Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir

Facultatea de Management Turistic si Comercial

Managementul calitii al confeciilor realizate la
S.C. Mondotex S.R.L
Coordonator tiinific:
Manoela Popescu
Studenti: aura !prea
"a#riela Popescu
$ucureti
%&&'
( ) (
CUPRINS
Managementul calitii al confeciilor la S.C. Mondotex S.R.L
Caitolul I
Pre*entarea general+ a S,C, Mondote- S,.,
!.". Scurt i#toric.
!.$. Caracterizarea nomenclatorului de rodu#e.
!.!. Caracterizarea te%nologiei de fa&ricaie.
!.'. Indicatorii folo#ii entru caracterizarea ni(elului calitii confeciilor
!.). *rganizarea acti(itii de control.
Caitolul II
Metode i te/nici de m+surare a nivelului calit+ii
$.". Nece#itatea +i rolul controlului calitii.
$.$. ,taele controlului calitii +i o&iecti(ele core#unztoare fiecrei etae
$.!. Metode- te%nici de control a calitii rodu#elor.
Caitolul III
Calitatea produselor(factor al competitivit+ii 0n comerul internaional
!.".Calitatea rodu#elor. concetul modern al calitii- caracterul comlex +i dinamic al calitii
!.$.Caracteri#tici de calitate ale rodu#elor
!.!.Cadrul legi#lati( +i rincialele reglementri ri(ind calitatea rodu#elor +i #er(iciilor
( % (
Caitolul I/
Sistemul informaional 0n domeniul calit+ii confeciilor la
S,C, Mondote- S,.,
'.". Si#temul informaional +i comonentele #ale.
'.$. Si#temul informaional 0n domeniul calitii.
'.$.". Cerine recizate 0n #tandarde +i norme internaionale
'.$.$. Informaii ri(ind calitatea +i circuitele informaionale
'.!. Perfecionarea #i#temului informaional al calitii
'.!.". Cerine ale erfecionrii #i#temului informaional
'.!.$. 1irecii imortante de erfecionare
'.'. 2azele organizrii +i funcionrii #i#temului informaional al calitii
'.). Su&#i#temul 0n domeniul calitii +i controlului de calitate al rodu#elor
Caitolul /
Perfecionarea activit+ii de control a calit+ii confeciilor
).". 3actorii care influeneaz modificarea calitii confeciilor
).$. ,(aluarea cauzelor care au determinat o&inerea de rodu#e de calitate inferioar
).!. Perfecionarea metodelor +i te%nicilor de control
Concluzii +i rouneri
2i&liografie.
( 1 (
C4PI5*LUL I
PR,6,N54R,4 7,N,R4L8 4 S.C.M*N1*5,9 S.R.L
".". Scurt i#toric
Societatea Comercial+ Mondote- S,., a luat fiin+ la data de %',&1,%&&23
0nregistrat+ la Camera de Comer i 4ndustrie cu nr, 51&61)13 Cod Unic de 4nregistrare :
)781)782,
Sediul social: Satu Mare3 Str, Drum Carei3 9r,):&3 5udeul Satu Mare
Punct de lucru: Splaiul 4ndependenei3 nr, 1)'3 sector :3 $ucureti,
Principalele activit+i ale S,C, Mondote- S,., sunt:
(reali*area tricoturilor i a panourilor
(imprimarea tricoturilor i a panourilor
(croirea produselor din tricot i a panourilor
(confecionarea puloverelor pentru #ar#ai3 femei si nou(nascui
(cercetarea i proiectarea produselor
(repararea i 0ntreinerea utila;elor proprii
(v<n*area produselor =e-port )&&>?
( 2 (
( 8 (
".$. Caracterizarea nomenclatorului de rodu#e
S,C, Mondote- S,., are ca domeniu de activitate producerea i
comerciali*area produselor de 0m#r+c+minte pentru e-port,
Derularea ma;orit+ii contractelor pentru e-port se reali*ea*+ cu firme din
"ermania3 @nglia3 4talia i Frana,
@telierele de producie sunt constituite i organi*ate la nivelul operaiilor
componente ale procesului te/nologic i anume:
(atelier proiectare(cercetareA
(atelier de tricota;e pentru producerea tricoturilor3 panouri i garnituriA
(secia de confecie 0m#r+c+minteA
(atelier finisa; pentru vopsirea i imprimarea tricoturilorA
(atelier mecano(energetic,
Materiile prime folosite sunt firele de #um#ac i tip #um#ac3 firele
poliesterice i poliamidice3 l<na i tip l<na3 lBcra,
".!. Caracterizarea te%nologiei de fa&ricaie
Fa*ele principale ale procesului de fa#ricaie la S,C, Mondote- S,., sunt
urm+toarele:
a?Depo*itarea materiilor prime i a materialelor 0n depo*ite amena;ate3 cu
suprafee #etonate 0n spaii 0nc/ise i desc/ise,
#?Tricotarea firelor de #um#ac i tip #um#ac3 poliesterice3 l<n+ i tip l<n3
lBcra pe maini SCM@ si pe maini de tricotat rectilinii C!TT!9,
c?Finisarea tricoturilor prin procesele de sp+lare3 al#ire3 vopsire3 termofi-are
pe aparate specifice ce lucrea*+ cu parametrii la presiune normal+ sau ridicat+,
d?4mprimarea tricoturilor 0n metra; sau panouri cu /<rtie termotransfera#il+
sau PDC e-pandat,
e?Croirea se face manual,
( : (
f?Confecionarea produselor se reali*ea*+ pe maini de cusut specifice
fiec+rui sortiment 0n parte,
g?@m#alarea produselor finite se face 0n pungi de polietilen+ sau cutii3
individual sau colectiv conform cerinelor clienilor,
/?Depo*itarea produselor finite se face 0n depo*ite special amena;ate3 cu
suprafee #etonate3 dotate cu rafturi,
".'. Indicatorii folo#ii entru caracterizarea ni(elului calitii +i modul de
determinare a calitii la S.C. :Mondotex S.R.L
Principalii indicatori pentru caracteri*area nivelului calit+ii folosii la S,C,
Mondote- S,., sunt:
( 4#ectul exterior al rodu#ului care este influenat de o serie de factori:
(materia prim+ folosit+
(modul de prelucrare =tricotare(finisare?
(calitatea cus+turilor
(simetrii
( 1imen#iuniile sta#ilite prin standarde3 norme interne3 caiete de sarcini,
Modul de determinare a calit+ii se reali*ea*+ 0n dou+ feluri:
(control statistic3 cunosc<nd standardele din industria tricota;elor i
confeciilorA
(control prin care se depistea*+ at<t defectele ce se repet+ 0n toate e-emplarele
c<t i defectele care se g+sesc doar 0n unele e-emplare,
( Re#ectarea te%nologiei, Se verific+ dac+ s(a respectat te/nologia de
fa#ricaie dat+ de atelierul proiectare(cercetare i folosirea materiilor prime i
materialelor impuse de normele de consum,
( E (
( 4m&alarea. Se verific+ respectarea te/nologiei de am#alare i apoi modul de
depo*itare3 care tre#uie s+ asigure integritatea produsului pan+ la #eneficiar,
Practic3 0n determinarea calit+ii se pornete de la recepia materiilor prime i
materialelor i se termin+ cu 0ncarcarea 0n mi;loacele de transport i e-pediere,
Controlul materiilor prime se face 0n depo*itA pentru firele aprovi*ionate se fac
determin+ri ale parametrilor fi*ico(mecanici i se compar+ cu cei prev+*ui 0n ST@S(
uri, Dac+ materiile prime sau materialele nu corespund din punct de vedere calitativ3
se 0ntocmesc procese ver#ale de refu*3 se anun+ furni*orul i i se returnea*+ marfa,
Controlul tricotului se face pe rampa CTC3 0ncadr<ndu(se fiecare #alot 0n clase
de calitate corespun*+toare,
Piesele croite se verific+ prin sonda; 0nainte de 0nceperea operaiei de
confecionare,
Fn final3 se supraveg/ea*+ modul de am#alare i depo*itare a produselor finite3
astfel 0nc<t s+ se pre0nt<mpine degradarea lor,
a e-pediere3 se verific+ starea de curaenie a mi;locului de transport i se
supraveg/ea*+ modul de 0nc+rcare,
Urm+rirea defectelor de calitate 0n fa*ele i sectoarele de lucru prin care trece
produsul se face cu a;utorul punctelor 0nregistrate de controlori pe fa*e de lucru i a
proceselor ver#ale de constatare,
Certificarea calit+ii produselor se face prin Certificatul de calitate care
0nsoete fiecare i care eli#erea*+ 0n funcie de re*ultatele controlului prin sonda;
efectuat 0n depo*itele de produse finite,
( 7 (
Controlul calitaii in funcie de comada facuta de clieni in ! etae ale roce#ului de
roducie e#te #ta&ilit in ta&elul urmator.
