Comunicarea didactic

Obiective:
La sfritul cursului, toi studenii:
- Vor cunoate formele comunicrii;

- Vor ti care sunt cerinele comunicrii orale;

- Vor nelege comunicarea paraverbal;
- Vor ti s decodifice mesajele nonverbale.

Comunicarea didactic
Def.: comuniune a elementelor cognitive, afective, cu scopul
de a transmite informaia, a inspira o credin, a induce o
emoie sau a da la iveal un comportament printr-o
alternan ntre scris, vizual, nonverbal, vocal, auditiv,
simbolic i comportamental.
Comunicare

paraverbal

Comunicarea verbal- Reguli

se pregtete ntotdeauna nainte
se are foaia n cap i nu capul n foaie

se urmeaz firul logic de la simplu la complex, de la particular la general

se folosesc exemple din viaa real
ideile principale se scriu pe tabl
este nsoit de plane, machete, grafice, etc., care s
susin mesajul oral
se foloseste un material de sprijin

Paraverbalul reprezint modul concret n care curge

vorbirea noastr.
Volumul vocal trebuie s varieze de la un moment la
altul al discursului.
s se vorbeasc mai tare i cu mai mult entuziasm la
nceputul i sfritul prezentrii, pentru a sublinia obiectivele i concluziile.
n general, volumul sonor trebuie adaptat ambianei:
redus, dac sala este mic i ridicat, dac sala este
mai mare.

n nici un caz nu trebuie ipat, pentru c

aceasta imprim o not de disperare.

Ritmul vorbirii trebuie s fie i el variat, pentru a

sparge monotonia.
s se vorbeasc mai rar cnd se subliniaz ideile principale, s se mreasc ritmul la pasajele de tranziie i s
se menin alert la pasajele descriptive i la cele familiare clasei.

este recomandabil s se evite vorbirea mpiedecat, cu

ruperi prea dese de ritm, care afectez att nelegerea
problemei ct i discursul.
ritmul poate fi corectat prin micri corporale adecvate.
pauzele n vorbire au rolul lor foarte bine precizat: pregtirea clasei pentru o idee important, captarea ateniei

Tonalitatea trebuie s fie normal.

Ridicarea tonului este recomandabil pentru a sublinia ideile eseniale i pentru calmarea unei sli turbulente. Adesea se poate obine acelai efect numai prin
coborrea brusc a tonalitii. Tonul ascuit poate fi
considerat ca agresiv i anticipant al unei reacii de
atac.

Vocea celui care prezint:

- asertiva, ferma, sigura;
- vocea trebuie sa umple sala de curs;
- niciodata vorbitorul nu vorbestepeste auditor ;
- vorbitorul foloseste vocea sa laude si sa corecteze
comportamentul auditorul;

- vorbitorul nu intra in disputa cu auditorul in ceea ce

priveste comenzile sale

Articularea cuvintelor trebuie s fie clar, distinct i

corect, fr a putea fi nvinuit de pedanterie, mai ales la
numele proprii i la termenii de specialitate din limbile
strine.
Este bine s se evite nghiirea unor silabe, primele i
ultimele, ale unor cuvinte, deoarece creeaz o impresie de
superficialitate i neglijen.

Nonverbalul - modul n care privirea, corpul i gesturile

noastre acompaniaz discursul propriu-zis, fortificnd
sau reducnd efectele lui asupra clasei.
Ochii oamenii oneti privesc drept n ochi. Oamenii
care privesc spre stnga sunt emoionali, subiectivi i
influenabili. Cei care privesc spre dreapta sunt influenai de logic i precizie.
Privire intensa - dominatie

Nonverbalul variaz de la o cultur la alta

Faa expresia gandurilor si starilor de spirit

- trdeaz emoii i stri sufleteti
ncruntarea exprim mnia, nefericirea

ncletarea flcilor semnific tensiune, mnie

uguierea buzelor mbufnare, suprare.

