Sunteți pe pagina 1din 27

Capitolul I

SCURT ISTORIC
Compania CARREFOUR a fost fondata in anul 1959 in Franta de catre familiile
Fournier si Defforey. n anul 19!" se desc#ide primul supermar$et in Annecy iar in 19!% primul
#ypermar$et cu o suprafata de &.5"" m' cu 1& case de marcat si ("" de locuri de parcare in )ainte*
+ene,ie,e*des*-ois.
Carrefour este primul retailer european si al doilea din lume' dupa .al*/art. +rupul
Carrefour a,ea pe plan mondial' 0n septem-rie &""1' 1.1"2 #ipermar$eturi' &.!59 de
supermar$eturi' aproape !.""" de ma3a4ine de tip 5#ard*discount5 6i alte peste (.1"" de ma3a4ine de
pro7imitate.
Cele mai mari ,an4ari s*au inre3istrat in 8ypermar$ets 52.19 urmate de &%.29
)upermar$ets' 9.59 8ard discount' 29 Cas# : Carry.
+rupul Carrefour are peste (!".""" an3a;ati si peste & miliarde de clienti anual.
+rupul Carrefour este cel mai mare distri-uitor european si cel de*al doilea la ni,el
mondial operand mai multe tipuri de ma3a4ine < #ipermar$eturi' supermar$eturi' #ard discount si
ma3a4ine de ,ecinatate. =re4ent in %& de tari din lume cu peste 9.5"" ma3a4ine' 3rupul Carrefour
numara peste (11.""" de an3a;ati.
Carrefour operea4a in pre4ent in Romania % formate de ma3a4ine<
&5 de #ipermar$eturi Carrefour
12 de supermar$eturi Carrefour /ar$et
52 ma3a4ine de pro7imitate' de tip franci4a' Carrefour E7press An3st< 5Un prieten
aproape de tine>5
1 ?e-site de comert online< ???.carrefour*online.ro
Conceptul de #ipermar$et a fost in,entat de Carrefour acum (" de ani in Franta si
Carrefour este primul care a adus acest concept in Romania' in &""1' punand -a4ele pietei de retail.
ndustria retailului a adus sc#im-ari ma;ore atat in productie si distri-utie cat si in o-iceiurile de
consum ale oamenilor. Carrefour poate fi considerat unul dintre pionerii noii piete create in
Romania' piata' care a inceput sa se de4,olte din ce in ce mai mult ;ucand un rol semnificati, in
economia tarii. =iata de retail in care -randul Carrefour se inscrie este una foarte dinamica'
preferintele consumatorilor fiind din ce in ce mai ,ariate' iar acestia din ce in ce mai e7i3enti.
Carrefour repre4inta calitatea atat in materie de produse proaspete' produse alimentare sau
non alimentare cat si in materie de ser,icii. =aleta lar3a de produse' apro7imati, 5".""" in
#ipermar$eturi si ser,iciile di,erse' toate la preturile cele mai -une de pe piata au e,identiat ,aloarea
-randului asociindu*l cu di,ersitate * 5totul su- acelasi acoperis5' calitate si promptitudine.
@randul Carrefour este unul orientat catre client' catre satisfacerea tuturor e7i3entelor la
cel mai -un raport calitate*pret. n acest scop au fost create marcile proprii care ofera cele mai mici
preturi de pe piata respectand in acelasi timp standarde inalte de calitate pentru fiecare cate3orie<
Carrefour * marca proprie pentru produse de lar3 consum si -a4ar
Carrefour 8ome * marca proprie pentru produse de mena; si electrocasnice
&
Carrefour )election * produse marca proprie premium
Carrefour @io * 3ama de produse alimentare -io
Carrefour -a-y * 3ama de produse alimentare si de i3iena destinate -e-elusilor
Carrefour $ids * 3ama de produse alimentare si de i3iena destinate copiilor
Carrefour li3#t * 3ama de produse dietetice
Carrefour li3#t * 3ama de produse dietetice
/arca nr.1 * cel mai -un raport calitate * pret
AEB * marca proprie de produse te7tile
@lues$y * marca proprie pentru produse electrocasnice
Ces cosmetiDues * marca proprie pentru produse cosmetice
Reflets de France * 3ama de produse re3ionale din Franta
Carrefour doreste sa raspunda cat mai -ine sc#im-arii situatiei economice mondiale si
locale' astfel incat clientii Carrefour sa -eneficie4e in continuare de calitate la preturi mici. n
acest sens' in septem-rie &""9' Carrefour a lansat in Romania' 3ama de produse /arca
proprie Carrefour' ca o solutie pentru a tine su- control c#eltuielile 4ilnice fara a face ra-at
de la calitate. ntrea3a 3ama de produse /arca =roprie Carrefour respecta standardul de
calitate al 3rupului' ce re4ulta dintr*un parteneriat inc#eiat cu furni4orii locali atent alesi.
=rodusele sunt in mare masura reali4ate de catre producatori care au in portofoliu -randuri
cunoscute si apreciate de catre consumatori.
Carrefour in cifre
Er.& in lume
Er.1 pe marea distri-utie in Europa
( formate la ni,el mondial<
#ipermar$et
supermar$et
ma3a4in de pro7imitate
cas# : carry
F (11.""" an3a;ati in lume
ELEMENTE DE CULTURA ORGANIZATIONALA:
%
Solidaritate G Unitate intre toti mem-rii 3rupului Carrefour' indiferent de meserie'
functie' forma de comert.
Responsailitate G Asumarea consecintelor actiunilor noastre fata de an3a;ati' clienti'
companie' alte or3ani4atii si mediul incon;urator.
Respect G Respectarea an3a;atilor' furni4orilor si clientilor nostri. ntele3erea si
respectarea modului de ,iata' o-iceiurilor si culturii fiecaruia.
!ro"res G Fa,ori4area pro3resului si de4,oltarii de noi te#nolo3ii care sa spri;ine
acti,itatea oamenilor. Fa,ori4area ino,atiilor si inlesnirea sc#im-urilor prin promo,area unei politici
de pionierat in domeniul retail*ului.
Liertate G Respectarea li-ertatii de aler3are a clientilor prin oferirea unei 3ame
di,ersificate de produse si marci' alaturi de oferirea de informatii complete si o-iecti,e. )timularea
initiati,ei si li-ertatii de actiune a fiecarui an3a;at.
Inte"ritate G Respectarea an3a;amentului fata de clienti' an3a;ati' furni4ori' atat la ni,el
indi,idual cat si la ni,elul intre3ii companii.
Genero#itate G Cu a;utorul cunostintelor si fortei companiei noastre cream ,aloare pe
care o impartasim an3a;atilor' clientilor' furni4orilor si actionarilor nostri.
Capitolul II
ANALIZA MEDIULUI INTERN SI E$TERN
%actorii econo&ici si sociali
Firma Carrefour are in componenta sa o multitudine de posturi' posturi care necesita si
oameni cu e7perienta' dar si tineri creati,i si ener3ici' posturi in care sunt necesari oameni foarte
-ine instruiti dar si posturi in care este mai importanta re4istenta fi4ica si psi#ica.
=iata de retail din Romania este inca in crestere si cererea nu este pe deplin satisfacuta.
Competitia este acer-a si mereu in crestere. Concurenti precum Cora'/etro' Auc#an ,in
cu oferte din ce in ce mai atra3atoare si incep sa adune cote de piata' mai ales ca incep sa se e7tinda
si in orase unde Carrefour nu este lansat.
%actorii De&o"rafici
Carrefour anali4ea4a piata atat in @ucuresti' cat si in pro,incie' deoarece inc mai e7ista
potential de de4,oltare. =entru #ipermar$eturi se uita si la orase de su- 1"".""" de locuitori. Cel mai
important element pentru retailer este locatia' atat din punctul de ,edere al ,i4i-ilitatti' al marimii'
cat si al potentialului 4onei respecti,e. =ana acum Carrefour a desc#is #ipermar$eturi doar in orase
cu peste 1"".""" de locuitori.
(
%actori Culturali
Un aspect important al factorilor culturali este cel al atitudinii consumatorilor fata de
acti,itatea desfasurata de #ipermar$etul Carrefour. n 3eneral' consumatorii si firmele ce fac parte
din piata tinta a firmei Carrefour s*au adaptat usor la tipul de comert promo,at' iar ima3inea firmei
este perceputa intr*un mod po4iti, si cu un renume international.
%actorii !olitici
Compania nu este afectata in mod important de deci4iile politice.
%actorii Te'nolo"ici
Romania este una dintre tarile cu o capacitate de te#nolo3i4are foarte ridicata si asta
repre4inta o oportunitate de care firma Carrefour se -ucura din plin.
Anali#a ofertei pe piata de &unca:
a= b=
Procent Eroare= * 100
y=ax+b
5
CA!ITOLUL III
AEACHA =O)AURCOR E OR+AEHAAE
