n cadrul comunicrii, pot interveni diferii factori externi sau care vizeaz elementele acesteia, factori care pot

perturba discuia dintre interlocutori. Aceti factori pot provoca bariere n comunicare, ntreruperea legturii
dintre emitor i receptor, ducnd la nenelegeri n ceea ce privete limbajul, statutul sau mediul nconjurtor.
Unii autori din domeniu tiinelor comunicrii grupeaz factorii care influeneaz negativ comunicarea sub
denumirea de bariere de comunicare (Samuel C. Certo, Niki Stanton), alii sub denumirea de
zgomot(Shanon Weaver, Denis McQuail) . Potrivit lui Samuel C. Certo, barierele de comunicare sunt
factori care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes. Autorul distinge dou categorii de bariere
n comunicare: microbariere i macrobariere.

Dac e s vorbim despre macrobariere, ne referim la mediul extern n care se desfoar comunicarea.
De aici pot proveni diferii factori care influeneaz actul comunicrii i pun n pericol transmiterea corect a
mesajului. Spre exemplu, factorii fizici perturbatori cum ar fi zgomotele ce se intensific, evenimente care
pot ntrerupe actul comunicrii cum ar fi primirea unei veti care duce la retragerea unuia dintre interlocutori
sau lungimea excesiv a canalelor care determin o comunicare mai greoaie i expus la pierderi de informaii.

Microbarierele privesc n principal emitorul, receptorul i codul, referindu-se n general la

problema cuvintelor folosite cu mai multe sensuri, absena feedback-ului sau formularea neclar a
mesajului de ctre emitor .

Tipuri de bariere n comunicare

I. Bariere specifice emitorului reprezint bariere produse datorit unor greeli realizate de ctre
emitor n timpul actului vorbirii att vizibil ct i ntr-un mod mascat .Ele pot fi clasificate din mai multe
puncte de vedere astfel:

1. Barierele de limbaj apar dificulti de exprimare care duc la expresii sau cuvinte confuze ori cu
sensuri diferite pentru persoanele implicate n actul de comunicare. Nivelul de pregtire al celor care comunic
poate reprezenta un impediment n nelegerea mesajului. De asemenea,ambiguitatea exprimrii prin folosirea
cuvintelor i expresiilor confuze,a unui limbaj defectuos i folosirea expresiilor argotice sau de jargon pot crea
probleme n comunicarea dintre interlocutori.
ntre acestea se numr:

A. Ambiguitatea se refer la folosirea unui cuvnt cu sensuri distincte n cadrul aceluiai mesaj. Se
ajunge, astfel, la nenelegeri i la perceperea diferit a mesajului fa de scopul su real.

B. Polarizarea vizeaz folosirea a doar dou posibiliti n cadrul unei situaii de comunicare, dei este
evident existena unei multitudini de soluii. Spre exemplu, se ntlnesc des expresii precum: cine nu este
susintorul echipei noastre favorite,este mpotriva ei.

C. Generalizarea devine evident atunci cnd intervine o situaie conflictual ntre interlocutori. Astfel,
cei care comunic pun accent pe partea negativ a lucrurilor sau pe latura defectuoas a celuilalt.

D. Logoreea se refer la defectul unor persoane de a vorbi prea mult i fr rost. Toi marii conductori au
ncercat s-i nsueasc acest atribut pentru a deveni buni oratori n faa mulimilor.

E. Secretomania este opus logoreei i face referire la tendina excesiv a unor persoane de a ascunde
secretele care mai devreme sau mai trziu oricum vor fi scoase la iveal.

F. Jargonul i argoul sunt bariere intenionate de limbaj. Jargonul este un limbaj folosit mai ales de tineri
care schimb forma unor anumite cuvinte pentru a nu fi nelei de restul societii. Argoul este un limbaj
codificat,o adevrat nou limb folosit de cei care vor s comunice fr a fi nelei de persoanele prezente
cum ar fi hoii sau bandiii.

G. Dificultile de exprimare se refer la dificultatea de comunicare ntr-o anumit limb sau la de

greutatea de a comunica a unor persoane cu diferite probele de sntate.

2. Barierele de mediu se refer la concepia emitorului n legtur cu receptorul sau cu mesajul

transmis de acesta,de cele mai multe ori greit. Un alt exemplu de astfel de barier este efectul de statut, prin
care emitorul se poate considera superior interlocutorului su.

