1

Cuprins
Introducere
1. Ce este Comerul Electronic?
2. Avantaje i dezavantaje ale Comerului Electronic
3. Dezvoltarea comerului electronic
4. Consumatorul. Comportament. Tipuri de consumatori
5. Comerul electronic in Republica Moldova
Concluzii
Bibliografie

Introducere

De-a lungul istoriei omenirii,schimbul de produse i servicii a cunoscut mai multe

forme.Dac la nceput ,n condiiile economiei naturale,schimbul lua forma trocului prin care
productorii ii utilizau surplusul de producie pentru a-i satisface celelalte nevoi de
consum,odat cu adncirea diviziunii muncii i a apariiei produciei destinate schimbului,acesta
ia amploare.Dar comerul propriu-zis se nate cu adevrat doar odat cu aparitia banilor si a
clasei sociale a negustorilor,cei care intermediaza trecerea bunurilor de la productori la
consumatori i a cunoscut o cretere continu,nregistrnd mai multe forme dealungul
timpului.Evoluia pe care a avut-o ulterior societatea a permis mbuntirea continu a formelor
de comer.
Dezvoltarea simultan a telecomunicaiilor i utilizrii calculatoarelor a fcut posibil creterea
exploziv a Internet-ului i crearea unor tehnologii specifice care vor influena esenial
activitile economico-sociale.n asemenea condiii ,se va dezvolta extensiv comerul electronic
care va revoluiona conducerea afacerilor i va dinamiza comerul internaional.Asemenea
schimbri vor oferi consumatorilor noi posibiliti de alegere i de cutare a celor mai
competitive produse pe piata mondial. Comerul electronic pe internet reprezint o form
maturizat a comerului electronic clasic i este in strans legtur cu evoluia Internet-ului i
gradul lui de penetrare n societate.
1.Ce este Comertul Electronic?
Comerul electronic reprezint multitudinea proceselor software i comerciale necesare
proceselor de afaceri s funcioneze, numai sau n primul rnd, utiliznd fluxuri digitale de date.
Comerul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaiilor digitale i a aplicaii
software n cadrul proceselor de vnzare/cumprare, el fiind o component a procesului de ebusiness. n sens larg, comerul electronic este un concept care desemneaz procesul de
cumprare i vnzare sau schimb de produse, servicii, informaii, utiliznd o reea de
calculatoare, inclusiv Internet-ul.[5]
n sens restrns, comerul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, i anume:
Din punctul de vedere al comunicaiilor reprezint furnizarea de informaii, produse, servicii,
pli, utiliznd linii telefonice, reele de calculatoare sau alte mijloace electronice;
Din punctul de vedere al proceselor de afaceri reprezint o aplicaie tehnologic ndreptat
spre automatizarea proceselor de afaceri i a fluxului de lucru;
Din punctul de vedere al serviciilor este un instrument care se adreseaz dorinelor firmelor,
consumatorilor i managementului n vederea reducerii costurilor i creterii calitii bunurilor i
a vitezei de servire.

Din punctul de vedere al accesibilitii n timp real (online) reprezint capacitatea de a

cumpra i de a vinde produse, informaii pe Internet sau utiliznd alte servicii accesibile n timp
real. [1]O grupare a definiiilor comerului electronic,corespunztor lrgimii sensurilor ce le sunt
atribuite,este prezentat n figura urmtoare:
Comer
cu
Consu
matorii
finali

Comer cu consumatorii

Comer ntre firme

Fig 1. Gruparea definiiilor comerului electronic

Aa cum se observ din figura comerul electronic,n cel mai larg sens,include toate activittile
economice bazate pe tranzacii electronice i infrastructura asociat.ntr-un sens mai restrns,comerul
electronic cuprinde doar comerul ntre organizaii i cel cu consumatorii desfurat prin intermediul
mediilor electronice.Cea mai ngust acceptiune este aceea care limiteaz comerul electronic la
tranzaciile

cu

consumatorii

finali

care

presupune

un

sistem

electronic

de

pli.

