UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN

BRASOV
F A C U L TA TE A D E T I I N E E C O N I O M I C E I A D M I N I
STRAREA AFACERILOR

Programul de
studii:Marketing
Anul
III

Profesor coordinator:
Studeni:
1

Conf. univ. Dr. Andreea Neacu

Radu Drago
Srghi Anamaria

Cuprins

Introducere .................................................................................................................... 3
Capitolul I ....................................................................................................................... 4
I.1.Aspecte conceptuale ............................................................................................ 4
Sntatea .................................................................................................................... 5
I.2.Stadiul naional i internaional-Evoluia PRC n serviciile medicale .................. 7
I.2.1.Modelul Romnesc i reforma sistemului ....................................................... 9
Capitolul 2 .................................................................................................................... 12
2.1.Descrierea juctorilor de pe piaa serviciilor medicale la nivel internaional12
2.1.1.Sistemul de sntate din Frana ................................................................. 13
2.1.2.Serviciile medicale din Viena,Austria ............................................................ 15
2.2.Descrierea juctorilor de pe piaa serviciilor medicale la nivel naional....... 16
2.3.Aspecte privind implicaiile consumatorilor n serviciile medicale ............... 19
Capitolul 3.Analiza serviciilor medicale.Studiu de caz compania MedLife ............ 21
Introducere ............................................................................................................... 21
3.1.Descrierea i evoluia companiei ..................................................................... 22
3.2.Activiti ale companiei MedLife pentru protecia consumatorului ............... 23
Concluzii ...................................................................................................................... 26
Bibliografie .................................................................................................................. 27

Introduce
re
Sistemul de sntate din Romnia

ntr-o societate n care viaa noastr se desfoar cu o vitez ameitoare,absorbii de

grijile zilnice i de problemele minore,muli dintre noi uit ce este cu adevrat
important:sntatea.
Sntatea este foarte important,ns de cele mai multe ori,atunci cnd avem o
problem,serviciile medicale nu sunt tocmai cele la care ne ateptm din diverse
motive:
-dezinteresul doctorilor
-ateptarea unor recompense
-managementul defectuos al serviciilor medicale
-nealocarea optim de ctre Stat a fondurilor,raportate la nevoile
populaiei.
-utilizarea neeficace a resurselor intrate n sistem
Ce este revolttor,este faptul c auzim tot mai des cazuri precum,tratarea
necorespunztoare a pacienilor din cauza neglijenei doctorilor i asistentelor,situaii n
care pacienii ajung n stare grav datorit prescrierii necorespunztoare a
medicametelor care presupun ameliorarea strii de sntate,dar care se soldeaz cu
reacii adverse .Cu toate acestea,pn acum nu s-au luat msuri cu privire la
sistemul de sntate,nu au fost trai la rspundere deoarece fiecare doctor ncerca ntrun mod sau altul s-i acopere colegul,indiferent de situaie.

Pe lng acestea fiecare cetean este nevoit s plteasc i acele taxe de

sntate,tocmai datorit faptului c acetia sunt productorii propriei snti.

Am ales s dezvoltm acest subiect doarece sistemul de sntate trebuie tratat ca

atare,n

vederea

creterii

gradului

de

informare

decidenilor,a

creterii

preciziei,oportunitii i rapiditii de intervenie.

Capitolul I
I.1.Aspecte conceptuale
1

Practicarea medicinii este la fel de veche ca i civilizaia. Cu toate acestea, grecilor

li se atribuie inventarea tiintelor medicale, prin folosirea mai curnd a observaiei i
experimentului, dect prin invocarea unor fore supranaturale care s vindece bolile.
Dei mai trziu cunostinele medicale ale grecilor au fost preluate de ctre cuceritorii
romani, n momentul n care Imperiul Roman a colapsat la nceputul Evului Mediu,
acestea au czut n obscuritate.
Ca o consecinta generala, Europa medieval a fost marcat de o perioad de stagnare
n stiine, combinat cu epidemii sporadice de cium bubonic, sifilis, lepr, holera,
variol i alte boli, iar singura soluie pentru vindecare n acea vreme a fost apelarea la
practici strvechi, magico-religioase i tratamente, care astzi sunt numite cu un termen
2

generic, neconvenionale. Din medicina antic au supravieuit atunci numai fragmente

din tratate.
n general n Evul Mediu oamenii nelegeau boala doar ca o pedeaps pentru
pcatele savrite sau ca un rezultat al aciunii forelor demonice. Din aceste motive,
rugciunea i incantaiile erau cel mai adesea forma standard de tratament. Totui,
medicina occidental a cunoscut chiar i n aceste condiii un reviriment formidabil n
momentul n care la universitile italiene din Salerno, Bologna i Padova au fost puse
bazele facultilor medicale, n secolele al IX-lea i al X-lea. i pna n secolul al XIIlea

1
2

http://europa.eu/pol/health/index_ro.htm
h tt p ://ww w.ch e mgen era tio n .com/ro/ mile sto n e s/ sn t at e -i -m ed icin . h tml

au aprut asemenea faculti i la Universitatea francez din Paris si la Oxford n

Anglia.
n aceste lcae ale stiinei a fost stimulat cercetarea, au fost stabilite cerinele pentru
examinarea absolvenilor, viitori medici toate elemente decisive pentru extraordinarul
avnt al medicinii din secolele al XVI-lea si al XVII-lea, avnt care a continuat pna n
zilele noastre.
Sntatea
3

Punctul de vedere modern este acela c, s n t a t e a are cteva dimensiuni

emoional, intelectual, fizic, social i spiritual, fiecare dintre acestea
contribuind la condiia de bunstare a unei persoane. Pentru meninerea unei snti
bune, o persoan trebuie s-i examineze fiecare din aceste dimensiuni i s se
orienteze n sensul n care i se permite nu doar s triasc o perioad lung de timp,
ci de asemenea s se bucure de via pe de-a-ntregul.
n societatea actual, sistemele publice de servicii medicale sunt, prin excelen,
sisteme deschise, care, n cele mai multe cazuri, i desfoar activitatea n medii
sociale intens solicitante. Odat cu creterea extraordinar a posibilitilor de tratament
oferite de industria farmaceutic i noile tehnologii medicale, cererea de servicii s-a
4

multiplicat exponenial,realizndu-se totodat i o clasificare a acestora dup cum

urmeaz:

