CRR - Nivel 3 Avansat - Agent de Turism-Ghid

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI
Anexa nr.5 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007
CURRICULUM
coala postliceal
CALIFICAREA
AGENT DE TURISM-GHID
NIVEL 3+
BUCURETI
2007
Nivelul 3+
Calificarea: Agent de turism-ghid
AUTORI:
DINC FLORIN CRISTIAN - prof. gradul II, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia
HURMUZESCU DUMITRU expert consultant colectivul de instruire tehnic turistic, THR
CONSULTING GROUP - Bucureti
CONSULTAN:
CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic
Nivelul 3+
NOT INTRODUCTIV
Adaptarea la noile cerine ale economiei de pia, presupune nsuirea acelor competene care
s dezvolte n rndul elevilor naltul profesionalism, iniiativa, perspicacitatea, abilitatea de a opera
eficace ntr-un cadru economic dinamic i concurenial.
Predarea modulelor la Nivelul 3+ - specializarea Agent de turism-ghid urmrete formarea
la viitorii absolveni a unor abiliti legate de :
promovarea produsului turistic
analizarea ofertei turistice
furnizarea informaiilor de interes turistic
mbuntirea calitii activitii personale
administrarea documentelor
ntocmirea situaiilor financiare
asigurarea unui climat favorabil turitilor
coordonarea activitii turistice
elaborarea raportului final al aciunii turistice
ntocmirea programului activitii turistice
operarea cu valut i cri de credit
valorificarea polielor de asigurare
ncheierea contractelor cu clienii
vnzarea produselor turistice

Pe lng activitile specifice, Agentul de turism-ghid, i va dezvolta competene cheie
importante, prin care va desfura o bun comunicare, att cu persoanele cu care intr n contact ct i
n cadrul echipei de lucru, va dezvolta competene pentru utilizarea softurilor specifice activitii dintro agenie de turism, va aplica continuu tehnici de mbuntire a calitii la locul de munc.
Fiind vorba de o ocupaie n care se vine n contact cu: ageni economici, reprezentani ai
diferitelor instituii cu care colaboreaz, persoane fizice, clieni, sunt necesare abiliti de comunicare
profesional care vizeaz adaptarea serviciilor turistice la nevoile i ateptrile clientelei.
n acest scop curriculum-ul a fost conceput pe module majore care vizeaz att prezentarea
conceptelor, principiilor i noiunilor eseniale care formeaz sistemul teoretic, ct i aplicabilitatea
metodelor i procedurilor larg utilizate la locul de munc.
Operaionalizarea cunotinelor teoretice constituie elemente de lucru pentru profesorul
economist (specialist n turism) n scopul realizrii urmtoarelor obiective:
Nivelul 3+
realizarea predrii nvrii n perspectiv interdisciplinar, valorificnd informaiile i

cunotinele nsuite de ctre elevi la disciplinele: Marketing, Tehnologia turismului, etc.;
reliefarea principalelor elemente teoretico-metodologice, aplicabile cu prioritate la agentul

economic de profil;
punerea la dispoziia elevilor a unor studii de caz la fiecare modul;
perfecionarea profesional datorit schimbrilor rapide n ceea ce privete adaptarea

legislaiei n domeniul serviciilor hoteliere i de alimentaie din Romnia, la legislaia a UE.
nscrierea la coala postliceal se va face pe baza recunoaterii calificrii dobndite anterior sau
a validrii experienei/achiziiilor anterioare ale cursanilor.

n cazul n care cursanii nu dovedesc o calificare anterioar sau experien n domeniul de
calificare mai sus menionat, curriculumul va fi adaptat grupului de cursani prin introducerea i a altor
module de pregtire n domeniu, care s asigure fundamentul competenelor necesare calificrii.
Nivelul 3+ se ncheie cu examen de absolvire, elevii obinnd astfel un certificat care atest
profesia de Agent de turism-ghid.
Nivelul 3+
PLAN DE NVMNT
coal Postliceal
Domeniul: Turism
Calificarea: Agent de turism ghid
Durata: 2 ani
din care:
Modulul
Total ore
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
X
XI
XII
XIII
XIV
XV
XVI
XVII
XVIII
XIX
XX
XXI
XXII
laborator
tehnologic
Stagii de
pregtire
practic
-
Comunicare profesional n limba modern 1

120
60
Comunicare profesional n limba modern 2
120
60
Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat
60
30
Comunicare profesional
60
30
Managementul proiectelor
120
30
Managementul calitii
60
Promovarea produsului turistic
120
60
Analizarea ofertei turistice
120
60
Furnizarea informaiilor de interes turistic
60
60
Administrarea documentelor
120
30
ntocmirea situaiilor financiare
120
60
30
Norme de dezvoltare durabil
120
60
mbuntirea calitii activitii personale
60
30
Gestionarea fondurilor alocate activitii
120
30
Coordonarea activitii turistice
60
Elaborarea raportului final al aciunii turistice
60
30
30
Valorificarea polielor de asigurare
60
30
30
Asigurarea unui climat favorabil turitilor
60
30
30
ntocmirea programului activitii turistice
60
30
30
Operarea cu valut i cri de credit
60
30
ncheierea contractelor cu clienii
60
30
30
Vnzarea produselor turistice
120
30
60
Total ore
1920
690
360
Stagii de pregtire practic (comasat)
12 sptmni x 30 ore/sptmn = 360 ore
TOTAL = 1920 ore
Not:
Durata total de pregtire este de 2 ani, distribuia modulelor de pregtire pe parcursul celor doi
ani se realizeaz la nivelul unitii de nvmnt pe baza recomandrilor din curriculum.
Orele de pregtire practic alocate modulelor de specialitate se vor desfura comasate pe durata
a 12 sptmni, sub form de stagii de pregtire practic.
Stagiile de pregtire practic se vor desfura la agenii economici, sub ndrumarea profesorului
de specialitate, i se distribuie n mod egal pe parcursul celor 2 ani de studiu.
Pe durata stagiilor de pregtire practic elevii vor elabora un proiect care s abordeze coninuturi
i competene din toate modulele studiate pe parcursul fiecrui an. Proiectul va fi evaluat la
sfritul stagiului de practic.
Nivelul 3+
Modulul Comunicare profesional n limba modern

MODULELE I&II
COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN
Limba 1 i Limba 2
I. NOT DE PREZENTARE
Total nr. ore -120 ore modulul I, 120 ore modulul II
Principii
Curriculumul de COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN, nivel 3
avansat pentru COALA POSTLICEAL a fost elaborat avndu-se n vedere urmtoarele:
nevoile de comunicare profesional n limba modern ale absolvenilor de coal postliceal
existena unei uniti de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3
avansat n componena fiecrei calificri de nivel 3 avansat din Sistemul Naional al
Calificrilor din Romnia;
reperele specifice de elaborare a curriculumului pentru nvmntul profesional i tehnic prin
organizarea modular a studiului domeniilor cunoaterii specifice care intr n componena
calificrii;
reperele impuse de OMEdC Nr. 3973 / 27 .04.2005 cu privire la aprobarea Metodologiei de
elaborare, avizare i aprobare a standardelor de pregtire profesional i a curriculumului pentru
nvmntul postliceal, i a Reperelor metodologice pentru proiectarea standardelor de pregtire
profesional i a curriculumului la nvmntul postliceal, n noua structur a sistemului de
nvmnt profesional i tehnic din Romnia;
documentele europene privind achiziionarea competenelor cheie n cadrul parcursului colar i n
cadrul nvrii pe toat durata vieii;
necesitatea de a oferi prin curriculum un rspuns adecvat cerinelor socio-profesionale, exprimat n
termeni de achiziii finale uor evaluabile la ncheierea parcursului colar i de formare prin
coala postliceal.
Prezentul curriculum ine seama de organizarea nvmntului postliceal i de structura Unitii de
competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, i a fost elaborat
urmrindu-se:
A. practica raional a limbii. Prin dezvoltarea competenelor de receptare, de producere i de
interaciune, elevul va putea, n limitele cunotinelor dobndite, s decodifice i s produc, att oral
ct i n scris, n contexte profesionale, mesaje corecte i adecvate funcional i comunicativ.
B. formarea i dezvoltarea de competene de comunicare i interaciune. Elevul va fi capabil s
6
Nivelul 3+

utilizeze contient i adecvat funcional modaliti i tehnici de comunicare i interaciune (oral i n
scris) n diverse contexte comunicative profesionale i sociale.
C. dezvoltarea unor tehnici de munc intelectual n vederea nvrii pe toat durata vieii.
Elevul va nva s utilizeze strategii i tehnici de studiu prin care s valorifice cunotine i deprinderi
achiziionate prin studiul altor discipline, inclusiv al disciplinelor tehnice de specialitate, s utilizeze
informaii din tabele, scheme, grafice, s foloseasc dicionare i alte tipuri de lucrri de referin, alte
surse de informare, inclusiv bazele de date i Internetul.
n aceste condiii, proiectarea curricular pornete de la trei puncte de reper:
a) Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat din
componena fiecrei calificri;
b) documentele Comisiei Europene referitoare la dezvoltarea competenelor cheie;
c) Cadrul European Comun de Referin
pentru limbi: nvare, predare, evaluare publicat de
Consiliul Europei n 1998 i revizuit n 2000.

Din aceast perspectiv, curriculumul de fa construiete, pe baza achiziiilor dobndite pn la
sfritul nvmntului liceal, competene de comunicare necesare pentru o comunicare profesional n
limba modern adecvat situaional / acceptat social prin nsuirea de cunotine, deprinderi i
atitudini specifice domeniului socio-profesional de activitate i contribuie n plus i la dezvoltarea i
aprofundarea de competene cheie n alte dou dintre cele opt domenii de competene cheie 1 (domenii
asumate i de sistemul de nvmnt romnesc) identificate la nivel european: (5) a nva s nvei
(Learning to learn), (6) competene interpersonale, interculturale, sociale i civice (Interpersonal,
intercultural, social and civic competences).
Structura programei
Parcursul de nvare se realizeaz pe baza unei proiectri curriculare i didactice care mbin
competene i tipuri de coninuturi, cu particularizarea coninuturilor tematice i funcionale la specificul
domeniului de profesionalizare.
Programa colar pentru modulul Comunicare n limba modern, nivelul 3 avansat este
realizat dup modelul de proiectare de curriculum modular, n conformitate cu prevederile din
Anexa II la OMEdC Nr. 3973 / 27 .04.2005 Repere metodologice pentru proiectarea standardelor de
pregtire profesional i a curriculumului la nvmntul postliceal. Se asigur astfel corelarea
programei cu unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern nivel 3 avansat 2
Vezi Implementation of Education & Training 2010 programme, Working group on Basic skills, foreign language teaching and
entrepreneurship; Report November 2003, Annex 2, nota 24, pp. 48-58
2
Pentru a facilita accesul la informaia necesar proiectrii didactice, anexm la prezentul document unitatea de competen
Comunicare profesional n limba modern. Nivel 3 avansat ( vezi pp. 20 31)
1
7
Nivelul 3+

care intr n componena tuturor standardelor de pregtire profesional de nivel 3 avansat. Programa
este conceput pentru a fi parcurs ntr-un modul unic.
Programa are urmtoarea structur:
VALORI I ATITUDINI ce urmeaz a fi formate pe parcursul colii postliceale pentru educarea
tinerilor n spiritul valorilor europene; acestea vor fi avute n vedere pentru evaluarea continu, dar nu
vor fi evaluate n scopul certificrii.
COMPETENE (ansambluri structurate de cunotine i deprinderi, n vederea folosirii lor
independente de ctre elevi). Programa include detalieri ale competenelor din Unitatea de competen
Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, corelate cu FORME DE
PREZENTARE A CONINUTURILOR. Aceast corelare constituie pivotul curriculum-ului.
CONINUTURI RECOMANDATE, care sunt structurate n :
Domeniile tematice i temele care vor constitui contextul pentru realizarea activitilor de
nvare pe parcursul orelor de limba modern i vor delimita tematica ce va fi folosit n
evaluare.
Funcii comunicative ale limbii (precizeaz actele de vorbire utile pentru adecvarea
funcional a comunicrii, care vor fi exersate i utilizate de elevi).
Elemente de construcie a comunicrii (conin categorii de structuri lingvistice care vor fi
achiziionate, cu care se va opera pe parcursul activitilor i care vor fi utilizate n
comunicare). Programa cuprinde elemente de construcia a comunicrii pentru fiecare limb
modern studiat
CONDIII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE conine precizri cu caracter
obligatoriu privind modul concret de aplicare a programei n activitatea didactic, metodele de
nvare-predare care vor fi folosite i corelarea instrumentelor i probelor de evaluare cu coninutul
unitii de competen (care se gsete n Anex, pp. 20 31)
SCURT GHID METODOLOGIC (sugestii oferite ca sprijin pentru proiectarea i realizarea
demersul didactic)
Acest capitol conine precizri privind urmtoarele aspecte:
Recomandri privind proiectarea didactic
Sugestii privind procesul, metodele i activitile de nvare-predare
Sugestii privind utilizarea instrumentelor de evaluare pentru evaluarea continu i pentru evaluarea
n vederea certificrii competenelor
8
Nivelul 3+

Seturile de competene corelate cu forme de prezentare a coninuturilor constituie
esena programei.
Rubrica de Competene conine competenele din Unitatea de competen Comunicare
profesional n limba modern, nivel 3 avansat, cu detalieri elaborate pe baza Criteriilor de
performan pentru fiecare dintre acestea.
Rubrica Forme de prezentare a coninuturilor preia din unitatea de competen elemente
specificate la rubrica Condiii de aplicabilitate. Corelarea acestora cu coninuturile tematice,
lingvistice i funcionale recomandate n programa colar va fi realizat de ctre profesor, n procesul
de proiectare didactic, n conformitate cu condiiile obligatorii de aplicare didactic i de evaluare i
avnd drept repere sugestiile din ghidul metodologic.
Evaluarea
Structura de competene corelate cu tipuri de coninut ofer un cadru adecvat i util pentru
procesul de evaluare a nvrii, sprijinindu-l i asigurndu-i un caracter practic i transparent. Astfel,
gradul de achiziionare a competenelor de comunicare ale elevilor va fi msurat continuu i sistematic
n cadrul evalurii formative, pe parcursul procesului didactic; n momentul cnd se va considera c
elevii (n mod individual sau n grup) dein la un nivel satisfctor o anumit competen dintre cele
cinci care compun Unitatea de competen, acetia vor fi evaluai n vederea certificrii acesteia.
Pentru a se crea condiiile de realizare a unei evaluri unitare i standardizate a nivelului de
achiziie a competenelor, evaluarea n vederea certificrii fiecrei competene se va realiza cu
ajutorul unor instrumente i probe elaborate n deplin concordan cu prevederile privind Probele de
evaluare pentru competena respectiv din unitatea de competen, avndu-se n vedere Criteriile de
performan i Condiiile de aplicabilitate din componena acesteia i n conformitate cu
recomandrile privind elaborarea probelor de evaluare din Ghidul metodologic, seciunea Evaluare.
n elaborarea programelor s-a avut n vedere, n conformitate cu documentele de politic educaional
ale MEdC i cu prevederile documentelor europene asumate de Romnia, achiziionarea i dezvoltarea
de ctre elevi de competene de comunicare la niveluri de performan echivalente cu cele prevzute de
Cadrul European Comun de Referin.
Pentru finele colii postliceale nivelul int din Cadrul European Comun de Referin va
fi nivelul B 2.2 pentru toate competenele, cu precizarea c aceste competene trebuie dovedite la acest
nivel n contexte profesionale relevante pentru domeniul de specializare .
9
Nivelul 3+

II. VALORI I ATITUDINI
Pe parcursul studierii limbii moderne n coala postliceal se va avea n vedere cultivarea i
dezvoltarea la elevi a urmtoarelor valori i atitudini:
Manifestarea flexibilitii n cadrul schimbului de idei i n cadrul lucrului n echip n diferite
situaii de comunicare
Contientizarea rolului limbii moderne ca mijloc de acces la piaa muncii i la patrimoniul
culturii universale
Disponibilitatea pentru acceptarea diferenelor i pentru manifestarea toleranei prin
abordarea critic a diferenelor i a stereotipurilor culturale
Dezvoltarea interesului pentru descoperirea unor aspecte profesionale i socio-culturale
specifice, prin receptarea unei varieti de texte specializate n limba modern
III. COMPETENE I FORME DE PREZENTARE A CONINUTURILOR

Competene
Forme de prezentare a coninuturilor
1.
Obine
informaii
prin
receptarea de mesaje orale, legate
de ndeplinirea de sarcini de
serviciu, n contexte profesionale
semnificative
Contexte:
Activiti de serviciu
Contexte sociale relevante pentru activitatea profesional
(trguri, conferine, ntlniri, edine)
Situaii formale i situaii informale
Surse i tipuri de mesaje orale:
mesaje, formale / informale directe, emise clieni, colegi /
cei din jur;
discursuri, rapoarte, conferine (inclusiv video-conferine);
prezentri (formale / informale) de produse / servicii;
transmisiuni radio i TV, anunuri publice;
conversaii telefonice, inclusiv mesaje telefonice
nregistrate.
Informaii obinute:
ideea principal (sensul global);
informaii pe teme profesionale: instruciuni, solicitri,
ntrebri, explicaii;
informaii factuale, inclusiv numerice, privind specificaii de
procese, produse i servicii;
opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutr),
prioriti.
Limbaj:
limbaj i structuri familiare i mai puin familiare, n registre
sociale i profesionale uzuale
termeni specifici mesajelor mass media;
vocabular specific cu nivel mediu de specializare, relevant
pentru domeniul ocupaional.
vorbire la vitez normal
varieti de accent
Moduri de aciune:
ntrebri, intonaie, limbaj corporal / nonverbal, verificarea
1.1 Identific informaiile necesare

i suficiente pentru decodarea
sensului global n mesaje orale care
folosesc un limbaj complex i
conin vocabular specializat
1.2 Extrage informaii / detalii
specifice necesare i relevante
pentru sarcinile de serviciu, din
mesaje orale diverse
1.3 Identific opinii i atitudini, i le
distinge de informaii factuale sau
de alt natur (legi, idei, concepte)
1.4
Identific,
cu
ajutorul
coninutului, intonaiei i al sensului
implicit, informaii privind prioriti
i urgene
1.5 Identific i utilizeaz indicii
verbale, non-verbale i / sau asocieri
/ conexiuni pentru clarificarea
sensului unor elemente de vocabular
sau de accent nefamiliare
1.6 nelege instruciuni, solicitri i
ntrebri orale care folosesc un
limbaj complex i conin vocabular
10
Nivelul 3+

specializat, i realizeaz aciuni sensului prin alte surse;
adecvate pe baza informaiilor comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane;
obinute pe cale oral
aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti).
2. Obine informaii prin Contexte:
receptarea de mesaje scrise Activiti profesionale
specializate, legate de ndeplinirea Contexte profesionale formale i informale
de sarcini de serviciu, n contexte Contexte sociale relevante pentru activitatea profesional
(trguri, conferine, ntlniri, edine)
profesionale semnificative
Tipuri de text, n diverse registre, de lungime variabil:
2.1 Identific i localizeaz prompt documente profesionale specifice specializrii: manuale,
i corect informaii i opinii rapoarte, reclame, oferte, fie tehnice;
relevante pentru sarcini de serviciu, texte de popularizare pe teme profesionale: articole de pres,
n texte de specialitate
prezentri, reclame, anunuri;
2.2 Identific sensul unor elemente texte cu coninut operaional profesional: coresponden,
de text nefamiliare prin utilizarea de faxuri, circulare, formulare, instruciuni, cereri, reclamaii,
materiale de referin i / sau de procese verbale;
asocieri / conexiuni, atunci cnd Informaii obinute:
elemente cheie / eseniale din documente relevante
este necesar
informaii factuale, inclusiv numerice, relativ complexe, pe
2.3 Coreleaz n mod coerent mai
teme de interes comun i de interes profesional;
multe informaii din diverse pri
informaii profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice
ale unui text / din texte diferite, n
ale unor produse i servicii, evaluri;
scopul ndeplinirii unei sarcini de
date privind: materii prime, materiale i produse finite,
serviciu
operaii i procese tehnologice
2.4 Identific i discrimineaz ntre Materiale de referin: dicionare; diagrame i alte
informaii factuale, puncte de materiale vizuale; instruciuni, manuale tehnice, prospecte,
vedere, opinii i atitudini
baze de date, pagini web.
2.5 Transfer informaii din texte de Forme de prezentare: tabele, grafice, scheme, prezentri,
specialitate n diverse forme de notie.
Moduri de aciune:
prezentare
2.6
nelege
reglementri, comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane;
instruciuni,
i
recomandri transferul informaiilor n diverse forme de prezentare;
specifice din texte care conin realizarea de operaii, modificarea unor operaii, luarea de
limbaj complex i specializat i decizii.
realizeaz aciuni adecvate pe baza
informaiilor din astfel de texte de
specialitate
3. Exprim mesaje orale n limbaj
complex, n contexte profesionale
semnificative,
n
scopul
ndeplinirii de sarcini de serviciu
3.1 Ofer i solicit, n discuii,
informaii i instruciuni pentru
ndeplinirea unei sarcini de serviciu,
folosind expresii i structuri variate
3.2 Realizeaz prezentri orale de
fapte, idei i opinii profesionale,
pregtite n prealabil, folosind un
limbaj specializat corect i materiale
Nivelul 3+
Tipuri de informaii: Conversaii i prezentri de lungimi

variate, ce conin:
informaii factuale (inclusiv numerice), idei, opinii;
instruciuni, explicaii, detalii de operare, sfaturi;
descrieri i specificaii de obiecte, procese, operaii.
Tipuri de discurs:
Discuii profesionale formale i informale;
Prezentri, scurte rapoarte profesionale.
Contexte:
Contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la
locului de munc;
Contexte sociale legate de profesie (trguri, conferine,
ntlniri, edine);
11

suport adecvate
3.3 Formuleaz clar, precis i
structurat logic idei, fapte i opinii
i le susine cu argumente
3.4 Ofer clarificri i explicaii
atunci
cnd
informaia
/
instruciunea
nu este
corect
neleas de ceilali
3.5 Se exprim fluent, cu intonaie
corect i ntr-un registru adecvat
contextului
3.6 Utilizeaz adecvat i suficient
de corect o varietate de termeni de
specialitate comuni / familiari i de
structuri lingvistice astfel nct s
asigure comunicarea deplin a
sensului, chiar dac exist n mesaj
unele deficienele de pronunie i /
sau intonaie, de gramatic, i / sau
de registru
Contexte formale i contexte informale.