Fiecare dintre definiiile prezentate este expansiv,incluznd nu numai tranzaciile comerciale dintre
vnztor i cumprtor,dar i activitile adiacente care fac posibile aceste tranzactii.Necesitatea unor
astfel de definiii reflect starea embrionar a comerului electronic din zilele noastre.
Comerul electronic nseamn mai mult dect existenta unui site Web,putnd s includ home
banking,cumprturi on-line din magazine i mall-uri virtuale,cumprri de aciuni,cutri de joburi,achiziii prin licitaii,colaborri electronice n cercetare,dezvoltare de proiecte etc.Toate acestea
reprezint aplicaii ale comerului electronic,care necesit susinere informaional,sisteme i
infrastructuri organizaionale.[2]

2. Avantajele si dezavantajele Comertului Electronic

Necesitatea comerului electronic

Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul reprezint principalul
mediu prin care acesta i face simit prezena. n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului
electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului i al
societii.
Avantajele companiei
-

extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu un capital

minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai
buni parteneri de afaceri din lume;

creterea vitezei de comunicare;

mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de exemplu,

erorile de tastare);

reducerea inventarului i a managementului stocurilor;

reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea produselor/serviciilor;

reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a informaiilor

bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data
Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor legate de ciclul de cumprare);

ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii;

o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin paginile de

Web);

canale alternative de vnzare (prin Web).

Avantajele cumprtorului
-

efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice

zi;

cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a

preurilor i calitilor potrivite;

transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice

din comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene;

comoditate sporit;

faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.

Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt:

-

atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie;

permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel traficul i poluarea;

permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu
venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via;

permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib acces la produse i
servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea

serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate mbuntit.

Avantaje generale ale comerului electronic:

-

Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este omniprezent, accesibil
i ieftin;

accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gam larg de
tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digital, cabine telefonice);

este redus timpul dedicat cumprturilor;

pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente;

nu exist limitri geografice;

intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare; [3]

n ceea ce privete dezavantajele dezvoltrii comerului electronic putem s menionm:

-

securitatea;

acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali);

infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii de band;

costurile investiiei;

cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia datelor
consumatorului;

aspecte lingvistice i culturale;

dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de comer

electronic cu unele aplicaii i baze de date;

unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware i

sisteme de operare;

imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clieni;

insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele de comer electronic

sau evaluatori de calitate sunt rari.

accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali clieni;

n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani pentru a avea

operaii profitabile de comer electronic.[4]

3.Dezvoltarea comertului electronic

Dezvoltarea fr precedent din ultimele dou decenii a tehnologiilor informaionale
determinate de necesitatea stocrii i transmiterii rapide a informaiilor cu cele mai mici costuri,
a revoluionat comerul global, comerul direct sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice
ale marketingului. Astzi, termenul de comer electronic a devenit sinonim cu creterea
profitului.
Comerul electronic este o cale, la scar global, prin care se faciliteaz i sprijin aceste
schimbri. Comerul electronic are loc peste tot n lume, fiind n esen global att ca i concept
ct i ca realizare, foarte rapid i urmnd ndeaproape dezvoltarea exponenial a Internet-ului i
World Wide Web-ului. Impactul comerului electronic asupra firmelor i asupra societii va fi
deosebit att ca ntindere ct i ca intensitate.Evoluia comerului electronic este strns legat de
creterea numrului utilizatori-lor Internet-ului i accesibilitii acestui mediu de comunicare
,tendine surprinse n cadrul a numeroase studii.[7]
4. Consumatorul. Comportament. Tipuri de consumator
Concluziile despre atitudinea unui cumparator sunt trase in urma comportamentului
acestuia.Contabilizarea se realizeaza prin inferenta, intrucat atitudinea nu este direct observabila.
Comportamentul de cumparare pe Internet este complex.Atomizarea elementelor componente,
permite: optimizarea proceselor dintr-un magazin online.Identificarea punctelor cheie si
schimbarea comportamentala. Consumatorul isi creeaza reguli proprii referitoare la utilizarea
Internetului (auto-instructiuni care spun persoanei cum sa raspunda in anumite situatii).
Comportamentul este guvernat de trei unitati functionale:
Complianta reguli impuse de consecintele pe cel care cel ce stabilieste regulile le poate
controla: Ne rezervam dreptul de a refuza comenzile incomplete.
Urmarirea reguli ale caror consecinte sunt intarite prin urmarea lor: Livrare gratuita pentru
comenzi mai mari de 100 de lei.
Augmentarea regula care altereaza limitele in care un comportament produce consecinte:
cumparaturile pe Internet economisesc timp.
Decizia de cumparare online sau offline nu este intotdeauna un proces voluntar, ci se bazeaza pe
istoria anterioara a consumatorului.Oamenii sunt fiinte care formuleaza reguli, iar
comportamentul online este ghidat de reguli auto-generate, formate prin experienta si invatare
sau indus de terti (recomandari, reclame etc).Cumparatorii online poseda anumite tipare

predefinite de comportament atunci cand cumpara online si se asteapta ca experienta online sa

