Tema individuala

la obiectul Managementul Calitatii

Certificare si acreditare

A elaborate: Popusoi Oxana ;Doni Diana

A verificat : Boistean Alina

CERTIFICAREA CALITII I ACREDITAREA

n condiiile diversificrii i nnoirii rapide a ofertei de mrfuri i a mondializrii pieelor, a

aprut necesitatea introducerii unor practici noi, care s asigure creterea ncrederii ntre partenerii
comerciali din diferite ri i, n special, a ncrederii consumatorului privind calitatea produselor pe
care le achiziioneaz.
Deoarece simpla afirmaie a productorului nu mai oferea garanii obiective privind calitatea
produselor, ntr-o serie de ri, n primul rnd n cele dezvoltate, s-a introdus sistemul certificrii.
Obiectivul su esenial este de a garanta, prin intermediul unui organism ter, independent de
productor i de beneficiar, conformitatea unui produs, serviciu, proces sau a sistemului calitii
organizaiei cu un referenial prestabilit.
Pentru facilitarea acestui proces, n cadrul Organizaiei Internaionale de Standardizare (ISO)
se nfiineaz Comitetul consultativ CERTICO care, din anul 1985, devine Comitetul pentru
evaluarea conformitii (Comitee on conformity assessment - CASCO), avnd urmtoarele obiective:

studierea mijloacelor de evaluare a conformitii produselor, serviciilor i sistemelor

calitii, cu standardele sau cu alte documente de referin;

elaborarea de ghiduri internaionale referitoare la ncercri, inspecii i la
certificarea produselor, serviciilor, sistemelor calitii i pentru evaluarea

laboratoarelor de ncercri, organismelor de inspecie i de certificare;

promovarea recunoaterii reciproce a sistemelor naionale i regionale de evaluare a
conformitii i utilizarea n acest scop a standardelor conformitii cu aceste cerine
se realizeaz prin audituri interne i analize periodice.

n paralel cu aceste preocupri, n anul 1980, GATT (n prezent Organizaia Mondial a

Comerului) adopt Acordul privind barielele tehnice n comer, denumit i Codul standardelor.
Pentru a evita transformarea sistemelor naionale de certificare n adevrate obstacole n calea
comerului mondial, documentul respectiv recomand, pentru prima dat, ca aceste sisteme s se
bazeze pe standarde internaionale.
Certificarea conformitii a cptat o larg extindere n comerul mondial, mai ales dup
apariia standardelor internaionale din familia ISO 9000 i a standardelor europene EN seria
45000.
n prezent, se pune problema gsirii celor mai potrivite soluii pentru recunoaterea la nivel
internaional a certificrii efectuate n diferite ri, pe baza acestor standarde.
Cadrul conceptual al certificrii conformitii i al acreditrii
Prin certificare, potrivit definiiei formulate de ghidul ISO/CEI 2, definiie preluat i n
standardul SR 10000-1, se nelege procedura prin care o ter parte d o asigurare scris c un
produs, proces sau serviciu este conform cu cerinele specificate.
O definiie relativ asemntoare este prevzut i n standardele europene EN 45000, potrivit
crora certificarea conformitii reprezint aciunea unei tere pri care dovedete existena
ncrederii adecvate c un produs, proces sau serviciu, corespunztor identificat, este n conformitate
cu un anumit standard sau cu un alt document normativ.

Prin urmare, certificarea reprezint o modalitate de atestare a conformitii produselor,

serviciilor, proceselor, sistemului calitii unei organizaii, cu un referenial prestabilit, atestare pe
care o realizeaz un organism neutru, independent de productor i beneficiar, denumit organism de
certificare.
Recunoaterea oficial a competenei unui organism de certificare se realizeaz prin
acreditare.
Acreditarea reprezint procedura prin care un organism, reprezentnd o autoritate,
recunoate formal c un organism sau o persoan este competent s ndeplineasc sarcini
specifice.
Scopul principal al acreditrii este de a ine sub control organismele de certificare. Acest
control poate fi exercitat direct de ctre stat sau de un organism care se ocup de toate aspectele
tehnice ale acreditrii.
n scopul acreditrii unei baze unitare pentru acreditare, organismele europene de standardizare CEN
(Comitetul European de Standardizare) i CENELEC (Comitetul European de Standardizare n
Electrotehnic) au elaborat standardele EN seria 45000.
Standardele EN 45001, EN 45002 i EN 45003 stabilesc criteriile generale pentru
funcionarea i evaluarea laboratoarelor de ncercri, care efectueaz determinri n cadrul
unui sistem de certificare, ca i cerinele pe care trebuie s le ndeplineasc organismele de
acreditare ale acestor laboratoare (fig. 1.1).