Efectul broatei estoase

(umeri ridicai spre urechi)
este vizibil cnd oamenii
sunt umili, sau i pierd
brusc ncrederea n sine

Refuzul contactului vizual este

un instrument puternic de
evideniere a consternrii,
nencrederii sau dezaprobrii

Oamenii se ndeprteaz unii de

alii n mod incontient cnd nu
mprtesc aceeai prere sau nu
se simt bine unii cu alii

Acoperirea adnciturii gtului ne indic

insecuritate, disconfort emoional, fric
sau griji. Uneori,
aceleai lucruri sunt
trdate de joaca cu
lanul.
Atingerea
obrazului/feei este o
modalitate de calmare
cnd cineva este
nervos, iritat sau
ngrijorat

Frecarea frunii trdeaz frmntarea

persoanei sau o stare
de disconfort

Atingerea gtului
trdeaz disconfort
emoional, disconfort
sau insecuritate

Expiraia cu
umflarea obrajilor
este un mod de
eliminare a stresului
i de calmare. Se
repe-t, n cazul unei
situaii neplcute

Brbaii i aranjeaz
cravata pentru a-i
ascunde nesigurana
sau disconfortul

Masarea sau mngierea

gtului pentru reducerea
stresului. n aceast zon
exist multe terminaii
nervoase (nervul vag)
care prin masare reduce
pulsul

Oamenii nervoi sau stresai iterg

palmele pe
coapse pentru
a se liniti.

Brbaii i acoper
mai mult gtul dect
femeile, pentru eliminarea disconfortului sau nesiguranei

Chiar i numai o
atingere uoar a
gtului domolete anxietatea.

Aerisirea gtului
ndeprteaz
stresul i
disconfortul
emoional

Piciorul
ndreptat
n alt
direcie
arat c
persoana
vrea s
plece

Apucarea genunchilor
cu minile i trecerea
greutii pe tlpieste
un semn c persoana
vrea s se ridice i s
plece

Vrful picioarelor
ndreptat
n sus arat c persoana este
ntr-o stare
de bun
dispoziie

Genunchiul brbatului este

ca o barier ntre el i femeie

Poziia cu
picioarele
ncruciate
i aplecarea unul
ctre altul
arat c cei
doi se simt
bine mpreun
Poziia arat deschidere fa de
femeie

Piciorul care se bie din

glezne arat disconfort

Comportament n oglind, care

semnific nelegere, confort

Vrful picioarelor n
alt direcie arat c
se dorete a fi n alt
parte
Trecerea brusc a gleznelor n
spatele picioarelor scaunului
trdeaz disconfort, anxietate,
grij

Imobilizarea picioarelordisconfort, insecuritate.

ntre cei doi se spun lucruri care

nu plac, cu care nu sunt de acord

Tolnirea pe scaun
permis doar
acas

Disconfort

Ridicarea parial a umerilor lips total de implicare sau nesiguran

Braele duse la spate, ntr-o postur

regal Nu te
apropia!

Femeile adopt mai puin

aceast poziie. Observai
poziia degetelor mari care
arat c exist probleme

Ascultm ntr-o
poziie confortabil

Brae strnse puternic cu minile disconfort

Lipsa de cunotine
sau ndoiala. Cnd este
doar un umr nlat,
mesajul este dubios

Comportament teritorial foarte puternic pentru a arta

cine este eful sau
c avem de discutat

Degetele
mari sunt
ndreptate
spre nainte

Confort i dominare

Artatul cu degetul unul dintre cele mai

ofensatoare gesturi

Degetele minilor deprtate la sprijinirea pe o suprafa semnific

ncredere i autoritate

Aranjarea cnd ceilali vorbesc cu noi este foarte

necuviincioas

ncreztor n sine, n
largul propriu

Nervozitate, nesiguran

Degetele mari n
buzunare statut
social modest,
ncredere n sine
sczut
ncredere n sine

Gndire
negativ

De evitat
pentru
manageri!

Stres, ngrijorare

Indivizi cu statut
social nalt
ncredere n sine
Insecuritate, disconfort
social

Gndire pozitiv

Calmarea anxietii,
nervozitii

M simt bine,
sunt deschis,
prietenos!