Tipuri de prezentri:
Rapoarte (relatri de evenimente, ntlniri);
Demonstraii operaionale;
Prezentri detaliate de procese / produse / servicii.
Materiale suport pentru prezentri (dac / cnd e necesar)
notie, plan de prezentare, documente, fie de lucru;
imagini, grafice, scheme, folii, plane, obiecte (mostre),
modele;
Limbaj:
fluent, la vitez normal, n diverse registre;
vocabular specializat familiar, specific domeniului
ocupaional.
Moduri de comunicare: fa n fa, individual sau n grup;
la telefon, robot telefonic.
Moduri de aciune:
comunicarea/transmiterea de informaii/instruciuni ctre
interlocutor/i;
susinerea unei prezentri.
4. Elaboreaz mesaje scrise

specializate,
n
contexte
profesionale semnificative, n
scopul ndeplinirii de sarcini de
serviciu
Tipuri i formate de documente i texte funcionale:

formulare i alte documente specifice specializrii (facturi,
facturi pro-forma, oferte, fie tehnice, fie de eviden, fie
de producie, documente de eviden, specificaii, evaluri),
n funcie de specializare;
coresponden profesional: scrisori, circulare, faxuri,
mesaje / e-mail;
dri de seam, procese verbale, minute, referate, rapoarte.
formate formale i formate informale.
Tipuri de informaii n texte de lungimi variate, n diverse
registre:
informaii factuale de specialitate, despre procese, produse i
servicii;
aranjamente i instruciuni de serviciu;
idei, opinii, puncte de vedere;
raportri privind desfurarea unor evenimente, edine,
procese.
Limbaj: limbajul specific domeniului de specializare,
formule de comunicare standardizate, formule de politee.
Teme specifice legate de organizarea locului de munc,
operaii, activiti i procese de producie, calitatea
serviciilor / produselor.
Contexte:
Contexte profesionale, situaii specifice la locului de munc;
Contexte sociale care au legtur cu profesia;
Contexte formale i contexte informale.
Materiale de referin:
dicionare, glosare de termeni specializai / sintagme
specifice;
4.1 Completeaz documente i

formulare profesionale specifice
sarcinilor de serviciu ale profesiei
4.2 Redacteaz texte funcionale
mai complexe, specifice sarcinilor
de serviciu, cu folosirea de expresii
i structuri adecvate variate
4.3 Transmite n scris, n limbaj
specific clar i precis, informaii
corecte pe teme din domeniul de
specializare
4.4 Utilizeaz materiale de referin
specifice adecvate pentru a verifica
corectitudinea informaiei i a limbii
folosite
4.5 Elaboreaz texte astfel nct
deficienele de gramatic, ortografie
i / sau de registru nu mpiedic
nelegerea deplin a lor
4.6 Adapteaz formatul i limbajului
la context, la tipul de text i la
12
Nivelul 3+

subiect
5.
Particip la interaciuni
orale i n scris legate de
ndeplinirea de sarcini de serviciu,
n
contexte
profesionale
semnificative
5.1 Particip cu informaii factuale
i cu opinii proprii la discuii
profesionale, pe teme legate de
sarcini de serviciu
5.2 Intermediaz conversaii ntre un
vorbitor al limbii moderne i un
vorbitor al limbii materne
5.3 Comunic telefonic n mod
adecvat, pe teme de interes
profesional, n contexte legate de
sarcini de serviciu
5.4
Elaboreaz
coresponden
profesional n diverse formate i
ctre diveri destinatari, n contexte
legate de sarcini de serviciu
5.5 Verific nelegerea i solicit /
ofer clarificri / explicaii cnd
informaia nu este clar neleas, n
conversaii directe i telefonice i n
prezentri
5.6 Se exprim clar, fluent i
adecvat terminologic, cu limbajul i
registrul adaptate la subiect, la
context i la interlocutor / destinatar,
cu respectarea conveniilor i
normelor sociale i culturale, n
funcie de rol i de relaiile cu
interlocutorul / destinatarul, n
comunicarea oral i n scris
documente normative i tehnice, reviste de specialitate, baze

de date
modele de documente i formulare.
Tipuri de informaii i opinii:
informaii factuale inclusiv numerice pe teme
profesionale;
analize, evaluri de: produse, servicii, procese, preferine;
argumente pro i contra n susinerea unor opinii
profesionale;
ipoteze, predicii;
Teme de discuie, comunicare telefonic, coresponden:
probleme de serviciu curente, aranjamente la locul de
munc;
relaii cu clienii i partenerii, negocieri, contractri etc.;
solicitri i rspunsuri la solicitri, instruciuni, explicaii;
evaluarea de informaii, de produse, de servicii.
Contexte pentru:
a. Discuii profesionale:
situaii i ntlniri sociale i profesionale formale i
informale, interviuri individuale sau n grup;
b. Comunicare telefonic:
convorbiri cu colegi, subalterni, superiori, n activiti
profesionale;
comunicri formale / informale cu parteneri i clieni;
c. Coresponden profesional, formal i informal
n interiorul organizaiei: cu subalterni, colegi, superiori;
n afara organizaiei: cu clieni, parteneri, actuali i / sau
poteniali
Tipuri i moduri de interaciune:
n discuii, schimburi de opinii: fa n fa, n perechi, n
grup mic;
la telefon: apeluri date i primite, preluare / transmitere de
mesaje;
n scris: scrisori, circulare, oferte, faxuri, mesaje (inclusiv email).
Limbaj i convenii:
comunicri directe / telefonice derulate cu vitez normal,
formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei discuii
directe / telefonice
formule standard folosite n corespondena de diverse tipuri
vocabularul specializat necesar ndeplinirii sarcinilor de
serviciu.
13
Nivelul 3+

IV. CONINUTURI RECOMANDATE
NOTE:
Pentru formarea i dezvoltarea competenelor i a valorilor i atitudinilor prevzute n program, se
recomand s fie utilizate coninuturile din listele de mai jos
La alegerea temelor i textelor pe care se va lucra se va avea n vedere corelarea lor strict cu profilul
i domeniul de specializare al fiecrei clase.
TEME
Se recomand ca activitile de nvare n coala postliceal s fie proiectate i realizate n
contextul urmtoarelor domenii tematice:
DOMENIUL PERSONAL
Relaii interpersonale / profesionale / la locul de munc
Viaa personal (stil de via, deontologie profesional, comportament profesional,
comportament social)
DOMENIUL PUBLIC
Aspecte din viaa contemporan (sociale, economice, tiinifice, tehnice, strategii de utilizare a
resurselor)
Civism, drepturile omului
Mass-media
DOMENIUL OCUPAIONAL
Aspecte legate de profesiuni i de viitorul profesional;
Aspecte teoretice i practice ale specialitii;
Organizarea locului de munc;
Echipamente specifice specializrii;
Operaii, activiti i procese de producie specifice specializrii;
Calitatea serviciilor / produselor.
DOMENIUL EDUCAIONAL
Descoperiri tiinifice i tehnice
Patrimoniul socio-cultural european
FUNCII COMUNICATIVE ALE LIMBII:
Se va avea n vedere achiziionarea i exersarea cu precdere a acelor funcii comunicative ale
limbii (acte de vorbire) din lista de mai jos care sunt specifice domeniului profesional de specializare.
Funciile comunicative ale limbii (actele de vorbire) vor fi exersate oral i n scris, att n registrul
14
Nivelul 3+

formal, ct i n registrul informal, n contexte relevante pentru domeniul profesional de
specializare.
Pe parcursul colii postliceale se vor achiziiona i utiliza urmtoarele funcii comunicative ale
limbii (acte de vorbire):
A solicita i a oferi informaii generale i de ordin personal
A solicita i a oferi informaii legate de completarea unui formular
A solicita i a oferi informaii cu caracter de orientare
A solicita i a oferi informaii despre produse i servicii
A solicita i a oferi informaii despre costuri, preuri, etc.
A solicita i a oferi informaii despre fenomene i procese de producie
A solicita i a oferi informaii despre evenimente, experiene, aciuni i activiti profesionale
A solicita i a oferi informaii despre programul zilnic / sptmnal de munc
A confirma / infirma informaii
A solicita confirmarea / infirmarea unor informaii
A descrie persoane, obiecte, locuri, fenomene, activiti, evenimente, procese
A formula comparaii ntre persoane, obiecte, locuri, fenomene, activiti, evenimente, procese
A formula oferte / invitaii
A accepta i a refuza o ofert / invitaie
A exprima i a argumenta refuzul de a face o aciune
A solicita i acorda / refuza permisiunea de face ceva
A oferi un obiect n mod politicos
A exprima mulumiri
A cere scuze
A utiliza formule adecvate contextual de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei conversaii (inclusiv
telefonice)
A cere permisiunea de a ntrerupe o conversaie
A solicita i a da instruciuni
A solicita i a da sfaturi
A solicita i a formula propuneri, sugestii
A solicita, a oferi, a accepta sau a refuza ajutorul
A corecta / ncuraja / avertiza pe cineva.
A planifica o aciune
A convinge, a determina cursul unei aciuni
A exprima acordul / dezacordul cu un curs de aciune
A caracteriza persoane, fapte, aciuni
A compara aciunile prezente cu cele trecute
A trage concluzii
A lua decizii
A exprima obligaia / necesitatea / interdicia de a face ceva
A exprima diverse grade de certitudine.
A exprima presupuneri
A exprima probabilitatea
A exprima aciuni / stri posibile
A exprima condiii
A exprima cauze i consecine
A exprima intenii, dorine, preferine
A exprima atitudini emoionale: simpatie, regret, ncredere, ndoial, ngrijorare, temere
A exprima o hotrre sau o promisiune
15
Nivelul 3+

A exprima opinii / puncte de vedere personale
A argumenta / justifica opinii / puncte de vedere personale
A solicita opinii / puncte de vedere personale
A exprima satisfacia / insatisfacia fa de un punct de vedere
A exprima i a motiva acordul / dezacordul fa de opiniile altora
A contrazice opiniile altora
A face prezentri
A cere i a da clarificri pentru nelegerea unui mesaj
A cere i a da detalii i explicaii
A solicita repetarea i reformularea
ELEMENTE DE CONSTRUCIE A COMUNICRII:
Categoriile gramaticale enumerate la acest capitol aparin metalimbajului de specialitate.
Terminologia elementelor de construcie a comunicrii nu va face obiectul unei nvri explicite.
n cadrul activitii didactice nu se va apela la conceptualizarea unitilor lingvistice utilizate n
situaiile de comunicare. Structurile gramaticale de mai mare dificultate, dar necesare pentru
realizarea unor funcii comunicative, nu vor fi tratate izolat i analitic, ci vor fi abordate global.
Elementele de gramatic se vor doza progresiv, conform dificultii lor i nevoilor de comunicare, fr
a se urmri epuizarea tuturor realizrilor lingvistice ale categoriilor gramaticale enumerate. Vor fi
avute n vedere cu precdere acele structuri lingvistice care sunt specifice discursului specializat, n
funcie de specializare.
LIMBA ENGLEZ
Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie
a comunicrii:
Substantivul: substantive cu plural neregulat, substantive defective de numr, substantive colective
Adjectivul: grade de comparaie, comparaia intensiv, structuri care utilizeaz comparativul
Numeralul: numerale ordinale, numerale fracionare, numerale multiplicative
Verbul: diateza pasiv direct / indirect; verbe modale; participiul trecut i funciile sale sintactice
Adverbul: de mod, de loc, de timp, de cantitate, mrime i aproximare; grade de comparaie
Prepoziia: de loc, de timp, de poziie, de micare
Sintax: ordinea cuvintelor; fraza condiional; corespondena timpurilor; vorbirea direct / indirect
LIMBA FRANCEZ
a comunicrii:
Lexic
Familii de cuvinte, cmpuri lexicale, denotaie, conotaie*
Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime
Morfologie
16
Nivelul 3+

Substantivul i determinanii si
Determinantul adjectival i gradele de comparaie
Numeralul ordinal i cardinal
Pronumele personal, reflexiv, demonstrativ, posesiv, relativ, interogativ, nehotrt, adverbial,
pronumele neutru le*
Verbul: diateza activ, pasiv i reflexiv, folosirea modurilor personale i nonpersonale, folosirea
conjunctivului dup locuiuni conjunctive i n propoziii relative
Adverbul de mod, de timp, de loc, de negaie, de afirmaie, de cantitate, adverbul modalizator*
Prepoziii i locuiuni prepoziionale
Conjuncii coordonatoare i subordonatoare
Locuiuni conjunctive*
Sintaxa
Ordinea cuvintelor
Concordana modurilor i a timpurilor n fraza complex
Exprimarea comparaiei, a cauzei, a condiiei, a consecinei, a scopului, a concesiei
Exprimarea opoziiei*
Exprimarea progresiei proporionale*
Propoziia participial
Vorbirea direct/vorbirea indirect
Tipuri de fraze
Fraza asertiv, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ, impersonal
Tipuri de texte
Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar
Argumentativ
Lectura imaginii
Imagine publicitar, construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text
Tabel grafic, diagram* (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau
explicativ
LIMBA GERMAN
a comunicrii:
Lexic
Familii de cuvinte, cmpuri lexicale
Morfologie
Substantivul (declinarea, pluralul) i determinanii si
Adjectivul: declinarea, gradele de comparaie, structuri care utilizeaz comparativul
Numeralul ordinal i cardinal, numerale fracionare, numerale multiplicative
17
Nivelul 3+

Pronumele personal, reflexiv, demonstrativ, posesiv, relativ, interogativ, nehotrt, adverbial,
pronumele man
Verbul: diateza activ, pasiv i reflexiv; verbe modale; participiul trecut i funciile sale sintactice;
Adverbul de mod, de timp, de loc, de negaie, de afirmaie, de cantitate, grade de comparaie
Conjuncii coordonatoare i subordonatoare
Sintaxa
Topica propoziiei principale i secundare (enuniativ, interogativ direct i indirect, negativ,
exclamativ, impersonal)
Concordana modurilor i a timpurilor n fraza complex
Propoziii relative, temporale, circumstaniale;
Exprimarea cauzei, a condiiei, a consecinei, a scopului, a concesiei, a comparaiei, Infinitiv mit zu
Exprimarea opoziiei*
Exprimarea progresiei proporionale*
Vorbirea direct/vorbirea indirect
Tipuri de texte
Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar, reflexiv,
Argumentativ, funcional;
Lectura imaginii
Imagine publicitar ( construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text)
Tabel grafic, diagram*, statistic (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ
sau explicativ
LIMBA ITALIAN
a comunicrii:
Lexic
Familii de cuvinte, cmpuri lexicale,
Morfologie
L articolo: usi particolari dellarticolo
Il nome: il plurale dei nomi composti
Laggettivo: aggettivi qulalificativi comparativi e superlativi organici; aggettivi determinanativi o
indicativi;
Il pronome: pronomi personali: uso di lo, ci e vi; collocazione dei pronomi atoni; pronomi
dimostrativi: il pronome quanto, pronomi indefiniti, pronomi relativi, pronomi interrogativi;
Il verbo: forma attiva e passiva, forma riflessiva;verbi irregolari; uso dei modi e dei tempi:modi finiti e
modi indefiniti;
18
Nivelul 3+

Lavverbio; gradi e alterazioni dellavverbio; posizioni dellavverbio;
La preposizione
La congiunzione
Linteriezione: tipi di interiezione
Sintaxa
La concordanza dei tempi
Il periodo ipotetico
Discorso diretto ed indiretto
Tipuri de texte
Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar
Argumentativ
Lectura imaginii
Imagine publicitar, construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text
Tabel grafic, diagram* (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau
explicativ
LIMBA RUS
a comunicrii:
Morfosintax
Substantivul i grupul nominal
paradigma nominal (actualizare)
cazul acuzativ cu prepoziiile , (valori temporale, destinaia)
cazul genitiv cu prepoziiile -, , pentru exprimarea valorii cauzale
cazul dativ cu prepoziiile i pentru exprimarea valorii cauzale
forma scurt a adjectivelor
gradele de comparaie ale adjectivului
Verbul i grupul verbal
paradigma verbal (actualizare)
verbele de micare (actualizare)
- modul condiional-optativ (conjuncia )
- reciune verbal prepoziional: ... , ... etc.
- gerunziul si participiul; construcii echivalente
- verbele impersonale (, , , )
gradele de comparaie ale adverbului
Elemente de relaie
, , -, ..., - , ...; ..., ... , ....
Sintax
fraza cu subordonat concesiv (introdus prin , )
19
Nivelul 3+

fraza cu subordonat circumstanial condiional (introdus prin )
fraza cu subordonat circumstanial de cauz (introdus prin , )
Tipuri de texte
informativ, explicativ, descriptiv, publicitar i argumentativ
Lectura imaginii
imagine publicitar ( construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text)
tabel grafic, diagram*, statistic (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text
informativ sau explicativ
LIMBA SPANIOL
a comunicrii:
Lexic
relaii semantice (sinonime, antonime, omonime), familii de cuvinte, cmpuri lexicale
Gramatic
Articolul hotrt i nehotrt
Substantivul: formarea femininului i a pluralului; determinanii substantivului (adjectiv posesiv,
demonstrativ, interogativ)
Adjectivul: concordana de numr i gen, gradele de comparaie
Verbul: folosirea modurilor verbale personale i ne personale (mod indicativ, conjunctiv, imperativ,
infinitiv, gerunziu i participiu)
Pronumele: personal, reflexiv, relativ, demonstrativ, interogativ, posesiv, nehotrt.
Adverbul: de mod, de timp, de loc, de cantitate; gradele de comparaie
Numeralul cardinal i ordinal
Conjuncii/ Locuiuni conjuncionale coordonatoare i subordonatoare
Sintaxa: concordana modurilor i a timpurilor n fraz; vorbirea direct i indirect; propoziia
subordonat temporal, relativ, cauzal, condiional, final i concesiv.
Tipuri de fraze: fraza asertiv, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ i impersonal.
Tipuri de texte: informativ, explicativ, descriptiv, publicitar i argumentativ.
V. CONDIII OBLIGATORII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE

Programa Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat este conceput pentru a fi
parcurs ca modul unic. Se recomand furnizorilor de formare ca parcurgerea acestui modul s fie
programat pe ntreaga durat a cursurilor colii postliceale (3 4 semestre), dei exist i
posibilitatea parcurgerii lui n doar 2 semestre.
Planificrile calendaristice vor fi elaborate pentru ntreaga durat a modulului, pentru a se avea o
imagine de ansamblu asupra realizrii ntregului curriculum.
20
Nivelul 3+