Planul 4;L
Cantitate
=in unitai?
Ni(el I Ni(el II Ni(el III
4;L 4;L 4;L
),& ),8 $.) 2,& ),& ),8 $.) 2,& ),& ),8 $.) 2,&
G%7& Cantitate 8& 1% !$ 1% 8& 8& )< 8&
Defecte
acceptate
& ) $ 1 ) ) $ 1
%7)(8&& Cantitatea 8& 8& )< 8& 7& 7& =< 7&
Defecte
acceptate
) % ! 8 % 1 ) E
8&)()%&& Cantitate 8& 1% !$ 1% 7& 7& =< 7& )%8 )%8 "$) )%8
Defecte
acceptate
) ) $ 1 % 1 ) E 1 8 > 7
)%&)(
1%&&
Cantitatea 8& 8& )< 8& )%8 )%8 "$) )%8 %&& %&& $<< %&&
Defecte
acceptate
) % ! 8 1 8 > )& 2 E "< )2
1%&)(
)&&&&
Cantitate 7& 7& =< 7& %&& %&& $<< %&& 1)8 1)8 !") 1)8
Defecte
acceptatea
% 1 ) E 8 E "< )2 E )& "' %)
)&&&)(
18&&&
Cantitatea )%8 )%8 "$) )%8 1)8 1)8 !") 1)8 8&& 8&& )<< 8&&
Defecte
acceptate
1 8 > )& E )& "' %) )& )2 $" %)
18&&)(
)8&&&&
Cantitatea %&& %&& $<< %&& 8&& 8&& )<< 1)8 7&& 7&& )<< 1)8
Defecte
acceptate
8 E "< )2 )& )2 $" %) )2 %) $" %)
)8&&&)(
8&&&&&
Cantitate 1)8 1)8 !") 1)8 7&& 7&& )<< 1)8 )%8& 7&& )<< 1)8
Defecte
acceptate
E )& "' %) )2 %) $" %) %) %) $" %)
8&&&&&H Cantitate 8&& 8&& )<< 8&& )%8& 7&& )<< 1)8 )%8& 7&& )<< 1)8
Defecte
acceptate
)& )2 $" %) %) %) $" %) %) %) $" %)
a comen*ile mai mici de 8&& produse se reali*ea*a controlul incepand cu nivelul 44,
a produsele pentru nou(nascui sunt masuri de control speciale:
( se reali*ea*+ un control cu detectorul de metale pentru depistarea eventualelor
resturi de metale
( se reali*ea*+ control a modului de aplicare a accesoriilor care tre#uie sa fie
re*istente la solicitari multiple = nasturi3 capse etc?
( ' (
".). *rganizarea acti(itii de control
Compartimentul CTC( la#orator are 0n componen+ un num+r de %E persoane,
!rgani*area lui se red+ mai ;os3 sc/ematic,





Cele %7 persoane sunt reparti*ate 0n cadrul compartimentului CTC dup+ cum
urmea*+:
($4.!U CTC(@$!.@T!.(2 persoane din care:
() persoan+3 a#solvent+ a Facult+ii de Te-tile Piel+rie cu o vec/ime de 8
ani3 0ndeplinind funcia de ef #irou,
(% persoane te/nicieni reparti*ai pe sectoare de activitate
() persoan+(la#orant determin+ri fi*ico(mecanice
(@telier tricota;e ( croit ( % persoane =.ampa CTC?
(@telier finisa; (% persoane =.ampa CTC?
(Secia confecie (%& persoane din care:
()& controlori interfa*ici
()& controlori marf+ finit+
( )& (
DIRECTOR GENERAL
2IR*U
CTC( @$!.@T!.
@TI4I.
T.4C!T@5I(
C.!4T
@TI4I.
F494S@5
SICJ4@
C!9FICJ4I
C4PI5*LUL II
M,5*1, ?I 5,@NICI 1, M8SUR4R, 4 NI/,LULUI
C4LI58AII PR*1US,L*R
$.". Nece#itatea +i rolul controlului calitii.
@ ine su# control o activitate presupune a o descompune 0n elemente ale c+ror
re*ultate pot fi cuantificate i m+surate, Ce nu poate fi m+surat poate fi planificat3 reali*at
0n conformitate3 verificat3 remediat3 0m#un+t+it, Ce nu poate fi verificat o#iectiv ridic+
semne de 0ntre#are iar semnele de 0ntre#are nu atrag clienii,
Controlul te/nic al calit+ii este operaia independent+ de operaia de e-ecuie
propriu(*is+ prin care se verific+ dac+ #a*a te/nico(material+ are caracteristicile de
calitate prev+*ute 0n standarde3 norme i alte reglement+ri,
Controlul calit+ii tre#uie s+ fie pre*ent 0n etapele premerg+toare proceselor de
fa#ricaie3 0n timpul acesteia la controlul produselor finite i livrarea acestora3 fiind
necesar+ totodat+ urm+rirea comport+rii 0n e-ploatare a acestora,
De modul cum este organi*at controlul activit+ii agentului economic depinde 0n
mod direct i nemi;locit cresterea renta#ilit+ii i valorificarea superioar+ a materiilor
prime3 asigurarea unei eficiene sporite din punct de vedere al tuturor indicatorilor
utili*ai i reali*ai,
Toi mem#rii unei organi*aii3 indiferent de activitate i funcie au atri#uii i
r+spunderi pe linia calit+ii3 nu doar cei ce lucrea*+ la un compartiment numit calitate,
Toi oamenii firmei de la portari la directorul general3 sunt pl+tii pentru ceea ce
fac #ine3 0n conformitate cu planurile de afacere3 i nu pentru tot ce fac,
!rgani*area controlului se materiali*ea*+ 0ntr(un compartiment al c+rui atri#uii
specifice acoper+ toate etapele vieii produsului =#ucla calit+ii?,
Funciile principale ale CTC =compartimentul calitate? sunt:
), Funcia de control propriu(*is3 care const+ 0n e-ecuia controlului cu mi;loace i
metode adecvate:
(depistarea cau*elor care au dus la deregl+ri ce au generat re#uturi3 defecteA
( )) (
(sta#ilirea m+surilor necesare pentru prevenirea i eliminarea aspectelor negative,
%, Funcia de ameliorare a nivelului calit+ii care const+ 0n:
(cercetarea i anali*a reclamaiilorA
(efectuarea de studii comparative cu produse similare fa#ricate 0n ar+ i 0n
str+in+tateA
(efectuarea de anali*e te/nice referitoare la eventualele re#uturi o#inute,
$.$. ,tae ale controlului calitii +i o&iecti(ele core#unztoare fiecrei etae
I-periena dovedete c+ asigurarea unui 0nalt nivel calitativ al produselor 0ncepe din:
4,Itapa de concepie i proiectare
Fn aceast+ etap+ se asigur+ o documentare larg+ asupra produselor similare
reali*ate pe plan mondial i se determin+ prin calcul o previ*iune asupra calit+ii pentru
alegerea variantei optime de proiectare,
Tot 0n aceast+ etap+ sunt necesare studiul de pia+ i studiul capacit+ii produselor
de a satisface cerinele #eneficiarilor3 sta#ilirea te/nologiei de fa#ricaie3 proiectarea
fa#ricaiei,
44, Preg+tirea material+ a fa#ricaiei care are ca o#iective:
(asigurarea competenei profesionale a personaluluiA
(efectuarea unor regla;e3 reamplas+riA
(aprovi*ionarea te/nico(material+ ritmic+3 0n cantitatea i calitatea cerut+ de o
#un+ desf+urare a procesului de producieA
(reali*area unor produse cu un 0nalt nivel calitativ,
444, @sigurarea concordanei 0ntre calitatea concepiei i calitatea fa#ricaiei prin :
(e-ecutarea strict+ a produselor i operaiilor prev+*ute 0n documentaia te/nic+A
(o#inerea de produse cu indicii calitativi proiectaiA
(reali*area randamentelor3 productivit+ii i consumurilor normate,
4D, Controlul produselor finite:
(m+surarea caracteristicilor de calitate A
(verificarea preci*iei determin+rilor pentru a sta#ili gradul de 0ncredere 0n acesteaA
(verificarea gradului de protecie a am#ala;uluiA
(comportarea 0n timpul depo*it+rii3 transportului3 manipul+rii,
( )% (
D, Calitatea produselor la #eneficiari3 comportarea lor 0n e-ploatare3 colectarea de critici3
o#servaii3 tendine,
$.!. Metode- te%nici de control- lanul de control al calitii rodu#elor
Metodele de control utili*ate de(a lungul flu-ului te/nologic pot fi clasificate dup+
urmatoarele criterii:
), Fn raport cu procesul de producie:
(control de recepie a materiilor prime i materialelor precum i a produselor finite la
sf<ritul procesului de producieA
(control curent desf+urat pe toate fa*ele procesului te/nologic
%, Fn raport cu num+rul produselor controlate:
(control totalA
(control prin sonda;,
1, Fn funcie de gradul de participare a omului:
(control manual3 e-ecutat nemi;locit de omA
(control semiautomat e-ecutat prin intermediul omului i aparatelor,
2, Fn raport cu personalul care e-ecut+ contolul:
(control e-ecutat de personal special preg+tit de tipuri de operaii de controlA
(control e-ecutat de fiecare e-ecutant =autocontrol?