Servicii de medicin primar(acordate de medical de familie)

Asisten medical de specialitate n ambulatorii clinice(acordate de medical

specialist)

Servicii medicale spitaliceti

http://www.umfasi.ro/masterate/Suporturi%20de%20curs/Facultatea%20de%20Bioinginer
ie/Master%20-%20Management%20pentru%20sanatate;%20titular%20curs%20 %20Prof.%20univ.%20dr.%20Gabriela%20Marinescu/Sanatate%20publica,%20anul%20II,%2
0sem%20I.pdf
4

http://www.cnas.ro/casmb/page/care-sunt-serviciile-medicale-de-care-benefciez.html

Servicii medicale paraclinice(analize medicale de laborator)

Servicii de medicin(servicii stomatologice)

Alte servicii medicale incluse n asigurarea social de sntate(servicii medicale

de urgen i transport sanitar;ngrijiri medicale la domiciliu;service medicale
de recuperare a sntii)

Servicii medicale suportate din fondul national unic de asigurri sociale de

sntate

Servicii medicale curative

n orice societate modern, sistemul public de servicii medicale are o importan vital.
Aceasta decurge din caracterul lui indispensabil, din investiiile mari n capitalul uman,
din numrul ridicat al persoanelor deservite i din implicaiile capitale ale funcionrii
serviciilor medicale n toate domeniile vieii sociale.
5

Asigurarea calitii serviciilor medicale vizeaz diferite dimensiuni ale sistemului:

calitatea clinic i securitatea epidemiologic a sistemului;
cultivarea acelor atribute ce determin ncrederea pacienilor n
sistem;
asigurarea
acordate;

confidenialitii

asupra

serviciilor

asigurarea dreptului la corect informare i la libertatea de alegere a

pacienilor;
minimizarea birocraiei impuse pacienilor, furnizorilor i personalului de specialitate,
la toate nivelurile sistemului;
dotarea sistemului cu tehnic i instrumentar medical care s permit
desfurarea eficient i non/minim invaziv a terapiilor i interveniilor medicale
necesare;
informatizarea ct mai avansat a sistemului, n vederea creterii gradului de
informare a decidenilor, reducerii corupiei i fraudei, creterii preciziei, oportunitii i

rapiditii de intervenie a acestora.

5

http://www.revistacalitateavietii.ro/2013/CV-1-2013/04.pdf

I.2.Stadiul naional i internaional-Evoluia PRC n

serviciile medicale

Implicarea statului n procesul de protecie a consumatorului n sntate se

concretizeaz m elaborarea unei legislaii corespunztoare i n organizarea
unor instituii specializate nsrcinate s aplice legile respective.
Prima organizaie de protecie a consumatorilor a fost nfiinat n 1898 n SUA sub
denumirea de Liga Naional a Consumatorilor i,odat cu constituirea unor organe
administrative competente,autoritile americane ncep s emit o serie de
regelmetri n sensul protejrii sntii consumatorilor.
Abia dup cel de-al doilea rzboi mondial micarea consumatorilor ncepe s-i
fac simit prezena i n Europa.n Marea Britanie,Asociaia Consumatorilor este
nfiinat.Alte asociaii ale consumatorilir apar n Frana,n Olanda i n Germania.
n 1960 se nfiineaz la Londra o federaie de organizaii naionale de
consumatori,Consumers International,care ajunge s dein o poziie important
n

cadrul

organizaiilor

finanate

de

ONU(Organizaia

Naional

de

Standardizare,Organizaia Mondial a Sntii sau FAO).

Dei reglementri privind protecia sntii publice existau i nainte de 1989,acestea
erau prea puin respectate,iar despre organizaii specializate nici nu putea fi vorba.
Astfel,nceputul

micrii

consumeriste

Romnia,l

puteam

considera

momentul nfiinrii Asociaiei pentru Protecia Consumatorilor(APC) n februarie

1990.
n anul 2004,Organizaia Mondial a Sntii (OMS) a lansat Aliana Mondial pentru
Sigurana Pacienilor ntr-un efort de a aborda problemele legate de calitatea
ngrijirilor medicale ntr-o multitudine de destinaii la nivel mondial.Sigurana
pacienilor ,controlul

http://www.scritub.com/economie/comert/Protectia-consumatorilor-pepl121236417.php

infeciilor,precum i aspecte referitoare la caitatea asistenei medicale au fost

adresate de ctre liderii ageniilor OMS,de ctre cei care fac politici de
sntate,precum i reprezentani ai grupului care sprijin pacienii din ntreaga lume
pentru a avansa obiectivele n domeniul siguranei pacienilor,precum i pentru a
reduce practicile medicale nesigure.
7

n ceea ce privete legislaia pe care o implica organizarea procesului de protecie a

consumatorilor, aceasta trebuie s aib n vedere realitile concrete din fiecare ara,
principiile de drept i practica juridic din rile respective, ct i o serie de prevederi ale
acordurilor i conveniilor internaionale n materie de drept, politici comerciale i
protecia consumatorilor.
Principalele probleme cu care se confrunt practica juridic sunt legate de dificultatea
crerii unor mijloace cu adevrat eficace care s acioneze pentru asigurarea unui
echilibru de fore n cadrul relaiei ofertant-consumator. Mijloacele judiciare presupun
apelarea la un tribunal de natur civil sau administrativ, ceea ce prezint numeroase
inconveniene pentru consumatori: costul foarte ridicat al justiiei, formalismul
procedural, obstacole de ordin psihologic, caracterul individual al reparaiei etc.. ntruct
este necesar ca msurile reparatorii s fie colective, s-au gndit noi mijloace juridice:
gruparea ntr-un proces unic al aprrii intereselor convergente ale mai multor
consumatori, asigurarea accesului fiecrui consumator la justiie, crearea unor tribunale
specializate.
Mijloacele parajudiciare sunt organizate de stat sau instituii particulare i se situeaz n
afara ordinului jurisdicional. Acestea se mpart n trei categorii:
1.
reduse;
2.

