UNIVERSITATEA AL. I.

CUZA IAI FACULTATEA DE FILOSOFIE SPECIALIZAREA COMUNICARE SOCIAL I RELAII PUBLICE

LUCRARE DE LICEN
IMPACTUL INTERNETULUI ASUPRA PRACTICII DE RELAII PUBLICE

COORDONATOR TIINIFIC, CONF.UNIV.DR. GHEORGHE-ILIE FRTE CANDIDAT, MARIA-DIANA HUTIU

IAI, 2

CUPRINS I"#$%&'()$)...........................................................................................................................4 1. Locul i rolul relaiilor publice ntr-o societate contemporan..........................................9 1.1. Ce sunt relaiile publice?.................................................................................................9 1.2. Tipuri de relaii publice.................................................................................................14 1.3. biecti!ele acti!itii de relaii publice........................................................................1" 1.4. #nstrumente $olosite n practica de relaii publice.........................................................1% 1.". &cti!iti de relaii publice............................................................................................2" 2.I"#)$")#-*+,-.' ."/%$0,-.%",1 2. &) (%0'".(,$)...........................................................31 2.1. 'curt istoric....................................................................................................................31 2.2. (eeaua i ser!iciile sale................................................................................................31 2.3. )unctele tari i punctele slabe ale #nternetului..............................................................32 2.4. #mpactul social al #nternetului.......................................................................................3% 2.". Cultura #nternet..............................................................................................................3* 3. A1.".,0)"#) 4)")$,1) ,1) )-PR......................................................................................39 3.1. #ntroducere n e-)(.......................................................................................................39 3.2. Ce sunt e-)(?................................................................................................................4+ 3.3. biecti!e ale e-)(.........................................................................................................42 3.4. Stakeholders..................................................................................................................43 3.". #nstrumente ale e-)(.....................................................................................................4" 3.,. e-)( i s$era economic................................................................................................," 3.%. e-)( i s$era politic.....................................................................................................,* 5. S#'&.' &) (,67 C,0+,"., )1)(#%$,18 %"1.") .................................................................%2 4.1. Executive Summary.......................................................................................................%2 4.2. Campania.......................................................................................................................%3 4.3. &nali-a...........................................................................................................................%* 2

4.4. .c/ipa - 'tructur i responsabiliti.............................................................................*3 4.". Costuri i #mplementare................................................................................................*" 4.,. 0ilestones.....................................................................................................................*9 C%"(1'6...............................................................................................................................91 B.91.%4$,/.) ........................................................................................................................93 A"):)...................................................................................................................................9,

INTRODUCERE (e!oluia te/nolo1ic de la s$2ritul secolului al 33-lea a a!ut o in$luen determinant asupra metodolo1iilor $olosite n practica (elaiilor. )ublice. #nternetul i (elaiile publice electronice 45e-)(6-ul7 au desc/is noi perspecti!e asupra culti!rii unor relaii sociale $uncionale ntre actorii sociali din s$era public. &cest nou mediu de comunicare 8 #nternetul 8 este unul dintre cele mai e$iciente instrumente din era 1lobali-rii9 at2t n domeniul a$acerilor9 c2t i la ni!elul ntre1ii societi. :n -ilele noastre9 #nternetul este una dintre prile noastre constituti!e9 $iind utili-at de aproape ;umtate de miliard din populaia 1lobului. 'tatutul de 5parte inte1rant6 a #nternetului impune un scop clar9 lipsa acestui scop ec/i!al2nd cu plecarea n lume $r un anumit el. (elaiile publice n $orma actual nu mai in doar de 5cerneal69 ci de o idee 1enial i de o comunicare creati!9 n plus9 aceast re!oluie di1ital constituie o mare oportunitate pentru industria relaiilor publice9 relaionitii trebuind s e<ploate-e la ma<imum aceste oportuniti. (elaiile publice online constituie un instrument care ne permite s a;un1em s comunicm cu publicul nostru electronic. e-)(-ul este doar o parte din ceea ce nseamn !iitorul. .ste e!ident c !om a;un1e s citim -iarele9 cu preponderen9 online9 s utili-m $rec!ent bibliotecile online i s pre$erm studiul n uni!ersitile online. C/iar pro$esia de relaionist ar putea $i nsuit prin studiu i practic online. )entru un specialist n relaii publice online este destul de important e<periena de pe =et. &ceast $inee de a cuta i na!i1a pe #nternet e<act spre ceea ce este necesar !a a;uta specialistul n )( s trimit mesa;ul mai e$icient i mai corect direcionat. Contea- mult s se tie unde este #nternetul mai bine rsp2ndit9 cine sunt cei care na!i1/ea- n mod re1ulat pe =et i care sunt cele mai bune surse de in$ormare online. Comunicaiile online i9 n 1eneral9 media electronice au produs cea mai mare sc/imbare n domeniul comunicaiilor. E-mailul, intranetul9 extranetul, publicitatea prin #nternet9 pa1inile de web au desc/is noi autostr-i pentru acti!itile de relaii publice9 www-ul put2nd $i considerat primul mediu de comunicare n mas prin care a!em posibilitatea s ne adresm direct publicului $r cen-ura altor media. =ici o alt arie a relaiilor publice nu este at2t de $ierbinte n noul mileniu ca de-!oltarea pa1inilor web9 operaiunile pe #nternet i determinarea web-ului de a comunica cu publicul int. )2n i di$u-area comunicatelor de pres se mut n cyberspace. #nternetul o$er tot at2tea ameninri pe c2t oportuniti pentru relaiile publice. )e de o parte9 poi pre-enta ima1inea companiei i tirile aa cum doreti9 iar pe de alt parte9 4

nu ai nici un control asupra a ceea ce se spune. >iecare an1a;at al companiei are posibilitatea de a de!eni un purttor de cu!2nt9 iar -!onurile i rumorile pot $i mprtiate n ;urul lumii n decurs de c2te!a ore. Clienii $urioi9 $otii an1a;ai nemulumii pot $olosi #nternetul pentru a da !oce pl2n1erii lor. Site-urile de scandal pot de!asta reputaia corporaiilor9 5b2r$a6 de pe c/aturi i din 1rupurile de pe #nternet poate 1enera -!onuri9 uneori9 de neoprit. ?orbele pot n1ropa sau crea reputaii e<trem de rapid. #nternetul o$er acum o puternic resurs de comunicare n situaiile de cri-. 0ulte companii monotori-ea- #nternetul ca s !ad ce se spune despre ele i pentru a rspunde imediat ca s-i sal!e-e reputaia. 0ai mult de ,++ de companii au an1a;at e-Watch9 o $irm care o$er ser!icii de monotori-are pe web pentru colectarea acestor in$ormaii. )aul @olmes9 editorul re!istei 5#nside )(69 spunea c 5#nternetul este pentru acele lucruri pe care (elaiile )ublice le $ac bine6. )a1inile web o$er tiri prin te<t9 $oto1ra$ii9 sunet i ima1ini !ideo9 reali-2nd o calitate bun pentru $iecare tip de suport. &pariia acestui nou mediu a determinat conturarea altor concepte precum e-market9 e-business9 e-commerce etc. rice repre-entant al lumii a$acerilor care nu !a lua n considerare #nternetul 8 $ie n domeniul business to business9 $ie n cel business to consumer 8 !a pierde competiia. :n )(-ul din mediul 5e69 totul a nceput cu simpla pre-en9 pa1inile web ale companiilor $iind primele care marcau teritoriul. Alterior9 demersul s-a intensi$icatB actuali-area in$ormaiilor se $cea mai des9 companiile optau s pun pe a1enda web di$erite $aete ale acti!itii lor. :n acest $el9 pe #nternet9 din punctul de acces ctre o companie9 poi s intri ntr-un ntre1 uni!ers. #nternetul asi1ur9 ast$el9 o $orm de inte1rare a comunicrii pe care mediile offline le obin mai 1reu. )racticienii de relaii publice au cutat ntotdeauna s $oloseasc te/nolo1ia9 pro$it2nd de $iecare salt pe care aceasta l $ace. .!oluia spectaculoas a calculatoarelor a creat i creea- permanent posibiliti noi9 e<traordinare pentru oamenii de (elaii )ublice. #nternetul o$er posibilitatea unui !e/icul capabil9 rapid i accesibil pentru aciuni politice de toate $elurile9 $ie c scopul este s se $ac public o c/estiune9 $ie s susin str2n1erea de $onduri sau construirea unei reele de spri;in. Trebuie s contienti-m $aptul c o pa1in web nu apare ca o brour a corporaiei lansat pe #nternet9 ci se de$inete ca $iind o sosie a corporaiei9 o oportunitate de a crea o replic a personalitii complete9 comple<e a a$acerii pe toate $aetele i oportunitile de a menine le1tura cu publicul int al companiei. &adar9 apariia #nternetului n domeniul relaiilor publice determin apariia unor relaii publice virtuale care ridic numeroase teme de discuie care !or $i de-btute pe parcursul acestei lucrri. Lucrarea este structurat n trei capitole n care sunt abordate9 de la 1eneral spre particular9 aspecte speci$ice ale "

e!oluiei relaiilor publice de la mediul offline la mediul online9 scopul principal urmrit n acest conte<t $iind radio1ra$ierea spaiului e-)(. )rimul capitol9 intitulat 5Locul i rolul relaiilor publice ntr-o societate modern69 reali-ea- o abordate la modul 1eneral a (elaiilor )ublice9 cuprin-2nd de$iniia acestora9 tipurile de relaii publice9 obiecti!ele9 instrumentele i acti!itile care stau la ba-a acestora pentru a putea $ace o delimitare clar a spaiului offline. Capitolul al doilea9 5#nternetul9 ca spaiu in$ormaional i de comunicare6 pre-int din punct de !edere te/nic reeaua i principalele sale caracteristici cu accent asupra in$luenei pe care aceasta o e<ercit asupra societii i e!oluiei acesteia $iind delimitate elementele pe care le implic comunicarea n ciberspaiu. Altimul capitol9 dar nu cel din urm constituie esena lucrrii de $a. 5&liniamente 1enerale ale e-)(-ului6 pune accent pe importana 12ndirii din perspecti!a e-)r i impactul pe care aceast 12ndire l poate a!ea asupra acti!itii noastre. Capitolul apare ca un 1/id pe aceast autostrad in$ormaional9 pre-ent2nd de$iniia acestui concept9 obiecti!ele9 instrumentele9 publicul int9 precum i re-ultatele aciunii acestora n s$era economic i politic9 accentu2nd o dat n plus importana !ital a acestui domeniu. Lucrarea de $a nu are pretenia de a epui-a o tematic9 de alt$el9 e<trem de e<tins i ntr-o dinamic permanent9 ci ncearc s pre-inte anumite concepte i principii directoare ale acestui domeniu9 care i pune amprenta din ce n ce mai pre1nant asupra societii.

;. LOCUL I ROLUL RELAIILOR PUBLICE <N SOCIETATEA CONTEMPORAN=

5Toat lumea !orbete despre (elaiile )ublice9 dar se pare c $oarte puini cunosc semni$icaia acestui termen6 4@arloC7

Dup cum se tie9 relaiile publice repre-int un concept comple< care a su$erit numeroase trans$ormri i nc este desc/is !iitoarelor in$luene $iind n permanen predispus la sc/imbare. (elaiile )ublice sunt ca un medicament9 administrate cum trebuie de un medic bun !or $ace minuni9 administrate prost si cu i1noran pot ucide. Teoria or1ani-aiilor a a;uns la o conclu-ie 5darCinist69 susin2nd c n secolul al 33#-lea nu !or supra!eui or1ani-aiile mari i puternice9 ci doar acelea care se !or do!edi capabile s se adapte-e unei lumi n sc/imbare. =u mai putem !orbi de o adaptare la mediu9 ci de o adaptare la sc/imbare. &m putea spune c or1ani-aiile pot dob2ndi statutul de or1ani-aii per$ormante nu n ca-ul n care se adaptea- la sc/imbare9 ci doar n momentul n care !or ine pasul cu !ite-a mare a sc/imbrii. 0odul n care o or1ani-aie depinde de mediu ine de o serie de !ariabile precumE pro$ilul acti!itii9 personalul utili-at9 $ondurile pentru de-!oltare a!ute la dispo-iie9 1radul de libertate n des$urarea aciunilor. :n ultimile dou decenii s-a constatat c pentru a re-ista presiunilor e<ercitate de mediu o or1ani-aie trebuie s dispun de capabiliti cu totul noi $iind ne!oit 40arinescu9 2++37 E ' accepte responsabilitatea public impus de societate9 care de!ine tot mai independent de stat9 dar care are tendina s redirecione-e ateptrile i e<i1enele dinspre stat spre or1ani-aie B ' comunice tot mai e$icient cu publicurile care se caracteri-ea- printr-o di!ersitate tot mai e<tins B ' se inte1re-e n comunitatea pentru care a $ost creat sau cu care interacionea- pro<imal. &ceste e<i1ene care stau n $aa or1ani-aiilor din secolul al 33#-lea au dus la mutaii semni$icati!e n ceea ce pri!ete rolul relaiilor publice n noua societate 4ibidem7E Trans$ormarea lor ntr-o $uncie de conducereB 'peciali-area personalului din departamentele de relaii publice pe $uncii tot mai speci$ice i conturarea tot mai e!ident a scopurilor comune acti!itaii de conducere i a celei de comunicare.

=oul rol al (elaiilor )ublice n adaptarea la mediu a or1ani-aiilor9 acela de 1estionare a a;ustrilor mutuale are consecine importante asupra pro$esiei de relaionist care are ne!oie de o pre1tire comple< i de mult e<perien9 trebuind 4ibidem7E ' $ac pro$ilul opiniei publice ceea ce presupune o cercetare continu B ' identi$ice din timp sensul sc/imbrii socialeB ' anticipe-e direcia micrilor din !iaa politicB ' nelea1 corect sc/imbrile culturale din societatea n care trieteB ' pro1no-e-e de-!oltrile te/nolo1ice din domeniul pentru care lucrea-B ' dia1nostic/e-e cu o preci-ie c2t mai mare starea mediului natural. (elaiile )ublice au crescut n importan n decursul de-!oltrii economice i sociale9 trans$orm2ndu-se treptat ntr-o acti!itate nsemnat i distinct a societii contemporane. .ste e!ident $aptul c dorina oamenilor de a a!ea cu semenii lor relaii a1reabile i pro$itabile nu este de dat recent. .!oluia societaii ctre o $orm n care rolul opiniei publice este tot mai nsemnat9 n care 1rupurile sociale au o in$luen cresc2nd9 n care mi;loacele de in$ormare s-au nmulit i n care conductorii de la orice ni!el i-au pierdut puterea de impunere a deci-iilor $ar a ine seama de reaciile celor care le suport a condus la apariia i consacrarea te/nicilor de (elaii )ublice. La nceput c/iar mana1erii unor corporaii importante !edeau n (elaiile )ublice o acti!itate ad;unct9 un $el de ru necesar i scump. &cest punct de !edere s-a sc/imbat ndat ce s-a simit ne!oia9 cu precdere9 n politic i la ni!el 1u!ernamental9 a unui pro1ram care a!ea ca scop in$ormarea publicului. & $ost o recunoatere a ne!oii cate1orice pentru un aparat in$ormaional9 ca re-ultat a e<plo-iei in$ormaionale. Concurena9 de asemenea a $a!ori-at de-!oltarea unui climat de opinie $a!orabil. Companiile se concurau pentru clieni9 $urni-ori9 mr$uri i pentru plasamentele acionarilor iar politicienii pentru ale1tori de ncredere. &lt$el spus9 nici o instituie nu poate scpa de concuren pentru c2ti1area ncrederii publicului9 $apt ce presupune e<istena unor ci pentru cucerirea acesteia. (elaiile )ublice de!in operati!e din acest punct. :n pre-ent acestea repre-int o parte indispensabil din procesul de comunicare n mas9 dar o inele1ere total a modului n care acest $enomen s-a de-!oltat necesit o nele1ere a de-!oltrii te/nicilor media9 a procesului de comunicare i a opiniei publice9 pri!it ca o combinaie de sentimente9 raiune9 contiin i e$emer. (olul (elaiilor )ublice este de a o$eri or1ani-aiei un radar cu a;utorul cruia s anticipe-e curentele de opinie i de-baterile publice care !or a$ecta or1ani-aia i publicurile sale

;.;. CE SUNT RELAIILE PUBLICE>

5&i )( in tine?6 -ice ar1oul care de$inete ast$el abilitile de a pune problema ntrun mod ele1ant9 detensionant. 5Las-m cu te<tele de )(6 spun cei care asocia- acti!itaii cu!intele $r coninut sau c/iar contra$acerea9 minciuna. 5 bositor ca un )(6 spun cei care asocia- acti!itii insistena e<cesi!9 persuasiunea dus p2na la plictis. 5Cu $ie9 ca la )(6 spun cei care asocia- domeniului o strlucire de $aad. Dac ne raportm la acestea rspunsul este c =A a!em ne!oie de acest $el de (elaii )ublice. )entru a putea de$ini acest concept9 trebuie s $acem9 n prim instan9 o incursiune n istoria acestei noiuni. Termenul de relaii publice a $ost $olosit pentru prima dat n 1**29 c2nd a!ocatul american Dorman .aton s-a adresat auditoriului de la Fcoala de a!ocatur Gale9 n lucrarea 5T/e )ublic (elation and Duties o$ t/e Le1al )ro$essionH. :n acest carte9 el nele1ea prin relaii publice aciunea de a satis$ace i mulumi publicul. (elaiile )ublice sunt o component intrisec a procesului 1eneral de comunicare interuman. .l !i-ea- at2t or1ani-aiile9 n !i-iunea lar1 a termenului c2t i indi!i-ii n conte<tul n care acetia acionea- ca persoane publice sau repre-entani ai unor or1ani-aii. An lider de partid care se nt2lnete cu membrii unei anumite comuniti $ace relaii publice9 e$ul compartimentului de resurse umane dintr-o corporaie care di$u-ea- un anun re$eritor la noile condiii n care salariaii !or bene$icia de asisten medical 1ratuit n cadrul $irmei $ace relaii publice9 directorul e<ecuti! al unei companii9 care or1ani-ea- o con$erin de pres pentru pre-entarea unei noi strate1ii de pia $ace i el relaii publice. 4Ieor1e9 2++37 (elaiile )ublice repre-int un domeniu desc/is9 dinamic9 care trebuie s se adapte-e din mers unor realiti sociale a$late ntr-o trans$ormare continu. De-a lun1ul timpului acti!itatea de relaii publice a $ost de$init n mai multe moduri9 $ar a se a;un1e n pre-ent la o de$iniie unanim acceptat. Conceptul de public relations are o re-onan mult mai ad2nc dec2t termenul de relaii publice9 iar aceast re-onan a$l2ndu-se n incapacitatea de a $i tradus trebuie trit9 trebuie simit. matrice unitar a conceptului de public relations nu e<ist9 conceptul posed2nd un coninut sub umbrela cruia $iecare specialist 1sete una sau mai multe !alene. ?oi ncepe de$inirea acestui concept printr-o de$iniie ori1inar pe care am 1sit-o pe pa1ina web a or1ani-aiei =etCorJs-'pincitK AL9 din ianuarie 2+++ E 5#ma1inea--i c eti ntr-un bar i9 de partea cealalt a slii -reti o $emeie $rumoas. Dac lucre-i n domeniul reclamei9 atunci !ei mer1e drept la ea i i !ei po!esti c2t de 9

minunat eti tu9 c doar tu poi $i partenerul !iselor ei i c i !ei $ace !iaa asemntoare raiului pe pam2nt. Dac lucre-i n marJetin19 atunci !ei ncepe s-i plani$ici modul n care s-o aborde-i. 0ai nt2i9 !ei ncerca s le1i o con!ersaie i s a$li care este prerea ei despre partenerul per$ectB apoi te !ei retra1e i ii !ei c2ntri punctele tari i punctele slabe nainte de a re!eni i a-i spune c tu eti e<act ceea ce caut ea. :n sc/imb9 dac eti un pro$esionist de relaii publice9 pur i simplu te !ei ae-a la bar i !ei comada ce!a de butB $emeia cea $rumoas se !a apropia de tine n cur2nd i i !a opti $ermector la urec/eE &m au-it c2t de minunat eti i tare a !rea s te cunosc6 4CCC.members.tripod.comMspincitKuJMC/atispr./tm7. Comple<itatea acestui concept a determinat ca )('& 4'ocietatea de (elaii )ublice din &merica79 cea mai mare asociaie pro$esional a specialitilor n relaii publice din 'A& i din lume9 s de$inesc acest concept prin corelarea cu paispre-ece acti!iti asociate acestui domeniuE in$ormare public 4publicity79 comunicare 4communication79 a$acerile publice 4public affairs79 mana1ementul problemelor 4issues management79 relaii 1u!ernamentale 4government relations79 relaii cu industria 4industry relations79 relaii cu minoritile 4minority relations79 publicitatea 4advertising79 acti!itile a1entului de pres 4press agentry79 acti!itile de promo!are 4promotion79 relaiile cu presa 4media relations7 i propa1anda 4propaganda7. ?oi continua de$inirea relaiilor publice prin pre-entarea de$iniiilor adoptate de asociaiile pro$esionale a relaiilor publice. de$iniie adoptat de o asociaie pro$esional se a$l din start pe o po-iie pri!ile1iat n raport cu o de$iniie adoptat de un autor independent. :n timp ce prima se bucur de acordul i susinerea membrilor si a doua pleac la drum doar cu presti1iul i 1radul de !i-ibilitate pe care le deine autorul9 atuuri care de multe ori s-au do!edit a $i insu$iciente pentru a atra1e su$icieni susintori. :n prim instan9 !oi pre-enta de$iniia ce poart semntura #)(& 4International ublic !elations "ssociation79 o asociaie pro$esional care reunete9 ast-i9 1+++ de membri din 9, de ri9 iar ser!iciile sale 4publicaii9 ba-e de date9 discuii online9 seminarii7 sunt utili-ate de apro<imati! 1++++ de specialiti din ntrea1a lumeE 5(elaiile )ublice sunt $uncia mana1erial care e!aluea- atitudinea publicurilor9 identi$ic politicile i procedurile unui indi!id sau ale unei or1ani-aii $a de interesul public9 elaborea- i e<ecut un pro1ram pentru a dob2ndi nele1erea i acceptarea publiculuiH. 4c$. )ricopie9 2++"E 3+7. #nstitutul de (elaii )ublice din &n1lia 4Institute of ublic !elations din &n1lia7 ncearc s reduc domeniul relaiilor publice la un sin1ur cu!2nt9 reputaieE 5(elaiile publice nseamn reputaie9 respecti! re-ultatul a ceea ce $acem9 a ceea ce spunem i a ceea 1+

ce spun alii despre tine. )ractica de relaii publice este disciplina care caut s obin reputaie cu scopul c2ti1rii nele1erii i spri;inului i a in$luenrii opiniei i comportamentului. 64c$. Norun9 2++"7. 'ocietatea de (elaii )ublice din &merica 4)('&7 ncearc s e<plice pe lar1 rolul pe care (elaiile )ublice l ;oaca n societate9 dar i acti!itile9 re-ultatele i cunotinele necesare n practica acestoraE 5(elaiile )ublice spri;in procesul deci-ional i $uncionarea mult mai e$icient a societii noastre comple<e i pluraliste9 contribuind la nele1erea reciproc n r2ndul 1rupurilor i instituiilor. (elaiile )ublice ser!esc la armoni-area politicilor din domeniul public cu cele din domeniul pri!at.6 4c$. )ricopie9 2++"E 327. Consiliul Con$ederaiei .uropene de (elaii )ublice a $cut urmtoarea pre-entare relaiilor publiceE 5Capacitatea de a anali-a publicurile9 de a de$ini criteriile9 de a monotori-a relaiile cu toate publicurile9 asi1ur2nd respectarea inte1ral a eticii i a principiilor comportamentale9 ale12nd mi;loacele de in$ormare cele mai propice comunicrii i n s$2rit capacitatea de a de$ini9 de-!olta9 i conduce pro1ramele de comunicare total 4...7. >uncia comunicrii totale a unei ntreprinderi9 a unei or1ani-aii sau a unei persoane este dat de capacitatea acesteia de a construi i de-!olta relaii cu toate publicurile interne sau e<terne.H 4c$. )ricopie9 2++"E 337 Niroul de relaii publice al Iu!ernului dane- de$inete (elaiile )ublice ca $iindE 5.$ortul susinut i sistematic al conducerii prin care or1ani-aia ncearc s obin nele1erea9 simpatia i spri;inul acelor cercuri cu care s-a presupus c !a a!ea le1turi.6 )e de alt parte9 D)(I 4Iermania7 a$irm c relaiile publice sunt 5e$ortul contient i le1itim de a a;un1e la stabilirea i meninerea ncrederii n r2ndurile publicului pe ba-a unei cercetri sistematice.6 4c$. Norun9 2++"7 :n Webster#s $ew World %ollege &ictionary9 relaiile publice re!in la relaiile cu publicul n 1eneral9 de e<emplu prin intermediul publicitii9 n mod concret9 la acele $uncii ale corporaiei9 or1ani-aiei etc. care au n !edere ncercarea de a crea o opinie public $a!orabil pentru ea nsi. 4c$. Ieor1e9 2++37. :n sc/imb9 Webster#s Encyclopedic 'nabridged &ictionary ne o$er urmtoarele de$iniiiE 1. aciunile unei corporaii9 unui ma1a-in9 unui 1u!ern9 unui indi!id etc. pentru promo!area bun!oinei ntre el i public9 comunitate9 an1a;ai9 clieni etcB 2. arta sau te/nica promo!rii unei asemenea bun!oine.6 Dicionarul (arousse pre-int relaiile publice ast$elE 5acti!iti pro$esioniste care !i-ea- in$ormarea opiniei publice cu pri!ire la reali-rile unei colecti!iti9 precum i promo!area acestora.6

11

Ouentin @eitpas consider relaiile publice drept 5un e$ort plani$icat de in$luenare a opiniei publice prin buna conduit9 e$ort ba-at pe comunicare biuni!oc694Norun9 2++"7 n timp ce )/ilip Lotler le pri!ete ca pe un 5instrument important de marJetin164Lotler9 2++"79 Lotler are parial dreptate deoarece n -ilele noastre relaiile publice sunt considerate drept o unealt de marJetin1 care aduce contribuii concrete i din ce n ce mai importante la !inderea produsului i la reali-area unei !alori adu1ate. 0alcom 0u11erid1e are o !i-iune aparte asupra acestui concept i le catalo1/ea- drept o 5minciun or1ani-at6 $apt care e!idenia- c acestea dein un de$icit atunci c2nd trebuie s-i $ac o ima1ine $a!orabil siei. 4Ieor1e9 2++37. abordare destul de interesant este cea a lui Dan 'toica care susine c (elaiile )ublice repre-int 5inter$aa dintre or1ani-aie si publicul acesteia6. (elaia unei companii cu oamenii implic mai mult dec2t a !orbi implic a aciona iar (elaiile )ublice tocmai asta $ac acionea- 4'toica9 2++47. ?oi nc/eia pre-entarea acestui concept cu o me1a-de$iniie ce poart semntura lui (e< @arloC9 unul dintre cei mai cunoscui teoreticieni i practicieni n domeniu9 care n 19%" a reali-at un amplu studiu asupra de$iniiilor (elaiilor )ublice. :n colaborare cu ali ," de specialiti din ntrea1a lume9 (e< @arloC a studiat toate de$iniiile care au $ost scrise n perioada 19++-19%"9 n ncercarea de a identi$ica i clasi$ica elementele ma;ore ale $iecruia. Dup ce a selectat i anali-at 4%2 dintre acestea9 pro$esorul @arloC a enunat una dintre cele mai cunoscute de$iniiiE 5(elaiile )ublice repre-int acea $uncie distinct de mana1ement care a;ut la stabilirea i meninerea unor canale mutuale de comunicare9 nele1ere9 acceptare i cooperare ntre o or1ani-aie i publicul acesteia9 implic administrarea problemei i a di$icultilor9 a;ut corpul mana1erial s $ie in$ormat n permanen dar i sensibil la opinia public9 de$inete i ntrete responsabilitatea conducerii de a respecta interesul public9 a;ut conducerea s $ie n permanen contient de sc/imbrile e<istente pe care ulterior s le $oloseasc n mod e$icient9 acion2nd n prim sistem de alarm ce contribuie la anticiparea unor tendine9 ntrebuinea- ca mi;loace principale cercetarea temeinic9 comunicarea i etica. 64)ricopie9 2++"E 2,7 &cest studiu a conturat o serie de conclu-ii care !in s ntreasc statutul de disciplin distinct al (elaiilor )ublice i s circumscrie s$era acti!itilor speci$ice domeniului. :n conclu-ie la ceea ce pri!ete de$inirea (elaiilor )ublice putem obser!a c acestea repre-int suma a c2tor!a cu!inte c/eieE

12

C&(&CT.(

(I&=#P&Q# =&L.

(elaiile )ublice se re$er la or1ani-aii i la acti!itatea

acestora n spaiul public c/iar i atunci c2nd este !orba de simpli ceteni9 acetia nu se repre-int prin ei nii n procesul relaiilor publice9 ci sunt n cele mai multe ca-uri9 e<poneni ai unei or1ani-aiiB
>A=CQ#. )(#=C#)&LR & C =DAC.(##.

(esponsabilitatea pentru succesul relaiilor publice

re!ine conducerii or1ani-aieiB

(.)AT&Q#..

)rerea public9 $a!orabil sau de$a!orabil9 despre cine!a sau ce!aB $elul n

care cine!a este recunoscut sau apreciat repe-int un element important pentru o or1ani-aie sau pentru o persoan. (eputaia se construiete prin $acerea public a re-ultatelor acti!itii ceea ce este ec/i!alent cu relaiile publiceB
:=C(.D.(..

'copul primordial al relaiilor publice este c2ti1area ncrederii de a obine

simpatia $a de acti!itatea sa9 bun!oina n ceea ce pri!ete aciunile sale i implicit de a obine spri;inul acestoraB
.> (T '#'T.0&T#C9 C =T#=AA F# )L&=#>#C&T.

C2ti1area simpatiei este re-ultatul unui e$ort

materiali-at n toate planurile. &cest e$ort are o acti!itate continu9 deoarece orice sincop atra1e nt2r-ieri 1reu de recuperat n procesul de meninere a unei opinii publice $a!orabile9 care de cele mai multe ori au ca scop $inal eecul $inanciar. )entru a $i e$icient e$ortul trebuie s $ie sistemati-at9 permanent i plani$icat9 ba-at pe strate1ii ri1uroaseB
)( 0 ?&(.& A=.# #0&I#=# )( )(## >&? (&N#L. .