8, Fn raport cu caracterul controlului:
(control vi*ual3 prin o#servarea e-terioar+ a o#iectelor controlateA
(control geometric3 c<nd se verific+ dimensiunile o#iectelor cu diferite aparate sau
instrumente,
:, Fn funcie de parametrii supui controlului:
(controlul prelucr+rii3 care urm+rete asigurarea 0nscrierii 0n parametri dimensionali i
calitativi ai semifa#ricatelor o#inuteA
(controlul parametrilor procesului te/nologic care asigur+ respectarea normalit+ii
producieiA
(controlul modului de funcionare a utila;elor3 verificarea parametrilor te/nico(
funcionali ai utila;elor i ec/ipamentelor te/nologice,
Fn practic+3 pentru m+surarea nivelului calit+ii produselor se folosesc urm+toarele
metode:
( )1 (
), Metoda e-perimental+ se folosete pentru evaluarea propriet+ilor produselor pe #a*a
unor 0ncerc+ri sau determin+ri mecanice3 fi*ico(c/imice3 efectuate cu a;utorul
diferitelor mi;loace i procedee te/nice, Metoda se aplic+ acelor caracteristici de
calitate a produsului care pot fi m+surate cu a;utorul aparatelor destinate acestui scop,
%, Metoda e-perti*ei se folosete 0n completarea metodei e-perimentale pentru evaluarea
valorilor caracteristicilor de calitate care nu se pot m+sura, Fn acest ca*3 nivelul
calit+ii se evaluea*+ de c+tre e-peri3 mai ales prin intermediul organelor de sim,
I-actitatea determin+rilor depinde de calificarea3 capacitatea i competena
specialitilor,
1, Metoda sociologic+ are la #a*+ re*ultate o#inute 0n urma anc/etelor efectuate 0n
r<ndul #eneficiarilor, P+rerile #eneficiarilor sunt preluate i interpretate,
2, Metoda statistic+ este cea mai la#orioas+ i cea mai utili*at+ 0n cadrul produciei de
serie, @re la #a*+ teoria pro#a#ilit+ilor i statistic+ matematic+ i folosete pentru
prelucrare3 anali*+ i deci*ie o serie de informaii primare oferite de celelalte metode3
prelucrate cu te/nici3 procedee i metode specifice,
( )2 (
C4PI5*LUL III
C4LI545,4 PR*1US,L*RB34C5*R 4L C*MP,5I5I/I58AII CN
C*M,RAUL IN5,RN4AI*N4L
!." Calitatea rodu#elor. concetul modern al calitii- caracterul comlex +i
dinamic al calitii
9otiunea de calitate a produselor i pro#lemele legate de reali*area acesteia i(au
preocupat pe oameni cu mult timp 0n urm+, Dup+ unii autori3 cuv<ntul calitate sau
Kualitas 0i are originea 0n latinescul Kualis care are 0nelesul de a fi,
iteratura de specialitate furni*ea*+ un num+r considera#il de definiii date
conceptului de calitate, Dup+ unii specialiti3 calitatea produselor este considerat+ ca fiind
satisfacerea unei necesit+i3 gradul de satisfacere a consumatorului3 conformitatea cu
caietele de sarcini3 ansam#lul mi;loacelor pentru reali*area unui produs via#il3 un cost
mai mic pentru o utili*are dat+,
Fn activitatea practic+3 pentru definirea calit+ii se utili*ea*+ o serie de termeni 3 de
e-emplu:
(calitatea proiectat+ =calitatea concepiei? repre*int+ m+sura 0n care produsul proiectat
asigur+ satisfacerea cerinelor #eneficiarilor i posi#ilitatea de folosire3 la fa#ricaia
produsului respectiv3 a unor procedee te/nologice raionale i optime din punct de vedere
economicA
(calitatea fa#ricaiei desemnea*+ gradul de conformitate a produsului cu
documentaia te/nic+, @cesta se reali*ea*+ 0n producie i este determinat+ de procesul
te/nologic3 ec/ipamentul de producie3 activitatea de urm+rire i control3 manopera3 etc,
(calitatea livrat+3 repre*ent<nd nivelul efectiv al calit+ii produselor livrate de
furni*or,
( )8 (
Pe m+sura de*volt+rii produciei industriale3 pe m+sura creterii i diversific+rii
cererii de producie3 noiunea de calitate a produsului a evoluat i s(a diversificat3
vor#indu(se despre:
(calitatea potenial+ 3 repre*ent<nd calitatea produsului dup+ proiectare3 0nainte
de asimilarea lui 0n fa#ricaieA
(caliatea parial+ 3 repre*ent<nd raportul dintre calitatea o#inut+ i cea cerut+A
(calitatea reali*at+3 acea calitate re*ultat+ 0n urma verific+rii la cap+tul liniei de
producie,
(calitatea asigurat+3 calitatea care re*ult+ pe #a*a unui program unitar
cuprin*<nd toate activit+ile de control ale calit+ii =prevenire3 m+surare i aciune
corectiv+?
(calitatea total+3 0n care se integrea*+ gradul de utilitate3 economicitate3 estetica3
etc,
Calitatea repre*int+ ansam#lul de propriet+i i caracteristici ale unui produs sau
serviciu care 0i confer+ acestuia proprietatea de a satisface nevoile e-primate sau
implicite,
Pentru succesul deplin al unei firme3 aceasta tre#uie s+ ofere produse sau servicii
care:
)?, S+ satisfac+ o necesitate3 o utilitate sau un scop #ine definit
%?, S+ satisfac+ atept+rile clientului
1?, S+ se conforme*e standardelor i specificaiilor
2?, S+ se conforme*e m+surilor legale i altor cerine ale societ+ii
8?, S+ fie disponi#ile la un pre competitiv
:?, S+ fie furni*ate la un cost care aduce profit
Fntregul profit al factorilor care afectea*+ calitatea serviciilor i produselor =factori
te/nici3 administrativi i umani? tre#uie orientat spre reducerea3 eliminarea i cel mai
important3 prevenirea deficienelor de calitate,
Pentru a o#ine ma-imul de eficacitate i pentru a satisface atept+rile
cump+r+torului3 este esenial ca sistemul de conducere a calit+ii s+ fie adecvat tipului
activit+ii i produsului sau serviciului oferit,
Un sistem de conducere a calit+ii are dou+ aspecte interdependente i anume:
( ): (
)?, 9evoile i interesele companiei respectiv atingerea i meninerea calit+ii
dorite la un cost optim
%?, 9evoile i atept+rile cump+r+toruluiA pentru cump+r+tor e-ist+ o nevoie de
0ncredere 0n posi#ilitatea firmei de a furni*a calitatea dorit+,
Calitatea produsului se reali*ea*+ 0n procesul de producie 0ns+ se constat+ 0n
procesul de consumare a acestora, De aceea se impune evidenierea deose#irilor dintre
calitatea produciei i calitatea produselor,
!#inerea unei calit+i satisfacatoare implic+ parcurgerea ansam#lului de activit+i
din cercul calit+ii3 pornind de la prospectarea pieei i sf<rind cu activitatea de
anali*+3 0ncerc+ri3 desfacere i service,
Cercul calit+ii repre*int+ un model conceptual al activit+ilor interdependente cu
inciden+ asupra calit+ii3 0n 0ntreaga desf+urare a traiectoriei produsului3 cu urmatoarele
etape:
Cercetare i studiul pieei
Proiectarea i de*voltarea produsului
Planificarea i de*voltarea proceselor
@provi*ionare
Producie sau prestare servicii
Derificare
Condiionare i depo*itare
D<n*+ri i distri#uie
4nstalare i punere 0n funciune
@sisten+ te/nic+ i servicii asociate
Post(v<n*are
.eciclare =reintegrare 0n natur+?