Anali4a' proiectarea si e,aluarea posturilor repre4inta temelia tuturor acti,itatilor le3ate de
resursele umane. =rocesul de recrutare nu este posi-il fara a se sti si comunica cerintele posturilor'
astfel fiind imposi-il de proiectat un sistem de recompense fara ca postul sa fie proiectat si e,aluat in
mod clar.
Anali4a posturilor este esentiala pentru orice proces corect si eficient de recrutare si selectie'
trainin3 sau c#iar pentru implementarea unor sc#eme ec#ita-ile de retri-uire si ,a fi cu atat mai utila
cu cat face parte dintr*o strate3ie coerenta de resurse umane si este actuali4ata permanent in functie
de sc#im-arile din interiorul si e7teriorul or3ani4atiei.
)tudiile efectuate si practica mana3eriala e,identia4a faptul ca anali4ele posturilor' proiectarea
si e,aluarea acestora reali4ate cu profesionalism permit intele3erea continutului acestora si cerintelor
comportamentale pe posturi' 3enerand astfel o -a4a cat mai reala pentru ela-orarea deci4iilor de
personal.
=entru o -una functionare si de4,oltare tre-uie sa se ,erifice periodic si sistematic ceea ce se
cunoaste despre posturi si despre oamenii care le ocupa' de aici principiul< Iomul potri,it la locul
potri,itJ. Cerintele si e7i3entele fiecarui post sa se poata compara cu capacitatile si trasaturile
omului.
Deoarece necesita un efort su-stantial' acti,itatile de anali4a' proiectare si e,aluare a posturilor
tre-uie reali4ate cu multa 3ri;a si profesionalism pentru ca de re4ultatele o-tinute depinde e,aluarea
performantelor indi,iduale in special.
=etrecand cea mai mare parte a timpului la ser,iciu' ne dorim un post care ne face placere sa
me3em 4i de 4i' sa ne ofere si3uranta si sa ne propulse4e si moti,e4e. Am constatat ca sporirea
eficientei muncii si a producti,itatii nu pot fi o-tinute i3norand necesitatile si sperantele an3a;atilor'
de aici aparand preocuparile le3ate de definirea unor posturi mai comple7e si mai interesante' mai
atracti,e si mai moti,ante si de asemenea im-unatatirea proiectarii posturilor prin sc#im-ari
profunde in continutul si caracteristicile posturilor.
=rocesul de concepere si proiectare a posturilor se reali4ea4a in practica prin metodolo3ii di,erse'
dar si e7perienta specialistilor are un rol insemnat si presupune urmarirea continua a structurii
posturilor si reproiectarea lor ori de cate ori inter,in elemente noi.
!
E,identa si anali4a posturilor se impun ca doua laturi complementare in procesul de pre,i4iune a
resurselor umane ale or3ani4atiei' deoarece fara o anali4a completa si comple7a a posturilor sau fara
o descriere clara' concisa si realista a acestora se ,a reali4a destul de 3reu o recrutare de personal sau
o proiectare a unui sistem de salari4are.
Metode folosite in anali#a posturilor
Cele mai utili4ate metode in procesul de anali4a a posturilor sunt<
Oser(area. Este o metoda simpla ce poate fi folosita in corelatie cu alte metode. Consta in
o-ser,area indi,idului la locul de munca' de catre cel ce efectuea4a anali4a' si retinerea informatiilor
ce descriu munca acestuia' respecti,< ce are de facut' cum face' cat timp afectea4a fiecarei
operatiuni' care este mediul de lucru' ce ec#ipament foloseste etc. /etoda o-ser,arii poate fi folosita
cu succes in ca4ul acti,itatilor cu caracter de rutina' repetiti,e. /unca mai comple7a nu poate fi
anali4ata decat com-inand o-ser,atia cu alte metode. =e de alta parte' cel ce efectuea4a anali4a
tre-uie sa fie foarte -ine pre3atit in acest scop' pentru a sti ce sa urmareasca si ce anume sa retina.
Adeseori' sunt folosite formulare standard care contin anumite cate3orii de informatii a-solut
necesare reali4arii unei anali4e pertinente.
Inter(iurile. Anali4a poate fi facuta si prin metoda inter,iului' care consta in c#estionarea
ocupantului postului' de re3ula c#iar la locul de munca respecti,. nter,iul poate fi nestructurat'
atunci cand se desfasoara fara o pre3atire preala-ila a pasilor de urmat' sau structurat' -a4at pe o
formulare anterioara a pro-lemelor ce tre-uie urmarite.
Aceasta a doua ,arianta de inter,iu este mai eficienta' deoarece asi3ura acoperirea tuturor
aspectelor necesare unei anali4e corecte a posturilor si face posi-ila compararea informatiilor
o-tinute de la diferite persoane care ocupa acelasi tip de post. O-tinerea unor informatii eficiente si
fidele poate depinde de< clarificarea scopului anali4ei si informarea detinatorului postului' astfel
incat acesta sa intelea3a ca nu performanta acti,itatii lui este cea anali4ata' ci acti,itatea pe care o
implica postulK claritatea termenilor folositi' fara am-i3uitatiK din multitudinea informatiilor oferite
de ocupantul postului tre-uie selectate doar informatiilor rele,anteK a-senta pe cat posi-il a unor
raspunsuri 5de4ira-ile5' ceea ce ec#i,alea4a cu falsificarea intentionata a raspunsurilor etc. =entru
eliminarea distorsiunilor este necesara inter,ie,area mai mul* tor an3a;ati care ocupa acelasi tip de
post' ca si a sefilor directi ai acestora. n plus' re4ultatele inter,iului tre-uie sa fie suplimentate de
alte informatii si prin alte metode de anali4a.
C'estionarele. Larietatea c#estionarelor * 3enerale sau speciali 4ate utili4ate pentru o-tinerea
informatiilor necesare anali4ei este deose-it de mare. De re3ula' ele contin o serie de intre-ari ale
caror raspunsuri tre-uie sa ofere o descriere cat mai completa a acti,itatilor ce caracteri4ea4a un
post. =entru posturile e7istente' ocupantii completea4a c#estionarul care ,a fi apoi ,erificat de seful
ierar#ic si inmanat analistului. Daca postul anali4at este nou' atunci seful ierar#ic este cel care
completea4a c#estionarul respecti,' iar pentru posturile ,acante' pentru care e7ista altele similare in
cadrul or3ani4atiei' raspunsurile ,or fi oferite de ocupantii acelor posturi. Utili4area c#estionarelor
de anali4a a posturilor pre4inta a,anta;ele usurintei si rapiditatii de administrare' e,itarii pierderilor
de timp de munca Mputand fi completate in afara pro3ramului de lucruN' scaderii costurilor anali4ei
financiare si de timp' atunci cand numarul an3a;atilor care ocupa ace lasi tip de post este mare'
posi-ilitatii cuantificarii re4ultatelor si procesarii lor' utili4and calculatorul. n sc#im-' de4a,anta;ele
c#estionarelor se refera la dificultatea si costul ridicat ale intocmirii unui -un c#estionar' la pericolul
interpretarii 3resite a intre-arilor sau a raspunsurilor' la a-senta contactului psi#olo3ic dintre analist
si ocupantul postului' cu efecte ne3ati,e asupra cooperarii si moti,arii acestuia din urma.
%ISA !OSTULUI
1
AACUC =O)AUCU< Mana"er )ac* Office
DE=ARAA/EEA < Lan4ari
=OHAA< FuncOie de e7ecutie
RECAA DE )U@ORDOEARE< Director Lan4ari
=ROCE)E DE CO/UECARE< formala' informala si ,erticala
RE)=OE)A@CAAA<
Coordonea4a acti,itatile re4er,ei de marfa pentru a asi3ura pre4enta la raft a
produselor si se asi3ura de corecta 3estiune a stocurilor.
Coordonea4a acti,itatea ec#ipei scannin3 in ,ederea reducerii rupturilor fi4ice la raft si
a suprastocurilor' 3arantand corectitudinea informatiilor din sistemul de 3estiune.
Urmareste' anali4ea4a si solutionea4a pro-lemele aparute in 3estiunea stocurilor
Mstocuri ne3ati,e' rupturi de stoc' in,entareN.
Asi3ura un flu7 corect si coerent de marfa receptie G re4er,a G ma3a4in.
COEDA DE /UECA< 2 oreP4i ' ! 4ilePsaptamana ' acti,itatea este de -ac$*office
la sediul companiei.
EC8=A/EEAE UACHAAE< calculator' laptop'imprimanta'scanner'fa7
8AHARD< )ituatii nepre,a4ute cum ar fi deteriorarea imprimantei' anumitii clienti
ner,osi'completarea unor documente 3resite care pot supara clientii.
)ACARU DE ECADRARE< &5"" ROE
/EDU DE CUCRU < Dinamic