.a repre-int obiectul e$ortului n acti!itatea

de (elaii )ublice precum i instrumentul de c2ti1are a simpatiei publice B &(TR

'&A T.@=#CR9

de a promo!a bun!oina. De cele mai multe ori e$iciena relaiilor

publice depinde de un anumit talent a celui care le practic9 de bunul sim n ale1erea celor mai potri!ite procedee9 tactici sau strate1ii pentru obinerea unui anumit re-ultat. :n acest conte<t relaiile publice presupun e<istena sau cel puin culti!area unor caliti proprii mai ales a tr2mului artistic9 precum talentul9 intuiia9 inspiraia9 aptitudini speci$ice. :n esen9 se poate a$irma c relaiile publice repre-int e$ortul continuu9 sistematic i plani$icat al or1ani-aiilor i indi!i-ilor din spaiul public9 care !i-ea- c2ti1area bun!oinei9 simpatiei9 ncrederii i spri;inului public. 'imultan relaiile publice pot $i considerate o tiin i o art9 ce trebuie puse n practic de pro$esioniti i structuri pro$esioniste. Domeniul relaiilor publice este $oarte important la ni!elul instituiilor publice pentru c o$er posibilitatea acestora de a comunica cu publicul. (elaiile )ublice

13

ale unei companii pri!esc aadar or1ani-area i administrarea sistemului comple< de relaii comerciale9 economice9 politice9 administrati!e9 sociale9 mediatice9 culturale9 n care compania este 5prins69 pentru a-l $ace s lucre-e pentru sine sau pentru a-l mpiedica s lucre-e mpotri!a sa. (elaiile )ublice sunt responsabile cu or1ani-area comunicrii 1lobale i instituionale a or1ani-aiei. .le concep strate1ia i politicile de comunicare9 creea- mesa;ele i e!enimentele9 ale1 canalele de comunicare i selectea- purttorii de cu!2nt. :n comunicarea public a unei companii nu poate $i !orba de transparen total9 ci doar de transparena controlat. (elaiile )ublice repre-int un $iltru al comunicrii companiei9 $iltru care las s treac i c/iar ampli$ic circulaia mesa;elor $a!orabile i9 totodat mpiedic sau atenuea- impactul mesa;elor ne$a!orabile. &cestea prin $orma lor ntreprind un compromis strate1ic i controlat ntre ne!oia de comunicare i ne!oia de transparen9 pe de o parte9 i ne!oia de discreie i con$idenialitate pe de alt parte. Termenul de (elaii )ublice a de!enit n ultimii ani de u- comun i $ace parte din con!ersaiile cotidiene9 este ar1umentul care st la ba-a multor con1rese i seminarii9 deci-iile ntreprinderilor in2nd cont de aceast nou te/nic. Termenul implic anumite nentele1eri datorit $aptului c relaiile publice ca $uncie i concept se 1sesc nc intr-o stare $luid care nu permite o de$inire satis$ctoare. amenii de$inesc $rec!ent acest concept prin intermediul c2tor!a dintre cele mai !i-ibile te/nici i acti!iti ale sale9 articole din -iare9 inter!iuri T? cu anumii repre-entani sau apariia unei celebriti la anumite e!enimente speciale. Ceea ce nu se nele1e este $aptul c termenul de relaii publice presupune aspecte subtile i 1reu de ptruns. (elaiile sunt eseniale n lumea comple< de a-i $acilit2nd comunicarea i ntele1erea. ' $aci lucruri bune i s spui asta cu trie9 aceasta este c/eia relaiilor publice. ;.2. TIPURI DE RELAII PUBLICE Datorit $aptului c aceast acti!itate este practicat ntr-o mare di!ersitate de sectoare ale !ieii sociale i economice putem !orbi de c2te!a tipuri de relaii publice E (.L&Q##
)ANL#C. D. 0&(L.T#=I9

care au rolul de a comunica mesa;e c/eie ctre publicuri

int bine de$inite din cadrul lanului de marJetin1 pentru a in$luena deci-iile cu pri!ire la cumprarea unui produs sau ser!iciu B (.L&Q##
)ANL#C. := D 0.=#AL >#=&=C#&(-N&=C&(9

care se des$oar n mediul $inanciar-

bancar9 n cel bursier precum i pe piaa de aciuni i capitaluri B

14

&>&C.(#L. )ANL#C.9

care includ relaiile di!erselor or1ani-aii cu autoritile i instituiile

din administraia public local sau central9 precum i acti!itatea propie de relaii publice a or1ani-aiilor 1u!ernamentale B
(.L&Q## )ANL#C. := D 0.=#AL &>&C.(#L (9

care se de$inesc prin acti!iti de relaii publice

des$urate de or1ani-aiile de a$aceri n relaiile lor cu celelalte or1ani-aii din acest s$er a!2nd ca scop promo!area propiei reputaii B (.L&Q##
)ANL#C. := D 0.=#AL =.C 0.(C#&L,

care cuprind acti!iti des$urate de

or1ani-aii care nu urmresc un scop comercial precum cele de caritate9 ci!ice9 culturale i artistice B ')
=' (#PR(#L.9

care includ acti!iti reciproc bene$ice de cooperare ntre dou

or1ani-aii9 cu scopuri complementareE una dintre or1ani-aii acord celeilalte spri;in concret9 care poate $i $inanciar9 economic9 material9 iar cea de-a doua contribuie la contienti-area opiniei publice cu pri!ire la reputaia primei or1ani-aii9 precum i la consolidarea acesteia B (.L&Q##
)ANL#C. := D 0.=#AL 0.D#ALA# :=C =SA(RT (9

care !i-ea- at2t acti!itile

or1ani-aiilor ecolo1istice pentru contienti-area opiniei publice cu pri!ire la pericolele ce !i-ea- mediul ncon;urtor9 c2t i e$orturile companiilor potenial poluatoare de a n$ia preocuprile lor n ceea ce pri!ete protecia mediului. ;.3. OBIECTIVELE ACTIVITILOR DE RELAII PUBLICE biecti!ele pro1ramului de (elaii )ublice trebuie s susin obiecti!ele or1ani-aiei9 n orice situaie de plani$icare9 $ie c or1ani-aia trebuie s elabore-e un pro1ram pentru pre!enirea unei cri-e9 $ie c lansea- un produs sau ser!iciu nou9 $ie c urmrete s menin suportul public curent. :n $uncie de caracteristicile audienei i de e$ectele scontate9 obiecti!ele pot urmri un scop de informare9 se o$er in$ormaii publicului pentru a contienti-a o anumit problem9 pentru a o$eri in$ormaii-i de motivare9 se urmrete modi$icri de atitudini i comportamente msurabile i obser!abile. An obiecti! informaional urmrete n 1eneral sensibili-area publicului. 4(o1o;inaru9 2++"7. &!2nd ca suport de$iniiile pre-entate anterior putem e<tra1e principalele obiecti!e ale acti!itii de (elaii )ublice 4ibidem7E &si1urarea ima1inii unitare a subiectului 4ar9 1rup9 or1ani-aie sau persoan7B

1"

Conturarea i ntreinerea unei ima1ini a subiectului c2t mai adec!ate scopurilor sale dar care s aib la ba- date reale nu con$ecionateB 0enierea unor relaii $uncionale cu di!erse or1ani-aii sau or1anisme interne sau e<terne9 cu instituii9 publicuri9 cu mass- media interne sau e<terneB Des$urarea unei acti!iti de lobby $a!orabile subiectuluiB &si1urarea comunicrii interne i e<terne a or1ani-aiei prin e<tensie a unei riB Creearea de noi perspecti!eB (e!itali-area9 relansarea i repo-iionarea subiectuluiB Creerea tirilor naintea publicitiiB Creearea de perspecti!e noiB Creearea de noi media i a unor modaliti de cucerire a consumatorilorB :ntrirea atitudinii po-iti!e a publicului !i-at $a de propiile acti!iti i scopuri. 'copul $inal al (elaiilor )ublice este creearea unei ima1ini adec!ate n care

partenerii s aib o total ncredere n subiectul respecti!E persoan public9 or1ani-aie sau ar. Credibilitatea subiectului este 5piatra $iloso$al6 a relaiilor publice9 este punctul $orte. &tin1erea acestei credibiliti am putea spune c repre-int apo1eul acti!itii de relaii publice. Credibilitatea este !ital pentru e<istena subiectului n cau-. (elaiile )ublice ser!esc la a crea un dialo1 ntre ntreprindere i 1rupurile c/eie de interese n mediul de a$aceri. &ceste 1rupuri cuprind clienii i concurenii lor9 an1a;aii poteniali9 $urni-orii9 comunitatea9 acionarii i oricine are !reo in$luen n acti!itatea ntreprinderii sau care contribuie la $ormarea opiniei 1rupurilor. &le1erea obiecti!elor este determinat n principal de cate1oria de public creia i se adresea-9 intern sau e<tern. tabelului 1 40arinescu9 2++37.
C ='A0&T (## >#=&L#

biecti!ele

urmrite n acti!itile de relaii publice pot $i 1rupate n $uncie de publicul !i-at9 con$orm

Di$u-area in$ormaiilor pri!ind procesul de producie distribuie a produselor noi sau a celor de;a e<istenteB Di$u-area in$ormaiilor pri!ind modalitatea de utili-are a produselor noi sau a celor de;a e<istenteB #nstruirea personalului an1a;at prin pro1rame speciale de stimulare a e$icienei contactului cu publiculB 'timularea sentimentului de m2ndrie $a de $irm i produsele saleB >urni-area in$ormaiilor cu pri!ire la noile produse B #n$ormarea asupra tendintelor i practicilor companiei n scopul creerii unei relaii de ec/ip durabilB

&=I&S&Q## >#(0.#

>A(=#P (##

&CQ# =&(##

Di$u-area in$ormaiilor pri!indE 1. perspecti!ele companiei9 2. pro$itabilitatea trecut9 3. pro$itabilitatea actual9 4. ne!oile $inanciare ale

1,

$irmei9 ". sc/imbrile mana1erialeB

:=T(.&I& C 0A=#T&T.

)romo!area intereselor publice cum ar $i creterea $ondurilor comunitareB Di$u-area in$ormaiilor pri!ind toate aspectele le1ate de operaiile companiei n scopul construirii unitii dintre companie i comunitate.
)* +biectivele urm,rite -n funcie de publicul vi.at

;.5. INSTRUMENTE FOLOSITE <N PRACTICA RELAIILOR PUBLICE :n ceea ce pri!ete instrumentele relaiilor publice !om !orbi despre media controlate9 media necontrolate /i media semicontrolate* Media controlate. 0ulte media speciali-ate9 cum sunt publicaiile companiei9 ale ramurii industriale9 ale pro$esiei sau ale asociaiei9 se a$l sub controlul redactorilor e$i. Dac tu eti redactor-e$9 este o publicaie controlat9 dar dac eti directorul de relaii publice al unei companii care o$er un material de in$ormare public unei publicaii a industriei sau a pro$esiei9 materialele tale !or $i supuse seleciei i re!i-uirii redaciei. &st$el9 dac nu eti redactorul-e$9 di!ersele media speciali-ate intr n cate1oria celor necontrolate. &lt persoan decide dac !a $olosi i cum !a $olosi materialul tu. )e de alt parte9 re!istele9 brourile9 neCsletter-urile i casetele !ideo9 pe care le produci i le distribui tu9 sunt controlate9 pentru c tu deci-i c2nd9 unde i cum !ei distribui mesa;ul. Fi acest lucru se aplic mai ales n ca-ul unora dintre media mi<te de publicitate i in$ormare public9 cum ar $i pa1ina ta de web. 4=eCsom9 2++37.
(eclama de cas (eclama de ser!icii publice )ublicitatea instituional )ublicaii-brosuri9 re!iste9 scrisori (apoarte anuale )urttori de cu!2nt >oto1ra$ii >ilme9 !ideo9 cd-rom .<po-iii .!enimente speciale
0* 1edia controlate
(.CL&0& D. C&'R.

(eclamele propii pe care or1ani-aia9 instituia le di$u-ea- n

publicaii propii9 re!iste9 scrisori9 porto$olii sau c/iar spoturi !ideo pe care le distribuie prin reeaua propie cu circuit nc/is sau $olosind monitoare n interiorul sediului.

1%

)ANL#C#T&T.& D. C () (&Q#..

An prim obiecti! al publicitii de corporaie este

repre-entat de transmiterea mesa;ului. :n acest conte<t al publicitii de corporaie putem !orbi de publicitatea tematic-issue ads care este utili-at de or1ani-aie ca $orum pentru prerile sale ce !i-ea- un subiect sau o anumit problem. :n momentul n care subiectul !i-ea- n mod direct or1ani-aia acest tip de reclam se trans$orm ntr-o declaraie de po-iie direcionat ctre public. 1obil %orporation utili-ea- adesea acest tip de reclam pentru a susine companiile multinaionale. &cestea mai poart denumirea de 5advertoriale2 n presa scris i 5informaciale2 n audio-!i-ual. )utem de-bate n acest cadru i publicitatea pentru susinerea unei po-iii care apare ca o $orm de lobbK care are ca scop in$luenarea opiniei publice. .le solicit susinerea unei po-iii care s $ie n interesul or1ani-aiei. &cest tip de publicitate se pre-int adesea sub $orma unui articol de opinie. An alt tip de publicitate de corporaie care $uncionea- mai mult ca un memento este reclama de imagine sau susinere. 'unt utili-ate de companiile care !or s-i sc/imbe ima1inea public. Companiile $olosesc $rec!ent acest tip de publicitate pentru a c2ti1a opinie public $a!orabil. Datorit tonului i coninutului poate $i con$undat cu o aciune de in$ormare public. Dac reclamele de ima1ine nu mai sunt $olosite atunci c2nd bu1etul este redus re-ultatele pot $i de-astroase. )ublicitatea poate aborda i alte $orme precum a$iul9 care ntr-o dimensiune mai mic este numit $lutura9 iar ntr-o $orm mai mare panou. Tot n aceast cate1orie pot $i incluse inserturile prin pot precum reclamele pe maini i la punctele de !2n-are. biectele promoionale ;oac de asemenea un rol important. &cestea sunt repre-entate de obiecte $olositoare9 ie$tine precum pi<ul9 calendarul care au ntiprite numele9 lo1o-ul sau mesa;ul or1ani-aiei. &cestea sunt o$erite n cadrul e!enimentelor speciale ca su!eniruri. &!anta;ul publicitii controlate este c persoana care $ace publicitate are control total asupra conte<tului n care apare -mrime9 $orm9 culoare precum i asupra mediei n care este distribuit. ?a ti de asemenea i c2nd !a primi mesa;ul o anumit audien. # se o$er acces la cercetarea de media despre audiena pe care o are canalul mediatic ales i !a a!ea ast$el posibilitatea s-i $orme-e o idee despre impactul tipic pe care plani$icarea reclamelor l !a a!ea asupra comportamentului audienei int.
)ANL#C&Q##L..

:n 1eneral9 putem !orbi de trei tipuri de publicaiiE

a7

ublicaiile organi.aionale9 repre-entate de re!istele or1ani-aiei uneori numite publicaii interne. 'unt distribuite !ertical de sus n ;os tuturor membrilor din or1ani-aie. >oarte rar i doar n cadrul or1ani-aiilor $oarte mari putem !orbi de o distribuie ori-ontal care s a;un1 doar la un sin1ur tip de an1a;ai. Anele 1*

publicaii sunt reali-ate pentru audienele e<terne precum "ramco World sau altele pentru audienele interne precum "nimal Watch. Demn de menionat n acest conte<t este re!ista 3he 4urrow56ra.da9 cea mai !ec/e re!ist e<tern de corporaie9 cu o e<isten $r ntrerupere publicat de S. Dure T CompanK n 19*". &ceasta a e!oluat de la un periodic cu $ormat tabloid publicat pe /2rtie de -iar la o re!ist n patru culori publicat n 1* piee strine n 11 limbi. b7 ublicaii ale industriei. (e!istele or1ani-aiei industriale au adesea o distribuie $oarte lar1. &cestea nu sunt primite numai de directori ci i de redactorii economici9 industrie. c7 ublicaii ale profesiei sau ale asociaiei, mai e<act9 re!iste9 newsletter-uri9 -iare9 rapoarte anuale9 manuale9 publicaiile sindicatelor9 re!istele9 -iarele reli1ioase9 publicaiile de breasl i pro$esionale.
(.?#'T.L. ') =' (#P&T.

analitii

$inanciari9

specialitii

economie9

repre-entani

1u!ernamentali i oricine altcine!a care are un interes anumit le1at de acea

sunt ntreprinderi costisitoare. (e!istele sponsori-ate

publicate de companiile comerciale pot accepta publicitatea e<tern dar au ta<e mai mici dec2t re!istele care apar la standurile de pres. &cest tip de publicaii sunt publicate5 la comand6 de instituiile mediatice care !or s-i mreasc acti!itatea. .<ist riscul destul de $rec!ent ca n perioadele economice 1rele companiile s se a$le n imposibilitatea de a le susine deoarece sunt $oarte costisitoare.
=.U'LL.TT.(AL

4sau buletinul in$ormati!7 este un produs tiprit de la 2-4 pa1ini mici

la $orma unui -iar obinuit adresat unui public intern sau e<tern9 cu scopul de a pre-enta in$ormaii i de a ntri ima1inea public a or1ani-aiei. .l poate $i intern 4dac o$er o modalitate e$icient de comunica79 e<tern 4dac se adresea- publicurilor din a$ara or1ani-aiei7 sau mi<t. &bonamentul la un newslewtter poate $i le1at de statutul de membru ntr-o or1ani-aie sau poate $i un abonament direct cum este ca-ul neCsletter-urilor comerciale obinuite. #ndustria neCsletter-urilor pltite este $oarte e<tins. .<ist mai mult de 1++++ de neCsletter-uri susinute de abonamente iar ma;oritatea sunt structurate pe subiecte speciali-ate i au ca int un anumit public. Anele neCsletter-uri sunt distribuite electronic. An e<emplu de neCsletter este cel destinat consumatorilor nrii de tiri publicat de C)C Communication o$ =eC GorJ. #n$o Uire este un neCsletter de 1+ pa1ini distribuit n $iecare sear9 care poate $i primit prin $a<. &bonaii pot spune la ce numr de $a< pot $i 1sii n deplasri9 ast$el nc2t neCsletterul s poat $i primit i n ca-ul n care acetia sunt cltori. 19

N( FA(#L..

)rima deci-ie pe care trebuie s o iei pentru editarea unei brouri este

stabilirea scopului i a audienei. &cest lucru !a repre-enta nu numai numrul de e<emplare care trebuie tiprit9 ci i metoda de distribuie. Distribuia este $oarte important n plani$icare i poate in$luena $ormatul brourii9 dac !a $i pus la pot ca atare sau dac !a trebui s ncap ntr-un plic. )ot a!ea orice $orm i orice mrime dar aceste caracteristici sunt predeterminate dac brourile !or $i trimise prin pot. ricare ar $i modalitatea de trimitere este important s contactm o persoana de la 'er!iciul )otal9 n special dac brourile necesit un desi1n special deoarece sunt re1uli pentru mrimile acceptabile ale plicurilor. De obicei brourile au sau nu succes la cititori iar acest lucru depinde de atuurile sau de punctele slabe ale 1ra$icii lor9 $apt care impune nc de la nceput colaborarea cu un artist plastic. dat ce am stabilit desi1nul trebuie s decidem cantitatea e<act de /2rtie9 $inisa;ul9 1reutatea i culoarea ei9 culoarea e<act a cernelii i tipul i mrimea $iecrei poriuni de pa1inare. &rtistul plastic poate continua producerea brourii atunci c2nd toate detaliile au $ost stabilite9 c2nd te<tul a $ost scris i trimis i toate ilustraiile au $ost $urni-ate sau 1ra$ica a $ost aprobat. Dup ce am trimis aceste brouri trebuie s ne asi1urm c deinem destule brouri pentru cererile suplimentare. .ste indicat s pstrm cel puin cinci brouri pentru ar/i! deoarece e<ist posibilitatea s a!em ne!oie de ele pentru re$erine. Anele brouri pot $i costisitoare9 cum au $ost9 de e<emplu broura unei companii de construcii care lua $orma unei case de /2rtie atunci c2nd era despturit sau broura pentru @onda &ccord9 a!2nd $aruri care se aprindeau c2nd desc/ideai broura9 sau ca broura unei companii din domeniul mu-icii9 care c2nta o melodie. &adar costurile sunt cele care impun limitele i n nici un ca- creati!itatea.
0&=A&L.L..

&ceste instrumente de lucru sunt publicaii destinate an1a;ailor i sunt

tiprite de departamentul de relaii publice. .le au $uncia de lucrare de re$erin i de instrument e$icient de orientare. Trebuie s arate $oarte clar ce se ateapt de la an1a;ai i ce le o$er or1ani-aia. 0anualul ar trebui s e<plice pe lar1 politicile9 re1ulile i re1lementrile i ar trebui s indice modul n care conducerea a;ut an1a;aii s-i de-!olte aptitudinile i cariera. .le ar trebui s arate n detaliu cum i n ce condiii pot $i $olosite numele i lo1o-ul corporaiei. .ste esenial includerea unei sc/ie care s arate or1ani-area conducerii9 cu numele persoanelor despre care an1a;aii trebuie s tie sau pe care trebuie s le contacte-e n di$erite departamente. &n1a;aii de la toate ni!elurile ar trebui s a$le modul n care obin un rspuns la ntrebrile lor i modul n care sunt re-ol!ate problemele. Cele mai multe corporaii consider necesar producerea unui manual anual9 pentru actuali-area in$ormaiei. Anele or1ani-aii public manualele i 2+

pentru cei din e<terior.

r1ani-aiile care au specialiti9 cum sunt uni!ersitile9 public

adesea un 1/id care identi$ic persoanele n msur i dornice s !orbeasc cu presa9 precum i alte 1/iduri despre domeniile lor de e<perti-. &ceste nume sunt de obicei trimise i ctre )ro$=et9 o di!i-ie a )( =eCsCire. Na-a de date despre .<peri a )ro$=et le o$er reporterilor portretele pro$esorilor considerai e<peri de marc de ctre instituiile din care $ac parte9 ast$el nc2t un reporter poate s primeasc imediat un comentariu de care are ne!oie pentru un e!eniment n des$urare.
(&) (TAL &=A&L

se de$inete ca $iind documentul ce conine in$ormaii despre

acti!itatea unei or1ani-aii9 raportul anual este nsoit9 n multe ca-uri9 de 1ra$ice9 statistici i ilustraii. &cestea se trimit publicului implicat i an1a;ailor9 precum i altor persoane i instituii interesate. (esponsabilitatea pentru rapoartele anuale ar trebui s $ie mprit de doi oameni c/eie9 spun Uilliam (uder i Da!id >innE un specialist n comunicare responsabil pentru deciderea caracterului raportului i un repre-entant al mana1ementului la ni!el nalt n 1eneral directorul $inanciar sau directorul e<ecuti!9 responsabil pentru coninut. 4=eCsom9 2++37. Desi1nul i limba;ul raportului ar trebui s $ie domeniul specialitilor n comunicare9 care nu ar trebui s cede-e n $aa pre$erinelor stilistice ale persoanelor e<perte n alte domenii. )entru a da acestor dou persoane autoritatea de care au ne!oie9 tot personalul c/eie de conducere trebuie s $ie in$ormat despre cine este cel care are responsabilitatea raportului i cine ar trebui implicat s contribuie la punctul de !edere pe care raportul l !a re$lecta n $inal. )rin intermediul nt2lnirilor trebuie atins un consens asupra temei i asupra abordrii. >iecare raport anual conine n mod normal acelai tip de in$ormaii9 dar di$er de la companie la companie n ceea ce pri!ete ordinea sau titlurile. Cele mai multe conin urmtoarele cinci elementeE o scrisoare de la preedinte9 raportul auditorilor9 declaraiile $inanciare9 o seciune mai lun1 care narea- $apte pertinente despre operaiunile anului care a trecut9 $oto1ra$ii i 1ra$ice. &cionarii primesc i ei rapoarte anuale9 iar unele companii le pre-int n mod atracti! sub $orm de newsletter-uri. &ltele $olosesc un $ormat de brour sau creea- pac/ete care se aseamn dosarelor 1roase despre situaia $inanciar. De c2nd '.C a nceput s cear ca $iecare companie s publice raportul 1+-L pe #nternet9 raportul anual a ncetat s mai $ie n principal un document $inanciar i a de!enit n sc/imb un element de (elaii )ublice. C/iar dac rapoartele anuale au o alt semni$icaie9 multe rm2n 1reu de neles pentru acionar care s-ar putea s nu $ie un e<pert $inanciar. De aceea9 pentru muli directori 1enerali9 ideea unui sumar e<ecuti! sau a unei !ersiuni mai scurte a raportului a prut o idee bun. :n 19*%9 >inancial .<ecuti!e #nstitute 21

a propus $ormatul de sumar9 i de atunci $irmele au nceput s $oloseasc $ormatul sumarului e<ecuti! n mod obinuit9 n plus $a de raportul anual9 dei nu toate companiile sunt n $a!oarea lui. Conceperea9 scrierea te<tului i desi1nul unui raport anual pentru un an calendaristic ar trebui s nceap la puin timp dup ;umtatea anului. Trebuie elaborat n $iecare an o plani$icare a produciei i trebuie stabilit o dat $erm pentru li!rarea raportului. 'e lucrea- de la acea dat napoi9 stabilind obiecti!e pentru $iecare sptm2n9 pentru a se e!ita con$u-ia i pentru a economisi timp i bani. :n cele ce urmea-9 !oi pre-enta un e<emplu de plani$icare a unui raport anual 4c$. =eCsom9 2++37E

S,pt,m7na )8 :ncepe anali-a !ec/ilor rapoarte B elaborea- obiecti!eMtemeBcontactea--# pe e$ii di!i-iilorMdepartamentelor pentru ideiMte<t. > o plani$icare cu termenul de li!rare. S,pt,m7n 08 )rimele ciorne pentru desi1n. #deile principale ale te<tului. S,ptam7nile 9-:8 'e continu elaborarea desi1nului i a ideilor principale ale te<tului. S,pt,m7na ;8 )rima anali- a desi1nului i a ideilor principale ale te<tului. S,pt,m7na <8 :ncepe elaborarea $oto1ra$iilor. De-!olt te<tul i un desi1n e<plicati!. S,pt,m7nile =->8 Continu de-!oltarea te<tului i a desi1nului e<plicati!.

S,pt,m7na ?8 :ncepe estimrile de cost pentru producie i tip de publicaie. S,pt,m7na )@8 .!aluarea $inal a pa1inrii cu $oto1ra$ii. .!aluarea te<tului. S,ptam7na ))8 :ncep returile. .laborea- 1ra$ice9 ilustraii i tipurile de liter9 dac se poate. S,pt,m7nile )0-)98 &e-area n pa1in i operaiunile mecanice. 'ptm2na 14E La tipo1ra$ie9 !eri$ic mostrele. S,pt,m7nile );-)=8 Tiprire i le1are. S,pt,m7na )>8 Li!rare.

9* lanificarea pentru elaborarea unui raport anual

)A(TRT (AL D. CA?V=T

este un an1a;at special nsrcinat s !orbeasc despre di$erite

probleme la cererea publicului. La ni!el or1ani-aional9 e<ist instituia purttorului de cu!2nt de la care presa i publicul ateapt o in$ormaie credibil. &cesta inter!ine n anumite situaii precum n ca-urile urmtoare E lipsa de timp a liderului unei instituiiB absena lui din arB a!ersiunea sau teama $a de presB de$ectele de !orbireB aspectul $i-ic sau starea de moment a sntiiB instituiile stabilesc unul sau mai muli purttori de cu!2nt pentru relaiile cu presa. 22

urt,torul de cuv7nt i creea- un statut propiu9 a!2nd o anumit autonomie i dreptul de a repre-enta clientul n limitele unui mandat.
>#L0.L. ') =' (#P&T..

&ceste $ilme poart semntura or1ani-aiei sau a corporaiei i

sunt distribuite n mod 1ratuit. &cest tip de $ilme pot $i produse cu bu1ete de la 1"+++ la "++++ de dolari. Companiile mari pot a!ea propiile lor uniti de producie de $ilm dar cele mai multe an1a;ea- productori de $ilm independeni.
> T I(&>##L..

$oto1ra$ie bun poate spune mai mult dec2t 1+++ de cu!inte6

4Ieor1e9 2++3E 2,%7. Din cau-a $aptului c $oto1ra$iile pot a!ea destul e<presi!itate pentru a transmite cantiti mari de semni$icaie9 ele sunt utili-ate n toat presa scris9 rolul $oto1ra$iilor $iind destul de important i n comunicarea electronic. )entru a $i e<presi! o $oto1ra$ie trebuie s aib un element dominant sau centru de interes9 repre-entat de moti!ul sau scopul pentru care a $ost $cut $oto1ra$ia. 'ubiectul poate $i o persoan sau un 1rup de persoane9 precum i animale9 obiecte nensu$leite. &tunci c2nd are un subiect uman o $oto1ra$ie trebuie s arateE identitatea acestuia, pentru pres !or $i interesante $oto1ra$iile care surprind e<presii $aciale ale unor stri psi/iceE atenie9 concentrare9 emoie9 bucurie9 tristee. 0ass-media aprecia- $oto1ra$iile persoanelor care au o reputaie mondial9 naional sau cel puin local. aciunea9 subiectul trebuie s $ie implicat acti! ntr-o aciune care trebuie s apar n cadru. elementele de susinere a aciunii9 cole1i9 animale9 unelte utili-ate9 aparatur9 instrumente9 ele pot aprea n $oto1ra$ie $r s stan;eneasc. An rol important n acest conte<t l au i media necontrolate despre care !om !orbi n cele ce urmea-E Media necontrolate. Comunicatele de pres pot $i e<traordinar de bine scrise9 dar o dat a;unse n m2inile unui redactor-e$9 se poate nt2mpla orice9 iar tu nu poi $ace prea mult n le1tur cu acest lucru. An redactor poate $olosi un comunicat aa cum l-ai scris tu9 l poate da unui reporter s-l rescrie9 l poate da unui reporter s-l $oloseasc ca punct de plecare pentru un material de pres pentru care documentarea se $ace independent sau l poate arunca pe tot. :n acest conte<t9 putem !orbi de media necontrolate. 4=eCsom9 2++37.

