Numele: Nastase Radu Gabriel Varsta:22 ani

Cand te gandesti la idea de flexibilitate in general

1) Cunosti/ poti sa imi dai exemplu de o companie/ mai multe companii
care din punctul tau de vedere iti ofera flexibilitate? De ex.: companiile
de utilitati, banci, vanzari etc.

- Ebay Inc., Okazii.ro., Orange, BCR

2) Cum iti asigura aceste companii flexibilitatea? Te rog sa descrii in
detaliu fiecare situatie

1) Ebay Inc. Prin aplicatia pusa la dispozitie de companie pot vizualiza de
pe telefonul mobil anunturile pe care le-am postat, pot licita de pe
telefonul mobil pentru produsele puse la licitatie pe platforma de alti
utilizatori, pot sa-mi verific soldul contului (via paypal), pot efectua plati
de pe telefonul mobil. In cazul in care nu sunt platite comisioanele
aferente vanzarilor compania iti aloca o perioada de gratie in care se pot
plati fara sa adauge alte comisioane pentru intarziere.
2) Okazii.ro Prin aplicatia pusa la dispozitie pentru telefonul mobil pot sa
vizualizez mesajele, soldul contului sau sa pot cumpara produse listate
pe site.
3) Orange Facilitatea de a plati factura prin intermediul cardului, online
prin intermediul PC-ului.
4) BCR Vizualizarea extrasului de cont prin intermediul aplicatiei mobile
(eToken). Efectuarea de transferuri online. Vizualizarea extrasului de
cont prin intermediul PC-ului prin platforma pusa la dispozitie.






3) Se numara flexibilitatea printre beneficiile pe care le-ai primit de la o
companie? Daca da, te rog sa descrii cand si in ce conditii

Flexibilitatea este data prin faptul ca majoritatea companiilor pun la
dispozitia clientilor sau partenerilor solutii online care pot fi accesate prin
intermediul unui telefon mobil de tip smartphone. Am descris cum imi asigura
companiile cu care colaborez in calitate de client flexibilitatea la intrebarea 2).

4) Cat de important este ca o companie sa fie flexibila in relatia cu tine?

Flexibilitatea reprezinta , cel putin pentru mine, cea mai importanta calitate
a unui furnizor de servicii de orice tip sau partener de afaceri.

5) Cum poate o companie, in general, sa devina mai flexibila pe viitor
astfel incat sa se ridice la nivelul asteptarile tale?

Sa fie mai flexibile legate de achitarea facturilor, ma refer la faptul ca daca
se intarzie cateva zile sa nu se adauge penalizari si in raport cu clientii, adica in
asigurarea de servicii de asistenta pentru clienti mai competente si eficiente.


Cand te gandesti la idea de flexibilitate in legatura cu operatorii de telefonie
mobila in general

1) Crezi ca operatorii de telefonie mobile ofera flexibilitate? De ce da/ de
ce nu?

Operatorii de telefonie mobila din pacate nu ofera flexibilitate pentru
majoritatea clientilor. Faptul ca eu personal ma folosesc de solutiile online nu
este reprezentativ pentru majoritatea utilizatorilor. Flexibilitatea ar trebui sa
fie in alegerea ofertei, de exemplu sa am posiblitatea sa-mi schimb sau sa-mi
reduc planul tarifar dupa o perioada mai scurta de 1 an, respectiv 2 ani. Ar
trebui sa am aceasta optiune, dar sa nu pot sa renunt definitiv la contract in
perioada stipulata in contract.





2) Cat de importanta este flexibilitatea in legatura cu operatorii de
telefonie mobila? De ce?

Deoarece acestia nu se pot exclude din viata cotidiana, flexibilitatea, dupa
seriozitate, ar fi printre cele mai importante calitati ale unui operator de
telefonie mobila.

Cand te gandesti la idea de flexibilitate si ofertele operatorilor de telefonie
mobila

1) Crezi ca ofertele de acum sunt flexibile? De ce da/ de ce nu?

Ofertele nu sunt flexibile deoarece obliga clientul sa utilizeze acelasi pachet,
iar nevoile acestuia se pot schimba in timp. Operatorii nu sunt foarte flexibil
cand vine vorba de schimbarea ofertei sau imbunatatirea ei.


2) Cat de important este ca o oferta sa fie flexibila? De ce?

Avand in vedere ca nevoile clientilor se pot schimba intr-un interval relativ
scurt este bine ca acestia sa aiba posibilitatea sa-si adapteze abonamentul la ce
au nevoie, fie ca sunt minute, fie ca este vorba de trafic de net sau mesaje.

3) Ce ti-ai dori sa fie flexibil intr-o oferta/ tarif de telefonie mobila? Cum
ar putea fi implementata ideea asta?