Stabilirea competenelor care vor fi vizate i a coninuturilor care vor fi parcurse n fiecare semestru
este la latitudinea profesorilor, obligaia acestora fiind s asigure, pn la ncheierea modului,
achiziionarea de ctre elevi a tuturor competenelor din program la un nivel satisfctor.
Corelarea competenelor cu coninuturile tematice, lingvistice i funcionale recomandate n
programa colar va fi realizat de ctre profesor, n procesul de proiectare didactic, avnd drept
repere sugestiile din ghidul metodologic.
Alegerea temelor, contextelor i textelor pe baza crora se va lucra se va face n strict corelare cu
domeniul de specializare al fiecrei clase.
n activitatea de nvare-predare vor fi folosite metode comunicative, tehnici interactive i activiti
centrate pe elev.
Echilibrarea sarcinilor de lucru se va realiza astfel: la texte dificile se vor stabili sarcini de lucru cu
grad mic de dificultate, la texte uoare, se va avea n vedere ca gradul de dificultate a sarcinilor de
lucru s fie sporit.
Instrumentele i probele de evaluare vor fi elaborate n strict corelare cu criteriile de performan,
cu condiiile de aplicabilitate i cu prevederile privind probele de evaluare din unitatea de competen
i n conformitate cu recomandrile privind evaluarea din ghidul metodologic.
SCURT GHID METODOLOGIC3

Procesul de formare / nvare / instruire, privit global, la nivelul clasei, presupune:
proiectarea de la programa colar la planificarea anual la proiectarea unitilor de nvare;
transpunerea proiectului n activiti didactice concrete;
evaluarea procesului care se desfoar n clas n vederea reglrii lui prin analiza feedback-ului
obinut;
evaluarea rezultatelor nvrii / gradului de achiziie a competenelor (inclusiv n vederea certificrii).
PLANIFICAREA CALENDARISTIC este un instrument de interpretare personalizat a

programei, care asigur un demers didactic concordant cu situaia concret din clas.
Elaborarea planificrilor presupune urmtoarele etape:
Studierea atent a Unitii de competen i a programei colare.
Pentru detalii, se recomand a se consulta Ghid metodologic aria Limb i comunicare, liceu, MEC, CNC, Bucureti, 2002
21
Nivelul 3+

Selectarea din coninuturile programei (teme, funcii comunicative) a celor adecvate pentru domeniul
de calificare
Corelarea competenelor cu coninuturile selectate din programa colar i conturarea Unitilor de
nvare (U..).
Identificarea resurselor didactice necesare: texte, materiale audio-video, documente autentice etc.
Stabilirea succesiunii unitilor de nvare i detalierea coninuturilor tematice pentru fiecare unitate n
raport cu competenele care le sunt asociate.
Alocarea timpului considerat necesar pentru fiecare unitate de nvare, n concordan cu competenele
vizate.
Structura planificrii calendaristice
Coninuturi ale U..
Nr. coninut tematic
U. elemente de construcie a
.
comunicrii
funcii comunicative
Competene
vizate*
Nr. ore
alocate
Sptmna
Observaii**
(amendamente)
*NOT: n aceast rubric vor fi incluse i valorile i atitudinile vizate cu preponderen de unitatea
de nvare respectiv
**NOT: Se completeaz pe parcursul parcurgerii modulului, n funcie de problemele aprute i de
constatrile fcute n activitatea la clas.
PROIECTAREA UNEI UNITI DE NVARE
Proiectul unitii de nvare reprezint singurul document de proiectare didactic necesar, el nlocuind
planul de lecie.
Metodologia de proiectare a unei uniti de nvare const ntr-o succesiune de etape nlnuite logic,
ce contribuie la detalierea coninuturilor, n vederea formrii competenelor specifice.
Etapele proiectrii sunt aceleai oricare ar fi unitatea de nvare vizat.
Detalieri ale coninuturilor
unitii de nvare
Ce?
Competene Activiti de
vizate
nvare
De ce?
Cum?
tema (detaliat pe lecii)

text / tip de text
funcii comunicative
elemente de construcie a
comunicrii
22
Nivelul 3+
Resurse
Evaluare
Cu ce?
Ct? (n ce
msur?)

TIPURI DE ACTIVITI I EXERCIII RECOMANDATE PENTRU DEMERSUL
DIDACTIC
1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n
contexte profesionale semnificative
exerciii de identificare
exerciii de discriminare
exerciii de confirmare a nelegerii sensului global dintr-un mesaj oral
exerciii de selectarea ideilor principale dintr-un mesaj oral
exerciii de desprindere / nelegere de detalii specifice dintr-un text oral
2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini
de serviciu, n contexte profesionale semnificative
exerciii de identificare i discriminare de informaii factuale, puncte de vedere, opinii, atitudini ntr-un
text specializat
exerciii de completare de texte lacunare
exerciii de identificare a sensului unor elemente de text nefamiliare ntr-un text scris
exerciii de operare cu informaii din texte de specialitate: corelare, transfer n diverse forme de
prezentare
proiecte individuale sau de grup
3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul
exerciii de solicitare i oferire de informaii i instruciuni, prin ntrebri i rspunsuri,
exerciii de prezentare, relatare / repovestire, rezumare, monolog
dialog, conversaie dirijat sau liber, simulare, interviu, joc de rol, dezbatere
exerciii de rezumare oral
discuii, descrieri, asocieri, comparaii, povestire, comentariu, brainstorming
4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul
exerciii de completare de formulare i documente profesionale specifice specializrii
exerciii de redactare de texte funcionale specifice specializrii
exerciii de redactare de coresponden specific specializrii
exerciii de redactare n vederea acurateei informaiei i limbajului: paragraf, rezumat etc.
exerciii de adaptare a textului la context, la tipul de text i la subiect
23
Nivelul 3+

exerciii de operare cu informaii din texte de specialitate: corelare, transfer n i din coduri nonlingvistice
proiecte individuale sau de grup
5. Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte
profesionale semnificative
exerciii n perechi / grup, joc de rol, simulri: discuii profesionale, conversaii, interviu,
coresponden profesional,
prezentri, raportri (formale i informale)
convorbiri telefonice
exerciii de reformulare, clarificare, explicare i adaptare a discursului oral i scris
proiecte de grup
EVALUAREA
Evaluarea formativ, continu i regulat este implicit demersului pedagogic curent n orele de limb
modern, permind att profesorului ct i elevului s cunoasc nivelul de achiziionare a
competenelor i a cunotinelor, s identifice lacunele i cauzele lor, s fac remedierile care se impun
n vederea reglrii procesului de nvare-predare.
Evaluarea n vederea certificrii competenelor se va realiza cu ajutorul unor instrumente i probe
elaborate n concordan cu prevederile privind probele de evaluare pentru competena respectiv din
unitatea de competen, avndu-se n vedere criteriile de performan i condiiile de aplicabilitate din
componena acesteia. Unele probe i instrumente de evaluare vor putea avea in vedere evaluarea
integrat a mai multor competene, sau a mai multor criterii de performan de la aceeai competen
sau de la competene diferite.
n scopul de a se asigura un grad ct mai mare de validitate a evalurii, probele de evaluare vor putea
fi construite astfel nct s integreze elemente din dou sau mai multe competene, pentru a modela
ct mai aproape de realitate modul n care se realizeaz comunicarea.
n scopul de a se asigura ntr-o msur ct mai mare validitatea i credibilitatea evalurii, probele de
evaluare se vor administra, n msura n care este posibil, n situaii de activitate profesional real /
practic de atelier sau la agentul economic. Dac acest lucru nu este posibil, condiiile de
administrare a probelor vor fi ct mai apropiate de situaiile reale i instruciunile vor oferi mai multe
detalii privind contextul n care se produce comunicarea.
La elaborarea probelor i instrumentelor de evaluare este necesar s se in seama de
urmtoarele recomandri:
24
Nivelul 3+

Competena1: Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini
de serviciu, n contexte profesionale semnificative
Pentru certificare, se va considera suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru
fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.
Competena 2: Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de
ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative
Pentru certificare, se va considera suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru
fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.
n unele cazuri va fi necesar ca probele de evaluare s includ limite de timp realiste pentru
realizarea sarcinilor de lucru, n concordan cu cerinele specifice contextului profesional.
Competena 3: Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n
scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu
Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru
fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n
contexte formale i o dat n contexte informale.
Prezentrile pot avea o durat variat, dar nu mai puin de 10 minute. Candidaii vor putea folosi
planul de prezentare / notiele, dar prezentarea va fi liber i n nici un caz nu va fi citit.
Competena 4: Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n
scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu

fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n
contexte formale i o dat n contexte informale.
Probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta
fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare)
prevzute n condiiile de aplicabilitate.
La elaborarea de texte se va permite utilizarea dicionarului i a altor materiale de referin
prevzute n condiiile de aplicabilitate.
Competena 5: Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu,
n contexte profesionale semnificative
Probele se vor elabora astfel nct evaluarea candidailor pe aceast competen s fie integrat cu
evaluarea competenelor de producere (competenele 3 i 4).
25
Nivelul 3+

competenele 5.1 i 5.2 n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acestea, o dat n contexte formale
i o dat n contexte informale.
n cazul convorbirilor telefonice (competena 5.3), performana va fi demonstrat att pentru apeluri
date ct i pentru apeluri primite.
n cazul corespondenei (competena 5.4), probele vor viza demonstrarea, cel puin o dat, a
capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele specifice
domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate.
Pentru a se realiza o evaluare ct mai complet a rezultatelor nvrii este necesar s se aib n
vedere, mai ales n evaluarea formativ continu, evaluarea nu numai a produselor activitii i
nvrii elevilor, ci i a proceselor de nvare, i a competenelor achiziionate, a atitudinilor
dezvoltate, precum i a progresului elevilor. Este evident c modalitile (metode, instrumente)
tradiionale de evaluare nu pot acoperi toat aceast palet de rezultate colare care trebuie evaluate. n
aceste condiii, pentru a putea obine ct mai multe date relevante privind nvarea, este necesar ca
pentru evaluare profesorii s fac apel la metode i instrumente complementare de evaluare.
Pentru evaluarea formativ a achiziiilor (n termeni cognitivi, afectivi i performativi) elevilor,
a competenelor lor de comunicare i inter-relaionare i a atitudinilor dezvoltate de acetia, la orele de
limbi moderne se recomand utilizarea urmtoarelor metode i instrumente:
Observarea sistematic (pe baza unei fie de observare)
Tema de lucru (n clas, acas) conceput n vederea evalurii
Proiectul
Portofoliul
Autoevaluarea
Mai jos sunt prezentate cteva repere i sugestii pentru utilizarea proiectului i portofoliului ca
instrumente complementare de evaluare.
PROIECTUL
Proiectul este o activitate complex de nvare care se preteaz foarte bine a fi folosit i ca
instrument de evaluare, att formativ, ct i sumativ. Proiectul este o activitate individual i/sau n grup,
dar sunt de preferat proiectele de grup deoarece ncurajeaz cooperarea i dezvolt competene de lucru n
echip. Un avantaj important al proiectului este c d posibilitatea elevilor de a lucra n ritm propriu, de a-i
folosi mai bine stilul propriu de nvare i permite nvarea i de la colegi.
26
Nivelul 3+

Proiectul pune elevii n situaia de a lua decizii, de a comunica i negocia, de a lucra i nva n
cooperare, de a realiza activiti n mod independent, de a mprti celorlali cele realizate / nvate,
ntr-un cuvnt, l ajut s participe direct la propria lui formare
Metoda proiectului presupune lucrul pe grupe i necesit pregtirea profesorului i a elevilor n
ideea lucrului n echip, prin cooperare, att n clas, ct i n afara clasei. Grupul poate fi alctuit din
dou pn la zece persoane n funcie de mrimea clasei, natura obiectivelor i experiena
participanilor, dar un numr de patru-cinci participani reprezint mrimea ideal pentru grupurile care
au de ndeplinit obiective precise. Cu ct crete numrul membrilor, cu att scade posibilitatea
participrii efective la toate activitile a fiecruia, dar poate crete complexitatea obiectivelor
urmrite. Proiectele realizate de grupuri mari sunt de asemenea greu de monitorizat.
Proiectul este o activitate complex care i solicit pe elevi:
s fac o cercetare (investigaie);
s realizeze proiectul propriu-zis (inclusiv un produs care urmeaz a fi prezentat: dosar tematic,
ghid, pliant, ziar, afi publicitar, carte, film, expoziie, coresponden, spectacol / serbare
etc.);
s elaboreze raportul final.
s fac prezentarea public a proiectului
Etapele realizrii unui proiect sunt:
Alegerea temei;
Planificarea activitii:
Stabilirea obiectivelor proiectului;
Alegerea subiectului n cadrul temei proiectului de ctre fiecare elev / grup;
Distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului;
Identificarea surselor de informare (manuale, proiecte mai vechi, cri de la bibliotec, pres,
persoane specializate n domeniul respectiv, instituii, organizaii guvernamentale etc.);
Cercetarea propriu-zis.
Realizarea materialelor.
Prezentarea rezultatelor cercetrii i/sau a materialelor create.
Evaluarea (cercetrii n ansamblu, a modului de lucru, a produsului realizat).
Dei proiectul presupune un grad nalt de implicare a elevului n propria sa formare, aceasta nu
are drept consecin non-angajarea profesorului. Dac elevii urmeaz s-i conceptualizeze,
ndeplineasc i prezinte eficient proiectele, atunci ei au nevoie de orientare, consiliere i monitorizare
27
Nivelul 3+

discret n toate fazele activitii. Profesorul rmne aadar un factor esenial al procesului, mai ales
dac proiectul este folosit i ca instrument de evaluare a rezultatelor colare.
Sarcinile profesorului vizeaz organizarea activitii, consilierea (d sugestii privind surse sau
proceduri) i ncurajarea participrii elevilor; este esenial neimplicarea sa n activitatea propriu-zis a
grupurilor de elevi (lsnd grupul s lucreze singur n cea mai mare parte a timpului), intervenia sa
fiind minim i doar atunci cnd este absolut necesar. Luarea de decizii pentru rezolvarea pe cont
propriu de ctre elevi a dificultilor ntmpinate constituie o parte important a nvrii prin proiect.
Este ns la fel de important s se evite ca elevii s fie pui n situaia de a avea eecuri majore, cci
eecul are o important influen negativ asupra nvrii. Asigurarea i evidenierea succesului (chiar
dac este vorba de succese mici sau pariale!) fiecruia dintre elevi este una dintre sarcinile importante
ale profesorului.
Este foarte important ca instruciunile emise de profesor s fie clare, specifice i s conin i o
limit de timp pentru ndeplinirea obiectivelor. Este foarte eficient s se scrie instruciunile pe tabl, foi
de hrtie i s se precizeze rolurile n grup (de ex. secretar scrie ideile emise de participani; mediator
asigur participarea tuturor membrilor grupului la discuii; cronometror urmrete ncadrarea n
limitele de timp stabilite; raportor prezint ntregii clase concluziile grupului).
Esena proiectului const:
ntr-un scop concret care s permit folosirea limbii strine pentru comunicare n contexte
autentice;
ntr-o responsabilitate comun a elevilor i a profesorului n planificare i execuie;
ntr-o sarcin concret n care activitile lingvistice i activitile practice (scrisul, tiprirea,
pictarea, decuparea etc.) se ntreptrund;
ntr-o utilizare autonom a unor mijloace auxiliare (costume, computer, aparat foto, microfon,
camer de luat vederi, dicionare, scrisori, creioane, foarfece etc.)
n dobndirea unei experiene concrete, practice extins dincolo de clas.
Evaluarea cu ajutorul proiectului. Elevii pot fi notai pentru modul de lucru, pentru modul de
prezentare i/sau pentru produsul realizat.
Activitatea n proiect a elevilor poate fi evaluat pe cinci dimensiuni:
operarea cu fapte, concepte, deprinderi rezultate din nvare (dac cerina este ca elevii s-i
elaboreze proiectul pe baza cunotinelor i nelegerii dobndite n coal, ei au ocazia astfel s-i
selecteze i s decid ce date, fapte, concepte, deprinderi doresc s includ n proiect);
28
Nivelul 3+

competenele de comunicare se pot urmri toate categoriile de competene de comunicare att pe
perioada elaborrii proiectului, ct i la prezentarea acestuia (proiectele ofer elevilor ocazii de
comunicare cu un public mai larg: cu profesorii, cu ali aduli i colegi ntr-un efort de colaborare
i, nu n ultimul rnd, cu ei nii);
calitatea muncii (sunt examinate n mod obinuit inovaia i imaginaia, judecata i tehnica estetic,
execuia i realizarea, dezvoltarea unui proiect pentru a pune n lumin un anumit concept);
reflecia (capacitatea de a se distana fa de propria lucrare, de a avea permanent n vedere obiectivele
propuse, de a evalua progresul fcut i de a face rectificrile necesare). Elevul ajunge cu timpul s
interiorizeze aceste practici astfel nct ajunge la performana de a-i aprecia singur munca. In plus,
cnd elevul continu s creeze ntr-un anumit gen, se familiarizeaz cu criteriile acestuia i nva
progresiv s gndeasc n acel domeniu.
produsul proiectului n msura n care se face evaluarea competenelor elevului aa cum sunt ele
materializate n produs, i nu aspecte ale proiectului nerelevante pentru nvarea care se dorete a
fi evaluat.
Evaluatorul este interesat i de alte dou aspecte: profilul individual al elevului (ceea ce
evideniaz proiectul n domeniul capacitilor cognitive i al stilului de nvare ale elevului) i,
respectiv, modul n care elevul s-a implicat n comunicarea i cooperarea nu numai cu ali elevi, dar
i cu profesori, experi din exterior, precum i folosirea judicioas de ctre acesta a diferitelor resurse
(bibliotec, internet).
Experiena a artat c proiectele pot servi foarte bine mai multor scopuri: ele angajeaz elevii
pe o perioad de timp semnificativ, determinndu-i s conceap schie, s le revizuiasc i s
reflecteze asupra lor; pe baza lor se dezvolt relaii interpersonale, cooperare; ofer oportuniti de
comunicare i utilizare a limbii moderne n contexte autentice; ofer o ucenicie pentru tipul de munc
ce va fi desfurat dup ncheierea colii; permit elevilor s-i descopere punctele forte i s le pun
n valoare: mobilizeaz un sentiment al implicrii, genernd o puternic motivaie interioar; i,
probabil, lucrul cel mai important, constituie un cadru propice n care elevii pot demonstra nelegerea
i competenele dobndite prin parcurgerea curriculum-ului colar.
PORTOFOLIUL PENTRU LIMBI MODERNE este un document sau o culegere structurat de

documente n care fiecare titular (elev / persoan care studiaz limbi strine) poate s reuneasc de-a
lungul anilor i s prezinte ntr-un mod sistematic calificativele, rezultatele i experienele pe care le-a
dobndit n nvarea limbilor precum i eantioane din lucrri personale. Ca exemplu ar putea fi luat
Portofoliul European al Limbilor, EAQUALS ALTE.
29
Nivelul 3+

La baza acestui portofoliu se afl dou obiective majore:
motivarea elevului (celui care nva) prin recunoaterea eforturilor sale i diversificarea studierii
limbilor la toate nivelurile de-a lungul ntregii viei;
prezentarea competenelor lingvistice i culturale dobndite (achiziionate)
Conceput ca un document personal n care elevul poate s nscrie calificativele i experienele sale
lingvistice, portofoliul conine trei pri:
un paaport (carnet) care atest calificrile formale naionale;
o biografie lingvistic ce descrie competenele atinse n domeniul limbilor strine i experiena de
nvare. Se utilizeaz scri de evaluare i autoevaluare care se regsesc n cadrul european
comun de referin.
un dosar care conine alte materiale cu privire la procesul de nvare, obiectivele fixate de titular,
carnetul de bord, cu notaiile privind experienele de nvare, eantioane din lucrri personale
i / sau documente.
Portofoliul European al Limbilor ar putea fi folosit ca model pentru elaborarea portofoliilor elevilor.
n acest caz, dosarul care ar face parte din portofoliul lingvistic al elevului ar putea conine documente
cum ar fi:
o list cu texte literare sau de alt natur citite n limba strin (sub form imprimat sau electronic);
o list de texte audio-vizuale, ascultate/ vzute (emisiuni radio/TV, filme, casete audio-video, CDROM etc.);
interviuri scrise sau pe caset audio, integrale sau secvene;
rspunsuri la chestionare, interviuri;
proiecte / pri de proiecte realizate;
traduceri;
fotografii, ilustraii, pliante, afie publicitare, colaje, machete, desene, caricaturi (reproduceri / creaii
personale);
texte literare (poezii, fragmente de proz);
lucrri scrise curente / teste;
compuneri / creaii literare personale;
contribuii personale la reviste colare;
extrase din pres i articole redactate pe o tem dat;
coresponden care implic utilizarea unei limbi strine.
Portofoliul se realizeaz prin acumularea n timp, pe parcursul colaritii, a acelor documente
considerate relevante pentru competenele deinute i pentru progresul nregistrat de elev.
30
Nivelul 3+