Nu-mi place ceea ce

am auzit, am vzut
sau am aflat!

ncordare,
disconfort

ngustarea privirii pentru blocarea luminii sau

a imaginilor care nu
plac, suprare, zgomote
prea puternice

ngustarea privirii foarte scurt

(1/8) dintr-o secund, reflect
un gnd sau o emoie real

ntrzierea n deschiderea ochilor

cnd auzim o anumit informaie
sau nchiderea lor pentru mai mult
timp emoii negative, neplcere

Percepie negativ cu privire

la ceea ce s-a discutat

Blocarea tirilor/
evenimentelor negative

Mulumire, relaxare

Zmbet real

Sprncene uor
arcuite - relaxare

Zmbet fals

Strlucirea ochilor ncntat c te vd, copleit de

emoii pozitive

Buze ngustate
uor stres

Buze pline Buzele dispar, colurile gurii n mulumire

jos, emoiile i ncredere la cote
minime, anxietatea, stresul i
grijile cresc

Stres,
anxietate

Nu-mi pas de tine Lingerea buzelorsau de ideile tale! gest de calmare,

destindere

Coborrea brbiei i
a nasului ncredere
sczut, ngrijorare
pentru propria
persoan

Dezgust, neplcere

Poziia palmelor n sus ca pentru

implorare. Persoana dorete s fie
crezut sau acceptat. Lips de
ncredere n sine

Frunte ncruntat
neplcere, nelinite,
nemulumire

ncredere n
forele proprii

Braele i picioarele indic stri i atitudini

care pot fi uor identificate i interpretate.
Braele ncruciate arat o poziie defensiv.
Braele deschise, n lungul corpului exprim
deschidere, acceptare.
Poziia picior peste picior arat dezacord, negare a
ceea ce se spune.
Braele i picioarele ncruciate exprim dezacord sau
negare total.
Poziia corpului chiar dac corpul ocup diferite poziii, cnd se analizeaz procesul de comunicare prezint
interes doar poziiile seznd sau n picioare.

Picioarele poziionate peste braele scaunului atitudine

necooperant.
eznd cu scaunul invers atitudine dominant, superioar.
eznd cu picioarele ncruciate i piciorul de sus mi-cnd
circular exprim o stare de plictiseal, nerbdare.
eznd pe marginea scaunului arat interes i implicare
Mersul rapid caracterizeaz oamenii decii, preocupai n ai atinge obiectivele.
Mersul cocoat, cu minile n buzunare secretomanie,
spirit critic.
Mersul ncet, cu minile la spate i capul aplecat nainte
arat preocupare, gndire, respingere social.

Deschiderea i sinceritatea
Sunt descrise de: mini deschise, haine descheiate, ndeprtarea cravatei, amplasarea n imediata apropiere,
balansarea nainte, brae i mini nencruciate.
Mandria se exprim prin artarea minilor deschise. n
caz contar, minile se ascund.
Aprarea
Este sugerat de meninerea corpului n stare rigid.
Braele i picioarele se in strnse sau ncruciate;
ochii, fugind alturi, menin un contact
vizual redus. Gura este inut ncreit.

Evaluarea
Poate fi pozitiv sau negativ.
Cea pozitiv este exprimat de:
poziia nclinat a capului, inerea minii la brbie,
balansarea nainte sau lovirea pielii. Evaluarea negativ
sau critic se recunoate dup:
poziia retras a corpului sau
inerea minii pe brbie, cu un deget plimbndu-se pe
obraz.

nchiderea pleoapelor, frecarea bazei nasului i nclinarea

capului spre nainte indic apariia unui conflict.
Un alt indiciu poate fi luarea ochelarilor de pe nas i mucarea
unui bra.

Suspiciunea, secretomania, respingerea i ndoiala

Se recunosc dup:
privirea lateral, contactul vizual redus,
ndeprtarea de interlocutor cu indicarea altor
direcii (ieirea),
atingerea sau frecarea nasului, privirea peste umr.
Nehotrrea, ndoiala i nencrederea se recunosc cnd
se recurge la mngierea nasului.

