EVALUAREA PERFORMANELOR

Aprecierea performanelor Inseamn un consum de timp suplimentar, multor

manageri i subordonailor acestora displcndu-le
Este totui o practic rspndit deoarece de pe urma ei ctig att salariaii, ct i
organizaiile.
Datele obinute n urma ealurii performanelor pot fi utilizate la!
Decizii administratie "recompense, salarizare, reduceri de sc#em etc$
%erfecionarea salariailor i oferirea unui feedbac&
'ercetare, la determinarea eficienei practicilor i procedurilor organizaionale.
E(emplu!
'u ocazia proiectarii unui sistem de ealuare pentru un institut de
proiectare, pentru a alida fia de apreciere propusa s-a intentionat utilizarea notelor
acordate pe proiectele realizate, dupa ce acestea au fost trecute prin comisia de aizare.
)a solicitarea cercetatorilor de a utiliza acele note, acestia au fost atentionati ca toate
notele acordate au fost de foarte bine asa ca este imposibil sa se faca o diferentiere intre
realizatorii lor. 'azul este real, dar o solutie a putut totusi sa se gaseasca. 'elor din
comisia de aizare li s-a cerut sa clasifice proiectele utilizind urmatoarele calificatie!
*oarte bine +, *oarte bine -, *oarte bine .. Astfel a putut fi alidat sistemul de ealuare
propus.
'a si concluzii putem e(trage urmatoarele !
/istemul de apreciere a personalului unei companii este rezultatul unei aciuni de
cercetare.
Ealuarea personalului presupune ea nsi competen din partea ealuatorilor.
Aprecierea personalului nu este o aciune formal.
0n orice ealuare a 12 se are n edere organizaia i membrii acesteia.
alt cauz a pierderii competenei o constituie declinul facultilor psi#ofizice i
mintale odat cu naintarea n rst "acuitatea izual i auditi, fora
muscular, inteligena erbal, capacitatea de 3udecat etc.$. %ot apare i dereglri
de ordin emoional traduse prin mrirea labilitii afectie, toleran sczut la
factori care presupun risc sau diminuarea rezistenei la frustrare.
I. SCALELE DE EVALUARE GRAFICE
/calele de ealuare figureaz printre cele mai populare sisteme de apreciere a oamenilor.
4orman "+56+$, noteaz c 768 din companiile din /.2.A. folosesc acest tip de
procedur de aprecier
0n esen, sarcina celui care face aprecierea este s estimeze gra!" #$ care !$ i$i%i
p&se sa! $! & a$!mit ca"itate
%rincipiul de baz const n ealuarea subiecilor separat, la fiecare aspect dintr-un grupa3
care cuprinde setul de nsuiri ale anga3ailor, specifice unei anumite profesii. De
exemplu, un astfel de grupa3 de aspecte9caracteristici profesionale poate conine!
ca$titatea m!$cii,
+
ca"itatea m!$cii,
&rga$izarea m!$cii,
iscip"i$a,
c&mp&rtame$t!" #$ ec'ip etc. Independent, se poate face i o apreciere
general a competenei profesionale.
/calele grafice au fost introduse de D.:. %aterson n anii +5--, fiind larg utilizate n
e(perimentele de psi#ologie general. 0n concepia sa, ele se caracterizeaz prin dou
elemente! "a$ ealuatorul nu este antrenat n 3udeci cantitatie i "b$ ealuatorul are
posibilitatea s fac o discriminare att de fin; ct dorete el. /tructural, aceste scale
constau din atribuirea de etic#ete calitilor ealuate, scurte definiii ale acestor etic#etri
i linii continue pe care sunt trecute un anumit numr de ad3ectie sau simple cifre
")and<, *arr, +57=$.
0n *igura >.- sunt prezentate ctea din tipurile de scale de ealuare grafic
e(emplificndu-se i modalitile n care se poate nota ca"itatea performanei
profesionale.