:*-1edia necontrolate

Comunicate de pres Con$erina de pres Turnee media #nter!iuri TalJ-s/oC-uri &nunuri de ser!icii speciale

23

C 0A=#C&TAL D. )(.'R

este un document care pre-int anumite aspecte din acti!itatea

unei or1ani-aii i care este distribuit ;urnalitilor9 ntr-o $orm care nu mai cere rescrierea sau editarea ei9 pentru di$u-area n mass-media. Comunicatul de pres apare din iniiati!a sursei deintoare a in$ormaiei9 adic din iniiati!a or1ani-aiei. &cest lucru nu nseamn ns c mass-media au obli1aia de a prelua i publica in$ormaia ast$el di$u-at9 aceasta !a $i preluat numai dac !a $i considerat ca important i atracti! pentru opinia public. De obicei comunicatul de pres se redactea- n scris i se transmite prin $a<9 e-mail9 pota clasic ori curier. :n ultima !reme9 datorit de-!oltrii te/nolo1iei din domeniul comunicrii interumane9 sunt utili-ate i !ideo-comunicatele de pres-?ideo =eCs (elease9 $oarte utile pentru tele!i-iuni9 crora li se asi1ur n acest $el in$ormaia n sine9 c2t i ima1inile care o pot ilustra.
C =>.(#=Q& D. )(.'R

repre-int con!ocarea ;urnalitilor pentru nt2lnirea cu

purttorul de cu!2nt i e!entual ali lideri ai or1ani-aiei n !ederea in$ormrii ;urnalitilor asupra unor probleme de actualitate. )utem !orbi de conferina de pres, diriAat,, care are o anumit tematic stabilit din timp9 ncepe cu o declaraie iniial9 dup care -iaritii pun ntrebri. &!anta;ul acestui tip de con$erin este acela c o$er or1ani-atorului un mana1ement e$icient al e!enimentului9 re-ultatele $iind pre!i-ibile9 iar pre1tirile $iind mai simple. Dar putem s !orbim de asemenea i de o conferin, de pres, liber,, n care ntrebrile -iaritilor pot aborda o 1am lar1 de teme. &cest tip de con$erin are a!anta;ul de a atra1e mai muli -iariti9 ns necesit o e<perien redutabil9 deoarece un asemenea e!eniment este di$icil de condus9 iar re-ultatele sunt 1reu de pre!-ut. An e<emplu de con$erin de pres este atunci c2nd 0inisterul #nte1rrii .uropene i &1eniile de De-!oltare (e1ional9 adesea n colaborare cu unul din ministerele de resort sau cu Dele1aia Aniunii .uropene n (om2nia9 se pre-int n $aa presei9 i ast$el a ntre1ii ri. .ste esenial ca pre1tirea s $ie impecabil. Con$erinele de pres trebuie inute doar atunci c2nd 0inisterul sau &1enia au ntr-ade!r ce!a nou de comunicat.
TA(=..L. 0.D#&T#C..

:n cadrul acestor turnee a1enda este strictE opriri de noapte n

oraele din principalele piee9 discuii cu editorialitii de di!ertisment9 apariii n talJ-s/oCurile tele!i-ate9 tierea pan1licilor cldirilor noi9 in!itai de onoare la e!enimente speciale. =umele ;ocului n acest conte<t $iind expunerea*
#=T.(?#A(#L..

(esponsabilii pentru relaia cu mass-media trebuie s cree-e oca-ii

pentru inter!ie!area purttorilor de cu!2nt. 'pre deosebire de tire i comunicat care repre-int $orme acti!e de di$u-are a in$ormaiilor9 inter!iul este o $orm pasi!9 n care

24

inter!ie!atul rspunde ntrebrilor -iaristului. :n $uncie de speci$icul mass-media pentru care este acordat9 inter!iul poate $iE pentru presa scris9 radio i pentru tele!i-iune. Dac dorim s ale1em calea de mi;oc n ceea ce pri!ete ale1erea canalelor mediatice n distribuirea in$ormaiilor putem aduce n discuie media semicontrolate Media semicontrolate repre-int acele media asupra crora se deine un control parial. 4=eCsom9 2++37
Comunicatele !ideo-electronice .!enimente speciale i sponsori

C 0A=#C&T.L. ?#D.

Comunicaia prin !iu 1rai

;* 1edia semicontrolate

.L.CT( =#C..

0ulte or1ani-aii produc comunicate !ideo la

cerere i le transmit n ntrea1a lume prin intermediul satelitului. La nceput acest tip de comunicate au nt2mpinat o oarecare re-isten din partea directorilor de tiri deoarece simeau c au un control mai redus asupra montrii tirilor ce !eneau n aceast $orm de la o surs e<tern.
.?.=#0.=T. ').C#&L..

An discurs poate $i un e!eniment special dar alte e!enimente de

1enul porilor desc/ise sunt de $apt numai prete<te sau celebrri. 'e adau1 e!enimente mari cum ar $iE !i-ita unei !edete9 o con!enie9 o e<po-iie9 un spectacol comercial sau pentru consumatori. ;.?. ACTIVITI DE RELAII PUBLICE &cti!itile concrete de relaii publice sunt din ce n ce mai numeroase i !ariate9 at2t n coninut9 c2t i n $orm. enumerare complet a acestora este imposibil. ?om 'e ncepe cu anali-area problemelor de pre-enta n continuare c2te!a e<emple su1esti!e 4Ieor1e9 2++3E 11-137E
)( I(&0. '&A C&0)&=## D. (.L&Q## )ANL#C..

re-ol!at i a oca-iilor $a!orabile care pot $i utili-ate n acest scop. &poi se de$inesc obiecti!ele ce urmea- s $ie ndeplinite9 se plani$ic i se recomand acti!iti de reali-at9 i n $inal se msoar re-ultatele. Toate acestea se $ac asi1ur2ndu-se o le1tur de comunicare biuni!oc i permanent ntre publicurile or1ani-aiei i conducerea acesteia.
&CT#?#TRQ# D. 'C(#.(. F# .D#T&(..

&tunci c2nd o or1ani-aie trebuie s comunice cu

publicuri lar1i i numeroase9 se recur1e adesea la comunicarea prin intermediul cu!2ntului tiprit. 0ai recent9 acest proces s-a e<tins pe o arie mult mai lar1 ca urmare a utili-rii #nternetului n comunicare. )rin urmare9 atunci c2nd trebuie s se adrese-e unor publicuri 2"

lar1i9 or1ani-aiile apelea- la $irme sau specialiti n (elaii )ublice '()9 crora li se solicit reali-area unor materiale caE rapoarte de pre-entat acionarilor9 rapoarte anuale ale companiei9 comunicate de pres9 scenarii pentru $ilme de pre-entare9 articole i editoriale de pres9 discursuri pentru di$erite oca-ii i di$erite publicuri int9 brouri de pre-entare9 buletine in$ormati!e etc. An e<emplu eloc!ent de campanie de relaii publice este cea reali-at de 'ensiblu. 'ensiblu i 1il!K 1il!K ne care a inclus #nternetul i te/nolo1ia bluetoot/ n campania necon!enional de la ne au nc/eiat primul proiect de interacti!e marJetin1 dintr1il!K ne au reali-at o o serie de proiecte necon!enionale pe care cele dou companii le lansea- n premier pe piaa rom2neasc. :n perioada 3 $ebruarie 8 * martie9 'ensiblu si campanie de promo!are a Jit-urilor de cadouri pentru '$. ?alentin i * 0artie. &dresat tinerilor cu !2rste intre 1* 8 2* ani9 campania a $olosit mediile de comunicare care au a$initate n r2ndul tar1etului t2nrE tele$onul mobil si #nternet-ul. )entru 'ensiblu9 liderul pieei rom2neti de retail $armaceutic9 iniiati!a urmrete n primul r2nd adaptarea mediilor de comunicare la pre$erinele pacienilor si clienilor i con$imarea po-iiei de ino!ator n ser!iciile de sntate i n1ri;ire personal. &bord2nd acest nou canal de comunicare9 au ncercat s se apropie i mai mult de pacieni i clieni o$erindu-le i in$orm2ndu-i de cele mai bune ser!icii9 campanii i o$erte n timp real. )ro1ramul a constat n e<pedierea prin bluetooth a unui slides/oC cu ima1ini persoanelor a$late n apropierea $armaciilor 'ensiblu din Anirea '/oppin1 Center i )la-a (omania9 a!2nd o intenie clar de s/oppin1. .<pedierea s-a $cut9 desi1ur9 cu acordul consumatorului9 acesta put2nd decide dac accept sau nu primirea mesa;ului. An $ilmule de 34 de secunde care e<empli$ic ce se nt2mpl atunci c2nd eti n apropierea unei $armacii 'ensiblu a a;uns !iral pe GouTube9 acumul2nd n scurt timp9 peste 1+++ de !i-uali-ri. )re-entat n cadrul &igital 1arketing 4orum9 campania 'ensiblu este prima dintr-o serie de campanii n cadrul crora 1il!K ne i propune s $oloseasc te/nolo1ie di1ital i metode interacti!e9 capt2nd ast$el atenia consumatorilor asupra brand-urilor promo!ate. 4/ttpEMMCCC.iWads.roMstireX,"%9Mo1il!KoneXaXinclusXinternetXulXsiXte/nolo1iaXbluetoot/X inXcampaniaXnecon!entionalaXsensiblu. /tml7 An alt e<emplu este campania lansat de Leo Nurnett pentru Ner1enbier9 5Piua Nrbatului6 prin care s-a dorit instituirea unei -ile o$iciale a brbatului9 n urma unei campanii de !otare. &st$el9 timp de o lun9 consumatorii au putut !ota pe CCC. -iuabarbatului. ro9 prin '0' sau prin intermediul urnelor mobile pentru instituirea unei -ile o$iciale a brbatului. Campania de !otare a $ost promo!at pe T?9 radio9 print9 outdoor9 2,

media necon!enionale9 ) '0 i )(. Nrbaii care s-au nt2lnit cu urnele mobile de !otare au intrat n posesia unor sticJere pe care le-au putut lipi acolo unde au 1sit noi moti!e de militare pentru o -i a brbatului. Leo Nurnett a reali-at trei spoturi radio9 Y)i--aY9 Y)atina;Y si Y>loriY9 patru printuri i un spot T?9 care au $ost di$u-ate pe tot parcursul campaniei de !otare. 'ite-ul dedicat campaniei a 1enerat apro<imati! "+++ de !i-uali-ri9 $r a ben$icia de promo!are. #niiati!a Ner1enbier a $ost $oarte $ireasc dac inem cont de caracterul puternic masculin i complice al brandului. & !rut s i con!in1 pe brbaii din ntrea1a ar c a !enit i !remea lor9 o$erindu-le9 ca de $iecare dat9 o oca-ie per$ect pentru a srbtori cu prietenii. Ner1enbier a mai pre1tit prietenilor si o surpri-E o nou cutie de bere pe care sunt tiprite c2te!a dintre moti!ele pentru care brbaii merit o -i a lor. )ornind de la acestea9 $iecare a 1sit cu si1uran i alte moti!e la $el de importante9 care s-i $ac pe brbai s-i doreasc Piua Nrbatului.
(.L&Q## CA 0&''-0.D#& '&A #=> (0&(. )ANL#CR9

meninerea unor contracte de lucru

bene$ice cu presa. &ceste relaii presupun cunoaterea prealabil a peisa;ului presei din mediul n care $uncionea- or1ani-aia9 precum i a s$erei de interese speci$ice a di$eritelor mass-media.
C ='T(A#(.& #D.=T#TRQ## C () (&T#'T..

:n ca-ul or1ani-aiilor de a$aceri9 ar $i !orba de

de-!oltarea i meninerea unei identiti propii a or1ani-aiei9 prin intermediul publicitii corporatiste9 adic prin pre-entarea cu precdere a numelui i reputaiei $irmei9 i nu a produselor sale. Cele care au mi-at n mod $orte pe publicitatea corporatist sunt bncile rom2neti care au nceput s o$ere credit reclamelor. &nul acesta9 n inter!alul ianuarie-octombrie9 bncile rom2neti au a!ut %3. +++ de inserii n pres9 T? i radio9 cu ,4Z mai mult dec2t n aceeai perioad a anului 2++". Concurena acerb a propulsat piaa bancar n top 1+ al celor mai promo!ate cate1orii din acest an. Toi analitii pieei media includ sistemul bancar printre cele mai dinamice domenii n campanii de comunicare i promo!are. 0onitori-rile &l$a Cont arat c9 p2n la s$2ritul lunii octombrie 2++,9 !olumul brut de publicitate9 calculat pe tari$ele-list pe T?9 pres i radio s-a ridicat la %9 de milioane de euro. 'uma net este cu mult mai mic9 pentru c este 1reu de stabilit discounturile. Ci$ra este cu 1++Z mai mare dec2t anul trecut. Dac o comparaie a !olumului brut poate conduce la o conclu-ie trium$alist9 publicitatea la bnci s-a de-lnuit9 mult mai rele!ant i si1ur este comparaia pe numrul de inserii spoturi i mac/eteE %3. +++ n 2++,9 $a de 44. +++ n 2++".

2%

C 0A=#C&(.& D#(.CTR9

1estionarea acti!itii de comunicare e$ecti!9 $a n $a 9 cu reali-area e$ecti! de brouri de pre-entare9 rapoarte9 con$erin de pres9 e<po-iii9 ani!ersri ale

1rupuri umane sau cu indi!i-i 8 nt2lniri9 adunri9 pre-entri9 con$erine.

)( DACQ#. D. (.L&Q## )ANL#C.9

pre-entri pe $ilm sau multimedia9 $oto1ra$ii i postere.

(I&=#P&(.& D. .?.=#0.=T. ').C#&L.9

unor momente din !iaa or1ani-aiilor9 Pilele porilor desc/ise9 competiii9 concursuri9 decernri de premii. Biua porilor deschise9 care se de$inete ca !i-it la sediul or1ani-aiei destinate unor 1rupuri de -iariti9 repre-ent2nd o modalitate $oarte e$icace de pre-entare a rolului9 misiunii i speci$icului respecti!ei or1ani-aii9 deoarece n cadrul lor -iaritii pot !edea pe !iu cum se des$oar anumite acti!iti9 cum acionea- membrii or1ani-aiei9 care sunt condiiile n care acetia i des$oar acti!itatea9 cum $uncionea- te/nica i ec/ipamentele acesteia. &ceste !i-ite au la ba- atin1erea a dou obiecti!eE creearea de oca-ii pentru apariia n pres a unor relatri po-iti!e i punerea n tem a -iaritilor cu pri!ire la speci$icul or1ani-aiei4Ieor1e9 2++3E 2,"7
TA(=..L. D. )( 0 ?&(.9

sunt cele mai e$iciente ci de rsp2ndire a in$ormaiilor

suplimentare despre mesa;ele transmise prin campania de pres. An turneu de promo!are const ntr-o serie de sesiuni de in$ormare-seminare9 a!2nd un coninut comun i o recu-it i materiale audio-!i-uale comune. Turneele au loc n ase p2n la -ece orae di$erite din di!erse -one ale rii9 iar participarea este liber pentru toi cei interesai. &ceste nt2lniri sunt9 de obicei9 bine susinute n rile democratice9 deoarece membrii comunitii locale aprecia- realmente e$ortul or1ani-aiilor de a se deplasa n re1iunea lor pentru a le o$eri in$ormaii i a rspunde la ntrebri.
C.(C.T&(.& F# .?&LA&(.&

sunt eseniale pentru $ormularea i remodelarea

pro1ramelor i strate1iilor de (elaii )ublice. &lte acti!iti de relaii publice suntE )(

T.CQ#& F# :0NA=RTRQ#(.& (.)AT&Q#.*

&ceasta nseamn promo!area unei atitudini

po-iti!e $a de o $irm9 companie9 instituie9 prin con!in1erea publicului c $irma respecti! este $urni-oare de produse sau ser!icii de calitate. >irma este ca un onest !2n-tor de bunuri i ser!icii i un responsabil 5cetean corporatist6. )entru a rspunde acestei prime direcii a acti!itii sale9 specialistul n )( are n !edere urmtoarele aspecteE roteAarea firmei -mpotriva atacurilorC re.entarea coerent, a evenimentelor c7nd apar divergeneC

2*

Iniierea unor programe de pre.entare a obiectivelor /i a strategiilor firmeiC re.entarea interesului firmei pentru problemele de mediu 4$irma Tubor1 o$er burse de cercetare a problematicii din acest domeniu7B &eclan/area unor aciuni prin care publicul percepe faptul c, firma se interesea., de bun,starea angaAailor s,i /i a comunit,ii -n care -/i desf,/oar, activitatea* &desea9 acest rol al e<pertului n (elaii )ublice este denumit 5construirea imaginii2* :n acest ca-9 ima1inea nseamn protecia calitilor $irmei pentru marele public de ctre specialistul n acest domeniuB

Informarea* .<perii de relaii publice trebuie s ndeplineasc i rolul pasi! de $urni-ori de in$ormaii. &desea9 opiniile despre o $irm se $ormea- n $uncie de $elul n care se rspunde la ntrebriB

ublicitatea produsului Lansarea de produse i ser!icii noi sau declanarea unei campanii de re!i1orarea a !olumului !2n-rilor pentru cele e<istente de;a pe pia repre-int o component nsemnat din acti!itatea e<pertului n (elaii )ublice. :n aceast acti!itate9 e<perii n acest domeniu colaborea- ndeaproape cu cei de la departamentul de marJetin1. :n conclu-ie9 specialitii n relaii publice des$oar urmtoarele acti!itiE

o$er recomandri conducerii despre putereB particip la deci-iile ce in de politiciB plani$ic pro1rame de relaii publiceB !2nd pro1rame de relaii publice conducerii de !2r$B iniia- cooperarea cu conducerea de mi;locB obin cooperarea de la ali an1a;aiB ascult discursuriB creea- discursuriB scriu discursuri pentru alte persoaneB 1sesc !orbitori pentru nt2lniriB plasea- !orbitori la radio i T?B particip la nt2lniriB plani$ic $ilmeB plani$ic i reali-ea- e<po-iiiB $ac $oto1ra$ii sau i super!i-ea- pe $oto1ra$iB

29

o$er premiiB plani$ic i conduc nt2lniriB elaborea- articole publicitareB !orbesc cu editorii i reporteriiB in con$erine de presB scriu articoleB cercetea- opinia publicB plani$ic i conduc e!enimenteleB conduc turneeleB or1ani-ea- con$erine de pres9 recepii i !i-iteB asi1ur un birou de pres bine in$ormatB aran;ea- membrilor conducerii inter!iuri pentru presa scris9 radio i tele!i-iuneB editea- -iare i re!iste pentru personalul or1ani-aieiB or1ani-ea- mi;loace de comunicare internB reali-ea- ;urnale interne pentru distribuitori i clieniB or1ani-ea- e<po-iii i mani$estri de pre-entareB menin identitatea i stilul or1ani-aieiB in le1tura cu a1eniile de relaii publiceB scriu scrisoriB scriu comunicateB plani$ic i scriu brouri9 $luturai9 rapoarte anuale i buletine pentru noii an1a;aiB creea- postereB nt2mpin pe !i-itatoriB conduc aciuni de str2n1ere de $onduriB scriu buletine in$ormati!e pentru an1a;aiB super!i-ea- buletinele conduceriiB distribuie ctre pres comunicate9 $oto1ra$ii9 articole de specialitate.

3+

II. INTERNET -SPAIU INFORMAIONAL I DE COMUNICARE

5#nternetul este primul or1anism arti$icial inteli1ent6 4@enrK @ardK7

2.;. SCURT ISTORIC Datorit e!oluiei sale #nternetul pre-int o istorie $ascinant9 parado<al9 ori1inile sale put2nd e<plica pe deplin con$i1uraia sa actual. #nternetul a aprut din dorina armatei 'A& de a comunica n e!entualitatea unui r-boi9 iar impulsul a $ost ne!oia 'tatelor Anite de a rspunde pro!ocrii Aniunii 'o!ietice care a lansat primul satelit arti$icial al pam2ntului n 19"%. Anii oameni de a$aceri din 'A& cut2nd s a;un1 c2t mai aproape de consumatori au acordat credit #nternetului i au decis n acest conte<t s in!esteasc n de-!oltarea i promo!area acestuia. :n 199+ un consoriu de companii pri!ate a preluat administrarea reelei de #nternet n urma unui acord cu 1u!ernul 'A& 9 acord care pre!edea desc/iderea #nternetului ctre acti!iti comerciale. &cest aciune a $ost pri!it cu reticen $iind considerat de muli nepro$itabil. :n 199+ are loc e<pansiunea e<ponenial a #nternetului. An deceniu mai t2r-iu9 oamenii obinuii au nceput s $oloseasc #nternetul pentru orice se ba-a pe un suport de comunicare9 de la mesa;e personale la tran-acii comerciale9 de la sco puri in$ormaionale p2n la cumprturi. dat cu trecerea n secolul 33# #nternetul a trecut ntr-o nou perioad a e<istenei sale. Dei !2rsta de trei-eci de ani9 4pe 2+ octombrie 2++, reeaua care $ascinea- milioane de consumatori a mplinit 3% de ani de e<isten79 semni$ic pentru unii atin1erea deplinei maturiti $i-ice9 pentru o entitate 1reu de de$init precum #nternetul semni$ic debutul perioadei de maturi-are9 creterea din ultimii apte ani $iind asimilabil cu creterea e<plo-ibil care are loc n adolescena uman 4=e1roponte9 199,7 2. 2. REEAUA I SERVICIILE SALE Dac ar $i s de$inim #nternetul din punct de !edere $i-ic acesta apare ca $iind un termen utili-at pentru a descrie interconectarea mai multor reele de calculatoare ntr-un mod ce permite acestora s comunice i s trans$ere $iiere direct i transparent dintr-o parte a lumii n cealalt9 4 )op9 4coord. 79 2++37. &ccesul la #nternet se poate reali-a prin 31

modem9 cablu9 satelit9 dispo-iti!e mobile. #nternetul se poate asemna cu o autostrad pe care circul date9 iar $unciile sale pot $i asemnate cu $unciile unei autostr-i . Termenul popular de Hautostrad in$ormaional6 apare ca o meta$or n ca-ul n care ncercm s e<plicm cum $uncionea- reeaua reelelor-reeaua pe scurt. ?eteranii #nternetului au nc reineri n ceea ce pri!ete de$inirea acestui concept i au ales o modalitate destul de ori1inar n ncercarea lor de a-l contura9 de$inindu-l prin ceea ce nu esteE nu este o or1ani-aie9 nu este o instituie9 nu este controlat i 1u!ernat de o autoritate anume. )rincipiile care stau la ba-a 'ocietii #nternet sunt 4CCC. isoc. or17E &ccesul liber9 $ra piediciB 'er!icii stabile i necen-urateB .<primarea liberB r1ani-area unor $orumuri desc/ise pentru de-!oltarea standardelor sau te/nolo1iilor de reeaB #n$ormaiile personale 1enerate pe #nternet nu sunt $olosite dec2t cu aprobarea celui care le-a 1eneratB Atili-atorii reelei pot cripta in$ormaiile e<pediate pe reea $r !reo restricieB :ncura;area cooperrii ntre reele. :n cele ce urmea- !oi pre-enta c2te!a dintre cele mai populare $aciliti ale #nternetului 4Colibaba9 2+++E "4-"*7E pota electronic9 pa1ina Ueb9 -iarele electronice9 trans$erul de $iiere9 transmiterea n timp a pro1ramelor radio i T?9 trans$erul de bani9 cumprturi n timp real. :n -ilele noastre #nternetul se re1sete n cele mai multe din domeniile !ieii economico-sociale i st la ba-a unor strpun1eri economice ne!isate cu c2i!a ani n urm. #nternetul a pornit de la o idee simplE conectarea tuturor calculatoarelor din lume pentru a $ace oamenii s comunice. De-!oltarea sa determinat n mare parte i de e<plo-ia comerului electronic a depit ateptrile i celor mai entu-iati $uturolo1i n te/nolo1ia in$ormatic. 2. 3. PUNCTELE TARI I PUNCTELE SLABE ALE INTERNETULUI #nternetul prin $orma sa pre-int at2t a!anta;e c2t i de-a!anta;e9 i pentru a putea nele1e acest $enomen comple< trebuie s abordm ambele perspecti!e at2t din punctul de !edere al or1ani-aiilor c2t i a clienilor 4IrossecJ9 2++,7.

32

2.3.;. A@,"#,A)1) R)-)1). )rin comle<itatea sa reeaua pre-int anumite a!ante;e pe care le !om de-bate 9n cele ce urmea- E IL
N&L#T&T.&9

prin construcia sa #nternetul este 1lobal9 $acilit2nd n mod considerabil

comunicaiile internaionale cu consumatorii i $urni-orii. :n comunicarea pe #nternet este destul de di$icil s $acem di$erenierea ntre local i 1lobal. 'istemul in$ormaional 1lobal reduce importana locaiei. &ceeai a$acere poate $i condus de la Londra9 )aris sau 'an >ranciscoB D.'C.=T(&L#P&(.&9 succesul e<traordinar de care se bucur #nternetul poate $i atribuit n mare parte naturii sale descentrali-ate9 #nternetul $iind te/nolo1ia cea mai uoar9 $rec!entat i accesat care a dat noi dimensiuni i !alene procesului comunicrii. ricine are acces online repre-int un potenial clientB #=>
C.=T(#C#T&T.&,

moti!ul numrul unu n toate sonda;ele re$eritoare la $olosirea reelei

#nternet este obinerea i sc/imbul de in$ormaii. #nternetul creea- posibilitatea reperrii produselor rare sau 1reu de 1sitB C&(&CT.(AL
0ALT#0.D#&,

#nternetul o$er in$ormaii sub $orm de te<t scris9 sunet9

ima1ini statice sau animate9 ba-e de date consultabile online9 pro1rame e<ecutabile9 elemente interacti!e precum $orumurile i camerele de discuiiB @#).(T.3TA&L#T&T.&9 materialele publicate pe #nternet nu sunt nc/ise ele trimi2nd cititorul la in$ormaii rele!ante prin intermediul le1turilor. Atili-atorul are n acest conte<t posibilitatea s nu urme-e un traseu liniar ci poate sri peste in$ormaiile care nu pre-int interes. &ceast $orm de or1ani-are este /iperte<tulB #=T.(&CT#?#T&T.&9 cea mai important caracteristic a reelei #nternet este interaciunea direct cu clientul. Din punct de !edere te/nic interacti!itatea se obine cu a;utorul mouse-ului. & $ost do!edit $aptul c un utili-ator pre$er s $ac de 1+ ori clicJ cu mouse-ul dec2t s bat c2te!a litere la tastatur9 4>otac/e9 2++4 7B AN#CA#T&T.&9 eliminarea barierelor dintre spaiu i timp. :n prim instan #nternetul e<tinde aria 1eo1ra$ic de acoperire a !2n-rilor i desc/ide accesul spre piee unde ar $i $ost imposibil de a;uns. $er de asemenea posibilitatea de a promo!a marca acolo unde nu e<ist publicitate sau pre-en $i-icB #='T&=T&=.#T&T.9 datorit caracterului su nonlinear i !ite-ei mare de procesare i trans$er a in$ormaiei #nternetul a dob2ndit statutul de cel mai rapid mediu de

33

comunicare n mas. .l poate determina $ormarea i de-!oltarea de monopoluri la ni!el 1lobalB C(.FT.(.&
>&C. &).L L& C(.FT.(.,

creterea numrului de internaui este direct

proporional cu creterea interesului $irmelor i populaiei care-i !or intensi$ica e$orturile pentru a se conectaB
NQ#=.(.& A=A# >..DN&CL (&)#D,

prin conturarea unui dialo1 ntre companie i clieni sau

poteniali clieni #nternetul poate determina creterea $idelitii. )ractic #nternetul poate include toate acti!itile des$urate online de companie pentru a 1si9 atra1e i pstra clieniiB 0R'A(&N#L#T&T.&. #nternetul este $olositor n construirea unei ba-e de date cu in$ormaii re$eritoare la consumatori. )rin $olosirea unor aplicaii potri!ite putem monotori-a toi utili-atorii care au !i-itat situl companiei. )e ba-a acestor in$ormaii pot $i nelese ne!oile consumatorilor9 se pot descoperi noi tipuri9 se pot adapta mai bine ne!oile n raport cu cerinele9 se poate identi$ica se1mentul int9 se poate e!alua $irma n raport cu cerinele consumatorilorB &D(.'&N#L#T&T.&. An site Web poate o$eri $iecrui !i-itator o e<perien distinct9 n $uncie de anumite caracteristici determinate automat. )entru a obine acest lucru este necesar ca utili-atorul s personali-e-e site-ulB ?V=P&(.& CA &0R=A=TAL & NA=A(#L C
'TA(# (.DA'.9 ( F# '.(?#C##L (,

se estimea- c !2n-area electronic

a bunurilor i ser!iciilor !a $i cel mai important promotor al noii economii di1italeB n comparaie cu alte medii Web-ul este un mediu ie$tin de comunicare. 'e reduc costurile la $urni-ori prin accesarea electronic a datelor9 posibilitatea participrii la licitaii online9 creearea de noi piee i se1mente de pia9 penetrarea mai uoar pe piee noiB L#?(&(.&
.C = 0#CR D. NA=A(# F# '.(?#C##9

#nternetul repre-int un mediu pri!ile1iat

pentru nc/eierea tran-aciilor comerciale directe. )rodusele di1itale pot $i transmise direct prin reeaua in$ormatic de la productor la cumprtor9 iar multe alte produse $i-ice pot $i transportate prin ser!iciile potale9 costurile de producie tin-2nd spre +B #=T.(
).(&N#L#T&T.&9

#nternetul este desc/is i independent de plat$orm9 accesul la

#nternet ne$iind condiionat de tipul de calculator9 cone<iunea sau pro1ramul utili-at pentru aceasta. Cercetrile recente arat c un consumator de ser!icii di1itale rapide poate sta conectat la #nternet de patru ori mai mult i $ace cumpraturi on line de trei ori mai mult9 4CCC. re!istabi-.ro7B

34

'#IA(&=QR

') (#TR,

#nternetul o$er un mecanism de comunicare mult mai si1ur ntre

partenerii de a$aceri. C/iar dac ce a $ost transmis nu a $ost recepionat parial sau inte1ral9 in$ormaia poate $i transmis din nou $r c/eltuieli suplimentare9 spre deosebire de alte mi;loace de comunicareB .I&L#T&T.&
F&='.L (9

'ite-ul unei companii repre-int cartea sa de !i-it n !arianta

!irtual. )rin #nternet mrimea i resursele $irmei nu mai sunt decisi!e pentru e$ortul de comunicare i promo!are9 deoarece c/iar i o $irm medie i poate permite un site e1al sau superior unuia desc/is de o $irm mult mai mare. :n acest conte<t cel mai important atu al #nternetului este c utili-atorii nu pot distin1e ntre cele dou $irme9 ilustr2nd ast$el rolul de p2r1/ie al acestuiaB C
=T( LAL >LA3ALA# D. #=> (0&Q##9

companiile dein controlul complet asupra a ceea ce

se poate sau nu s $ie transmis prin #nternet9 datorit structurii i procedurilor de control instalate odat cu proiectarea site-uluiB &CC.'#N#L#T&T.&9 cumprtorii prin #nternet bene$icia- de posibiliti de a-i ale1e ser!iciile i produsele dorite $r a prsi casa sau locul de munc9 obin2nd ast$el n timp real in$ormaii pri!ind produsul sau ser!iciul doritB 'TAD##L.
D. )#&QR9

Web-ul a de!enit rapid un instrument de cercetare cu importan

critic pentru obinerea i meninerea succesului pe pia. Dar cum nimic nu este per$ect !om continua discuia noastr cu de-a!anta;ele care aduc un minus ima1inii acestui mediu 2.3.2. D)6,@,"#,A)1) R)-)1).. :n ciuda acestor a!anta;e incontestabile9 #nternetul are i o serie de aspecte ne1ati!e9 unele identi$icate i mpotri!a crora e<ist msuri de e!itare i se caut minimali-area lorE #=.C@#TRQ#
T.@= L I#C.,

ntre statele bo1ate i cele srace9 ntre re1iuni cu 1rade de

de-!oltare di$erite. &ccesul ine1al la in$ormaie poate determina un se!er /andicap economic i socialB .3#'T.=Q&
A=A# '.I0.=T (.DA' D. AT#L#P&T (# &#

#=T.(=.TALA#, numrul mic al populaiei

online la ni!el 1lobal9 arat c pe plan mondial este nc o pia redusB (.P#'T.=Q&
L& 'C@#0N&(.9

principalele moti!e care determin utili-area cu reticen a

#nternetului sunt repre-entate de nencrederea n noua te/nolo1ie9 alimentat de teama piratrii calculatoarelor i in!a-ia /acJerilor9 lipsa de interes9 numrul mic de calculatoare e<istent n 1ospodrii sau birouriB

3"

C )

=T.3TAL L.I&L,

re$eritor la !2n-ri sau promo!area pe #nternet este nc destul de !a1

$ormulat sau complicatB

'#N#L#T&T.&

H'CA(I.(#L (6 D. #=>

(0&Q## D.')(. CL#.=Q# := C&PAL A=.# '.CA(#PR(# )(.C&(. &

D&T.L (9

costurile mici de comunicare a in$ormaiei poate o$eri posibilitatea unui

!i-itator curios s obin in$ormaii destinate doar clienilor $ideli ai $irmeiB #0)
'#N#L#T&T.& D.T.CTR(## I(.F.L#L ( D. >&N(#C&Q#. F# & ?#C##L ( &'CA='. &L. )( DA'.L ( F# #0) '#N#L#T&T.& &)(.C#.(## &=A0#T ( C&L#TRQ# &L. )( DA'.L (9

aciunea de a cumpra online

nu produce ntotdeauna satis$acii deoarece cumprtorii nu pot s-i alea1 li!e produsul prin anali- ps/i/osen-orial a caracteristicilor saleB .>#C&C#T&T.&
(.CL&0.# ).

