PASII

P E N T R U A

LANSA
In prima parte a acestui ghid ai aflat
care sunt pasii de urmat pentru con-
struirea unui magazin online. Insa
procesul nu se termina aici. Trebuie sa
realizezi alte actiuni pentru a lansa o
afacere si trebuie sa fii atent la diverse
elemente, daca doresti sa-ti cresti
magazinul, sa evolueze in pas cu nisa
eCommerce.
Capitolul de fata iti pune la dispozitie
pasii esentiali pentru pregatirea proce-
sului de lansare a unui magazin online.
Nu trebuie sa astepti pana magazinul
tau online atinge perfectiunea ca sa il
lansezi. Avand in vedere faptul ca esti
nou in sfera eCommerce, probabil nici
nu ai idee ce nevoi sau cerinte au
clientii. Din acest motiv, partea de
documentare si formare a strategiilor
este esentiala in fiecare etapa a
proiectului tau, ca sa iti intreci competi-
torii si sa-ti atingi scopurile.
Un aspect important de care trebuie sa
tii cont daca vrei sa ai succes este
optimizarea pentru mobil a site-ului pe
Prin urmare, care sunt pasii esentiali de urmat pentru o lansare de
care il construiesti. Ai de ales intre un
design responsive, o versiune separata
a site-ului pentru mobil sau un design
adaptativ. Noi iti oferim design respon-
sive pentru ca este favorizat de Google
si are o multime de avantaje. In plus,
daca tot te-ai apucat acum de constru-
irea site-ului poti sa incepi din start cu
versiunea pentru mobil si treptat sa-l
dezvolti pentru a ajunge la versiunea
completa pentru desktop. Mai multe
informatii despre design-ul responsive
gasesti aici.
In ceea ce priveste lansarea afacerii
tale, pot sa iti spun cand sa NU faci
asta. De obicei, in perioada sarbatorilor
importante, oamenii se indreapta spre
magazinele deja cunoscute deoarece
se grabesc si nu vor avea timp sa-ti
consulte oferta. De asemenea, daca ai
competitori cunoscuti pe piata, care isi
lanseaza acelasi tip de produs, este
indicat sa actionezi inaintea lor sau sa
astepti feedback-ul publicului, pentru a
vedea cum poti sa imbunatatesti oferta
si sa te diferentiezi.
succes a proiectului tau?
10 Pregateste-ti strategia
pe Social Media
Social Media constituie pulsul oricarei
afaceri online, prin intermediul careia ai
un flux constant de trafic si clienti. Pe
retelele de socializare iti formezi o
audienta interesata de produsele si
brandul tau. Cel mai important aspect
este sa demarezi campanii similare pe
toate retelele. Atunci cand sunt intere-
sati sa afle totul despre tine, utilizatorii
acceseaza atat pagina de Facebook cat
si cea de Twitter sau Google+ si se
asteapta sa gaseasca un continut
unitar. Daca pe Twitter creezi tweets cu Pentru ca brandul tau sa rezoneze, ai
informatii din magazinul online dar pe nevoie sa-ti optimizezi imaginile de
Facebook postezi doar poze cu pisici, profil, de cover sau cele distribuite, pe
ce imagine crezi ca se va forma in care le incarci la anumite dimensiuni, in
mintea utilizatorilor? scopul asigurarii unei experiente calita-
calita
tive a utilizatorului. Aminteste-ti ca ai posibilitatea sa-ti
construiesti magazinul pornind de la un
Este important sa alegi cu grija retelele
blog. Ai mai multe sanse sa obtii un
pe care vei activa, in functie de tipul de
numar mare de persoane interesate
public pe care il targetezi si strategiile Adevarul este ca inceputul e mai greu. daca distribui continutul original din
de marketing adaptate specificului Primii zeci sau sute de fani si followeri blog si postezi constant, pentru a
firmei tale. Si chiar daca am folosit par deosebit de dificil de obtinut deci mentine vie atentia fanilor. Nu uita sa
pluralul retele, nu inseamna ca trebuie trebuie sa-ti rezervi un timp pentru actionezi unitar pe toate canalele si sa
sa iti creezi o pagina pe toate retelele formarea audientei. Primii fani ai maga- combini mai multe strategii de market-
existente. Nu conteaza neaparat simpla zinului tau vor fi prietenii si familia dar, ing, pentru a avea un impact mai preg-
prezenta ci, mai degraba, modul in care cu o promovare eficienta si campanii nant asupra publicului.
te implici, interactionezi si postezi pe platite, vei reusi sa obtii o audienta de
paginile de social. potentiali clienti inainte de lansarea
magazinului tau online.
9 Strategia de email marketing
Cand auzi de email ti se pare, probabil, un mobil. Posibilitatile sunt nelimitate, daca stii cum
instrument invechit. Avand in vedere faptul ca sa abordezi publicul cu ajutorul email-ului.
Social Media castiga tot mai mult teren, multi Exista multiple optiuni pe piata pentru manage-
afirma ca e-mail-ul nu mai joaca un rol esen
esen- mentul strategiei de email marketing si sigur ca
tial pentru comunicare. vrei sa te asiguri ca ai ales-o pe cea mai buna.
Treaba este pe jumatate rezolvata atunci cand Dupa ce te decizi ce
Dar chiar asa stau lucrurile? Bineinteles ca nu. apelezi la o platforma eCommerce, ce iti pune la optiune folosesti, trebuie
Email Marketingul este unul dintre cele mai dispozitie un numar de provideri de servicii email. sa petreci putin timp
eficiente canale de obtinere a unei rate pozi- De exemplu, la noi gasesti servicii precum creand sabloane pentru
tive de recuperare a investitiei (ROI). Adresa MailChimp, White Image etc. email-uri de bun venit,
de email este necesara pentru crearea altor campania de email mar mar-
conturi, pe retelele de socializare, in primul keting, email-uri pentru
rand. Si din ce in ce mai multi utilizatori isi recuperarea cosurilor de
verifica email-urile direct de pe telefonul produse, email-uri cu
promotii sau reduceri,
email-uri de confirmare a
comenzii etc. Aceste
sabloane vor economisi
econo-
timp si bani. Cum econo
misesti bani cu ajutorul
email-ului? Simplu, un
email trimis la momentul
potrivit poate salva un cos
abandonat, deci o coman-
da valoroasa. Sau mai
mult, un email cu un cod
de reducere trimis unui
client, il poate fideliza,
acesta revenind in site
pentru a cumpara alte
produse.
8
Urmatorul pas in pregatirea lansa-
rii unui magazin online este con-
struirea unui landing page. Acesta
este pagina pe care ajunge un
utilizator de internet, atunci cand
da click pe un link sau o reclama.
Este folosita pentru a oferi infor-
matii in scopul promovarii si
transformarii unui lead (persoana
deschisa la cumparare) intr-un
client.