( )E (
.elaiile ce e-ist+ 0ntre politic+ 0n domeniul calit+ii3 conducerea calit+ii i sistemul
calit+ii pot fi repre*entate astfel:














Politica 0n domeniul calitii
Politica 0n domeniul calit+ii repre*int+ orient+rile i o#iectivele generale ale unei
firme 0n ceea ce privete calitatea,
Conducerea calit+ii repre*int+ un aspect al funciei generale de conducere care
determin+ i implementea*+ politica 0n domeniul calit+ii,
Sistemul calit+ii este constituit din ansam#lul de structuri organi*atorice3
responsa#ilit+i3 procedee i resurse orientat pentru implementarea conducerii calit+ii,
Controlul calit+ii cuprinde te/nicile i activit+ile cu caracter operaional utili*ate
pentru 0ndeplinirea cerinelor privind calitatea,
@ctivit+ile menite s+ dea 0ncredere conducerii unei firme c+ este atins+ calitatea
propus+ sunt numite frecvent asigurarea intern+ a calit+ii,
( )7 (
C!9DUCI.I@ C@4TLJ44

@SPICTI DI @S4"U.@.I
IMTI.9L @ C@4TLJ44

S4STIMU C@4TLJ44

C!9T.!U
C@4TLJ44

@S4"U.@.I@
49TI.9L @
C@4TLJ44
Politica 0n
domeniul calit+ii
Structura
organi*aional+
@ctivit+i
operaionale
i te/nice
Fncredere 0n
conducere
@tunci c<nd
este specificat
0n contract
@ctivit+ile urm+rind s+ dea 0ncredere #eneficiarului c+ sistemul calit+ii
furni*orului va conduce la un produs sau serviciu care va satisface cerinele de calitate
e-primate de cump+r+tor sunt denumite asigurarea e-tern+ a calit+ii,

!.$.Caracteri#tici de calitate ale rodu#elor
@precierea cantitativ+ a calit+ii presupune3 0n primul r<nd3 identificarea tuturor
caracteristicilor unui produs i apoi formarea de grupe tipologice 0n funcie de diferite
criterii,
).Fn raport cu natura i efectul pe care 0l au 0n procesul de utili*are3 caracteristicile
de calitate se grupea*+ 0n urm+toarele tipologii:
a?, Caracteristici te/nice:
Se refer+ la 0nsuirile valorii de 0ntre#uinare a produsului care confer+ acestuia
potenialul de satisfacere a utilit+ilor consumatorilor, Se concreti*ea*+ 0n propriet+i
fi*ice3 c/imice3 #iologice3 intrinsece structurii materiale a produsului i determinate de
concepia constructiv(funcional+ a acestuia, Caracteristicile te/nice sunt direct sau
indirect m+sura#ile o#iectiv3 cu o preci*ie suficient+ prin mi;loace te/nice,
#?, Caracteristici psi/o(sen*oriale
@ceste caracteristici vi*ea*+ efectele de ordin estetic3 organoleptic3 ergonomic pe
care produsele le au asupra utili*atorilor prin form+3 culoare3 gust3 grad de confort,
Produc+torii tre#uie s+ ai#+ 0n vedere permanent faptul c+ aceste caracteristici
pre*int+ o mare varia#ilitate 0n timp i spaiu3 c+ aprecierea lor se afl+ su# incidena unor
factori de natur+ su#iectiv+,
c?, Caracteristici de disponi#ilitate
@ceste caracteristici reflect+ aptitudinea produselor de a(i reali*a funciile utile
de(a lungul duratei de via+3 aptitudine definit+ prin dou+ concepte fundamentale:
fia#ilitatea i mentena#ilitatea,
Fia#ilitatea reflect+ capacitatea unui produs de a(i 0ndeplini funciile f+r+
0ntrerupere datorit+ defeciuniilor 0ntr(o perioad+ de timp specificat+ i 0ntr(un sistem de
condiii de utili*are dat,
( )' (
Mentena#ilitatea are caracter pro#a#ilistic ca i fia#ilitatea i m+soar+ ansa ca un
produs s+ fie repus 0n funciune 0ntr(un interval specificat de timp3 0n condiiile e-istente
de 0ntreinere i reparaii,
Se e-prim+ printr(o serie de indicatori cum sunt: costul de producie3 preul3
c/eltuielile de menetenan+3 randamentul3 gradul de valorificare a materiilor prime,
d?, Caracteristici de ordin social general
@ceste caracteristici vi*ea*+ efectele pe care le au sistemele te/nologice de
reali*are a produselor3 precum i utili*area acestora asupra mediului natural3 asupra
siguranei i s+n+t+ii populaiei,
$. Dup+ importana lor 0n asigurarea utilit+ii i funcionalit+ii produselor3
caracteristicile se grupea*+ astfel:
a?, Caracteristici de #a*+ =a#solut necesare?
#?,Caracteristici secundare3 care pot s+ lipseasc+ sau pot fi reali*ate la nivele
inferioare3 reduc<ndu(se astfel costurile inutile f+r+ ca gradul de utilitate al produselor s+
fie semnificativ afectat,
!. Fn funcie de destinaia i caracterul folosirii produselor 0n procesul de consum3
caracteristicile se pot grupa astfel:
a?, Caracteristici ale mi;loacelor de munc+
(dura#ilitate3 greutate3 consumuri specifice3 temperatur+3 preci*ie de lucru3
estetic+A
#?, Caracteristici ale o#iectelor muncii
(uurina prelucr+rii i economicitatea acesteia3 asigurarea calit+ii cerute
produsului finit3 soliditate3 componen+ c/imic+,
c?, Caracteristici pentru o#iectele de consum individual
(gust3 form+3 re*istena la rupere i la frecare3 elasticitate,
'. Dup+ modul de compensare a caracteristicilor de calitate distingem:
a?, Caracteristici m+sura#ile direct =greutate3 re*istent+3 coninutul de su#stane
utile?
#?, Caracteristici m+sura#ile indirect =fia#ilitatea unui utila; determinat+ pe #a*a
pro#elor de re*isten+ la u*ur+?
c?, Caracteristici compara#ile o#iectiv cu mostra etalon
=num+rul de defecte pe cmN de es+turi3 ta#l+?
( %& (
d?, Caracteristici compara#ile su#iectiv cu mostra etalon =grad de vopsire3
finisa;ul unei mo#ile3 grad de cromare?
