MANAGEMENTUL CONFLICTELOR I DIALOGUL SOCIAL

MDA, anul II, linia romn

Conf.univ.dr. Eugenia Cmpeanu- Sonea

Modulul 1
Cultura organizaional i procesul comunicrii
1. Caracterizarea culturii organizaionalep. 1
1.1. Definirea culturii organizaionale...2
1.1.1. Coninutul noiunii de cultur organizaional..2
1.1.2. Componentele culturii organizaionale8
1.1.3. Funciile culturii organizaionale............................................................................8
1.2. Principalele variabile determinante pentru cultura organizaional..........10
1.3. Tipurile de cultur organizaional............................................................................12
1.4. Un model romnesc de cultur organizaional.15
1.5. Evoluia culturii organizaionale. Structura organizaiei i capacitatea acesteia de
adaptare............................................................................................................................17
2. Procesul comunicrii..................................................................................................22
2.1. Comunicarea interuman...........................................................................................22
2.1.1. Comunicarea uman coninut i relaie...............................................................22
2.1.2. Contextul comunicrii.............................................................................................23
2.1.3. Comunicarea intenionat sau involuntar............................................................23
2.2. Modele ale procesului comunicrii............................................................................24
2.2.1. Modelul Norbert Wiener.........................................................................................24
2.2.2. Modelul Aurel Iftimescu..........................................................................................24
2.2.3. Modelul Cndea......................................................................................................25
2.2.4. Modelul Prutianu....................................................................................................26
2.3. Comunicarea n cadrul firmei....................................................................................28
2.3.1. Reele de comunicare..............................................................................................28
1

2.3.2. Tipologia comunicrii.............................................................................................30

2.3.3. Sistemul de relaii n procesul comunicrii managerial.........................................31
2.4. Excelena n relaiile cu clientul.33
3. Tehnici de comunicare i utilizare a creativitii grupului....................................35
3.1. Tehnici de comunicare n grup.................................................................................35
3.2. Tehnici de comunicare utile procesului managerial.................................................36
3.2.1. Tehnici de Brainstorming.......................................................................................36
3.2.2. Phillips 6x6.............................................................................................................37
3.2.3. Discuia de tip Panel..............................................................................................39
3.2.4. Tehnica turului de mas.........................................................................................41
3.2.5. Reuniunea prin metoda percutrii.....................................................................42
3.2.6. Cele apte schimbri................................................................................................43
3.2.7. Broasca estoas ...............................................................................................44
Modulul 2
Dezvoltarea i controlul conflictelor
4. Managementul firmei ntre conflict i dialog46
4.1. Conflictul factor de dezvoltare a unei firme46
4.1.1. Controlul conflictelor la nivelul grupurilor de munc.46
4.1.2. Controlul conflictelor la nivelul organizaiei.48
4.2. Comunicarea pentru prevenirea conflictelor n cadrul firmei49
4.2.1. Msurile disciplinare..50
4.2.2. Tabloul de bord al managerului50
4.2.3. Organizarea edinelor de lucru51
4.2.4. Controlul ndeplinirii sarcinilor de ctre subalterni.53
4.2.5. Asistena acordat unui coleg sau unui subaltern.54
5. Abordarea i soluionarea conflictelor..............................................................55
5.1. Situaia de conflict..............................................................................................55
5.1.1. Tipuri de conflicte............................................................................................56
5.1.2. Procedee de abordare a conflictelor fr lupt i fr a ceda.......................58
5.1.3. Harta conflictului. Exemple............................................................................60
2

5.2. Soluionarea conflictelor n cadrul organizaional.

Dialogul manageri-sindicate.......................................................................................63

Modulul 3
Negocierea n interiorul i n afara organizaiei
6. Tipuri de strategii pentru negociere................................................................67
7. Coninutul i etapele negocierii........................................................................70
7.1. Pregtirea negocierii.........................................................................................72
7.2. Echipa de negociatori.......................................................................................74
7.2.1. Factorii care fac dificil luarea deciziilor prin consens..............................74
7.2.2. Factorii care influeneaz calitatea deciziilor.............................................75
7.2.3. Rolurile n echipa de negociere.....................................................................75
7.2.4. Rolul facilitatorului........................................................................................76
7.2.5. Tehnicile de intervenie n situaii dificile.....................................................77
7.3. Fazele i coninutul procesului de negociere....................................................77
8. Tipuri i tactici de negociere............................................................................79
8.1. Tipuri de negocieri...........................................................................................79
8.2. Aezarea la masa tratativelor...........................................................................80
8.3. Tehnici i tactici de negociere..........................................................................82

Glosar.....................................................................................................................90