Dosarul va prezenta la nceput o list cu documentele existente, organizat fie tematic, fie tematic i
cronologic. Documentele dosarului se acumuleaz fie la cererea profesorului, fie la dorina elevului
(care va include acele documente pe care le consider ca fiind semnificative pentru propriul progres) i
vor fi alese astfel nct s arate etapele n evoluia elevului.
Portofoliul permite elevului:
s-i pun n eviden achiziiile lingvistice;
s-i planifice nvarea;
s-i monitorizeze progresul
s ia parte activ la propriul proces de nvare.
Portofoliul permite profesorului:
s neleag mai bine obiectivele i nevoile elevului;
s negocieze obiectivele nvrii i s stimuleze motivaia;
s programeze nvarea;
s evalueze progresul i s propun msuri i aciuni de remediere unde (i dac) este nevoie
s evalueze activitatea elevului n ansamblul ei.
Profesorul poate proiecta un portofoliu n raport de obiectivele / competenele din Curriculum-ul
Naional i de situaia n care l va utiliza. Perioada de realizare a portofoliului de ctre elev va fi mai
ndelungat i i va fi adus la cunotin.
31
Nivelul 3+
Modulul III Tehnologia informaiei i comunicaiei aplicat

MODULUL III
TEHNOLOGIA INFORMAIEI I COMUNICAIEI APLICAT
I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT
Categoria de curriculum: Cultur de specialitate
Numr de ore: 60 ore din care 30 ore laborator tehnologic
Toate orele sunt abordate de ctre profesorul de specialitate.
II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITILOR DE COMPETEN DIN MODUL
C1. Compar reprezentri grafice n aplicaiile Word i Excel
C2. Administreaz o baz de date
C3. Comunic prin Internet
C4. Structureaz i prezint informaii din surse variate
III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR
UC3 Tehnologia informaiilor i comunicaiei aplicat
Competene
individuale
C1. Compar
reprezentri
grafice n
aplicaiile Word
i Excel
C2.
Administreaz o
baz de date
C3. Comunic
prin Internet
Coninuturi tematice
Operaii de operare asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul:
inserare/tergere, copiere/lipire, redenumire, grupare linii i coloane,
exploatare foi de calcul, consultarea documentaiei auxiliare.
Formatare document i foi de calcul: setare pagin, stil, font, mrime font,
tip caracter, aliniere, chenare, selectare culori, grosimea liniei, antet, subsol.
Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel: sortare, filtrare, subtotaluri,
referine absolute i relative, funcii simple (adunare, scdere, medie
aritmetic).
Trasare diagrame: tip, sursa datelor, suprafa diagram, formatare,
localizare, tiprire.
Inserare obiecte: imagini, grafice, abloane prezentri, ecuaii, fiiere
multimedia, documente text.
Tipuri de date: numerice, alfanumerice, logice, date calendaristice, ir de
caractere, memo i funcii pentru date de tip numeric, ir de caractere, date
calendaristice, conversii, de uz general.
Structura bazei de date: tabele (nume componente, tip, dimensiune).
Operaii asupra tabelului dintr-o baz de date: creare, poziionare pe o
nregistrare, actualizare, sortare, indexare.
ncrcarea unei baze de date: introducere i validare date.
Exploatarea unei baze de date: deschidere, nchidere baz de date i tabele
Tehnici de cutare adecvate surselor de informaii: motoare cutare
Internet, cuvinte-cheie, grupuri de cuvinte.
Operaii pentru transmitere informaii: crearea unui cont, accesare cont,
32
Nivelul 3+
C4. Structureaz
i prezint
informaii din
surse variate
expediere mesaje.
Metode de schimb al informaiilor: e-mail, dialog, dezbatere on-line, forum,
liste de discuie a informaiilor.
Surse de informatii: baze de date, materiale scanate, Internet, fiiere de pe
floppy i CD-ROM, dicionare, cataloage, normative.
mbinare informaii ntr-un mod coerent: coninut unitar, de la simplu la
complex, limbaj.
Prezentare material realizat: operaii complexe de calcul tabelar, diagrame,
grafice, baze de date corespunzatoare domeniului de activitate.
IV. SUGESTII METODOLOGICE
Modulul .Tehnologia informaiei i comunicaiilor aplicat poate fi parcurs n mod

independent, iar ordinea de parcurgere a coninuturilor este cea din tabelul de la cap. III - Tabel de
corelare a competenelor i coninuturilor. Coninuturile se vor exemplifica n funcie de domeniul
profesional, respectiv reprezentrile grafice n aplicaiile Word i Excel, bazele de date i informaiile
din surse variate vor corespunde domeniului profesional.
Profesorii pot folosi informaii despre stilul de nvare al elevilor. Activitile la lecii pot fi
variate astfel nct s garanteze c toate stilurile de nvare sunt atinse. Pentru atingerea competenelor
din prezentul modul se vor aplica activiti de nvare cu caracter interactiv. Se recomand metode
cum
sunt:
demonstraia,
exerciiul,
proiectul,
metoda
practic,
observaia
sistematic
comportamentului elevilor, autoevaluarea. Alegerea acestor activiti ofer urmtoarele avantaje: sunt
orientate asupra celui care nva, respectiv asupra disponibilitilor sale, urmnd s le pun mai bine
n valoare; permite individualizarea nvrii; ofer maximul de deschidere; permite diferenierea
sarcinilor i a timpului alocat.
Evaluarea trebuie s fie corelat cu criteriile de performan, condiiile de aplicabilitate i cu
tipul probelor de evaluare care sunt precizate n Standardul de pregtire profesional corespunztor
calificrii. n parcurgerea modulului se va utiliza evaluare de tip formativ i la final de tip sumativ,
pentru verificarea atingerii competenelor. Se evalueaz numai competenele din acest modul,
evaluarea altor competene nefiind relevant. O competen se evalueaz o singur dat.
Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe
competene.
33
Nivelul 3+

Fia de lucru
C1. Compar reprezentri grafice n aplicaii Word i Excel
Sarcinile tale sunt:
1. Operarea asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul
2. Formatare documente i foi de calcul
3. Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel
4. Trasarea diagramelor
5. Inserarea obiectelor
Fia de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
U.C.2 Tehnologia informaiilor i comunicaiei aplicat
Sarcini
Modul de realizare a
sarcinilor
1. Operarea asupra structurii unui tabel i a

foilor de calcul:
o inserare/tergere,
o copiere/lipire,
o redenumire,
o grupare linii i coloane,
o exploatare foi de calcul,
o consultarea documentaiei auxiliare
2. Formatare documente i foi de calcul:
o setare pagin
o stil,
o font,
o mrime font,
o tip caracter,
o aliniere,
o chenare,
o selectare culori,
o grosimea liniei,
o antet,
o subsol
3. Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel
o sortare,
o filtrare,
o subtotaluri,
o referine absolute i relative,
o funcii simple (adunare, scdere,
NU sau (X)
DA sau ()
NU sau (X)
DA sau ()
NU sau (X)
34
Nivelul 3+
Rezultatul
evalurii
DA sau ()
Data

medie aritmetic)
4. Trasarea diagramelor:
DA sau ()
o tip,
NU sau (X)
o sursa datelor,
o suprafa diagram,
o formatare,
o localizare,
o tiprire
5. Inserarea obiectelor:
DA sau ()
o imagini,
NU sau (X)
o grafice,
o abloane prezentri,
o ecuaii,
o fiiere multimedia,
o documente text
evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.
competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat.
certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite; sarcinile
nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de
evaluare.
Precizri pentru aplicarea probei de evaluare
elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare
elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare
certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative.
nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe
parcursul probei
Sugestii privind dovezile evalurii:
fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor
de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii
pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele,
portofoliile.
orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate
constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.
Se recomand adaptarea programei la elevii cu nevoi speciale, prin fie individualizate.
Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, n
funcie de dificultatea acesteia, de nivelul de cunotine anterioare ale grupului instruit, de
complexitatea materialului didactic implicat n strategia didactic i ritmul de asimilare a cunotinelor
i de formare a deprinderilor.
Instruirea se va realiza n laboratorul de informatic cu o bun dotare material i cu softul
corespunztor. Instruirea prin activitatea la computer are importan deosebit n realizarea
corespunztoare a competenelor pentru viitorii asisteni de gestiune n hotel i uniti de alimentaie.
Nivelul de pregtire teoretic este realizat corespunztor, dac sunt ndeplinite criteriile de
performan ce pot fi atinse numai dac n procesul de nvmnt sunt asigurate condiiile de
aplicabilitate descrise n standard.
Metodele de predare vor fi variate, predominnd studiul de caz, exerciiul, demonstraia,
dezbaterea i discuii n grup.
35
Nivelul 3+

Evaluarea continu i sumativ este condiionat de evaluarea stabilit n Standardul de
pregtire profesional.
36
Nivelul 3+
Modulul IV Comunicare profesional

MODULUL IV
COMUNICARE PROFESIONAL
Numr de ore: 60 ore din care 30 laborator tehnologic
Toate orele sunt abordate de profesorul de specialitate.
II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITILOR DE COMPETEN DIN MODUL
C1 Elaboreaz strategii individuale pentru o comunicare eficient
C2 Aplic tehnici de comunicare oral
C3 Realizeaz un raport formal
UC4 Comunicare profesional
Competene
individuale
C1
Elaboreaz
strategii
individuale
pentru
o
comunicare
eficient
Coninuturi tematice
Strategii de comunicare
Scopul comunicrii: primirea i transmiterea informaiilor, ntreinerea unor
discuii, prezentarea unor informaii
Surse de informaii: informaii interne i externe, buletine informative, manuale,
seminare, rapoarte, procese verbale, publicaii de specialitate, internet, discuii,
statistici, documentaie, mass media
Metode de comunicare adecvate: scrise, verbale, audio, informatizate
Metode de verificare a eficienei comunicrii: obinerea feedback-ului,
documentaie ntocmit corect
C2 Aplic Tehnici de comunicare oral (lt.)
tehnici
de Strategii de ascultare necesare obinerii informaiilor: n funcie de: situaie,
comunicare ocazie, subiectul n cauz, vorbitori, metode de ascultare (activ sau pasiv),
oral
Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu: n situaii
formale sau informale, n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic, 2 persoane),
prin modulaia vocii, prin alegerea tonului i a vocabularului, prin structur, prin
comunicare non verbal (gesturi, limbajul trupului, contactul vizual), prin articulare
Argumentarea unui punct de vedere: idei clare, relevante, concise, persuasive,
adaptate contextului si interlocutorului
Facilitarea unei comunicri eficiente: accept opinii diferite, ncurajeaz
discuia, asigur posibilitatea de exprimare, ofer feed-back, stimuleaz
creativitatea, ncadrarea n timp, viteza vorbirii, adaptarea comunicrii la nivelul de
nelegere al auditoriului, folosirea unui suport specific
C3
Raportul formal
Realizeaz
Selectarea informaiilor necesare temei propuse: n funcie de complexitatea
37
Nivelul 3+

un
raport temei, publicul int, relevana
formal
Coninutului i structura raportului: tipul informaiei, succesiune logica, suportul
(grafica, standardul de prezentare, formatul)
Elaborarea raportului formal: document coerent, bine structurat, adecvat
scopului propus
Toate coninuturile modulului Comunicarea profesional vor fi abordate de ctre
profesorul economist att n orele de teorie ct i n orele de laborator tehnologic (lt.).
Profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se
pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea,
jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz,
brainstormingul etc.
Pentru exersarea competenei Realizeaz un raport formal, prin simulare elevul poate fi pus
n situaia de a se pregti pentru elaborarea unui raport formal. Pentru activitatea propus este necesar
selectarea informaiilor n funcie de complexitatea temei i publicul cruia i se adreseaz. Relevana
subiectului urmrete modul de organizare a coninutului n funcie de situaie, elevul dezvoltndu-i
gndirea critic, simul organizatoric i puterea de adaptabilitate. De exemplu s ntocmeasc un raport
la sfritul realizrii unui produs, unei piese sau activiti.
Competena Elaboreaz strategii pentru o comunicare eficient poate fi dobndit prin
exersarea prin simulare n clas la laboratorul tehnologic sau prin practic la agenii economici de
profil. Elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze cel puin o strategie diferit de comunicare n
dou contexte cu grade de complexitate diferite.
n cadrul laboratorului tehnologic, prin simulare se vor exersa tehnicile de comunicare n
situaii diferite, elevul, fiind capabil s i susin i s argumenteze ideile proprii n faa unui auditoriu
format dintr-un numr mai mare sau mai mic de persoane. Se va ncuraja utilizarea tehnicilor moderne
de comunicare prin exersare pn la atingerea performanei.
Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de
nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative,
centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i
realizeaz o comunicare multidirecional.
Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi
elevii s dobndeasc competenele necesare.
38
Nivelul 3+

Se recomand, de asemenea, organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe
grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea
ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar
profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre
profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd
astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.
Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de
dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint
dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii
prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea
competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta.
competene.
Fi de lucru
Eti desemnat s prezini raportul privind activitatea echipei de lucru n decursul unei luni de
zile. Auditoriul este format din membri echipei de lucru dar i componeni ai altor echipe din cadrul
organizaiei, persoane din conducere i control.
Sarcinile tale sunt
1. Identific strategiile de ascultare
2. Susine oral ideile i informaiile n faa unui auditoriu
3. Argumenteaz punctul tu de vedere
4. Comunic eficient
Fia de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
U.C. 3 Comunicare profesional
Modul de realizare
a sarcinilor
Sarcini
1. Identificarea strategiilor de ascultare n
funcie de:
situaie
ocazie
39
Nivelul 3+
Rezultatul
evalurii
DA sau ()
NU sau (X)
Data

subiectul n cauz
vorbitori
metode de ascultare
2. Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n
DA sau ()
faa unui auditoriu:
NU sau (X)
n situaii formale sau informale
n funcie de numrul de vorbitori (mare,
mic, 2 persoane)
prin modulaia vocii
prin alegerea tonului i a vocabularului
prin structur
prin comunicare non verbal (gesturi,
limbajul trupului, contactul vizual)
prin articulare
3. Argumentarea unui punct de vedere:
DA sau ()
NU sau (X)
idei clare
relevante
concise
persuasive
adaptate contextului si interlocutorului
4. Facilitarea unei comunicri eficiente:
DA sau ()
NU sau (X)
accept opinii diferite
ncurajeaz discuia
asigur posibilitatea de
exprimare
ofer feed-back
stimuleaz creativitatea
ncadrarea n timp
viteza vorbirii
adaptarea comunicrii la nivelul de
nelegere al auditoriului
folosirea unui suport specific
certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. sarcinile
evaluare.
parcursul probei
40
Nivelul 3+

portofoliile.
41
Nivelul 3+
Modulul V Managementul proiectelor

MODULUL V
MANAGEMENTUL PROIECTELOR
Numr de ore: 120 ore, din care 30 ore laborator tehnologic
Toate orele sunt abordate de profesorul de specialitate.
II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITII DE COMPETEN DIN MODUL.
C1. Particip la identificarea mediului de proiect
C2. Particip la planificarea proiectului n limita responsabilitilor de la locul de munc.
C3. Implementeaz proiectul.
C4. Monitorizeaz proiectul n limita sarcinilor primite n cadrul proiectului.
C5. Utilizeaz software specializat n managementul proiectelor.
III. TABELUL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR
UC. 5. Managementul proiectelor
Competene
Coninuturi tematice
individuale
C1. Particip la Mediul de proiect
identificarea
Fazele proiectului: concepie, planificare, realizare, ncheiere, feedback,
mediului de proiect modificare.
Estimarea rezultatelor proiectului: indicatori, standarde de calitate.
C2. Particip la Planificare proiectului
planificarea
Activiti din cadrul proiectului: studii de pia, analize de nevoi (SWOT),
proiectului
n contacte cu furnizorii de servicii i produse, achiziii de produse i servicii in
limita
funcie de specificul proiectului.
responsabilitilor
Documente specifice elaborrii proiectului: planul de proiect, list de produse,
de la locul de planul de iniiere al proiectul
munc.
Implementare proiectului
C3. Implementeaz Lansarea proiectului n baza graficului de derulare.
proiectul.
Asigurarea ncadrrii n termenele stabilite n planul de proiect .
ntocmirea documentaiei de proiect
Documentaia de proiect: raport de sfrit de etap, raport de progres, registru de
probleme, recomandri de aciune
C4. Monitorizeaz Monitorizarea proiectului
proiectul n limita
Analiza riscurilor: asociate cu costurile, programarea calendaristic i execuia n
sarcinilor primite
toate fazele proiectului conform sarcinilor primite n proiect
n cadrul
Gestionarea schimbrilor i crearea documentelor specifice: registru de
proiectului.
schimbri, cerere de schimbare, registru de riscuri, plan de managementul risc
Asigurarea feed-back-ului: reevaluarea activitilor, revizuirea procedurilor,
msuri ameliorative
C5. Utilizeaz
Utilizarea software-ului specializat n managementul proiectelor.
software
Utilizarea aplicaiilor software specializate n planificarea proiectului: Programe
specializat n
de calcul tabelar, de planificare, de calcul simbolic i statistic
managementul
Interpretarea rezultatelor obinute: grafice, schie, abloane/rapoarte de
proiectelor.
prezentare, diagrame
42
Nivelul 3+

IV.SUGESTII METODOLOGICE:
Modulul Managementul proiectelor are n cadrul curriculum-ului, n calificrile din
domeniile economice, o poziie distinct. Se parcurge cu un numr de ore constant pe ntreaga durata a
anului colar (cu excepia sptmnilor de instruire practic comasat), nefiind condiionat sau
dependent de celelalte module din curriculum.
Parcurgerea coninuturilor modulului Managementul proiectelor i adecvarea strategiilor
didactice utilizate are drept scop formarea competenelor tehnice generale aferente, n scopul pregtirii
profesionale a elevilor i dezvoltrii capacitilor care s le permit integrarea pe piaa muncii.
Abordarea modular va oferi urmtoarele avantaje:
modulul este orientat asupra celui care nva, respectiv asupra disponibilitilor sale, urmnd
s i le pun mai bine n valoare;
fiind o structur elastic, modulul poate ncorpora, n orice moment al procesului educativ, noi
mijloace sau resurse didactice;
modulul permite individualizarea nvrii i articularea educaiei formale i informale;
modulul ofer maximul de deschidere, pe de o parte n plan orizontal, iar pe alt parte, n plan
vertical, peste/lng alte module parcurse, n prelungirea acestora pot fi adugate mereu noi
module ceea ce se nscrie perfect n linia imperativului educaiei permanente.
n elaborarea strategiei didactice, profesorul va trebui s in seama de urmtoarele principii ale

educaiei:
elevii nva cel mai bine atunci cnd consider c nvarea rspunde nevoilor lor.
elevii nva cnd fac ceva i cnd sunt implicai activ n procesul de nvare.
elevii au stiluri proprii de nvare; ei nva n moduri diferite, cu viteze diferite i din
experiene diferite.
participanii contribuie cu cunotine semnificative i importante la procesul de nvare.
elevii nva mai bine atunci cnd li se acord timp pentru a ordona informaiile noi i a le
asocia cu cunotinele vechi.
Procesul de predare - nvare trebuie s aib un caracter activ i centrat pe elev. n acest sens cadrul
didactic trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte i modaliti de lucru:
Diferenierea sarcinilor i timpului alocat, prin:
- gradarea sarcinilor de la uor la dificil, utiliznd n acest sens fie de lucru;
- fixarea unor sarcini deschise, pe care elevii s le abordeze n ritmuri i la niveluri diferite;
- fixarea de sarcini diferite pentru grupuri sau indivizi diferii, n funcie de abiliti;
43
Nivelul 3+