#=T.(=.T

=A ) &T. ># .3&CT 0&'A(&TR := T.(0.=## C 'T-N.=.>#C#A9

indicatorii utili-ai nu pot descrie n mod adec!at caracteristicile speciale ale interaciunii utili-atorului cu in$ormaia de pe #nternetB =.'#IA(&=Q& F# C&=T#T&T.& #0.='R D. #=>
(0&Q## D#') =#N#LR ).

U.N9 #nternetul se pre-int

ca $iind un mediu propice pentru declanarea unor in$ormaii $alse9 deoarece nu deine o structur or1ani-at i un control asupra in$ormaiilor i nici un director centrali-at al coninutuluiB L#)'& A=
( 'T&=D&(D. D. '.CA(#T&T. &CC.)T&T. ). 'C&(R L&(IR,

continu s in$luene-e n

mod ne1ati! ncrederea utili-atorului n comerul electronic9 n special n ceea ce pri!ete plata prin #nternet 9 di$u-area unor in$ormaii con$ideniale9 $raude de tot $elulB AT#L#P&(.&
:= 0 D T.=D.=Q# '9

at2ta timp c2t $irmele care au pa1ini pe #nternet sunt

atente i pstrea- controlul i msurile de securitate la standarde ridicate9 multe dintre oca-iile pentru utili-area tendenioas sunt eliminateB ?#T.P&9 de multe ori WWW s-a do!edit a $i ec/i!alent cu Corld Cide Cait. )roblemele le1ate de !ite- se datorea- at2t creterii numrului constant de utili-atori c2t i bo1iei coninutului in$ormaionalB D#?.('#T&T.&
T.@= L I#.#

#=T.(=.T9 poate pro!oca o constr2n1ere n tran-aciile online.

Atili-area realitii !irtuale pentru promo!area i comerciali-area anumitor produse pe #nternet este nc ireali-abil datorit di$icultilor de transmisie a unui !olum mare de in$ormaie n ciuda $aptului c te/nolo1ia de ba- este destul de a!ansatB L#)'&
A=.# 0.0 (## C ='#'T.=T.,

deoarece #nternetul su$er o actuali-are continu

utili-atorului i este destul de 1reu s reali-e-e dac !i-itea- acelai coninut ca i ultima oarB

3,

.'T.

A= 0.D#A := C =T#=AR 'C@#0N&(.,

care pune la ncercare capacitatea de adaptare i pro!oac i-olare9 depersonali-area comunicrii9 stau la ba-a

spiritul de iniiati! al specialitilorB T(&='>

(0R(# &L. ?#.Q## #=D#?#DALA#9

sedentarismB &I(.'#?#T&T.& 9
(&'#'0AL9 ) (= I(&>#&9 ?ALI&(#T&T.&9 #0) 'TA(& F# 0#=C#A=&9

(eelei. Libertatea este n1rdit doar de responsabilitate. Dup cum obser!m reeaua prin natura e<istenei sale poate $i tradus prin comple<itate pre-ent2nd at2t a!anta;e pe care trebuie s le e<ploatm la ma<im pentru a ne atin1e scopul $inal c2t i de-a!anta;e care de multe ori !or $i ade!rate obstacole dar trebuie s a!em abilitatea de a le depi. 2. 5. IMPACTUL SOCIAL AL INTERNETULUI &cest 5copil teribil6 al secolului 33 9 cum este supranumit #nternetul9 este o reali-are te/nolo1ic care o$er un potenial uria de in$ormare i comunicare pentru ntrea1a omenire. #nternetul prin $orma sa ne-a sc/imbat modul de tri9 de a lucra9 de a n!a9 de a ne rela<a. =u e<ist dimensiune a !ieii noastre cotidiene care s nu $ie pre-ent n spaiul !irtual. ?orbim de telemunc9 or1ani-aii !irtuale9 cursuri online9 comer electronic9 tran-acii electronice9 re-er!ri online de bilete9 plani$icarea cltoriilor online prin a1enii de turism9 licitaii online9 consultarea in$ormaiilor meteo9 $inanciare sau sport online. >olosit ntr-un mod creati!9 #nternetul mpreun cu noile te/nolo1ii in$ormaionale i de comunicare repre-int un instrument puternic care poate determina re-ol!area multor probleme sociale conduc2nd n acelai timp la de-!oltare i cretere economic. 'paiul social !irtual indus de #nternet mai este cunoscut i sub denumirea de cibersocietate sau societate virtual,. Fte$an Nu-rnescu descrie acest mediu 5ca cel mai recent cadru normati! de sociali-are i parte a spaiului social6 4Nu-rnescu9 1999E 13"7. #mpactul social al #nternetului ec/i!alea- cu o raportare a $enomenelor i relaiilor !irtuale la societate9 la un prim ni!el analitic remarc2ndu-se di$eritele $orme !irtuale de mani$estare a socialuluiE comuniti !irtuale9 1rupri !irtuale9 1rupuri !irtuale9 or1ani-aii !irtuale precum i interaciuni speci$ice de natur interpersonal9 societal9 comunicaional9 in$ormaional9 economic9 cultural9 4Colibaba9 2++37 2. ?. CULTURA INTERNET 3%

:n acest mediu !irtual $iecare ar !ine cu !aloare ei cultural9 cu $rumuseea obiceiurilor i tradiiilor sale9 cu tot ceea ce o repre-int. :n acest conte<t #nternetul apare sub $orma unui Turn Nabel cu 3" de eta;e9 n care spaiul lin1!istic dominant este cel al en1le-ei9 4CCC. ima1oo. ro7. Dominaia limbii en1le-e pe #nternet poate $i e<plicat prin supremaia te/nolo1ic a 'A& i prin $aptul c n a$ar de !orbitorii nati!i de en1le- mai e<ist 193" miliarde de persoane care au n!at sau n!a aceast limb. Dup cum bine tim limba en1le- este un standard n comunicarea internaional. Trebuie s a!em n !i-or $aptul c $rec!ena relati! a limbilor pe site-uri poate $i un indicator neltor iar multe dintre site-uri care nu se 1sesc pe ser!ere americane sunt create n limba en1le-. :n cele ce urmea- !om pre-enta distribuia lin1!istic a utili-atorilor pe #nternet9 $iind repre-entate doar cele mai mari pre-ene lin1!istice online. 'e asteapt ca ;apone-a9 $rance-a i 1ermana s creasc cu 4+Z n urmtorii ani. :n ceea ce pri!ete limba rom2n pre-ena ei n lume este de +9"Z. Ilobal-reac/ estimea- c ar e<ista +9* milioane de Hinternaui6rom2no$oni9 ceea ce ar nsemna +914Z din totalul mondial al populaiei online9 4IrossecJ9 2++,7. De-!oltarea unei contiine lin1!istice rom2neti ar putea depinde de apariia n !arianta rom2neasc ale unor site-uri internaionale.

<*&istribuia lingvistic, a utili.atorilor de Internet

3*

III. ALINIAMENTE GENERALE ALE )-PR

5Contactele din media9 in!estitorii9 partenerii de a$aceri9 ma;oritatea publicurilor c/eie9 ateapt s sc/imbai in$ormaii cu ei $olosind e-media9 ncep2nd cu comunicarea prin e-mail i p2n la pa1ina Web a or1ani-aiei. 0isiunea specialitilor n (elaii )ublice este s utili-e-e c2t mai bine acest mediu de comunicare9 pentru a construi relaii puternice i pentru a mri oportunitile de comunicare ale companiei6 4LaK Nrans$ord7

3. ;. INTRODUCERE <N )-PR )(-ul electronic este doar o parte din ceea ce nseamn !iitorul. Dei n aparen ma;oritatea oamenilor de a$aceri accept importana #nternetului9 cei mai muli nu nele1 realitatea de pe Web. 0ulte a$aceri au ncercat s i $ac loc pe aceast ma1istral in$ormatic9 dar datorit $aptului c nu au acordat importana cu!enit cerinelor pieei online acum stau uitate n ntunecimea spaiului cKbernetic9 4(u$$9 Iri1ore 2++37. :n prim instan #nternetul nu a $ost proiectat cu scop comercial ci a $ost 12ndit ca un instrument comunicaional9 iar a$acerile care au mi-at pe acest rol se bucur n -ilele noastre de un ade!rat succes. &cest 1en de a$aceri au neles c pentru a !inde produsul 3 sau ser!iciul G trebuie s transmit in$ormaii c2t mai !aloroase i s de-!olte relaii reciproc a!anta;oase cu audiena. Din punctul de !edere al e-)( c/eia succesului a$acerilor online st n construirea i meninerea reputaiei prin sc/imbul de in$ormaii ntre or1ani-aie i publicul online. amenii de a$aceri trebuie s descopere modul n care #nternetul poate lucra pentru pentru ei dar acest lucru s se reali-e-e din perspecti!a (elaiilor )ublice9 care pe #nternet au un rol mai acti! dec2t n mediul offline. >iecare aspect al acti!itii online n$luenea- n mod direct (elaiile )ublice iar n acest conte<t comunicarea i in$ormaia trebuie 1estionate cu mare 1ri;. Dac n mediul offline (elaiile )ublice sunt deseori i1norate n mediul online acest lucru este de nepermis. :n acest conte<t al e-)( putem !orbi despre o ciber-comunicare care este 1rupat n urmtoarele cate1oriiE40orrisT 1an9199,E 39-"+7. C C C C
0A=#C&(.& &'#=C( =R9 0A=#C&(.& &'#=C( =R9

5one to one6-email-ulC 5manK to manK6-listele de distribuie, forumurile de discuii,

grupurile de /tiriC
0A=#C&(.& '#=C( =R9

5one to one69 5one to $eC69 5one to manK6-I!%-ul sau chat-ulC DmanK to one69 5one to one69 5one to manK6-site-urile Web9

0A=#C&(.& &'#=C( =R,

blogurile*

39

(elaiile )ublice on-line repre-int 6$enomenul6 care a creat noi oportuniti pentru a$aceri i consumatori. Atili-2nd e-)r companiile au abilitatea s depeasc ateptrile consumatorilor i s ntreac competiia. (elaiile )ublice electronice repre-int o mare pro!ocare pe care din ce n ce mai muli o accept. Tot ceea ce se ntreprinde la ni!elul online trebuie !-ut ca o acti!itate de e-)(. 3. 2. CE SUNT )-PR> :n literatura de specialitate (elaiile )ublice n mediul online sunt cunoscute sub denumirea de e-)(9 electronic ublic !elation9 unde particula He6 desemnea- mediul electronic9 H)6 !ine de la public i H(6 de la relaii* e-)( prin $orma lor au su$erit numeroase de$iniii care au ridicat numeroase teme de discuii. ?om ncepe discuia noastr n ceea ce pri!ete de$inirea e-)( cu o de$iniie lar1 acceptatE 5e-)( repre-int toate $ormele de or1ani-are e$icient a comunicrii n mediul online9 n care participanii comunic ntre ei cu a;utorul #nternetului sau a #ntranet-ului6 4?2rlan9 2+++7. Dei s-au scris mai multe cri care au ncercat s trate-e acest subiect autori cunoscui precum '/el @olt-9 0att @ai19 Sames @orton au anali-at aspectele caracteristice e-)r precum i instrumentele care stau la ba-a acestui concept dar au omis de$inirea termenului. Dar nu putem spune acelai lucru i de autorii 1ermani care s-au do!edit a $i e<treme de ri1uroi n ceea ce pri!ete de$inirea acestui concept. 4?e1/e T Iri1ore9 2++37. Dieter @erbst susine c Hrelaiile publice pe #nternet nseamn comunicarea cu publicurile int din #nternet prin intermediul #nternetului6 4ibidem9 p. 3+7 Per$a[ &ns1ar pre-int urmtoarea de$iniieE 5(elaiile )ublice interacti!e utili-ea- noile media care $ie permit un dialo1 te/nic cu di$erite 1rupuri sociale9 e-mail, newsgroup-uri, $ie pun la dispo-iia unui partener de comunicare in$ormaii n $ormat electronic pentru ca acesta s le poat apela direct -%&-rom, www9 $ie !in n spri;inul procesului de mana1ement al (elaiilor )ublice6 4ibidem9 p. 3+7. >eli< >riedlander consider c 5e-)( repre-int un domeniu al (elaiilor )ublice care9 prin implementarea i utili-area unor instrumente puse la dispo-iie de media online i a mi;loacelor i msurilor deri!ate din acestea ncearc s stabileasc relaii cu 1rupurile rele!ante ale unei or1ani-aii. Ceea ce nseamn c (elaiile. )ublice online !in n spri;inul relaiilor publice n 1eneral9 contribuind la ec/ilibrarea pe termen lun1 a relaiilor dintre or1ani-aie i 1rupurile ei int6.4ibidem, p. 3+7 4+

(elaiile )ublice online sunt acea parte a relaiilor publice care $olosesc mediul electronic de comunicare drept suport de emitereMreceptare a mesa;ului9 urmrindu-se atin1erea unui public care are acces la acest mi;loc comunicational susin2nd ast$el obiecti!ele relaiilor publice n 1eneral. e-)( prin de$iniia lor pre-int urmtoarele a!anta;eE4@ai19 2+++E 237. C
0A=#C&(. C ='T&=TR #0.D#&T9

9 24 ore pe -i9 % -ile pe sptm2n9 3," -ile pe anB

(R')A='

se poate rspunde n mod instant problemelor ur1ente i cerinelor limitele 1eo1ra$ice sunt eliminateB prin intermediul $eedbacJ-ului care a;ut la nele1erea a;ut la construirea unor relaii puternice i reciproc

pieei !ia #nternetB &AD#.=QR IL CA= C C

&FT.(.& N&LR,

&AD#.=Q.#9

publiculuiB
0A=#C&(. N#D#(.CQ# =&LR9

a!anta;oase ntre or1ani-aie i publicul suB

'TA(#9

costurile e$ecti!e de e-)( sunt $oarte mici elimin2ndu-se n prim instan

costurile de tiprire. (elaiile )ublice electronice sunt considerate unul dintre cele mai moderne instrumente ale politicii de comunicare care ntrunete !eritabile atribute promoionale. &cestea sunt $olosite pentru a in$luena n sens po-iti! un public di!ers9 pentru a crea un climat de ncredere9 simpatie i ntele1ere mutual ntre or1ani-aie i mediul su9 inclu-2nd aici acionarii9 an1a;aii9 mass-media9 $urni-orii9 comunitatea local precum i consumatorii9 cumprtorii or1ani-aionali sau alte 1rupuri de interese. &bordarea din perspecti!a e-)( susine n mod consistent ansele unei or1ani-aii de a se $ace !-ut pe Web9 n special ctre publicurile !i-ate. :n acest conte<t trebuie s a!em n !edere cei Htrei (6 ai e-)( 4?e1/e T Iri1ore9 2++3E 3+7E (.L&Q##, (elaiile )ublice online a;ut la construirea relaiilor prin interaciunea cu di$eritele publicuri. (elaiile de succes sunt cele pe termen lun1 i reciproc a!anta;oaseB (.)AT&Q#., repre-int cel mai important atu al a$acerilor9 e-)( de$inindu-se ca o art de a construi i menine o reputaie9 o ima1ine n 1eneral. (.L.?&=QR9 trebuie s $ii con!ins c orice se public online !a interesa i !a $i rele!ant pentru publicurile !i-ate. .<ist multe situri care aparent sunt irele!ante. An e<emplu este cel de la H&bsolut ?odJa6-CCC. absolut. com care conine in$ormaii despre cluburi i DS i abia dac menionea- despre !odc. &re success datorit $aptului c acest 1en de in$ormaii interesea- tinerii care repre-int publicul int al companiei.

41

Dup cum am mai spus orice acti!itate des$urat pe web trebuie pri!it ca o acti!itate de e-)(. #nternetul repre-int un ansamblu de mi;loace de comunicare9 n momentul n care or1ani-aia s-a conectat la #nternet a dat startul la comunicare. :n acest moment specialistul n (elaii )ublice trebuie s supra!e1e-e $lu<ul comunicaional nspre i dinspre instituie. rice este publicat pe sit poate a$ecta ima1inea $irmei9 n acest mediu $iecare cu!2nt contea- i din acest moti! cu!2ntul or1ani-aiei trebuie supra!e1/eat i controlat de specialiti. 3. 3. OBIECTIVE ALE )-PR biecti!ele e-)( trebuie s aib ca punct de reper obiecti!ele companiei9 intele speci$ice ale or1ani-aiei sau obiecti!e le1ate de promo!are. &cestea trebuie s $ie e<plicite9 bine conturate9 e<acte9 realiste9 clar limitate n timp i msurabile. biecti!ele pot $i de$inite ca acti!iti propuse sau ca modaliti de in$luenare a cunotintelor publicurilor9 a sentimentelor sau a aciunilor. .ste recomandabil s urmrim obiecti!e c2t mai tan1ibile. )rimul element pe care trebuie s l aib n !i-or specialistul n e-)( esteE ce se urm,re/teE, ce se dore/te s, se ating,E* de$inire e<act a obiecti!elor este condiionat de identi$icarea publicurilor int. :nainte de stabilirea obiecti!elor e-)( trebuie stabilit ceea ce putem reali-a prin intermediul #nternetuluiE &tra1erea suportului opiniei publicurilor care ne interesea- de pe #nternetB Construirea unei ima1ini $a!orabile la ni!el onlineB De-!oltarea a$aceriiB Lansarea unei a$aceri9 produs sau ser!iciu. biecti!ele stabilite trebuie s se caracteri-e-e prin urmtoarele caliti 4@ai19 2+++7E .3&CT#T&T.9 obiecti!ele trebuie s $ie clare pentru a putea $i ndeplinite. An e<emplu n acest conte<t este situl Web al unei publicaii americane care i-a propus ca obiecti! e)( s publice pe situl lor tiri actuali-ate i ne$iltrate. aduc c2t mai muli !i-itatori acestui sit6 sunt inutileB (.&L#'09 e<pectanele mari nu trebuie s $ie direct proporionale cu timpul redus. biecti!ul ca un sit ce !inde cri poliiste s inteasc po-iia de lider n domeniu n (om2nia n urmtoarele 12 luni este mult mai realist dec2t dorina ca n , luni s atin1 o notorietate mai mare dec2t a sitului CCC. ama-on. comB biecti!ele !a1i de 1enul H s

42

'R

>#. &N (D&T. D#= )A=CTAL D. ?.D.(. &L )ANL#CALA# Q#=TR 9

este recomandat s se

stabileasc obiecti!e di$erite n con$ormitate cu publicirule intE clieni9 in!estitori9 an1a;ai9 concurena9 media. &cestea trebuie s $ie complementare i s nu !in n contradicie unul cu altul. Dup cum obser!m obiecti!ele (elaiilor )ublice pe #nternet trebuie s in cont de dou !ariabileE ce se dorete s se atin1 din punctul de !edere al or1ani-aiei i timpul n care obiecti!ele trebuie atinse. 3. 5. PUBLICUL INT-STABEHOLDER 'uccesul 1arantat al e-)( este asi1urat de identi$icarea e<act a publicului int. 0esa;ul i ntrea1a comunicare online trebuie s in seama i s $ie construite n $uncie de receptori. .<emple de publicuri distincte care pot a$ecta a$acerea online suntE clienii9 potenialii clieni9 consumatorii9 in!estitorii9 concurena9 or1ani-aiile de comer9 ;urnalitii9 personalul care actuali-ea- in$ormaia n cadrul motoarelor de cutare9 moderatorii9 1rupurilor de discuii9 an1a;aii9 sponsorii online9 1rupurile de presiune9 or1ani-aii care au linJ-uri dinspre i spre situl or1ani-aiei. &ceste cate1orii de public !aria- n $uncie de speci$icul or1ani-aiei i se recomand anali-a lor separat pentru a identi$ica necesarul de in$ormaie speci$ic. :n interiorul $iecrui public e<ist anumite distincii de care trebuie s se in cont. 'tabilirea cate1oriei de clieni la care ar trebui s a;un1 mesa;ul or1ani-aiei trebuie sa $ie reali-at in2nd cont de anumii $actori precumE ?V('T&9 spoturile se pot reali-a unele in2nd cont de publicul t2nar iar altele de publicul de !2rsta a treiaB &(#& I.
I(&>#CR9

di$erenele culturale rm2n dei #nternetul este un $enomen 1lobalB

'.3AL9 di$erite linii de produse pot !i-a un se< sau altulB 'T&TA'9 se poate a!ea n !edere 1rupuri di$erite din punctul de !edere al statutului socialB I(&DAL L
D. AT#L#P&(. &L

#=T.(=.TALA#9 este recomandabil di$erenierea utili-atorilor

mptimii de cei oca-ionaliB

#&L#T&T.&9

audiena poate $i mprit n clieni loiali9 impulsi!i sau oportuniti.

&udiena trebuie se1mentat n c2t mai multe cate1orii9 subcate1orii i sub-subcate1orii pentru a putea susine ntr-un mod c2t mai $acil relaii reciproc a!anta;oase. ?om continua discuia noastr cu de$inirea conceptului de stakeholderE

43

STABEHOLDER

-este un termen mprumutat din limba en1le- di$icil de tradus n limba rom2n9 cea mai 4=iculescu9 2++37. :n cele ce urmea-

$rec!ent interpretare $iind cea de H1rup de interese69 H$actor interesat6 sau Hpersoan interesat69 care poate a!ea o in$luen semni$icati! asupra procesului deci-ional.

!om pre-enta principalele cate1orii de staJe/olderi i mi;loacele utili-ate potri!it e-)(. &le1erea unei te/nici concrete este determinat de tipul de staJe/older cruia i se adresea- 8intern sau e<ternE4IrosseJ9 2++,7.
TIPURI DE STABEHOLDERI &cionari )arteneri $inanciari CONINUT ONLINE (apoarte $inanciare 'c/imbri n mana1ement &cti!itile companiei 'arcini Nene$icii 0ateriale de instruire Communicate de pres Ftiri Lituri de materiale media #n$ormaii de contact .!enimente online Nrouri electronice #n$ormaii despre produse r1ani-area de mani$estri de 1enul webinariilor #n$ormaii despre produse noi Ftiri despre companie )ro1rame sociale Di!erse aciuni sociale Ftiri locale re$eritoare la $irm portuniti de an1a;are

)oteniali an1a;ai

0edia

)oteniali consumatori )ersonae $i-ice i ;uridice >urni-ori Distribuitori #ntermediari

Comunitatea

=* %oninut e- ! pentru diver/i stakeholderi

=atura interacti! a #nternetului permite ca e-)( s reali-e-e o customi-are a in$ormaiilor pentru di$erite tipuri de publicuri int $ie prin e-mail, pagina Web sau prin orice alt mi;loc de comunicare de pe #nternet n di!erse maniereE 'e poate permite un acces di$ereniat n $uncie de limba n care se dorete a se consulta. >irme internaionale precum #N0 au pa1ina compartimentat pe mai multe riB )a1ina Web trebuie mprit n pri distincte9 $apt care permite di!erselor cate1orii de audien s 1seasc in$ormaiile necesareB

44

)a1ina Web a unei $irme ce are n o$ert produse i ser!icii distincte ar trebui s aib c2te o adres de e-mail pentru $iecare produs sau ser!iciuB Trebuie intite c2t mai multe 1rupuri de discuii care pre-int subiecte rele!ante pentru di$eritele se1mente de public ale or1ani-aiei.

3. ?. INSTRUMENTE ALE )-PR .<istena instrumentelor de e-)( este esenial i o bun utili-are a acestor instrumente determin n mod automat re-ultate po-iti!e n ceea ce pri!ete acti!itatea de e-)(. #nstrumentele e-)( se pre-int ca $iind principalele mi;loace de comunicare online care permit construirea i meninerea de (elaii )ublice e$iciente pe #nternet. )rincipalele instrumente de e-)( suntE
e-mailul Irupurile de discuii$orumurile Con$erinele de pres online =eCsletter-ul Na-ele de date Nlo11urile #ntranetul .<tranetul ?) )a1ina WE6

>* rincipalele instrumente ale e- !

3.?.;. E-0,.1'1 *,' +%2#, )1)(#$%".(8 se re$er la transmiterea sau primirea de mesa;e prin intermediul unor sisteme de comunicaie electronice. .-mailul a de!enit o metod de comunicare lar1 acceptat at2t n comunicaiile interne c2t i e<terne ale companiei. )rerile specialitilor despre utili-area po/tei electronice sunt mprite9 unii o consider ca $iind cea mai puin e$icient metod de comunicare intern9 ntre conducerea or1ani-aiei i subordonai9 de e<emplu 9 deoarece e-mail-ul poate lsa loc de nenele1eri sau poate $i o metod de esc/i!are a conducerii de la nt2lnirile $a-n 8$a cu an1a;aii atunci c2nd au de dat !eti proaste. &lii9 dimpotri! o consider metoda cea mai e$icient

4"

de comunicare at2t pe ori-ontal c2t i pe !ertical. )rin $orma sa e-mail-ul repre-int o cale nou i e$icient de construire a relaiilor cu ;urnalitii deoarece combin eloc!ena cu!2ntului scris cu posibilitatea unui $eedbacJ imediat.

?*%7t de des este verificat e-mail-box-ul de c,tre utili.atori

$E3-eticheta pentru e-mail-!i-ea- dou aspecte la $el de importanteE =.Tetic/eta listei de e-mail /i $E3-eticheta mesaAului (istele de e-mail-uri-c2nd stabilim lista pentru distribuirea di$eritelor in$ormaii trebuie s a!em n !edere urmtoarele aspecteE =#C#
D&TR9

s nu se trimit un e-mail cui!a care nu i-a e<primat permisiunea n mod

e<plicit. =u trebuie utili-at tactica de a trimite e-mail-uri n sperana c !a $i cine!a interesat de ele pentru c n ma;oritatea ca-urilor s-a do!edit a $i un eec total9 determin2nd ntr-o oarecare msur deteriorarea credibilitii emiatorului. Trimiterea de tiri irele!ante ntr-o manier inadec!at este modalitatea cea mai $acil de a ndeprta un ;urnalistB 'R
'. D.CA).P. #=> (0&Q#& := >A=CQ#. D. =.? #L. (.C.)T (ALA#9

ma;oritatea ;urnalitilor

sunt interesai de tirile care pri!esc or1ani-aia sau produsele care intr n aria lor de interes. :n acest conte<t trebuie create liste di$ereniate n $uncie de e<periena ;urnalitilor. 'e trimit tiri doar acelora care se arat interesai. Dac le sunt respectate ne!oile9 tirile citite n acest mod !or $i citite datorit $aptului c sunt rele!anteB T(.NA#. 'R '. &>L. C#=. D
(.FT. #=> (0&Q#& := > (0&T

@T0L F# C#=. D

(.FT. 0.'&S.L. T.3T9

n ciuda e$ortului depus ca mesa;ele s $ie $cute c2t mai interesant i mai atracti!e pentru receptor9 mesa;ele n $ormat @T0L pot prea imposibil de citit celor care nu pot

4,

accepta dec2t te<t9 $apt care are un impact ne1ati!9 publicul pre$er2nd n acest conte<t s nu primeasc nimicB '.
(.C 0&=DR 'R '. #=CLADR D CA0.=T&Q#. (.L.?&=TR ).=T(A 'A'Q#=.(.& #=> (0&Q##L (E

rapoarte, grafice, statistici /i surse de background- ;urnalitii au ne!oie de mai multe surse n creearea unui articol i primirea de in$ormaii suplimentare !a constitui un $el de bil alb din partea acestora. 'e recomand citarea surselor atunci c2nd este ca-ul. MESACUL Dmodul n care este pre-entat mesa;ul este la $el de important ca i coninutul su. Ca i n ca-ul listei de e-mail-uri trebuie s a!em n !edere urmtoarele aspecteE 0.'&SAL .'T. #=D#C&T 'R >#. 'C(#' := )( >
) P#Q## ,

sunt de pre$erat propo-iiile deoarece au o mesa;ele cu 1reeli arat o ima1ine

structur lo1ic complet9 ideile transmise ast$el $iind completeB

L '#Q# )A=CTA&Q#& F# (T I(&>#& &D.C?&T.,

nepro$esional i determin o diminuare a credibilitiiB .?#T&Q#

> L '#(.& .3C.'#?R & &N(.?#.(#L (9

claritatea este cu!2ntul de ba-. Cititorul nu

trebuie s 1/iceasc ceea ce dorim s transmitemB 0.'&SAL T(.NA#. 0.'&SAL .'T.