Landingul creat va fi pagina

temporara de home pana in
momentul in care lansezi intreg
website-ul. In primul rand, ofera
informatii despre brand astfel
incat publicul va stii la ce sa se
astepte in etapa post lansare. Un
alt aspect important este faptul
ca prin intermediul landing
page-ului poti incepe sa construi-
esti corect o lista cu adresele de
email a persoanelor interesate. Pe
baza acesteia iti vei construi in
timp campanii si strategii de
marketing.

Foloseste aplicatii specializate

pentru landing page sau, daca
alegi platforma noastra, poti seta
unul simplu si usor. Afla tot ce
trebuie sa stii despre un landing
page citind acest articol.
7 Implementeaza codul
din Google Analytics
Google iti pune la dispozitie o multime de tutoriale specifice, pentru ca tu sa inveti macar
niste notiuni de baza prin care poti controla magazinul online. Daca nu stii cu ce sa mananca Google iti pune la
Analytics sau MintMetrics iti recomand sa apelezi la ajutor specializat. De exemplu, echipa de dispozitie o multime de
Marketing SilkWeb este certificata in Google Analytics, astfel ca poate interpreta datele pe tutoriale specifice,
intelesul tau si iti poate sugera anumite setari sau optiuni pe care sa le activezi, ca sa obtii pentru ca tu sa inveti
rezultate semnificative. macar niste notiuni de
baza prin care poti
controla magazinul
online. Daca nu stii cu
ce sa mananca Analyt-
ics sau MintMetrics iti
recomand sa apelezi la
ajutor specializat. De
exemplu, echipa de
Marketing SilkWeb este
certificata in Google
Analytics, astfel ca
poate interpreta datele
pe intelesul tau si iti
poate sugera anumite
setari sau optiuni pe
care sa le activezi, ca
sa obtii rezultate sem-
nificative.
6 Alege cuvintele cheie

