1

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir

Master Managementul Afacerilor in Comert






SC EXPERT MVA CONSTRUCT SRL










Student : Gabriela Popescu
















2



1. Rezumat
Cu ajutorul literaturii de specialitate am cules informaii legate de antrenarea i motivarea
angajailor, de modalitatea prin care acetia sunt angajai, dar i recompensai pentru munca depus. Un
alt punct de analiz este reprezentat de conflictele ce pot aprea n cadrul unei firme, precum i metode
de diminuare a acestora. n continuare am exemplificat aceste concepte teoretice prin intermediul unei
firme de tmplrie PVC, iar pe baza chestionarului am aflat c intr-adevr, cheia unui adevrat succes
const n calitatea dar i n bunstarea angajailor. Nu n ultimul rnd, se observ c un bun
management al resurselor umane aduce numeroase beneficii economice i nu numai, firmelor de orice
natur.

2. Introducere
Acest studiu a fost proiectat pentru a investiga resursele umane i implicaiile acestora
din perspectiv economico-financiar. Se pare c una dintre prghiile de atenuare a problemelor
de aceast natur pot fi diminuate printr-o contientizare venit din partea managerilor privind
buna nelegere dintre acetia i angajai. Bunul mers al afacerilor const astfel ntr-un climat
pozitiv n cadrul ntreprinderii, asigurnd o cretere substanial a ncasrilor i totodat un
ambient plcut pentru ambele pri implicate. n plus, se pot lega relaii strnse ntre manageri i
personal ducnd la creterea motivaiei angajailor privind obinerea unui produs sau serviciu
final de o calitate superioar.
Conform chestionarului completat managerul unei firme ce se afla intr-o continu
exansiune se confirm ipoteza privind relaiile dintre acesta si subordonaii si. Rezultatele
obinute au fost n favoarea comunicarii dintre manager si angajai, dar i aceea dintre colegi,
punndu-se foarte mare accent pe atenia acordat de acetia n munca depus.




3. Analiza literaturii de specialitate
Antrenarea i motivarea angajailor

Antrenarea i motivarea angajailor sunt doi factori ai conducerii unei ntreprinderi care
au n vedere numai resursele umane ale acesteia.
3

Conform definiiei date de Prof.univ.dr.Emilian RADU , motivarea este, de fapt, un
proces n care oamenii aleg ntre forme alternative de comportament, n scopul de a-i atinge
elurile personale. Este o alegere individual i nu un comportament instinctiv sau
reflexiv.Alegerea nu este ns un proces exclusiv raional, emoiile i valorile morale ale
individului jucnd un rol deosebit de important
1
.ns n cadrul unei organizaii, motivarea este n
egal msur i un proces raional deoarece recompensele bneti au o importan destul de
mare.
Managerii ntreprinderilor caut s stabileasc legturi durabile ntre motivaia angajailor
i performanele efective ale acestora.Ei sunt preocupai s creeze condiii astfel nct obiectivele
personale ale angajailor i cele ale organizaiei s coincid.
Multitudinea de studii realizate de-a lungul anilor au propus diferite moduri pentru o mai
bun motivare a salariailor. Conform aceluiai autor, unul din cele mai importante studii enun
apte nevoi psihologice ale omului n munca sa, respectiv nevoia:
- de a face o munc care s cear mai mult dect prezena fizic i care s prezinte o
oarecare varietate;
- nevoia de a cunoate natura muncii de efectuat i maniera n care o poate face;
- de a nva permanent n munca sa;
- de a avea o anumit marj de decizie i iniiativ;
- unui contact social pozitiv, de a fi recunoscut personal n snul ntreprinderii;
- de a-i putea situa activitile sale n raport cu obiectivele ntreprinderii i de a-i putea
ncadra viaa n colectivitate;
- speranei ntr-un viitor dorit care nu implic automat o promovare.
Managerul trebuie s cunoasc unde, cnd, cum i n ce condiii dorete s evolueze
formaia de lucru/compartimentul/departamentul sau firma pe care o conduce. Acelai lucru
trebuie cunoscut i de ctre colaboratori i subordonai.
Succesul unei coordonri adecvate i eficiente, la toate nivelurile managementului, const
- n mare parte - ntr-o comunicare de calitate cu angajaii.Acetia trebuie s beneficieze de
ajutorul incontestabil al managerului care s comunice clar i concis sarcinile pe care acestia le
au de ndeplinit.
Managerii trebuie s-i motiveze angajaii, insuflndu-le angajament i dorin de aciune
i ncurajndu-le creativitatea.Ei trebuie s exploateze experiena, energia i aptitudinile
diverselor grupuri de angajai i s alctuiasc echipe capabile pentru a rezolva probleme, pentru
a identifica oportuniti i pentru a da sens volumului mare de informaii disponibile n prezent.
Recrutarea este o activitate a managementului resurselor umane care are rolul de a
cuta i a gsi candidai pentru posturile vacante ale organizaiei, astfel nct aceasta s poat
selecta cele mai potrivite persoane. Se au n vedere att obinerea necesarului numeric, ct i
asigurarea unei anumite caliti a forei de munc atrase pentru a satisface necesitile
organizaiei, concomitent cu minimizarea costurilor aferente.
2