In primul rand pretul abonamentului, in al doilea rand mi-as dori de
exemplu sa pot sa-mi schimb planul abonamentului si sa-mi pot alege in
functie de nevoi. Utilizatorul sa fie obligat pe o perioada de X an/ani sa nu
renunte la abonament si sa nu aiba voie sa scada sub pretul minim al unui
abonament (5 euro de exemplu). El in timpul acestei perioade sa aiba
posibilitatea sa-si schimbe optiunile, de exemplu: o luna mai mult net, o luna
mai multe minute, o luna mai multe mesaje, in functie de nevoi. Schema
planului abonamentului sa fie cat mai personalizata, astfel incat clientul sa fie
cat mai multumit.

Cand te gandesti la flexibilitate si la telefoanele mobile


1) Crezi ca beneficiezi de flexibilitatea atunci cand vrei sa cumperi/
schimbi telefonul tau mobil? De ce da/ de ce nu?

Nu exista o abordare atat de flexibila pe cat mi-as dori. Daca doresc sa-mi
schimb telefonul sunt limitat de perioada contractuala, caci daca doresc sa-mi
iau alt telefon pe acelasi abonament trebuie sa astept un an sau doi.
In al doilea rand exista anumite oferte la telefoane in functie de pretul
abonamentului, un abonament mai mare implica automat si un telefon mai
bun, ceea ce nu e tocmai flexibil.

2) Cat de importanta este ideea de flexibilitate in relatie cu telefonul
mobil? De ce?

Flexbilitatea la un telefon mobil este importanta atunci cand ne raportam la
cum putem sa-l utilizam. De exemplu conteaza sistemul de operare cu care
ruleaza. Windows Phone, in momentul de fata este relativ defavorizat in
comparatie cu iOS-ul sau Android, din cauza disponibilitatilor aplicatiilor
mobile.

3) Ce aspect ti-ai dori sa prezinte mai multa flexibilitate atunci cand vrei
sa cumperi/ schimbi un telefon mobil? Cum s-ar putea implementa
ideea asta?

In principal mi-as dori ca providerii sa nu mai asocieze un telefon bun cu un
abonament foarte scump. Sa se implementeze o solutie astfel incat un telefon
smartphone mai performant sa fie accesibil, dar nu la un pret exorbitant de
mare. Achizitia in rate de exemplu ar fi o solutie atractiva.


Cand te gandesti la ideea de flexibilitate si extra-optiuni (e.g. roaming,
servicii de date ca Spotify/ canale sportive)


1) Consideri ca extra-optiunile de acum de pe piata iti ofera flexibilitate?
De ce da/ de ce nu?

In mare parte nu, deoarece extra-optiunile nu tintesc direct catre nevoile
clientilor. De exemplu nu am gasit extra optiuni care sa ajute in comertul
online, fapt care ma preocupa in mod direct. O extra-optiune se refera in mare
parte, din ce am observat la divertisment.

2) Cat de importanta este ideea de flexibilitate atunci cand vine vorba de
extra-optiuni? De ce?

Flexbilitatea extra-optiunilor reprezinta un obiectiv secundar, cel putin
pentru mine. Cand ma gandesc la o extra optiune, ma raportez la ceva extra
care nu este neaparat ceva necesar.


3) Ce aspect ti-ai dori sa fie mai flexibil in legatura cu extra-optiunile de
pe telefonul mobil? Cum ar merge ideea asta?

In principal mi-as dori sa existe mai multe aplicatii care sa constituie o extra
optiune, nu extra-optiuni de tip platforme sau servicii.

Cand te gandesti la ideea de flexibilitate si contract/ abonament


1) Consideri ca abonamentul tau de telefonie mobila iti ofera
flexibilitate? De ce da/ de ce nu?

Dupa cum am mentionat anterior, abonamentul actual nu-mi ofera
flexbilitate deloc, deoarece sunt obligat contractual sa mentin acelasi
abonament timp de o perioada relativ mare. Furnizorul spune ca este posibil sa
il schimbi, dar daca mergi sa efectuezi aceasta schimbare ea se poate face doar
in anumite conditii, ceea ce imi limiteaza iar optiunile. Flexibilitatea in acest caz
este extrem de redusa, din partea furnizorului.

2) Cat de importanta este ideea de flexibilitate cand vine vorba de un
contract de telefonie mobila? De ce?

Flexbilitatea reprezinta cheia pentru dezvoltarea relatiei cu utilizatorii
actuali si cei potentiali. Un abonament flexibil reprezinta ceva atractiv si
personalizat.


3) Ce aspect ti-ai dori sa fie mai flexibil in legatura cu abonamentul tau de
telefonie mobila? Cum ar merge ideea asta/ cum ar putea fi
implementata?

Sa nu fiu taxat suplimentar daca doresc sa reduc costul abonamentului. Sa
nu existe conditii neprecizate in momentul cand doresc schimbarea
abonamentului. Negocierea sa fie mai flexibila, adica prin crearea unor oferte
personaliza si nu prin alegerea dintr-un numar limitat de oferte.