Capitolul 2

Caracteristici calitative ale produselor i identificarea lor

Aspecte teoretice
Produsul reprezint un bun material obinut printr-un proces de munc i care satisface o
anumit cerin. El nsumeaz o serie de caracteristici. Caracteristica reprezint o nsu ire
specific, o trstur distinctiv, un parametru al produsului care l difereniaz de celelalte.
Caracteristicile sunt tipologice, calitative i nesemnificative.
I . Caracteristicile tipologice sunt comune unor clase de produse, descriind func iile principale
ale produselor.
II. Caracteristicile calitative. Diferenele dintre produse ce aparin unei clase sunt date de
caracteristicile calitative, care descriu particularitile produselor. Ele rezult din perioada de
proiectare i realizare a produselor, dar se manifesta n perioada de utilizare a acestora.
III. Caracteristicile de proces trebuie deseori luate n considerare. S-a observat c unele
comportri ale produsului n timpul utilizrii nu sunt explicate doar prin caracteristicile de
baz sau prin cele de utilizare ci i prin modul n care el a fost realizat. ns nu toate
caracteristicile procesului tehnologic constituie caracteristici de proces pentru produs.
IV. Caracteristicile de baz sunt acelea care au rol direct n funcionalitatea produsului i care
se pot estima n momentul cumprrii. Ele sunt de mai multe tipuri, mai importante fiind cele
funcionale, economice, estetice, sociale.
1. Caracteristicile funcionale includ parametrii tehnici(vitez, randament, precizie,
productivitate, rezisten).
2. Caracteristicile economice descriu efortul ce se face pentru utilizarea produsului i
includ cheltuielile necesare exploatrii, ntreinerii, montajul, consumurile energetice.
3. Caracteristicile estetice se refer la form, contur, proporii, culoare, mod de ambalare,
unitatea compoziiei, simplitate.
4. Caracteristicile sociale descriu efectul produsului asupra oamenilor, inclusiv prin
intermediul mediului ambiant. Ele se refer la gradul de poluare, ergonomie, confort,
nivel de iluminare, nivel de radiaii, toxicitate.

Metoda QFD. Aspecte teoretice

Quality Function Deployment (QFD) este o metod de dezvoltare a unei proiectri de
calitate, avnd drept int satisfacerea clientului prin transformarea cerinelor acestuia n
specificaii de proiectare, constituind o metod de asigurarea calitii nc din faza de
proiectare.
Metoda QFD este o metod pentru planificarea calitii i dezvoltarea unor produse de
excelen. Pe baza unui model grafic, denumit casa calitii metoda permite unei echipe de
dezvoltare a unui produs, s identifice i s evalueze cerinele clienilor i s le transpun n
cerine ale organizaiei la toate nivelurile, respectiv, pornind de la cercetare, proiectareconcepie pn la fabricare inclusiv. Complexitatea i natura informaiilor necesare pentru
elaborarea unei case a calitii face ca metoda QFD s fie o metod de grup, fiind dezvoltat
de o echip care, de regul, curpinde 6-9 persoane. Se bazeaz pe un sistem complet de
comunicare, realizndu-se o bun coordonare ntre toate compartimentele (proiectare,
producie, calitate, desfacere, marketing, dezvoltare, management financiar etc), obinndu-se
optimizarea proiectrii produselor, n concordan cu solicitrile clienilor. Dererminndu-se
exact caracteristicile produsului finit, metoda face posibil scurtarea etapei de proiectare a
produsului.
Obiectivele metodei QFD sunt urmtoarele:
- Structurarea procesului de proiectare;
- Reducerea ciclurilor de proiectare;
- Transformarea vocii clientului n nevoi tehnice i planuri ale calitii;
- Ridicarea nivelurilor de calitate ale produselor finite.
Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:
- Quality, prin faptul c dorinele clientului sunt transferate n produsul final;
- Function, prin faptul c toate funciile organizatorice conlucreaz mpreun;
- Deployment, pentru a defini n uniti mai precise toate activitile necesare, care
trebuie s fie msurate i controlate.