Comunicarea n cadrul ntreprinderii poate fi considerat comunicarea managerial (cu
prioritate formal) care presupune prezena managerului n cadrul procesului de comunicare i

1
Prof.univ.dr.Emilian RADU, Managementul firmei, Editura ASE, Bucureti 2002
2
Prof.univ.dr.Radu EMILIAN, Conf.univ.dr. Gabriela TIGU, Lect univ. Olimpia STATE, Lect.univ.
Claudia TUCLEA,Managementul resurselor umane, Editura ASE, Bucureti 2003
4

comunicarea la nivelul personalului (cu prioritate informal) care are loc ntre persoane aflate la
acelai nivel ierarhic sau ntre angajai din secii sau compartimente diferite.

Salarizarea angajailor

Comform unui articol al revistei Info Resurse Umane, singurul criteriu de acordare al
salariului l poate reprezenta numai prestarea muncii cantitatea i calitatea ei. n acest sens
dispune art. 154 alin. (1) din Codul Muncii: Salariul reprezint contraprestaia muncii depuse
de salariat n baza contractului individual de munca
3
. Este normal s fie aa, ntruct,
principalele efecte ale unui contract de munc sunt prestarea muncii de ctre salariat i plata
drepturilor de natur salarial de ctre angajator. Cauza obligaiei de a presta munca o constituie
executarea obligaiei de plata a drepturilor de natur salarial.
De asemenea, vechimea n societate, n specialitate i n munc, se are n vedere la
acordarea sporului de vechime. Acesta se acord, de drept (deci nu n urma negocierii
individuale) pe trane de vechime, potrivit contractului colectiv de munc aplicabil rod al
negocierii colective.

Conflicte n cadrul ntreprinderii

Prof.univ.dr. Alecxandrina DEACONU afirm Conflictele reprezint o caracteristic
existent ce nu poate fi negat n activitatea organizaiilor moderne. De vreme ce prezena
conflictelor n sine nu este
o problem, este important ca astfel de conflicte s fie abordate n mod corespunztor pentru a
asigura beneficiile aduse de acestea la realizarea obiectivelor organizaiilor.
4

Abordate n mod eficient, conflictele pot mri performanele prin provocarea status quo-
ului, prin promovarea crerii de noi idei, promovarea reevalurii obiectivelor i activitilor
unitii, prin creterea probabilitii c unitatea va rspunde la schimbri, prin aplanarea relaiilor
tensionate i servind ca o cale de mijloc pentru subiectele de discuie din cadrul companiei.
Cercetrile au demonstrat c managerii acioneaz frecvent ca mediatori n conflictele
dintre angajai, privind o gam larg de probleme, precum nerealizarea unor sarcini specificate,
uzurparea rspunderii, nenelegeri asupra politicilor promovate de ctre companie i
discriminri.