- prezentarea temelor n mai multe moduri (raport sau discuie sau grafic);
Diferenierea cunotinelor elevilor, prin:
- abordarea tuturor tipurilor de nvare (auditiv, vizual, practic sau prin contact direct);
- formarea de perechi de elevi cu aptitudini diferite care se pot ajuta reciproc;
- utilizarea verificrii de ctre un coleg, verificrii prin ndrumtor, grupurilor de studiu.
Diferenierea rspunsului, prin:
- utilizarea autoevalurii i solicitarea elevilor de a-i impune obiective.
EVALUAREA la modulul Managementul proiectelor se poate face prin:
lucrri individuale
Teme pentru lucrrile individuale:
o lucrare prin care s se identifice o surs de finanare pentru proiecte din domenii de activitate
cunoscute de ctre elevi i realizarea unei comparaii ntre ciclul de via al proiectului din suportul
teoretic i cel identificat n documentaia oferit de finanator
o schi de proiect pentru sursa de finanare identificat la lucrarea anterioar (va conine ideea de
proiect, promotorul proiectului, o scurt justificare, scopul, grupul int, obiectivele, jaloanele)
o scrisoare de intenie sau motivaie de participare la implementarea proiectului propus prin schia de
proiect anterioar
proiect propriu sau n echip
Pentru elaborarea proiectului se poate consulta suportul de lucrri practice i respecta paii enumerai
n prima pagin sau se poate alege un formular (application form) standardizat care se preteaz tipului
de proiect care urmeaz a fi realizat (formulare ce se pot gsi la diferitele organizaii finanatoare de
proiecte, de genul Phare, Banca Mondial, Fundaia pentru o Societate Deschis, Fondul Romn de
Investiii, Bnci comerciale, Programul Cadru 6 etc.).
Se evalueaz numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O
competen se evalueaz o singur dat. Demonstrarea unei alte abiliti n afara celor din
competenele specificate este lipsit de semnificaie n cadrul evalurii. Elevii trebuie evaluai numai n
ceea ce privete dobndirea competenelor specificate.
Pe parcursul modulului se realizeaz evaluare continu, prin aplicarea instrumentelor de evaluare
continu prevzute n Standardul de Pregtire Profesional (probe scrise, probe orale), iar la sfritul
lui se realizeaz evaluare sumativ, pentru verificarea atingerii competenelor. Rezultatele evalurii
continue vor fi consemnate n foaia matricol a elevului, alturi de rezultatele de la celelalte discipline
de cultur de specialitate i de la disciplinele de cultur general. Dobndirea competenelor pentru
44
Nivelul 3+

nivelul 3+ de calificare se va certifica pe baza rezultatelor obinute n urma aplicrii instrumentelor de
evaluare a competenelor.
La ncheierea cu succes a unei evaluri, este suficient un feed-back de felicitare. n cazul unei
ncercri nereuite, este esenial transmiterea unui feed-back clar i constructiv. Acesta trebuie s
includ discuii cu elevul n legtur cu motivele care au dus la insucces i identificarea unei noi ocazii
pentru reevaluare, precum i a sprijinului suplimentar de care elevul are nevoie. Pentru recuperare se
poate propune o perioad de ctre evaluator sau de ctre elev, dar numai n limitele orarului colar.
Reevaluarea trebuie s utilizeze acelai instrument, dei locul de desfoare a evalurii poate fi
modificat.
Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, n funcie
de:
dificultatea temelor
nivelul de cunotine anterioare ale grupului instruit
complexitatea i varietatea materialului didactic utilizat
ritmul de asimilare a cunotinelor i de formare a deprinderilor proprii grupului instruit.
ntre competene i coninuturi este o relaie biunivoc, competenele determin coninuturile tematice,
iar parcurgerea acestora asigur dobndirea de ctre elevi a competenelor dorite.
Pentru dobndirea de ctre elevi a competenelor prevzute n SPP-uri, activitile de nvare - predare
utilizate de cadrele didactice vor avea un caracter activ, interactiv i centrat pe elev, cu pondere sporit
pe activitile de nvare i nu pe cele de predare.
Pentru atingerea obiectivelor programei i dezvoltarea la elevi a competenelor vizate de parcurgerea
modulului, recomandm ca n procesul de nvarepredare s se utilizeze cu precdere metode bazate
pe aciune, cum ar fi:
efectuarea unor lucrri de laborator
realizarea unor miniproiecte din domeniul calificrii
Combinarea metodelor de mai sus cu metode explorative (observarea direct, observarea

independent), metode expozitive (explicaia, descrierea, exemplificarea) poate conduce la dobndirea
de ctre elevi a competenelor specifice calificrii. Elaborarea i prezentarea unor referate
interdisciplinare a cror documentare se obine prin navigarea pe Internet, implicarea elevilor n
diverse exerciii de documentare, sunt alte exemple de activiti de nvarepredare care pot fi
utilizate.
45
Nivelul 3+
Modulul VI Managementul calitii

MODULUL VI
MANAGEMENTUL CALITII
Numr de ore: 60 ore.
Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate.
II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITII DE COMPETEN DIN MODUL
C1. Precizeaz principiile de management al calitii
C2. Efectueaz controlul statistic
C3. Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurarea calitii
C4. Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii
UC: 6 Managementul calitii
Competene
individuale
C1. Precizeaz
principiile de
management al
calitii
Coninut tematic
Principiilor de management al calitii

Principiile managementului calitii: orientarea ctre client, leadership,
implicarea personalului, abordarea procesuala, abordarea sistemului de ctre
management, mbuntirea continu, abordarea concret in luarea deciziilor,
relaii reciproc avantajoase cu furnizorii
Funciile managementului calitii: planificarea calitii, organizarea
activitilor referitoare la calitate, coordonarea activitilor referitoare la
calitate, antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii, inerea
sub control a calitii, asigurarea calitii, mbuntirea calitii
C2. Efectueaz
Controlul statistic
controlul statistic Elementelor controlului statistic: caracteristica controlat, lot, mrime
eantion, reguli de extragere a eantionului, plan de control, grad de severitate,
nivel de calitate acceptabil, cifra de acceptare de respingere
Etapele controlului statistic: extragerea eantionului, determinarea
caracteristicii conform procedurii specifice, compararea caracteristicii
controlate cu condiiile din standarde, identificarea defectelor, compararea
numrului de defecte identificate cu cifra de acceptare sau de respingere
Msuri care se impun n urma efecturii controlului statistic:
acceptare/respingere lot de produse trecerea la alt plan de control (alt grad de
severitate, AQL)
C3. Acioneaz
Meninerea sistemului de asigurare a calitii
pentru
Cerine pentru implementarea unui sistem de asigurarea calitii: proceduri,
meninerea
manualul calitii, satisfacerea clienilor, costuri, standarde de firm, legislaie,
sistemului de
feed-back, grafice de document
asigurarea
Auditul de calitate (intern/extern dat): pe metode statistice, mentenan,
calitii
planificarea ntreinerii, urmrirea parametrilor de funcionare
46
Nivelul 3+
C4. Aplic
tehnici de
mbuntire
continu a
calitii
Factori care afecteaz costurile calitii: rebuturi, recondiionri, reparaii,

produse neconforme, reclamaii clieni, produse returnate, penalizri pentru
ntrziere, despgubiri pentru daune
Tehnici de mbuntire a calitii
Ghidului pentru mbuntirea calitii: strategia Kaizen, Ciclul PEVA
(planific-execut-verific-acioneaz), principiul zero defecte
Strategii de mbuntire a calitii la locul de munc: conform standardului
ISO 9004-4 i standardelor ISO specifice domeniului de activitate
Instrumente de mbuntire a calitii: instrumente ajuttoare (brainstorming,
stratificare, metoda ntrebrilor), instrumentele calitii (grafice, diagrame,
histograme, fie de control statistic)
Coninuturile modulului Managementul calitii vor fi
abordate de ctre profesorul
economist n orele de teorie.

Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva.
Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea,
problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz analiza critica, nvarea
prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.
Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului
Managementul calitii se poate desfura n sala de clas cu profesorul de specialitate, iar
laboratorul tehnologic se poate realiza att n laboratorul de specialitate al colii ct i la agentul
economic de profil.
Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul
de la punctul III.
profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel,
capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.
Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n
Standardul de Pregtire Profesional.
Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale,
scrise, practice), n funcie de specificul competenei.
Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n
tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele patru competene , laboratorul
tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s
observe activitatea cotidian a acestora.
47
Nivelul 3+

nvare al elevilor i de complexitatea coninutului.
Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea,
ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional
Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi
elevii s dobndeasc competenele necesare.
Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe
ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol, etc. Procesul de evaluare pe
parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu
nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt
competenele.
Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n
momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul
realizat de acesta.
competene.
Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen
UC: 6 Managementul calitii
Competena 4: Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii
Criterii de
performan
Precizri privind aplicabilitatea criteriilor

de performan
Probe de
evaluare
a Utilizarea Ghidului pentru
strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planific-execut- Orale/scrise
mbuntire a calitii
b Propunerea de strategii de
verific-acioneaz), principiul zero defecte

conform standardului ISO 9004-4 i standardelor Orale/practice
mbuntire a calitii la
locul de munc
c Aplicarea instrumentelor
de mbuntire a calitii
ISO specifice domeniului de activitate

instrumente ajuttoare (brainstorming, stratificare, Orale/scrise
metoda
ntrebrilor),
instrumentele
calitii
(grafice, diagrame, histograme, fie de control

statistic)
48
Nivelul 3+

Evaluatorul (profesorul) va evalua elevul pe baza unui portofoliu pe care elevii l vor realiza
sub ndrumarea acestuia, la orele de curs i la laboratorul tehnologic efectuat la agentul economic.
Cerina:
Participai la o recepie cantitativ i calitativ efectuat la agentul economic (la care facei
laboratorul tehnologic) i ntocmii un PORTOFOLIU, care s cuprind urmtoarele elemente:
1. Locul recepiei (societatea comercial, spaiul de desfurare al recepiei);
2. Sortimentul de marf
3. Documentele verificate la recepie;
4. Verificarea identitii i cantitii lotului de marf;
5. Modul de efectuare a verificrii calitii la recepie;
6. Planul de control aplicat, parametrii i simbolurile corespunztoare, documente de
referin (standarde, specificaii);
7. Analiza eantioanelor: examinarea ambalajului, analiza senzorial, (organoleptic),
analiza fizico-chimic, microbiologic, etc.
8. Tipurile de defecte constatate i caracterizarea lor; interpretarea rezultatelor;
9. Decizia final privind lotul supus recepiei;
10. Documente completate cu prilejul recepiei.
Not: PORTOFOLIU poate s conin i alte elemente pe care le considerai relevante. Se recomand
realizarea activitii n patru sptmni.
Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile
nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.
49
Nivelul 3+
Modulul VII Promovarea produsului turistic

MODULUL VII
PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC
Categoria de curriculum: curriculum de specialitate (CS)
Numr de ore: de 120 ore, din care 60 ore de laborator tehnologic.
Toate orele sunt abordate de profesorul economist.
II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITII DE COMPETEN DIN MODUL
C1 - Concepe produsul turistic
C2 - Elaboreaz strategiile de promovare ale produsului turistic
C3 - Organizeaz campanii publicitare pentru promovarea produsului turistic
C4 - Realizeaz materiale publicitare
C5 - Aplic metode de promovare a vnzrilor
UC 8: Promovarea produsului turistic
Competene
individuale
C1 - Concepe produsul
turistic
C2 - Elaboreaz
strategiile de
promovare ale
produsului turistic
C3 - Organizeaz
campanii publicitare
pentru promovarea
produsului turistic
C4 - Realizeaz
materiale publicitare
Coninut tematic
Produsul turistic
Concept
Elementele produsului turistic;
Tipologia produselor turistice
Etapele conceperii produselor turistice.
Strategii de promovare a produsului turistic
Obiectivele promovrii
Metode de promovare: publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile
publice, forele de vnzare, marketingul direct, promovarea prin
marc, sponsorizarea, saloanele profesionale
Campania publicitar
Pieele int
Obiectivele publicitii
Mediul publicitar
Bugetul alocat publicitii
Evaluarea campaniilor publicitare.
Publicitatea grafic
pliante, brouri, afie, fluturai, ghiduri, articole n ziare sau reviste
de specialitate, anunuri publicitare pe internet
Publicitate mixt
50
Nivelul 3+

C5 - Aplic metode de
promovare a vnzrilor
televiziune, cinematograf, radio, internet

Reducerile de tarife
oferte speciale, vnzrile grupate, reducerile definitive
Publicitatea la locul vnzrii
afie, panouri, autocolante, banderole, filme video, cadouri
promoionale
Promovarea vnzrilor
jocuri i concursuri, seminarii, conferine, workshop-uri
Coninuturile modulului Promovarea produsului turistic vor fi abordate de ctre profesorul

economist n orele de laborator tehnologic.
Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea,
problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin
proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.
Promovarea produsului turistic laboratorul tehnologic se poate realiza cu profesorul de specialitate,
att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.
de la punctul III.
Sugestiile cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut
tematic, se regsesc n tabelul de mai jos:
Competene
C1 - Concepe
produsul
turistic
C2 Elaboreaz
strategiile de
promovare ale
produsului
turistic
C3 Organizeaz
campanii
publicitare
Coninut tematic
Produsul turistic
Concept
Elementele produsului turistic;
Tipologia produselor turistice
Etapele conceperii produselor turistice.
Strategii de promovare a produsului turistic
Obiectivele promovrii
Metode de promovare: publicitatea, promovarea
vnzrilor, relaiile publice, forele de vnzare,
marketingul direct, promovarea prin marc,
sponsorizarea, saloanele profesionale
Campania publicitar
Pieele int
51
Nivelul 3+
Metode de
predare/nvare
recomandate
Explicaia, lucrul n
echip, lecii vizit
Observarea dirijat,
observarea independent;
Explicaia
Studiu de caz
Explicaia
Studiu de caz
Rezolvarea de probleme

pentru
promovarea
produsului
turistic
C4 Realizeaz
materiale
publicitare
C5 - Aplic
metode de
promovare a
vnzrilor
Obiectivele publicitii
Mediul publicitar
Bugetul alocat publicitii
Evaluarea campaniilor publicitare.
Publicitatea grafic
pliante, brouri, afie, fluturai, ghiduri, articole n
ziare sau
reviste de specialitate, anunuri
publicitare pe internet
Publicitate mixt
televiziune, cinematograf, radio, internet
Reducerile de tarife
oferte speciale, vnzrile grupate, reducerile
definitive
Publicitatea la locul vnzrii
afie, panouri, autocolante, banderole, filme
video, cadouri promoionale
Promovarea vnzrilor
jocuri i concursuri, seminarii, conferine,
workshop-uri
Exerciii practice;
Autoevaluarea,
Dezbaterea
Explicaia
Studiu de caz
Exerciii practice
tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile.
Pentru cele cinci competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din
domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe i s se implice att ct se permite n baza
conveniei cu agentul economic n activitatea cotidian a acestora.
ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional.
Activitile la laboratorul tehnologic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare
caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare.
52
Nivelul 3+

dect cadrul n care se dezvolt competenele.
realizat de acesta.
competene.
Activitate: Identificai elementelece definesc produsul turistic
UC: 8 PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC
C1: Concepe produsul turistic
Criterii de
performan
a Tipuri de produse
turistice:
b Elementele ce
definesc produsele
turistice
c Etapizarea conceperii
produsului turistic

de performan
-
sejururi;
circuite;
croaziere;
resursele turistice,
infrastructura,
baza tehnico material a turismului,
resursele instituionale
culegerea informaiilor,
selectarea obiectivelor turistice,
combinarea i asamblarea componentelor,
asigurarea serviciilor necesare,
determinarea preului produsului turistic,
promovarea produsului turistic,
lansarea produsului turistic pe pia.
Probe de evaluare
Orale/scrise
Orale/scrise/practice
Evaluatorul (profesorul) va evalua elevul pe baza unui test.

Cerina: Dai exemplu de cte un produs turistic i apoi completai coloana B din tabelul de
mai jos cu elementele ce definesc produsele turistice din coloana A. Pentru fiecare rspuns corect
53
Nivelul 3+

(pe tip de produs turistic) se acord cte 3 puncte i 1 punct din oficiu, totalul de 10 puncte
reprezentnd nota 10 (zece).
Exemplu de produs turistic
Elementele ce definesc produsul turistic
Sejur:
Croazier:
Circuit:
infrastructura,
baza tehnico material,
infrastructura,
infrastructura,

evaluare.
parcursul probei
portofoliile.
54
Nivelul 3+

55
Nivelul 3+
Modulul VIII Analizarea ofertei turistice

MODULUL VIII
ANALIZAREA OFERTEI TURISTICE
Numr de ore: de 120 ore, din care 60 ore de laborator tehnologic.
Toate orele sunt abordate de profesorul economist.
II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL
C1 Identific destinaii turistice preferate de clieni
C2 Analizeaz informaiile culese
C3 Recomand destinaiile principale pentru a fi promovate de agenie
C4 Propune clienilor variante posibile ale produselor turistice speciale
UC 9: Analizarea ofertei turistice
Competene
individuale
Coninut tematic
C1 Identific
Informaii privind oferta turistic
destinaii turistice rezultate din cererile clienilor, rezultate din discuiile directe cu clienii;
preferate de clieni rezultate din chestionarele completate de ctre clieni
tipuri de informaii: destinaia, perioadele de sejur, date personale ale
C2 Analizeaz
turitilor, destinaii vizitate, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de servicii
informaiile
solicitate, buget alocat pentru vacane
culese
analiza informaiilor: n funcie de necesitile obiective, de planul de
activitate al ageniei
C3 Recomand
destinaiile
principale pentru a
fi promovate de
agenie
C4 Propune
clienilor variante
posibile ale
produselor
turistice speciale
Destinaii principale
selectarea destinaiilor n funcie de concuren
detalierea destinaiilor: localizare, climat, relief, mijloace de transport,
distane, obiective turistice, posibiliti de agrement, servicii prestate,
posibiliti de cazare, tarife practicate, cultur i civilizaie, limb, tradiii i
obiceiuri, moned, formaliti la frontier, decalaj orar, documente de
cltorie necesare, adrese utile;
evidenierea diferenelor dintre variante: avantaje i dezavantaje din
perspectiva potenialul financiar al clientului;
56
Nivelul 3+

Coninuturile modulului Analizarea ofertei turistice vor fi abordate de ctre profesorul
economist n orele de laborator tehnologic.
Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, simularea, problematizarea, jocul de
rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz,
brainstormingul etc.
Analizarea ofertei turistice laboratorul tehnologic se poate realiza cu profesorul de specialitate, att
n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.
de la punctul III.
Competene
C1 Identific
destinaii
turistice
preferate de
clieni
C2 Analizeaz
informaiile
culese
C3
Recomand
destinaiile
principale pentru
a fi promovate
de agenie
C4 Propune
clienilor
variante posibile
ale produselor
turistice speciale
Coninut tematic
Informaii privind oferta turistic
rezultate din cererile clienilor, rezultate din discuiile
directe cu clienii; rezultate din chestionarele
completate de ctre clieni
tipuri de informaii: destinaia, perioadele de sejur,
date personale ale turitilor, tipuri de sejur, tipuri de
turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru
vacane
analiza informaiilor: n funcie de necesitile
obiective, de planul de activitate al ageniei
Destinaii principale
selectarea destinaiilor n funcie de concuren
detalierea destinaiilor: localizare, climat, relief,
mijloace de transport, distane, obiective turistice,
posibiliti de agrement, servicii prestate, posibiliti de
cazare, tarife practicate, cultur i civilizaie, limb,
tradiii i obiceiuri, moned, formaliti la frontier,
decalaj orar, documente de cltorie necesare, adrese
utile;
evidenierea diferenelor dintre variante: avantaje i
dezavantaje din perspectiva potenialul financiar al
clientului;
57
Nivelul 3+
Metode de
predare/nvare
recomandate
Explicaia,
dezbaterea,
Observarea dirijat,
observarea
independent;
Studiu de caz
Exerciii practice;
Autoevaluarea,
Dezbaterea
Studiu de caz
lucrul n echip,

Pentru cele trei competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din
domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe i s participe la activitatea cotidian a
acestora.
ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional.
realizat de acesta.
competene.
58
Nivelul 3+

Activitate: Identificarea destinaiilor turistice preferate de clieni.
UC: 9 ANALIZAREA OFERTEI TURISTICE
C1: Identific destinaii turistice preferate de clieni
Criterii de
performan
a Identificarea
destinaiilor pe baza
informaiilor
rezultate din cererile
clienilor
b Identificarea
informaiilor
rezultate din
discuiile directe cu
clienii
c Identificarea
informaiilor
rezultate din
chestionarele
completate de ctre
clieni
Precizri privind aplicabilitatea

criteriilor de performan
-
destinaia,
perioadele de sejur,
date personale ale turitilor,
destinaii vizitate,
tipuri de turism,
gama de servicii solicitate,
buget alocat pentru vacane
destinaia,
tipuri de sejur,
tipuri de turism,
destinaia,
tipuri de sejur,
tipuri de turism,
Probe de
evaluare
Orale/scrise
Evaluatorul (profesorul) va evalua elevul pe baza unui studiu de caz.

