strategies and Tactics, Harper & Row Publishers, New York

254