4. Metodologia

3
Revista Info Resurse Umane nr.3, articolul Evaluarea performantelor profesionale; Publicaie editat
de Institutul pentru Dezvoltarea Resurselor Umane

4
Prof.univ.dr. Alecxandrina DEACONU; Lect.univ.dr. Simona PODGOREANU; Prof.univ.dr. Lavinia
RASCA, Factorul uman si performantele organizatiei, Editura ASE, Bucureti 2004



5


Tipul de cercetare, cantitativ, bazat pe un chestionar, adresat unui manager al unei
ntreprinderi de construcii, a urmrit s dezvluie relaia dintre acesta i subordonaii si. Astfel,
n acest chestionar se regsesc ntrebri ce vizeaz eventualele conflicte ce pot aprea ntre
conducerea organizaiei i angajai, barierele ce pot aprea n procesul de comunicare, precum i
dac aceasta se realizeaz n mod eficient.
nfiinat n anul 2005, firma SC EXPERT MVA CONSTRUCT SRL i-a stabilit ca
obiect principal de activitate tmplria PVC cu geam termopan n dorina de a face cunoscute
standardele de calitate german. Sediul firmei este amplasat ntr-o zon central a Bucuretiului,
pe strada Regina Maria.
Expert MVA Construct este o companie tnr i dinamic, ce a tiut de la bun nceput c
pentru a ctiga o poziie important pe pia trebuie s respecte exigenele i cerinele acesteia.
Firma a fost nfiinat de ctre doi tineri, cu vrsta de 27 de ani, Mihai Din i Viorel
Nicola, prin propriile lor economii, decizia de nfiinare a companiei venind din entuziasm i
pasiune. ns din anul 2008 i pn n prezent, compania are un singur asociat, Viorel Nicola.
Acesta nu a mai gestionat alte firme i nici nu avea experien n domeniu, el bazndu-se
pe studiile superioare, din cadrul Academiei de Studii Economice, Bucureti i pe diverse cursuri
adiacente.
Astfel domnul Nicola, pe lng sarcinile i atribuiile fostului asociat, a fost nevoit s se
preocupe i de introducerea acestor nouti n cadrul firmei sale (jaluzele, ui de garaj, rulouri
aplicate, rulouri suprapuse,etc).
Firma a crescut la nivel naional, ns n prezent se ncearc demararea afacerii la nivel
internaional, deoarece domnului Nicola i s-a propus o colaborare n Spania, ns pentru acest
lucru, este necesar realizarea unui site n limba spaniol, precum i existena unui personal
cunosctor de aceast limb.
Popularitea de care se bucur aceast firm la ora actual, preocuparea continu pentru
cutarea de noi surse de venit, precum i serviciile de nalt calitate, au ajutat la sporirea
vnzrilor, crescnd astfel si cifra de afaceri pentru anul 2011 fa de anul precedent, cu toate c
ne aflm nc n perioad de criz economic. Avnd n vedere ca preurile au sczut i piaa s-a
redus cu 70% fa de anul precedent 2010 aceasta situaie este cu atat mai meritorie pentru
Expert MVA Construct. n acest an firma deine un numr de 10 angajai att n domeniul
financiar ct i n munca de teren.
6

Pentru nceput, am ales s cutam o ntreprindere de construcii, de orice natur,
ndeosebi o firm de dimensiuni mici sau mijlocii. Prima opiune a fost compania Perfect Design,
ce se ocup cu montarea i comercializarea geamurilor de tip termopan, precum i a accesoriilor
corespunztoare acestora. Am ncercat s contactm managerul firmei n vederea obinerii unor
informaii privind relaia acestuia cu personalul, ns din cauza timpului liber limitat pe care
acesta l avea, nu a putut acorda atenie chestionarului.
A doua companie vizat, a fost MVA Construct, firm de la care am reuit de altfel s
primim rspunsurile cutate.
Domnul Nicola Viorel, ne-a acordat atenia cuvenit, completnd chestionarul cu mult
rbdare i grij, lund n seam fiecare ntrebare.
De asemenea, managerul dar i ntreprinztorul firmei a fost foarte ncntat de prezena
noastr, astfel nct ne-a prezentat cu lux de amnunte tot sediul, dar i mica fabric din
apropierea lui, prezentndu-ne majoritatea angajailor si.