T(.NA#. '.0=&T,

n coninutul su mesa;ul trebuie s conin urmtoarele mesa;ul trebuie direcionat direct ctre

elementeE numele9 or1ani-aia9 elementele de contactB

'R > L '#0 L#=#. D.'C(#)T#?R := 0.'&S,

idea principal as$el nc2t cititorul s nelea1 imediat despre ce este !orbaB
T(.NA#. 'R (R0V=R C =C#'

-cu c2t mesa;ul este mai concis cu at2t receptorul !a datorit

$i mai mulumitB
#0) (T&=T 'R =A '. &T&F.P. =#0#C L& .-0&#L >R(R ).(0#'#A=.& C#T#T (ALA#9

pericolului in$estrii cu !irui este recomandabil ca $iecare e-mail nainte de trimitere s $ie scanat. )rin in$ectarea cu !irui a celor din lista de e-mail-uri nu !om c2ti1a prea muli prieteniB =A 5'T(#I&Q#69 nu este indicat $olosirea literelor mari n interiorul email-urilor pentru a sublinia anumite aspecteB T(.NA#. 'R (R')A=D.0 )(
0)T F# C 0)L.T 0.'&S.L ( C&(. ' L#C#TR A= (R')A=',

dac li se !or

trimite doar un H! mulumesc pentru mesa;6 destinatarii nu !or $i $oarte mulumii iar aceast manier de pseudocomunicare nu !a determina crearea unor bune relaiiB C#T&(.& A=A# 0.'&S )(.C.D.=T9 trebuie citat din el doar at2t c2t este ne!oie pentru a se ti despre ce este !orba. Cititorul nu trebuie $orat s citeasc mesa;ul din nouB 0.'&SAL
T(.NA#. CA(RQ&T9

n ca-ul n care mesa;ul este $oCardat trebuie eliminate

/eader-ul sau alte date de transmisie ast$el nc2t receptorul mesa;ului s nu $ie ne!oit s

4%

dea pa1in cu pa1in pentru a 1si mesa;ul. .ste recomandabil s ne asi1urm c in$ormaia pe care !rem s o transmitem se a$l la nceput. adres modern de e-mail apare sub $ormaE georgepFcompanie* ro, unde 51eor1ep6este numele de utili-ator9 iar 5companie* ro2 este numele domeniului. E-mailul este mprit n dou priE -headers -antetul care include in$ormaii precum destinatar9 subiect. -body -corpul mesa;ului propiu--is. from -de la-adresa de e-mail a e<peditorului mesa;ului. to -pentru-adresa de e-mail a destinatarului mesa;ului. subAect -subiectul-un re-umat scurt al coninutului mesa;ului. date -data-timpul i data local atunci c2nd mesa;ul a $ost trimis. %c-%arbon copy-copie la indigo -o copie a mesa;ului !a $i trimis i la adresa de e-mail din acest c2mp. 6cc-6lind %arbon %opy-copie la indigo oarb, -la $el ca i Cc9 doar c destinatarul nu !a ti c o copie a mesa;ului a $ost trimis i la adresa de e-mail din acest c2mp. 3.?.2. G$'+'$.1) &) &.*('-.. D/%$'0'$.1) sunt spaii !irtuale unde mai multe persoane discut i i e<pun prerile mai mult sau mai puin a!i-ate despre anumite subiecte stabilite de ctre administratorii acestor $orumuri. 0esa;ele din acest conte<t $ormea- o ar/i! i n cele mai multe ca-uri se poate na!i1a printre mesa;ele adunate n timp. An e<emplu eloc!ent este $orumul CCC.c/ip.roM$orum n care utili-atorii discut despre di$erite teme de interes pentru cititorii re!istei C@#)9 re!ist care se adresea- celor interesai de #T. Temele abordate !i-ea- per$ormanele anumitor componente de calculator9 ultimile pro1rame aprute sau noutile din domeniul #nternetului. .<istena

&ntetul conine cel puin patru c2mpuriE

&lte c2mpuri des $olosite suntE

4*

acestui tip de $orum permite un util sc/imb de in$ormaii pentru utili-atorii din toat lumea.

1+.situl CCC. c/ip. ro

)entru o mai bun $amiliari-are cu aceast posibilitate de comunicare este indicat o cercetare n prealabil9 nscrierea i e!entual participarea acti! n grupurile de discuii speci$ice publicurilor int . Grupurile sau forumurile de discuii o$er di$erite ci de a interaciona cu ;urnalitii i cu un public di!ers interesat de companie9 de po-iia ei ntr-o anumit problem9 de produse sau ser!icii necesare i n 1eneral de pulsul pieei. )e situl CCC. de;aneCs. com se poate 1si o list a 1rupurilor de discuii. Grupurile de discuii

49

a;ut e-)r-ul s aib o perspecti! asupra problemei n discuie a!2nd ca punct de reper !i-iunea publicului int9 $apt care repre-int un mare atu. $E3icheta pentru grupurile de discuii-mesa;ele !or $i publicate pe $orum n urma unei abordri pro$esionale a 1rupurilor de discuii. >orumurile sunt cele care o$er ansa de a interaciona cu publicurile int9 cel care repre-int or1ani-aia a$l2ndu-se c/iar n mi;locul ei9 precum i posibilitatea de a mprti cu acestea propiile resurse i e<periene. Fi n acest conte<t se impune respectarea unui set de re1uliE D
CA0.=T&(.& :=&#=T.& )&(T#C#)R(##9

nainte de emiterea unui mesa; trebuie luat pulsul

celor care acti!ea- n acel 1rup de discuii. 'e !or citi mesa;ele scrise n acel 1rup9 se !or e!idenia cei mai acti!i utili-atori i se !a ncerca depistarea unor e!entuali lideri de opinie. &cest modalitate !a determina identi$icarea culturii c2t i a practicii 1rupurilorB T(.NA#.
(.&L#P&T.

>&O-A(#L.

F# ?.(#>#C&T. &(@#?.L. DA)R T.0.L. (.L.?&=T.9

4>reWuentlK

&sJed Ouestion-ntrebri puse $rec!ent9 des nt2lnite pe #nternet7 nimic nu este mai stresant dec2t dup lmurirea unei probleme aceasta s $ie din nou luat n discuieB T(.NA#.
&CQ# =&T9 L& =#?.L C 0) (T&0.=T&L9 C& A= 0.0N(A &(.C&(.9

trebuie s a!em

1ri; s nu rnim sentimentele i or1oliile celorlali utili-atori i s nu li se cree-e acestora impresia c sunt pri!ii de sus. &cest mod de abordare repre-int o modalitatea de c2ti1are a respectului i ncrederii celorlali participani din cadrul 1rupului de discuiiB & =A '. A#T& D. '#=C.(#T&T.9 minciuna !a duce la diminuarea credibilitiiB T(&='0#T.Q# #D..& )(#=C#)&LR := T#TLA9 n acest conte<t utili-atorii !or putea decide sin1uri dac s citeasc sau nu mesa;ul dup rele!ana i interesul $a de subiectul a$iatB .?#T&Q# C.&(T&, acesta nu este recomandabil mai ales n public. mesa;ele transmise ulterior !or $i pri!ite cu scepticismB =A '. (.C
0&=DR )&(T#C#)&(.& &CT#?R D&CR =A .'T. C.?& #0) (T&=T F# (.L.?&=T D. ')A'.

e!entual ceart i-ar

putea indispune pe ceilali utili-atori $apt care ar conduce la erodarea credibilitii9 iar

3.?.3 C%"/)$."-)1) &) +$)*8 %"1.") repre-int un instrument de comunicare cu presa9 uor de $olosit iar n ca- de cri- poate $i or1ani-at n cinci minute. &cest instrument are la ba- te/nica c/at-ului i permite deasemenea cone<iuni audio-!ideo. .lementele necesare unei asemenea aciuni suntE un calculator per$ormant9 o camer !ideo pentru Web9 un micro$on i o bun cone<iune la #nternet.

"+

An e<emplu eloc!ent de con$erin de pres online este cea a companiei $armaceutice &straPeneca care a inut o con$erin de pres la mai puin de o lun dup atacul de la 11 septembrie 2++2 de la Uorld Trade Center. La aceast con$erin au participat la $aa locului doar 1+ reporteri9 dar ali 33 de ;urnaliti din 9 ri au partcipat la e!eniment prin intermediul #nternetului. &cetia au putut a!ea un comportament acti! put2nd at2t s pun ntrebri n timp real c2t i s asculte rspunsurile. &ccesul la acest tip de con$erine se $ace n ba-a unui cont de utili-ator i a unei parole trimise prin intermediul e-mailului care anun adresa de #nternet a con$erinei. :n mod normal aceste conturi nu sunt date publicului pentru asi1urarea unui climat onorabil n cadrul con$erinei. &!anta;ele acestui tip de con$erin suntE CVFT#I&(.& A=.# &AD#.=Q. ). C&(. := C&PAL A=.# C T#0)AL
'CA(T =.C.'&( (I&=#PR(##9 =>.(#=Q. CL&'#C. =A &0 ># &?AT-

or1ani-area durea- c2te!a minute dar este

recomandabil acordarea unui inter!al mai mare de timp9 2-3 ore pentru ca un numr c2t mai mare de ;urnaliti s a;un1 n $aa calculatoruluiB =A #0)L#CR C '. C
=L#=.B ='#'T.=QR := C 0A=#C&(.9 'TA(# 'A)L#0.=T&(.B (I&=#P&Q#&

) &T. C =T( L& 0ALT 0&# N#=. >LA3AL #=> (0&Q# =&L D#=')(. F# D.')(.

compania i $ideli-ea- clienii $ie ei clieni e<isteni9

poteniali9 an1a;ai sau parteneri. )oate crete credibilitatea companiei. An pro1ram pentru di!erse con$i1uraii este webe<9 o$erit de CCC. Ka/oo. com. &cestea permit de la transmisii !ideo pe pa1ina Web p2n la conferinede pres, pe #nternet.

))*Webex, soluie pentru conferine online oferit, de www. yahoo. com

"1

3.?.5. N)E*1)##)$'1 )1)(#$%".( este instrumentul de e-)( care contribuie la construirea de relaii pe termen lun1 cu numeroase audiene. &t2t newsletterul electronic c2t i cel n !ersiunea offline poate $i un $antastic instrument de () care ne a;ut s punem ba-ele unei bune comunicari cu publicul nostru int. ?ersiunea electronic spre deosebirea de cea offline implic anumite a!anta;eE C
'TA(#L. (.DA'.,

$iind eliminate din start costurile de tiprireB

#=T.(&CT#?#T&T.&, prin intermediul linJurilor @T0L se poate construi o relaie n dou sensuriB T#0)AL9 poate $i trimis simultan la sute de persoane printr-un simplu clicJ. :nainte de a decide $ormatul i $rec!ena newsletter-urului trebuie $acem o

delimitare clar a obiecti!elor pe care le urmrimE C(..&(.& D. D.).=D.=QRB C

='T(A#(.& A=.# (.)AT&Q##B (#I#=&L#T&T.& #=> (0&Q##L (B

C(.&(.& A=.# L#'T. D. .-0&#L. )entru a utili-a neCsletter-ul electronic ca un ade!rat instrument de e-)( trebuie

s ne asi1urm c acesta contribuie la construirea unei relaii mutual bene$ice ntre companie i publicul nostru. )entru a $ace acest lucru trebuie n prim instan s nele1em de ce indi!i-ii Hmer1 online6. :n momentul n care indi!idul s-a abonat la un newsletter online o $ace pentru a cuta rspunsuri la anumite ntrebri i pentru a 1si soluii la problemele lor. Trebuie s a!em n !edere c principalul lor interes este in$ormaia. An neCsletter de success este acela care pre-int in$ormaii despre audien i nu despre companie. .ste important s scrim i despre companie dar doar n ca-ul n care e<ist un interes direct al celor care !or s ne cumpere produsele. 0uli se arat e-itani atunci c2nd trebuie s de-!luie anumite in$ormaii9 $apt care repre-int o atitudine ne1ati! deoarece numai prin He<clusi!itate6 poi s i construieti un nume online. :n continuare !oi pre-enta cate!a idei n ceea ce pri!ete coninutul unui neCsletter. C.(.
'AI.'T##9

pentru a crea un neCsletter c2t mai rele!ant trebuie s solicitm

publicului s o$ere su1estii re$eritoare la coninutul articolelor !iitoare. &ceast strate1ie con$er interacti!itate neCsletter-ului nostruB &T&F.&PR &(T#C >
L.L ( L#=LA(#L. &LT ( '#T.-A(# (.L.?&=T.B

L '.FT. 0&T.(#&LAL D. ). WE6-'#T.B

"2

&T&F.&PR #=T(

)&I#=R CA :=T(.NR(# F# (R')A='A(#B '.CQ#. D. FT#(# C&(. 'R C =Q#=R #=> (0&Q##

DA #=> (0&Q##L. D.')(. C 0)&=#. :=T(-

D.')(. )( DA'. F# '.(?#C##9 D.')(. = #L. 0

D&L#TRQ# D. )L&TR9 )(.0##L. CVFT#I&T..

)re-entarea companiei trebuie reali-at n maniera cea mai obiecti!. 'uccesul unei bune relaii cu audiena se ba-ea- pe dou lucruri esenialeE s, oferim publicului ceea ce el -/i dore/te /i meninerea unei relaii de -ncredere* :n mod tradiional succesul relaiilor publice este 1arantat de o nele1ere cu o a treia parte. amenii au tendina de a o$eri ncredere unei a$aceri dac acest lucru este 1arantat de un ter care n ca-ul nostru poate $i un ;urnalist9 un prieten sau o $i1ur public. )rin de$iniie pre-ena unui ter nu poate $i perceput ca un instrument de comunicare asemenea propiului newsletter electronic* :n cele ce urmea- !om pre-enta anumite strate1ii de a pune n !aloare propiul neCsletter prin redactarea lui n maniera cea mai obiecti! 4IrossecJ9 2++,7E Trimite un e-mail ;urnalitilor importani prin care s-i ntrebi dac au plcerea de a scrie un articol n neCsletter-ul nostruB Cere su1estii de la cei care subscriu prin intermediul e-mailul-uluiB =u $olosi numele a$acerii tale ca titlu al neCsletter-uluiB Cere permisiunea de a prelua in$ormaii din alte surseB C2ti1 $eedbacJ-ul de la cei care subscriu prin intermediul e-mail-ului i introdu anumite comentarii n coninutul neCsletter-uluiB #ntrodu o pa1in cu ntrebri i rspunsuri.

)0*Exemple de newslettere pe site

3.?.?. B,6)1) &) &,#) repre-int o modalitate de stocare a unor in$ormaii-date pe un suport e<tern9 cu posibilitatea re1sirii acestora. De obicei o ba., de date este memorat ntr-unul sau mai multe $iiere. 6a.ele de date sunt manipulate cu a;utorul sistemelor de

"3

1estiune. Cel mai rsp2ndit model al ba-elor de date este cel relaional9 n care datele sunt memorate n tabele. )e l2n1 aceste tabele9 o ba- de date relaional mai poate conineE indeci9 proceduri stocate9 trei11ere9 utili-atori i 1rupuri de utili-atori9 tipuri de date9 mecanisme de securitate i de 1estiune a tran-aciilor. &lte modele de ba-e de date sunt modelul ierar/ic9 modelul orientat obiecti! i cel mai nou modelul 30L. 3.?.F. B1%44'$.1). :n $orma lui cea mai simpl9 un blog, prescurtarea de la web lo1 este cel mai important instrument de comunicare sub $orma unui site special care a re!oluionat nu numai #nternetul ci i multe din pro$esiile ce se ba-ea- pe acesta precum ;urnalistica9 (elaiile )ublice9 marJetin1ul9 mana1ementul in$ormaiei9 comunitile !irtuale sau netCorJin1ul social. (ebbeca Nlood9 unul din primii blo11eri de$inete acest concept ca $iind o pa1in web cu o serie constant9 re1ulat i cronolo1ic de nsemnripost despre un subiect sau o multitudine de subiecte care conine adesea le1turi ctre alte site-uri de #nternet. )osturile dintr-un blo1 sunt n cele mai multe ca-uri ordonate cronolo1ic9 cele mai noi adu1ri a!2nd trsturile cele mai dominante9 ultimul intrat primul listat. Totalitatea ideilor9 a in$ormaiilor i a creaiilor ori1inale din blo1urile dintrun anumit spaiu de$init 1eo1ra$ic9 social sau etnic se numete blogosfer,* &cti!itatea de actuali-are a blo1ului poart denumirea de blogging, iar persoana care pstrea- blo1urile poart denumirea de blogger-unele blo1uri sunt ntreinute de o sin1ur persoan iar altele sunt locuri de nt2lnire pentru mai muli autori. Nlo1ul este un $enomen at2t de important nc2t are propiul su e!eniment9 Ilobal )( Nlo1 UeeJ -/ttpEMMCCC. 1lobalprblo1CeeJ. com i propii si !i-ionari inclusi! n (om2nia. :n 1eneral un blog este de$init deE ).('
=&L#T&T.9

$elul de a $i al creatorului9 opiniile i !alorile sale9 subiecti!itatea

inerent a acestuia precum i propiul su stil de scriereB >(.C?.=QR 9 puterea de 1enerare de coninut al blo11eruluiB #=T.(.CT#?#T&T.9 adu1area de comentariiB C
=.3#A=#9

posibilitatea de a da rspunsuri la post-urile altui autor n pa1inile blo1ului asi1urat prin (''9 care repre-int o metod de publicare a

propiuB >LA3
D. #=> (0&Q#.9

in$ormaiilor pe Web. Nlo1urile se trans$orm din ce n ce mai mult dintr-un dialo1 mediat de te/nolo1ie ntr-unul care media- opinii i subiecte ale specialitilor de (). :n interiorul or1ani-aiei blo1urile pot $i $olosite pentru a documenta pro1resul anumitor proiecte de cercetare9

"4

producie9 $iind de $olos n acest conte<t natura lor cronolo1ic. .l o$er an1a;ailor companiilor posibilitatea s $ie n contact permanent nu numai nu numai cu deci-iile ci i cu procesele deci-ionale9 moti!aiile care au determinat luarea unor /otr2ri. 'e aprecia- c n urmtorii ani blo1urile !or de!eni un supliment apreciat al mass-mediei tradiionale deoarece ele permit acumularea in$ormaiilor concomitent cu des$urarea e!enimentelor. :n ca-ul companiilor care se bucur de o bun comunicare intern nu este recomandat utili-area blo1urilor deoarece n acest cadru ar constitui o surs de -1omot n plus. 'pre deosebire de ;urnaliti blo11erii se ba-ea- doar pe ei nii n !eri$icarea in$ormaiilor i le1turilor nainte de a le posta. .ste recomandabil ca n ca-ul unui ;urnal online blo11erii de () s introduc c2t mai multe le1turi ctre surse de in$ormaii care susin intrarea n blog* 3.?.!. I"#$,")#'1. )rin #ntranet se nele1e utili-area te/nolo1iilor #nternet n !ederea le1rii ntr-un tot unitar a resurselor in$ormaionale ale unei or1ani-aiiE de la ba-e de date !ec/i9 la $lu<ul de munc i 1estiunea documentelor9 4So/n Desborou1/t7. de$iniie concis a Intranetului este implementarea te/nolo1iilor #nternet n cadrul unei instituiiMntreprinderi. An Intranet nu implic neaprat i conectarea la reeaua public 1lobal #nternet9 totui aceasta aduce multe bene$icii9 printre care putem !orbi de urmtoarele a!anta;e4(oca coordonator9 2++47E
C 0A=#C&Q## (&)#D.B &'#IA(&(.& A=A# 0&=&I.0.=T >&C#L D. (.Q.&B NQ#=.(.& AF &(R & #=> (0&Q##L (B &CC.' L#N.( '&A C =T( L&T L& N&P.L. D. D&T. &L. C () (&Q#.#B .C = 0## >#=&=C#&(. 0&S (.B C(.FT.(.& )( DACT#?#TRQ## &=I&S&Q#L ( 'A('R D. D&T. A=#CRB #=T.(>&QR CL#.=T A=#?.('&LRB C(.FT.(.

-I$3!"$E3'( )

&T. C(.FT.

D&TR CA )( )#& T& &>&C.(..

:ntr-un Intranet9 toate calculatoarele cooperea- n reea 9 indi$erent dac sunt staii de lucru9 ser!ere9 aplicaii sau ba-e de date9 obin2ndu-se ast$el un sistem robust de care bene$icia- ntrea1a ntreprindere. Intranetul prin $orma sa este rspunsul momentan c!asiacoperitor pentru ne!oile le1ate de 1estiunea in$ormaiilor i lucrul n 1rup al unei

""

or1ani-aii. .l nu repre-int un model $inal9 obli1atoriu9 ci doar !2r$ul de lance al domeniului. 3.?.G. E:#$,")#'1 este reeua electronic de comunicaie proiectat pentru a interconecta 1rupuri9 parteneri9 $urni-ori9 distribuitori9 clieni. Extranetul permite accesul 1rupurilor !ariate la in$ormaia $urni-at din Intranet* Comunicarea re-er!at companiei este prote;at de criptare i autenti$icare. )rotocolurile sunt aceleai $olosite i pentru #ntranet sau #nternet. &adar c2nd nu !rei s discui doar cu an1a;aii a$lai la distan ci i cu partenerii ti9 cu $urni-ori sau clieni sau dac !rei s interactione-i cu reelele Intranet ale altor instituii intr n discuie Extranetul, $ratele mai mare al #nternetului. Extranetul se pre-int ca $iind o reea cu caracter comercial compus din reele interne ale mai multor $irme care comunic ntre ele prin #nternet cu a;utorul unui ser!er Web securi-at. 'pre deosebire de Intranet care este relati! i-olat9 Extranetul este destinat comunicrii mai lar1i9 nu numai cu an1a;aii a$lai la distan ci i cu partenerii9 clienii i $urni-orii. &cest instrument al e-)( poate at2t s ntreasc i s uure-e relaiile i comunicarea cu partenerii i clienii prin acces la di$erite date c2t i s reduc costurile i timpul necesar e$ecturii unor operaii cum ar $i procesarea comen-ilor9 inerea la curent cu pri!ire la stocuri9 preuri i oportuniti de a$aceri. 3.?.H. VPO-V.$#',1 P$)** O//.()-B.$%'1 &) +$)*8 @.$#',18. &mbii termeni sunt utili-ai pentru a descrie un ser!iciu in$ormati! care este accesibil prin #nternet. 6iroul de pres, online este un nou concept care se de$inete ca $iind 5instituia6 care deine toate in$ormaiile i care presupune numeroase posibiliti. 'iturile pot conine in$ormaii !i-uale c2t i audio de o ma<im importan pentru utili-atori. &ccesul H + se reali-ea- prin intermediul unui linJ sau a unei adrese web. H + se de$inete n prim instan prin accesul la o in$ormaie instant. &semenea web-sitului9 biroul de pres !irtual permite accesul la in$ormaie i elimin din start riscul de a nu $i repre-entat. )entru practicienii de ()9 e<istena H + implic timp9 bani i ntele1ere9 posibilitile sale de utili-are $iind in$inite. An H + per$ect deine o modalitate uoar de acces9 pre-int ntrebri i rspunsuri9 posibilitate de doCloadare a $oto1ra$iilor i 1aleriilor de ima1ini9 linJ-uri ale altor situri precum i re$eriri la alte articole9 toate disponibile printr-o bun na!i1are a sitului. &cest lucru impune practicienilor s acorde o mare importan biroului de pres online i s-l susin din toate punctele de !edere. De o importan !ital n coninutul H + sunt datele de contact care trebuiesc pre-entate ntr-o manier c2t mai elaborat iar ",

relaionitii sunt respomsabili n mod direct de acest lucru. )rin $orma sa ?) urmtoarele a!anta;eE ?)
.'T. N.=.>#C TATA( ( )R(Q#L ( #0)L#C&T. (.L&Q# =#FT#9 CL#.=Q#9

implic

'T&L.@ LD.(#9

)ANL#CALA#B

.'T. D#') := &C.'T C

=#N#L

24 D.

(. ). P#9

% P#L. ). 'R)TR0V=RB
)( NL.0RB

=T.3T C 0A=#C&(.& =A 0&# .'T.

&'#IA(R A= C
(.&L#T&T.B

=T&CT ).(0&=.=T CA #=> (0&Q##L.9 &CC.'AL = =-'T ) L& #=> (0&Q#. >##=D &CA0

>##=D A= '#'T.0 #=T.(=&Q# ?)

=&L &?.0 ) '#N#L#T&T.& '.L.CTR(## L#0N## D (#T.B 0&(. )AT.(. D. &C ).(#(. &?V=D ) '#N#L#T&T.& D. & &CC.'&

&'#IA(R SA(=&L#FT#L (

#=> (0&Q##L. D. >#.C&(. D&TR CV=D D (.'C9 >R(R (.'T(#CQ##.