Frustrarea - partenerul recurge la: lovirea pmntului

cu piciorul, frecarea cefei, ncletarea minilor sau
plimbarea minilor prin pr.

ncrederea, superioritatea i autoritatea

Picioarele puse pe mas, balansarea cu minile aduse la
ceaf, minile la spate i brbia sus sunt semnele care atest
aceste atitudini.
Nervozitatea
Partenerul recurge la: curarea gtului, fumatul igar de la
igar, astuparea gurii n timp ce se vorbete, balansarea de
pe un picior pe altul, btutul darabanei cu degetele sau
joiaca cu monedele n buzunar.
Autocontrolul
Se manifest prin atingerea puternic a clcielor sau prin
apucarea ncheieturilor pe la spate.

Plictiseala i nerbdarea : baterea tobei cu degetele,

aezarea capului n palm, rsucirea pe vrfuldegetelor,
orientarea corpului ctre u, cscatul, uitatul ctre u
sau ctre ceas.
Entuziasmul
Se recunoate dup: zmbet, corp n poziie dreapt,
mini deschise, brae extinse n afar, ochi larg
deschii, mers sltre, voce plin de via i bine
modulat.

Proxemica studiul modului in care este utilizat spatiul

Distante fizice intre receptor si emitator
Depind de normele culturale
Exprima interesul sau statusul

Spatiu intim
Spatiu personal
Spatiu social

0,45 m
0,46-1,22 m

1,25-3,5m
> 3,5 m

Spatiu public

Spaiul intim obligatoriu de acceptat

la doctor sau la frizer

BARIERE N COMUNICARE
Diferene de personalitate.
Persoane cu cunotine, valori, ateptri, experien i
interese diferite, percep acelai fenomen n mod diferit.
Cnd comunicm considerm c mesajul transmis de noi
este ct se poate de clar. Realitatea demonstreaz ns, de
multe ori, contrariul.
1)

Din acest motiv, pentru a evita nenelegerile este recomandat s se cear permanent feed-back de la interlocutor,
pentru a nelege acurateea cu care a fost perceput mesajul
precum i sentimentele pe care le manifest acesta fa de
mesaj.

Dup Alois Gherghu n aceast categorie, intr :

a) selectivitatea adic tendina de a acorda atenie doar
elementelor care confirm, sau par a confirma valorile,
credinele i modul de gndire ale individului;
b) erorile de atribuire perceperea diferit a evenimentelor i mesajelor potrivit nivelului propriu de cunoatere sau de nelegere a individului;
c) efectul halo tendina de formare a unei impresii
generale asupra unei persoane pe baza trsturilor
fizice, psihice sau de caracter ale persoanei respective;

d) stereotipia tendina de a atribui caracteristici unei

persoane pe baza evalurii grupului de care face parte;

e) evaluarea anticipat evaluarea prematur a coninutului unui mesaj;

f) pierderea concentrrii aprut ca o consecin a diferenelor dintre viteza de transmitere a mesajului de
ctre emitor i viteza de receptare a mesajului de ctre receptor;
g) proiectarea tendina de a presupune c i ceilali mprtesc acelei gnduri i sentimente cu ale noastre,
fapt care poate ncuraja o comunicare unilateral;

h)

aprarea tendina de a ignora sau deforma informaiile care nu convin sau care nu corespund cu convingerile personale;
i) autoaprecierea tendina de a ne atribui meritul
pentru succesul n activitate i de a atribui
responsabilitatea pentru eecuri, celor din jur.

2) Barierele de exprimare, apar datorit :

a) aglomerrii mesajului, atunci cnd un numr prea mare de mesaje sunt transmise sau recepionate n acelai timp, ceea ce poate produce diluarea mesajului,
nenelegerea lui sau confuzie;

b) complexitatea mesajului ceea ce face dificil

decodificarea lui. Din acest motiv se recomand
descompunerea lui n mesaje mai simple, care permit
nelegerea lor real;

c) probleme legate de semantic, de alegerea cuvintelor.