Bibliografie obligatorie
1. Cmpeanu-Sonea, E.; Sonea, A., 2011, Evoluia resursei umane n context
organizaional, Editura RISOPRINT, Cluj-Napoca (Romania).
3

2. Cmpeanu-Sonea, E.; Sonea, A., 2005, Comunicare, conflict i dialog n procesul

managerial, Editura Presa Universitar Clujan, Cluj-Napoca.
3. Cmpeanu-Sonea, E.; Sonea, A., 2006a, Firm Management and Organanisational
Culture, n Busiess Excellence. International Conference on Business Excelence,
Editura ASE, Bucureti, p. 428-433.
4. Cmpeanu-Sonea, E.; Sonea, A., 2006b, Evoluia culturii organizaionale probleme
de competen i structur, n Management & Marketing, nr. 3, Editura Economic,
Bucureti, p. 71-86.
5. Cmpeanu-Sonea, E.; Borza, A.; Sonea, A.; Mitra, C.S., 2008, The Evolution of
Organisational Culture in Romania. Comparative Study, n New Trends and
Tendencies in Human Resources Management East meets West, Pecs, Hungary.
6. Cmpeanu-Sonea, E.; Sonea, A.; Szabo K.; Supuran, R.V., 2009, Organisational
Change Cultural and Structural Aspects, n Managerial Challanges of the
Contemporary Society, Editura RISOPRINT, Cluj-Napoca, p. 264-273.
Bibliografie suplimentar
1. Armstrong, M., 2006, A Handbook of Human Resource Management Practice,
10th Edition, Kogan Page, London (UK) and Philadelphia (USA).
2. Sonea, A.; Cmpeanu-Sonea, E., 2012, Communication process in a mobile
phone company, in Emerging Markets Queries in Finance and Business,
ELSEVIER, Procedia Economic and Finance 00 (2012) 000 000, PetruMaior
University, Trgu-Mure, SciVerse ScienceDirect, Available online at
www.sciencedirect.com.
3. Cmpeanu-Sonea, E.; Sonea, A., 2012, Communication and Competences in the
Managerial Process, in Managerial Challenges of the Contemporary Society, Editura
RISOPRINT, Cluj Napoca, p. 73-76.

4. Cmpeanu-Sonea, E.; Sonea, A., 2005, The Negotiation Phases as a

Communication Context, The Impact of The European Integration on The
National Economy, Editura RISOPRINT, p. 97-105.
5. Chiu, V.A. (coord.), 2002, Manualul specialistului n resurse umane, Casa de
Editur IRECSON, Bucureti.
6. Clarke, L., 2002, Managementul Schimbrii, Editura Teora, Bucureti.
7. Corkle, S.; Reese, J.M., 2010, Personal Conflict Management. Theory and
Practice, Allyn&Bacon, Boston (SUA).
8. Cornelius, H.; Faire, Sh., 1996, tiina rezolvrii conflictelor (Fiecare poate
ctiga), Editura tiin i Tehnic, Bucureti.
9. Coulson-Thomas, C., 2002, Transforming the CAMPANY. Manage Change,
Compete & Winn, Kogan Page Limited, London, U.K.
10. Hiebeler, R.; Kelly, T.B.; Ketteman, Ch.; Andersen, A., 1998, Cele mai bune
practici, Grupul editorial IMAGE, Bucureti.
11. Jones, T., 1997, Relaiile perfecte cu clienii, Editura NAIONAL, Bucureti.
12. Keenan, K., Cum s negociezi, RENTROP & STRATON, Bucureti, 1997.
13. Kennedy, G., 1998, Negocierea perfect, Editura NAIONAL, Bucureti.
4