S!ECI%ICATIA !OSTULUI
CEREAE< )tudii medii finali4ateK
E7perienta de lucru in po4itie similara constituie un a,anta;K
A-ilitati de utili4are /) Office E7cel.
A-ilitati de 3estionare a ec#ipelor Mdele3are' moti,are' oferire feed-ac$N.
LAR)AA< minim &2 de ani
C/@ )ARAEE< Cim-a en3le4a*a,ansat
Cim-a france4a * a,ansat
CAREEA DE COEDUCERE< Da
D)=OE@CAAAE =EEARU DE=CA)ARE< Da
E+ALUAREA !OSTULUI



FACTO
RI
PUNCT
AJ
MAXIM
PONDE
RE

SUBFACTO
RI
PUNCTAJE
ALOCATE
PE NIELURI
PONDERE
SUBFACT
ORI
! " # $ %
A
P
#&& #&' !(
C)no*t+nte
,ro-e*+ona.e
/
!
$
"
!
2
8
#% #(0$
"( A,t+t)1+n+ 2 ! 2 # $& #(#2
2
T
I
T
U
D
I
N
I
ana.+t+ce *+
1e 3)1ecare
4 4 "
#( A,t+t)1+n+
1e
,.an+-+care *+
or5an+6are
!"
"
$
#
4
4
8
4& 4(//
$( Ab+.+tat+
1e
co7)n+care
*+
re.at+onare
!$
"
2
4
2
%
4
/& %(0"
%( St)1++
!"
"
$
#
4
4
8
4& 4(//
4(
Ex,er+enta
/
!
$
"
!
2
8
#% #(0$
E
F
O
R
T
!&& !&'
/( F+6+c
$ 8
!
"
!
4
"& !(!"
2( Menta.
!&
"
&
#
&
$
&
50 /(&%
0( E7ot+ona. 4
!
"
1
8
"
$
#& "(%#


CONDIT
II

POST
"&& "&'
!&( Con1+t++
1e 7)nca
$ 2
!
"
1
6
"& "("%
!!(
Ec8+,a7ent
e *+
7ater+a.e
)t+.+6ate
!4
#
"
$
2
6
4
2& 0(&"
!"( R+*c)r+
"&
$
&
4
&
8
0
!&& !!("2
R
E
S
P
O
N
S
A
B
I
L
I
T
A
T
I
$&& $&'
!#( Dec+6++ *+
act+)n+
!4
#
"
$
2
4
$
80 !!("2
!$(Re*)r*e
)7ane
!&
"
&
3
0
$
&
%& $("#
!%( Re*)r*e
F+nanc+are
!&
"
&
#
&
4
0
%& %(4$
!4(Re*)r*e
Mater+a.e *+
In-or7at+ona
.e
!&
"
&
3
0
$
&
%& $("#
!/(De69o.tar
e 1e ,.an)r+
*+ ,roce1)r+
0
!
2
"
/
3
6
$% %(&/
!2(Cercetar
e:De69o.tare
/
!
$
2
1
"
2
#% "(04
!0(Re.at++ c)
c.+ent++ *+
an6ar+
18
#
4
$
2
/
"
0& "(%#
Tota.
,)ncta3
!&&& !&&'
S)7a a.ocata ,entr) ,o*t). e9a.)at;
709
9
AACUC =O)AUCU< Mana"er departa&ent produse proaspete
DE=ARAA/EEA < =roduse proaspete
=OHAA< FuncOie de e7ecuOie
RECAA DE )U@ORDOEARE< Director /ar$etin3
=ROCE)E DE CO/UECARE< formala' informala si ,erticala
RE)=OE)A@CAAA< Conduce si controlea4a acti,itatea raioanelor @rutarie*
Cofetarie'+astronomie' =este' /acelarie' Ce3ume*Fructe' /e4eluri*@ran4eturi si
Receptie marfa alimentara.
Or3ani4ea4a acti,itatea comerciala a departamentului Moferta comerciala'
dinamica comerciala' depo4itulN
COEDA DE /UECA< 2 oreP4i ' 5 4ilePsaptamana '
EC8=A/EEAE UACHAAE< calculator' laptop'imprimanta'scanner'fa7
8AHARD< )ituatii nepre,a4ute cum ar fi deteriorarea nemultumirea clientilor'completarea
unor documente 3resite.
)ACARU DE ECADRARE< 1&"" ROE
/EDU DE CUCRU < Dinamic
CEREAE< M+n+7 *t)1++ 7e1++< *t)1++.e *),er+oare con*t+t)+e )n a9anta3=
Ex,er+enta ,e o ,o6+t+e *+7+.ara 1e 7+n+7 " an+=
B)ne ab+.+tat+ 1e coor1onare a ec8+,e.or=
Or+entare catre c.+ent(
LAR)AA< minim &( de ani
C/@ )ARAEE< Cim-a en3le4a*mediu
Cim-a france4a * mediu
CAREEA DE COEDUCERE< Da
D)=OE@CAAAE =EEARU DE=CA)ARE< Da


FACTO
RI
PUNCTA
J MAXIM
PONDER
E

SUBFACTORI
PUNCTAJE ALOCATE
PE NIELURI
PONDERE
SUBFACTO
RI
! " # $ %
A
P
T
I
T
U
D
I
N
I
#&& #&'
!( C)no*t+nte
,ro-e*+ona.e
2
!
4
"
$
3
2
$& #(0$
"( A,t+t)1+n+
ana.+t+ce *+ 1e
3)1ecare
/
!
$
2
1
"
2
#% "(%2
#( A,t+t)1+n+ 1e
,.an+-+care *+
or5an+6are
!"
"
$
#
4
$
2
60 /(#2
$( Ab+.+tat+ 1e
co7)n+care *+
re.at+onare
!$
"
2
$
"
5
6
/& 4(20
%( St)1++
!"
"
$
#
4
4
8
4& %(0!
4( Ex,er+enta
/
!
$
"
!
"
2
35 $(#!
E
F
O
R
T
!&& !&'
/( F+6+c
$ 8
!
"
!
4
"& &(02
2( Menta.
!&
"
&
#
&
4
0
%& $(0"
0( E7ot+ona. 4
!
"
!
2
2
4
#& "(0%
1"


CONDIT
II

POST
"&& "&'
!&( Con1+t++ 1e
7)nca
$ 2
1
2
!
4
"& !($/
!!(
Ec8+,a7ente *+
7ater+a.e
)t+.+6ate
!4
#
"
4
8
4
$
2& %(0!
!"( R+*c)r+
"&
$
&
4
&
8
0
!&& 0(2%
R
E
S
P
O
N
S
A
B
I
L
I
T
A
T
I
$&& $&'
!#( Dec+6++ *+
act+)n+
!4
#
"
$
2
4
$
80 0(2%
!$(Re*)r*e
)7ane
!&
"
&
#
&
4
0
%& $(0"
!%( Re*)r*e
F+nanc+are
!&
"
&
#
&
$
&
50 4(!%
!4(Re*)r*e
Mater+a.e *+
In-or7at+ona.e
!&
"
&
#
&
4
0
%& $(0"
!/(De69o.tare
1e ,.an)r+ *+
,roce1)r+
0
!
2
"
/
#
4
45 %(%$
!2(Cercetare:
De69o.tare
/
!
$
2
1
"
2
#% "(%2
!0(Re.at++ c)
c.+ent++ *+
an6ar+
!2
#
4
$
2
7
2
0& 2(24
Tota.
,)ncta3
!&&& !&&' S)7a a.ocata ,entr) ,o*t). e9a.)at; 812
AACUC =O)AUCU< Casier
DE=ARAA/EEA < Financiar
RECAA DE )U@ORDOEARE< Director Comercial
=ROCE)E DE CO/UECARE< formala' informala si ,erticala
RE)=OE)A@CAAA< An+7a *,at+). 1e 9an6are< *er9e*te *+ con*+.+a6a c.+ent++<
-ac+.+tan1 ,roce*). 1e c)7,arare=
Inre5+*trea6a toate ,ro1)*e.e ce trec ,e .a ca*a 1e 7arcat< +nca*an1 corect
*)7e.e *+ o-er+n1 re*t). corect=
A*+5)ra o b)na -.)+1+6are *+ o trecere ra,+1a ,r+n ca*a a t)t)ror ,ro1)*e.or
COEDA DE /UECA< ! oreP4i ' 5 4ilePsaptamana '
EC8=A/EEAE UACHAAE< calculator' 'scanner'-anda rulanta
8AHARD< )ituatii nepre,a4ute cum ar fi deteriorarea calculatorului
)ACARU DE ECADRARE< 9"" ROE
/EDU DE CUCRU < Dinamic
CEREAE< Studii medii;
Capacitate de lucru in echipa;
Amabilitate si seriozitate.
LAR)AA< minim 19 ani
C/@ )ARAEE< Cim-a en3le4a*mediu
Cim-a france4a * mediu
CAREEA DE COEDUCERE< Eu
D)=OE@CAAAE =EEARU DE=CA)ARE< Eu
11