). Fn funcie de modul de e-primare deose#im:
a?, Caracteristici cuantifica#ile: cote dimensionale3 greut+i3 re*istene3 de#ite,
#?, Caracteristici atri#utive: care definesc calitatea prin calificative
=corespun*ator3 necorespun*ator?,
4ndiferent de gruparea utili*at+3 se poate spune c+ aceste caracteristici confer+
produsului calitatea,
!.!.Cadrul legi#lati( +i rincialele reglementri ri(ind calitatea rodu#elor
+i #er(iciilor
Documentele referitoare la calitatea produselor se clasific+ astfel:
)?, Documente care prescriu calitatea produselor:
(standarde
(caiete de sarcini
(norme te/nice
%?, Documente care certific+ calitatea produselor:
(#uletin de anali*+
(certificatul de omologare
(certificatul de garanie
(certificatul de calitate
S54N14R1UL repre*int+ ansam#lul de reguli te/nice o#ligatorii prin care se
sta#ilesc3 potrivit nivelului de*volt+rii te/nice 0ntr(un anumit moment3 caracteristicile
te/nico(economice pe care tre#uie s+ le 0ndeplineasc+ un produs precum i prescripiile
privind recepia3 marcarea3 depo*itarea3 transportul,
Cerinele i documentele necesare pe plan mondial 0n sistemul calit+ii sunt
sinteti*ate cu standardele internaionale 4S! '&&& i 4S! '&&2 inclusiv i anume:
(4S! '&&&, Sistemele calit+ii, Conducerea i asigurarea calit+ii, inii directoare
pentru alegere i utili*are,
(4S! '&&), Sistemele calit+ii, Model pentru asiguarea calit+ii 0n proiectare3
de*voltare3 producie3 monta; i service,
( %) (
(4S! '&&%, Sistemele calit+ii, Model pentru asigurarea calit+ii 0n producie i
monta;,
(4S! '&&1, Sistemele calit+ii, Model pentru asigurarea calit+ii 0n inspecii i
0ncerc+ri finale,
(4S! '&&2, Conducerea calit+ii i elemente ale sistemului calit+ii, inii
directoare,
4S! '&&2 i 4S! '&&& dau liniile directoare privind scopurile conducerii calit+ii
pentru toate organi*aiile,
4S! '&&)3 '&&%3 '&&1 sunt utili*ate pentru asigurarea e-tern+ a calit+ii 0n situaii
contractuale,
a 4S! '&&2 se face apel pentru a crea i implementa un sistem al calit+ii i
pentru a sta#ili 0n ce masur+ este aplica#il fiecare element al sistemului calit+ii,
Dup+ consultarea acestui standard internaional3 furni*orul i #eneficiarul vor
consulta 4S! '&&)3 '&&% i '&&1 pentru a sta#ili care dintre standarde este relevant pentru
contract i ce adapt+ri specifice3 dac+ e ca*ul3 sunt necesare,
4S! '&&) se utili*ea*+ 0n ca*ul 0n care conformitatea cu cererile tre#uie asigurat+
de furni*or 0n mai multe etape care pot cuprinde proiectare3 de*voltare3 producie3 monta;
i aciuni post livrare,
4S! '&&% este utili*at 0n ca*ul c<nd conformitatea cu cererile tre#uie asigurat+ de
furni*or 0n timpul fa#ricaiei i mont+rii,
4S! '&&1 se utili*ea*+ 0n ca*ul c<nd conformitatea cu cererile tre#uie asigurat+ de
furni*or e-clusiv p<n+ la 0ncerc+rile finale sau testare,
! tendin+ nou+ este introducerea 0n standardele de produs a unor cerine e-prese
referitoare la regulile de efectuare a controlului calit+ii3 deci a particulari*+rii
modalit+ilor de control de produse sau grupe de produse,
Caietul de #arcini este un document te/nico(normativ care vine s+ 0ntregeasc+
prevederile standardelor sau normelor te/nice cu noi parametri, Se ela#orea*+ prin
conlucrarea furni*orului cu #eneficiarul3 sta#ilind pe l<ng+ nivelul de calitate a
produselor3 metodele de control3 modalit+ile de recepie3 am#alare3 livrare,
Norma te%nic repre*int+ documentaia te/nico(economic+ 0n care sunt cuprinse
prescripiile de calitate a unui produs,
9ormele te/nice pot fi(departamentale
( %% (
(de 0ntreprindere =norme interne?
2uletinul de analiz este un document de certificare a calit+ii prin care se face o
descriere detaliat+ a anumitor caracteristici fi*ice3 mecanice ale produsului,
Certificatul de omologare este documentul prin care se face omologarea
produselor3 cu scopul de a verifica dac+ produsele noi corespund documentaiei te/nico(
economice,
!mologarea produselor se face 0n dou+ etape :
a?, !mologarea preliminar+ =de prototip?3 0n urma c+reia unitatea produc+toare poate
trece la preg+tirea fa#ricaiei i e-ecuiei serie *ero =tiparul de pro#+?,
#?, !mologarea final+3 pe #a*a c+reia se definitivea*+ documentaia pentru fa#ricaie de
serie,
Certificatul de garanie este documentul prin care se garantea*+ calitatea
produsului, Un certificat de garanie cuprinde:
(denumirea complet+ a produsului
(data livr+rii c+tre unitatea #eneficiar+ sau data c<nd a avut loc v<n*area
(termenul de garanie
(semn+tura conduc+torului unit+ii
Certificatul de garanie are un du#lu rol:
(confirma calitatea produsului
(garantea*+ cump+r+torului remedierea defectelor aparente sau ascunse ivite 0n
perioada de garanie =care o#ligatoriu va fi 0nscris+ 0n certificat?,
Certificatul de calitate este documentul care certific+ calitatea produselor 0n
raportul dintre unit+i, Certificatul tre#uie s+ menione*e 0ncerc+rile fi*ice3 mecanice3
c/imice3 organoleptice i pro#ele la care a fost supus produsul 0n conformitate cu
documentele te/nico(normative sau alte condiii de calitate prev+*ute 0n contract,
Se semnea*+ de conduc+torul unit+ii i de seful compartimentului calitate,
( %1 (
C4PI5*LUL I/
SIS5,MUL IN3*RM4AI*N4L CN 1*M,NIUL C4LI58AII
L4 S.C. M*N1*5,9 S.R.L

'.". Si#temul informaional +i comonentele #ale
Pornind de la premisa c+ sistemul informaional este o component+ a sistemului
managerial al oric+rei firme3 0l definim ca totalitatea datelor3 informaiilor3 circuitelor i
flu-urilor informaionale3 procedurilor i mi;loacelor de tratare a informaiilor e-istente
0n cadrul firmei3 av<nd drept scop s+ asigure suportul informaional pentru asumarea i
0ndeplinirea o#iectivelor programate,
Deci sistemul informaional general al unit+ii este un ansam#lu integrat de
su#sisteme intercondiionate pe domeniu, Delimitarea su#sistemelor se face 0n funcie de
profilul3 dimensiunile3 nivelul te/nic3 dispersia teritorial+ i pot fi locali*ate 0n sfera
produciei3 cercet+rii3 aprovi*ion+rii3 calit+ii3 financiarului3 personalului,
a fel ca i sistemul informaional general3 su#sistemul informaional al
calit+ii i controlului te/nic de calitate are urm+toarele componente de #a*+:
a? date i informaiiA
#? circuite i flu-uri informaionaleA
c? proceduri informaionaleA
d? mi;loace de tratare a informaiilorA
1454 constituie o descriere letric+ i6sau cifric+ a unui fenomen3 proces3
o#iect3 fapt3 eveniment sau a unei aciuni din cadrul sau din afara firmei,
( %2 (
Ia poate fi considerat+ componenta primar+ a sistemului informaional
=sistemul informaional culege date despre sistemul condus i furni*ea*+ informaii
sistemului de management?,
IN3*RM4AI4 este acea dat+ care aduce un plus de cunoastere i servete
pentru luarea unei deci*ii sau la traducerea 0n via+ a acesteia prin aciunea ce urmea*+,
4nformaia constituie materia prim+ de #a*+ 0n ela#orarea i fundamentarea
deci*iilor,
4nformaiile din cadrul unei firme pre*int+ o tripl+ dimensiune:
(social(general+
(organi*aional+
(individual+
3LU9UL IN3*RM4AI*N4L repre*int+ un ansam#lu de informaii
necesare desf+ur+rii unei anumite operaii3 aciuni sau activit+i3 ce se transmite 0ntre
emitent i destinatar3 cu preci*area punctelor intermediare de trecere, Il este caracteri*at
prin coninut3 volum3 frecven+3 calitate3 direcie3 form+3 etc,
CIRCUI5UL IN3*RM4AI*N4L este constituit de c+tre drumul
=traiectoria? pe care circul+ o informaie de la generarea p<n+ la ar/ivarea sau distrugerea
sa3 funcie de caracteristicile organi*atorice ale emi+torilor i #eneficiarilor de informaii,
Prin dinamica3 lungimea i vite*a lor3 circuitele i flu-urile informaionale dau
forma sistemului informaional3 fiind eseniale pentru funcionalitatea sa,
PR*C,1UR4 IN3*RM4AI*N4L8 const+ dintr(un ansam#lu de elemente
prin care se sta#ilesc suporii de informaii utili*ai3 ordinea operaiilor i mi;loacele de
tratare a informaiilor 0mpreun+ cu modelele i formulele de calcul utili*ate la prelucrarea
acestor informaii,
MIDL*4C,L, 1, 5R454R, 4 IN3*RM4AIIL*R constituie
componenta te/nico(material+ a sistemului informational3 inclu*<nd toate instrumentele
i ec/ipamentele care sunt implicate 0n tratarea i stocarea informaiilor3 0ncep<nd cu cele
simple i 0nc/eind cu cele mai complicate sisteme automate de calcul,
Cele mai moderne mi;loace de tratare a informaiilor3 sunt calculatoarele
electronice integrate 0n sisteme automate de calcul,
( %8 (
Ilementele cadru ale sistemului informaional general au particularit+i i forme
concrete de manifestare pe su#sisteme,
'.$. Si#temul informaional 0n domeniul calitii
'.$.". Cerine recizate 0n #tandarde +i norme internaionale
Cerinele standardelor internaionale din seria 4S! '&&& sunt minimale i
respectarea lor nu asigur+ prin ea 0ns+i un avanta; concurenial, 9erespectarea lor3 0ns+3
poate constitui un imens /andicap 0n calea competivit+ii,
Criteriile pentru o#inerea premiilor de calitate importante O Deming3 Malcolm
$aldrige3 Fundaia Iuropean+ pentru Managementul Calitate( constituie provocarea
actual+ la care se supun firmele serioase,
Cerinele IS* E<<< privind sistemele de calitate.