fie una predictibila, prin prisma experientei personale anterioare. Consumatorii nu sunt dispusi sa
citeasca volume mari de informatii, prefera sa scaneze.Dar nu sunt dispusi sa cumpere un produs
daca nu exista publicata informatie completa despre acel produs. Consumatorii online prefera
intimitatea in realizarea cumparaturilor online. Apreciaza mai mult magazinele care pun la
dispozitie un chat live cu un reprezentant al magazinului. Multi consumatori considera sugestiile
de produse similare ca fiind realizate automat si irelevante pentru ceea ce cauta ei. Prefera sa
regaseasca aceste sugestii in magazinul online si considera ca prezenta lor este necesara. Foarte
putini consumatori sunt dispusi sa citeasca sectiunile de Intrebari frecvete Lipsa lor denota lipsa
de seriozitate a magazinului online.[8]
Consumatorii sunt sensibili la avantajele imediate pe care le pot obtine

Livrare gratuita
Cadouri promotionale

Consumatorii au nevoie de o ancora de incredere

Rating-uri si review-uri
Returnarea produselor
Marca de incredere

Consumatorii au nevoie de libertatea de a alege

Fotografii multiple
Variante ale produsului
Metode multiple de plata[1]

Impactul Comertului Electronic asupra consumatorilor

Mii de afaceri se desfasoara cu success online in lumea intreaga. In general Internetul,
magazinele online, sunt create sa ofere o multitudine de produse.Internetul in acest moment
livreaza informatii pentru ochii si urechile tuturor oamenilor. Inca nu pot pipai sau mirosi ceea ce
se afiseaza pe Internet. Cat de usor este pentru cumparator sa ia o decizie de cumparare a
produselor sau serviciilor daca nu poate sa vada , sa atinga? Teoretic se poate vinde orice pe net.
Dar, nu toate produsele sunt potrivite a fi vandute pe net, sau anumite produse vor fi mai bine
vandute decat altele. Exista sase categorii de consumatori iar impactul a fost in functie de
caracteristile fiecarei categorii:

Cumparatori de tip social (social shoppers) - le face placere sa cumpere si se distreaza vizitand
magazine. Este o oportunitate de a iesi din casa sau birou si sa intalnesca oameni. Acestia sunt
reticenti in ceea ce priveste comertul electronic si nu vor putea sa aleaga alta cale de a cumpara
decat prin comertul traditional. Asupra lor impactul a fost si este mare .
Cei care fac experimente (experimenters) - incearca pentru prima oara lucruri noi si le place.
Acesti clienti raman fideli si la trecerea pe Internet. Daca veneau special la magazin pentru a
cumpara ultimele jucarii electronice, au gasit cu siguranta mai repede pe internet si apreciaza
faptul ca vor cumpara mai comod.
Cumparatorii de convenienta (convenience shoppers) - traiesc intr-o stare de permanenta agitare si
sufera de lipsa de timp.Cumparaturile sunt o corvoada pentru ei. Stereotipul este parintele ocupat
care face cumparaturile in drum spre scoala, sau managerul care cumpara un produs in drum spre
casa seara tarziu.
Consumatorii dependenti de obiceiuri si traditii, conservatorii (habit-bound die-hards) - le place
continuitatea si prefera valorile si caile traditionale. Nu prefera sa experimenteze si asteapta de la
tehnologie sa devina curentul principal inainte sa o adopte. Mercenarii sau cumparatorii care alerga
dupa cel mai mic pret (value shoppers - mercenaries) - cauta magazine care ofera aceleasi bunuri
la un pret mai mic.
Cumparatorii etici, corecti (ethical shoppers) - cumpara din orice sursa si chiar la un pret ridicat
daca se ofera garantia ca produsul este original si de calitate. Produsele cele mai scumpe si de
calitate se vand cel mai bine pe Internet. Impactul a fost si este in continuare pentru toti
consumatorii indiferent de tipul acestuia de comportament, in legatura cu cumparaturile si
schimbul de servicii si bunuri. Consumatorii sunt singurii care pot influenta dezvoltarea comertului
electronic, si felul cum vad ei avantajele sau dezavantajele acestuia.[3]
5.Comertul Electronic in Republica Moldova
Comerul electronic ncepe s prind i la moldoveni. ns, dei deschiderea unui magazin
on-line te scutete de un ir de cheltuieli i bti de cap, comerul on-line avanseaz foarte ncet
la noi comparativ cu alte ri. Cu toate c fenomenul se bucur de succes n strintate,
moldovenii nu prea se grbesc s schimbe mersul la pia sau la ghereta de la col pe
cumprturile on-line.Ca n orice alt business, comerul online are i el regulile sale nescrise.
Mediul online de business este extrem de eterogen i nu este uor s optezi pentru un domeniu
sau altul ca s investeti. n online nu se vinde orice i oricum, n special n Republica Moldova.
Actualmente, potrivit unui studiu al Biroului de Audit al Tirajelor i Internetului, peste 620 mii