)ostarea celor mai noi in$ormaii pe site determin de-!oltarea H + iar n acest conte<t abonaii primesc ultimile in$ormaii prin intermediul e-mail-urilor* &st$el relaionitii pot /rni n mod constant ;urnalitii cu in$ormaii noi ceea ce determin de-!oltarea unei bune relaii de colaborare reciproc a!anta;oas. %amera de pres, virtual, are rolul de a pune n !aloare9 de a spori relaiile dintre relaioniti i ;urnaliti. &ceast te/nolo1ie determin ca procesul de comunicare dintre aceste dou pri s $ie mai speci$ic i mai bine de$init. ?)
)(#= > (0& '& (#D#CR &=A0#T. )( NL.0. ). C&(. L. ? 0 D.PN&T. := C.L. C. A(0.&PRE

#n!itarea ;urnalitilor la biroul de pres este o aciune pe care ma;oritatea relaionitilor sunt capabili s o reali-e-e dar acest lucru trebuie plasat sau mai bine -is reali-at i n spaiul online. :n mediul online ;urnalitii trebuie n prim instan s $ie impresionai sub aspect !i-ual9 $apt care depinde n mod direct de ima1inaia i capabilitatea web-designerilor, iar acest lucru presupune un cost n plus. :n ca- contrar e<ist riscul ca ;urnalitii s i piard interesul* H + implic costuri $inanciare9 timp i e$ort. Dac comitetul l i1nor acesta risc s i piard statutul de surs de in$ormare. (elaionitii trebuie s in sub supra!e1/ere continu H + i s acorde o ma<im importan in$ormaiilor postate deoarece e<ist un risc ma;or ca /acJerii s atace situl $apt care ar putea determina o ade!rat cri-. Trebuie s amintim c #nternetul nu este un or1anism neutru precum publicaiile. Diseminarea in$ormaiei de ctre client i abilitatea publicului de a lua9 sc/imba i modi$ica in$ormaiile i mesa;ele odat postate pe net pare a $i o ade!rat ameninare. C2nd accese-i un birou de pres online nt2mpinm pre-ena

"%

unei parole9 utili-at ca $orm de acces pe site pentru a asi1ura securitatea acestuia. .<istena acestei parole9 care trebuie s $ie una uor de utili-at9 poate deran;a anumii -iariti. An e<emplu n acest conte<t $iind -iarista &mK ?icJers9 neCmedia editor o$ media1uardian . co.uJ care consider e<istena parolei o c/estiune $rustrant. )este toate acestea relaionitii trebuie s reali-e-e c aceast pierdere a contactului !i-ual nu este acceptat de toi i acti!itatea online trebuie completat de con!ersaii tele$onice. 6iroul de pres, offline nu trebuie eliminat din discuii dar trebuie s i des$oare acti!itatea simultan i n con$ormitate cu H +* &ceast nou metod de colaborare dintre relaioniti i ;urnaliti este e<trem de important pentru acti!itatea de )(. De-!oltarea te/nolo1ic !a ;uca un rol important pentru H +* An ni!el ridicat de interacti!itate !a de$ini acest H;oc69 adunrile !ideo i con$erinele de pres online !or ;uca un rol important n cadrul biroului de pres, online* )entru a 1aranta succesul H + este important ca relaionitii s lucre-e n str2ns le1tur cu web-desi1nerii. 3.?.; . I)9-*.#)-'1 2. +,4.", I)9. )iatra de temelie a oricror aciuni pe #nternet este website-ul. biecti!ele unui website !aria- de la o or1ani-aie la alta. )entru unele $erit timp de 24 de ore pe -i9 % -ile pe sptm2n acesta #nternetul este o pia de des$acere9 iar altele l $olosesc ca un canal de comunicare sau suport pentru anumite strate1ii. poate conine in$ormaii despre produse sau ser!icii n cataloa1e !irtuale9 instruciuni de utili-are a acestora9 asisten online9 posibiliti de a trimite reclamaii sau su1estii. )rimul pas pentru o or1ni-aie care dorete s $oloseasc #nternetul este asi1urarea unei pre-ene online. )rin intermediul siturilor orice $irm are acces la milioane de utili-atori ai #nternetului crora le poate comunica orice in$ormaie doresc acetia. )e de alt parte o $irm pre-ent pe Web bene$icia- de numeroase a!anta;eE promo!area or1ani-aiei9 c2ti1area de noi se1emente de pia9 !orbim n acest conte<t de o pia 1lobal9 !2n-area de produse n direct9 asi1urarea unei le1turi $acile cu clienii i $urni-orii9 $ideli-area clienilor9 obinerea anumitor date utile pentru cercetarea de marJetin19 un $eed-bacJ rapid din partea publicului9 un puternic instrument de (). C(.&(.& A=A# '#T.-U.N D.'#I=E :n momentul n care o $irm sau o or1ani-aie ia n calcul construirea unei pre-ene online trebuie s aib n !i-or anumite elemente precumE desi1nul9 amplasarea acestuia9 modul n care !a $i administrat9 ntreinerea i e<tinderea acestuia $iind elemental cel mai 1reu de reali-at. An site bun are la dispo-iie 1"-2+ de secunde pentru a-i transmite mesa;ul. :n transmiterea acestui mesa; trebuie s a!em n !edere o serie de aspecte precumE "*

'C ), orice companie care i construiete un site trebuie n prim $a- s i construiasc obiecti!ele i scopurile. )rocesul de de-!oltare nu trebuie s nceap p2n c2nd obiecti!ele nu sunt bine de$initeB

C(.&T#?#T&T.&, ca orice alt mi;loc e$icient de comunicare site-ul trebuie s aib n centrul su o idee creati! care s atra19 s implice i s interese-e audienaB &D(.'&9 un site bun trebuie s aib o adres $acil de inut minte9 uor de scris9 s aib le1turi cu numele $irmei9 a brandului9 produselor sau ser!iciile sale9 s conduc la un coninut $uncional9 credibil i ade!rat i s $ie aliniat le1islaiei n !i1oare. &dresa site-ului este de o importan !ital deoarece aplicaiile automate de cutare i selecionare9 selecionea- site-urile pe ba-a cu!intelor sau a denumirilor coninute n adres sau n de$iniia adreseiB

=Q#=AT,

acesta trebuie s $ie n permanen actuali-at9 un site nesc/imbat nu !a atra1e

niciodatB 'T(ACTA(&, $le<ibil i intuiti!9 in$ormaiile bine structurate din punct de !edere lo1ic9 cu detalii n pa1inile secundare !or c2ti1a respectul !i-itatorului. Dac este prea complicat consumatorii !or renuna i !or mi1ra spre altulB >A=CQ#
=&L#TRQ#9

obsesia pentru cele mai noi te/nolo1ii este una din tendinele

permanente ale de-!oltatorilor de site-uri. .ste esenial a determina dac te/nolo1ia ma<imi-ea- e$iciena unui site sau repre-int un obstacol n utili-area acestuiaB A=#C#T&T., cele mai bune situri aduc ce!a nou n strate1ia de comunicare sau modaliti noi de a a;uta clienii9 $aciliti i caracteristici care nu sunt disponibile n alte mediiB C )(
='.C?.=Q& CA )L&T> (0& I.=.(&LR & 0R(C##9

din pcate multe site-uri arat o ima1ine

radical di$erit a unei marci $a de cum este promo!at n celelalte mediiB

0 ?&(.&,

un site despre care nu tie nimeni este ca un ma1a-in n deert. 'unt

indispensabile di$eritele mi;loace de cretere a audienei precumE nre1istrarea n motoarele de cutare9 campanii de bannere9 atra1erea tra$icului prin creearea de le1turi din site-uri care au le1tur cu acti!itatea campanieiB '.CA(#T&T.9 trebuie e!ideniate msurile de protecie de care bene$icia- clieniiB
>.'# =&L#'09

)(

.T#CR F# C(.D#N#L#T&T., deoarece spaiul !irtual este prin esena lui un loc

de mani$estare a libertii de e<primare9 n creearea siturilor trebuie s se in cont de demnitatea9 onoarea i ima1inea anumitor companii9 branduri. #lustrati! pentru aceast a$irmaie este site-ul cu re$eriri la e<emple ne1ati!e CCC. webpa1est/atsucJ. com. 40eni9 2++27B

"9

'TAL,

reali-area unui site pe #nternet la un nalt ni!el pro$esional reclam costuri

deloc ne1li;abile i numeroase cunotine. Tipul de cone<iune la #nternet este un $actor de cost ce trebuie luat n considerare. :n literatura de specialitate modelul de construire a unei pre.enei online e$iciente este cunoscut ca i modelul celor =% i se re$er la $aptul c un site trebuie s o$ere urmtoareleE C C
=?.=#.=QR9 =Q#=AT9

uurin n utili-areB

in$ormaie util i de calitateB posibilitate de personali-are a anumitor caracteristiciB

CA'T C C C

0#P&(.9

0A=#T&T.9

posibilitatea membrilor de a interacionaB le1turi ctre alte site-uri rele!anteB

=.CT#?#T&T.9 0A=#C&(.

9 dialo1ul constant cu companiaB 1ri;a $a de client-interaciunea dintre companie i utili-ator pentru

CA'T

0.( C&(.9

asisten. )&I#=& U.N &tunci c2nd dorim s ne $acem intrarea pe #nternet prin intermediul pa1inii Web trebuie s lmurim $oarte clar de ce ne dorim o pa1in Web i ar putea e<ista anumite !ariante precumE4(u$$ ?e1/eTIri1ore9 2++37 >#(0.L. =.
C =CA(.=T. &A '#T.

WE6

#&( >#(0& = &'T(R T(.NA#. 'R :F# >&CR F# .& A=AL ).=T(A &

=A (R0V=. := A(0& C =CA(.=Q.#B #0&I#=R0 CR ).

#=T.(=.T

'. CVFT#IR N&=# NA=# F#9 &?V=D

&>&C.(. ).

#=T.(=.T

)AT.0

NQ#=. N&=# :=T(-A= 0 D 0&# >&C#L D. L& > =DA(#L. D. #=?.'T#Q## '&A NR=C#B

=. D

(#0 > &(T. 0ALT A= '#T. )( )#A C& 'R >&C.0 &=A0#T. #0)(.'##B FA(& C 0)&=#.#.

'&A )A( F# '#0)LA =.-& ?.=#T #D..& 'R )ANL#CR0 N(

:n acest conte<t re-ultatele se !or lsa ateptate i toat acti!itatea !a $i o ade!rat risip de bani. )a1ina Web presupune anumite e<pectane din partea or1ani-aieiE A=
=A0R( 0&(. D. ?#P#T&T (# C&(. ? ( ># >#D.L#P&Q# )(#= #=T.(0.D#AL A= ( 'T(&T.I## #&( NQ#=.(.& A=A# T(&>#C P#L=#C '.0=#>#C&T#?B C&P# =&L C&(. 'R &CC.'.P. )&I#=& = &'T(R

(.PALT&TAL ?& >#

A= )ANL#C N#=. D.L#0#T&T F# := =#C# A= C&P A=AL #0)L#C&(.&

:= 0 D :=TR0)LRT ( F# =A &C (DR &T.=Q#& CA?.=#TR '#TALA#B ?#P#T&T (#L ( (.)(.P#=TR A= )A=CT #0) (T&=T D. &(.C. &SATR L& C ='T(A#(.&

A=.# (.L&Q## N#D#(.CQ# =&L..

,+

Cele mai importante aspecte pe care trebuie s le a!em n !i-or n momentul n care construim pa1ina Web i n special pe parcursul construirii ei suntE desi1nul9 comunicarea9 modul de administrare. Desi1nul poate $i mbuntit n permanen9 comunicarea i modul de administrare a sitului sunt cele care stau la ba-a construirii unei relaii cu utili-atorii.

)9*pagina Web a celui mai utili.at motor de c,utare www. yahoo. com

&D(.'& U.N 8A(L4A=#>

(0

(.'

A(C.

C&T (7

:n momentul publicrii unei pa1ini Web pe #nternet se necesit o anali- prealabil a situaiei naintea ncrcrii pe un ser!er public de pa1ini Web. adres de 1enul CCC. a$aceri-imobiliare. /ome. ro implic un anumit 1rad de reticen din partea utili-atorilor9 deoarece este destul de e!ident c acest sit este publicat pe ser!erul 1ratuit de pa1ini Web CCC. /ome. ro. adres de 1enul CCC. imobiliare. ro repre-int un atu deoarece transmite o anumit si1uran i ncredere. :n acest mediu persist mentalitatea c dac bene$icie-i de un site nre1istrat repre-int o 1aranie c !rei s rm2i pe Web un timp ndelun1at. :nre1istrarea unui nume nu implic costuri substaniale 2+-2" A'D4?e1/eT Iri1ore2++37. An alt aspect care pre-int o importan ridicat se re$er la ale1erea domeniului care trebuie s coincid cu numele $irmei9 e<ist2nd posibilitatea ale1erii mai multor nume pentru aceeai pa1in9 utili-2ndu-se i denumiri 1enerice. An e<emplu

,1

eloc!ent n acest conte<t $iind Tarom-ul care ar putea s-i nre1istre-e situl cu di!erse nume pe care s le utili-e-e n $uncie de publicul int. CCC.tarom.ro -pentru publicul din (om2nia9 dar $iind o companie internaional se impune introducerea posibilitii de consultare a sitului cel puin i n limba en1le- pentru c Tarom este o companie ce operea- pe piaa internaionalB CCC.a!iaie.ro -adres tot pentru publicul din (om2nia -din aceast ale1ere s-ar putea su1era ideea c n (om2nia a!iaia nseamn TaromB CCC.tarom.com -n momentul n care se dorete cutarea unei companii primul loc cutat pe #nternet este CCC. \numele companiei]. com9 Hcom6 $iind prescurtarea de la commercial. :n ceea ce pri!ete partea a doua a numelui9 cea de dup punct n a$ar de ro(om2nia pentru or1ani-aiile nre1istrate n ara noastr e<ist e<tensii speci$ice pentru $iecare ar. Din punct de !edere te/nic pa1inile unui site se creea- relati! n mod uor datorit multitudinii de aplicaii de so$tCare e<istente pe pia. .lementele te/nice distincte ale unei pa1ini Web suntE titlul pa1inii9 titlurile interne9 coninutul e$ecti! al pa1inii i le1turile. 'tructura site-ului Web trebuie s respecte o anumit ierar/ieE pa1inile de 1ard9 introducere n site9 pa1ina de pre-entare a or1ani-aiei9 pa1ina de pre-entare de produse sau ser!icii9 pa1ina de nouti9 neCsletterul9 pa1ina cu ntrebri $rec!ente >&O9 pa1ina de contact plus alte pa1ini cu coninut distinct. &tunci c2nd se creea- un site e<ist anumite de$iciene de desi1n care trebuie e!itate deoarece pro!oac consecine ne1ati!e n e$iciena i utilitatea aspectelor precumE $uncionalitatea siteului9 !ite-a de ncrcare9 e<ecutarea le1turilor9 !i-ibilitatea pa1inilor9 numrul de !i-itatori9 inde<area de ctre motoarele de cutare9 a$iarea estetic9 securitatea i con$idenialitatea datelor9 li-ibilitatea coninutului9 timpul petrecut pe site de ctre !i-itatori. An alt element ce ridic numeroase teme de discuii este 1ra$ica pa1inii Ceb. Ira$ica unui sit repre-int personalitatea pe Web a or1ani-aiei pe care o repre-int. Anul dintre cele mai utili-ate instrumente de 1ra$ic pe #nternet este 1acromedia 4lash9 pro1ram care permite creearea de e$ecte i construcii 1ra$ice9 $iind cel mai utili-at so$tCare pentru reali-area componentelor 1ra$ice n pa1inile Web. Trebuie s a!em 1ri; s nu $olosim mai mult animaie dec2t este necesar9 deoarece n cantitate prea mare poate de!eni suprtoare. 0ai e<ist deasemenea pericolul ca animaia s distra1 atenia de la in$ormaia principal. .ste recomandabil s se pstre-e o 1ra$ic constant pe parcursul

,2

ntre1ului site n ca- contrar se !a crea e$ectul unei /arababuri. Trebuiesc e!itate $olosirea mai multor culori dominante n pa1in9 precum i $olosirea unui bacJ1round $oarte nc/is. )rimordial n atenia noastr trebuie s $ie i li-ibilitatea scrisului9 culoarea $ontului trebuind s $ie n contrast cu cea a $undalului. >onturile pre$erate pe site sunt ?erdana9 @el!etica sau &rial9 prile mai importante din te<t $iind scoase n e!iden prin mrirea $ontului 4?e1/eTIri1ore9 2++37 'T(ACTA(& '#TALA# Con$orm lui Dieter @erbst putem !orbi de patru structuri mai importante ale sitului Web. prim structur i cea mai simpl este structura -n linie9 $iecare pa1in a!2nd un linJ ctre pa1ina urmtoare. .ste o structur n!ec/it $iind utili-at n 1eneral de ctre pa1inile care o$er un sin1ur tip de produs sau ser!iciu. =u este recomandat utili-area acestei structuri deoarece implic o mare de$icien la capitolul ima1inaie $apt care ar putea nemulumi pe utili-ator.

):* Structura -n linie a unei pagini Web

Cea de-a doua structur adus n discuie de @erbst este9 structura de tip gril, utili-at n cadrul siturilor comple<e care o$er multe produse sau ser!icii pentru a $acilita parcur1erea lor de ctre utili-atori. &cest structur este utili-at de ctre CCC. ama-on. com pentru a or1ani-a la un ni!el accesibil imensa o$ert disponibil.

,3

);* Structura de tip gril, a unei pagini Web

'tructura de tip p7n., de paianAen permite accesul de la o pa1in spre celelalte pa1ini9 pe acest structur e<ist2nd posibilitatea s se construiasc situri $oarte comple<e. )e l2n1 a!anta;ul na!i1rii $acile permite o o$ert structurat a mai multor produse sau ser!icii. :n acest conte<t se poate urmri respectarea recomandrii la 53cliJ-uri distan69 su1er2ndu-se celor care construiesc siturile s aib n !edere o simpli$icare a na!i1rii printre pa1ini9 urmrind s permit ca din apro<imati! 3 clicJ-uri s se a;un1 dintr-un punct al sitului n altul.

)<* Structura de tip Hp7n., de paianAen6 a unei pagini Web

,4

Altima dar nu cea din urm este structura ierarhic, considerat ca $iind cea mai cunoscut i cea mai utili-at metod9 utili-atorul trebuind s se ntoarc de $iecare dat pentru a a;un1e n alt seciune a sitului.

)=* Structura ierarhic, a unei pagini Web

:n ceea ce pri!ete structura sitului este recomandabil ca n ca-urile n care situl deine o structur comple< s dispun de o sc/em a structurii sale pentru a $acilita acti!itatea utili-atorului9 o$erind ast$el !i-ibilitate sitului9 e!it2nd totodat pericolul ca acesta s se piard printre pa1inile numeroase ale sitului. 3.F. )-PR 2. S/)$, )(%"%0.(8. )trunderea #nternetului n !iaa i acti!itatea cotidian a creat o economie ba-at pe calitile intriseci ale (eelei9 net-economia4net nseamn reea n limba en1le- dar este totodat i prescurtarea de la #nternet79 n care te/nolo1ia conectea- pe oricine la orice i n care domin comunicaiile9 standardele i pieele desc/ise. Termenul de net-economie s-a conturat din ne!oia de a de$ini c2t mai corect trans$ormrile 1enerate de re!oluia in$ormatic din domeniul economiei la ni!el planetar. e-Economia este pretutindeni n

,"

;urul nostru !i-2nd nu numai o economie a a$acerilor ci i toate tipurile de a$aceri construite n ;urul #nternetului. :n data de 9 au1ust 199" societatea =etscape Communication a produs o e<plo-ie la burs a;un12nd la s$2ritul -ilei la o !aloare de dou miliarde de dolari. & $ost prima net--ntreprindere demn de acest nume9 cu =etscape lu2nd s$2rit epoca (eelei e<clusi! tiini$ice i necomerciale. 4Dertou-ous9 2+++7. Cel mai bun e<emplu al unei companii care a implementat cu succes aplicaii pentru e-economia l repre-int Cisco 'Kstem9 CCC. cisco. com9 care dac n 199+ se con$runta cu o suprasolicitare a departamentelor sale operaionale i de suport te/nic ast-i acti!itile Cisco ba-ate pe suportul o$erit de #nternet pentru comunicaii i colaborare au determinat o cretere a producti!itii9 au redus timpul de li!rare9 au mrit pro$itul i au uurat comunicarea cu alte $irme a;un12nd la economii anuale de peste ,"+ milioane ^ 4=e1ru9 2++47. :n cele ce urmea- !om reduce discuia noastr la una dintre cele mai importante !ariabile ale mediului e-economic9 asupra cruia nu se deine un control i anume ciberconsumatorul. :n noul conte<t a$lat sub in$luena e!oluiilor din c2mpul te/nolo1iilor in$ormaionale i comunicaionale studiul acestuia a dob2ndit o importan ma;or. Considerat ca i catali-atorul acti!itilor din mediul online consumatorul ocup o po-iie c/eie n orice acti!itate de e-)(. Fi aceasta pentru c9 buna cunoatere i ntele1ere a ne!oilor i comportamentului consumatorilor n spaiul !irtual sunt eseniale9 nu numai pentru comunicarea cu acetia ci i pentru !iitoarele acti!iti de marJetin1 des$urate onlineE de la construirea sitului9 la selectarea produselor p2n la ale1erea instrumentelor de marJetin1 necesare. .ste important cunoaterea clientului pentru a putea ntreine o comunicare e$icient cu acesta i pentru a-i o$eri ceea ce are ntr-ade!r ne!oie. Cunoaterea di$eritelor cate1orii de utili-atori online este important n procesul de se1mentare a pieei Internet. :n acest conte<t interesea- mai mult consumatorul indi!idual deoarece n mediul online esena acti!itilor este internautul ca indi!id. An e<emplu de ciberconsumator poate $i $emeia de 3+ de ani9 casnic9 care preocupat de creterea copilului cu o !2rst cuprins ntre 1 i 3 ani particip la discuiile de pe $orumuri !i-2nd problemele materne pentru a obine in$ormaii despre o inut !estimentar con$ortabil pentru copilul su la preuri c2t mai re-onabile. 4 Nrileanu9 2++17. La cererea corporaiei #ntel9 @arris #nteracti!e a reali-at studiul HUomen9 Tec/nolo1K and Li$estKle69 4>emeile9 te/nolo1ia i stilul de !ia7 n care de-!luie c $emeile i a;un1 din urm pe brbai n ceea ce pri!ete modul n care accept i pri!esc noile te/nolo1ii de comunicare. & aprut un nou tip de $emeie9 cu cunotine di1itale solide9 pe care #ntel o numete 53if2, ,,

prescurtarea pentru Tec/nolo1K #n!ol!ed >emale9 >emeia implicat n te/nolo1ie. .a se re1sete n di!erse se1mente de !2rst sau pro$esionale9 de la tinerele $emei care au crescut ncon;urate de te/nolo1ie i p2n la $emeile care au luat contact cu te/nolo1ia la locul de munc9 $r a le uita i pe autodidactele puternic moti!ate. 4 Nur1/elea9 2++47. Cele mai puine $emei conectate online se 1sesc n 'pania 29Z din totalul consumatorilor n timp ce &n1lia are cel mai ridicat procent de internaute 42Z. :n 'A& i Canada mai mult din ;umtate din utili-atorii #nternetului sunt $emei9 iar cele din &sia le urmea- puternic9 studii recente e$ectuate de =iJJei 0ultimedia i DKnamic 'trate1ies &sia Iroup indic un procent de 4+Z din noii utili-atori de #nternet din Saponia ca $iind $emei. 0a;oritatea internautelor sunt tinere9 e<cepie $c2nd Iermania9 unde $emei cu !2rste peste "+ de ani petrec lunar n ;ur de dou ore conectate pe #nternet. :n 1eneral brbaii sunt mult mai interesai s na!i1/e-e9 s descarce so$tCare i s citeasc articole. Cunoterea pro$ilului ciberconsumatorului este e<trem de important at2t pentru orientarea !iitoarelor aciuni promoionale9 identi$icarea oportunitilor de !2n-ri noi sau ncruciate c2t i pentru nele1erea cau-elor de-ertrii clienilor. Cu toate acestea e-economy estimea- c dei anali-a datelor de e-economie !a cunoate o dinamic e<traordinar abilitatea de a utili-a aceste date de!ine mult mai important. Ca domeniu distinct de acti!itate ale a1enilor economici9 e-)( se nscriu ntre instrumentele cele mai moderne ale politicii de comunicaie n societatea contemporan ntrunind totodat i !eritabile atribute promoionale. )/ilip Lotler a$irma ca (elaiile )ublice i implicit e-)( sunt cea de-a cincea component a strate1iei de marJetin1. :n re!ista @ar!ard Nusiness (e!ieC el spunea cE 5(elaiile )ublice necesit mai mult timp pentru a $i culti!ate9 dar atunci c2nd sunt acti!ate ele
pot a;uta compania s se propulse-e pe pia6.

biecti!ul principal al e-)( este de a instaura n

r2ndul unei c2t mai mari pri a publicului un climat de ncredere n $irma respecti!9 n capacitatea ei de a satis$ace trebuinele i e<i1enele di$eritelor cate1orii de consumatori i utili-atori. 4(o/ner9 19997. 0isiunea e-)( este de a se asi1ura c binele publicului s $ie a!ut n !edere la stabilirea strate1iilor $irmei i de a de-!olta pro1rame de comunicaie e$iciente care s duc la nele1ere i acceptare reciproc. e-)( n s$era economic pot $i abordate n mare msur prin prisma e-marketing. 0ulte or1ani-aii apelea- la $irme de marJetin1 speciali-ate n (elaii )ublice9 pentru a se ocupa de pro1ramele lordin acest domeniu sau s a;ute ec/ipele propii de (). :n cadrul unei anc/ete des$urate n r2ndul mana1erilor de marJetin19 trei s$erturi din totalul subiecilor au a$irmat c $irmele lor apelea- la (elaiile )ublice de marJetin1 inclusi! e-)(. &cetia le susin e$iciena n in$ormarea consumatorilor cu pri!ire la e<istena unei mrci i pentru creterea 1radului de ,%

cunoatere at2t a produselor noi c2t i a celor mai !ec/i9 n unele ca-uri do!edindu-se mai rentabile dec2t publicitatea 4Lotler9 199*7. e-)( o$er o mai mare oportunitate de a atin1e pieele !i-ate9 mult mai repede i cu un impact mult mai mare. 3.!. )-PR 2. */)$, +%1.#.(8. #nternetul $ace posibil comunicarea interacti! ntre

cetean i sistemul administrati!9 ntre cetean i structurile 1u!ernamentale9 pentru creterea participrii cetenilor acestora la !iaa politic precum i ntre instituiile publice deoarece re-ol!area unor probleme necesit conlucrarea ntre di$erite ministere9 administraii $inanciare sau alte instituii 1u!ernamentale. Iu!ernarea i democraia electronic au cunoscut n ultimii ani o e!oluie e<ponenial la ni!el 1lobal i mai ales n .uropa9 $apt subliniat i prin planurile de de-!oltare eEurope /i eEuropeI pentru rile candidate. )rincipalele instituii au acum o pa1in de Web iar multe o$er i adrese de email pentru solicitri !enite de la ceteniE Iu!ernul (om2niei9 CCC. 1o!. ro9 Camera Deputailor9 CCC. cdep. ro9 pre$ecturi i primrii9 )rimria Timioara-CCC.primriatm.ro. &ctul de 1u!ernare trebuie pri!it ca un proces de a$aceri al crui principal obiecti! trebuie s de!in di!ersi$icarea i mbuntirea calitii ser!iciilor ctre ceteni n calitatea lor de Hclieni6 ai 1u!ernului. C.TRQ.&=AL '
C#.TRQ## #=> (0&Q# =&L.

e-citi.en are un rol esenial n cadrul e-)( n ceea ce !i-ea- s$era politic. Discuiile ce se poart ast-i n $orumurile electronice dar i n pres se $ocali-ea- n mod special pe noul cetean al societii in$ormaionale. 'e pune tot mai mult problema in$luenei #nternetului asupra de-!oltrii democraiei i !ieii publice. .ste 1reu s acceptm n -ilele noastre c un 1u!ern poate limita condiiile de acces la reele electronice9 e<ercit2nd anumite $orme de cen-ur9 #nternetul put2nd a!ea riscurile unei manipulri nepermise. C/iar dac ceteanul poate poate intra n contact cu toate instituiile importante ale statului prin intermediul potei electronice9 $oarte puini din cei alei s repre-inte interesele cetenilor rspund la mesa;ele adresate lor pe cale electronic. Drept ar1ument la aceast a$irmaie este studiul eDemocratie.ro6_)arlament69 o anali- a reaciei membrilor )arlamentului la email-urile trimise de ceteni9 n urma cruia s-a constat ca doar 1 din 1+ parlamentari rom2ni rspund la solicitrile de in$ormaie prin e-mail din partea cetenilor. )
L#T#C& D#I#T&LR9 .-) L#T#C'

0ani$estrile politicii sub $orma di1ital de!in tot mai !i-ibile n special prin creterea semni$icati! a campaniilor online i a $ormelor de or1ani-are ba-ate pe #nternet. &proape toate partidele politice importante au situriE CCC.da.ro 9&liana Dreptate i &de!r9 CCC. ,*

psd.ro9 )artidul 'ocial Democrat9 CCC.pnl.ro9 )artidul =aional Liberal9 CCC.pd.ro9 )artidul Democrat9 iar personaliti politice importante sunt pre-ente online cu situri personale9 preedintele (om2niei Traian Nsescu- CCC. presedencK. ro sau CCC.bsescu. ro sau )reedintele Camerei Deputailor9 &drian =stase9 CCC.adriannastase.ro . &cestea !or contribui decisi! la rescrierea re1ulilor competeiei politice i a aciunilor de lobbK politic. 'T&TAL .L.CT(
=#C9 .-'T&T.

)rin aplicarea la scar lar1 a noilor te/nolo1ii la ni!elul structurilor 1u!ernamentale se permite obinerea de bene$icii concreti-ate ntr-o relaie bun ntre 1o!ern i ceteniE economie de timp9 e$iciena i reducerea c/eltuielilor publice9 diminuarea oportunitilor corupiei la ni!elul structurilor 1u!ernementale9 transparena procesului de 1u!ernare cu pri!ire la modul n care sunt c/eltuite $ondurile publice. :n 2++4 n cadrul Con1resului 0ondial pri!ind te/nolo1ia in$ormaiei (om2nia a primit premiul 1lobal de e<celen n te/nolo1ia in$ormaiei pentru H#niiati!ele e-1o!ernment69 CCC..-IA?.(=&(..ro IA?.(=&(.&
.L.CT( =#CR

este un domeniu de pionerat nu doar pentru (om2nia. .a nu

repre-int o simpl reet care poate $i preluat i aplicat9 ci depinde de speci$icul $iecrei ri9 de 1radul ei de de-!oltare9 de mentaliti9 de cultur. Trecerea la 1u!ernarea electronic nu se $ace peste noapte $iind un proces lun1 i complicat 4=ica9 2++17. :n cele ce urmea- !oi pre-enta un e<emplu eloc!ent de e-)( n domeniul politic prin intermediul campaniei politice JS, tr,ii bineK2* .ste important s menione- n acest conte<t c pre-entarea acestei campanii este pur obiecti! i nu $ace obiectul nici unei orientri politice9 o moti!aie suplimentar a acestei ale1eri a $ost dat de $aptul c ea este c2ti1toarea din 2++" a $esti!alului #nternetics9 la seciunea Campanii online. biecti!ele principale ale acestei campanii lansat pe 11 noiembrie 2++4 a $ost scoaterea la urne a c2t mai muli internaui i creearea unui consummator 1enerat de media. )ro$ilul publicului int a $ost orice persoan peste 1* ani cu drept de !ot i acces la #nternet. :n de$inirea strate1iei pentru ale1erile pre-ideniale de un real a;utor au $ost re-ultatele campaniei de la locale i $eedbacJ-ul obinut de la utili-atori. Campania a a!ut mai multe direciiE pro1ramul &lianei D&9 campania mpotri!a puterii9 o$erta pre-idenial9 ;ocul -iua .!oluiei9 Iuerilla Di1ital9 Iuerilla '0'9 n$runtarea Nsescu !s. =stase de la T?(9 mesa;e de susinere ale unor persoane publice sau lideri de opinie communicate de pres. Din mesa;ele a$iate doar trei bannere au $ost permanent pre-ente pe durata scrutinului. Ca element de di!ertisment a $ost introdus un ;oc9 numit HPiua .!oluie69 care a a!ut ca tem lupta dintre bine i ru9 mai precis lupta mpotri!a principalului contracandidat9 ,9

repre-entantul puterii. )ersona;ele principale $iind repre-entate de &rdei-Nsescu i Io1oar-=stase. Iuerilla Di1ital a $ost cel mai e$icient i spectaculos element al campaniei9 ba-2ndu-se n ntre1ime pe e-mail* 'trate1iile s-au ba-at pe Hener1ia popular69 cu accent pe comunicarea social. )rin intermediul sitului le-a $ost satis$cut dorina oamenilor de a 1si un spaiu de e<primare. :n acest conte<t s-a creat o pa1in pe situl Nasescu.ro n care internauii erau in!itai s poste-e propiile creaii de campanii pe care oricine le putea apoi trimite prietenilor sau cole1ilor. 0ai mult s-a creat o micare imposibil de controlat9 n care toi internauii primeau i trimiteau mai departe creaiile din pa1ina dedicat acestei aciuni.

)>*exemple de bannere

(e-ultatele campaniei au $ost urmtoareleE '#T.. Tra$icul nre1istratE 1%"+++ de !i-itatori unici i 1. 1++. +++ de a$iri S C. Socul a $ost ;ucat de 32. +++ ori cu "2++ mesa;e postate dup nc/eierea sa. IA.(#LL& D#I#T&LR. :n perioada campaniei au $ost primite peste *++ de creaii de la internaui. IA.(#LL& '0'. &u $ost trimise peste ,+++++ '0'-uri n CeeJend-ul primului tur de scrutin. #nternetul introduce aadar mai mult ima1ine9 !ite-9 interacti!itate9 dialo1 i pro<imitate n politic9 e<tin-2nd a1enda public i sursele de in$ormare deoarece este un medium nonlinear. Literatura pri!itoare la democrati-area comunicrii politice prin intermediul #nternetului a luat o amploare deosebit9 de-baterea actual $iind centrat pe nite probleme precum94Neciu Camelia9 2++27E #=T.(=.TAL
F# D.)RF#(.& L#0#T.L ( 0&''-0.D#& T(&D#Q# =&L..