A. Egocentrismul se refer la viziunea greit a unora asupra sinelui,tinznd s se considere cei mai
importani n grupul din care fac parte.

B. Imaginea celuilalt reprezint imaginea pe care ne-o construim n cadrul societii dar i modul n
care noi i vedem pe ceilali.

3. Barierele de concepie se refer la percepia receptorului asupra mesajului primit care poate deveni
neclar prin presupuneri sau neatenia acestuia n timpul actului comunicrii.

A. Presupunerile vizeaz informaiile insuficiente pe care le deinem n legtur cu ceilali. Ajungem astfel s
facem presupuneri legate cu capacitile lor, ceea ce mpiedic o comunicare fluent i sincer.

B. Neatenia apare prin devierea gndurilor spre alte situaii sau spre o alt latur a situaiei curente.

C. Concluziile eronate apar n momentul ncheierii unei discuii i provin dintr-o gndire insuficient
dezvoltat i exploatat.

II. Bariere specifice receptorului

Sunt produse fie de o nenelegere a mesajului, fie din cauza studierii acestuia, n locul concentrrii ateniei
asupra emitorului.

A. Egocentrismul. Avem din nou de-a face cu aceast problem identificat i n cazul emitorului. n aceast
situaie,cel care transmite mesajul consider c spusele sale sunt mai importante i mai valoroase dect ale
interlocutorului su.

B. Suprancrcarea cu mesaje atunci cnd este identificat prezena mai multor receptori,fiecare venind cu
tipul su de informaie.

C. Zgomotele i perturbaiile pot determina nelegerea greit a mesajului transmis.

D. Nencrederea n ceilali se refer la respingerea unor informaii oferite de anumii interlocutori din cauza
unor situaii trecute n care aceste informaii s-au dovedit a fi neadevrate.

E. Percepiile eronate asupra actului comunicrii, receptorul nefiind contient c mesajul nu poate exista
fr prezena a mcar doi interlocutori.

F. Nenelegerea limbajului const n nenelegerea corect a mesajului datorit unor bariere de limb,de
traducere sau de sintax.

G. Concluziile grbite constau n asumarea propriei realiti i de multe ori ignorarea adevrului i a ceea ce
ne nconjoar n realitatea de toate zilele. Astfel, ajungem s concluzionm greit unele situaii.

Pentru a mbunti comunicarea din viziunea receptorului trebuie luate urmtoarele

msuri:
- Concentrarea ateniei asupra a ceea ce emitorul transmite pentru a putea rspunde funciilor acestuia de
apel.
- Poziionarea corpului ntr-un mod n care poate fi perceput corect informaia.
- Confirmarea frecvent a spuselor emitorului,artnd c nelegem ceea ce spune i c receptm corect

informaia.
- Nentreruperea interlocutorului n timp ce transmite mesajul pentru c astfel nu va fi transmis nici informaia
noastr ntr-un mod corect,nici a lui.
- Indicarea faptului c trim emoiile i strile transmise de emitor mpreun cu el.
- Ascultarea atent a tot ceea ce afirm interlocutorul pentru a putea analiza informaiile i relatrile.

Modaliti de optimizare a comunicrii:

Asociaia American de Management a elaborat 10 reguli de comunicare eficient:

1. nainte de comunicare,emitorul trebuie s-i clarifice ideile,s le sistematizeze i s le analizeze pentru a fi
corect transmise.
2. Trebuie consultat i cei din jur pentru asigurarea unei mai mari obiectiviti.
3. Cei care iniiaz comunicarea nu trebuie s se piard n detalii.
4. Cei care comunic trebuie s in seama de ntregul ansamblu al contextului n care se realizeaz
comunicarea pentru c mesajul nu se transmite numai prin cuvinte.
5. Emitorul trebuie s fie atent la nuane, la tonul folosit.
6. Emitorul trebuie s-i dezvolte capacitatea de a vedea lucrurile i din punct de vedere al celui cruia i este
destinat mesajul.
7. Participanii la comunicare trebuie s pun ntrebri i s se ncurajeze reciproc n exprimarea reaciilor,
emitorul putnd prin feedback s-i dea seama dac mesajul a fost neles.
8. Emitorul i receptorul trebuie s comunice n viitor la fel de bine ca i n prezent.
9. Cei care comunic trebuie s fie contieni c cel mai adecvat mijloc de comunicare este exemplul personal.
10. Cei care comunic trebuie s se fac nelei dar i s neleag, ei trebuie s fie buni asculttori i s
perceap cuvintele i mesajele nonverbale.