consultaii juridice furnizate consumatorilor gratuit sau la preturi

exercitarea de presiuni asupra ofertanilor - productori de ctre anumite

organisme de protecie a consumatorilor;

3.
rezolvarea litigiilor prin aducerea fa n fa a consumatorilor i
ofertanilor.

http://cis01.central.ucv.ro/lucrari_dr/docs/68_rez -ro.pdf

I.2.1.Modelul Romnesc i reforma

sistemului
8

Sistemul de sntate din Romnia este un model bazat pe asigurri de sntate,n

care serviciile medicale sunt acordate n baza contribuiei la fondul de asigurri de
sntate a asiguratului,asisten medical primar oferit de medicul de familie,ales de
ctre beneficiar.
La sfaristul anului 1989,sistemul medical din Romnia era structurat potrivit modelului
Samashko.Acesta funciona n condiii destul de precare,nu att din cauza organizrii i
finanrii centralizate,ct din cauza volumului redus de resurse ce intrau n sistem.
Din anul 1994,vechiul model a suferit numeroase transformri,per ansamblu,destul de
ezitante.La nceput au fost introduse unele elemente de tip Beveridge n opt
judee,odat cu instituirea medicilor de familie c interfa ntre serviciile primare i cele
secundare sau tere.
Din anul 1997,cnd prin Legea nr.145/1997,au fost adoptate noi msuri de reforma,n
sistem a devenit dominant modelul Bismarck-,prin cotele obligatorii de asigurare
achitate de contributori,fixate n funcie de veniturile acestora.
Intrarea n vigoare a Legii asigurrilor de sntate a avut loc n anul
1999.
Dup anul 2004,c i n cazul asigurrilor de stat pentru pensii,modelul romnesc al
seriviciilor medicale publice s-a dovedit tot mai puin adecvat noilor evoluii demografice
i de pe pia muncii,din cauza dificultilor n colectarea resurselor,a bazei socialeconomice toto mai restrnse de contribuie,din cauza prea numeroaselor solicitrilor cu
titlu gratuit a serviciilor medicale.
Mai multe categorii de populaie beneficiaz gratuit de servicii,fr compensarea
cheltuielilor corespunztoare din partea statului.
n Romnia,spitalele sunt organizate conform titlului VI-Spitalele din Legea
nr.95/2006.

https://www.scribd.com/doc/54944659/Sistemul -de-Sanatate-Din-Romania-vsSistemul-de-Sanatate-Din-Franta

prezent

cea

mai

mare

parte

prestatorilor

din

asisten

primar

secundar(ambulatorie)s-au privatizat.Dar un numr de spitale se afl nc n

proprietatea statului,n administrarea direct a Ministerului Sntii sau a direciilor de
sntate public.
Actul normativ HG nr.866/2002,nr 867/2002,nr 1096/2002,OG nr. 70/2002 i L
9

nr.99/2004 stabilete competenele Ministerului Sntii,ale direciilor de sntate

public i ale consiliilor judeene/locale n ceea ce privete asigurarea resurselor
financiare pentru ntreinerea,repararea,consolidarea,extinderea i modernizarea
unitilor sanitare publice.
Legea 46/2003 prevede faptul c pacienii au dpreptul la ngrijiri medicale de cea mai
nalta calitate de ctre sistemul medical,n conformitate cu resursele
umane,financiare i materiale.
Resursele umane,financiare i materiale sunt elemente care nu depind de individul care
pltete pentru serviciile medicale,ci de administraia unitilor sanitare.
n acest caz s-a propus introducerea pragurilor de cotizare la sntate ct i unei
echivalente ntre sumele pltite i limitele serviciilor de care indivizii pot beneficia.De
asemenea,pentru cazurile n care cotizaia nu acoper nevoile medicale,se propun
nfiinarea unor credite pentru sntate susinute de stat,cu dobnda mic i perioada
mare de rambursare.
10

n anul 2004 s-a nfiinat Aliana mondial pentru siguran pacienilor ,ntr-un efort
de a

aborda problemele

legate

de

calitatea

ingrijirlor

medicale.Siguran

pacienilor,controlul infeciilor precum i aspecte referitoare la calitatea asistenei

medicale au fost adresate de ctre efii i liderii ageniilor OMS,de ctre cei care fac
politici de sntate,precum i reprezentani ai grupurilor care sprijin pacienii,pentru a
avansa obiectivele n domeniul siguranei pacienilor,precum i pentru a reduce
practicile medicale nesigure.

https://osha.europa.eu/ro/safety-and-health-legislation

10

http://www.sanatateatv.ro/stiri-medicale/a-fost-infiintata-alianta-pentru-sanatate-dinromania/

Legea sntii-Titlul 1
ART. 5
Protecia strii de sntate constituie o obligaie a tuturor autoritilor administraiei
publice centrale i locale, precum i a tuturor persoanelor fizice i juridice.

Art. 6
(1) n nelesul prezentului titlu, termenii i noiunile folosite au urmtoarea semnificaie:
a) Sntatea public: tiina prevenirii bolilor, promovrii sntii i prelungirii vieii
prin efortul organizat al ntregii societi;
b) Asistena de sntate public reprezint ansamblul msurilor fundamentale care
se adreseaz determinanilor strii de sntate, protejrii sntii populaiei i
tratrii bolilor cu impact asupra strii de sntate a populaiei;
c) Supravegherea: activitatea de colectare sistematic i continu, analiz,
interpretare, evaluare i diseminare a datelor i informaiilor privind starea de
sntate a populaiei, bolile transmisibile i netransmisibile, pe baza crora sunt
identificate prioritile de sntate public i sunt instituite msurile de
prevenire i control a bolilor.
d) Prevenire i control: aplicarea unor msuri cu valoare predictiv pozitiv, pentru
eliminarea i evitarea sau influenarea favorabil a unor riscuri i evenimente cu
impact negativ asupra strii de sntate a populaiei.
e) Monitorizarea riscurilor: identificarea, evaluarea i estimarea gradului n care
expunerea la factorii de risc din mediul natural, de via i de munc i cei
rezultai din stilul de via individual i comunitar influeneaz starea de
sntate a populaiei.
f) Promovarea sntii: procesul care ofer individului i colectivitii posibilitatea
de a-i controla i mbunti sntatea sub raport fizic, psihic i social i de a
contribui la reducerea inechitilor n sntate.
g) Inspecia sanitar - exercitarea controlului aplicrii prevederilor legale de
sntate public.