14. Mathis, R.L.; Nica, P.C.; Rusu, C. (coord.), 1997, Managementul resurselor
umane, Editura Economic, Bucureti.
7. Mullins, L.J., 2006, Essentials of Organisational Behaviour, Prentice Hall,
Financial Times, London, England.
8. Nicolescu, O., Verboncu, I., 1997, Management, Editura Economic, Bucureti.
9. Pnioar, G., Pnioar, I.O., 2005, Managementul resurselor umane, Editura
POLIROM, Bucureti.
10. Pascale, R.T., 1990, Managing on the Edge (How Successful Companies Use
Conflict to Stay Ahead), PENGUIN BOOKS.
11. Peretti, A.; Legrand, J.A.; Boniface, J., 2001, Tehnici de comunicare, Editura
POLIROM, Iai.
12. Petelean, A., 2006, Managementul conflictelor, Editura Didactic i Pedagogic,
R.A., Bucureti.
13. Plia, Ioan, 2003, Negocierea afacerilor, Editura RISOPRINT, Cluj-Napoca.
14. Prutianu, tefan, 2000a, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Vol. I,
Comunicarea, Editura POLIROM, Iai.
15. Prutianu, tefan, 2000b, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Vol. II,
Negocierea, Editura POLIROM, Iai.
16. Prutianu, tefan, 2004, Antrenamentul abilitilor de comunicare, vol. I, Editura
POLIROM, Iai.
17. Prutianu, tefan, 2005, Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje
ascunse, vol. II, Editura POLIROM, Iai.
18. Prutianu, tefan, 2007, Antrenamentul abilitilor de negociere, vol. III, Editura
POLIROM, Iai.
19. Prutianu, tefan, 2008, Tratat de comunicare i negociere n afaceri, Editura
POLIROM, Iai i Bucureti.
20. Rahim, M.A., 2011, Managing Conflict in Organization, Transaction Publisher,
New Brunswick (SUA) and London (UK).
21. Rees, W.D., 1996, Arta managementului, Editura Tehnic, Bucureti.
22. Scott, B., 1998, Arta negocierilor, Editura tehnic, Bucureti.
23. Schein, Edgar H., 2004, Organizational Culture and Leadership, 3rd edition, San
Francisco: John Wiley & Sons.
24. Shell, G. Richard, 2005, Negocierea n avantaj. Strategii de negociere pentru
oameni rezonabili, Editura CODEX, Bucureti.
25. Sonea, A., 2011, An Integrated Model of Communication and Change a
Transdisciplinary Approach in Cultures, Elites and European Integration,
Volume 2 Communications, Editions Prodifmultimedia, Paris.
26. Sonea, A., 2006, Manipulative Negotiation Tactics, n International Conference
on Economics, Law and Management (ICELM 2), 31 mai 3 iunie, Universitatea
Petru Maior, Trgu-Mure, Romnia.
27. *** Arta de a negocia, 184 reguli speciale care te ajut s devii imbatabil n
orice disput, RENTROP & STRATON, Grup de Editur i Consultan n Afaceri,
Bucureti, 1998.
Managementul conflictelor i dialogul social
Lucrare de examen
1. Explicai ce nelegei prin cultur organizaional i variabilele determinante ale
acesteia, pe exemplul unei firme.
5

2. Explicai cum evolueaz cultura i structura unei organizaii, pe exemplul unei firme.
3. Explicai care sunt elementele de baz ale procesului comunicarii i ce rol ndeplinesc
acestea n cadrul organizaional
4. Artai care sunt principalele conexiuni create n cadrul firmei i n afara acesteia, n
procesul comunicrii organizaionale i, care este rolul acestora ntr-un caz concret.
5. Tehnici de mbuntire a comunicrii i modul de utilizare a acestora n cadrul
organizaional.
6. Relaiile cu clienii i rolul acestora n evoluia organizaiei.

7. Dai un exemplu de conflict determinat de comunicarea defectuoas n cadrul firmei

i, artai cum se poate soluiona acesta utiliznd harta conflictului.
8. Dai un exemplu de conflict din cauza indisciplinei n cadrul firmei i, artai cum se
poate soluiona acesta utiliznd harta conflictului.
9. Dai un exemplu de conflict din cauza sistemului deficitar de protecie a muncii n
cadrul firmei i, artai cum se poate soluiona acesta utiliznd harta conflictului.
10. Dai un exemplu de conflict legat de negocierea contractelor de munc n cadrul
firmei i, artai cum se poate soluiona acesta utiliznd harta conflictului.
11. Dai un exemplu de conflict legat de programul de lucru n cadrul firmei i, artai
cum se poate soluiona acesta utiliznd harta conflictului.
12. Dai un exemplu de conflict determinat de ineficiena controlului efectuat de manager
n cadrul firmei i, artai cum se poate soluiona acesta utiliznd harta conflictului.
13. Dai un exemplu de conflict determinat de ineficiena edinelor de lucru n cadrul
firmei i, artai cum se poate soluiona acesta utiliznd harta conflictului.
14. Artai care sunt principalele etape ale procesului de negociere i exemplificai pe un
caz concret.
15. Artai care sunt principalele probleme ale pregtirii unei negocieri i care este
importana acestora, pe un caz concret.
16. Dai un exemplu de echip de negociatori format pentru soluionarea unui conflict i
artai ce rol i ce importan are fiecare din membrii echipei n cazul dat.
17. Dai un exemplu de negociere poziional i artai ce tehnici i cu ce eficien se pot
folosi.
18. Dai un exemplu de negociere problematizat i artai ce tehnici i cu ce eficien se
pot folosi.