FS54S IS* ='<$. "EE"
(Calitate, Doca#ular
FS54S IS* E<<<. "EE"
(Standarde pentru conducerea i asigurarea calit+ii, "/id pentru selecie i
utili*are,
FS54S IS* E<<". "EE"
(Sistemele calit+ii, Model pentru asigurarea calit+ii 0n proiectare6de*voltare3
producie3 monta; i service =controlul proiect+rii3 servicii dup+ v<n*are?A
FS54S IS* E<<$. "EE"
(Sistemele calit+ii, Model pentru asigurarea calit+ii 0n producie i monta;,
=Calitatea 0n marPeting3 aprovi*ionare3 producie3 m+suri corective3 audituri interne?
FS54S IS* E<<!. "EE"
(Sistemele calit+ii, Model pentru asigurarea calit+ii 0n inspecia i 0n 0ncercarea
final+ =.+spunderea conduceriiA Sistemul de calitateA 4dentificare produse i
trasa#ilitateA Control situaie verific+riA Derificare produseA Control produse
neconformeA Manipulare3 depo*itare3 am#alare3 livrareA Control documenteA
Fnregistr+ri privind calitateaA Personal =instruire?A Utili*are metode statistice?,
( %: (
FS54S IS* E<<'. "EE"
(Conducerea calit+ii i elemente ale sistemului calit+ii("/id =Securitatea privind
produsul i r+spunderea ;uridic+ pentru produsA @specte economice(consideraii asupra
costurilor legate de calitate?,
Cerin+ esenial+ pentru a fi admis pe piaa CII3 pe pieele #ogate3 nu este
certificatul de conformitate cu o list+ de cerine =4S! '&&& de e-emplu?3 ci renumele de
#un+ calitate a produsului3 de serio*itatea produc+torului,
@ nu avea sistem de calitate conform 4S! '&&& ec/ivalea*+ cu a nu e-istaA a avea
sistem de calitate 4S! '&&& 0nseamn+ un lucru normal pentru o firm+ care vrea s+ se
impun+ 0ntr(o economie de pia+ adev+rat+,
Succesul pe pia+ presupune introducerea unor a#ord+ri noi3 cum ar fi
Managementul Calit+ii Totale =TQM? care se refer+ la 0m#un+t+irea continu+ a calit+ii,
'.$.$. Informaii ri(ind calitatea +i circulaia
informaiilor
9evoia de informaii precise3 o#iective:
(este generat+ de nevoia de deci*ii eficiente i de lipsa fricii despre ce
informaiile ar putea scoate la iveal+A
(generea*+ nevoia de instrumente informaional(manageriale3 0ntre care se afl+
i sistemul calitate,
Cine nu vrea s+ se tie cum lucrea*+ i cine nu vrea s+ se tie c+ lucrurile merg
#ine nu evidenia*+3 nu 0nregistrea*+ i nu d+ pu#licit+ii oficial informaii i date
o#iective3 adic+ respinge ideea unui sistem calitateA 0i #a*ea*+ deci*iile pe fler3 date
su#iective i p+reri3 iar comunicarea pe *vonuri i telefonul f+r+ fir,
Prin asigurare3 calitatea intr+ 0n *ona informaional+ i preia din concepte3
principiile i mi;oacele specifice a#ord+rii energiei: c<mpul informaional3 energia
informaional+3 sinergia3 entropia3 etc, ,
!#iectivul principal pentru asigurarea calit+ii este prevenirea neconformit+ilor3
iar prevenirea se #a*ea*+ pe informaii 0n timp util i c/iar real,
Sistemul calitate este un sistem informaionalOinformativOinformatic de care nu se
poate lipsi organi*aia care intr+ 0n mileniul 444, @dministrarea informaiilor este ast+*i
principala surs+ de avanta; concurenial,
( %E (
4ntr+ri Transformare 4eiri
date prelucr+ri rapoarte i doc,
Memorie de date
FIID $@CR =control?
Comonentele de &az ale #i#temului informaional
Datele care urmea*+ a se prelucra =intr+rile? sunt interne i e-terne, 4eirile tre#uie
s+ fie concise3 relevante i complete3 s+ se #ucure de acuratee i actualitate,
'.!. Perfecionarea #i#temului informaional al calitii
'.!.". Cerine ale erfecionrii #i#temului informaional
Fn fucionarea oric+rui sistem =su#sistem? informaional se manifest+ 0nc+ unele
deficiene ma;ore cum ar fi: distorsiunea3 filtra;ul3 redundana3 supra0nc+rcarea canalelor
informaionale.
1i#tor#iunea const+ 0n modificarea parial+3 0nt<mpl+toare a coninutului unei
informaii pe parcursul culegerii i transmiterii de la emi+tor la receptor,
3iltraGul const+ 0n modificarea intenionat+ a coninutului unei informaii prin
intervenia unor persoane interesate ca #eneficiarul s+ primeasc+ un mesa; sc/im#at,
( %7 (
Redundana este repre*entat+3 pe de o parte3 de e-istena unui num+r mare de
informaii dec<t sunt strict necesare pentru reali*area unui anumit scop i pe de alt+ parte3
de 0nregistrarea i prelucrarea repetat+ a unor informaii,
Sura0ncrcarea canalelor de comunicaie este acea situaie 0n care volumul
informaiilor ve/iculate pe anumite circuite dep+ete capacitatea de transmitere
informaional+ a acestora,
Funcionarea parial+3 incomplet+ a sistemului informatic pertur#+ funcionarea
normal+ a sistemului informaional,
@cestea tre#uie proiectate astfel 0nc<t s+ poat+ fi e-ploatate modular3 respect<ndu(
se totodat+ cu strictee ordinea procedurilor impus+ de limitele te/nice ale sistemelor de
calcul,
,la&orarea unor #ituaii informaionale (oluminoa#e este o alt+ deficien+ a
sistemelor informatice,
Se impune necesitatea actuali*+rii la perioadele presta#ilite a #a*elor de date3
acest fapt reflect<ndu(se din plin 0n actualitatea i realitatea informaiilor emise de
sistemul informaional,
'.!.$. 1irecii imortante de erfecionare
Cele mai semnificative tendine 0n conceperea i funcionarea sistemelor
informaionale moderne pot fi grupate astfel:
(r+sp<ndirea larg+ a informaticii distri#uite =sisteme descentrali*ate de prelucrare
a datelor? de tip times/aring ce permite accesul simultan al mai multor utili*atori la
calculatorA
(proliferarea microelectronicii care marc/ea*+ profund activit+ile de e-ecuie i
conducereA
(adoptarea de c+tre produc+torii de te/nic+ de calcul automati*at+ i utili*atori a
unor standarde unice pentru a asigura compati#ilitatea componentelor unei reele de
calculatoare3 terminale i sisteme de programeA
(amplificarea considera#il+ a rolului softSare comparativ cu /ardSareA
(folosirea mai multor unit+i centrale per sistem de calcul =amplificarea vite*ei de
calcul3 0nalt nivel de fia#ilitate?A
(apelarea la calculatorul #a*ei de date
( %' (
(e-tinderea organi*+rii de #+nci de date care asigur+ accesul rapid la informaii
i re*olvarea unor pro#leme comple-eA
(amplificarea constant+ a organi*+rii de #+nci de programeA
(trecerea la e-ploatarea 0n direct a ec/ipamentelor de calcul de c+tre nespecialitiA
'.'. 2azele organizrii +i funcionrii #i#temului informaional al calitii
Fndeplinirea cerinelor clienilor i satisfacerea acestora 0n mod constant
necesit+ implementarea unui sistem informaional 0n domeniul calit+ii3 eficace i
eficient, Cu a;utorul computerului3 datele statistice privind calitatea se pot coleciona3