Cerina: La 3 dintre ageniile de turism din localitate vei identifica destinaiile turistice
preferate de clieni pe baza cererilor acestora i a chestionarelor completate de ctre acetia, pentru
perioada mai-septembrie.
Informaii
Unitatea 1
Unitatea 2
Unitatea 3
- destinaia,
- perioadele de sejur,
-

tipuri de sejur,
tipuri de turism,

59
Nivelul 3+

evaluare.
parcursul probei
portofoliile.
60
Nivelul 3+
Modulul IX Furnizarea informaiilor de interes turistic

MODULUL IX
FURNIZAREA INFORMAIILOR DE INTERES TURISTIC
Numr de ore: de 60 ore instruire practic.
C1 ntocmete fia de documentare
C2 Ofer informaii de interes turistic
C3 Adapteaz modalitile de transmitere a informaiilor
UC 10: Furnizarea informaiilor de interes turistic
Competene
individuale
C1 ntocmete
fia de
documentare
C2 Ofer
informaii de
interes turistic
C3 Adapteaz
modalitile de
transmitere a
informaiilor
Coninut tematic
Date existente n materialele de specialitate
descriere itinerar, date semnificative despre localitile din parcurs, anul
de atestare, numr de locuitori, obiective turistice reprezentative, anul
construciei, arhitectur, simbolistica scenelor, legende asimilate obiectivelor
respectivi
Informaii de interes turistic
legislative: schimb valutar, declaraii vamale, consecinele pierderii
documentelor; servicii suplimentare: taximetrie, cratul bagajelor; de interes
general; specifice obiectivului vizitat
la plecare, la locul de destinaie, la unitatea de cazare, la obiectivele
turistice, la frontier
Modaliti de transmitere a informaiilor
oral, furnizarea de pliante, ghiduri, alte materiale publicitare, audiovizual; n funcie de caracteristicile grupului: nivel de pregtire, profesie, sex,
vrst, ara de provenien
Coninuturile modulului Furnizarea informaiilor de interes turistic vor fi abordate de ctre

profesorul economist n orele de instruire practic.
Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, problematizarea,
exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.
61
Nivelul 3+

Furnizarea informaiilor de interes turistic instruirea practic se poate realiza cu profesorul de
specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.
de la punctul III.
Competene
C1 ntocmete
fia de
documentare
C2 Ofer
informaii de
interes turistic
C3 Adapteaz
modalitile de
transmitere a
informaiilor
Coninut tematic
Date existente n materialele de specialitate
descriere itinerar, date
semnificative despre
localitile din parcurs, anul de atestare, numr de
locuitori, obiective turistice reprezentative, anul
construciei, arhitectur, simbolistica scenelor, legende
asimilate obiectivelor respectivi
Informaii de interes turistic
legislative: schimb valutar, declaraii vamale,
consecinele pierderii documentelor; servicii suplimentare:
taximetrie, cratul bagajelor; de interes general; specifice
obiectivului vizitat
la plecare, la locul de destinaie, la unitatea de
cazare, la obiectivele turistice, la frontier
Modaliti de transmitere a informaiilor
oral, furnizarea de pliante, ghiduri, alte materiale
publicitare, audio-vizual; n funcie de caracteristicile
grupului: nivel de pregtire, profesie, sex, vrst, ara de
provenien
Metode de
predare/nvar
e recomandate
Explicaia
studiu individual
Observarea
dirijat,
observarea
independent;
Rezolvarea de
probleme
Aplicaii practice
Explicaia, lucrul
n echip
Exerciii
practice;
Studii de caz;
62
Nivelul 3+

Pentru cele dou competene, instruirea practic se poate organiza la agenii economici din
acestora.
Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii i a activitii practice, utiliznd
activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare i de dobndire a
aptitudinilor practice.
realizat de acesta.
63
Nivelul 3+
Modulul X Administrarea documentelor

MODULUL X
ADMINISTRAREA DOCUMENTELOR
Numr de ore: de 120 ore, din care, 30 ore de instruire practic.
C1 nregistreaz documente
C2 Clasific documente
C3 Arhiveaz documente
UC 12: Administrarea documentelor
Competene
individuale
C1
nregistreaz
documente
C2 Clasific
documente
C3 Arhiveaz
documente
Coninut tematic
Tipuri de documente
cereri de ofert, oferte, comenzi, confirmri de comenzi, facturi, copii
ale voucherelor, rapoarte scrise, sesizri i reclamaii
nregistrarea i clasificarea documentelor
n funcie de coninut.
Respectarea prevederilor Regulamentului intern al unitii privind
nregistrarea i clasificarea documentelor.
Arhivarea documentelor
Modaliti de arhivare: pe tipuri de activiti, n ordine cronologic, n
form simpl, periodic, zilnic sau sptmnal
Coninuturile modulului Administrarea documentelor vor fi abordate de ctre profesorul

economist n orele de teorie i instruire practic.
exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, etc.
Administrarea documentelor, instruirea practic se poate realiza cu profesorul de specialitate, att
n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.
64
Nivelul 3+

de la punctul III.
Metode de predare
Competene
Coninut tematic
/ nvare
recomandate
C1
Tipuri de documente
Explicaia, lucrul n
nregistreaz
cereri de ofert, oferte, comenzi, confirmri de echip
documente
comenzi, facturi, copii ale voucherelor, rapoarte scrise, Observarea dirijat,
observarea
sesizri i reclamaii
C2 Clasific nregistrarea i clasificarea documentelor
independent;
documente
n funcie de coninut.
Respectarea prevederilor Regulamentului intern al Exerciii practice;
unitii
privind
nregistrarea
i
clasificarea Autoevaluarea,
C3 Arhiveaz documentelor.
documente
Rezolvarea de
Arhivarea documentelor
Modaliti de arhivare: pe tipuri de activiti, n probleme
ordine cronologic, n form simpl, periodic, zilnic sau
Studii de caz
sptmnal
Pentru cele trei competene, instruirea practic se poate organiza la agenii economici din
domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora.
Activitile la instruirea practic vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare
65
Nivelul 3+

realizat de acesta.
66
Nivelul 3+
Modulul XI ntocmirea situaiilor financiare

MODULUL XI
NTOCMIREA SITUAIILOR FINANCIARE
Numr de ore: 120 ore, din care: 60 ore de laborator tehnologic i 30 ore de instruire practic.
II LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL
C1 Centralizeaz i clasific date
C2 Emite situaii financiare
C3 Transmite situaii financiare altor departamente
UC 13: ntocmirea situaiilor financiare
Competene
individuale
Coninut tematic
C1 Centralizeaz
i clasific date
Tipuri de activiti i ncasri

n lei i n valut
Modaliti de plat
cash, virament (ordin de plat, CEC, cri de credit)
C2 Emite situaii
financiare
ntocmirea borderourilor pe tipuri de activiti

turism intern, turism extern, transport, taxe de viz, asigurri
medicale, diverse.
perioade de timp: zilnic, lunar;
C3 Transmite
situaii financiare
altor departamente
Gruparea situaiilor financiare pe tipuri de activiti

turism intern, turism extern, transport, taxe de viz, asigurri
medicale, diverse;
Corelarea situaiilor financiare cu scopul pentru care au fost ntocmite
n funcie de cerinele celorlalte compartimente
Coninuturile modulului ntocmirea situaiilor financiare vor fi
abordate de ctre
profesorul economist n orele de laborator tehnologic i instruire practic. Acesta are rolul de
facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva.
67
Nivelul 3+

ntocmirea situaiilor financiare laboratorul tehnologic i instruirea practic se poate realiza cu
profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.
de la punctul III.
Competene
Coninut tematic
C1
Centralizeaz i
clasific date
Metode de predare
/ nvare
recomandate
Explicaia, lucrul n
echip
Tipuri de activiti i ncasri

n lei i n valut
Modaliti de plat
cash, virament (ordin de plat, CEC, cri de Observarea dirijat,
observarea
credit)
independent;
C2 Emite
ntocmirea borderourilor pe tipuri de activiti
situaii financiare
turism intern, turism extern, transport, taxe de Exerciii practice;
viz, asigurri medicale, diverse.
Autoevaluarea,
perioade de timp: zilnic, lunar;
C3 Transmite
Gruparea situaiilor financiare pe tipuri de activiti
situaii financiare
turism intern, turism extern, transport, taxe de
altor
viz, asigurri medicale, diverse;
departamente
Corelarea situaiilor financiare cu scopul pentru
care au fost ntocmite
n funcie de cerinele celorlalte compartimente
Miniproiectul i
proiectul
Rezolvarea de
probleme
Pentru cele trei competene, laboratorul tehnologic i instruirea practic se pot organiza la
agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s observe i s participe la
activitatea cotidian a acestora.
68
Nivelul 3+

Activitile la laboratorul tehnologic i instruirea practic vor fi variate, astfel nct, indiferent
de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare.
dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate.
Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele.
realizat de acesta.
69
Nivelul 3+
Modulul XII Norme de dezvoltare durabil

MODULUL XII
NORME DE DEZVOLTARE DURABIL
Numr de ore: 120 ore, din care 60 ore de laborator tehnologic.
C1 - Aplic normele de dezvoltare durabil referitoare la protecia mediului i a resurselor turistice
C2 - Identific modaliti de dezvoltare durabil a comunitii gazd
C3 - Economisete resursele implicate n industria turistic
C4 - Aplic normele de etic referitoare la turist
UC 7: Norme de dezvoltare durabil
Unitate de
competen
U24 Norme de
dezvoltare
durabil
Competene
individuale
C1 - Aplic normele
de dezvoltare durabil
referitoare la protecia
mediului i a
resurselor turistice
C2 - Identific
modaliti de
dezvoltare durabil a
comunitii gazd
C3 - Economisete
resursele implicate n
industria turistic
Coninut tematic
Protejarea i conservarea resurselor mediului
nconjurtor
Resurse ale mediului: ap, aer, soluri, flor, faun
Protejarea i conservarea resurselor turistice
Resurse turistice: naturale i antropice
Angajarea forei de munc locale n unitile turistice
Fora de munc local: instruit n mod
corespunztor; ocup posturi n industria turistic n
conformitate cu nivelul de pregtire, fr a fi supus unor
discriminri
Utilizarea resurselor autohtone n industria turistic
Resurse autohtone: alimente pentru activitatea de
alimentaie public, buturi, produse textile pentru dotarea
hotelurilor, mobil, materiale de construcie, etc.
Valorificarea autenticitii locale n cadrul
programelor turistice
Autenticitatea local: tradiii, obiceiuri, vestimentaie, stil
de via, cultura proprie, credine, stil arhitectural, limba,
manifestri culturale
Aplicarea normelor de economisire a apei n
cadrul unitilor turistice
Aplicarea normelor de economisire a energiei n
unitile turistice
70
Nivelul 3+

Aplicarea
normelor
pentru
micorarea
consumurilor specifice
Norme de economisire a apei i a energiei i a altor
consumuri, n conformitate cu tehnologia utilizat
Conceperea materialelor informative pentru turiti i
pentru personalul din industria turistic n scopul
nlturrii risipei
Materiale informative: coduri proprii de utilizare a
resurselor, charte, regulamente, pliante pentru uzul
turitilor i al personalului, fluturai, brouri
C4 - Aplic normele
de etic referitoare la
turist
Identificarea surselor de informare cu privire la

atitudinea fa de turist
Surse de informare: codul de etic al hotelului,
Codul de etic pentru turism al Organizaiei Mondiale a
Turismului, alte coduri de etic hoteliere, Internet, reviste
de specialitate, legislaie
Aplicarea normelor dezvoltrii durabile referitoare la
turist
Norme cu privire la: respectarea turistului, sigurana
turistului, protecia turistului, comportamentul turistului n
unitatea hotelier, fidelizarea turistului, comportamentul
turistului fa de comunitatea gazd

Coninuturile programei pot fi mbuntite de ctre unitatea colar cu consultarea
agentului/agenilor economici. La elaborarea programei se vor urmri n mod obligatoriu unitile de
competen prevzute de standard, putnd aprea i competene suplimentare dac agentul economic
solicit (dar acestea nu pot fi certificate la nivel naional), ns n nici un caz nu se pot nlocui
coninuturile care provin din unitatea de competen din SPP
Modul de abordare se va face pe baza elaborrii unui/unor proiect/proiecte cu referire la
probleme ale comunitii locale stabile mpreun cu agenii economici.
Se va preciza modul de implicare al fiecrui partener (elevi, profesori/maitri instructori, ageni
economici).
Pentru atingerea competenelor specifice stabilite prin modul, profesorul are libertatea de a
dezvolta anumite coninuturi, de a le ealona n timp.
Criteriile specifice de evaluare trebuie stabilite de profesor i prezentate elevului. Elevul poate
fi implicat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel capacitatea de a se autoevalua i mrind
gradul de transparen a acordrii notelor.
71
Nivelul 3+

Promovarea modului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n
Pentru
atingerea
competenelor
specifice
stabilite
prin
modul
profesorul/maistrul
instructor/agentul economic are libertatea de a dezvolta anumite coninuturi, de a le ealona n timp. n

funcie de cadrul local se vor stabili coninuturi care s permit nsuirea competenelor respective n
funcie de condiiile concrete.
Se recomand folosirea metodelor de predare-nvare cu caracter activ, interactiv, centrate pe
elev. Activitile la lecii vor fi variate astfel nct indiferent de stilul de nvare caracteristic toi elevii
s dobndeasc competenele necesare i s duc la rezolvarea problemei puse n discuie.
Folosirea metodelor centrate pe elev ca metode de participare activ a acestora n procesul de
nvare au rolul s genereze contexte n care se manifest diferene ca i n activitatea real i dau
posibilitatea participrii active la experiene de via i lucrul n grup.
Dintre metode se pot utiliza: observaia, conversaia, munca independent, simularea,
problematizarea, jocul de rol, exerciiul, dezbaterile de grup care stimuleaz spiritul critic,
creativitatea, brainstormingul, etc.
Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme
reale pentru a se putea ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, angajailor i societii.
Elevilor li se va permite s aplice propriul lor mod de nelegere a coninutului realiznd
proiecte, portofolii, discuii n grup.
Se pot realiza, individual sau n grup, teme de proiecte specifice modulului.
Promovarea modulului este condiionat de nsuirea tuturor competenelor din tabelul de
corelare evaluate conform specificaiilor privind probele de evaluare din Standardul de Pregtire
Profesional.
profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd
astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.
72
Nivelul 3+

Competenele specifice unui modul nu vor fi supuse evalurii finale n cadrul altor module.
Acest lucru nu exclude exersarea i dezvoltarea acestora i prin parcurgerea coninuturilor altor
module.
realizat de acesta.
Pe parcursul unei sptmni de practic la agentul economic elevului i se va nmna o fis de
lucru n care i se specific activitile care vor fi evaluate. Activitile supuse evalurii sunt criteriile de
performant i condiiile de aplicabilitate ale competenei evaluate.
Pe parcursul derulrii modulului participanii la desfurarea procesului de nvare vor avea
urmtoarele sarcini:
pentru elevi
-
studierea bibliografiei aferente coninuturilor tematice;
culegerea materialelor informative;
dezbateri de grup pentru rezolvarea problemelor i gsirea soluiei corespunztoare;
realizarea de materiale ilustrative (fotografii, casete video, plane, folii etc.), texte, scheme,
planuri;
dobndirea de cunotine i abiliti;
respectarea limitelor impuse;
dovedirea abilitilor dobndite;
autoevaluarea.
pentru profesor/maistru instructor:

ndrumarea activitii de nvare
oferirea de alternative n rezolvarea problemelor
oferirea de informaii referitoare la resurse, timp, etc.
observarea activitii elevilor, a abilitilor dobndite, comunicarea n cadrul grupului
evaluarea secvenial
evaluarea final - dobndirea competenelor, etc.
73
Nivelul 3+
pentru agenii economici:

- pune la dispoziie: spaiu de lucru, obiecte de inventar;
ndrumtor;
observ:
- rezolvarea sarcini;
- lucrul n echip, relaionarea cu colegii, clienii;
- respectarea normelor de igien/securitatea Muncii;
- respectarea limitelor impuse;
- utilizarea eficient a materialelor/obiectelor de inventar.
evalueaz:
- abiliti dobndite;
- ndeplinirea sarcinilor;
- comunicarea: n grup, cu ndrumtorul
Ca instrumente de evaluare se pot folosi fie de observare, fie de lucru, fie de autoevaluare,
portofoliile, prezentarea practic i oral a proiectelor, etc.
74
Nivelul 3+
Modulul XII mbuntirea calitii activitii personale

MODULUL XII
MBUNTIREA CALITII ACTIVITII PERSONALE
C1 Identific posibilitile de orientare i pregtire profesional
C2 Analizeaz drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid
C3 mbuntete procesul de munc pe baza principiilor de ergonomie
UC 11: mbuntirea calitii activitii personale
Competene
individuale
C1 Identific
posibilitile de
orientare i
pregtire
profesional
C2 Analizeaz
drepturile i
obligaiile
specifice
meseriei de ghid
C3 mbuntete
procesul de
munc pe baza
principiilor de
ergonomie
Coninut tematic
Posibilitile de orientare i pregtire profesional
Analizarea specificului firmei cu care colaboreaz: elementele care o
difereniaz de concuren, punctele forte i slabe, misiunea, scopurile,
obiectivele urmrite
Pregtirea la locul de munc: observare, lucrnd, punnd ntrebri
Pregtirea n afara locului de munc: cursuri, seminarii, lucrul n afara
locului de munc.
Drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid
Identificarea atribuiilor ghidului.
Clauzelor contractului de colaborare: obligaiile ghidului i ale ageniei,
ndatoriri, sanciuni, tarife practicate, comisioane cedate, litigii,
competena juridic
Respectarea legislaiei din turism: O.G. nr. 107/1999 privind activitatea
de comercializare a pachetelor de servicii turistice; H.G. nr. 513/1998
privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice i de acordare
a brevetelor i licenelor de turism; O.G. nr.58/1998 privind organizarea
i desfurarea activitii de turism din Romnia; Legea nr. 137/1995
privind protecia mediului nconjurtor.
Principii ergonomice
Elemente de micro-climat favorabil desfurrii activitii: zgomot,
temperatur, iluminat, spaii aerisite, ordine n documente
Reducerea timpilor de munc neproductivi: respectarea orarului,
meninerea ordinii n documente, pregtirea anterioar nceperii
aciunii, completarea la timp a documentelor.
Eliminarea cauzelor care conduc la suprasolicitarea ghidului: evitarea
surmenajului, odihn, rezolvarea cu calm a conflictelor, evitarea
discuiilor tensionale
75
Nivelul 3+

Coninuturile modulului mbuntirea calitii activitii personale vor fi abordate de ctre
profesorul economist n orele de teorie i de laborator tehnologic. Acesta are rolul de facilitator,
comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva.
mbuntirea calitii activitii personale, teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul
de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.
de la punctul III.
Competene
Coninut tematic
C1 Identific
posibilitile de
orientare i
pregtire
profesional
Posibilitile de orientare i pregtire profesional