/cala a e(plic principiul constructi de baz, iar ncepnd cu (, cum sunt cuantificate
ealurile. Deoarece adesea notrile numerice deran3eaz, ele fiind considerate i ca
lipsite de un coninut semnificati, unii ealuatori prefer operarea cu calificatie
erbale, ca n scala c
De obicei, numrul de diiziuni al unei scale difer n limite destul de mari, dar
ntotdeauna ?media? ocup o pozi@ie central. %entru o discriminare mai precis se
utilizeaz mai multe diiziuni, care s nuaneze mai bine nsuirea ealuat, ca n scala .
2neori ealuatorii marc#eaz greit nota acordat, dnd rspunsuri ambigue "ntre dou
nieluri de apreciere$. 0n acest caz se recomand suprimarea liniei scalei i solicitarea
adresat ealuatorului s ncercuiasc nota acordat, ca la scala e, unde > nu mai poate fi
notat cu ?aproape >?. /cala ) introduce o precizie sporit, csuele fiind clar delimitate, iar
aspectul notat fiind definit fr ambiguiti. /cala g combin ancorele numerice cu cele
erbale, reuind s mreasc aloarea discriminati a scalei. )a fel, i scala ' combin
procedura de ancorare numeric cu aceea erbal, dar limiteaz posibilitile de rspuns
la opt, sarcina ealuatorului fiind uurat. 0n cazul scalei i, s-a renunat la imaginea
intuiti a acesteia, este mai bine structurat i ealuatorul are o oarecare libertate de
micare.
'u toat utilizarea pe scar larg a scalelor de ealuare, cercetrile au scos n eiden
multe deficiene ale acestora.
Dac mai muli ealuatori completeaz pentru aceeai persoan o fi de
apreciere, s-a obserat c discordanele n evaluare sunt totui destul de
mari. *idelitatea scalelor de ealuare este deci adesea prea mic.
1spunsurile ealuatorilor sunt marcate de erorile sistematice de apreciere
A cauz frecent a impreciziei ealurilor este punerea unui
accent prea mare pe factorii de personalitate i mai puin pe
aspectele de munc asociate cu performana. 2neori, important
este nu dac o persoan este ?un bun coleg?, ci cum se ac#it de
-
sarcinile de sericiu pentru care a fost anga3at. 2n cercettor
introertit care uneori ntrzie la institut dar pleac trziu de la
munc, este mai aloros dect unul care este sociabil, cooperati i
punctual - dar lipsit de creatiitate.
II. SIS*EME DE COMPARARE A PERSOANELOR
Dac sca"e"e e e%a"!are priesc fiecare pers&a$ ca pe & i$i%i!a"itate, sisteme"e e
c&mparare a pers&a$e"&r &pereaz c! gr!p!ri e i$i%izi care s!$t c&mpara+i !$ii
#$ rap&rt c! a"+ii. %rin utilizarea scalelor de ealuare e(ist riscul de a plasa pe cei
ealuai ctre polul poziti sau negati, fapt ce ngreuiaz posibilitatea diferenierii
oamenilor. Aceast limit este ns e(clus prin apelarea la sistemele de ealuare bazate
pe compararea celor apreciai. 1ezultatul aplicrii unui sistem de apreciere prin
comparare este o ierar#izare n care cel mai bun indiid primete rangul +, urmtorul
rangul - i aa mai departe. 1angurile pot fi conertite n alori scalare normalizate sau
clasificate n dou sau mai multe grupe conform unui criteriu "eficieni9ineficieni
profesional, foarte indicai pentru lucrri care presupun risc, indicai, medii, neindicai,
absolut contraindicai$.