(1) n sensul prevederilor prezentei legi, prin ministere i instituii cu reele sanitare
proprii se nelege autoritile i instituiile care au n subordine uniti sanitare,
altele dect Ministerul Sntii, respectiv Ministerul Aprrii Naionale, Ministerul
Administraiei i Internelor, Ministerul Justiiei, Ministerul Transporturilor i
Infrastructurii, Serviciul Romn de Informaii, Serviciul de Informaii Externe,
Serviciul de Telecomunicaii Speciale, Academia Romn i autoritile
administraiei publice locale.

Capitolul 2
2.1.Descrierea
internaional

juctorilor

de

pe

piaa

serviciilor

medicale

la

nivel

Pia serviciilor de sntate este una ampl i cu o suprafa mare de desfurare,att

la nivel naional ct i la nivel intrenational.
Serviciile medicale la nivel internaional au o combinaie complex ntre sectorul privat
i cel public,fiind fondat pe asigurri de sntate obligatorii.
Deoarece serviciile medicale la nivel internaional sunt cunoscute c fiind cele mai bune
i cu un nivel de performan ridicat,au aprut i principalii juctori pe aceast pia.
Este bine de tiut faptul c n ri precum Frana,Viena,Austria i altele att spitalele ct
i clinicile ofer servicii de nalta calitate,i care dispun de spitale apreciate la nivel
internaional i clinici care sunt dotate cu tehnologie medical de top oferindu-i condiii
medicale de o calitate excepional.
n cele ce urmeaz,am ales s descriem principalii juctori la nivel internaional de pe
pia serviciilor medicale.

2.1.1.Sistemul de sntate din Frana

1.Scurt istoric

Modelul sistemului de sntate francez

11

se remarc prin natura sa hibrid,rezultat

dintr-o combinaie complex ntre sectorul privat i cel public din punct de vedere al
ofertei i al finanrii.Sistemul este fondat pe asigurri de sntate obligatorii i
completat ntr-o mare msur de asigurri voluntare private.
Att sectorul spitalicesc ct i medicina ambulatorie ofer o vast gam i un volum
aproape nelimitat de servicii de sntatei pacienii se bucur de libertate total de
consultare.Sistemul pare performant din punct de vedere al ateptrilor populaiei.n
termini de speran de via i de mortalitate,Frana se claseaz n primele rnduri n
cadurl Uniunii Europene fiind unul dintre cele mai rspndite.
2.Finanarea
sntate

organizarea

sistemului

de

Statul joac rolul cel mai important n cadrul sistemului de sntate francez.Acesta i
asum responsabilitatea pentru protecia tuturor cetenilor.Guvernul central se ocup
de sntatea populaiei n general i n ansamblu de sistemul de protecie
social,controlnd relaiile ntre dieritele organisme financiare,exercitnd tutela sa asupra
sectorului spitaloces public i organiznd pregtirea profesoral n domeniu
sntii.Agenia Naional de Acreditare i Evaluare n Sntate (ANAES) are
misiunea de evaluare a practicilor medical,a calitii i a performanelor stabilite de
sectorul de sntate public i privat.
Finanarea sistemului de sntate se bazeaz n principal pe cotizaii din partea
angajatorilor i din partea salariailor,ce reprezentau n 1994, 12,8% din venitul brut i
6,8% din salariu.

11

https://www.scribd.com/doc/54944659/Sistemul -de-Sanatate-Din-Romania-vsSistemul-de-Sanatate-Din-Franta

Sistemul de asigurri de snptate francez acoper n proporie de 74% cheltuielile

totale din domeniul sanitar.O cot de 6,8% din cheltuieli este acoperit de mutualitate
i 5% de asigurrile private.
Asigurrile de sntate joac un rol major n fixarea tarifelor pentru furnizorii de ngrijiri
de sntate private.Guvernul determin nivelul de finanare al spitalelor publice.
Spitalele publice sunt finanate prin alocaii globale calculate la nivelul cheltuielilor din
anul precedent.Serviciile sunt pltite pe o baz zilnic.Spitalele private sunt
finaate dup formula ce combin preul pe zi de spitalizare cu plata pe baza
documnetelor.
Medicamentele rambursabile sunt cuprinse ntr-o list.Preurile i proporia coplii sunt
stabilite prin decret ministerial.Produsele OTC cu vnzare liber care nu sunt
rambursabile nu sunt reglementate de ctre stat.Procentul de partcipare a pacienilor la
costuri este n medie de 20%,dar variaz de la zero(pentru medicamentele de strict
necessitate) pn la 65% pentru medicamentele de confort.Nu exist plafon bugetar
pentru cheltuielile cu medicamentele.
Agenia Naional de Acreditare i Evaluare n sntate(ANAES)asigur dezvoltarea de
programe de asigurri de calitate i de evaluare a tehnologiilor medicale n Frana.
Punctele forte ale sistemului sanitar din Frana.

Sistemul de sntate francez ofer servicii de ciliate,cu libertatea de alegere i n

general fr liste de ateptare pentru tratamente.

Accesul la serviciile medicale este egal pentru toat lumea i spre deosepire de
alte ri,oamenii pot beneficia de tratamente de care au nevoie indifferent de
statutul lor social sau de locul de munc.

Fiecare are o asigurare social de sntate care acoper aproximativ 65-70%

din costul serviciilor medicale i al medicamentelor.Pentru asta,cetenilor li se
reine o sum de bani din salariul lunar.

Orice bolnav se poate adresa oricrui specialist-chiar dac este vorba de cel mai
renumit professor dintr-un domeniu-sau unei clinici private de prestigiu.Sunt

servicii

medicale

performante

accesibile,iar

dac

ai

pltiti

asigurarea,beneficiezi de ele fr probleme.

