TEMATICA I BIBLIOGRAFIA

PENTRU EXAMENUL DE ABSOLVIRE COALA POSTLICEAL

CALIFICAREA AGENT DE TURISM-GHID / NIVEL CINCI
Sesiunea iulie 2016
1.COMUNICARE PROFESIONALA
- strategii de comunicare
-tehnici de comunicare orala
- comunicarea scris (proces verbal, raport, scrisoare de afaceri)
2.PRODUSUL TURISTIC
-concept
-elementele produsului turistic
-tipologia produselor turistice
-etapele conceperii produselor turistice
3.STRATEGII DE PROMOVARE A PRODUSULUI TURISTIC
-metode de promovare
4.OPERAREA CU VALUTA SI CARTI DE CREDIT
-voucherul
5.IMBUNATATIREA CALITATII ACTIVITATII PERSONALE
-drepturile si obligatiile specifice meseriei de agent de turism,ghid
- principii ergonomice
- pregtirea n afara locului de munc
6.NORME DE DEZVOLTARE DURABILA
-aplicarea normelor de dezvoltare durabila referitoare la protectia mediului si a resurselor turistice
7.VANZAREA PRODUSELOR TURISTICE
-tour-operatorul si agentiile de turism
-excursii interne si externe
-pachete de odihna si tratament
-pretul final al pachetului de servicii
8.INCHEIEREA CONTRACTULUI CU CLIENTII
-completarea contractului
9.ADMINISTRAREA DOCUMENTELOR
-tipuri de documente utilizate in turism
-principalele tipuri de scrisori comerciale utilizate in turism(cererea de oferta,oferta,comanda,reclamatia)
10.INTOCMIREA SITUATIILOR FINANCIARE
-tipuri de activitati si incasari
-modalitati de plata(cash,virament)
11. VALORIFICAREA POLITELOR DE ASIGURARE
-tipul politelor de asigurare
12.INTOCMIREA PROGRAMULUI ACTIVITATII TURISTICE
-etapele derularii programului turistic
- itinerariul activitatii turistice
-serviciile turistice
- programe opionale

13. COORDONAREA ACTIVITII TURISTICE

- desfurarea obiectivelor programului
- situatii de criz