Consider c, respectnd aceste reguli, rmnem departe de construirea unei comunicri defectuoase.
Voi lua, ca exemplu pentru ilustrarea barierelor ce intervin n timpul comunicrii, un dialog ntre dou colege
ntre care intervine un conflict:

Ieind de la cursuri, cele dou bune colege, Maria i Ilinca ncep o discuie despre un proiect pe care l vor
realiza mpreun pentru sptmna urmtoare. Odat ajunse afar, Maria nu mai nelege cuvintele prietenei
sale din cauza glgiei interminabile provocate de elevii din clasele mai mici. Reuind s evadeze din acea
insuportabil aglomeraie, cele dou pot vorbi din nou pe un ton normal:
Ai reuit s aduni ceva informaii pentru proiect? ntreab Ilinca ngrijorat.
S tii c nu prea m-am ocupat de el...mi pare ru,am fost prea aglomerat n ultimul timp.
Doamne Dumnezeule! Ca de obicei,trebuie s m ocup doar eu. Nu poi niciodat s ncepi ceva fr mine!
Mereu faci cele mai simple lucruri.
n acest timp,ns, Maria se gndea la temele pe care le avea de pregtit pentru a doua zi i nu fusese atent la
spusele Ilinci.
Poftim? Nu am auzit ce ai spus.
4

 Nu conteaz. Dac nu ai fcut nimic pn acum i nici nu discui despre proiect nseamn c nu vrei s
lucrezi cu mine.
Ba sigur c vreau. Doar c acum sunt cam stresat n legtur cu examenele care vin i nu m pot concentra
prea bine asupra acestui aspect.
Pn acum doar eu am realizat celelalte proiecte. ncep s cred c profii de inteligena mea.
Poftim?! Te-am ajutat la fiecare dintre ele. Nu e vina mea c te consideri att de important nct nu accepi
ajutorul nimnui.
tiu eu de ce nu vrei s te implici. Ai devenit cea mai bun prieten a Laurei i acum vrei s te ridici
mpotriva mea. Dar i spun: Ori eti de partea mea,ori stai cu ea i nu mai vorbeti cu mine.
Nu trebuie s spui asta. Nu am nimic nici cu tine,nici cu ea. Ar fi bine s te calmezi. i...hai s ncepem
proiectul acela.
Cele dou prietene s-au aezat uor pe o banc. Vntul uor scutur crengile nflorite ale copacilor. Firea calm
a Mariei a dus mereu relaia dintre cele dou colege pe drumul cel bun. Acum, ieri i poate mine...
Barierele n comunicare identificate n text sunt:
- Zgomotele i perturbaiile prezente atunci cnd cele dou fete ies n curtea colii,iar comunicarea le este
ntrerupt de glasurile stridente ale copiilor.
- Generalizarea prin exclamaiile Ilinci care o nvinovete pe Maria n legtur cu neparticiparea sa la
proiecte.
- Neatenia identificat atunci cnd Maria nu este atent la spusele prietenei sale deoarece este preocupat de
temele pentru a doua zi.
- Concluzia grbit poate fi observat n momentul n care Ilinca realizeaz un raionament prin care
concluzioneaz c Maria nu dorete s lucreze cu ea.
- Egocentrismul este evident n afirmaia Ilinci care se consider superioar din punct de vedere al
inteligenei.
- Polarizarea este exprimat prin gndirea Ilinci care i ofer prietenei sale oportunitatea de a alege ntre ea i
o alt coleg.
n concluzie, nu trebuie s lsm ca barierele n comunicare, fie ele provocate de factori externi sau
legai de propria personalitate s ne mpiedice s comunicm cu cei din jur. Atenia acordat interlocutorului i
mesajului transmis ne va ajuta deosebit de mult n captarea informaiei corecte.

Bibliografie

Baylon, Christian, Mignot, Xavier Comunicarea, Editura Universitatii Al. I. Cuza, Iai, 2000
Prutianu, tefan Manual de comunicare si negocieri in afaceri, Vol I ,,Comunicarea", Editura Polirom,
Iasi, 2000
Hogan, Kevin Depete cele 8 obstacole n calea comunicrii, Editura Amaltea, Bucureti, 2006
Iovnu, Simona Comunicarea, Editura Waldpress, Bucureti, 2001