2.1.2.Serviciile medicale din Viena,Austria

Viena este una dintre cele mai renumite destinaii medicale din Europa pentru
wellness holistic i clinici medicale,oferind totodat servicii medicale de cea mai
bun calitate.
n Viena spitalele sunt acreditate local,dar ncepnd cu 1993,odat cu adoptarea
Legii Federale a Spitalelor din Austria,toi operatorii de servicii medicale au fost
monitorizai pentru meninerea unui nivel superior de calitate pentru serviciul
medical.
n anul 2007,Indexul European al Pacienilor a recomndat Viena c avnd
sistemul de sntate cel mai adaptat la nevoile pacienilor din Europa;n 2008 a
obinut locul al treilea n acelai clasament,urmnd c n 2009 s fie pe locul al
patrulea.
AKH.Universtatea Medical din Viena
12

AKH ,cunoscut i sub numele de Spitalul Universitar din Viena,este al treilea

spital c mrime din lume i unul dintre cele mai renumite.
Este unul dintre cele mai mari spitale din Europa,cu peste ase sute de ani de
tradiie n ngrijire medical de top.Dispune de peste 2100 de paturi,9000 de
angajai,inclusiv 1500 medici.AKH este centrul medical cel mai important din
Viena.
nceputurile noului AKH cunoscut astzi sub numele de Clinic KH,s-au resimit
nc din anul 1957 cnd s-a decis realizarea unui nou spital central de
proporii.Astfel construcia actualului AKH a fost demarat n vara anului
1964.10

12

http://clasmed.com

ani mai trziu a fost nceput i construcia corpului de cldire principal dup
mutarea departamentului de pediatrie.AKH a luat proporii cu timpul ajungnd la
o capacitate de primire a pacienilor cu peste 2199 de paturi intraspitaliceti.

2.2.Descrierea juctorilor de pe piaa serviciilor medicale la nivel

naional

Serviciile medicale se constituie ca unul dintre cele mai importante segmente

ale
societii moderne,fiind un domeniu plin de provocri i
sperane.
n Romnia,principalii operatori de servicii medicale private sunt MedLife i Regina
Maria care i vor continu investiiile n extinderea cu noi clinici i diversificarea
serviciilor.
n cele ce urmeaz vom descrie fiecare principal juctor avnd n vedere un scurt
istoric i evoluia acestuia.
Medlife

13

este o companie furnizoare de servicii medicale,din Romnia.Aceast a fost

fondat de doctoral pediatru Mihaela Cristescu n anul 1996.Ulterior conducerea

firmei a fost preluat de fiul doamnei,Mihail Marcu.
Lanul de clinici deinut de Medlife S.A este compus de apte hiperclinici,opt laboratoare
proprii de analiz i 28 de centre medicale generalist,avnd un parteneriat de
colaborare cu peste 110 clinici din toat ar.
n anul 1999 au nfiinat primul laborator propriu de analize i investigaii
paraclinice.Ulterior n 2002 au lrgit gama de servicii medicale prin adugarea
specializrii stomatologie-ortodontie i a serviciilor de medicin muncii.De asemenea iau deschis i o baza modern de fiziokinetoterapie i recuperare medical.
n anul 2004 la Bucureti,au inaugurat clinica Medlife Grivita,una dintre cele mai mari
clinici.Pe lng aceasta alte cteva clinici au fost inaugurate n capital,cum ar
fi:Hypeclinica Medlife Unirii i Hyperclinica Medlife Favorit.
16

13

https://www.medlife.ro/despre-noi

17

n anul 2006
Hospital,primul

fost

inaugurat

cel mai

mare

spital privat

Life

Memorial

spital din ar care corespunde celor mai nalte standard internaionale de

calitate.
Devin n anul 2008 funcionale laboratorul Medlfie din Cluj i Hyperclinica Medlife de
la
Timioara,aceasta
medicale.

avnd

un

laborator

de

analize

n anul 2010 i extend reeaua de Hyperclinici Medlife cu o unitate n zona de nord a

Capitalei-Hyperclinica Medlife Bneasa,care integreaz un centru specializat de
proctologie.Tot atunci ctig i titlul de Trusted Brands Romnia 2010-la
categoria
Clinic privat.Tot n 2010,Medlife a preluat Policlinica de Diagnostic Rapid
din
Braov,printr-o tranzacie de 3 milioane euro.
Anul 2011 a fost anul cu cele mai multe investiii realizate de Medlife.La nceputul anului
au achiziionat Spitalul Genesys din Arad,au continuat cu lansarea Hyperclinicii Medlife
Totan i Spitalul de Pediatrie,primul spital privat de pediatrie din Romnia.
n luna septembrie,au deschis un spital pluridisciplinar la Braov i au finalizat achiziia
Maternitii Eva n Braov,iar la finalul anului au deschis clinica de dermatologie
estetic-DermaLife i Spitalul de Oropedie i Traumatologie,primul spital privat din
Romnia dedicat afeciunilor sistemului osteo-articular.
n prezent Medlife S.A i desfoar activitatea n 12 Hyperclinici Medlife,n
Bucureti,Timioara,Arad,Braov,Galai,Iai i Constana,6 spitale-3 n Bucureti i
altele 3 n Braov,Arad,Timioara,o unitate spitaliceasc n Craiova,18 laboratoare
proprii de analize,3 materniti n ar,12 centre de excelen,8 farmacii proprii reunite
sub reeaua PharmaLife Med i n colaborare cu 145 de clinici medicale partenere n
toat ara.
Ca rezultat al aciunilor,compania a cunoscut o evoluie excelent,avnd n prezent o
cifr de afaceri 23,8 milioane de euro,i au devenit i cel mai mare operator privat de

servicii medicale,depunnd toate eforturile pentru a rspunde n continuare nevoilor

cetenilor i pentru a se asigura de calitatea i sigurana actului medical.