0nregistra i anali*a automat3 economisind timp i efort uman care se poate utili*a mai
profita#il,
Computerul furni*ea*+ calcule comple-e 0n timp util i este capa#il s+
procese*e $+nci de Date voluminoase,
I-ist+ pac/ete softSare disponi#ile pentru o varietate foarte mare de aplicaii
care pot fi relativ utili*ate 0n sistemul informaional al calit+ii, Pac/etul de programe
const+ din module care prelucrea*+ informaii cu privire la procese de la recepia
materialelor i componentelor p<n+ la livrarea produsului final,
a culegerea softSare tre#uie avute 0n vedere urm+toarele cerine:
a? caracterul preventiv al managementului calit+ii totale pentru 0m#un+t+irea
calit+ii i reducerea costurilor de reali*are a acesteiaA
#? accesul direct la informaii privind capa#ilitatea proceselor desf+urate3
identificarea pro#lemelor3 planificarea elimin+rii cau*elor pertur#atoare i
implementarea aciunilor corective =controlul produsului3 prefera#il cu ilustrare
grafic+?,
( 1& (
Un sistem informaional eficace i eficient 0n domeniul calit+ii este pre*entat
mai ;os:
*rganizarea #i#temului informaional al calitii









C8U54R, ?I 4N4LI68

R4P*4R5, @IS5*7R4M, 1iagrama 1iagrama 3i+e
cauzBefect di#er#iilor de control
( 1) (
PR*7R4M,
la utili*ator
Colectare automat+ a
datelor
4nput manual al
datelor
2anca de date
Programe de anali*+ i vi*uali*are
pentru utili*ator
'.). Su&#i#teme 0n domeniul calitii +i controlului de calitate al rodu#elor
Su#sistemul pentru conducerea i asigurarea calit+ii se reali*ea*+ prin articularea
activit+ilor i su#activit+ilor orientate spre pro#lemele calit+ii din toate funciuniile de
structur+ ale societ+ii3 rol precump+nitor av<nd funciunea de cercetare(de*voltare3 cea
de producie i cea de personal,
Structural3 acest sistem cuprinde:
(su#structura de conducere =funcional+?A
(su#structura de e-ecuie
(su#structura controlului de conformitate
Su#structura de conducere reali*ea*+ activit+ile pentru 0ndeplinirea sarcinilor
privind:
a, planificarea calit+ii
#, pregatirea te/nic+
c, reali*area calit+ii
d, controlul calit+ii
Su#structura de e-ecuie reali*ea*+ restul sarcinilor privind reali*area calit+ii,
Su#structura controlului de conformitate reali*ea*+ restul sarcinilor privind
controlul calit+ii,
Componentele su#structurii controlului de conformitate sunt: punctele de controlA metoda
de controlA fora de munc+A dotarea te/nic+A materii prime i materiale de controlA
informaiile3 suporturile =documentele? i traseele informaionale,
! optimi*are a su#structurii controlului de calitate se poate reali*a prin aplicarea
unor reguli de amplasare a punctelor de control3 de alegere a metodelor3 a te/nicii de
control,
( 1% (
C4PI5*LUL /
P,R3,CAI*N4R,4 4C5I/I58AII 1,
C*N5R*L 4 C4LI58AII C*N3,CAIIL*R
).". 3actori care influeneaz modificarea calitii confeciilor
Calitatea nu poate fi considerat+ o categorie economic+ care planea*+ 0n afara
factorilor economici3 ieit+ de su# aciunea acestora3 ci tre#uie 0neleas+ ca fiind 0ntr(o
continu+ modificare i 0n str<ns+ interaciune cu aceti factori economico(sociali,
Calitatea poate fi situat+ pe po*iia de factor de influen+ asupra altor categorii
economice i 0n special asupra re*ultatelor economico(financiare ale firmei,
4. Influena factorilor te%nicoBcreati(i
Factorii de natur+ te/nic+ se refer+ la structura i starea utila;elor din dotare3 de al
c+ror randament depinde #una i eficienta desf+urare a procesului te/nologic,
Factorii de natur+ creativ+ au o deose#it+ importan+ 0n modificarea calit+ii i
reali*area unor produse cu un 0nalt grad de competivitate =design3 mod+3 cerinele
clientului?,
Spiritul creator este cel mai important element al oric+rei firme, F+r+ el3 o firm+
devine #irocraie i este guvernat+ de rutin+, Dac+ este mare3 sufera de
compartimenti*are, Devine un grup de mici #irocraii lupt<ndu(se una cu alta,
2. Influena factorilor materiali
! importan+ deose#it+ o are at<t calitatea materiilor prime i au-iliarele utili*ate3
c<t i calitatea operaiilor te/nologice e-ecutate de(a lungul flu-ului te/nologic,
( 11 (
C. *rganizarea controlului calitii roduciei +i rodu#elor
De modul 0n care este organi*at controlul calit+ii produciei i a produselor
o#inute depinde 0n mod direct i nemi;locit creterea renta#ilit+ii i valorificarea
superioar+ a materiilor prime,
Fn urma controlului se ierar/i*ea*+ factorii de influen+ asupra calit+ii3 se
evaluea*+ cau*ele care au determinat produse de calitate inferioar+ astfel 0nc<t3 0n urma
unor anali*e critice s+ re*ulte o c<t mai o#iectiv+ grupare a sortimentelor i grupelor de
produse 0n vederea orient+rii produciei c+tre acele sortimente care s+ asigure o eficien+
sporit+ a activit+ii agentului economic,
Iste necesar+ introducerea 0n procesul de producie numai a acelor materii prime
care au caracteristicile de calitate prev+*ute 0n standardele sau normele invocate de
#eneficiari 0n momentul specific+rii acestor materii prime la lansarea comen*ii,
I-ecutarea unui control riguros pe flu-ul de fa#ricaie care s+ nu permit+
promovarea de produse neconforme cu documentaia i te/nologia omologat+3 presupune
o activitate susinut+ a controlorilor de calitate,
@cetia tre#uie s+ dea dovad+ de preg+tire profesional+3 e-perien+ 0n profesie3
capacitate de deci*ie i cola#orare cu e-ecutanii3 maitrii3 pentru soluionarea
pro#lemelor care apar i totodat+3 s+ ai#+ preocup+ri de autoinstruire i autodep+ire,
1. Influena calificrii forei de munc
Calitatea produselor 0nseamn+ nu numai materii prime i materiale de calitate3
utila;e i metode ci i profesionalismul celor ce le reali*ea*+,
Profesionist e o persoan+ care c<stig+ satisfacie3 0mpliniri3 nu doar salariu,
Profesionalism 0nseamn+ s+ nu te pricepi la orice: dac+ te(ai n+scut poet nu scrii i te-te
de mu*ic+3 lo*inci i dialoguri pentru filme,
( 12 (
).$. ,(aluarea cauzelor care au determinat o&inerea de rodu#e de
calitate inferioar
Un punct important 0n anali*a critic+ a sistemului 0n care funcionea*+ S,C,
Mondote-S,., 0l constituie depistarea prin control a cau*elor care determin+
o#inerea de produse de calitate inferioar+,
Pentru o anali*+ statistic+ a acestor cau*e se urm+rete ponderea acestor cau*e
0n o#inerea produselor de calitate inferioar+ 0n anii %&&83 %&&8 i %&&E,
C4U6,
4NUL
UM "
*M
$
material
!