Analizarea specificului firmei cu care colaboreaz:
elementele care o difereniaz de concuren,
punctele forte i slabe, misiunea, scopurile,
obiectivele urmrite
Pregtirea la locul de munc: observare, lucrnd,
punnd ntrebri
Pregtirea n afara locului de munc: cursuri,
seminarii, lucrul n afara locului de munc.
Drepturile i obligaiile specifice meseriei de ghid
Identificarea atribuiilor ghidului.
Clauzelor contractului de colaborare: obligaiile
ghidului i ale ageniei, ndatoriri, sanciuni, tarife
practicate, comisioane cedate, litigii, competena
juridic
Respectarea legislaiei din turism: O.G. nr. 107/1999
privind activitatea de comercializare a pachetelor de
servicii turistice; H.G. nr. 513/1998 privind
activitatea de comercializare a serviciilor turistice i
de acordare a brevetelor i licenelor de turism; O.G.
nr.58/1998 privind organizarea i desfurarea
activitii de turism din Romnia; Legea nr. 137/1995
privind protecia mediului nconjurtor.
Principii ergonomice
Elemente de micro-climat favorabil desfurrii
activitii: zgomot, temperatur, iluminat, spaii
aerisite, ordine n documente
C2
Analizeaz
drepturile i
obligaiile
specifice
meseriei de
ghid
C3 mbuntete
procesul de
munc pe baza
76
Nivelul 3+
Metode de predare
/ nvare
recomandate
Explicaia, lucrul n
echip
Observarea dirijat,
observarea
independent;
Exerciii practice;
Autoevaluarea,
Explicaia, lucrul n
echip
Observarea dirijat,
observarea
independent;
Exerciii practice;
Explicaia, lucrul n
echip
Exerciii practice;

principiilor de
ergonomie
Reducerea timpilor de munc neproductivi:

respectarea orarului, meninerea ordinii n Rezolvarea de
documente, pregtirea anterioar nceperii aciunii, probleme
completarea la timp a documentelor.
Eliminarea cauzelor care conduc la suprasolicitarea
ghidului: evitarea surmenajului, odihn, rezolvarea
cu calm a conflictelor, evitarea discuiilor tensionale
realizat de acesta.
77
Nivelul 3+
78
Nivelul 3+
Modulul XIV Gestionarea fondurilor alocate activitii

MODULUL XIV
GESTIONAREA FONDURILOR ALOCATE ACTIVITII
C1 Negociaz preul serviciilor din ofert
C2 Efectueaz pli ctre prestator
UC 14: Gestionarea fondurilor alocate activitii
Competene
individuale
C1 Negociaz
preul serviciilor
din ofert
C2 Efectueaz
pli ctre
prestator
economice
Coninut tematic
Negocierea preului serviciilor din ofert
Verificarea serviciilor prestate: alimentaie, cazare, climatizare,
ambient, agrement, nchirieri
Tehnici de negociere
Bazate pe cunotine economice, contabile, comunicare.
Factori de influen
caracteristicile produsului oferit, sezonalitatea serviciilor, componena
grupului
Efectuarea plilor ctre prestatori
evaluarea calitii serviciilor.
Modaliti specifice de plat
ntocmirea raportului financiar final
Coninuturile modulului Gestionarea fondurilor alocate activitii vor fi abordate de ctre

profesorul economist n orele de teorie i de laborator tehnologic. Acesta are rolul de facilitator,
Gestionarea fondurilor alocate activitii, teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul
de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.
79
Nivelul 3+

de la punctul III.
Competene
C1
Negociaz
preul
serviciilor din
ofert
C2
Efectueaz
pli ctre
prestator
economice
Metode de predare /
nvare recomandate
Negocierea preului serviciilor din ofert
Explicaia, lucrul n
Verificarea serviciilor prestate: alimentaie, echip
cazare, climatizare, ambient, agrement,
Observarea dirijat,
nchirieri
Tehnici de negociere
Bazate pe cunotine economice, contabile,
Exerciii practice;
comunicare.
Factori de influen
caracteristicile produsului oferit, sezonalitatea Autoevaluarea,
Miniproiectul i proiectul
serviciilor, componena grupului
Efectuarea plilor ctre prestatori
evaluarea calitii serviciilor.
Modaliti specifice de plat
Calcule matematice
ntocmirea raportului financiar final
Coninut tematic
Calcule economice
80
Nivelul 3+

realizat de acesta.
competene.
81
Nivelul 3+
Modulul XV Coordonarea activitii turistice

MODULUL XV
COORDONAREA ACTIVITII TURISTICE
Numr de ore: 60 ore
C1 Asigur desfurarea obiectivelor programului
C2 Rezolv situaiile de criz
UC 15: Coordonarea activitii turistice
Competene
individuale
C1 Asigur
desfurarea
obiectivelor
programului
C2 Rezolv
situaiile de criz
Coninut tematic
Desfurarea obiectivelor programului
Respectarea bugetului de timp alocat iniial fiecrei aciuni:
mbarcare/debarcare, prestarea serviciului de alimentaie, vizitare
obiective turistice, parcurgerea segmentelor de traseu
Eliminarea cu operativitate a problemelor aprute: durata prelungit
peste limita alocat servirii meselor, lipsa de operativitate la coborrea
bagajelor, desprinderea, dispersarea unor persoane din grup, defeciuni
n privina mijlocului de transport, starea drumurilor, nencadrarea
activitilor suplimentare n orarul prefigurat
Situaii de criz
Identificarea situaiilor de criz: pierderea/sustragerea documentelor
personale sau de cltorie, probleme de sntate, dispute ntre membrii
grupului, grup-ofer, ofer-ghid, nerespectarea condiiilor contractuale
de ctre prestator, activiti suplimentare solicitate de ctre membrii
grupului
Adoptarea soluii lor optime pentru eliminarea situaiilor de criz:
fermitate n susinerea deciziilor, ncadrarea n normele legale impuse,
adoptarea soluiilor personale aprobate de client/grup sau
sugerate/impuse de societatea organizatoare, adaptarea orarului la
dorinele grupului, armonizarea diferitelor doleane contradictorii
aprute n cadrul grupului
Afiarea unui comportament adecvat n situaiile de criz: organizat,
asumarea lurii deciziilor, capacitate de analiz, de sintez, fermitate n
susinerea coordonatelor stabilite, tact, ton adecvat, convingtor
82
Nivelul 3+

Coninuturile modulului Coordonarea activitii turistice vor fi abordate de ctre profesorul
economist n orele de teorie. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe
cel ce nva.
Coordonarea activitii turistice, teoria se realizeaz cu profesorul de specialitate, n laboratorul de
specialitate.
de la punctul III.
Competene
C1 Asigur
desfurarea
obiectivelor
programului
C2 Rezolv
situaiile de
criz
Metode de predare /
nvare recomandate
Desfurarea obiectivelor programului
Explicaia, lucrul n
Respectarea bugetului de timp alocat iniial echip
fiecrei aciuni: mbarcare/debarcare, prestarea Observarea dirijat,
serviciului de alimentaie, vizitare obiective observarea independent;
turistice, parcurgerea segmentelor de traseu
Eliminarea cu operativitate a problemelor aprute: Exerciii practice;
durata prelungit peste limita alocat servirii
meselor, lipsa de operativitate la coborrea Autoevaluarea,
bagajelor, desprinderea, dispersarea unor persoane Miniproiectul i proiectul
din grup, defeciuni n privina mijlocului de
transport,
starea
drumurilor,
nencadrarea Rezolvarea de probleme
activitilor suplimentare n orarul prefigurat
Situaii de criz
Explicaia, lucrul n
Identificarea
situaiilor
de
criz: echip
pierderea/sustragerea documentelor personale sau
de cltorie, probleme de sntate, dispute ntre Exerciii practice;
membrii
grupului,
grup-ofer,
ofer-ghid,
nerespectarea condiiilor contractuale de ctre Rezolvarea de probleme
prestator, activiti suplimentare solicitate de ctre
Studii de caz;
membrii grupului
Adoptarea soluii lor optime pentru eliminarea
situaiilor de criz: fermitate n susinerea
deciziilor, ncadrarea n normele legale impuse,
adoptarea soluiilor personale aprobate de
client/grup sau sugerate/impuse de societatea
organizatoare, adaptarea orarului la dorinele
grupului,
armonizarea
diferitelor
doleane
Coninut tematic
83
Nivelul 3+

contradictorii aprute n cadrul grupului
Afiarea unui comportament adecvat n situaiile
de criz: organizat, asumarea lurii deciziilor,
capacitate de analiz, de sintez, fermitate n
susinerea coordonatelor stabilite, tact, ton adecvat,
convingtor
realizat de acesta.
84
Nivelul 3+
Modulul XVI Elaborarea raportului final al aciunii turistice

MODULUL XVI
ELABORAREA RAPORTULUI FINAL AL ACIUNII TURISTICE
Numr de ore: 60 ore, din care 30 ore laborator tehnologic i 30 ore instruire practic.
C1 Centralizeaz documentele administrative i financiare
C2 ntocmete raportul final
UC 17: Elaborarea raportului final al aciunii turistice
Competene
individuale
C1
Centralizeaz
documentele
administrative i
financiare
C2 ntocmete
raportul final
Coninut tematic
Documente administrative i financiare
Prentmpinarea pierderii sau deteriorrii documentelor administrative
i financiare: centralizare periodic, pe categorii
Gruparea documentelor administrative i financiare n funcie de
importana lor : facturi, note de plat, bonuri de decontare, bilete de
intrare la obiective turistice, spectacole, decont pentru cheltuieli,
chitane, bonuri fiscale.
Raportul final
Structurarea informaiilor privind activitatea turistic: evitarea
informaiilor nesemnificative sau eronate, pe baza documentelor
existente, a observaiilor.
Determinarea punctelor forte/slabe ale programului: cu imparialitate,
pe baza opiniilor participanilor la aciunea turistic, pe baza
observaiilor din diferite etape ale aciunii.
Formularea recomandrilor: pe baza punctelor forte/slabe, cu referire la
fiecare etap, pertinente, clar, limbaj de specialitate, ealonat,
corespunztor fiecrei etape, susinute de argumente solide
Coninuturile modulului Elaborarea raportului final al aciunii turistice vor fi abordate de

ctre profesorul economist n orele de laborator tehnologic i instruire practic. Acesta are rolul de
facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva.
85
Nivelul 3+

Elaborarea raportului final al aciunii turistice teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu
profesorul de specialitate, att n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.
de la punctul III.
Competene
C1
Centralizeaz
documentele
administrative
i financiare
C2
ntocmete
raportul final
Coninut tematic
Documente administrative i financiare
Prentmpinarea pierderii sau deteriorrii
documentelor administrative i financiare:
centralizare periodic, pe categorii
Gruparea documentelor administrative i
financiare n funcie de importana lor :
facturi, note de plat, bonuri de decontare,
bilete de intrare la obiective turistice,
spectacole, decont pentru cheltuieli, chitane,
bonuri fiscale.
Raportul final
Structurarea informaiilor privind activitatea
turistic:
evitarea
informaiilor
nesemnificative sau eronate, pe baza
documentelor existente, a observaiilor.
Determinarea
punctelor forte/slabe ale
programului: cu imparialitate, pe baza
opiniilor participanilor la aciunea turistic,
pe baza observaiilor din diferite etape ale
aciunii.
Formularea recomandrilor: pe baza punctelor
forte/slabe, cu referire la fiecare etap,
pertinente, clar, limbaj de specialitate,
ealonat, corespunztor fiecrei etape,
susinute de argumente solide
Metode de predare /
nvare recomandate
Explicaia, lucrul n
echip
Observarea dirijat,
Exerciii practice;
Autoevaluarea,
Explicaia, lucrul n
echip
Exerciii practice;
Studii de caz;
Rapoarte scrise
86
Nivelul 3+

realizat de acesta.
87
Nivelul 3+
Modulul XVII Valorificarea polielor de asigurare

MODULUL XVII
VALORIFICAREA POLIELOR DE ASIGURARE
Numr de ore: 60 ore, din care 30 ore de laborator tehnologic i 30 ore instruire practic.
C1 Opereaz cu poliele de asigurare
C2 Comunic cu companiile de asigurri
UC 20: Valorificarea polielor de asigurare
Competene
individuale
C1 Opereaz
cu poliele de
asigurare
C2 Comunic
cu companiile de
asigurri
Coninut tematic
Poliele de asigurare
Tipul polielor de asigurare: de sntate (individuale sau de grup) de
afaceri, de asigurare a autovehiculelor (carte verde)
Completarea poliei de asigurare: durata sejurului, vrsta persoanei
asigurate, programul turistic, posibiliti financiare ale asiguratului,
numele complet al persoanei asigurate, data naterii, seria paaportului,
numrul de zile pentru care se face asigurarea, data nceperii
valabilitii poliei de asigurare
ncasarea contravalorii poliei de asigurare: n funcie de tipul poliei
alese, n concordan cu data emiterii i data ncasrii
Solicit diferite tipuri de polie de asigurare.
ntocmirea rapoartelor: periodice, n situaii speciale (la restituirea
polielor de asigurare, pentru modificarea datelor de valabilitate a
polielor).
Coninuturile modulului Valorificarea polielor de asigurare vor fi abordate de ctre profesorul

economist n orele de laborator tehnologic i instruire practic. Acesta are rolul de facilitator,
88
Nivelul 3+

Valorificarea polielor de asigurare teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul de
de la punctul III.
Competene
C1 Opereaz
cu poliele de
asigurare
C2 Comunic
cu companiile
de asigurri
Metode de predare /
nvare
recomandate
Poliele de asigurare
Explicaia, lucrul n
Tipul polielor de asigurare: de sntate echip
(individuale sau de grup) de afaceri, de asigurare a
Observarea dirijat,
autovehiculelor (carte verde)
Completarea poliei de asigurare: durata sejurului, observarea
vrsta persoanei asigurate, programul turistic, independent;
posibiliti financiare ale asiguratului, numele
complet al persoanei asigurate, data naterii, seria Exerciii practice;
paaportului, numrul de zile pentru care se face
asigurarea, data nceperii valabilitii poliei de Autoevaluarea,
Miniproiectul i
asigurare
ncasarea contravalorii poliei de asigurare: n proiectul
funcie de tipul poliei alese, n concordan cu
Rezolvarea de
data emiterii i data ncasrii
probleme
Solicit diferite tipuri de polie de asigurare.
ntocmirea rapoartelor: periodice, n situaii
speciale (la restituirea polielor de asigurare, Calcule matematice
pentru modificarea datelor de valabilitate a
polielor).
Coninut tematic
Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de
probe de evaluare (scrise, practice), n funcie de specificul competenei.
tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru cele dou competene, laboratorul
tehnologic se poate organiza la agenii economici din domeniul de activitate specific, elevul urmnd s
observe activitatea cotidian a acestora.
89
Nivelul 3+

dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii
prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea
competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de
evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
90
Nivelul 3+
Modulul XVIII Asigurarea unui climat favorabil turitilor

MODULUL VI
ASIGURAREA UNUI CLIMAT FAVORABIL TURITILOR
Numr de ore: de 60 ore din care 30 ore laborator tehnologic i 30 ore instruire practic
C1 Monitorizeaz starea de spirit a grupului
C2 Asigur o stare favorabil de spirit a membrilor grupului
UC. 15 Asigurarea unui climat favorabil turitilor
Competene
individuale
Coninut tematic
C1
Monitorizeaz
starea de spirit a
grupului
Starea de spirit a grupului

modaliti de creare a unei atmosfere destinse: comunicare, alegere de
informaii, utilizarea umorului, susinerea intereselor grupului, implicarea
efectiv n rezolvarea problemelor, iniierea unui dialog, interpretarea
obiectiv a problemelor ridicate
indicatorii specifici de manifestare a interesului i mulumirii: atenia cu
C2 Asigur o
care sunt urmrite informaiile prezentate, participarea i nscrierea la
stare favorabil de programe opionale, predispoziia de a cnta, apetit i mulumire n privina
spirit a membrilor serviciilor de alimentaie, tonul prin care sunt exprimate eventualele
grupului
mulumiri i/sau reclamaii, existena respectului reciproc
intermedierea relaiilor dintre clieni i personalul din turism:
recepioneri, chelneri, personal de ntreinere din unitile hoteliere,
administrator
SUGESTII METODOLOGICE
Coninuturile modulului Asigurarea unui climat favorabil turitilor vor fi abordate de ctre
profesorul economist n orele de predare le clas.
exerciiul, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul.
de la punctul III.
91
Nivelul 3+

Competene
Coninut tematic
C1
Starea de spirit a grupului
Monitorizeaz
modaliti de creare a unei atmosfere destinse:
starea de spirit comunicare, alegere de informaii, utilizarea umorului,
a grupului
susinerea intereselor grupului, implicarea efectiv n
rezolvarea problemelor, iniierea unui dialog,
interpretarea obiectiv a problemelor ridicate
C2 Asigur
indicatorii specifici de manifestare a interesului i
o stare
mulumirii: atenia cu care sunt urmrite informaiile
favorabil de
prezentate, participarea i nscrierea la programe
spirit a
opionale, predispoziia de a cnta, apetit i mulumire n
membrilor
privina serviciilor de alimentaie, tonul prin care sunt
grupului
exprimate eventualele mulumiri i/sau reclamaii,
existena respectului reciproc
intermedierea relaiilor dintre clieni i personalul
din turism: recepioneri, chelneri, personal de ntreinere
din unitile hoteliere, administrator
Metode de predare /
nvare recomandate
Explicaia, lucrul n
echip
Studiu individual
Observarea dirijat,
observarea
independent;
Autoevaluarea,
Miniproiectul i
proiectul
practice), n funcie de specificul competenei.
Pentru cele dou competene, se pot organiza la agenii economici din domeniul de activitate
specific, elevul urmnd s observe activitatea cotidian a acestora i s-i pun la punct o baz de date
pe care o folosete pentru portofolii, miniproiecte i proiecte, lucrri practice.
92
Nivelul 3+

realizat de acesta.
competene.
UC 15 Asigurarea unui climat favorabil turitilor
Criterii de performan
a Crearea unei atmosfere
destinse pe parcursul derulrii
programului turistic
b Identificarea indicatorilor
specifici de manifestare a
interesului i mulumirii
Precizri privind aplicabilitatea

criteriilor de performan
Probe de evaluare
prin: comunicare, alegere de informaii, Orale/ practice

utilizarea umorului
atenia cu care sunt urmrite informaiile Orale/ practice
prezentate, participarea i nscrierea la
programe opionale, predispoziia de a
cnta, apetit i mulumire n privina
serviciilor de alimentaie, tonul prin care
sunt exprimate eventualele mulumiri
i/sau reclamaii, existena respectului
reciproc
C2 Asigur o stare favorabil de spirit a membrilor grupului

Criterii de performan
a Utilizarea metodelor adecvate
pentru asigurarea unui climat
favorabil n cadrul grupului
b Intermedierea relaiilor dintre
turiti, turiti i personalul
turistic
Nivelul 3+

de performan
Probe de
evaluare
alegere
de
informaii,
utilizarea Orale
umorului, susinerea intereselor grupului,
implicarea efectiv n rezolvarea problemelor,
iniierea unui dialog, interpretarea obiectiv a
problemelor ridicate
recepioneri, chelneri, personal de
Orale/
practice
ntreinere din unitile hoteliere,
administrator
93

Fi de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
UC 14 Asigurarea unui climat favorabil turitilor
Cp (b) Identificarea indicatorilor specifici de manifestare a interesului i
mulumirii
Sarcina: Determin gradul de manifestare a interesului i mulumirii unui grup de turiti:

criterii de departajare: - crearea fiei de evaluare
- completarea fiei
- interpretarea rezultatelor
- propunerea de msuri pentru mbuntire
competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina de dou ori.
evaluare.

parcursul probei
portofoliile.
94
Nivelul 3+
Modulul XIX ntocmirea programului activitii turistice

MODULUL XIX
NTOCMIREA PROGRAMULUI ACTIVITII TURISTICE
Numr de ore: de 60 ore, din care 30 ore laborator tehnologic i 30 ore instruire practic.
C1 Stabilete itinerariul i perioada activitii turistice
C2 Culege date privind serviciile turistice
C3 ntocmete programe opionale
C4 Evalueaz i modific programul opional
UC 18: ntocmirea programului activitii turistice
Competene
individuale
Coninut tematic
C1 Stabilete
itinerariul i perioada
activitii turistice
Stabilirea itinerariului i a perioadei activitii turistice

Documentaia specific: specificarea ageniei partenere,
denumire grup/client, ara de origine, simbol turistic intern sau interagenii, durata de desfurare a programului, data, ora i punctul de
sosire-preluare grup, componena numeric a grupului, lista
participanilor n program, structura de cazare, hoteluri pentru cazrile
de etap, principalele obiective de vizitat, alte faciliti, privind copii i
programe festive, transport, transfer de repatriere, cu specificarea orei
de prezentare i punct de mbarcare..
Materiale de specialitate: harta geografic a rii, ghid turistic
naional i regional, prospecte, brouri, tratate de istorie i geografie,
anuare statistice, culegeri de legende i povestiri populare aferente
C2 Culege date
privind serviciile
turistice
Culegerea datelor privind serviciile turistice