Regina Maria
Numele

companiei a

venit

de

la

Maria

Alexandra

Victoria,prines

de

Edinburgh,nepoate Reginei Victoria a Angliei i a arului Alexandru al I-lea al Rusiei,c

mai apoi n 1914 s devin Regina Maria a Romniei.n timpul Primului Rzboi Mondial
ea a dedicat cu generozitate bolnavilor i uribunzilor timp i energie din
plin.Activitatea ei de sora de caritate n spitalele militare a fcut s fie numit n popor
mama rniilor
Reeaua privat de sntate Regina Maria

14

este o companie romneasc

privat,furnizoare de servicii medicale.A fost fondat de doctorul cardiolog Wargha

Enayati,n anul 1995,sub denumirea de Centrul Medical Unirea,ns n anul 2011,prin
fuziunea cu Euroclinic,a luat numele actual.
De-a lungul anilor compania s-a extins i i desfoar activitatea n 18 clinici
proprii(Bucureti,Cluj,Constana,Piteti,Bacu i Braov)
Compania de servicii medicale private Regina Maria

15

va derula n 2015 investiii de

peste 4 milioane de euro n extinderea reelei,dar i n consolidarea poziiei clinicilor i

spitalelor pe care le deine n prezent.
Investiiile vor fi alocate n noi locaii,n zona de spitaale.Focusul rmne n continuare
pe calitate,pe trainigul oamenilor,pe loualizarea medicilor buni,pe sntate.
Pe partea de spitale Regina Maria dezvolt o nou secie de gastroenterologie n cadrul
Euroclinic din Bucureti,care presupune investiii de cteva sute de mii de euro n
echipamente i un nou bloc operator.Pe viitor,compania are n plan continuarea
dezvoltrii zonei de pediatrie,pe chirurgie general,ORL i ortopedie pediatric.
Dei activeaz pe plan naional ambele companii au avut o evoluie extraordinar i au
rmas n topul celor mai bune clinici private din ar.

14

https://www.reginamaria.ro

15

https://ro.wikipedia.org/wiki/Reeaua_privat_de_sntate_Regina_Maria

2.3.Aspecte privind
serviciile medicale

implicaiile

consumatorilor

Sistemul de sntate romnesc trebuie s devin unul care ajut oamenii s fie mai
sntoi,un sistem care este corect,n care oamenii s aib ncredere i care este acolo
cnd e nevoie de el.Modul n care serviciile de sntate sunt furnizate n cadrul
sistemului trebuie personalizat.Indivizii au nevoi i preferine diferite,iar serviciile trebuie
adaptate acestor diferene.Acest lucru nseamn c:

Serviciile trebuiesc organizate,localizate i accesate n aa fel nct s se

in cont de nevoile i preferinele comunitilor pe care le deseresc;

Consumatorii trebuie s aib acces la informaii de mare calitate n ceea ce

privete sntatea pentru a beneficia total de sistemul social de sntate i
pentru a putea participa la deciile legate de propria lor sntate.Informaiile de
ciliate disponibile stimuleaz alegerea informat i sporesc ansele de meninere
a strii de sntate.

O implicare sporit a consumatorului ca i partener n planificare i

evaluare,reprezint o componen important n promovarea transparenei i
responsabilizrii n sistemul de sntate.

n mod teoretic,calitatea de angajai i plata contribuiilor sociale garanteaz

consumatorilor accesul la serviciile medicale gratuite oferite n baza asigurrii oferite de
sistemul public.
Este un lucru bine cunoscut faptul c spitalele i clinicile private ofer servicii
medicale
la standard de calitate superioare celor oferite de sistemul public,asigur accesul la
aparatur medical performant i de medici specialiti.
Cele dou alternative pe care le avem la dispoziie n cadrul sistemului privat sunt
asigurarea de sntate i abonamentul ncheiat la o clinic medical.
Un avantaj semnificativ al asigurrii de sntate se refer la reeaua extins de
furnizori medicali pe care o pune la dispoziia asigurailor:cabinet i centre

medicale,clinici i spitale cu acoperire naional.Asigurarea de sntate permite

accesul la mai muli

furnizori de servicii medicale i ofer asiguratului libertatea de a allege furnizorul

de
servicii medicale dorit.
Nu

ultimul

rnd

asigurarea

de

sntate

acoper

costurile

cu

spitalizarea(cazare,mas i tratamente) i interveniile chirurgicale n spitalele private

din reeaua partenerilor medicali ai asigurtorului.
Este un lucru bine cunoscut faptul c spitalele i clinicele ofer servicii medicale
standarde

de

calitate

superioar,asigur

accesul

la

aparatur

la

medical

performant,furnizarea serviciilor medicale pe baz de programare scutindu-te de

ndelungatele perioade de ateptare,oferind totoodat i accesul rapid la informaii de
calitate privind sntatea.
Centrele medicale private i-au depit de mult menirea de a oferi doar servicii
medicale , n ultima perioad ele avnd o implicare social din ce n ce mai important
prin rolul important pe care l au n meninerea strii de sntate a populaiei.

Contractele cu casele de asigurri i posibilitatea efecturii unor servicii medicale de

calitate i gratuite pentru persoanele asigurate (n mare parte cazuri sociale, copii ,
pensionari,omeri) deschid o er nou n egalitatea pacienilor n fata bolii.
Numeroasele programe de discounturi pe care le ofer centrele medicale private
populaiei cu venituri mici au mrit mult ansele pe care le au acetia de a beneficia de
diagnostice i tratamente de calitate.
n ceea ce privete dezavantajele serviciilor medicale am putea include faptul c nu
utilizeaz noi metode de finaare care s aib ca baz performana i calitatea
serviciilor oferite pacienilor.
Slaba informare n rndul populaiei asupra necesitii asigurrii medicale i asupra
condiiilor de acces la serviciile medicale poate fi considerate un dezavantaj al
acestora.

Relaia dintre pacieni i practicieni din sntate este considerat a avea o influen
direct asupra calitii asistenei medicale. Perspective noi sugereaz c o abordare
managerial a ngrijirilor care include implicarea pacientului este mai eficient dect o
abordare standard. Acest lucru este evident mai ales n managementul bolilor cronice
(de exemplu, diabetul zaharat).
Cu toate acestea, implicarea pacientului nu este un concept bine definit i se
suprapune, de multe ori, participrii pacientului, responsabilizrii pacientului, ngrijirii
centrate pe pacient i angajamentului pacientului.
Conceptul de implicare a pacientului se refer n mod specific la drepturile i avantajele
pacienilor, care ar trebui s dein o poziie central n procesul de ngrijire. Beneficiile
acestei implicri ar trebui s nsemne un rezultat mai bun pentru pacient, ca urmare a
interaciunii mbuntite ntre furnizorul de servicii medicale i pacient.
Implicarea pacientului este mai mult dect disponibilitatea de a-i oferi informaii sau
de
a-l alfabetiza n domeniul sntii.