Pentru ca o comunicare s poat fi neleas este necesar
c repertoriul emitorului i recpetorului s se intersecteze, altfel, nu putem vorbi despre comunicare.
Un astfel de exemplu este sociolectul utilizat de adolesceni i tineri pentru mesajele pe telefonul mobil sau pe
pota electronic, dificil de decodificat pentru aduli.

3) Barierele contextuale, care depind de:

a) factorii externi reprezentai de interferena mesajelor, prezena unor obstacole fizice ntre interlocutori sau distanele prea mari ;
b) statutul partenerilor de comunicare, pus n eviden de diferena de pregtire profesional sau diferena ierarhic.
4) Tendina de evaluare, care ne face, de multe
ori, s emitem judeci de valoare fr s ascultm
n totalitate mesajul.

5) Reaciile emoionale: de furie, dragoste, fric, ur,

frustrare etc. , care influeneaz felul n care sunt recepionate mesajele i felul n care sunt apoi transmise mai
departe.

Dac persoana lucreaz ntr-un climat unde se simte ameninat, datorit frustrrii pe care o va resimi va avea un
comportament fie agresiv, fie defensiv, n funcie de tipul
de personalitate.
6) Ideile preconcepute, care ne fac, de multe ori,s nelegem un anumit mesaj ntr-un anume fel, deoarece nu putem crede c poate exista i o alt interpretare, diferit
de cea la care ne gndim noi

De multe ori suntem surprini de atitudinea manifestat

de un apropiat, deoarece reprezentarea noastr despre
el, format adesea n mod artificial, nu prevedea un
astfel de comportament.
7) Solicitri conflictuale ale rolului. Rolul de lider cere
acestora s se concentreze att pe latura tehnic, ct i
s asigure suportul socio-emoional, adic s coordoneze
i controleze munca subordonailor i simultan s acorde
atenie nevoilor sufleteti i dorinelor acestora, toate
acestea trdnd existena inteligenei emoionale a
liderului.
8) Efectul de cocoloire pus n eviden de tendina de

a evita comunicarea tirilor proaste ctre ceilali, fapt

pe care l fac att managerii, ct i subordonaii.

Garry Johns a observat c de multe ori managerii

ezitau dac s comunice mai jos vetile proaste, i aceasta
cu att mai mult, cu ct ei erau parial responsabili.
Dar i subordonaii, la rndul lor, evit s comunice
veti proaste de care sunt rspunztori, sau care pot genera reacii negative ale managerilor. Mai ales subordonaii
care i propun avansarea sunt cei care pot avea dificulti
de comunicare cu efii lor. Vrnd s-i impresioneze managerii, ei au motive puternice s rein informaia.
9) Diferenele dintre sexe. Brbaii i femeile au
stiluri diferite de a comunica, n funcie de cele dou
coordonate : masculinitatea i feminitatea. Astfel,
femeile cer informaii, n timp ce brbaii le evit.

Femeile ncearc, n timpul comunicrii, s construiasc

relaii de prietenie, de cooperare, n timp ce brbaii au
tendina s foloseasc stilul laconic, bazat pe evidenierea propriilor cunotine i aptitudini, concentrnduse asupra propriei persoane.
Studii ntreprinse au artat c femeile se exprim mult
mai politicos dar i mai ezitant, n timp ce brbaii
comunic mai direct i autoritar.
Stilul feminin pare a fi mai permisiv, facilitnd crearea
unui climat mai intim, de colaborare, n timp ce stilul
brbtesc este mai mult orientat spre aciune, informal
i de deinere a controlului.

11) Structura organizatoric. Numrul nivelurilor ierarhice dintr-o organizaie poate fi o frn n transmiterea informaiilor ef-subordonat i invers.
Adesea subordonaii simt c nu pot sri peste anumite
niveluri ierarhice, pentru a se adresa persoanei celei mai
adecvate.