&$irmaia potri!it creia

mass-media diminuea- participarea politic nu se re$er la $aptul c publicul particip la construcia a1endei publice indirect prin $orme mediate precum sonda;ele de opinie i inter!eneia clasei mediatice. 'e are n !edere c mass-media dependente $iind de procesele pieei optea- pentru anumite practici de mediati-are care pot stimula apatia9

%+

marea retra1ere politic a publicului sau cinismul politic din ce n ce mai pronunat. :n aceste condiii cercettorii in!esti1/ea- potenialul #nternetului de a stimula participarea politic pornind de la premise c utili-atorii pot interaciona direct one to one cu instituiile i actorii politici. #=T.(=.TAL
F# D.0 = ) L#P&(.& #=> (0&Q#.# ) L#T#C..

(m2ne o problem desc/is n ce

msur #nternetul poate de!eni o surs de in$ormaii politice Halternati!e6 contrain$ormaia la in$ormaiile $urni-ate de mass-media tradiional. #=T.(=.TAL F# D.P?
LT&(.& D.0 C(&Q#.# L C&L.

)otenialul interacti! se mani$est i n capacitatea acestui canal de a $urni-a mai mult in$ormaie identitar dec2t mass-media tradiionale $apt care la prima !edere poate intensi$ica interaciunile dintre instituiile locale i ceteni.

#=T.(=.TAL

'A('R D. C 0A=#C&(. & D#'CA('ALA# ) L#T#C.

Ana din problemele actuale ale

comunic,rii politice se re$er la posibilitile pe care le au actorii politici de a se adresa direct electoratului9 ast$el nc2t discursul politic s nu $ie adaptat de ;urnaliti la necesitile unui e!eniment mediatic. Anii autori atra1 atenia c publicul accede din ce n ce mai 1reu la discursul politic nemediat9 discursul iniial al actorului politic. Din acest punct de !edere #nternetul ar putea ameliora circulaia public a discursului politic9 n msura n care liderii politici i partidele inte1rea- #nternetul printre practicile de comunicare politic.

%1

5. STUDIU DE CAZ7 CAMPANIA ELECTORAL ONLINE 5.;.EJECUTIVE SUMMARK

5.;.;. M.*.'") & crea cea mai important campanie electoral online din (om2nia i unul dintre cele mai puternice e$orturi publicitare $cut !reodat n s$era #nternetului rom2nescB Campanie electoral online s atin1 toate mi;loacele de comunicare pe #nternet 1ener2nd un $lu< continuu de in$ormaie i o surs important de suporteriB Crearea unui e!eniment online inedit pentru media i politica rom2neasc9 campania a dorit s impun o ima1ine puternic po-iti! a candidatului ce !a a!ea asociate atribute ca noutate, tehnologie, profesionalism, spirit de afaceri /i promovare* De asemenea9 ineditul micrii !a atra1e discuii n mediile $amiliare ce !or $i o alta surs de publicitate 1ratuitB ?i-itatorii sitului9 at2t cei ce au !enit independent c2t i cei atrai prin ad!ertisin1 au a!ut la dispo-iie o surs pro$esional de in$ormaie9 lipsit de dema1o1ia i minciuna speci$ice micrilor politice rom2neti i au e<perimentat $irst /and modul n care candidatul se raportea- la electorat printr-o desc/idere i comunicare total. 5.;.2. O9.)(#.@) a aduce un plus de ima1ine candidatului tradus n !oturi la momentul ale1erilorB a in$orma electoratul despre candidat i pro1ramul acestuiaB a aduce c2t mai muli !i-itatori pe site-ul campanieiB a atra1e i 1enera suporteri i !oturi dintre cei peste " milioane de rom2ni cu drept de a atin1e unul dintre primele trei locuri n topul siturilor politice rom2neti din a de!eni un element de ba- n comunicarea electoral.

!ot din ar i din strintate ce $olosesc n mod curent #nternetulB perspecti!a tra$icului n toat perioada campaniei electoraleB

5.;.3. E1)0)"#)1) (L).) +)"#$' *'(()** Demararea din timp i o$erirea unui $lu< publicitar comple< pe perioada campanieiB

%2

$erirea unui site simplu de na!i1at dar plin de in$ormaie9 rele!an9 actuali-at i controlat n permanen9 pro$esionist i $r 1reeliB 'urpri-a i amploarea e$ortuluiB 'iner1ia cu restul campaniei i e!enimentele o$$-line.

5.2. CAMPANIA 5.2.;. A@,"#,A) 2. M%#.@,-.) +)"#$' % (,0+,".) %"1.") #nternetul o$er a!anta;e ma;ore $a de media tradiional ntr-o campanie electoral9 inclu-2nd aici printre alteleE costuri reduseB acoperire 1eo1ra$icB !ite- de comunicare i contactB tar1etareB mana1ement.
( I. I(&>#C. ).=T(A T(&='0#T.(.& 0.'&SALA# .L.CT (&L

.L#0#=&(.& L#0#TR(#L

'peci$ic pentru campania electoral des$urat de un candidat ce are n !edere !otani a$lai pe mai multe continente9 cu acces comun la mi;loacele de comunicare n mas tradiionale limitate9 #nternetul este sin1ura surs de in$ormaie ce poate transmite mesa;ul politic n timp real9 continuu i indi$erent de particularitile 1eo1ra$ice. C
'T (.DA'

Comparati! cu preul pentru promo!are prin media tradiionale 4t!9 radio9 print7 costul unei campanii online este e<trem de redus pentru e$icacitatea i a!anta;ele sale. ?#T.P& Dac pentru reaciile la un e!eniment important prin media tradiional timin1ul este condiionat9 prin Cebsite i e-mail campania poate bene$icia de un instrument de comunicare instantaneu. #mediat ce un comunicat este emis acesta poate $i pus la dispo-iia publicului din ntrea1a lume n timp real. 0&=&I.0.=T D. C(#PR :n situaiile de cri-9 mediul electronic este primul i cel mai bun mod de a rspunde $r nt2r-iere. ec/ip a monotori-at continuu toate atacurile contracandidailor9 articolele

%3

i comentariile ad!erse9 1reite sau maliioase a!2nd un rspuns o$icial n scurt timp la dispo-iia presei i publicului9 $apt ce a contrabalansat enorm.

T&(I.T&(.&

L#D.(# D.

)#=#.*

Con$orm studiilor ntreprinse de #nstitute $or )olitics9 DemocracK

T t/e #nternet de la Uas/in1ton Ani!ersitK9 ,9Z dintre cei ce !i-itea- siturile politice i sunt acti!i online sunt lideri de opinie importani n mediul lor comparati! cu doar *Z din populaie n 1eneral. De asemenea acetia sunt mult mai nclinai s o$ere donaii i s participe e$ecti! la !ot i la e$ortul de marJetin1 al candidailorB &T#=I.(.&
A= ( '.I0.=T. )(.C#'..

Datorit speci$icului di$eritelor situri9 prin

publicitatea online se pot atin1e se1mente precise ale populatiei9 ce se potri!esc cel mai bine pro$ilului urmrit de campania electoralB T(&='0#T. 0.'&SAL F# :=T(-A= #=T.(?&L
(&( I(.A D. &T#=' D. 0.D#& T(&D#T# =&LR *

Cei

ce sunt acti!i pe #nternet l accesea- de cele mai multe ori n timpul orelor de ser!iciu9 inter!al orar n care celelalte media tradiionale 4tele!i-or9 radio9 pres etc7 nu au cum s-i sensibili-e-e. #=>
(0&Q#. D.T&L#&TR ).=T(A )(.'R F# )ANL#C

24@

'tatisticile au artat c presa $olosete #nternetul ca mediu $a!orit de cule1ere a in$ormaiilor9 n special n ceea ce pri!ete a$larea in$ormaiilor de bacJ1round ale candidatului i a po-iiei o$iciale n probleme speci$ice. &celai lucru este !alabil i pentru publicul lar19 #nternetul $iind sin1ura modalitate de a o$eri la un loc in$ormaie concret9 detaliat9 24 ore9 tuturor celor interesai9 $r $iltrele 4de timp9 spaiu i interese politice7 aplicate n mod tradiional de media. 0&=&I.0.=T &L C&0)&=#.# #nternetul este un instrument de nenlocuit pentru transmiterea de mesa;e i comunicate !oluntarilor i susintorilor. .ste totodat sursa cea mai la ndem2n pentru distribuirea de material publicitar electoral i pentru interconectarea membrilor sta$$ului a$lai n di$erite puncte 1eo1ra$ice. 5.2.2.D)*($.)$), *#$,#)4.). Campania electoral on-line a a!ut mai multe etape7 )(.IRT#(.9 D.C#P#. F# T.'T&(. dat ce /otr2rea or1ani-rii unei campanii online a $ost luat s-a de$initi!at un plan de lucru detaliat pe -ile9 obiecti!e i responsabiliti. '-au cumprat mai multe domenii cu %4

numele candidatului ce au a;utat direcionarea tra$icului din orice $el de re$erin. '-au contactat siturile /otr2te ca int pentru publicitatea online pentru contractarea n a!ans a spaiului i s-a demarat procesul de recrutare i procesul creati! de desi1n9 implementare i testare a elementelor ce au $ormat ba-a campanieiE web-site, diverse tipuri de advertising online /i e-mail* U.N'#T.-AL9 a $ost primul pus la punct i lansat neo$icial i $r e<plo-ie publicitar. :n primul instan situl a $ost demarat ca un simplu proces in$ormaional9 put2ndu-se c/iar $olosi situl e<istent p2n cand s-a obinut o $ormul mai uor de mane!rat9 mai a!ansat te/nolo1ic i mai atracti! 1ra$ic. 'itul a $ost e<pus i testat n perioada premer1toare declanrii le1ale a campaniei electorale. Toate mi;loacele ce nu au $ost asociate cu publicitatea electoral desc/is au $ost $olosite pentru a crea o ba- de $amiliaritate cel puin cu ideea e<istenei sale. Candidatul a $cut re$erin la e<istena sa de $iecare dat c2nd a $ost posibil9 neCs1roupurile au $ost atenionate de pre-ena acestora iar comunicatele de pres au $cut trimiteri directe la in$ormri pe site. :n tot timpul rmas p2n la demararea o$icial a campaniei electorale s-au e<perimentat mai multe desi1n-uri9 au $ost $cute bannere i modele de e-mail-uri. '-au reali-at $ocus-1rupuri crora le-au $ost pre-entate di$erite soluii urm2nd ca la data lansrii s $ie de;a pre1tit cea mai bun soluie9 testat din punct de !edere te/nic i in$ormaional precum i mai multe !ariante de bannere care s-au rulat ulterior. 'itul a $ost nre1istrat la principalele motoare de cutare aa nc2t9 p2n la data campaniei a aprut n primele re-ultate pentru cutarile pe cu!inte c/eie le1ate de candidat i campania sa. .T&)& D. L&='&(. .>.CT#?R & C&0)&=#.# puternic aciune de public relations a creat un e!eniment din lansarea sitului de la care nu au lipsit ;urnalitii9 liderii de opinie i personalitile mondene. )entru c2te!a -ile naintea desc/iderii o$iciale9 bannerele dar i publicitatea o$$line au creat un uni!ers de ateptare prin reclame de st2rnire a interesului. :n acelai timp9 situl e<istent p2n atunci a disprut i nu a e<istat dec2t o reclam promitoare cu linJuri pentru pres. .-mailuri de in!itaie la pre!i-uali-area noului site au $ost adresate din timp unor lideri de opinie i unui pool de poteniali susintori obinui din di$erite ba-e de date. :n momentul lansrii un site complet nou ca i concepie 1ra$ic i $uncionalitate a nlocuit !ec/iul desi1n9 aduc2nd un sentiment de Hprospeime6 i prelu2nd rolul unui nod al campaniei. .T&)& D. 'A'Q#=.(. F# )ANL#C#T&T. '-a caracteri-at printr-un e$ort continuu de atra1ere a !i-itatorilor prin publicitate online pe siteurile cu tra$ic mare din (om2nia i pe cele ale rom2nilor din diaspor.&u $ost trimise %"

periodic neCsletter-uri cu noutile din campanie.Ueb situl o$erind n $iecare sptm2n un element nou iar n sptm2na $inal s-a creat o e<plo-ie a publicitii i noutilor inedite o$erite prin site 1ener2nd tra$ic i in$ormaie electoral. Dup lansarea pa1inii Ceb au $ost reali-ate alte dou e!enimente similare cu cel al lansrii9 care au srbtorit atin1erea unor momente c/eie n e<istena sitului 4numrul de !i-itatori9 un loc de $runte n topul naional9 lansarea unei campanii di$erite de Ceb!ertisin1 etc7. .!enimentul $inal a $ost aran;at n prea;ma ale1erilor i s-a dorit a $i un $el de bilan ce a scos n e!iden noutatea adus9 reali-rile i importana campaniei online9 reimprospt2nd ima1inea de pro$esionalism9 succes i noutate a candidatului. 5.2.3.E1)0)"#) (%"*#.#')"#) Uebsite An Cebsite pentru a $i cu ade!rat e$ecti! trebuie s $ie mult mai mult dec2t o inter$a dr1u9 trebuie s $ie simplu de accesat i plin de in$ormaie permanent actuali-at. &cesta pre-int anumite elemente c/eie precumE bio1ra$ia candidatului i plat$orma electoralB arie dedicat e<clusi! presei cu in$ormaii detaliate9 comunicate de pres9 contacte9 numere de tele$on etc.B Nlo1 sau un Surnal de Campanie actuali-at continuu ce a surprins e!oluia e$orturilor electorale n timp ls2nd posibilitatea publicrii de comentarii pentru utili-atorii nre1istratiB )o-iiile o$iciale pentru problemele c/eie ale !ieii politice9 sociale i economiceB C/at promo!at intens9 sesiuni de discuie n direct a candidatului cu publicul i presa din ntrea1a lume precum i e<istena posibilitii de a contacta direct9 prin c/at pe un membru al sta$$ului de campanieB .<tranet9 o parte a sitului a $ost accesibil e<clusi! membrilor sta$$ului i !oluntarilor pentru in$ormaii i materiale speci$iceB .lemente de marJetin1 i recrutare9 $orme de nscriere9 de donaii9 butoane de recomandare a sitului ctre prieteni9 postere9 brouri electronice etc. uor de doCnloadat9 neCsletter cu posibilitate de abonareB re!ist a presei cu pri!ire la campania proprie nsoit i de elemente multimedia!ideo i audio.

%,

Dei repre-int un punct c/eie al campaniei online9 situl nu este dec2t o parte a e$orturilor electorale pe #nternet9 el $iind inte1rat i cu celelate soluii speci$ice dar9 mai ales cu campania o$$line pentru o promo!are reciproc. =ici un $el de material o$$line nu a omis adresa sitului o$icial9 de la business cards la spoturi publicitare9 $lKers i bannere stradale. .-0&#L An important i acti! instrument pentru campanie a $ost e-mailul* 'ta$$ul a trebuit s colecte-e continuu e-mailuri de la susintori n orice oca-ie9 i alturi de cele obinute prin nre1istrrile pe Cebsite a $ormat o ba- de date ctre care s-au transmis in$ormri periodice i neCsletters. 'ub nici o $orm nu au $ost transmise e-mailuri nesolicitate9 ')&0 acesta put2nd $i un element care ar $i putut declana ad!ersitate i nu suporteri. )resei i-au $ost transmise neCsletters constant dar i atunci c2nd situaia a impus necesitatea unor replici la articole de-a!anta;oase9 rspunsuri rapide la situaiile de cri- sau la atacurile contracandidailor. Contactarea !oluntarilor i sta$$ului pentru di$erite comunicate i e!enimente precum i n scopuri or1ani-aionale a repre-entat un alt element esenial. Toate e-mailurile au coninut linJuri directe spre surse de in$ormaii mai detaliate i ctre situl central9 iar acolo unde a $ost ca-ul9 de e<emplu susintorii au inclus i solicitarea de a $i transmise mai departe ctre prieteni i cunoscui. &D?.(T#'#=I
=L#=.

&le1erea speci$ic a Cebsite-urilor ce au $cut obiectul campaniei publicitare online a $ost reali-at n prima perioad a campaniei c2nd s-a de$init e<act i publicul urmrit. 0a;oritatea pa1inilor Ceb din ar au studii pri!ind publicul lor9 documente ce au stat la ba-a lurii acestor deci-ii. .c/ipa a dispus de statisticile pentru cele mai importante situri rom2neti din punct de !edere al tra$icului iar n urma studierii acestora mpreun cu mana1ementul 1eneral a $ost ales tar1etul speci$ic. :n linii mari9 publicitatea a !i-atE situri 1enerale cu tra$ic ridicatE motoare de cutare-Ioo1le9 portaluri -&propo.ro9 (ol.ro9 Piare.t! situri ale -iarelor etcB situri cu interese speci$ice9 cu mesa;e preluate din po-iia candidatului n acel domeniu speci$ic - situri de in$ormaii medicale9 sociale9 politice9 te/nice9 entertainmentB =eCs1roups9 camere de c/at etc. at2t prin bannere i linJuri directe c2t i prin discuii9 in$ormri i rspunsuri n di!erse $orumuri. Toate $ormele adoptate au coninut linJuri ctre situl campaniei.

%%

5.2.5.C%"#$%1'1 )/.(.)"-). 'ptm2nal s-au !eri$icatE Creterea tra$icului pe siteB =umrul de persoane nscriseB &rticolele9 menionrile n Ceb lo1s sau pe alte situri cu pri!ire la campania online i la siteB )lasarea n clasamentul Tra$ic.ro pe politic i n 1eneral.

19.Profilul portalului Apropo.ro

5.3. ANALIZA 5.3.;. P'"(#)1) #,$., P'"(#)1) *1,9), C%0+)#.-., )A=CT.L. T&(# %*

Cel mai important a!anta; a $ost elementul de noutate i surpri-. & $ost prima ncercare la o scar mare pentru un e!eniment at2t de important ca ale1erile pre-identialeB aniB )re1tirea pro$esional a ec/ipei mana1eriale a $ost printre cele mai puternice Cunotinele i le1turile n mediul desi1nerilor Ceb9 uni!ersitilor9 ;urnalitilor9 e<istente pe piaa rom2neasc actualB puinelor companii de ad!ertisin1 online i a unor companii de )(9 a o$erit un puternic punct de spri;in n arB (om2nia nc este n spatele 'tatelor Anite i A. n ceea ce pri!ete #nternetul aa c e<emplele trite pe !iu aici i documentarea disponibil a o$erit un plus imens de cunoatere i troubles/ootin1B Dorina personal a ec/ipei de a reali-a o campanie de re-onan i importana acordat promo!rii unui candidat nou. 'LRN#C#A=# Lipsa unei ima1ini de;a conturate a candidatului i 1apul in$ormaional le1at de acestaB Timp scurt la dispo-iie pentru campania electoral e$ecti!B (e-istena pro!erbial a rom2nilor la nou i ataarea de media tradiionaleB #ne<istena unui model rom2nesc al unei campanii politice pe #nternet din care s poat $i e<trase 1reelile i punctele de $or pentru aceast pia. C
0).T#Q#&

Candidatul este n sine a repre-entat o ima1ine nou $iind mai uor de promo!at i

asociat cu acest tip de campanie dec2t cei care au do!edit ri1iditate i n!ec/ire n ultimii

:n momentul actual9 s$era politic rom2neasc nc mai are reticiene $a de noutate i te/nolo1ie9 mentalitile i slaba interaciune cu te/nica modern i $enomenul online ls2nd un 1ol semni$icati! pe aceast pia. )rincipalele situri ce atra1 !i-itatori sunt cele ce in de puterea politic 4Iu!ern9 0inistere9 )resedinte79 acestea $iind ns !i-itate mai mult de acelai public constant ce are ne!oie de in$ormaia o$erit de acestea9 lucru do!edit de numrul mic de !i-itatori unici raportat la a$irile pa1inilor. Competiia pentru o campanie online pro$esionist este practic ine<istent dac este s ne 1/idm dup e$orturile depuse de-a lun1ul ultimilor ani de partidele i personalitile

%9

rom2neti. &u e<istat c2te!a ncercri sporadice i de ni!el minimal 4cum ar $i reali-area unui Cebsite7 dar o ade!rat campanie9 inte1rat at2t pe ori-ontal cu toate mi;loacele de publicitate online c2t i pe !ertical cu campania o$$line nu este probabil $ie si numai datorit lipsei de specialiti rom2ni n domeniu. &!anta;ul o$eririi unei noi perspecti!e a $ost cu at2t mai important cu c2t o ast$el de aciune !ine s de$ineasc un candidat nou9 di$erit de clasa politic actual9 un candidat cu !i-iune9 ce s-a de$init prin di$erenierea de politicianul trecutului at2t de pre-ent n (om2nia. Totui9 in2nd cont de tendina actual de a an1a;a companii strine pentru or1ani-area campaniilor i de !e/icularea tot mai des a #nternetului ca mi;loc nelipsit dintr-un e$ort electoral n toate rile cu tradiie politic puternic9 a e<istat posibilitatea ca unul dintre candidai s opte-e pentru o ima1ine nnoit asociat n 1eneral cu adoptarea noilor te/nolo1ii9 noi pentru (om2nia at2ta !reme c2t #nternetul s-a do!edit a $i un instrument $oarte popular i puternic n campaniile din 'A& i .uropa de !est. Din aceast perspecti! o campanie pro$esionist i pre1tit n detaliu a obinut a!anta;e at2t prin e$ortul propriu c2t i prin umbrirea contracandidailor.

Primele 5 site-uri politice din Romania (sursa trafic.ro - 17.03.2004)

120,000 100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 0
Guvernul Romaniei Site-ul oficial al Ministerului Afacerilor Externe Sistem Ministerul electronic %omunicatiilor entru Ac!i"itii si &e!nolo'iei #u$lice (nformatiei )in Romania #rese)intele Romaniei

*i"itatori unici Afisari

0@* rimele ; situri politice din !om7nia

5.3.2. E1)0)"#) &) 9,68

T#0)AL.

.$ortul a pornit imediat pentru a putea acoperi toate aspectele acestei campaniiB ec/ipei9 pro$esionalism n dialo1ul cu mana1erii 1enerali ai campaniei

)(

>.'# =&L#'0AL

precum i cu !i-itatorii sitului. Totodat pre-entarea $iecrui element al campaniei i

*+

mai ales a produsului $init a $ost nscris n normele pro$esionalismului i rspunderii pentru a putea 1enera aceeai ima1ine i pentru a a!ea anse de reuitB )L&=#>#C&(. F# proiectului. 5.3.3. A",1.6, &) +.,-8 T&(I.T )(.'&. .ste !ital pentru o campanie ca presa s aib acces 24 ore la in$ormaii despre candidat i po-iiile sale. Totodata9 e-mailul a $ost instrumentul cel mai $olosit pentru a transmite comunicate i mesa;ele campaniei n timp c2t mai scurt ;urnalitilor9 ntr-un $ormat ce a putut $i $olosit direct n articolele lorB )ANL#CAL 8)
T.=Q#&L## 'A'Q#=RT (# D#= T &T. (.I#A=#L. I. I(&>#C.. #0)L.0.=T&(..

An plan detaliat al timpului9 bu1etului9 resurselor umane a

e!enimentelor i acti!itilor a $ost pus la punct n cel mai scurt timp de la acceptarea

&a cum am artat

mai sus9 #nternetul nu doar c elimin 1raniele 1eo1ra$ice n procesul in$ormaional dar i pune campania n contact cu un public titrat9 mai dispus la aciune politic i cu $uncie de lider n mediul propriu. De asemenea9 este modul cel mai comod pentru nre1istrarea susintorilor i a donaiilor. )rin website, e-mail, newsgroups, i advertising online s-a obinut o acoperire lar1 a di$eritelor cate1orii de public de pe #nternetB 'T&>>AL
)( )#A*

'itul Ceb a de!enit un nod central pentru !oluntari9 susintori i

membrii c/eie ai sta$$ului de campanie at2t pentru primirea indicaiilor i a comunicatelor c2t i pentru contact9 direcii9 rspunsuri din partea mana1erilor de campanie i ca surs permanent de in$ormaii i instrumente de marJetin1. 'T(ACTA(& )#.Q.# Campania a !i-at n linii mari tot publicul online dar s-a a<at pe un nucleu puternic care a a!ut cele mai multe anse pre-ent2ndu-se la ale1eri i promo!2nd ima1inea candidatului n msura n care acesta a $ost atras i con!ins prin media online n principal. &cetia au $ost acei indi!i-i ce petrec o mare parte din timpul lor online pe situri de in$ormaie i politice. 'tudii recente9 e$ectuate n special n 'A& dar aplicabile n proporie de 9+Z ntre1ii populaii online care nu se di$erenia- aa mult din perspecti!a sociodemo1ra$ic au artat c acest nucleu al celor interesai de politic i tiri pe #nternet sunt n cea mai mare parte lideri de opinie n 1rupurile lor. :n proporie de ,9Z acetia sunt 1eneratori de opinie i atitudine n 1rupurile sociale n care acti!ea-.

*1

:n 1eneral sunt absol!eni cu studii superioare9 mai tineri dec2t media9 cu !enit mai ridicat i nu au $ost implicai n politic n trecut. Totodat acetia sunt puternic implicai n comunicarea online9 *%Z primind e-mailuri cu coninut politic i ma;oritatea $iind nscrii n di$erite newsgroupuri /i web lo1s pe teme politice. =.?
#L. )#.Q.#

)iaa politic i in$ormaional rom2neasc online are ne!oie de o surs de in$ormaie pro$esional actuali-at continuu9 la inter!ale de timp mai reduse dec2t media de o -i a principalelor situri. De asemenea9 nu e<ist un site dedicat e<clusi! politicii i stirilor din politic9 anali-ei politice i procesului electoral. Candidatul nostru a $olosit aceste nie pentru a atra1e publicul ce caut acest tip de ser!icii. )ublicul rom2n al mediei electronice are ne!oie de elemente noi n comunicarea de mas9 este nsetat s !ad pe plan local e<periene speci$ice rilor de-!oltate cum este i ca-ul campaniilor politice ce $olosesc #nternetul ca un mecanism c/eie al an1rena;ului electoral. C(.FT.(.& )#.Q.# Con$orm (oland Ner1er 'trate1K Consultants9 (om2nia are una dintre cele mai mari rate de cretere a numrului de utili-atori de #nternet din .uropa Central i de .st. T.=D#=Q. Creterea continu a numrului de utili-atori ai #nternetului i a numrului de domenii nre1istrateB :mbuntirea calitii coninutului9 in$ormaiilor i ser!iciilor o$erite de siturile rom2netiB Cristali-area unui tra$ic mare i n cretere constant ctre o serie de situri repre-entati!e pentru Cebul rom2nesc cum ar $i Lappa.ro sau &casa.roB Creterea !olumului i a 1radului de comple<itate a publicitii online9 pe msura creterii interesului companiilor i a publicului.

*2

`&ceste statistici i tendine !in s demonstre-e interesul n cretere de care se bucur noua media n r2ndul populaiei
rom2neti. Din acest punct de !edere9 o pia electronic n de-!oltare este mult mai desc/is la elementele noi i !a rspunde n 1eneral mai bine la solicitrile i bombardamentul in$ormaional pro!enit din media netradiionale.

5.5.ECHIPA7 STRUCTUR I RESPONSABILITI 5.5.;. S#$'(#'$, %$4,".6,-.%",18 0ana1er proiect 4strate1ia de comunicare7 0ana1er proiect 4strate1ia de promo!are7

Departamentul (edactional Uebsite (edactor-e$

'pecialist #T ?oluntar 1 ?oluntar 2 ?oluntar 3

Departament comunicare e<tern i publicitate (edactor-e$

?oluntar 4

?oluntar "

5.5.2. M,",4)0)"#
0&=&I.( )( #.CT9 (.') ='&N#L CA 'T(&T.I#& D. C 0A=#C&(.

&cesta s-a ocupat de conceperea i implementarea Uebsitului9 structur9 $uncionalitti i mpreun cu specialistul I3 a ales soluia optim pentru poarta comunicaional online a campaniei electoraleB

:mpreun cu 1anager proiect9 strate1ia de promo!are9 a asi1urat o comunicare unitar i coerentB & rspuns de buna $uncionare a pa1inii Ueb i de coninutul in$ormaiilor publicateB :mpreun cu !edactorul-/ef MDepartamentul (edactional Uebsite7 a condus ec/ipa de voluntari care s-a ocupat cu alimentarea cu $lu< in$ormaional a situluiB & rspuns de =eCsletter-urile or1ani-aieiB & rspuns de >orumul onlineB & rspuns de comunicarea cu presa 9 pe tema comunicarii online.
#.CT9 (.') ='&N#L CA 'T(&T.I#& D. )( 0 ?&(.

0&=&I.( )(

*3

'-a ocupat de de-!oltarea9 detalierea i implementarea strate1iei de promo!are a sitului electoralB & $ost responsabil cu de-!oltarea campaniei publicitare online 4bannere9 samd7B & or1ani-at e!enimentele 4e<emplu lansarea site-ului7B :n colaborare cu 1anager proiect9 strate1ia de comunicare9 a asi1urat o comunicare unitar i coerentB Fi mpreun cu !edactorul-/ef 4Departamentul comunicare e<tern i publicitate7 a condus ec/ipa de !oluntari care a lucrat pe aceast direcie.

5.5.3. R)&,(#%$. (.D&CT (-F.>9 D.)&(T&0.=TAL (.D&CQ# U.N'#T. '-&

CA)&T D.E

=&L

&ctuali-area permanent a sitului cu in$ormaii de interesB 0onitori-area acti!itii pe site i luarea msurilor care se impun pentru o bun des$urare a acti!itii sitului de e<emplu !eri$icarea post-urilor din $orum pentru pstrarea unui ton i a unui !ocabular decentB

'crierea de materiale de Ceb-presB Coordonarea i !eri$icarea acti!itii ec/ipei de voluntari din departamentul redacional Cebsite.
0A=#C&(. .3T.(=R F# )ANL#C#T&T. & (R')A=' D.E

(.D&CT (-F.>9 D.)&(T&0.=TAL C

#mplementarea strate1iei de comunicare e<tern i publicitateB r1ani-area e!enimentelor de promo!are a situluiB :ntocmirea comunicatelor de presB 'upra!e1/erea acti!itii pe #nternet i a acti!itilor le1ate de campania electoralB Coordonarea i !eri$icarea acti!itii ec/ipei de voluntari din departamentul redacional9 comunicare e<tern i publicitate.