5. Rezultate









Tabel nr.1 Evoluia ncasrilor n perioada 2005-2011


Anul Nr.Angajai Venituri
2005 3 80.000
2006 4 106.000
2007 5 250.000
2008 6 90.000
2009 8 367.000
2010 10 256.000
2011 10 259.000
7


Fig. nr.1 - Evoluia ncasrilor n perioada 2005-2011

Conform tabelului de mai sus, odat cu trecerea anilor a avut loc o cretere semnificativ
a ncasrilor. Se constat c aceast evoluie se afl n strns legtur cu creterea numrului de
angajai.
Astfel, din anul 2005, pn n anul 2007 a avut loc o cretere a veniturilor de la 80.000
la 250.000 , n aceast perioad, firma avnd numai 5 angajai. Ulterior n anul 2008, a avut loc
o scdere brusc, urmare a crizei economice, ns fa de anul de baz, 2005, se poate observa o
cretere de aproximativ 13%. n urmtorul an, numrul de angajai a crescut, ajung la 8 de
aceast dat, iar veniturile au avut parte de o cretere spectaculoas de 305 puncte procentuale.
n ultimii doi ani, veniturile au avut parte de o uoar scdere, acestea meninndu-se
aproximativ constante din 2010 pn n 2011.


6. Discuii
Conform analizei anterioare se constat c odat cu creterea numrului de angajai, are
loc o cretere semnificativ i continu a veniturilor firmei, aceasta confirmnd faptul c un bun
management al resurselor umane contribuie la bunstarea, n special economic, dar i social a
ntreprinderii, de orice natur ar fi aceasta.
El considera importanta satisfacerea nevoilor angajailor, acest lucru oferindu-i printre
altele o bun reputaie, dar i asigurarea unui bun climat n cadrul ntreprinderii i prestarea unor
servicii net superioare. n plus, o bun stare a angajatului, ofer de cele mai multe ori o situaie
de genul win-win, avnd de ctigat att nsui angajatul ct i clientul.
0
100
200
300
400
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Venituri ncasate n perioada 2005 - 2011
Nr Angajai
Venituri (mii euro)
8

De asemenea, un manager sau un patron prin intermediul bunstarii conturare n
ntreprindere, poate motiva personalul s nu se se tem de munc, efortul fiind unul dintre cele
mai mari si importante ingrediente care contureaza o bun afacere.
Astfel avnd n vedere veniturile ce au crescut substanial de-alungul timpului obiectivele
i planurile de viitor ale companiei sunt: demararea afacerii pe plan international, domnului
Nicola propunndui-se o colaborare n Spania, extinderea afacerii si n oraul Slatina, obtinerea
unui volum de vnzri mai mare, i creterea numrului de tipuri de produse distribuite.
Creterea continu a volumului de produse i servicii prestate, precum i diversificarea
continu a produselor i creterea numrului de clienti este reflectat in documentele contabile
anuale, anul 2011 ncasnd venituri de 259.000 .

7. Concluzii

Astfel, ipoteza regsit n literaturile de specialitate, conform cruia o bun nelegere
ntre manageri i angajai duce la sporirea motivaiei acestora i deci la obinerea unor rezultate
ale ntreprinderii n cauz mult mai mai bune, a fost confirmat prin intermediul chestionarului
completat de ctre domnul Viorel Nicola i din tabelul nr. 1 din care rezult ca unul dn factorii
care a dus la creterea veniturilor l reprezint numrul de angajai.
Chestionarul se dovedete a fi eficient n vederea obinerii unor informaii concrete n
privina resurselor umane. Alturi de acesta se mai poate folosi cercetarea bazat pe interviu, pe
studii de caz la nivelul micilor ntreprinderi, dar i marilor corporaii, precum i prin realizarea
unor platforme de cercetare tiinific.


