Mimica

Mimica de asemenea este un factor psihologic foarte important care poate

determina dispoziia participanilor la comunicare, precum i atmosfera
comunicrii n general. Limbajul mimicii i al gesturilor este un accesoriu care
completeaz sau amplific limbajul verbal, exprimnd atitudinea subiectiv a
vorbitorului fa de cele expuse. Ne vom convinge de acest lucru, dac vom face
observri asupra modului n care i exercit meseria unii crainici de televiziune.
Mesajul transmis interlocutorului cu ajutorul mimicii trebuie s fie n
deplin consonan cu mesajul verbal i s exprime, n funcie de situaie,
convingere sau ndoial, mirare sau indiferen, satisfacie sau nemulumire, interes
sau plictiseal etc., etc. n caz contrar, mesajul va fi neconvingtor sau fals. De
exemplu, dac un prezentator de televiziune vorbete, bunoar, despre un accident
rutier n care a murit cineva, iar pe faa lui nu se mic nici un muchi, mimica i
privirea nu exprim emoii, mesajul nu va impresiona.
O varietate important a mimicii este zmbetul, pe care din pcate, l vedem
tot mai rar pe feele basarabenilor, dar i pe ale cetenilor din ar. Trecnd de-a
lungul strzilor Chiinului, citeti pe figurile orenilor tristee, necazuri,
amrciune, disperare, iar din ochii lor parc a disprut licrul vieii.
n multe ri, mai ales n Statele Unite ale Americii, zmbetul este cultivat ca
un element indispensabil al comportamentului, n special

la persoanele care

presteaz servicii. Zmbetul societii americane exprim bunstare i satisfacie.

Fiecare vnztor,

medic, pedagog, frizer etc. trebuie s zmbeasc clienilor,

indiferent de starea dispoziiei sale, pentru c zmbetul este generator de voie bun,
exprimnd amabilitatea i bunvoina. Dac o persoan nu are o expresie
zmbitoare, binevoitoare a feei, angajarea ei n cmpul muncii este problematic.
Ca urmare, s-a ajuns la o societate n care zmbetul se druiete la stnga i la
dreapta. Ce poate fi mai bine?
ns toate acestea snt numai pe de o parte. Pentru c, pe de alt parte, tot ce
ntrece msura nu poate fi bun. S-a ajuns la zmbetul devalorizat, adic artificial i
robotizat, adresat oricnd i oricui, sau la zmbetul fals, care nu exprim starea de

bucurie i de satisfacie a celui care zmbete sau care simuleaz amabilitate i

bunvoin. E recomendabil sau nu un asemenea zmbet n comunicare.
Zmbetul ca modalitate auxiliar de comunicare trebuie neaprat s exprime
un mesaj n deplin consonan cu mesajul verbal sau cu situaia de comunicare.
Zmbetul de ppu sau de robot enerveaz prin falsitatea sa. n acest sens, snt
gritoare nenumratele caricaturi care l prezentau n presa scris pe preedintele
Petru Lucinschii , cu zmbetul su caracteristic ntr-o ar afundat pn n gt n
mizerie total.
E i mai respingtor zmbetul care exprim prefctorie sau chiar linguie,
caracteristic deseori ntre comunicarea dintre efi i subalterni.
Toate cele expuse nu trebuie s ne duc la concluzia c zmbetul n general
este contraindicat. Nu. El trebuie s fie la locul lui, s aib rostul lui i s nu
ntreac msura. Aa e. Prin urmare, pe un oaspete dorit, care i-a anunat vizita, l
vom ntmpina cu zmbet, iar pe unul nedorit fr zmbet. ntlnindu-te ocazional
cu un prieten sau cu un bun cunoscut, putem s-i zmbim, dac ne-o cere sufletul,
iar dac persoana i-a pierdut nu demult o rud sau a avut o alt neplcere, firete
c nu-i vom zmbi, dar, dimpotriv, i vom exprima comptimire.

Sfaturi pentru evitarea sau soluionarea conflictelor

Exemple de tipul celor de mai sus exist milioane. i de fiecare dat s ne
ajung cumptare i inteligen pentru a evita conflictul sau pentru a-l soluiona. n
acest sens, ne par utile urmtoarele sfaturi:
1. nainte de a spune ceva, trebuie s chibzuim bine dac e cazul s o facem
sau nu.
2. Dac totui ne-am decis s spunem ceva, trebuie s ne gndim bine cum
s-o facem. E destul de clar modul n care spunem? Nu vom fi nelei n
altfel dect dorim? Nu ofensm pe cineva prin ceea ce spunem? S nu
uitm c un cuvnt poate rni, poate distruge, poate declana un conflict,

iar altul poate tmdui, poate apropia. S alegem vorbele care alin,
tmduiesc, apropie.
3. Dac nu am neles destul de clar o afirmaie (o ntrebare, un mesaj) a
cuiva, nu ne grbim cu replica sau cu rspunsul. Mai nti ne convingem,
printr-o ntrebare suplimentar, dac am neles corect. ntrebarea
suplimentar ar putea fi de genul: Ai zis c?... Mi s-a prut c?... Nu am
sesizat bine, v rog s mai spunei o dat... Nu v suprai, mi se pare c
nu v-am neles corect... A vrea s v neleg ct mai bine...
4. S ncercm a ne plasa (mcar imaginar) de partea oponentului i s-l
nelegem.
5. S ne imaginm care ar fi rspunsul sau reacia oponentului
(interlocutorului), ca s mai vedem dat dac are rost s afirmm sau s
ntrebm ceva.
6. S meditm bine asupra conflictului aprut i asupra cauzei lui, ca s
decidem dac el necesit s fie numai dect soluionat sau poate trebuie
abandonat. Pentru c uneori tentativele de soluionare nu fac dect s
agraveze situaia.
7. S ne permitem ca o relaie s se agraveze prea mult, pentru ca mai trziu
ar putea fi nevoie de o intervenie chirurgical sau ar putea fi
sacrificat nsi relaia. Problema ar putea fi abordat ncepndu-se cu o
formul de genul: mi face impresia c se ntmpl ceva nu prea bine
ntre noi i mi pare ru; Ar trebui s vorbim; mi pare ru c n ultimul
timp nu mai vorbim att de des.
8. S nu ne grbim a nvinui pe cineva de ceea ce se ntmpl, dar s vedem
dac nu cumva sntem vinovai chiar noi nine.