Capitolul 3.Analiza serviciilor medicale.Studiu de caz

compania MedLife
Introduce
re
Sistemul de sntate romnesc trebuie s devin unul care ajut oamenii s fie mai
sntoi,un sistem care este corect,n care oamenii s aib ncredere.
Modul de planificare,organizare i furnizare a serviciilor de sntate are un impact
deosebit asupra sntii i bunstrii populaiei.Structurile organizatorice trebuie s fie
astfel concepute nct s asigure un sistem sanitar adaptabil,capabil de reacie
rapid,care s rspund nevoilor populaiei ntr-un mod eficient i la costuri rezonabile.

Un astfel de sistem este oferit de unul dintre cele mai mari spitale private din
Romnia,Medlife,care conform Institutului Naional de Statistic,n anul 2014 acesta se
situa pe locul 1.

n continuare vom prezenta compania MedLife din perspectiva obiectului de activitate al

firmei,a evoluiei acesteia pe piaa serviciilor medicale i modul prin care compania
descrie activitile exercitate din punctul de vedere al proteciei consumatorului.

3.1.Descrierea
companiei
Medlife

16

evoluia

este o companie furnizoare de servicii medicale,din Romnia.Aceasta a fost

fondat de doctoral pediatru Mihaela Cristescu n anul 1996.Ulterior conducerea

firmei a fost preluat de fiul doamnei,Mihail Marcu.
Lanul de clinici deinut de Medlife S.A este compus de apte hiperclinici,opt
laboratoare proprii de analiz i 28 de centre medicale generalist,avnd un
parteneriat de colaborare cu peste 110 clinici din toat ara.
n anul 1999 au nfiinat primul laborator propriu de analize i investigaii
paraclinice.Ulterior n 2002 au lrgit gama de servicii medicale prin adugarea
specializrii stomatologie-ortodonie i a serviciilor de medicina muncii.De asemenea iau deschis i o baz modern de fiziokinetoterapie i recuperare medical.
n anul 2004 la Bucureti,au inaugurat clinica Medlife Grivita,una dintre cele mai mari
clinici.Pe lng aceasta alte cteva clinici au fost inaugurate n capital,cum ar
fi:Hypeclinica Medlife Unirii i Hyperclinica Medlife Favorit.
n anul 2006
Hospital,primul

fost

inaugurat

cel mai

mare

spital privat

Life

Memorial

spital din ar care corespunde celor mai nalte standard internaionale de

calitate.
Devin n anul 2008 funcionale laboratorul Medlfie din Cluj i Hyperclinica Medlife de
la
Timioara,aceasta
medicale.

avnd

un

laborator

de

analize

n anul 2010 i extend reeaua de Hyperclinici Medlife cu o unitate n zona de nord

a

Capitalei-Hyperclinica Medlife Bneasa,care integreaz un centru specializat de

proctologie.Tot atunci ctig i titlul de Trusted Brands Romnia 2010-la
categoria

16

https://ro.wikipedia.org/wiki/MedLife

Clinic privat.Tot n 2010,Medlife a preluat Policlinica de Diagnostic Rapid

din
Braov,printr-o tranzacie de 3 milioane euro.
Anul 2011 a fost anul cu cele mai multe investiii realizate de Medlife.La nceputul anului
au achiziionat Spitalul Genesys din Arad,au continuat cu lansarea Hyperclinicii Medlife
Totan i Spitalul de Pediatrie,primul spital privat de pediatrie din Romnia.
n luna septembrie,au deschis un spital pluridisciplinar la Braov i au finalizat achiziia
Maternitii Eva n Braov,iar la finalul anului au deschis clinica de dermatologie
estetic-DermaLife i Spitalul de Oropedie i Traumatologie,primul spital privat din
Romnia dedicat afeciunilor sistemului osteo-articular.
n prezent Medlife S.A

17

i desfoar activitatea n 12 Hyperclinici Medlife,n

Bucureti,Timioara,Arad,Braov,Galai,Iai i Constana,6 spitale-3 n Bucureti i

altele 3 n Braov,Arad,Timioara,o unitate spitaliceasc n Craiova,18 laboratoare
proprii de analize,3 materniti n ar,12 centre de excelen,8 farmacii proprii reunite
sub reeaua PharmaLife Med i n colaborare cu 145 de clinici medicale partenere n
toat ara.
Ca rezultat al aciunilor,compania a cunoscut o evoluie excelent,avnd n prezent o
cifr de afaceri 23,8 milioane de euro,i au devenit i cel mai mare operator privat de
servicii medicale,depunnd toate eforturile pentru a rspunde n continuare nevoilor
cetenilor i pentru a se asigura de calitatea i sigurana actului medical.

3.2.Activiti ale companiei MedLife pentru protecia

consumatorului
MedLife este compania care i dedic toate resursele pentru a asigura fiecrui client
serviciile medicale profesioniste la cele mai nalte standarde,bazate pe un suport tehnic
de ultima generaie,n condiii impecabile de sigurana i confort.
i-au dezvoltat n permanena dorina de a satisface cele mai exigente i mai complexe
solicitri din domeniul medical.

17

https://www.medlife.ro/despre-noi

Obiectivul companiei este de a mbunti calitatea vieii fiecrui pacinet care trece
pragul companiei.
Accesul la serviciile acestora este facilitat de sistemul integrat pe care l
aplic:ambulatoriu,spital,laborator

de

analize,farmacie,imagistic,abonamente

corporate.
n beneficiul consumatorilor aduc experiena celor 18 ani de activitate pe pia a seriviilor
medicale privat din Romnia.
Pentru a asigura pacienilor toate serviciile profesioniste,pentru a le cpta i acapara
atenia i pentru a le crete gradul de sigurana,MedLife ofer i alte faciliti cum ar fi:

n fiecare an se axeaz pe nnoirea echipamentelor medicale pentru a

menine standardele tehnologice ridicate li de ultim generaie,ca suport principal
al unui diagnostic medical corect

Peste 400 de medici i asistente medicale sunt ntr-un proces continuu de

perfecionare pentru a oferi consultaii,investigaii i tratamente adecvate fiecrui
pacient n parte.