+. /I/BEC2) DE IE1A1DIEA1E %E FAEA A1DIGEI DE CE1IB
'unoscut i sub denumirea de ?compararea pe ntregul grup?, acest sistem const n
scrierea numelui celor ealuai pe cte un bileel fiecare, apoi setul respecti este oferit
ealuatorului s le ierar#izeze conform unui anumit criteriu "eficien; profesional,
capacitate de conducere etc.$, de la cel mai bun indiid la cel mai slab. Aperaia const n
alegerea iniial a celei mai indicate persoane, apoi a celei mai neindicate. /ubiecii
rmai sunt iari clasificai alternati, unul cte unul, potriit di#otomiei
indicat9neindicat pn la epuizarea lotului. Dac procedura pare la nceput simpl, pe
msur ce ne apropiem de mi3locul interalului discriminrile sunt tot mai dificile. 'nd
nu putem lua o decizie n cazul a dou; persoane, se admite un artificiu de segmentare,
ambelor acordndu-li-se, de e(emplu, rangul intermediar 6,H sau .,H etc.
Botui, se tie c ntre doi indiizi, c#iar dac urmeaz ierar#ic unul dup altul, poate s;
e(iste o diferen mare sau nensemnat. Ierar#izarea i pune doar n ordine, realizeaz
deci o sca" &ri$a" i nu ne spune nimic despre distanele care separ o persoan
ealuat de alta. Din acest moti s-a apelat la sca"e"e e i$ter%a"e care opereaz cu
uniti de msur ce ne indic i cantitati distana care separ doi indiizi. Deci,
rangurile pot fi i ele la rndul lor, conertite pe o scal de interale dup o te#nic
anumit - utiliznd abaterea standard ca unitate de msur - aceasta prin transformarea
alorilor ordinale n %a"&ri sca"are $&rma"izate.
U$ e,emp"!! 2nui ef de secie i se cere s ierar#izeze zece membri ai unei ec#ipe n
ederea reafectrii lor la alte sectoare de munc, de la cel mai merituos profesional la cel
mai puin merituos. %entru aceasta el a ales trei ealuatori care cunosc bine pe membrii
ec#ipei n cauz i le-a e(plicat ce dorete de la ei. *iecare ealuator a primit apoi un set
.
de += bileele cu numele membrilor ec#ipei i li s-a cerut s-i ierar#izeze conform
criteriului enunat.
-. /I/BEC2) 'AC%A1I1II %E %E1E'DI
Este o te#nic sistematic de comparare a unui indiid cu toi ceilali din grup. Ealuarea
se poate face pe nsuiri separate sau pe baza eficienei profesionale globale, n funcie de
obiectiul urmrit. %rocedura practic presupune parcurgerea a cinci pai!
"+$ Alc;tuirea de bileele cu numele a cte dou persoane, astfel ca fiecare
indiid s fie confruntat separat cu toi membrii grupului. /arcina ealuatorului este s
sublinieze pe fiecare bilet numele celui pe care l consider superior "fa de cellalt$ la
nsuirea ealuat. E(emplu! H persoane "A, F, ', D, E$ trebuie ierar#izate din punctul de
edere al competenei profesionale generale. %rimul pas const n alctuirea de bileele pe
care se scriu combinaiile de nume posibile. "Gumrul de perec#i este dat de formula!
G"G-+$9-, unde N este numrul celor ealuai.$ 0n cazul nostru, numrul de combinaii
posibile este de H"H-+$9-J+=.
0n ciuda faptului c metoda comparrii pe perec#i este precis fiind considerat ca
posednd o mare eficien; practic, utilizarea ei este dificil n condiiile cnd lotul celor
apreciai depete cifra de H= sau K=, numrul perec#ilor de nume fiind de +--H i
respecti +66=. *r a lua n considerare timpul de pregtire al bileelelor cu perec#ile de
nume, numai aciunea de ealuare propriu-zis, cu un ritm de ase comparaii pe minut,
a consuma mai mult de trei ore. Botui, unele soluii de reducere a numrului de perec#i
au fost gsite, reuindu-se ntr-o oarecare msur simplificarea metodei ":uilford, +5H>$.