ma+in
5*54L
2UC E'<> $!)$ !E"E ")H>=
$<<) I H< ") $) "<<
2UC E><$ "HH! $'E) "!=H<
$<<H I >< "$ "= "<<
2UC E"<> "!)E !"$H "!)E$
$<<> I H> "< $! "<<
2UC $=$"H )!>' E)'< '!"!<
5*54L I H) "! $$ "<<
Cau*ele care au determinat o#inerea unor produse de calitate inferioar+ sunt:
),Folosirea la unele locuri de munc+ a forei de munc+ necorespun*+toare din
punct de vedere al calific+rii,
%,Folosirea unor materii prime i materiale necorespun*+toare,
1,Defeciuni cau*ate de u*ura utila;elor,
Ponderea defectelor cau*ate de om a 0nregistrat o oarecare sc+dere3 dar se menine
la un nivel destul de ridicat datorit+ unor fluctuaii crescute a personalului3 anga;+rii
continue de personal nou,
( 18 (
Fn ceea ce privete ponderea defectelor datorate unor materiale de calitate
necorespun*+toare3 se o#serv+ o sc+dere datorat+ select+rii continue a contractanilor,
Ponderea defectelor datorate u*urii utila;elor se menine 0nc+ la un nivel ridicat
dei s(au 0nlocuit i moderni*at o parte din ele,
).!. Perfecionarea metodelor +i te%nicilor de control
Una din cerinele de #a*+ ale creterii nivelului calitativ al produciei i produselor
o constituie i organi*area corespun*+toare a activit+ii de control a calit+ii,
@sigurarea unui nivel calitativ al produselor3 0n corelaie permanent+ cu nivelul
ma-im al cerinelor #eneficiarilor i satisfacerea acestora 0ntr(un grad c<t mai ridicat face
necesar+ 0m#un+t+irea activit+ii de control,
M+surile propuse 0n acest scop sunt:
),.+spunderea pentru calitatea operaiilor s+ revin+ maistrului pentru toate
locurile de munc+ din sfera lui de activitate, @sigurarea desf+ur+rii la un nivel 0nalt
calitativ al tuturor operaiilor cerute 0n procesul de producie repre*int+ una din sarcinile
de #a*+ ale maitrilor 0n sectoarele pe care le conduc,
%,"rupele de control interfa*ic s+(i concentre*e activitatea 0n punctele c/eie ale
procesului te/nologic,
1,Ifectuarea unui control prin sonda; asupra operaiunilor trecute su# r+spunderea
direct+ a maitrilor,
2,I-tinderea autocontrolului din partea muncitorilor, @ceast+ form+ de control a
calit+ii pre*int+3 pe l<ng+ aspectul economic3 i alte aspecte de o deose#it+ importan+
social+ legat+ de psi/ologia muncii i anume3 sporirea r+spunderii muncitorilor pentru
lucr+rile e-ecutate,
@ceste m+suri propuse pot fi completate 0n continuare3 0n funcie de cau*ele care
au dus la o#inerea de produse de calitate inferioar+:
)? ! cau*+ 0n o#inerea de produse cu calitate inferioar+ o repre*int+ defeciunile
cau*ate de u*ura utila;elor,
( 1: (
@c/i*iionarea de utila;e noi performante 0nseamn+ 0ns+ un pas 0nainte 0n
asigurarea calit+ii,
%? Fn ceea ce privete calitatea materiilor prime i materialelor3 0n comisiile de
recepie tre#uie numii cei mai #uni specialiti iar la#oratorul de anali*+ va fi dotat cu
aparatura necesar+ test+rii materialelor 0nainte de a fi introduse 0n fa#ricaie,
1? ! m+sur+ important+ este legat+ de fora de munc+, Personalul societ+ii tre#uie
completat numai cu personal calificat3 testat 0n preala#il 0n ceea ce privete cunotinele i
aptitudinile,
Procesul calitate se poate transforma utili*<nd resursa cea mai preioas+: oamenii,
!amenii care lucrea*+ pentru 0ntreprindere au adeseori cele mai #une idei pentru
0m#un+t+irea calit+ii i productivit+ii, Totul este ca aceti oameni s+ se simt+ 0n
siguran+: s+ nu se team+ s+(i e-prime ideileA s+ nu se team+ s+ pun+ 0ntre#+ri,
Se recomand+ ca 0n cadrul unit+ii s+ se organi*e*e cursuri de perfecionare
profesional+ i instruire 0n domeniul asigur+rii calit+ii pentru 0ntreg personalul3 indiferent
de po*iia pe care o ocup+,
Concluzii +i rouneri
( 1E (
Calitatea a fost inventat+ i aplicat+ in S,U,@, i pupilele ei 0ntru ale asigur+rii
calit+ii(5aponia3 @nglia, Ca i economia de pia+3 a#ordarea calit+ii a fost impus+ de a
administra prea mult+ #og+ie,
Principala #arier+ pe care o are de 0nl+turat asigurarea calit+ii la noi este de ordin
cultural
Fm#un+t+irea calit+ii produselor la S,C, Mondote-S,., se poate reali*a pe
#a*a:
), calit+ii concepiei produselorA
%, calitatea materiilor prime i materialelor aprovi*ionateA
1, microclimatului psi/ic =relaiile de cola#orare dintre maitri i e-ecutani3 etc,?A
2, cunoaterii de c+tre muncitori a cinci elemente:
(ce s+ fac+T
(cum s+ fac+T
(cu ce s+ fac+T
(de ce s+ fac+T
(ce au de f+cutT
Formularele3 uile transparente3 ecusoanele3 s+geile indicatoare i asigurarea
calit+ii dein un rol important in procesul de reali*are in #une condiii a produselor,
Fn cadrul S,C, Mondote-S,., se simte acut lipsa unui sistem calitate:
(0n lipsa lui3 oamenii nu tiu ce s+ fac+ cu informaiile care 0i 0ncon;oar+A
(0n cele mai multe activit+i nu se greete niciodat+ pentru c+ nu sunt sta#ilite 0n
scris criteriile de apreciere a lucrului #ine f+cutA
(oamenii sunt pl+tii c/iar dac+ lucrea*+ prostA
(nu e-ist+ o gestiune a costurilor calit+ii: pierderea o pl+tesc toiA
(nu e-ist+ o concepie unitar+ de apreciere a calit+ii sau noncalit+ii,
( 17 (
$i#liografie:
), $<rsan3 .,3 $ear*otti3 C/, OT/e QualitB SBstem Standards(a competitive advantage
for t/e enterprises =case studB?3 0n !rient+ri actuale 0n merceologie i managementul
calit+ii3 vol, )3 Id, @,S,I,3 $ucureti3 )''7
%, C/anvel3 @, OQualitB in Iurope: toSards t/e Bear %&&)3 0n Total QualitB
Management3 vol, 83 )'':
1, Ciurea3 S,A Dr+gul+nescu3 9, OStandardele 4S! '&&2 comentate3 Id, Ic,3 $ucureti3
2,Dr+gul+nescu3 9, ODe la calitatea controlat+ la calitatea total+3 Id, @lternative3
$ucureti
8,"/eorg/iu3 @l,A $aron3 T, OM+surarea3 anali*a i optimi*area calit+ii produselor3
Id, Utiinific+ i Inciclopedic+3 $ucureti
:,4onescu3 S, OMetode pentru conducerea calit+ii3 0n colecia: @sigurarea i
promovarea calit+ii3 494D3 $ucureti3 )''8
E, 4saic3 M, OFundamente i metode statistice pentru controlul calit+ii produciei3 Id,
@,S,I,3 $ucureti3 )''E
7,Munro(Faure3 , OCum s+ atingi standardele de calitate, Pas cu pas spre 4S! '&&&3
Id, @lternative3 )''E
',!laru3 M, OManagementul calit+ii3 ed, a 44(a revi*uit+ i ad+ugit+3 Id, Iconomic+3
$ucureti3 )'''
)&,!laru3 M, OTe/nici i instrumente ale managementului calit+ii3 Id, Iconomic+3
$ucureti3 %&&&
)), ParPer3 ", OCosturile calit+i3 Id, Code-3 $ucureti3 )''7
)%, Perigord3 M, OItapele calit+ii, Demersuri i instrumente3 Id, Te/nic+3 $ucureti
)1, .edes3 @,3 Petrescu3 D,3 .+ducanu3 4,3 Plea3 D, OMerceologie industrial+3 Iditura
Ificient %&&&
)2, Soare3 4, O!rgani*area i conducerea sistemelor calit+ii la nivel de 0ntreprindere3
Id, Tri#una Iconomic+3 $ucureti3 )''8
)8,Teodoru3 T, OFndrumar metodologic vol, 43 443 Tri#una Iconomic+3 )'''
( 1' (