FACTO
RI
PUNCTA
J MAXIM
PONDER
E

SUBFACTORI
PUNCTAJE ALOCATE
PE NIELURI
PONDERE
SUBFACTO
RI
! " # $ %
A
P
T
I
T
U
D
I
N
I
#&& #&'
!( C)no*t+nte
,ro-e*+ona.e
/
!
$
2
1
"
2
#% $(#4
"( A,t+t)1+n+
ana.+t+ce *+ 1e
3)1ecare
2
!
4
2
4
#
"
$& $(02
#( A,t+t)1+n+ 1e
,.an+-+care *+
or5an+6are
!"
"
$
3
6
$
2
4& /($2
$( Ab+.+tat+ 1e
co7)n+care *+
re.at+onare
!$
"
2
4
2
%
4
/& 2(/#
%( St)1++
/
1
4
"
!
"
2
#% "(0!
4( Ex,er+enta
!"
2
4
#
4
$
2
4& $(02
E
F
O
R
T
!&& !&'
/( F+6+c
!&
2
0
#
&
$
&
%& $(!%
2( Menta.
4
!
"
1
8
"
$
#& #(/$
0( E7ot+ona. $ 8
!
"
!
4
"& !(44

CONDIT
II

POST
"&& "&'
!&( Con1+t++ 1e
7)nca
$ 2
1
2
!
4
"& "($0
!!(
Ec8+,a7ente *+
7ater+a.e
)t+.+6ate
!4
3
2
$
2
4
$
2& 4(4%
!"( R+*c)r+
"&
$
&
4
&
8
0
!&& !(44
R
E
S
P
O
N
S
A
B
I
L
I
T
A
T
I
$&& $&'
!#( Dec+6++ *+
act+)n+
10
"
&
#
&
$
&
%& "
!$(Re*)r*e
)7ane
10
"
&
#
&
$
&
%& "
!%( Re*)r*e
F+nanc+are
10
"
&
#
&
$
&
%& "
!4(Re*)r*e
Mater+a.e *+
In-or7at+ona.e
!4
3
2
$
2
4
$
2& 4(4%
!/(De69o.tare
1e ,.an)r+ *+
,roce1)r+
9
!
2
"
/
#
4
$% !(2/
!2(Cercetare:
De69o.tare
7
!
$
"
!
"
2
#% !($%
!0(Re.at++ c)
c.+ent++ *+
an6ar+
!2
#
4
$
2
7
2
0& !$(04
Tota.
,)ncta3
!&&& !&&' S)7a a.ocata ,entr) ,o*t). e9a.)at; 481
1&
Capitolul I+
Recrutarea si selectia resurselor umane
dentificarea surselor de recrutare este o etapQ importantQ 0n cadrul desfQ6urQrii
procesului de recrutare' surse care pot fi interne sau e7terne' 0nsQ firma Carrefour
foloseste am-ele surse' mQrind 6ansele de a descoperi 6i atra3e candidaOi cRt mai
competiti,i.
=entru ocuparea posturilor ,acante se face o anali4Q a a,anta;elor 6i
de4a,anta;elor pe care le pre4intQ fiecare sursQ de recrutare la care se apelea4Q. Sn
ca4ul unei recrutQri interne nu se reali4ea4Q propriu*4is o an3a;are' ci doar o sc#im-are
de post' dar care presupune parcur3erea de cQtre candidaOi a acelora6i etape ca 6i pentru
candidaOii e7terni. DacQ se aprecia4Q cQ posturile ,acante nu pot fi ocupate din surse
interne' este necesar sQ se acOione4e 0n afara or3ani4aOiei pentru a se identifica posi-ile
surse e7terne.
Sn ca4ul recrutQrii din surse interne pot sQ aparQ o serie de pro-leme ce Oin de
politica 6i strate3ia de personal a or3ani4aOiei. Astfel' recrutQrile interne nu sunt
0ntotdeauna posi-ile cRnd or3ani4aOia se de4,oltQ rapid sau nu s*a reali4at o pre3Qtire
1%
corespun4Qtoare a propriilor an3a;aOi pentru ca ace6tia sQ poatQ prelua noi
responsa-ilitQOi. Sn ca4ul 0n care' se constatQ o anume sta3nare sau o amplificare a
rutinei' o-i6nuinOei' este posi-il ca recrutarea internQ sQ nu fie cea mai indicatQ metodQ.
,-. SURSELE INTERNE pot fi< sistemul de anunOare continuQ a posturilor
,acante' planul de promo,are a resurselor umane' planul de rotaOie posturilor' -a4a de
date a an3a;aOilor' referinOele an3a;aOilor' -a4a de date cu candidaOii respin6i la recrutQri
anterioare.
T Siste&ul de anun/are continu0 a posturilor (acante oferQ an3a;aOilor
oportunitatea de a se Imi6caJ spre un post mai -un. Cunoa6terea acestor posturi crea4Q
6i o formQ de moti,are a lucrQtorilor. )istemul de anunOare permanentQ poate folosi un
panou cu destinaOie specialQ sau o foaie de informare cu circulaOie internQ. AnunOarea
posturilor ,acante tre-uie fQcutQ 0nainte de declan6area unui proces de recrutare din
surse e7terne. Or3ani4aOia tre-uie sQ lase o perioadQ re4ona-ilQ de timp an3a;aOilor
pentru a opta pentru postul ,acant. De asemenea' an3a;aOii interesaOi tre-uie sQ fie
anunOaOi din timp cRnd se or3ani4ea4Q concursul.
T !ro&o(area 1i transferul pot constitui forme de recrutare internQ 0n scopul
ocupQrii posturilor ,acante. Folosirea acestei forme crea4Q lucrQtorilor un sentiment de
securitate 6i 0i moti,ea4Q mai puternic pentru a dori sQ atin3Q performanOele cerute. De
asemenea recrutarea prin promo,are este mai ieftinQ 6i durea4Q mai puOin. Cu toate
acestea' aceste surse pot conduce 6i la situaOii mai dificile. De e7emplu' performanOa
unei persoane pe un post nu constituie un -un predictor pentru ni,elul performanOei pe
alt post' pot sQ aparQ conflicte 3enerate de promo,area unei persoane despre care
cole3ii considerQ cQ nu era cea mai potri,itQ. O altQ formQ a recrutQrii interne este
transferarea internQ fQrQ promo,are. =rin transferare internQ se asi3urQ formarea' 0n
timp' a unei ima3ini de ansam-lu asupra or3ani4aOiei la ni,elul lucrQtorilor' utilQ
acestora pentru ,iitoare promo,Qri.
T Rota/ia posturilor este o formQ de transfer temporar de pe un post pe altul.
RotaOia se folose6te pentru a e7pune lucrQtorii di,erselor aspecte funcOionale ale
or3ani4aOiei. Un de4a,anta; al acestei forme de recrutare 0l repre4intQ costul adaptQrii
pe noul post.
In(entarul ailit0/ilor se face pe -a4a listelor de talente 6i a-ilitQOi identificate
la an3a;aOi' liste e7istente 0n -a4a de date a resurselor umane. Aceste liste ser,esc 6i
aplicaOiilor le3ate de procesul de moti,are a an3a;aOilor.
T Referin/ele an"a2a/ilor constituie o sursQ credi-ilQ de informaOii pro,enite
de la prieteni 6i rude. AceastQ metodQ de recrutare are a,anta;ul cQ este ieftinQ 6i
credi-ilQ' cu condiOia ca referinOele sQ pro,inQ de la persoane ce 06i asumQ
responsa-ilitate 0n e7primarea pQrerii lor.
T %o1tii candida/ii respin1i la procese de recrutare anterioare pot
repre4enta resurse interne foarte -une pentru recrutare. Sn acest ca4 procesul se
desfQ6oarQ 0n timp scurt pentru cQ de;a se cunosc o serie de lucruri despre potenOialii
candidaOi. CandidaOii respin6i anterior se pot 3Qsi 0n -a4a de date ce a fost completatQ
0n cadrul proceselor de recrutare anterioare.
1(
T %o1tii an"a2a/i sunt consideraOi surse interne datoritQ le3Qturilor pe care le
mai au cu or3ani4aOia. O parte dintre lucrQtorii plecaOi 0n pensie s*ar putea sQ fie
interesaOi sQ se rean3a;e4e sau sQ recomande pe alOii pentru posturile ,acante. A,anta;ul
0n acest ca4 este cQ se cunosc de;a a-ilitQOile' deprinderile' personalitatea' ,alorile'
atitudinile 6i performanOa celor ce au mai lucrat 0n or3ani4aOie. Cu toate acestea' mulOi
mana3eri nu a3reea4Q sQ rean3a;e4e persoane ce la un moment dat au pQrQsit
or3ani4aOii indiferent de moti,ele pe care le*au a,ut acestia.
A+ANTA3ELE RECRUTARII INTERNE
T or3ani4aOia cunoate mult mai -ine Ipunctele forteJ 6i Ipunctele sla-eJ ale
candidaOilorK
T atra3erea candidaOilor este mult mai u6oarQK
T selecOia este mult mai rapidQ 6i mai eficientQK
T se permite o-Oinerea calificQrii specifice doar prin recrutarea din cadrul acesteia a
unui candidatK
T pro-a-ilitatea de a lua deci4ii necorespun4Qtoare este mult diminuatQK
T timpul aferent orientQrii 6i 0ndrumQrii pe posturi a noilor an3a;aOi este mult diminuatK
T moti,area personalului cre6te' iar am-ianOa moralQ se 0m-unQtQOe6teK
T recrutarea personalului este mult mai rapidQ 6i mai puOin costisitoareK
T sentimentul de apartenenOQ la or3ani4aOie' de loialitate sau de ata6ament faOQ de
aceasta cre6te.
T se asi3urQ o moralQ a promo,QriiK
T )e e,aluea4Q mai -ine a-ilitQOileK
T costuri mai mici pentru ocuparea unor posturiK
T moti,are mai -unQ
T conduce la succesiunea prin promo,areK
T an3a;Qrile se fac numai la ni,elul intrQrilor
DEZA+ANTA3ELE RECRUTARII INTERNE
T 0mpiedicQ infu4ia de Isuflu proaspQtJ 6i defa,ori4ea4Q promo,area unor idei noiK
T se poate manifesta fa,oritismul sau se pot declan6a numeroase conflicte sau stQri
afecti,e determinate de modul diferit de percepere a unor fapte sau situaOii la
promo,area an3a;aOilor din cadrul firmeiK
T pro,ocarea apariOiei de posturi ,acante 0n lanO' a6a*numitul efect de undQ a postului
li-erK
T ela-orarea unor pro3rame adec,ate de pre3Qtire profesionalQ care sQ permitQ
de4,oltarea corespun4Qtoare a propriilor an3a;aOi pentru ca ace6tia sQ 06i poatQ asuma
noi responsa-ilitQOi 6i sarcini.
T posi-ile pro-leme de frustrare 0n le3QturQ cu promo,QrileK
T lupte interne pentru promo,are G conflicte interumaneK
T Apare ne,oia de pro3rame de de4,oltare mana3erialQ.