.. /I/BEC2) DI/B1IF2LIEI *A1LABE
'nd numrul persoanelor ealuate este foarte mare i cnd nu se pretinde
realizarea unei discriminri fine, o repartiie grosier poate fi fcut cu a3utorul
distribuirii forate. 'u astfel de situaii ne ntlnim n cazurile cnd o unitate economic
i e(tinde actiitatea prin crearea unei secii paralele i se pune problema scindrii
colectiului e(istent n dou, egale ca eficien profesional. Ealuatorului i se impune s
respecte distribuirea gaussian i s ncadreze pe fiecare subiect ntr-o clas, n baza unor
procente de distribuire fi(ate apriori. Ideea de la care se pleac este c orice grup de
indiizi suficient de mare se distribuie conform curbei lui :auss. 0n cosecin, curba este
diizat n clase proporionale, de obicei n cinci categorii dup sc#ema! += 8 foarte
buni, >=8 medii, -=8 slabi, +=8 foarte slabi. Dup ce ealuatorului i se e(plic
semnificaia fiecrui procent, se procedeaz la repartiia subiecilor nti n clasa celor
?*oarte buni?, apoi n a celor ?*oarte slabi?, urmat de clasa celor ?Funi? i ?/labi?. 'ei
care au rmas nerepartizai sunt considerai mediocri n ceea ce priete calitatea
ealuat. 0n *igura . este ilustrat rezultatul distribuirii forate a +-= conductori auto n
ederea crerii a dou autobaze. Dup ce s-a realizat distribuirea, fiecare clas a fost
mprit n dou;, astfel c n final au rezultat dou loturi relati egale ca eficien
profesional. %lecnd de la aceast situaie cunoscut, cele dou autobaze pot proceda n
continuare la completarea locurilor acante.
>
Dat fiind artificialitatea metodei, este necesar o bun pregtire a ealuatorilor,
n sensul c acetia trebuie s cunoasc ntregul lot i s aib clarificat coninutul fiecrui
calificati.
III. SCALE COMPOR*AMEN*ALE
+. /'A)E DE EMA)2A1E '2 AG'A1E 'AC%A1BACEGBA)E "/EA'$
%n n ultimul timp persista n construcia sistemelor de apreciere o enigm!
cum putem construi formulare standardizate de apreciere a
comportamentului profesional, care s posede caracteristici psi#ometrice
optime i care s poat fi completate cu precizie i totodat fr prea mare
dificultate de ctre obseratori relati nee(perimentaiN
/mit# i 4endall "+5K.$ au pus la punct o metod eficace de ealuare a
actiitii asistentelor medicale, metod care aduce o contribuie
nsemnat la rezolarea enigmei enunate.
Cetoda a fost apreciat ulterior ca fiind foarte potriit pentru estimarea
eficienei cadrelor de conducere din dierse domenii industriale "'ampbell
.a., +56=$.
/istemul de apreciere propus de /mit# i 4endall este cunoscut ca o procedur bazat pe
ealuarea comportamental, n care fiecare scal de ealuare const dintr-o serie de
?e(pectane scalate?.
%ractic, prin intermediul unei astfel de scale, ealuatorul noteaz comportamentul
?ateptat? din partea unei persoane n timpul desfurrii actiitii sale de munc.
?E(pectana? nu este altcea dect o estimare bazat pe obserarea comportamentului
manifestat anterior n mod sistematic.
Smit' -i .e$a" /01234 #-i c&$str!iesc sistem!" e apreciere p"ec5$ e "a premisa c
er&ri"e e apreciere c!$&sc!te $! p&t )i e%itate ec5t ac e%a"!at&r!" are
p&si(i"itatea s se imp"ice #$ ae%rat!" se$s a" c!%5$t!"!i #$ acti%itatea e $&tare6
ac are p&si(i"itatea s c&mp"eteze )&rm!"ar!" e apreciere &$est -i metic!"&s.
)ogica /EA', arat )and< i Brumbo "+57=$, este c ancorele constau din
propoziii e(plicatie care pot identifica cu precizie un profesionist slab de unul
bun. Acest tip de scale, subliniaz aceiai autori, rspund la trei criterii
importante!