8. Bibliografie

Prof.univ.dr.Radu, E., Managementul firmei, Editura ASE, Bucureti 2002,

Prof.univ.dr.Radu, E., Conf.univ.dr. igu, G., Lect univ. State, O., Lect.univ., uclea, C., Managementul
resurselor umane, Editura ASE, Bucureti 2003,
Revista Info Resurse Umane nr.3, articolul Evaluarea performantelor profesionale- Publicaie editat de
Institutul pentru Dezvoltarea Resurselor Umane,

Prof.univ.dr. Deaconu, A., Lect.univ.dr.Podgoreanu, S., Prof.univ.dr. Rasca. L., Factorul uman si
performantele organizatiei, Editura ASE, Bucureti 2004.




9

9. Anexe
CHESTIONAR

Acest chestionar vizeaz investigarea percepiei dumneavoastr n ceea ce privete
resursele umane.
V rugm s indicai cu obiectivitate n ce msur fiecare afirmaie caracterizeaz
activitatea dumneavoastr, bifnd un rspuns sau elabornd propriul rspuns.
V mulumim pentru amabilitatea de a ne oferi aceste rspunsuri!


1. Suntei: Brbat; Femeie
2. Vrsta dvs este: 35 de ani
3. Specializarea dvs este: Manager
4. Numrul angajailor din subordine: 10

Rspuns: DA NU
5. Exist conflicte de natur psihologic sau social cu
angajaii dvs.?


6.
Exist bariere de comunicare ntre dumneavoastr i
angajai?


7.
Compania dumneavoastr are un departament
specializat de resurse umane?


8.
Considerai c numrul mare de angajai determin
ineficiena comunicrii?


9.
Realizai o comunicare eficient cu angajaii (n
afara transmiterii sarcinilor)?


10.
Dac un angajat v solicit o zi liber din motive
personale i acordai nelegere?


11.
Au loc frecvent ntlniri ale ntregului personal?


12.
Exist conflicte de natur profesional ntre
dumneavoastr i colegi?


13. n situaia n care subordonaii dvs.
finalizeaz toate sarcinile din zi suntei deacord ca
acetia:

10


- s plece un pic mai devreme, din moment ce
principalele sarcini au fost ndeplinite


- s lucreze n interes personal, fr s gseasc alte
activiti de serviciu de rezolvat


- s discute cu colegii pentru a fi la curent
cu noutile din organizaie


- s gseasc altceva de fcut n interesul organizaiei,
chiar dac le va lua ceva mai mult timp


14. Pe care dintre urmtoarele comportamente le putei observa
cel mai des la subordonaii dumneavoastr?

- Plecare mai devreme de la serviciu sau sosire mai
trziu la serviciu



- Pauze foarte mari



- Ritm de munc intenionat lent



- Risipirea resurselor ntreprinderii


- Sabotarea intereselor ntreprinderii



- Neadevr despre orele lucrate


- Furt din organizaie



15. Exist un sistem de proceduri pentru
stabilirea elementelor de natur salarial?


16. Avei un program intern de pregtire
profesional pentru angajai?


11

17. n acest moment , avei poziii vacante n
compania dumneavoastr?


18. Dintre urmtoarele, folosii urmtoarele
metode pentru a recruta angajai:

- Ageniile Judeene pentru Ocuparea Forei de
Munc


- Firme specializate private


- Colaborri cu coli profesionale


- Anunuri n ziare i site-uri de profil


- Recomandri i reele informale


Ai observant o legtur ntre numrul de
angajai i veniturile firmei?