5.5.5. V%1'"#,$. Cei de la departamentul redacional Cebsite au publicat pe site in$ormaiile necesare di!erselor compartimente ale sitului9 urmrind cu deosebit atenie componenta Hactualitate6 sub subra!e1/erea redactorului-se$ de pro$ilB

*4

Cei de la departamentul redactional comunicare e<tern i publicitate s-au ocupat n primul r2nd de mesa;ele publicitare i de promo!area sitului sub subra!e1/erea redactorului-e$ de pro$ilB

Anul din !oluntari a $ost an1renat n acti!iti din ambele departamente9 $iind $olosit acolo unde a $ost mai mult ne!oie ntr-un anumit moment.

5.5.?. S+)(.,1.*# IT )entru a se $luidi-a acti!itatea departamentului s-a an1a;at un specialist #T care s se ocupe de problemele te/nice curente9 mici probleme la calculatoare sau aplicaii9 e!entuale probleme la reea9 prelucrarea di1ital a ima1inilor. 5.?. COSTURI I IMPLEMENTARE 5.?.;.I0,4."), 4)")$,18 Campania online a $ost $inanat din bu1etul 1eneral al campaniei electorale repre-ent2nd un procent redus din acesta9 unde!a n limita a 3Z9 ceea ce a repre-entat mult sub limita de 1+-1"Z recomandat de studiile actuale din acel moment9 n condiiile obinerii unui re-ultat pro$esional9 similar celor din alte campanii publicitare9 electorale sau comerciale de re$erin. &cest bu1et e<trem de redus se datorea-E costurilor reduse pentru publicitatea online din (om2nia comparati! cu cele practicate n 1eneral n -onele $amiliare cu Ceb!ertisin1ulB c/eltuielilor pentru personal sub tari$ele standard practicate de mana1eri9 consultani9 Ceb-desi1neri i specialiti media n ar i n strintateB comasrii mai multor sarcini n rspunderea unui numr mic de specialiti datorit cali$icarii e<tensi!e n di!erse domenii adiacente 4online ad!ertisin19 )(9 media9 anali- i researc/9 te/nolo1ie #T9 pro1ram mana1ement9 etc7B perioadei relati! scurt rmas p2n la ale1eri. )ersonalB Desi1n i implementare -Ceb pa1e i reclamaB Contractare reclam.B Creare de e!eniment pentru lansarea sitului. )rincipalele c/eltuieli au inut deE

*"

5.?.2.D)#,1.)$), (,0+,".). $,+%$#,#8 1, (%*#'$.1) &) ):)('#,$) )(#0.L. 2 LA=#9 C

'T &)( 3#0&T#?

9Z D#= NAI.T

Costurile au demarat lin9 primele dou luni $iind re-er!ate plani$icrii9 conceperii9 ale1erii ec/ipei i a alternati!elor. Dac din punct de !edere temporal perioada a repre-entat aproape 3+Z din campanie9 din punct de !edere $inanciar ea a necesitat doar 9Z din bu1etul total alocat nucleului ec/ipei9 mana1ement plus consultant #T9 ce a conceput n detaliu campania9 a recrutat personalul9 a or1ani-at planul de lucru9 a contactat siturile pentru publicitate9 a ales soluia pentru desi1n i implementare a Cebsitului i Ceb!ertisin19 a inc/iriat ser!erul9 a cumprat domeniile i a optat pentru cea mai bun soluie te/nic pentru campanie. %osturi8 'alarii 0ana1ement T Consultant #T *."ZB Cumprare domeniiB #nc/iriere 'er!erB &lte Costuri aM- . LA=& ###9 C 'T &)( 3#0&T#? ""Z D#= NAI.T. & treia lun a repre-entat cea mai mare alocare de $onduri din bu1etul campaniei 4""Z7 pentru contractarea reclamei i plata pentru Ceb desi1n i implementare. &ceast perioad a pus ba-a a ceea ce n timpul campaniei electorale a constituit e$ortul principal de atra1ere a !i-itatorilor pe site i de promo!are online a ima1inii candidatului.Totodat a $ost momentul n care soluia iniial pentru Cebsite !a $i de$initi!at si primele teste au $ost ncepute9 situl $iind lansat ca instrument de in$ormare si pentru a putea $i testat. Doi noi membri au $ost adui n ec/ip ca redactori i au $ost pre1tii pentru responsabilitile ce au $ost pre-entate n capitolul 4. %osturi8 Contractarea reclamei 4+Z B )lat desi1n i implementare Cebsite *Z B )ersonal - salarii apro<imati! ,Z B :nc/irierea ser!erului i alte c/eltuieli +.%Z.
'T &)( 3#0&T#?

LA=#L. #? F# ?9 C

1"Z D#= NAI.T.

&cest inter!al a $ost $olosit pentru testarea li!e a sitului i a di$eritelor modaliti de atra1ere a publicului prin mi;loace netradiionale de publicitate online. '-au des$urat $ocus-1rupuri prin care s-au ales soluiile optime pentru !iitoarea campanie online. serie de neCsletters au $ost trimise prin e-mail pentru a ntiina publicul de e<istena sitului i *,

de apropiata lansare o$icial a campaniei. &u $ost cooptai membrii ec/ipei de !oluntari selectai n prima etap care au $ost instruii i pui n tem cu structura campaniei9 cu $uncia i atribuiile lor n an1rena;ul publicitar-comunicaional-in$ormaional9 s-a ncercat cooptarea pe ba- de !oluntariat ns e<periena demonstrea- c pentru responsabilitile i pre-ena constant necesare n campanie o asemenea alternati! este utopic9 de aceea sa plani$icat un salariu minimal pentru a-i moti!a i din punct de !edere material pe acetia. &u $ost puse la punct ultimele detalii pri!ind lansarea sitului. '-a demarat acti!itatea de )ublic (elations n !ederea contactrii i con!ocrii liderilor de opinie9 personalitilor i mass-mediei la e!enimentul lansrii sitului. Costurile pentru aceast etap s-au re-umat la salarii i c/iria pentru ser!er la care s-a adu1at o sum modic pentru c/eltuieli nepre!-ute asociate n special campaniei de )( i e!entualelor nere1uli sesi-ate n sistem n ultimul moment. &ceast etap a $ost deosebit de important ea constituind rampa de lansare a etapei esenialeE campania online n plin des$urare9 $iind momentul n care sau reali-at toate retuurile necesare9 s-a $cut roda;ul sitului9 s-a re!i-uit un1/iul de atac n campania de Ceb!ertisin19 s-au pre1tit sesiunile de discuii cu ale1torii direct pe site9 sau pre1tit comunicatele de pres ce au nsoit lansarea sitului9 s-a rodat ec/ipa n $ormula $inal. %osturi8 'alarii personal9 ec/ipa complet pentru 2 luni 14." Z . :nc/iriere ser!er plus alte c/eltuieli +."Z.
'T &)( 3#0&T#?

LA=#L. ?# F# ?## D.'>RFA(&(.& .>.CT#?R & C&0)&=#.#9 C

2+Z D#= NAI.T.

Altima i cea mai important etap a demarat cu o campanie de Ha2are6 a publicului9 de st2rnire a interesului. Campania de reclam online a $ost e$ecti! pornit cu o serie de reclame ce au anunat lansarea o$icial a sitului ntr-o $ormul nou. .-mailuri cu in!itaii de pre-!i-itare a sitului pe ba-a unui linJ cu parol au $ost e<pediate unui numr restr2ns de ;urnaliti i lideri de opinie9 inclusi! susintori de!otai. 'itul nu a $uncionat n acea perioad dec2t ca o reclam >las/ ce pre!estea lansarea9 dar a cuprins trei linJ-uriE unul pentru pres cu in$ormaii actuali-ate pe $ondul sitului !ec/iB unul pentru cei care s-au nre1istrat put2nd a!ea acces la in$ormaiile ce i interesea- din situl !ec/iB unul pentru publicul 1eneral ce !a cuprinde o reclam pentru noul site9 combinat cu reclama campaniei o$$-line i o trimitere ctre pa1ina de pre-entare a candidatului i a pro1ramului.

*%

La data stabilit s-a or1ani-at o recepie ma;or care a repre-entat lansarea e$ecti! a sitului cu toate mi;loacele de marJetin1 i )( a$erente9 cost apro<imati! 2Z. Din acel moment s-a lansat o campanie n tromb pe principalele situri din punct de !edere al tra$icului cu reclame online tradiionale i mai puin tradiionale9 cu scopul de a crea un $lu< in$ormaional de nee!itat i de a aduce c2t mai muli !i-itatori i poteniali !otani pe situl campaniei. La mi;locul inter!alului s-a or1ani-at un nou e!eniment9 de data aceasta de o an!er1ur redus9 cu presa selectat i in!itai dintre cei ce s-au nscris pe site i unele personaliti ce susin candidatul. 'copul e!enimentului a $ost srbtorirea atin1erii unui obiecti!9 plasarea n primele locuri n topul siturilor politice9 atin1erea unui numr record de !i-itatori. #deea a $ost pre-entarea unui succes i 1enerarea unui nou !al de interes. Nannerele online au preluat i ele aceast tem9 costul $iind apro<imati! 1 Z . >inalul perioadei a 1-duit un al treilea i cel mai important e!eniment n care au $ost adui muli repre-entani ai mass-media i ai !ieii mondene. :n acest conte<t s-a a;uns la o conclu-ie po-iti! cu pri!ire la noutatea campaniei9 pro$esionalismul i succesul acesteia9 atribute transpuse direct ctre candidat. biecti!ul primordial al recepiei a $ost tocmai Costul punerea acestuia ntr-o lumin po-iti! cu c2te!a -ile nainte de ale1eri. di!erse. %osturi8 .!enimente E "ZB 'alarii personal9 ec/ipa complet pentru 2 luni 14." ZB :nc/iriere ser!er plus alte c/eltuieli.

apro<imati! $iind de 2 Z . Costurile descrise s-au adu1at celor pentru ec/ip9 ser!er i

5.?.3C%*#'$. 4)")$,1) +)"#$' (,0+,".)

N$ ($# P%6.#.) ; 0,",4)$. +$%.)(# 2 V%1'"#,$. 3 R)&,(#%$. 5 (%"*'1#,"# IT TOTAL

"$. +)$* 2 " 2 1 ;

Costuri personal

1'". % 4 " %

+$)# '".#,$

+$)# #%#,1

N$ ($# A$#.(%1

C,"#.#,#)

'".# 0,*'$,

P$)# P$)# '".#,$ #%#,1

**

1 H%*#."4 +L+N+)$1N0O*P1 M."(L.$.)$) *)$@)$Q 2 D)*.4" R .0+1)0)"#,$) *%1'#.) 3 D%0)".. E)9 .$% 4 I)9(,0

% luna 1 bucata 3 bucata 1 bucata

" M.($%/%"
Costuri te/nic i desi1n

1 bucata

+$)# '".#,$ "$ C,"#.#, M/,$, ($# A$#.(%1 #) '".# 0,*'$, TVAQ ; +'91.(.#,#) ." *.#)-'$. (' #$,/.( $)&'* D o mie de &,$ #,$4)# &) ."#)$)* a$isari 2 o mie de +'91.(.#,#) ." *.#)-'$. (' #$,/.( ."*)0",# a$isari 3 o mie de +'91.(.#,#) ." *.#)-'$. (' #$,/.( &)%*)9.# a$isari 5 +'91.(.#,#) ." *.#)-'$. (' #$,/.( ."#)$",#.%",1 MO,L%%, 4%%41)Q a$isare ? *.#)-'$. &.,*+%$, a$isare F ($),$) 9,"")$) ' buc. ! )@)".0)"#) +)"#$' +$)*, M1,"*,$) *.#), ,"'"#,$), *'(()*'1'. (,0+,".). %"1.")Q
Costuri publicitate online i publicitate

+$)# #%#,1 @.6',1.6,$ M."(1. . TVAQ

N$. C$# 1. 2. 3. 4.

S#$'(#'$, (%*#'$.7 C%*#'$. #)L".() C%*#'$. +)$*%",1 C%*#'$. +'91.(.#,#) %"1.") S )@)".0)"#) CL)1#'.)1. ")+$)@,6'#) T%#,1
Costuri Totale

V,1%,$)

*9

5.F. MILESTONES

D.T&L#.(. .T&).E 1. 'tart pre1tire campanieB 2. :ntocmirea planului la ni!el de -ile i de aciuniB 3. &le1erea ec/ipei9 anunuri9 preselecie9 C?-uri9 inter!iuriB 4. Creearea conceptului pentru publicitK i reclam onlineB ". Creearea conceptului pa1inii Ueb i desi1nuluiB ,. #mplementarea te/nic a conceptului9 de-!oltarea i implementarea sitului9 instruirea personaluluiB %. 'ptm2ni de roda; ale personalului9 metode i te/nicB *. Lansarea o$icial a situluiB 9. >uncionarea sitului ca instrument in$ormaionalB 1+. 'tart campanieB

9+

11. 'uccesul campaniei electorale online9 e!eniment9 descrierea drumului parcurs9 pres9 personaliti i specialiti n comunicareB 12. Campania electoral 8Tur 1B 13. &le1eri 8Tur 1B 14.Campanie electoral- Tur 2 B 1".&le1eri 8Tur 2.

91

CONCLUZII #nternetul a aprut ca urmare a ne!oii de comunicare i n mai puin de ;umtate de secol9 a de!enit cel mai popular mod de comunicare ntre oameni i ctre oameni. &st-i este 1eneral acceptat de ctre ntrea1a societate a$l2ndu-se n centrul unor sc/imbri economice9 politice i sociale ce a$ectea- toate rile i toate domeniile de acti!itate. :n domeniul (elaiilor )ublice cea mai lar1 utili-are i cel mai mare impact #nternetul l are asupra comunicrii. Cele mai $ierbini -one ale comunicrii bene$icia- de $acilitile o$erite de #nternet9 ast$el comunicarea online o$er ci inedite de transmitere a mesa;elor9 $orme mai e$iciente de atra1ere a publicului i modaliti de persuadare mai nuanate. :n e1al msur dup cum am obser!at pe parcursul lucrrii utili-area acestuia are limite i c/iar unele de-a!anta;e. &ceast lucrare are rolul de accentua o dat n plus latura distinct a Ueb-uluiE oamenii pot s rspund9 pot comunica e$ecti! prin intermediul lui at2t ntre ei c2t i cu companiile sau c/iar cu mesa;ele publicitare9 prin modul de rspuns9 prin ale1erea de a $ace un clicJ pe un banner sau pe un buton. amenii nu mai sunt mulimea mut studiat9 al crei rspuns l 1seti n studiul sociolo1ic de ieri sau n caracteri-area psi/olo1ic de alaltieri. #ndi!i-ii pe #nternet sunt !ii acionea-9 interacionea-9 pot pune ntrebri9 pot su1era9 pot cere. e-)( prin $orma lor de$inesc pe deplin acest statut al #nternetului i rolul su !ital n di$eritele domenii ale acti!itii umane. 5#mpactul #nternetului asupra practicii de (elaii )ublice6 aduce n discuie o serie de concepte precum De-economy2, De-marketing2, De-bussiness2, De-finance2, Deciti.en2, De-state2, De-gouvernment2, De-politics2, noiuni prin intermediul crora este de$init domeniul de acti!itate al e-)( $iind conturate simultan i dimensiunile particulare ale comunicrii online. )rin studiul de ca- 5Campania electoral on-line6 este pre-entat modul cum e-)( acionea- n s$era politic. :n pre-ent comunicarea politic este redus la marJetin1 politic9 adic la un ansamblu de strate1ii i te/nici $olosite cu scopul de a 5!inde6 oamenii politici la $el cum sunt !2ndute produsele9 prin seducerea cumprtorului ale1tor iar e-)( prin intermediul instrumentelor i te/nicilor sale tocmai asta $ace seduce pentru a-i atin1e scopul $inal. )rimul9 i cel mai important obiecti! al oricrei campanii electorale este ca la s$2ritul lunilor de promo!are candidatul s aib un plus de ima1ine $a de ceilali combatani9 elemente unice i interesante care s-l di$erenie-e n subcontientul publicului de masa politic9 s aib un pas naintea competiiei9 pas ce se traduce prin !oturi. Din pcate9 resursele a$late la ndemn pentru acest proces sunt 92

limitate i $olosite n paralel de toi actorii politici9 ceea ce $ace ca orice element de noutate9 orice alternati! de promo!are s $ie un atu de nee1alat n lupta politic. @arta politic rom2neasc spre deosebire de alte ri9 nc mai are pete albe9 teritorii necercetate9 metode nencercate9 1oluri ce se transpun n oportuniti de ima1ine. Campania total online9 ca parte inte1rant a e$ortului electoral9 este tocmai una dintre aceste oportuniti. )lanul-propunere pre-entat n acest studiu de ca- !ine s o$ere o ans unic primei i celei mai puternice campanii politice n mediul electronic des$urate !reodat n Ceb-ul rom2nesc. Cu o ec/ip mana1erial e<celent pre1tit din punct de !edere teoretic i practic9 cu un bu1et in$im comparati! cu costurile 1enerale ale ntre1ii campanii9 3Z9 cu o anali- solid a pieii on-line rom2neti i cu cone<iuni n mediul speci$ic campania are toate atibutele necesare unei campanii on-line de succes. )rin intermediul acestui studiu de ca- este reali-at o anali- indirect a realitii. Dup cum se obser! nc din anul 2++49 inclusi! n comunicarea electoral #nternetul a $ost o component important n comunicarea politic9 $apt do!edit o dat n plus i de campania 5' trii bineb69 care a $ost c2ti1toarea din 2++" a $esti!alului #nternetics9 la seciunea 5Campanii on-line6 care a $ost de asemenea un real succes re-ultatul $iind destul de !i-ibil. Ca ntotdeauna n istoria ci!ili-aiilor9 apariia unei noi te/nolo1ii desc/ide posibiliti neateptate de utili-are i modi$ic societatea9 procedurile de lucru9 mentalitile. Comunicarea online o$er ci inedite de transmitere a mesa;elor9 $orme mai e$iciente de atin1ere a publicului i modaliti de persuadare mai nuanate. .ste e!ident c specialitii n relaii publice !or utili-a n mod ec/ilibrat !ec/ile i noile media9 n $uncie de obiecti!ele pe care i le propun i de mi;loacele $inanciare de care dispun9 nici i1norarea i nici e<a1erarea noilor te/nolo1ii nu repre-int atitudini pro$esionale iar din aceast perspecti! putem a$irma c e-)( nu !or lua locul celor 5clasice6 i c n !iitorul apropiat !om asista la o siner1ie a te/nicilor de lucru tradiionale cu cele inspirate de utili-area comunicrii on-line.

93

BIBLIOGRAFIE Na!erstocJ9 &lison9 2++29 Ani!ersitK )ress. Norun9 Dumitru9 2++"9 !elaii ublice /i noua societate, .ditura Tritonic9 Nucureti. Nrilean9 Tiberiu9 2++19 $oua economie* Sf7r/itul incertitudinilor9 .ditura #nstitutul .uropean9 #ai. Clin9 #oan &cu9 2++39 +ptimi.area paginilor Web9 .ditura )olirom9 #ai. Da!id9 Ieor1e9 2++39 !elaii ublice* Garania succesului9 .ditura scar )rint9 Nucureti. Dertou-os9 0ic/ael9 2+++9 %e va fiE %um vom tr,i -n lumea nou, a informaiei9 .ditura Te/nic9 Nucureti. >otac/e9 Doina i @urbean9 Luminia9 2++49 Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor E! 9 .ditura .conomic9 Nucureti. I/ilic-0icu9 No1dan i 'toica9 0arian9 2++29 e-"ctivit,ile -n societatea informaional,, .ditura .conomic9 Nucureti. IodelucJ9 'ol!ei19 2+++9 6oom-ul neteconomiei9 .ditura Coresi9 Nucureti. Iralla9 )reston9 2++39 %um funcionea., InternetulE, .ditura &ll9 Nucureti. IrossecJ9 Iabriela9 2++,9 1arketing /i comunicarea pe Internet9 .ditura Lumen9 #ai. @ai19 0att9 2++19 E- !8 3he Essential Guide +nline ublic !elation9 .ditura Lo1an )a1e Ltd9 Londra. Lorper9 'te$$ano i .llis9 Suanita9 2+++, E-%ommerce 6ook* 6uildind the E-Empire9 .ditura &cademic )ress. Lotler9 )/ilip i &rmstron19 IarK9 2++49 Nucureti. Lotler9 )/ilip9 2++"9 1anagementul marketingului9 .ditura Teora9 Nucureti. 0arinescu9 )aul9 2++39 1anagementul instituiilor publice9 .ditura Ani!ersitii9 Nucureti. 0eni9 Iabriela9 2++29 Introducere -n afaceri electronice9 .ditura Sunimea9 #ai. 0i/alac/e9 &drian9 2++29 $avi-g7nd-ind* Introducere -n cibercultur,9 .ditura .conomic9 Nucureti. 0oi9 &li9 2++19 Effective ublic !elations9 .ditura DL9 London. =e1roponte9 =ic/olas9 19999 Era digital,9 .ditura &ll .ducational9 Nucureti. =e1ru9 Constantin ?iorel9 2++49 &espre pagini Web /i comer electronic9 .ditura 0irton9 Timioara rincipiile marketingului9 .ditura Teora9 ublicity, $ewsletters and ress !eleases9 .ditura <$ord

94

=eCsom9 Dou19 ?an'lKle9 SudK i LrucJeber19 Dean9 2++39 3otul despre !elaii ublice9 .ditura )olirom9 #ai. =ica9 Dan9 2++19 Guvern, cet,ean, societate informaional,9 .ditura 'emne9 Nucureti. =iculescu9 .lena9 2+++9 1arketing modern* %oncepte, tehnici, strategii9 .ditura )olirom9 #ai. )unescu9 Dan9 2++19 romovarea site-urilor Web prin intermediul motoarelor de c,utare9 .ditura ._Ni-9 Nucureti. )ricopie9 (emus9 2++"9 !elaii ublice, evoluie /i perspective9 .ditura Tritonic9 Nucureti. (o1o;inaru9 &dela9 2++"9 !elaii ublice* 4undamente interdisciplinare9 .ditura Tritonic9 Nucureti. (o/ner9 Lurt9 19999 %iber-marketing9 .ditura &ll9 Nucureti. (oca9 #on I/.coordonator9 2+++9 Internet /i Intranet-concepte /i aplicaii9 .ditura .conomic9 Nucureti. (oca9 #on I/.coordonator9 2++49 %omerul electronic* %oncepte, tehnologii /i aplicaii9 .ditura .conomic9 Nucureti9 T/eaJer9 &lison92++19 3he ublic !elation Landbook9 .ditura (outled1e. ?e1/e-(u$$9 #ulian i Iri1ore9 No1dan9 2++39 !elaii .ditura )olirom9 #ai. ?rlan9 Iabriela9 2+++9 1edii de teleprelucrare* Internet9 .ditura &lter .1o Cristian9 Ialai. Uilco<9 L. Dennis9 )/ilip9 @. &ult i Uarren9 L. &n1el9 199", !* Strategy and 3actics, .ditura @arper Collins Colle1e9 'A&. CCC.businessCeeJ.com CCC.campai1n.ro CCC.capital.ro CCC.dtil.unital.or1 CCC.e$inance.ro CCC.ideidea$aceri.ro CCC.ima1oo.ro CCC.iWads.ro CCC.marJmedia.ro CCC.pcma1a-ine.ro CCC.pcCorld.ro CCC.prCeb.com CCC.re!istabi-.ro CCC.tribunaeconomica.ro ublice /i ublicitatea on-line,

9"

Nlo1os$era rom2neascE Dra1o Tuta9 Dra1o De/elean9 Fte$an Liute.

9,

ANEJE P$%/.1'1 '#.1.6,#%$'1'. &) I"#)$")# &." R%0T"., Utilizatorul online locuieste intr-un intr-o...

10.2+,

..61, oras mare /mai mult )e 200.000 locuitori0 oras me)iu /-0.000 200.000 locuitori0 oras mic /mai utin )e -0.000 locuitori0 6-.6., comuna1sat

20.42,

1ediul de provenien,

!i"elul de pre#atire al utilizatorului de $nternet

.-.00, .0.00, 2-.00, 20.00, 1-.00, 10.00, -.00, 0.00, 2.20, 1 4.2-, 11.66, 4.6-, 8.82, .2.6-, .4.21, 8 clase scoal3 rofesional3 liceu scoal3 ost-liceal3 cole'iu facultate ost-universitar3

$ivelul de preg,tire

9%

Repartizarea utilizatorului de $nternet dupa se%

--.+2, 60.00, -0.00, 40.00, .0.00, 20.00, 10.00, 0.00, $ar$ati
!eparti.area dup, sex

44.28,

femei

&arsta utilizatorului de $nternet din Romania

0.88, -.6-, 1..4+, 0.24, 12..1, su$ 18 ani 18-24 ani 2--.4 ani .--44 ani .4..6, ...01, 4---4 ani ---64 ani este 64 ani

9*

!eparti.area pe v7rste a utili.atorilor de Internet din !om7nia

&eniturile utilizatorilor de $nternet din Romania

-0.00, 40.00, .0.00, 20.00, 10.00, 0.00, ..0-, 1..2, ...2, S1 0-100 101.014 .00 4 -00 4 -01801este 800 4 1000 4 1000 4
*Heniturile utili.atorilor de Internet din !om7nia

42.11, 40.0.,

10.02,

'rec"enta de utilizare a $nternetului

2.-0, 0..8, "ilnic, )e mai multe ori 2-.24, "ilnic, o sin'ur3 )at3 )e c5teva ori e sa t3m5n3 la cateva sa tamani la cateva luni

10.-2,

61.22,

*4recvena de utili.are a Internetului

99

C%*#'$.1) +'91.(.#8-.. +) *.#'$.1) $%0T")2#.

S.#) PORTAL ;23*#,$#.$% ,(,*,.$% ,/1,.$% ,+$%+%.$% L%0).$% ."&):2 .$% U,++,.$% +%$#,1.$% $%1.$% *#,$#+,4).$% FINANTE S AFACERI 6/.$% (,+.#,1.$% (%"@)$#%$.$% +$%/.#$%0,".,.(%0 !i-itatori unici ,9.+++ 14,.+++ 9."++ 22+.+++ "%3.+++ "".+++ 1.+++.++++ 32.+++ ,,+.+++ *1.+++ a$isari M luna "+,.+++ 1."++.+++ 29.+++ 1.,++.+++ 4.4,+.+++ 29,.+++ *.%++.+++ 11%.+++ 4."++.+++ 2+3.+++ C)0 4$ara T?&7 4 .A( 4 .A( 4 .A( 4 .A( " .A( " .A( " .A( 4 .A( " .A( " .A(

%2.+++ 4%.+++ 29.+++ 3.9++

4+%.+++ 2%%.+++ ,2.+++ 24.+++

" .A( " .A( 4 .A( " .A(

MASS-MEDIA 0)&.,/,:.$% (%*0%+%1.#,".$% )@)".0)"#'16.1)..$% FL0.$% 4,$&.,"'1.$% 4,6)#).$% ,"(L)#).$% $)@.*#,+$)*)..$% LOCURI DE MUNCA B)*#A%9*.$% 9'$*,0'"(...$% A%9.$% 0'"(,.$% 0OA%9.$% +$%A%9*.$% CUMPARATURI ,"'"#'1#,'.$% ),"'"#.$% ).0%9.1.,$).$% )0,4.$% .0%9.1.,$).$% ")%4)".$% $),1)*#,#).$% DIVERTISMENT ),*#$%1%4.$% )L%$%*(%+.$% 4)&%").$% 0'6.(,9'",.$% LIFESTKLE

4".+++ "".+++ *21.+++ "%.+++ 43.+++ "".+++ 1+.+++ 11,.+++

19,.+++ 3++.+++ %.9++.+++ 23+.+++ 2,9.+++ 13".+++ 3%.+++ 43+.+++

" .A( " .A( " .A( " .A( " .A( 3 .A( " .A( " .A(

19+.+++ 29.+++ 9.+++ 4".+++ "1.+++ ".+++

2.+++.+++ 2"*.+++ 11".+++ "+9.+++ 4"1.+++ 11.+++

3 .A( 3 .A( 3 .A( 3 .A( 3 .A( 3 .A(

3,.+++ 31.+++ 2+.+++ 2%.+++ 39.+++ 12+.+++ 12.+++

34".+++ 3+".+++ 143.+++ 132.+++ 49,.+++ 1.4++.+++ 12%.+++

3 .A( 3 .A( 3 .A( 3 .A( 4 .A( 3 .A( 3 .A(

1,%.+++ 29.+++ 14.+++ *+.+++

1.1%+.+++ 139.+++ 13+.+++ 43+.+++

3 .A( 3 .A( 3 .A( 3 .A(

1++

;2;.$% ,"&$).4L)%$4L).$% 91')&%4.$% ('1.",$.$% )1).$% L,"',"('#)..(%0 ."/%#'$.*0.$% "%.2.$% $%0,".,"#%'$.*0.$% *,+#)*)$..$% *."4'$.$% AUTO A'#%4L.&.$% 0,*."..$% ,'#%*L%E.$% ,'#%@.#.$% IEBMAIL )0,.1.$% U.$% P%*#.$% TELEFONIE MOBILA /'"-*0*.$% *0*/$)).$% #)14*0.,*.$% DIVERSE &.@.$% +$.().$%

%1.+++ 19.+++ 4.3++ 19.+++ 13.+++ 13.+++ ,4.+++ 2%*.+++ 3,.+++ 3+.+++ 3%.+++

,"1.+++ "11.+++ 19.+++ 113.+++ *,.+++ 1+9.+++ %41.+++ %.2%+.+++ 22,.+++ 2"+.+++ "+2.+++

% .A( 4 .A( 3 .A( 4 .A( 4 .A( 3 .A( 4 .A( 4 .A( 4 .A( , .A( 3 .A(

2,.+++ ,,.+++ 4".+++ 1+,.+++

14+.+++ 9"%.+++ 342.+++ 2."++.+++

4 .A( 4 .A( 4 .A( 4 .A(

4++.+++ 3++.+++ "".+++

4"%.+++

3 .A( 3 .A( 3 .A(

"*.+++ 1*.+++ ".*++

222.+++ 1+1.+++ 22.+++

3 .A( 3 .A( 2 .A(

3".+++ 92.+++

199.+++ ,%2.+++

3 .A( 3 .A(

P$%/.1'1 @.6.#,#%$.1%$ ;23.*#,$#.$%

1+1