"0$ factorii de succes profesional sunt definii cu mult acuratee,
"7$ ancorele descriu cu mult precizie principalele categorii poziionale
ale fiecrei scale,
"3$ rspunsul ealuatorului este bine diri3at prin urmrirea unor
instruciuni precise de operare cu scala.
C&$str!c+ia !$ei sca"e e e%a"!are a e,pecta$+e"&r6 #$ "i$ii mari6 $! se
#$eprteaz e met&&"&gia ge$era" e e"a(&rare a i$str!me$te"&r e
apreciere -i c&mp&rt & serie e pa-i pe care Smit' -i .e$a"" /01234 #i
sc'i+eaz ast)e"
Pas!" I 8 2n grup de e(peri "H-+=$ sunt ntrunii ntr-o edin n care li se solicit
s formuleze indiidual "preferabil n scris$ un set de factori "dimensiuni$ care permit
H
calificarea unei persoane ca bun specialist ntr-un anumit domeniu particular.
Dimensiunile alese sunt
colaionate,
eliminate cele redundante,
lista rezultat fiind supus iari unei dezbateri n care se cere s se elaboreze definiii
e(plicatie pentru fiecare dimensiune "durata acestei aciuni este de apro(imati treizeci -
aizeci de minute$.
Adesea procedura se repet pe nc dou sau trei grupuri de specialiti, aceasta
pentru a obine o list de dimensiuni ct mai complet, se rein numai
dimensiunile care au o frecen de apariie mai mare. Gotm c 9:0; ime$si!$i
s!$t s!)icie$te.
Pas!" II! )ista de dimensiuni, mpreun cu definiiile lor este distribuit unui lot de
-=-.= sau c#iar mai muli specialiti 9 e(peri, cu meniunea s se gndeasc i s dea
unul sau dou e(emple care s descrie un comportament de performan profesional
superior, mediu i inferior referitor la fiecare dimensiune. Aciunea se poate desfura
diri3at, ntr-o ntrunire sau c#iar prin coresponden.
Dup colecionarea e(emplelor, acestea sunt sintetizate pe o list unic,
nlturndu-se cele care se repet sau cele banale.
Pas!" III! /e ntrunete un nou grup de e(peri "apro(imati .=-H=$ cruia i se d o list
cu dimensiunile i definiiile lor i o alt list cu e(emplele proenite de la aciunea
anterioar, aran3ate ntr-o manier aleatoare "dac numrul depete -==, este bine ca
lista s fie segmentat - +== O +== - i s se apeleze la dou grupuri de e(peri care s
lucreze independent cu cele dou seturi de e(emple$. /arcina acestui grup este s
repartizeze fiecare e(emplu la categoria sau dimensiunea pentru care a fost scris.
Aperaia are denumirea de ?retroersiune?. /copul ei este de a edea dac
e(emplele corespund din punct de edere calitati. Dac e(emplele nu pot fi
repartizate la categoria pentru care au fost concepute nseamn c ele reprezint
ancore ambigue i deci nu or putea fi utilizate.
)a nielul acestui pas interin ctea operaii de calcul statistic. Astfel, sunt
reinui numai acei itemi "e(emple$ care au o frecen de realocare mai mare de
K6 8. De asemenea, o dimensiune este eliminat dac nu i s-au alocat minimum
K= 8 din itemii repartizai iniial.
Pas!" IV! Itemii reinui sunt grupai pe dimensiuni astfel nct s se poat alctui o
brour care a conine o fil cu instruciuni urmat de attea seturi de pagini cte
dimensiuni au fost identificate. *iecare dimensiune i definiia ei este trecut n partea de
sus a paginii, urmat de itemii aezai ntr-o ordine aleatorie. 2nui grup de apro(imati
.=-H= e(peri-ealuatori, i se cere s noteze indiidual, pe o scal cu H, 6 sau 5 puncte,
fiecare item. Este o aciune de ponderare sau localizare pe scal a ancorelor
comportamentale
%entru fiecare item se a calcula apoi meia i a(aterea sta$ar fiind
selecionai pentru scala final acei itemi care posed urmtoarele caliti!