,-4 SURSELE E$TERNE pot fi 6colile' uni,ersitQOile' a3enOiile de recrutare 6i
plasare a forOei de muncQ' mi;loacele de comunicare 0n masQ' an3a;aOii 0n sistem de
15
Ileasin3J' sindicatele' asociaOiile profesionale' ser,iciile A' e,enimente precum<
tRr3uri de locuri de muncQ' 4ilele carierei' 4iua u6ilor desc#ise.
T 5colile 1i uni(ersit0/ile constituie surse foarte -une de recrutare pentru firma
Carrefour. =ersonalul de e7ecuOie se poate recruta din 6colile ,ocaOionale sau din
cole3ii. Un proces de recrutare din 6coli poate a,ea succes dacQ este re4ultatul unei
anali4e atente 6i a unui contact permanent cu indi,i4i ce urmea4Q aceste 6coli.
Contactul cu 6colile ,ocaOionale 6i cu uni,ersitQOile tre-uie menOinut permanent prin
participarea 6i or3ani4area de ,i4ite 0n cadrul or3ani4aOiei pentru ele,ii din diferite
6coli este o altQ formQ de menOinere a le3Qturii. O altQ formQ de sta-ilire a le3Qturii
dintre an3a;ator 6i ,iitorul an3a;at este or3ani4area de e,enimente M4ilele carierei'
tRr3uri de ;o-uri' etcN 6i desfQ6urarea de pro3rame de cooperare 0n care studenOii
lucrea4Q perioade fracOionate de timp Mpart timeN primind pentru aceasta un numQr de
credite 6colare. Ca ni,elul uni,ersitQOilor' le3Qtura este mai strRnsQ datoritQ e7istenOei
de -irouri de plasare unde an3a;atorii se 0ntRlnesc cu ,iitorii an3a;aOi. De o-icei' aceste
-irouri sunt 3estionate de or3ani4aOii studenOe6ti.
T A"en/ii de an"a2are repre4intQ structuri formali4ate pu-lice sau pri,ate ce oferQ
celor interesaOi' o arie lar3Q de ser,icii cum ar fi< consultanOQ' testare' plasare. A3enOiile
de stat oferQ 6i informaOii despre locuri de muncQ 6i candidaOi potenOiali la ni,el
naOional pe -a4a unor -Qnci de date actuali4ate. )pre deose-ire de cele de stat' a3enOiile
pri,ate au tendinOa sQ ser,eascQ 0n principal douQ 3rupuri de candidaOi< cei care aplicQ
pentru posturi mana3eriale 6i cei care aplicQ pentru posturi ce nu solicitQ calificare
deose-itQ. /ulOi an3a;atori care au ne,oie de personal necalificat sau care an3a;ea4Q
temporar Mse4onierN apelea4Q pentru eficienOQ la a3enOiile pri,ate.
T Mi2loacele de co&unicare 6n &as0 cum ar fi 4iarele' re,istele' tele,i4iunea' 6i
radioul sunt mult folosite de cQtre Carrefour pentru recrutarea candidaOilor potenOiali.
Hiarele 0n special' sunt foarte con,ena-ile ca mi;loc pentru anunOarea po4iOiilor ,acante
ce tre-uie ocupate repede. E7istQ totu6i un risc datorat faptului cQ' pu-licitatea 0n 4iar a
posturilor ,acante nu Ointe6te un anumit se3ment dorit de pe piaOQ' 4iarele neOintind
se3mente speciali4ate ale pieOei.
T Ser(iciile co&puteri#ate sunt oferite de sistemele de4,oltate prin internet. Cele
mai recente ser,icii de acest fel sunt inter,ie,area prin satelit 6i recrutarea prin reOele
de tele,i4iune prin ca-lu sau internet. nternetul a re,oluOionat dramatic aceste ser,icii'
0n pre4ent fiind aproape imposi-il' 0n anumite OQri' sQ te an3a;e4i fQrQ sQ faci apel la
reOeaua de internet.
T E(eni&ente speciale 0n cadrul cQrora se pre4intQ potenOiali candidaOi sau se atra3
candidaOi ce altfel nu ar participa la procesul de recrutare. Un e7emplu de astfel de
e,eniment este I4iua porOilor desc#iseJ 0n care candidaOii pot sQ ,i4ite4e or3ani4aOia 6i
sQ cunoascQ mai 0n amQnunt mediul 0n care se 3Qsesc posturile ce sunt scoase la
concurs.
A+ANTA3ELE RECRUTARII E$TERNE
T permite identificarea 6i atra3erea unui numQr mai mare de candidaOi potenOialiK
T permite 0m-unQtQOirea procesului propriu*4is de recrutare datoritQ posi-ilitQOii oferite
de a compara candidaturile interne 6i e7terneK
T noii an3a;aOi pot constitui o sursQ potenOialQ de idei 6i cuno6tinOe noiK
T permite 0m-o3QOirea potenOialului uman intern al or3ani4aOiei' eliminarea unor
e,entuale sta3nQri sau rutine instalateK
T permite diminuarea c#eltuielilor sau a costurilor cu pre3Qtirea personaluluiK
1!
T 0ncura;ea4Q un nou mod de 3Rndire 0n cadrul or3ani4aOiei 6i poate pre,eni sau corecta
unele o-li3aOii contractuale de duratQK
T permite corectarea e,entualelor practici discriminatorii pri,ind an3a;area sau
0ndeplinirea unor planuri pri,ind identificarea 6i atra3erea unor 3rupuri speciale de
candidaOiK
T permite satisfacerea necesitQOilor suplimentare de personal determinate de e7tinderea
sau de4,oltarea rapidQ a or3ani4aOiei' fQrQ a solicita personal nee7perimentat.
T Inoii ,eniOiJ aduc 6i noi perspecti,e
T este mai ieftin 6i mai rapid decRt sQ instruie6ti resursele interneK
T Eu e7istQ 3rupuri interne de suporteri care sQ ,icie4e selecOiaK
T poate aduce profesioni6ti 6i e7perOi reali 0n interiorul or3ani4aOiei.
DEZA+ANTA3ELE RECRUTARII E$TERNE
T identificarea' atra3erea 6i e,aluarea candidaOilor se reali4ea4Q mult mai dificil' doar
pe -a4a unor referinOe sau a unor scurte inter,iuriK
T riscul de a an3a;a candidaOi care' ulterior' nu do,edesc sau nu se pot menOine la
potenOialul 0nalt pe care l*au demonstrat 0n timpul procesului de selecOieK
T costul recrutQrii personalului este mult mai ridicatK
T timpul necesar orientQrii' adaptQrii sau inte3rQrii pe posturi a noilor an3a;aOi este mult
mai mareK
T potenOialii candidaOi interni se pot simOi frustraOi 0n ca4ul an3a;Qrii pe cine,a din afara
or3ani4aOiei' situaOie 0n care scade interesul' moti,area propriilor an3a;aOi care
considerQ cQ 0ndeplinesc condiOiile necesare 0nsQ cQrora li se reduc 6ansele de
promo,are.
T s*ar putea sQ nu fie selectatQ persoana cea mai potri,itQ pentru postK
T apar pro-leme de moralQ pentru candidaOii interni neselectaOiK
T este ne,oie de perioade mai mari de timp pentru Ia;ustareaJ noului an3a;at 6i
orientarea lui pe post.
,-7 Metode de recrutare:
Anun/urile de an"a2are G repre4intQ metoda cea mai rQspRnditQ de identificare'
locali4are' cQutare 6i atra3ere a candidaOilor catre firma Carrefour. AnunOul cuprinde
trei etape< anali4a fi6ei postului 6i a specificaOiei de personal pentru a se identifica
principalele responsa-ilitQOi din cadrul postului' redactarea anunOului de an3a;are 6i
,erificarea 6i corectarea erorilor apQrute 0n conOinutul mesa;ului de an3a;are.
AnunOurile referitoare la necesarul de forOQ de muncQ al or3ani4aOiei tre-uie sQ
ofere informaOii despre<
* or3ani4aOie 6i locul pe care aceasta 0l ocupQ 0n societate
* posturile care necesitQ a fi acoperite cu personal din afara or3ani4aOiei
* cerinOele postului respecti, McompetenOe 6i responsa-ilitQOiN 6i detalii despre atri-utele
personale pe care tre-uie sQ le 0ntruneascQ aspiranOii la postul respecti,
* detalii despre -eneficii 6i salari4are
* documente ce tre-uie pre4entate de candidaOi
* adresa 6i telefonul de contact ale or3ani4aOiei
* alte informaOii
11