de moldoveni au cumprat anul trecut produse i servicii de pe Internet. Dac raportm cifra la
numrul total al populaiei (3,5 mil. ceteni), doar 17,7% din moldoveni cumpr online.
Totodat, dac raportm aceeai cifr la numrul total de utilizatori de Internet, observm c
ponderea este uor mai ridicat, de aproximativ 36,6%. Dac vorbim despre cte magazine
online au fost dezvoltate n ar, constatm c sunt surprinztor de multe. Cele mai multe dintre
acestea vnd de obicei produse TIC, cum ar fi electrocasnice, telefoane mobile sau computere.
Dei Internetul cucerete tot mai mult teren, remarcm c societatea moldoveneasc
privete nc destul de sceptic spre comerul electronic, i asta deoarece moldovenii nu au
ncredere n sistemul de procesare a cardurilor i triesc cu frica c le vor fi furate datele
personale. Astfel c comerul electronic se oprete de cele mai multe ori la u. Cei mai muli din
cei care au optat pentru un produs online, pltesc n numerar. Cu toate acestea, n general,
sistemul de pli electronice se bucur de tot mai mare priz la publicul autohton. Datele
statistice ne spun c moldovenii apeleaz tot mai des la card pentru a plti pentru bunuri i
servicii. Numai n primele trei luni ale anului n curs, moldovenii au pltit cu cardul bunuri i
servicii n valoare de circa 253 mil. de lei. Asta nseamn o cretere de 29% fa de aceeai
perioad din 2015. Chiar dac cele mai cotate magazine online din ar sunt cele cu profil TIC,
concurena este destul de mare. O eventual investiie pe aceast pia implic de asemenea i un
risc sporit. Principalele obstacole care stau n calea dezvoltrii afacerilor electronice n ar este
piaa restrns de care dispune. Piaa moldoveneasc este una foarte mic pentru oportunitile
ce le-ar putea oferi astzi Internetul deoarece acestea ar putea fi valorificate n mare parte doar n
oraele mari precum Chiinul sau Bli.Cu toate acestea, nu putem neglija faptul c n Moldova
exist un anumit public dispus s fac cumprturi online.Dei comerul online nu are o tradiie
impuntoare n ar, este de datoria juctorilor de pe aceast pia s i educe clienii ca s fac
cumprturi de pe Internet.[6]

Concluzii
Studiind cele de mai sus, am dedus ca comertul electronic are un impact pozitiv asupra
consumatorului, aceasta se datoreaza avantajelor acestuia. Impactul a fost si este in continuare
pentru toti consumatorii indiferent de tipul acestuia de comportament, in legatura cu cumparaturile
si schimbul de servicii si bunuri. Consumatorii sunt singurii care pot influenta dezvoltarea
comertului electronic, si felul cum vad ei avantajele sau dezavantajele acestuia. Consumatorii
online au un comportament care poate fi studiat din prisma a mai multor teorii. Comertul
electronic este o sursa binevenita, deoarece pentru persoanele care au timp liber limitat isi pot
alege liber fara multe intrebari si doar la distanta de un click, pot face cumparaturi pe internet, pot

10

plati servicii si multe altele.In R. Moldova acest contigent de persoane este relativ redus, dar
avintul economico-tehnic si stiintific este mereu in dezvoltare , ce ar facilita si maximizarea
numerica a persoanelor care folosesc magazinele online.

Bibliografie
1Drguin, M., 2003 - Strategii globale de comer electronic pentru IMM-uri, n volumul Comer i
Globalizare, Editura ASE, Bucureti.
2Disponibil: http://informatica.ase.ro/site/A140301/cap3.htm
3Disponibil:http://xa.yimg.com/kq/groups/23251486/1577223582/name/Theodor+Purcarea,
+Sinteza+Curs+Comportamentul+consumatorului,+Partea+aII-a.doc

4Disponibil: http://www.informatica.ase.ro/Sapt.3/3.1%20DEMO_1_Comertul%20electronic.doc
5Disponibil: http://s3.amazonaws.com/ppt-download/1-comertulelectronic-10mituriurbane091016115624-phpapp02.pptx?response-content6Disponibil: http://itmoldova.com/it-news-md/eco-comertul-on-line-se-extinde-si-in-republicamoldova-insa-destul-de-lent/
7 Disponibil: http://mircea.iurcu.ro/2010/11/12/comer%C8%9Bul-electronic-%C8%99i-globalizarea/
8 Disponibil: http://www.aut.upt.ro/staff/diercan/data/PIPPS/curs-06.pdf

11