"0$ au o aloare medie care acoper aproape integral ntinderea scalei,
"7$ posed o abatere standard ct mai restrns.
Dac un item sau ancor are o abatere standard prea mare, aceasta
nseamn c ealuatorii nu au putut fi de acord asupra nielului de performan
K
descris de e(emplul respecti, ori aceasta se a repercuta i asupra ealuatorilor
care or utiliza ulterior fia de apreciere.
Pas!" V! 0n final, fia, aa cum a fost elaborat pentru e(perimentare, este transmis unui
lot de ealuatori crora li se a pretinde s-i ealueze subordonaii pe fiecare din scale.
*iecare subordonat a fi ealuat independent de ctre dou persoane, rezultatele fiind
corelate pentru a aea o estimare a fidelitii notrilor. 0n plus, scorurile scalelor or fi
intercorelate pentru a studia modul n care fiecare dintre ele reprezint un aspect unic de
performan
-. /'A)E DE EMA)2A1E /BAGDA1D CIPABE "/E/C$
Acest tip de scale a fost descris pentru prima dat de Flanz i :#iselli "+56-$ fiind
utilizat cu aceeai eficien ca i scalele de ealuare a e(pectanelor. Deriat din scalele
cu ancore comportamentale, metoda de ealuare cu a3utorul scalelor de ealuare standard
mi(ate constituie o soluie mai recent care se bucur de o anumit popularitate. A fost
e(perimentat iniial n *inlanda la ealuarea personalului dintr-o fabric de #rtie,
rezultatele obinute fiind ncura3atoare comparati cu sistemele de apreciere tradiionale.
Din punct de edere constructi, scalele standard mi(ate apar sub forma unei liste
de descrieri comportamentale specifice unei anumite profesii. Ealuatorului i se cere s
noteze dac persoana ealuat este ?superioar?, ?inferioar? sau ?identic? n ce priete
comportamentul e(emplificat.
%rocedura de selecie a itemilor este similar cu aceea a scalelor de ealuare a
e(pectanelor. *iecare dimensiune profesional permite o ealuare pe o scal cu trei
puncte reprezentate de cte un e(emplu comportamental. E(emplele comportamentale
sunt trecute pe o list ntr-o manier aleatoare, c#eia fiind cunoscut numai de
responsabilul aciunii de ealuare.
Pe sc!rt6 SESM este !$ sistem e e%a"!are c! !rmt&are"e e)ecte p&te$+ia"e8
scae er&area i$!"ge$+ei
cre-te impact!" e)ect!"!i e 'a"&
)aci"iteaz ie$ti)icarea e%a"!at&ri"&r <mai p!+i$ c&mpete$+i<.
+. 0n discuii indiiduale cu operatori c#imiti e(perimentai i cu ingineri c#imiti
implicai nemi3locit n procesul de producie, s-au formulat un numr de += dimensiuni
care se presupune c ar caracteriza operatorul c#imist cu rezultate profesionale bune.
*iecare din cele += dimensiuni a fost definit pentru a fi mai uor neleas
H. DISCIPLINA MUNCII; respectarea programului de munc;
respectarea relaiilor pe cale ierarhic; respectarea fiei tehnologice;
predarea/primirea locului de munc n perfect ordine i curenie.
I. IN!"#A#!A $N C%L!CI&: rezonan pozitiv la standardele
colectivului; sociabilitate persoan agreabil i agreat de colectiv;
dispus s colaboreze; tie s neleag i s se fac neles; flexibil n
comportamentul cotidian.
'. C%MP%#AM!NUL !IC: participarea la aciuni sociale;
comportamentul n familie i societate.