Fig. 1.1 Standardele europene referitoare la certificare i acreditare,

adoptate ca standarde romne.
2.1 Certificarea produselor i serviciilor
2.1.2

Conceptul de certificare a produselor i serviciilor i importanta acesteia

Certificarea produselor i serviciilor reprezint atestarea, de ctre organismul de certificare,

a conformitii acestora cu un anumit standard,sau cu un alt document normativ. Acest tip de

certificare prezint mai multe avantaje.
n primul rnd, certificarea ofer un avantaj comercial, contribuind la promovarea produselor
si serviciilor. Ea reprezint o dovad obiectiv c sunt respectate caracteristicile de calitate
menionate n standardul (document normativ) de referin, facilitnd orientarea consumatorilor n
alegerea produselor i serviciilor. Acetia au mai mult ncredere n produsele/serviciile certificate.
Certificarea permite n acelai timp, eliminarea ncercrilor multiple i costisitoare, efectuate
att de productor/prestator de servicii, ct i de diveri beneficiari sau intermediari. n condiiile
armonizrii procedurilor de certificare i utilizrii unor refereniale identice sau comparabile,
certificarea poate contribui la nlturarea barierelor tehnice din calea comercializrii libere a
produselor i serviciilor.

innd seama de toate aceste avantaje, furnizorii sunt interesai s-i mbunteasc continuu
calitatea produselor i serviciilor, pentru a putea asigura satisfacerea condiiilor certificrii.
Dovada conformitii produselor i produselor i serviciilor poate fi sub forma unui certificat
de conformitate, a unei mrci de conformitate, sau a unei licene acordate furnizorului n cauz.
Certificatul de conformitate reprezint un document, emis pe baza regulilor unui
system de certificare, care indic, cu un nivel suficient de ncredere, c un produs,
proces sau serviciu, corespunztor identificat, este n conformitate cu un anumit
standard sau cu un alt document .
normativ. Certificatul de conformitate conine, de regul, o parte informativ privind caracteristicile
impuse, informaii referitoare la organismul care a efectuat verificrile i, eventual, marca de
conformitate.
Marca de conformitate (pentru certificare) este o marc protejat, aplicat sau emis pe baza
regulilor unui sistem de certificare, care indic, cu un nivel suficient de ncredere, c produsul,
procesul sau serviciul n cauz este n conformitate cu un anumit standard, sau cu un alt document
normativ.
Licena (pentru certificare) este un document prin care organismul de certificare acord unei
persoane sau unui organism dreptul de a utiliza certificate sau mrci de conformitate pentru
produsele, procesele sau serviciile sale, n conformitate cu regulile schemei aferente de certificare.
n rile Uniunii Europene i ale Asociaiei Europene a Liberului Schimb se practic dou
tipuri de certificare a produselor i serviciilor: obligatorie, voluntar.
Certificarea obligatorie se refer la domeniul reglementat. Acest domeniu definete
produsele i serviciile care cad sub incidena unor reglementri obligatorii: reglementri naionale
referitoare la protecia vieii, sntii consumatorului, protecia muncii i a mediului nconjurtor,
Directivele europene de armonizare privind cerinele eseniale.
Potrivit O.G. nr. 38/1998 domeniul reglementat reprezint domeniul n care punerea n
circulaie, pe pia, a produselor i serviciilor este reglementat prin legi i alte acte normative
Certificarea voluntar se refer la domeniul nereglementat, deci la produsele i serviciile
pentru care nu exist reglementri obligatorii. Acest tip de certificare este utilizat de organizaie ca
instrument pentru pstrarea pieelor de desfacere sau pentru cucerirea unor noi segmente de pia.
Ordonana guvernamental amintit definete domeniul nereglementat ca reprezentnd
domeniul n care punerea n circulaie pe pia, a produselor i serviciilor nu este reglementat
prin legi i alte acte normative.