EficienOa anunOului de an3a;are depinde atRt de conOinutul 6i capacitatea sa de a
atra3e candidaOi cRt 6i de pu-licitatea care i se face. =ractic 0n momentul conceperii
anunOului se define6te auditoriul ,i4at' se ale3 mi;loacele de comunicare 6i se
redactea4Q mesa;ul 0n a6a fel 0ncRt sQ ai-Q impact asupra potenOialilor candidaOi.
Contactele directe
AceastQ metodQ nu presupune niciun efort financiar din partea or3ani4aOiei deoarece
0n aceastQ situaOie candidaOii sunt cei care se deplasea4Q la sediul or3ani4aOiei
interesRndu*se de posturile disponi-ile.
Colaorarea cu a"en/iile de recrutare
AceastQ metodQ are ca a,anta; faptul cQ pot fi recrutaOi 0ntr*un timp scurt' un numQr
foarte mare de candidaOi datoritQ -a4elor de date de care aceste firme dispun.
De4a,anta;ul acestei metode este le3at de costul ridicat pe candidaturQ.
8ead*'untin"9ul: este o metodQ de recrutare care constQ 0n atra3erea celor mai
-uni an3a;aOi de pe piaOa forOei de muncQ' an3a;aOi la companii mari 6i foarte mari 0n
,ederea an3a;Qrii lor la o propria companie 0n condiOii salariale mai -une. AceastQ
metodQ se pretea4Q 0n ca4ul posturilor de top mana3ement 6i reclamQ o
confidenOialitate foarte mare din partea tuturor pQrOilor implicate.
!ro&o(area< este o sursQ internQ de recrutare care constQ 0n a,ansarea unui
an3a;at 0ntr*un post superior din punct de ,edere al condiOiilor de muncQ 6i de
salari4are 6i al sarcinilor 6i responsa-ilitQOilor.
Transferurile: repre4intQ o metodQ de recrutare internQ caracteri4atQ prin mutarea
an3a;aOilor de la o filialQ la alta.
Rean"a20rile: se concreti4ea4Q 0n aducerea pe anumite posturi a unor fo6ti an3a;aOi
ai companiei. De4a,anta;ul constQ 0nsQ 0n riscul an3a;aOilor de a nu accepta postul
respecti, sau de a pQrQsi or3ani4aOia 0ntr*un timp scurt de la an3a;are.
Reco&and0rile: repre4intQ o metodQ care are la -a4Q su3estiile actualilor an3a;aOi
cu pri,ire la anumiOi candidaOi. AceastQ metodQ tre-uie utili4atQ 0n condiOii de ma7imQ
transparenOQ pentru a nu determina apariOia fa,oritismului.
Recrutarea on9line
=rin intermediul site*ului propriu sau prin intermediul site*urilor speciali4ate.
!articiparea la t:r"urile de 2ouri-
AceastQ metodQ are a,anta;ul cQ permite contactul direct 0ntre candidaOi 6i
repre4entanOi ai firmei an3a;atoare.
Utili#area propriilor a#e de date.
Firma Carrefour 06i constituie -a4e de date cu candidaOi la care sQ apele4e cRnd are
ne,oie de personal suplimentar.
12
,-, Elaorare C+ Mana"er )ac* Office
MIHALCEA ALEXANDRA
Telefon: 076754!"6
#mail: mihalceaale$andra%&mail.com
Adresa: )tr. Aoamnei' nr. 1%' -l. %"' sc. D' et. %' ap. &!' @ucuresti
'ata nasterii: 20-09-1980
ASISTENT MANAGER; Auc'an Cran"asi<
"2P&"11 * "2P&"1& U @UCURE)A' RO/AEA
Do&eniul: )ecretariat P Administrati,
Responsailitati: * directionarea apelurilor telefonice' primirea ,i4itatorilor si
asi3urarea protocolului de la reuniuni' in functie de cerintele de 4i cu 4iK
* transmiterea documentelor prin posta' fa7' e*mail' actuali4area documentatiei si
a -a4ei de dateK
* coordonarea' or3ani4area si de4,oltarea acti,itatilor de informare si relatii
pu-liceK
* pre3atirea documentelor conta-ile si e7pedierea acestora la departamentul de
conta-ilitateK
* intocmirea re3istrului de casa' in conformitate cu pre,ederile le3aleK
* inre3istrarea facturilor fiscale emise' trimiterea acestora la cola-oratori si tinerea
e,identei pentru incasarea acestora in timp utilK
* inre3istrarea facturilor primite de la furni4ori si introducerea acestora la plata la
termenul scadentK
* reali4area' pentru mana3ementul companiei' a rapoartelor cu pri,ire la sumele
colectate si platite de furni4orii de ser,icii si cola-oratori' pe -a4a e7traselor de
contK
* pre3atirea si ela-orarea de documente' adrese' notificari' rapoarte solicitate de
mana3ementK
* intocmirea re3istrului de casa' in conformitate cu pre,ederile le3aleK
* inre3istrarea facturilor fiscale emise' trimiterea acestora la cola-oratori si tinerea
e,identei pentru incasarea acestora in timp utilK
* inre3istrarea facturilor primite de la furni4ori si introducerea acestora la plata la
termenul scadentK
* reali4area' pentru mana3ementul companiei' a rapoartelor cu pri,ire la sumele
colectate si platite de furni4orii de ser,icii si cola-oratori' pe -a4a e7traselor de
contK
* pre3atirea si ela-orarea de documente' adrese' notificari' rapoarte solicitate de
mana3ementK
* preluarea' inre3istrarea si distri-uirea corespondentei si a mesa;elor primite de la
cola-oratori la compartimentele impliciteK
* cola-orarea cu toate compartimentele companiei si a altor entitati functionaleK
* * indosarierea si ar#i,area documentelor' corespondentei' contractelor si
confirmarilor de soldK
* efectuarea si ,erificarea periodica a confirmarilor de sold cu partenerii< clienti'
furni4ori' -ancaK
19
SALES MANAGER
)C =ARAD) )AAR )RC
"1P&""( * "5P&"11 U @UCURE)A' RO/AEA
Do&eniul: /ana3ement ' Lan4ari
Responsailitati: * conducerea unei ec#ipe de &"*&5 oameniK
* or3ani4area si coordonarea acti,itatii ec#ipelor de ,an4ari' de la punctele de
lucru din @ucuresti' cu scopul de a atin3e o-iecti,ele de profita-ilitateK
* controlarea respectarii atri-utiilor din fisa postuluiK
* redactarea anunturilor de recrutareK
* selectarea c,*urilor primite in functie de profilul candidatului si cerintele
postuluiK
* contactarea candidatilor selectati in ,ederea sta-ilirii inter,iurilorK
* sustinerea inter,iurilor si finali4area proiectelor de recrutareK
* de4,oltarea personalului in cola-orare cu departamentul de resurse umaneK
* ,erificarea intocmirii corecte a actelor de conta-ilitate primara< re3istru de casa'
raport de 3estiune' note de intrare si receptie' monetar' facturi fiscale' a,i4e de
insotire a marfii' depuneri la -anca' dispo4itii de plata sau incasare' ordine de
plata' precum si a in,entarelor reali4ate lunar' in fiecare punct de lucruK
* repre4entarea societatii in fata or3anelor de controlK
* ne3ocierea di,erselor contracte ale societatiiK
* coac#in3 in ma3a4ine< or3ani4area si formarea ec#ipelor de ,an4ari' pentru
prestarea unor ser,icii de -una calitate catre clientiK
* propunerea di,erselor acti,itati de promo,are a produselor' acordand o
importanta deose-ita acti,itatii de merc#andisin3' conform standardelor
companieiK
* reali4area unui studiu al pietei si concurentei' rele,ant pentru de4,oltarea
afaceriiK
* incadrarea in indicatorii de performanta< anali4e
saptamanalePlunarePtrimestrialePsemestriale cu pri,ire la eficienta si renta-ilitatea
fiecarui punct de lucru in parteK
* anali4area -u3etelor si c#eltuielilor pentru fiecare ma3a4inK
* mentinerea unei le3aturi stranse cu celelalte departamente ale companieiK