-. 0n etapa urmtoare au fost generate pentru fiecare dimensiune profesional, pe baza
unui c#estionar, e(emple de comportamente inferioare, medii i superioare. )a
6
aceast aciune au participat un numr de += operatori c#imiti i ingineri, fiind
colectate .== de e(emple.
.. 'onform te#nicii de proiectare a /EA', e(emplele comportamentale au fost cuprinse
ntr-un c#estionar fiind listate ntr-o ordine aleatorie i s-a cerut unui grup de -.
e(peri s fac operaia de retroersiune, adic de redistribuire a e(emplelor la cele +=
scale ipotetice. 0n final, au fost reinute acele e(emple comportamentale la care s-a
obinut o realocare n procent de peste K=8. De asemenea, s-au reinut acele
dimensiuni profesionale la care au fost realocate peste 7=8 din e(emplele
comportamentale generate n faza iniial. E(emplele selecionate au fost n numr de
+H7.
>. 2n lot de -= e(peri au procedat la acordarea de note ntre + i 5 fiecrei descrieri
comportamentale. "Acordarea de note poate fi corespunztoare unei scale cu note de
la + la H, + la 6 sau + la 5. Apiunea noastr pentru scala cu 5 trepte s-a datorat i altor
considerente impuse de cercetarea ntreprins.$ Au fost eliminate n final acele
e(emple care realizau o abatere standard mai mare de +,H, fiind reinute un numr de
+>K e(emple comportamentale.
H. %entru fiecare dimensiune profesional au fost alese trei e(emple comportamentale
care s semnifice un comportament superior, mediu i inferior. Aceste e(emple-
ancor au fost cuprinse ntr-un c#estionar.
Este pers&a$a e%a"!at <mai (!$ ec5t sem$i)ic a)irma+ia< respecti%
<e,act ca #$ a)irma+ia respecti%<6 < mai s"a( ec5t sem$i)ic a)irma+ia
respecti%<=
Dac considerai c persoana ealuat este ?superioar afirmaiei?, punei un Q>Q n
spaiul din dreapta afirmaiei. dac considerai c persoana ealuat este
?inferioar afirmaiei?, punei Q:Q n spaiul afectat notrii. Dac considerai c
celui ealuat ?i se potriete afirmaia n cauz?, punei Q?Q n spaiul
corespunztor. Merificai n final dac ai notat Q>Q, Q:Q sau Q?Q n dreptul fiecrei
afirmaii9e(emplu.
Este pers&a$a e%a"!at <mai (!$ ec5t sem$i)ic a)irma+ia< respecti%
<e,act ca #$ a)irma+ia respecti%<6 < mai s"a( ec5t sem$i)ic a)irma+ia
respecti%<=
Dac considerai c persoana ealuat este ?superioar afirmaiei?, punei un Q>Q n
spaiul din dreapta afirmaiei. dac considerai c persoana ealuat este
?inferioar afirmaiei?, punei Q:Q n spaiul afectat notrii. Dac considerai c
celui ealuat ?i se potriete afirmaia n cauz?, punei Q?Q n spaiul
corespunztor. Merificai n final dac ai notat Q>Q, Q:Q sau Q?Q n dreptul fiecrei
afirmaii9e(emplu.
CE ERORI APAR #$ e%a"!area per)&rma$+e"&r =
E)ect!" sa! er&area 'a"&!
Efectul #alou reprezint tendina unui ealuator de a se lsa impresionat de o
anumit trstur a unei persoane, fr a ine seama i de alte caracteristici ale
acesteia.
7
De asemenea, dac un anga3at este ealuat superior din punct de edere al unei
anumite trsturi, poate aprea tendina de a fi notat n mod similar i n ceea ce
priete alte caracteristici ale performanei realizndu-se astfel o supraealuare.
%rin urmare, efectul #alou semnific faptul c o caracteristic poziti sau negati
a persoanei ealuate poate s le denatureze pe celelalte, modificnd ne3ustificat
coninutul ealurii de ansamblu.