Tipuri de servicii turistice: transport, cazare, alimentaie,
agrement, alte servicii
Date privind transportul turitilor: societatea de transport, tip
autocar, numr nmatriculare, nume ofer, total km alocai program,
traseu - itinerar - obiective de vizitat, specificaia: la dispoziie pe
ntreaga perioad a programului menionat, standarde de calitate
impuse: aer condiionat, capacitate etc
Asigur calitatea datelor culese: utilizarea mai multor surse
credibile i oficiale, date rele, operativitate
95
Nivelul 3+

Verificarea informaiilor: cu atenie, detaliat, sesizarea
neconcordanelor, mpreun cu un reprezentanta al prestatorului
C3 ntocmete
programe opionale
C4 Evalueaz i
modific programul
opional
Programe opionale
vizitarea unui obiectiv turistic de atracie (muzeu, galerie de art,
expoziie temporar, centru arhitectonic); mini excursie ntr-o
zon/localitate de interes turistic (lac natural, lac i baraj de acumulare,
castel, ceti medievale, peteri, podgorii cu degustri de vinuri
Adaptarea programelor opionale la itinerarul existent n
programul fix: pe baza aprobrii turitilor, n funcie de distana n km
avnd n vedere numrul total de km i ncadrarea n bugetul de timp
alocat etapelor zilnice, n funcie de situaiile neprevzute
Coninuturile modulului ntocmirea programului activitii turistice vor fi abordate de

ctre profesorul economist n orele de teorie i laborator tehnologic.
ntocmirea programului activitii turistice laboratorul tehnologic se poate realiza cu profesorul de
de la punctul III.
Competene
C1 Stabilete
itinerariul i
perioada
activitii
turistice
Coninut tematic
Stabilirea itinerariului i a perioadei activitii turistice
Documentaia
specific: specificarea ageniei
partenere, denumire grup/client, ara de origine, simbol
turistic intern sau inter-agenii, durata de desfurare a
programului, data, ora i punctul de sosire-preluare grup,
componena numeric a grupului, lista participanilor n
program, structura de cazare, hoteluri pentru cazrile de
etap, principalele obiective de vizitat, alte faciliti,
privind copii i programe festive, transport, transfer de
repatriere, cu specificarea orei de prezentare i punct de
mbarcare..
96
Nivelul 3+
Metode de
predare/nvare
recomandate
Explicaia, lucrul
n echip
Observarea
dirijat, observarea
independent;
Exerciii practice;
Autoevaluarea,
Miniproiectul i
proiectul
Rezolvarea de
probleme

Materiale de specialitate: harta geografic a rii,
ghid turistic naional i regional, prospecte, brouri, tratate
de istorie i geografie, anuare statistice, culegeri de
legende i povestiri populare aferente
C2 Culege
Culegerea datelor privind serviciile turistice
date privind
Tipuri de servicii turistice: transport, cazare,
serviciile
alimentaie, agrement, alte servicii
turistice
Date privind transportul turitilor: societatea de
transport, tip autocar, numr nmatriculare, nume ofer,
total km alocai program, traseu - itinerar - obiective de
vizitat, specificaia: la dispoziie pe ntreaga perioad a
programului menionat, standarde de calitate impuse: aer
condiionat, capacitate etc
Asigur calitatea datelor culese: utilizarea mai
multor surse credibile i oficiale, date rele, operativitate
Verificarea informaiilor: cu atenie, detaliat,
sesizarea neconcordanelor, mpreun cu un reprezentanta
al prestatorului
C3
Programe opionale
ntocmete
vizitarea unui obiectiv turistic de atracie (muzeu,
programe
galerie de art, expoziie temporar, centru arhitectonic);
opionale
mini excursie ntr-o zon/localitate de interes turistic (lac
natural, lac i baraj de acumulare, castel, ceti medievale,
C4 Evalueaz peteri, podgorii cu degustri de vinuri
i modific
Adaptarea programelor opionale la itinerarul
programul
existent n programul fix: pe baza aprobrii turitilor, n
opional
funcie de distana n km avnd n vedere numrul total de
km i ncadrarea n bugetul de timp alocat etapelor zilnice,
n funcie de situaiile neprevzute
Explicaia, lucrul
n echip
Observarea
dirijat, observarea
independent;
Exerciii practice;
Rezolvarea de
probleme
Studii de caz;
Calcule
matematice simple
Explicaia, lucrul
n echip
Observarea
dirijat, observarea
independent;
Exerciii practice;
Rezolvarea de
probleme
Studii de caz;
Rapoarte scrise
Pentru cele patru competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din
acestora.
97
Nivelul 3+

Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii i a activitilor practice utiliznd
activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate
aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii
se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).
realizat de acesta.
98
Nivelul 3+
Modulul XX Operarea cu valut i cri de credit

MODULUL X
OPERAREA CU VALUT I CRI DE CREDIT
Numr de ore: 60 ore, din care 30 ore instruire practic.
II. LISTA COMPETENELOR SPECIFICE UNITII DE COMPETEN DIN MODUL.
C1. - Verific valuta i crile de credit
C2. - ntocmete vouchere pentru crile de credit tranzacionate
III. TABELUL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR
UC. 19. Operarea cu valut i cri de credit
Competene
individuale
C1. - Verific
valuta i crile de
credit
C2. - ntocmete
vouchere pentru
crile de credit
tranzacionate
Coninuturi tematice
Elemente de identificare a valutelor
desenele bancnotelor, fire de siguran, alte elemente specifice fiecrui tip
de bancnot n parte.
Aparate specifice pentru verificarea valutelor
aparate de identificare inserii metalice, aparate cu ultraviolete
Tipuri de cri de credit
VISA,
VISA
ELECTRON,
AMERICAN
EXPRESS.
MASTERCARD, EUROCARD
Elemente de identificare a crilor de credit
sigla companiei care a emis cartea de credit, semntura titularului crii
de credit trebuie s corespund cu semntura sa dintr-un act de identitate
(paaport), codul numeric de pe cartea de credit trebuie s corespund tipului
crii de credit
Soluionarea situaiilor critice n cazul operrii cu cri de credit
cri de credit neacoperite, cri de credit furate, cri de credit false
Elemente coninute n voucher
date de pe cartea de credit, detalierea serviciilor ncasate, sumele ncasate,
codul de autorizare primit din partea instituiei bancare, elemente de
identificare a ageniei, elemente de identificare a agentului vnztor.
Completarea voucherelor
complet, corect, lizibil
99
Nivelul 3+

Coninuturile modulului Operarea cu valut i cri de credit vor fi abordate de ctre
profesorul economist n orele de teorie i instruire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator,
colaborator implicnd activ pe cel ce nva.
Operarea cu valut i cri de credit instruirea practic se poate realiza cu profesorul de
de la punctul III.
Metode de
predare/nvare
recomandate
C1. - Verific
Elemente de identificare a valutelor
Explicaia, lucrul
valuta i crile desenele bancnotelor, fire de siguran, alte elemente n echip
de credit
Observarea
specifice fiecrui tip de bancnot n parte.
dirijat, observarea
Aparate specifice pentru verificarea valutelor
aparate de identificare inserii metalice, aparate cu independent;
Exerciii practice;
ultraviolete
Autoevaluarea,
Tipuri de cri de credit
VISA,
VISA
ELECTRON,
AMERICAN Miniproiectul i
proiectul
EXPRESS. MASTERCARD, EUROCARD
Rezolvarea de
Elemente de identificare a crilor de credit
probleme
sigla companiei care a emis cartea de credit, semntura
titularului crii de credit trebuie s corespund cu
semntura sa dintr-un act de identitate (paaport), codul
numeric de pe cartea de credit trebuie s corespund
tipului crii de credit
C2. Soluionarea situaiilor critice n cazul operrii cu cri
ntocmete
vouchere pentru de credit
crile de credit cri de credit neacoperite, cri de credit furate, cri de
credit false
tranzacionate
Elemente coninute n voucher
date de pe cartea de credit, detalierea serviciilor
ncasate, sumele ncasate, codul de autorizare primit din
partea instituiei bancare, elemente de identificare a
ageniei, elemente de identificare a agentului vnztor.
Competene
Coninut tematic
100
Nivelul 3+

Completarea voucherelor
complet, corect, lizibil
Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (scrise,
practice), n funcie de specificul competenei.
acestora.
Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii i a activitilor practice utiliznd
activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate
aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii
se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).
realizat de acesta.
101
Nivelul 3+
Modulul XXI ncheierea contractelor cu clienii

MODULUL XXI
NCHEIEREA CONTRACTELOR CU CLIENII
C1 Prezint clienilor contractul cadru
C2 Asist clientul la completarea i semnarea contractului
UC 21: ncheierea contractelor cu clienii
Competene
individuale
C1 Prezint
clienilor
contractul cadru
C2 Asist
clientul la
completarea i
semnarea
contractului
Coninut tematic
Contractul cadru
Clauze contractuale: condiii generale de efectuare a excursiei, drepturi
i obligaii ale clienilor, drepturi i obligaii ale ageniei, termene de
plat, penalizri n caz de retragere, situaii de for major: ntrzieri n
traficul aerian, modificri de program din raiuni politice, greve,
condiii meteorologice, situaii neprevzute ce nu pot fi nlturate de
agenie
Drepturi i obligaii: conform contractului cadru.
Utilizarea unui limbaj adecvat: clar, ferm, accesibil, argumentat, n
cunotin de cauz
Completarea i semnarea contractului
Verificarea completrii contractului de ctre client: corect, n totalitate.
Negociaz clauzele contractuale: atitudine cordial, ferm, susinerea
intereselor ageniei, limbaj politicos, concis, clar
Eliminarea erorilor ce pot s apar la completarea contractelor: date
personale incomplete sau eronate, perioada de valabilitate a contractului
incorect, destinaia turistic sau codul excursiei greite.
Coninuturile modulului ncheierea contractelor cu clienii vor fi abordate de ctre profesorul

102
Nivelul 3+

ncheierea contractelor cu clienii teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul de
de la punctul III.
Competene
C1 Prezint
clienilor
contractul
cadru
C2 Asist
clientul la
completarea i
semnarea
contractului
Metode de predare /
nvare recomandate
Contractul cadru
Explicaia, lucrul n
Clauze contractuale: condiii generale de echip
efectuare a excursiei, drepturi i obligaii ale
clienilor, drepturi i obligaii ale ageniei, Observarea dirijat,
termene de plat, penalizri n caz de observarea independent;
retragere, situaii de for major: ntrzieri n
traficul aerian, modificri de program din Exerciii practice;
raiuni politice, greve, condiii meteorologice,
situaii neprevzute ce nu pot fi nlturate de Autoevaluarea,
agenie
Drepturi i obligaii: conform contractului
cadru.
Utilizarea unui limbaj adecvat: clar, ferm,
accesibil, argumentat, n cunotin de cauz
Completarea i semnarea contractului
Explicaia, lucrul n
Verificarea completrii contractului de ctre echip
Exerciii practice;
client: corect, n totalitate.
Negociaz clauzele contractuale: atitudine Rezolvarea de probleme
cordial, ferm, susinerea intereselor ageniei, Studii de caz;
Autoevaluarea,
limbaj politicos, concis, clar
Eliminarea erorilor ce pot s apar la Miniproiectul i proiectul
completarea contractelor: date personale
incomplete sau eronate, perioada de
valabilitate a contractului incorect, destinaia
turistic sau codul excursiei greite.
Coninut tematic
103
Nivelul 3+

Pentru cele dou competene, laboratorul tehnologic se poate organiza la agenii economici din
realizat de acesta.
104
Nivelul 3+
Modulul XXII Vnzarea produselor turistice

MODULUL XXII
VNZAREA PRODUSELOR TURISTICE
C1 Comercializeaz excursii interne
C2 Comercializeaz excursii externe
C3 - Comercializeaz pachete de odihn i tratament
C4 - Stabilete preul final al pachetului de servicii
UC 22: Vnzarea produselor turistice
Competene
individuale
C1
Comercializeaz
excursii interne
C2
Comercializeaz
excursii externe
Coninut tematic
Excursii interne
Conceperea diferitelor circuite: tur de ora sau staiuni (simple sau
combinate); circuite n principalele zone ale rii.
Conceperea diferitelor tipuri de excursii: excursii ocazionate de:
atractivitatea potenialului natural, vizitarea unir obiective cultural
istorice; excursii preoreneti, combinate interne-externe, excursii
pentru turitii aflai n staiuni, excursii urmate de mese festive.
Documente specifice pentru comercializarea excursiilor interne:
programul turistic, analiza de pre, comanda de prestaii, biletul de
excursie, recapitulaia operaiunilor de ncasri-restituiri, diagrama
autocarului, delegaia, cecul de decontare, decont excursie intern
Elemente necesare emiterii documentelor de cltorie: date privind
prestatorii de servicii externi (adres, telefon, persoan de contact), date
privind unitile de cazare (adres, telefon), numr de persoane, numr
de nnoptri, totalitatea serviciilor achitate de ctre client, perioada
exact de desfurare a sejurului.
Excursii externe
Tipuri de excursii: pe teritoriul unei singure ri, vizitarea a dou ri,
vizitarea mai multor ri.
Documente specifice: voucher, bilet de excursie extern (pentru
transport auto, feroviar, aerian sau naval).
105
Nivelul 3+

C3 Comercializeaz
pachete de
odihn i
tratament
C4 - Stabilete
preul final al
pachetului de
servicii
exact de desfurare a sejurului

Pachete de odihn i tratament
Variantelor de pachete pentru odihn i tratament: tratament n serii
complete de 12 sau 14 zile, odihn n serii complete de 12 zile, odihn
n serii complete de 7 zile
Documente specifice: diagrama privind valorificarea locurilor din
staiune, biletul de odihn/tratament sau voucher, borderou de ncasrirestituiri
exact de desfurare a sejurului
Preul final al pachetului de servicii
Variante de servicii turistice: combinaii de cazare, alimentaie,
transport, agrement
Calculul cheltuielilor suplimentare: taxe de viz, asigurri medicale,
carte verde (pentru asigurarea autovehiculelor), taxe de sejur, taxe
rutiere
Fixarea preului final: n funcie de: oferta agenie, cataloagele de
preuri, cheltuielile suplimentare, totalitatea serviciilor solicitate,
puterea de cumprare a clientului, tarifele transmise de departamentul
outgoing
Coninuturile modulului Vnzarea produselor turistice vor fi abordate de ctre profesorul

Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Vnzarea
produselor turistice, teoria i laboratorul tehnologic se realizeaz cu profesorul de specialitate, att n
laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.
de la punctul III.
106
Nivelul 3+
Metode de predare /
nvare
recomandate
C1
Excursii interne
Explicaia, lucrul n
Comercializeaz
Conceperea diferitelor circuite: tur de ora sau echip
excursii interne
staiuni (simple sau combinate); circuite n
Observarea dirijat,
principalele zone ale rii.
Conceperea diferitelor tipuri de excursii: excursii observarea
ocazionate de: atractivitatea potenialului natural, independent;
vizitarea unir obiective cultural istorice; excursii
preoreneti, combinate interne-externe, excursii Exerciii practice;
pentru turitii aflai n staiuni, excursii urmate de
Autoevaluarea,
mese festive.
Documente
specifice
pentru
comercializarea Miniproiectul i
excursiilor interne: programul turistic, analiza de proiectul
pre, comanda de prestaii, biletul de excursie,
recapitulaia operaiunilor de ncasri-restituiri, Rezolvarea de
diagrama autocarului, delegaia, cecul de decontare, probleme
decont excursie intern
Elemente necesare emiterii documentelor de
cltorie: date privind prestatorii de servicii externi
(adres, telefon, persoan de contact)
, date privind unitile de cazare (adres, telefon),
numr de persoane, numr de nnoptri, totalitatea
serviciilor achitate de ctre client, perioada exact de
desfurare a sejurului.
C2
Excursii externe
Comercializeaz
Tipuri de excursii: pe teritoriul unei singure ri, Explicaia, lucrul n
excursii externe
echip
vizitarea a dou ri, vizitarea mai multor ri.
Documente specifice: voucher, bilet de excursie
extern (pentru transport auto, feroviar, aerian sau Exerciii practice;
naval).
Elemente necesare emiterii documentelor de Rezolvarea de
cltorie: date privind prestatorii de servicii externi probleme
(adres, telefon, persoan de contact), date privind
unitile de cazare (adres, telefon), numr de Studii de caz;
persoane, numr de nnoptri, totalitatea serviciilor
achitate de ctre client, perioada exact de Rapoarte scrise
desfurare a sejurului
Competene
Coninut tematic
107
Nivelul 3+

C3 Pachete de odihn i tratament
Comercializeaz
Variantelor de pachete pentru odihn i tratament:
pachete de
tratament n serii complete de 12 sau 14 zile, odihn
odihn i
n serii complete de 12 zile, odihn n serii complete
tratament
de 7 zile
Documente specifice: diagrama privind valorificarea
locurilor din staiune, biletul de odihn/tratament sau
voucher, borderou de ncasri-restituiri
Elemente necesare emiterii documentelor de
cltorie: date privind prestatorii de servicii externi
(adres, telefon, persoan de contact), date privind
unitile de cazare (adres, telefon), numr de
persoane, numr de nnoptri, totalitatea serviciilor
achitate de ctre client, perioada exact de
desfurare a sejurului
Explicaia, lucrul n
echip
C4 - Stabilete
preul final al
pachetului de
servicii
Explicaia, lucrul n
echip
Preul final al pachetului de servicii

Variante de servicii turistice: combinaii de cazare,
alimentaie, transport, agrement
Calculul cheltuielilor suplimentare: taxe de viz,
asigurri medicale, carte verde (pentru asigurarea
autovehiculelor), taxe de sejur, taxe rutiere
Fixarea preului final: n funcie de: oferta agenie,
cataloagele de preuri, cheltuielile suplimentare,
totalitatea serviciilor solicitate, puterea de cumprare
a clientului, tarifele transmise de departamentul
outgoing
Observarea dirijat,
observarea
independent;
Exerciii practice;
Rezolvarea de
probleme
Studii de caz;
Exerciii practice;
Rezolvarea de
probleme
Calcule matematice
Calcule economice
Studii de caz;
108
Nivelul 3+

realizat de acesta.
109
Nivelul 3+

CRR - Nivel 3 Avansat - Agent de Turism-Ghid

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CRR - Nivel 3 Avansat - Agent de Turism-Ghid

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI

Anexa nr.5 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007

promovarea produsului turistic

analizarea ofertei turistice

furnizarea informaiilor de interes turistic

mbuntirea calitii activitii personale

ntocmirea situaiilor financiare

asigurarea unui climat favorabil turitilor

coordonarea activitii turistice

elaborarea raportului final al aciunii turistice

ntocmirea programului activitii turistice

operarea cu valut i cri de credit

valorificarea polielor de asigurare

ncheierea contractelor cu clienii

vnzarea produselor turistice

realizarea predrii nvrii n perspectiv interdisciplinar, valorificnd informaiile i

reliefarea principalelor elemente teoretico-metodologice, aplicabile cu prioritate la agentul

punerea la dispoziia elevilor a unor studii de caz la fiecare modul;

perfecionarea profesional datorit schimbrilor rapide n ceea ce privete adaptarea

a validrii experienei/achiziiilor anterioare ale cursanilor.

Comunicare profesional n limba modern 1

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

pentru limbi: nvare, predare, evaluare publicat de

Consiliul Europei n 1998 i revizuit n 2000.

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

III. COMPETENE I FORME DE PREZENTARE A CONINUTURILOR

Forme de prezentare a coninuturilor

1.1 Identific informaiile necesare

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Tipuri de informaii: Conversaii i prezentri de lungimi

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Contexte formale i contexte informale.

4. Elaboreaz mesaje scrise

Tipuri i formate de documente i texte funcionale:

4.1 Completeaz documente i

Modulul Comunicare profesional n limba modern

documente normative i tehnice, reviste de specialitate, baze

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

V. CONDIII OBLIGATORII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE

Modulul Comunicare profesional n limba modern

SCURT GHID METODOLOGIC3

PLANIFICAREA CALENDARISTIC este un instrument de interpretare personalizat a

Modulul Comunicare profesional n limba modern

tema (detaliat pe lecii)

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

Modulul Comunicare profesional n limba modern

PORTOFOLIUL PENTRU LIMBI MODERNE este un document sau o culegere structurat de

Modulul Comunicare profesional n limba modern