Educatie:
FACUCAAAEA DE )AEAE AD/E)ARAALE M@UCURE)AN' RO/AEA
Facultate Ma-sol,entN
)peciali4are )AAEAE AD/E)ARAALE
Descriere< )peciali4area< stiinte administrati,e
"1P1999 * "1P&""%
COCE+UC EAAOEAC 5 @.= 8A)DEU5 M@u4auN' RO/AEA
Ciceu
"1P1995 * "1P1999
CERTI%ICARI=CURSURI
&""9* CERAFCAA DE A@)OCLRE CUR) E)=ECAOR RE)UR)E
U/AEE' EC@ERAA DE /E)AERUC /UEC' FA/CE ) E+ACAAA
DE )AE)E ) /E)AERUC EDUCAAE' CERCEAAR ) AEEREAUCU
&"
Descriere:CO/=EAEEAE =ROFE)OEACE DO@AEDAE<
* ntocmirea si 3estionarea documentelor de e,identa a personaluluiK
* Or3ani4area recrutarii si selectiei personaluluiK
* ntocmirea statului de plata pentru personalul incadrat' depunerea declaratiilor
pri,ind contri-utiile la @u3etul de )tat' -u3etul asi3urarilor sociale' asi3urarilor
de soma; si pentru asi3urarile de sanatateK
* Cucrul in ec#ipa' de4,oltare personala' planificarea acti,itatilor' oferirea
informatiilor pri,ind pro-lemele de personalK
* Administrarea -a4ei de date de e,identa a personaluluiK
&""9* CERAFCAA DE A@)OCLRE CUR) DE =ERFECAOEARE
/AEA+E/EEA' EC@ERAA DE /E)AERUC /UEC' FA/CE )
E+ACAAA DE )AE)E ) /E)AERUC EDUCAAE' CERCEAAR )
AEEREAUCU
Descriere:CO/=EAEEAE =ROFE)OEACE DO@AEDAE<
* /ana3ementul firmeiK
* /ana3ementul strate3icK
* /ana3ementul financiarK
* /ana3ementul in,estitiilorK
* /ana3ementul risculuiK
* Cultura or3ani4ationalaK
* Disfunctionalitati sociale si efectele lorK
* /ana3erii si lideriiK
A)ILITATI:
Li&a %rance#a:
ncepator
Li&a En"le#a:ntermediar
Alte ailitati:
/) OFFCE* EBCEC' .ORD' OUACOOV' EAEREEAK
Aptitudini<
Capacitate de anali4a si or3ani4are'promptitudine' respectarea termenelor
limita' contri-uind la mentinerea si de4,oltarea acti,itatii companiei
O)IECTI+
O-tinerea unui loc de munca stimulati,' cu posi-ilitati de promo,are' a,and la
-a4a o cola-orare de durata' pentru a*mi putea utili4a si perfectiona cunostintele
acumulateK
3oul dorit:
Full Aime
Do&eniul:
/ana3ement '
)ecretariat P Administrati, '
Resurse Umane P =si#olo3ie
Contractul dorit:
Full*time
Statut:Caut un ;o-.
Disponiil: oricand
&1
,-> %actorii principali care influentea#a selectia
CondiOiile 6i sc#im-Qrile de pe piaOa muncii' deoarece manifestQrile 6i
modificQrile 0n timp ale acesteia au o influenOQ deose-itQ asupra recrutQrii
personalului. Astfel' politicile de recrutare sunt afectate de unele sc#im-Qri
rele,ante 0n situaOia pieOei muncii ca tendinOele demo3rafice' intrarea pe piaOa
muncii a forOei de muncQ femininQ sau de ,RrstQ 0naintatQK
Capacitatea sistemelor de pre3Qtire 6i de4,oltare a resurselor umane' precum 6i
modelele educaOionale care au impact deose-it asupra procesului de recrutareK
AtracOia 4onei' precum 6i -eneficiile adiOionale sau facilitQOile localeK
Cadrul le3islati, sau ;uridic pentru a se e,ita deci4iile sau practicile ile3ale de
an3a;are' precum 6i discriminQrile de orice naturQK
)indicatele care au un rol acti, 0n procesul de asi3urare cu personal' care prin
anumite pre,ederi ale contractului colecti, de muncQ pot influenOa procesul de
recrutare a resurselor umaneK
ma3inea sau reputaOia or3ani4aOiei' care poate atra3e sau respin3e potenOialii
candidaOiK
=referinOele potenOialilor candidaOi pentru anumite domenii de acti,itate' pentru
anumite or3ani4aOii sau posturiK
O-iecti,e or3ani4aOionaleK
Cultura or3ani4aOionalQ care prin ,alorile rele,ante promo,ate influenOea4Q
dorinOa de recrutare 6i an3a;areK
=oliticile 6i practicile mana3eriale din domeniul resurselor umaneK
Criteriile politice' etnice sau de altQ naturQK
CerinOe o-li3atorii pe care or3ani4aOia considerQ cQ tre-uie sQ le 0ndeplineascQ
solicitanOii posturilor ,acanteK
)ituaOia economico*financiarQ a or3ani4aOieiK
,-? Test de selec ie utili#at in or"ani#a ie la selec ia
candida ilor pentru postul de Mana"er )ac* Office
!(Care e*te ,>trat). .+,*>? &.Care este pQtratul lipsQW