Sta$are"e $ec"are e per)&rma$+
Apare n special in cazul scalelor de ealuare a performanei care sunt foarte
desc#ise spre interpretare, neclare sau ambigue sau cnd performana este greu de
definit.
0n aceste condiii, pot e(ista situaii n care unii ealuatori sau manageri definesc
diferit, de e(emplu, performana ?bun? sau ?mai puin bun?.
Er&area i$ i$!"ge$+ -i er&area e se%eritate
!par atunci cnd anumii superizori manifest tendina de a ealua toi
subordonaii fie la un niel nalt, fie la un niel sczut.
%rin urmare, n cadrul ealurii performanelor poate aprea tendina de cretere a
subiectiitii prin acordarea ne3ustificat de calificatie foarte faorabile sau
mult defaorabile. Astfel apar!
erorile din indulgen cnd marea ma3oritate a anga3ailor sunt ealuai
ca fiind foarte buni, deci la un niel de performan mai ridicat dect
contribuia lor.
erorile de severitate cnd anga3aii sunt cotai sub nielul
performanelor lor reale.
Ame$i$+area pe$tr! e%a"!at&r
Este determinat de faptul c unii ealuatori se simt neoii s e(plice
subordonailor ealurile lor, de aceea ei manifest o anumit reinere n ceea ce
priete ealuarea performanelor subordonailor. Aceti manageri consider c
procesul de ealuare a performanelor i situeaz ntr-o poziie de conflict prin
rolul lor de 3udector i prieten n acelai timp,
Er&area te$i$+ei ce$tra"e
@$c"i$a+ia spre e%a"!ri s!(iecti%e
"e datoreaz, ndeosebi, sistemului personal sau propriu de alori al ealuatorului
i pre3udecilor acestuia. 0n consecin, unele ealuri ale performanei sunt
destul de subiectie i se spri3in aproape n ntregime pe impresia sau percepia
ealuatorului.
Are la baz tendina de a ine seama n diferenierea ealurilor de unele
caracteristici indiiduale ca, de e(emplu, rsta, se(ul, rasa, religia, aspectul sau
alte elemente arbitrare care pot conduce, n cele din urm, la ealuri
necorespunztoare.
E)ect!" rece$t
%ractica n domeniul resurselor umane a dus la concluzia c eenimentele,
comportamentele sau rezultatele surenite n ultima perioad tind s aib o
influen mai mare sau destul de puternic asupra ealurii performanelor, ceea
ce modific obiectiitatea ealurilor.
5
Datorit acestui efect rezultatele bune ale unui anga3at pot fi negli3ate ca urmare a
unui incident negati sau a unui comportament nefaorabil produs c#iar naintea
ealurii performanei.
*iind mai aproape de momentul aprecierii, eenimentele recente pot influena
corectitudinea ealurii performanei prin neluarea n considerare a ceea ce
anga3atul a realizat n trecut.
Er&area sa! e)ect!" e c&$trast
Apare datorit tendinei ealuatorului de ai aprecia pe ceilali n contrast cu
propria-i persoan sau care rezult din compararea persoanelor ntre ele i nu cu
cerinele posturilor, cu standardele de performan stabilite nainte de ealuarea
propriu-zis.
%rin urmare, persoanele cele mai slab cotate dintr-un grup bun pot fi apreciate mai
performante dect cele mai bune persoane dintr-un grup slab.
Efectul de contrast poate fi limitat sau diminuat dac compararea sau ealuarea
persoanelor se realizeaz prin raportarea performanelor obinute la cerinele
posturilor.
Er&area simi"arit+ii
Aceast eroare este opus erorii de contrast i const n a da o atenie special, n
ealuarea subordonailor, acelor caliti care le are ealuatorul. De e(emplu, cnd
un ealuator se consider el nsui agresi, acesta poate ealua celelalte persoane
cutnd, n primul rnd, trsturile de agresiitate, indiizii care doedesc aceast
caracteristic and un oarecare aanta3.
+=