Asigurri de sntate n beneficiul persoanelor cu varsta minim de 18 ani i

maxim de 65 de ani avand avantajul ca membrii familiei ai asiguratului s poat
accesa aceleai servicii,la preul negociat de companie.

Cardul de sntate MedLife pentru a beneficia de avatajele unui istem medical

de nalt calitate,accesul la istoricul medical online,acces la promoiile periodice.
18

Compania MedLife respecta legile i drepturile fundamentale ale consumatorilor ,n

conformitate cu normele legislative,aspecte pe care le vom prezenta n cele ce
urmeaz.
Pacienii au dreptul de a alege furnizorul de servicii medicale,precum i casa de
asigurri de sntate.

18

https://www.medlife.ro/site_storage/public/drepturile_si_obligatiile_asigurat ilor.pdf
24

Pacienii au dreptul de a beneficia de servicii de baz n mod nediscriminatoriu n

condiiile legii,de servicii medicale de urgen.
Pacienlor li se garanteaz confidenialitatea datelor,n special n ceea ce privete
diagnosticul i tratamentul.

n anul 2010 MedLife a lansat o linie proprie de farmacii,PharmaLife Med care

funcioneaz n cadrul Hyperclinicilor i spitalelor MedLife,urmnd ca reeaua de
farmacii s fie extins att n Bucureti ct i n ar.
PharmaLife Med contribuie la creterea calitii vieii oamenilor printr-o gam larg de
produse,prin servicii i sfaturi profesioniste.
Clienii MedLife beneficiaz de reduceri pentru produse din reeaua farmaciilor pe baza
cardului MedLife sau pe baza reetei eliberat de medicul MedLife.

Concluz
ii
Sistemele de sntate au atins o anumit maturitate,dar cu toate acestea au i ele
destule dificulti-cele mai frecvente decurgnd din msurile de restrngere a costurilor
ngrijirii medicale,a implicrii reduse a statului n finanare,a costurilor mari ale
cheltuielilor directe ale populaiei pentru serviciile medicale i altele.
n Romnia,sistemul este subfinanat de mai multe decenii iar ncercrile de reformare
nu au adus mbuntirile mult ateptate ale actului medical,sistemul suferind,n ultimii
ani,i prin reducerea numrului de specialiti.
Nu

demult,Romnia

nu

beneficia

de

standarde

pentru

culegerea,stocarea,comunicaia,procesarea,analiz i prezentarea informaiilor din

sntate,iar provocrile aplicrii unui sistem informaional n sistemul de ngrijire
a asanatatii nu trebuie subestimat,sntatea fiind fr dubiu unul din cele,dac nu cel
mai complex sector al economiei,n care numrul diferitelor tipuri de tranzacii(nevoile
pacienilor,interaciunile,sserviciile medicale)este foarte mare.
Ulterior,nou reforma a adus mbuntiri n sistemul medical n ceea ce privete
implementarea aplicaiilor tehnologiei informaiei care au transformat rapid multe
aspecte ale societii,ale comportamentelor pacienilor i multe procese legate de
sntate.

Bibliografie
1) http://www.consultaclick.ro/blog/asociatia-pentru-protectia-consumatorului-cardulde- sanatate-blocheaza-accesul-pentru-pacientii-din-mediul-rural-la-serviciile-medicale/
2) http://doctornews.ro/ce-reclamatii-depun-clientii-clinicilor-si-spitalelor-private-laprotectia-consumatorilor/
3) http://www.descopera.ro/dnews/13787931-sistemul-medical-din-romania-afost- evaluat-oficial-care-este-concluzia-specialistilor-europeni
4) http://www.revistacalitateavietii.ro/2013/CV-1-2013/04.pdf
5) http://www.umfiasi.ro/masterate/Suporturi%20de%20curs/Facultatea%20de
%20Bioingin erie/Master%20-%20Management%20pentru%20sanatate;%20titular
%20curs%20 %20Prof.%20univ.%20dr.%20Gabriela%20Marinescu/Sanatate%20publica,%20anul%2
0II,%20sem%20I.pdf
6) https://www.scribd.com/doc/54944659/Sistemul-de-Sanatate-Din-Romaniavs- Sistemul-de-Sanatate-Din-Franta
http://www.cnas.ro/casmb/page/care-sunt-serviciile-medicale-de-care-beneficiez.html
7)http://www.revistacalitateavietii.ro/2013/CV-1-2013/04.pdf
8) http://www.scritub.com/economie/comert/Protectia-consumatorilor-pepl121236417.php
9) http://www.anpc.gov.ro/articol/32/campania-fii-un-pacient-activ-lansata-de-anpc-siapc-romania
10) http://journal.managementinhealth.com/index.php/rms/article/viewFile/200/577
11) http://www.placidromania.com/asigurarea-calificarilor-serviciilor-medicaleinternationale/
13) http://europa.eu/pol/health/index_ro.htm
14) http://www.csid.ro/alegeri-sanatoase/avantajele-si-beneficiile-asigurarii-de-sanatate12629981/
15)
http://www.presidency.ro/static/ordine/COMISIASANATATE/UN_SISTEM_SANITAR_C
ENTRAT_PE_NEVOILE_CETATEANULUI.pdf

16) http://www.romanialibera.ro/societate/sanatate/arpim--introducerea-cardurilorde- sanatate--un-beneficiu-pentru-sistemul-medical-romanesc-349206

17) http://www.scritub.com/economie/comert/Protectia-consumatorilor-pepl121236417.php
18) http://www.cnpv.ro/pdf/analize2007_2009/studiu_i_medicamente_2009.pdf
19)
https://www.google.ro/search?client=opera&q=Medlife+cifra+de+afaceri+2015&sourceid
=opera&ie=UTF-8&oe=UTF-8
20) https://ro.wikipedia.org/wiki/MedLife
21) http://www.zf.ro/companii/topul-celor-mai-mari-spitale-private-din-romania-si-top3- interventii-realizate-in-2014-13778647
22 ) http://doctornews.ro/ce-reclamatii-depun-clientii-clinicilor-si-spitalelor-privatela- protectia-consumatorilor/