Identificarea cerinelor consumatorilor

Vocea clientului st la baza procesului QFD. Iat cteva abordri esen iale n colectarea
informaiilor de la clieni:
a. Sondaje oficiale
b. Focus grupuri
c. Contact direct cu clientul
d. Analiza reclamaiilor
e. Monitorizare online

Identificarea cerinelor tehnice

Cerinele tehnice sunt caracteristici ce descriu nevoile clienilor n limbajul designerului.

Trebuie s fie msurabile, ntruct rezultatul este controlat i comparat cu obiectivele int.
Acoperiul casei arat relaia dintre orice pereche de nevoi tehnice. Aceste relaii sunt redate
printr-o pereche de simboluri:
- o relaie foarte solid
- o relaie solid
- o relaie ubred
De exemplu, dou din nevoile tehnice ale unor sevicii superioare sunt capacitatea,
personalul i exhipamentul unei clinici. Relaia dintre ele este foarte solid i pentru a cre te
capacitatea e nevoie de i mai mult personal i echipament.
Determinarea caracteristicilor prin metoda QFD

Pornind de la nevoile exprimate de clieni, se pot determina caracteristicile calitative

folosind un sistem de matrice care, datorit formei, se numete casa calitii.

C
A
D

CCCSDS

Casa calitii este obinut prin asocierea a ase matrici sau vectori (tabele sau coloane):
- coloana A prezint cerinele (nevoile clienilor);
- coloana B prezint importana pe care clienii o acord cerinelor;
- tabelul C este matricea relaiilor i arat corespondena dintre nevoile clienilor i
caracteristicile tehnice;
- tabelul D prezint o comparaie a modului n care alte ntreprinderi satisfac nevoile
clienilor;
- tabelul E prezint corelaia dintre caracteristici;
- linia F arat valorile stabilite de ntreprindere pentru caracteristici.

Stabilirea cerinelor (coloana A) se face, n general, n trei pai.

Lista

Descoperirea nevoilor

Lista de

clienilor

clienilor

cerine

n primul pas se stabilesc nevoile primare, exprimate n limbajul curent. Dup aceea,
acestea se dezvolt n nevoi secundare (descrise cu un grad mai mare de specificitate) i n
nevoi teriare (o descriere exact a cerinelor, dar pstrnd totui limbajul clienilor. n
urmtorul tabel se prezint dezvoltarea a dou cerine referitoare la laptopul Dell XPS 9550.
Primare

Secundare
Uurin n utilizarea
tastaturii i a touchpadului

Utilizare uoar

Rezisten bun

Faciliti interne
Aspect plcut
Posibiliti de
curare

Teriare
uor de tastat;
taste deprtate i intuitive;
cursorul sa nu sar necontrolat;
butoane aezate n aa fel nct
s nu se dea clickuri nedorite.
fabricat dintr-o singur bucat
de aluminiu;
asiu rezistent;
rezisten la zgrieturi prin
folosirea sticlei Corning Gorilla.
suportul pentru mini sa fie
comod;
materialul s nu se decoloreze;
cromatic atractiv.
s se curee uor;
s nu intre lucruri nedorite ntre
butoate sau la balamale.

n concluzie, medota QFD prezint urmtoarele avantaje:

- nevoile clientului sunt redate mai fidel n specificaiile proiectrii
produsului/procesului;
- proces de proiectare mai scurt, reducerea costurilor, a ciclului de fabricaie i a
numrului de modificri ale proiectelor;
- obinerea unei cote mai mari de pia;
- costuri sczute, productivitate ridicat;
- implicarea echipei, mbuntirea comunicrii;
- experiena i informaiile sunt structurate ntr-un format concis, uor de asimilat.
Bibliografie

http://www.slideshare.net/takabu/metoda-qfd-43435097
http://documents.tips/documents/metoda-qfd-5599356d19f36.html
http://www.leanblog.ro/wp/instrumente-lean/instrumente-lean/instrumente-de-analiza/qualityfunction-deployment-qfd/