%.Care este pQtratul lipsQW (.Care este pQtratul lipsQW
&&

5. Care din ima3inile de mai ;os alQturatQ 0n spa iul li-er din ima3inea din dreapta
,a forma pQtratul perfectW

!. Care cu,Rnt dintre parante4e este opusul cu,Rntului scris cu litere mariW
EAERHCE Mpermite' 0nnQ-u i' promo,a' ,erifica' pro#i-iN
1. dentificQ douQ cu,inte McRte unul din fiecare set de parante4eN care au o
cone7iuneManalo3ieN cu cu,intele scrise cu litere mari i se referQ la ele 0n acela i fel.
/ARE Mud' 0nnotator' ,aporN
HX=ADX Mmunte' 3#ea Q' sc#iorN

2. Un -Qr-at are 5% de osete 0n sertarul sQu< &1 identice al-astre' 15 identice
ne3re i 11 identice ro ii. Cumina este 0nc#isQ i el este complet 0n 0ntuneric. Cate
osete tre-uie sQ scoatQ din sertar pentru a fi 1""9 si3ur cQ are o perec#e de
osete ne3reW
9. Care sec,en Q lipse teW
1". Care litera este direct opusQ literei care se aflQ la doua litere distan Q 0n sensul
acelor de ceasornic de litera direct opusQ literei EW
&%
Capitolul +
E(aluarea perfor&an/elor an"a2a/ilor la fir&a
E,aluarea performanOelor se face anual la firma Carrefour . Ca ni,el de middle
mana3ement e,aluarea performanOelor presupune o fi6Q de autoe,aluare ce este
completatQ de cQtre an3a;at 6i mai apoi de4-QtutQ cu 6eful ierar#ic superior. Astfel'
mana3erul de raion MEN completea4Q fi6a de autoe,aluare' apoi aceastQ este ree,aluata
de cQtre mana3erul de departament MEF1N' iar 0n urma e,aluQrii comune fi6a este
trimisQ la directorul de ma3a4in MEF&N
Fi6a de autoe,aluare se pre4intQ su- formQ de ta-el cu 0ntre-Qri ale cQror
posi-ilitQOi de rQspuns sunt < E7celent' Foarte @ine' @ine' )atisfQcQtor 6i Eou. Eou este
folosit 0n special 0n ca4ul sta3iarilor care ocupa po4iOia de mai puOin de % luni.
RQspunsurile la 0ntre-Qri precum Y Cola-orare cu celelalte departamente Z sunt date
0mpreunQ cu o moti,aOie a an3a;atului pentru cQ' ulterior 6eful ierar#ic superior sQ ai-Q
o 0nOele3ere profundQ a rQspunsului dat de cQtre an3a;at. [eful ierar#ic superior are la
rRndul sQu o moti,aOie pentru rQspunsul sQu' 0n ca4ul 0n care este altul faOQ de cel dat de
cQtre an3a;at 6i 0n cele din urmQ cei doi a;un3 la un acord asupra rQspunsului final.
AceastQ metodQ de e,aluare a performanOelor se aplicQ 6i pentru funcOiile de
e7ecuOie' numai cQ 0n aceastQ situaOie 6efii de ec#ipQ 6i an3a;aOii de -a4Q sunt e,aluaOi
de cQtre mana3erul de raion.
Recent' aceastQ metodQ de e,aluare a fost updatata trecRndu*se' la ni,el de
middle mana3ement' la modelul de fi6a de autoe,aluare 0n format electronic. DiferenOa
faOQ de metoda iniOialQ este cQ mana3erul de raion MEN are acces la e,aluarea finalQ
&(
fQcutQ de directorul de ma3a4in MEF&N. O altQ metodQ de e,aluare a an3a;aOilor este
,erificarea 4ilnicQ a 0ndeplinirii atri-uOiilor.
/ana3erii de raion mai au parte de o e,aluare Y prin surprindere Z' e,aluarea
CCR G Coordonata Comercial Re3ional. Cunar se pre4intQ 0n diferite ma3a4ine
Carrefour un e,aluator CCR care face anumite constatQri ale performanOelor
mana3erilor de raion pe -a4a cQrora 0ntocme6te un raport ce este trimis direct la sediul
CCR cRt 6i la al /ana3erilor de departament.
Indicatori de performan pentru postul de Manager Back
Office:
Lolumul ,Rn4Qrilor
Estimarea cererilor 6i pre,i4ionarea ,Rn4Qrilor
Or3ani4area an3a;aOilor
Cre6terea cotei de piaOQ
Campaniile promoOionale
Capitolul +I
Moti(area personalului
Sn ca4ul firmei Carrefour moti,area personalului se face dupQ /odelul lui
/aslo? deoarece ierar#i4area ne,oilor personalului se produce de ;os 0n sus pe ni,ele'
0ncepRnd cu ne,oile fi4iolo3ice urmate de ne,oile de apartenenOa' ne,oile de
si3uranOQ'ne,oile de stimQ 6i terminRndu*se cu ne,oile actuali4ate de ei 0nsu6i M dorinOa
de a*6i ,alorifica potenOialulN.
/oti,area personalului este un factor important 0n cadrul companiei Carrefour 6i se
face prin acordarea de di,erse -eneficii. De e7emplu pentru ni,elul de middle
mana3ement' 6i anume /ana3erul de raion pac#etul de -eneficii cuprinde<
Asi3urarea medicalQ la o clinicQ pri,atQ
Aic#ete cadou de =a6te 6i de CrQciun
Aic#ete de masQ
=rime de transport
=rime de ,acanOQ
=rima acordatQ 0n funcOie de performante * sta-ilitQ 0n -a4a unor di,erse criterii
printre care se numQrQ<
E,aluarea personalului
Raport CCR
&5
E,oluOie Cifra Afaceri
Reali4are pre,i4iuni
=ierderi 0nre3istrate pe raioane
Sn funcOia de e7ecuOie prima acordatQ 0n funcOie de performante se sta-ile6te 0n
funcOie de re4ultatele raionului cRt 6i pe -a4a re4ultatelor proprii.
O altQ metodQ de recompensare la ni,el de e7ecuOie este prima pentru
\An3a;atul CuniiJ.
=romo,area din funcOia de e7ecuOie este o metodQ prin care personalul de -a4Q
cRt 6i 6efii de ec#ipQ sunt moti,aOi prin de4,oltarea profesionalQ fiind pri,itQ ca o
formQ de recompensare pentru crearea posi-ilitQOilor de de4,oltare. AceastQ promo,are
se face 0n urma unei e,aluQri fQcutQ de cQtre mana3erul de raion 6i care este introdusQ
0ntr*o -a4Q de date ce poate fi accesatQ la ni,el naOional. Sn funcOie de re4ultatele
acestei e,aluQri 6i de necesitQOile de la alte ma3a4ine din OarQ sunt numite persoane
pentru promo,are K de re3ulQ aceste persoane sunt numite ca cQtre mana3erul de raion.
AtRt pentru funcOiile de e7ecuOie cRt 6i pentru cele de middle 6i top mana3ement
Carrefour are politicQ ca 0n luna decem-rie a fiecQrui an sQ fie acordar &59 din salariul
de pe luna ianuarie a urmQtorului an. C#iar dacQ cu o lunQ mai tRr4iu an3a;aOii primesc
doar 159 din salariul lunar' cei din conducerea Carrefour au luat aceastQ #otQrRre pe
considerentul ca an3a;aOii sQi au c#eltuieli personale mult mai mari 0n luna decem-rie.
Carrefour are 6i o politicQ de relaOionare cu an3a;aOii sQi. =rin pro3ramul
\Carrefour te ascultQJ se mQsoarQ 3radul de satisfacOie a an3a;aOilor.
Acest proces presupune un focus 3rup prin care au loc discuOii li-ere com-inate
cu 0ntre-Qri ale cQror rQspunsuri se dau anonim de cQtre participanOi' prin rQspuns de la
Foarte @ine la nsuficient. Anonimatul rQspunsului este asi3urat de cQtre un dispo4iti,
care are ni6te taste ce conOine ,ariantele de rQspuns. )electarea an3a;aOilor ce participa
la aceste focus 3rup*uri or3ani4ate se face aleatoriu 6i sunt c#emaOi pe -a4Q de
in,itaOie. Re4ultatele acestor 0ntRlniri sunt centrali4are pentru a fi luate 0n e,idenOQ
cRnd se ,or instaura mQsuri 0n ceea ce pri,e6te 3radul de satisfacOie a an3a;aOilor.
Un alt pro3ram instaurat de cQtre conducerea Carrefour este \Carrefour te
0ncRntQJ. =rin acest pro3ram Carrefour urmQre6te sQ creascQ 3radul de loialitate al
an3a;aOilor sQi' ca ace6tia sQ fie mRndri de locul de muncQ 6i sQ ai-Q un 3rad de stres cRt
mai mic atunci cRnd sunt 0n timpul orelor de muncQ. =entru a*6i duce la 0ndeplinire
aceste tar3et*uri cei de la Carrefour au luat mQsuri precum amplasarea de tele,i4oare 0n
sQlile de mese cRt 6i o urnQ 0n care an3a;aOii pot depune notiOe cu pQrerile sau
nemulOumirile lor despre tot ceea ce Oine de mediul de muncQ.
La ni(elul an"a2a/ilor de a#0@ fiecare nou an"a2at:
-eneficia4Q de formari teoretice 6i practice de orientare cQtre client.
-eneficia4Q de formari teoretice de Cultura Companiei 6i de formari specifice'
le3ate de meseria pe care o practicQ 0n Carrefour MFormarea CucrQtorului
Comercial' /eseria de Casier' Ae#nici de LRn4are etcN
urmea4Q un sta3iu la locul de muncQ' fiind acompaniat pentru o perioadQ de
cQtre un alt an3a;at cu e7perienOa

=entru funcOiile de conducere' pe lRn3Q formQrile de -a4Q' fiecare an3a;at
-eneficia4Q de<
un sta3iu acompaniat 0nainte de preluarea efecti,Q a postului
cursuri de mana3ement' comunicare' ,Rn4Qri' leaders#ip' recrutare' formarea
formatorilor' lim-i strQine etc' 0n funcOie de specificul postului ocupat
&!
Dincolo de compensaOii 6i -eneficii' principalul factor de moti,are 6i pQstrare a an3a;aOilor
talentaOi 0n companie este perspecti,a de4,oltQrii profesionale 6i a e,olutei 0n carierQ.
Anul trecut' Carrefour a,ea 9.!"" de an3a;aOi' efecti, ce 0l po4iOionea4Q topul celor mai mari
an3a;atori din economie. /ai mult' 0n conte7tul 0n care compania ,rea sQ se e7tindQ 0n continuare pe
piaOa localQ' numQrul de an3a;aOi ,a continua trendul ascendent.
Rela ia &oti(are A perfor&an 0
%actor
&oti(a ional
4B.. 4B.4 4B.7 )onusuri
salariale
Zile
liere
C +aria ia C +aria ia
@onusuri salariale
acordate pe
parcursul unui an
D .. .7 .> 4B ,B@E. 7.@4> DE@?.
Hile li-ere
acordate pe
parcursul unui
an
7B 4E 4F 77 74
Oferirea 4ilnicQ
a unei mese
3ratuite pe
parcursul unui an
4, 4? 74 7? 4B

&1