2.2.2 Metodologia certificrii produselor i serviciilor

Certificarea produselor i serviciilor presupune parcurgerea urmtoarelor etape mai
importante (fig. 5.2):

solicitarea certificrii, pe baza unei cereri nsoite de dosarul tehnic i de angajamentul

organizaiei privind respectarea cerinelor din reglementarea tehnica de referin;
instrumentarea dosarului de ctre organismul de certificare i efectuarea unor ncercri
asupra produsului, ntr-un laborator acreditat;
efectuarea unui audit n organizaie, de ctre organismul de certificare sau n numele
acestuia, pentru a verifica dac procesul de fabricaie sau de prestare a serviciului este inut sub
control, iar inspeciile, ncercrile asupra produsului serviciul sunt executate n mod corespunztor;
acordarea certificatului de conformitate i a dreptului de utilizare a mrcii de conformitate;
meninerea dreptului de a deine certificatul sau marca de conformitate, pe baza autocontrolului
furnizorului i a verificrilor periodice efectuate de organismul de certificare .
1.3 Certificarea sistemelor calitii
Certificarea sistemului calitii reprezint atestarea de ctre organismul de certificare, a
conformitii acestuia cu un standard de referin din familia ISO 9OOO sau echivalentele acestora.
Ea se poate realiza i pe baza unui alt document normativ. n acest caz organismul de certificare
trebuie s demonstreze c documentele n cauz au n vedere un sistem al calitii de nivel i coninut
comparabile cu standardele ISO menionate. Dovada conformitii cu standardul (documentul normativ)
stabilit o reprezint certificatul sistemului calitii.Pentru evaluarea avantajelor pe care le reprezint

certificarea sistemelor calitii, pe baza standardelor ISO 9000, au fost efectuate, n ultima perioad,
o serie de studii, n diferite ri i la nivelul Uniunii Europene .
Tabelul 1.3Avantajele certificrii sistemelor calitii, pe baza standardelor internaionale ISO 9000,
potrivit opiniei unor organizaii certificate

1. Definiti termenii : certificare, acreditare, certificatul de conformitate

,marca de conformitate, licenta pentru certificare .
2. Completati spatiile libere din text :
2.1Obiectivul esential al certificarei reprezinta
..
2.2Certificarea conformitatii a capatat o larga extindere dupa aparitia
standartelor ............ si a standartele europene ..
2.3Recunoasterea oficiala a competentii unui organism de certificare se
realizeaza prin .
2.4Dovada conformitatii produselor si serviciilor sunt reprezentate sub forma
de ..
2.5Exista doua tipuri de certificare a produselor si serviciilor ,
certificarea si ..

3. Completati figura de mai jos. si datii denumire .

SR EN
45001
SN EN
45002
SN EN
45003
SN EN
45004
SN EN
45011
SN EN
45012
SN EN
45013
SN EN
45014
EN 45020

4. Alegeti raspunsul corect din doua variante alternative .

Da
Nu
4.1Certificarea sistemului calitatii reprezinta atestarea de catre organismal de
certificare cu un standart de referinta ISO 9000.
4.2Certificarea obligatory se refera la domeniul nereglamentat .
4.3Recunoasterea oficiala a competentei unui organism de certificare se
realizeaza prin certificare.
4.4Dovada conformitatii produselor si serviciilor poate fi doar sub forma unei
licente acordate furnizorilor.

5. Enumerati etapele de parcurgere a procesului de certificare a

produselor si serviciiilor .

?
?
?
?
?

6. Selectatii principalele avantaje a certificarii sistemelor

calitatii .
7. Completati tabelul :
Certificarea obligatorie/ Certificarea voluntara
Asemanari
-

Deosebiri
-

8. Scrieti un eseu la tema Importanta prcesului de certificare a

produselor si serviciilor.