n prima parte a ghidului am cum ti-am recomandat in capi-

discutat despre importanta opti- tolul anterior, pentru a descoperi
mizarii site-ului tau pentru mo- cuvintele cheie potrivite trebuie
toarele de cautare. Elementele sa faci un brainstorming cu
esentiale pentru SEO sunt cuvin- prietenii sau sa apelezi la ajutorul
tele cheie, pe baza carora realizezi motoarelor de cautare: Googles
continut. In consecinta, prin Keyword Planner Tool sau Uber-
intermediul continutului, Google suggest.org.
isi poate da seama de specificul
magazinului, de locul in care
acesta trebuie sa fie pozitionat, in
functie de rata de cautare a
acestor cuvinte cheie.
Alegerea cuvintelor cheie este o
tactica fundamentala SEO si
reprezinta stiinta (sau arta) de a
intelege mai bine terminologia pe
care publicul tau potential o
foloseste pentru a-ti gasi pro-
dusele. Prin urmare, este mai mult
decat necesar sa predefinesti o
lista de cuvinte cheie, pe baza
careia sa-ti construiesti programe
si strategii de marketing. La fel
5 Alege instrumentele
pentru suport clienti
Conform statisticilor, 95% dintre
clientii care au avut parte de un
serviciu relatii clienti satisfacator,
se fidelizeaza, cumparand in mod
repetat din magazin. Si, dupa
cum ti-am mai spus deja, este de
cinci ori mai costisitor sa atragi
clienti noi, comparativ cu pastrar-
ea unei baze de clienti fideli. Prin
urmare, este vital sa asiguri un
suport clienti Multi Channel,
pentru ca utilizatorii sa apeleze la
tine prin ce canal prefera.
Ca sa asiguri suport Multi Chan-
Chan
nel, echipa ta trebuie sa fie prez-
prez
enta prin email, online chat,
telefon sau Social Media. Pentru
intrebarile frecvente poti crea un
centru de ajutor bine documen-
tat. Indiferent de canalul pe care
il asiguri, principalele cerinte sunt
politetea, disponibilitatea si
viteza. Cu alte cuvinte, degeaba
asiguri 100 de canale de suport
daca raspunzi nevoilor si cerin-
cerin
telor clientului peste o saptama-
saptama
na.
4 Decide care sunt indicatorii de
performanta ai cuvintelor cheie alese
Nu este necesar doar sa alegi cuvintele cheie si sa creezi continut in
nestire. Ai nevoie sa setezi anumiti indicatori de performanta (KPI) prin
care sa analizezi impactul cuvintelor cheie. Probabil te intrebi de ce
trebuie sa ii definesti acum, daca magazinul online nici nu a fost lansat.
Repet, dupa lansarea afacerii te vei confrunta cu alte probleme care cer
rezolvare imediata si nu vei mai avea timp sa te gandesti in amanunt ce
indicatori de performanta urmaresti. Sugestia mea te ajuta nu doar sa
economisesti timp ci si bani.

Cuvintele cheie nu vor ramane aceleasi tot timpul ci vor fluc-

tua in functie de modul in care se dezvolta magazinul tau.
Este important sa retii acest aspect: cuvintele cheie se schim-
ba in timp, nu raman aceleasi de la lansarea magazinului si
pana cand ajungi in topul industriei. Partea tare e ca daca
adaptezi cuvintele cheie in functie de KPI si le folosesti doar
pe acelea care iti aduc cele mai bune rezultate, ai mai multe
sanse sa-ti atingi obiectivele.
Asadar, cuvintele cheie
se modifica in functie
de urmatorii indicatori
de performanta, pe care
ii monitorizezi in soft-ul
de analiza ales:

KPI pentru vnzri

vanzari pe ora, zilnic, saptamanal, lunar, anual;
volumul mediu de comanda
marja medie de profit
rata de conversie
rata de abandon a cosului KPI pentru marketing
comenzile clientilor noi vs comenzile clientilor
recurenti traficul din site
costurile produselor vandute vizitatori unici vs vizitatori recurenti
afinitatea produselor (care produse se timpul petrecut in site
potrivesc pentru cross-selling) surse de trafic
nivelul stocului pagini vizualizate per vizita
preturi competitive abonati la newsletter
sesiunile de chat initiate
audienta din Social Media
volumul traficului din campanii PPC
traficul din blog
 3 Alege strategia
de livrare a produselor
IN GENERAL, COSTURILE DE LIVRARE
SE CALCULEAZA IN FUNCTIE DE:
marimea pachetului
greutatea pachetului
orasul de destinatie
monitorizarea transportului
asigurarea pachetului
Strategia de livrare a produselor din
magazinul tau poate sa contribuie la
evolutia acestuia sau sa-l falimenteze.
In principiu, ai control asupra experi-
entei pe care utilizatorii o au in web-
site-ul tau. Tine de tine sa creezi
continut relevant, sa oferi produse de
calitate, sa realizezi reclame atraga-
toare dar dupa ce clientul finalizeaza
comanda, imaginea firmei trece din
mainile tale in mainile unor straini:
curierii.
Din aceasta cauza este vital sa alegi
un partener de incredere, care asigura
transportul produselor in deplina
siguranta. Ideea este ca firma aleasa
sa aiba o reputatie buna si o imagine
pozitiva, altfel clientul va considera ca
tie nu iti pasa de experienta lui, ci doar
de profit.
Nu cu multi ani in urma, modul de
impachetare al produsului si firma de
transport aleasa erau doar modalitati
prin care clientul primea ceea ce a
comandat. Lucrurile s-au schimbat,
aceste aspecte facand acum parte din
experienta de cumparare a utilizatoru-
lui.
Modul in care impachetezi un produs
te poate promova in fata unui client,
pentru a-l determina sa se intoarca in
magazin si sa cumpere in continuare.
Daca pe cutie inserezi logo-ul magaz-
inului si un mesaj personalizat care
sa-l convinga sa impartaseasca expe-
rienta cu familia si prietenii pe retelele
de socializare, vorbim de o strategie
de marketing. Daca alegi o firma de
curierat care are o reputatie buna
(chiar daca e mai scumpa) si asigura
servicii profesionale, clientul va intele-
ge ca tie iti pasa de el si vrei sa ii
asiguri o experienta de calitate.
Analizeaza cu atentie firmele care
ofera astfel de servicii in Romania
(sau international, depinde de public-
ul pe care ti-l alegi). Ca sa intelegi mai
bine importanta experientei de livrare,
iti recomand sa citesti articolul de
aici.
 2 Finalizeaza strategiile si promotiile
de lansare
Acest task este dedicat
exclusiv perioadei ante
lansare dar strategiile pe
care ti le voi prezenta pot fi
utilizate si dupa ce ai lansat
magazinul, pentru a-l dez-
volta corect. Tu cum planui-
esti sa lansezi magazinul
online? Vei asigura un
discount de 20% pentru
fiecare client, vei organiza
un concurs sau vei oferi
transport gratuit? Pe ce
canale vei anunta lansarea
magazinului?
De obicei, magazinele aleg
sa se lanseze prin discoun-
turi si promotii, astfel incat
sa atraga cat mai multi
oameni. Totul tine de
psihologie, oamenii vanea-
za, pur si simplu, preturile
mici. Apeleaza si tu la
aceste artificii, asigurand o
cifra (cat de mica) de
discount sau transport
gratuit.
Daca ai respectat primii
pasi mentionati mai sus, se
presupune ca ai deja o
lista de email-uri si o
audienta interesata pe
Social Media. Aceasta va
constitui publicul tinta
deschis spre ofertele
brandului tau. Poti sa-ti
lansezi magazinul prin-
tr-un eveniment sau un
comunicat de presa, publi-
cat in mass media genera-
la sau specifica domeniului
tau.
Daca apelezi la o echipa
profesionista, aceasta va
stii cum sa realizeze comu-
nicatele, unde si cand sa le
trimita si cum sa comunice
cu jurnalistii sau oamenii
de media. Nu iti recomand
sa-ti asumi sarcini de PR
daca nu ai pregatire in
domeniu si o baza de
adrese catre care sa trimiti
materiale relevante.
1 Lanseaza-ti
magazinul online
Ai ajuns la capatul drumului pentru
pregatirea lansarii magazinului
online. In cazul in care ai realizat
toti pasii de mai sus, ar trebui sa ai
un public care asteapta cu nerab-
dare lansarea afacerii tale. Intretine
un adevarat spirit de sarbatoare in
jurul evenimentului si asigura
experiente de calitate din prima
secunda in care ai intrat pe piata.
Cu cat lansarea magazinului are
mai mult impact, cu atat vei avea
mai multe conversii si o reputatie
pozitiva pe piata eCommerce. In
definitiv, tot ce iti doresti e ca
afacerea sa fie profitabila si sa
functioneze.
In partea a doua a ghidului eCom-
merce: cum imi fac un magazin
online, ai aflat care sunt pasii de
parcurs pentru a avea succes in
momentul lansarii afacerii tale.
Numaratoarea inversa porneste de
la atentia pentru Social Media,
setarea strategiei de email market-
ing si crearea unui landing page
pana la asigurarea modalitatilor de
monitorizare a rezultatelor, cuvin-
tele cheie si KPI, diversificarea servici-
ului de suport clienti, strategia de
livrare sil finalizarea strategiei de
lansare a magazinului online.
Calatoria ta in eCommerce nu se
opreste aici, abia ai trecut de partea
de inceput. In scurt timp vei putea afla
care sunt tehnicile si strategiile de
promovare a magazinului tau
proaspat lansat, pentru a-i asigura o
evolutie progresiva sanatoasa.
Daca doresti sa afli mai multe
informatii si vrei sa iti lansezi un
magazin online pe platforma
noastra, te invit sa ne contactezi
pentru a discuta obiectiv, specific
pentru magazinul tau online. Hai
sa discutam!
SILVER HOTEL
conference & spa
 Adriana POP Cosmin DRBAN
client manager general manager

email: adriana@silkweb.ro email: cosmin@silkweb.ro

tel: 0736 348 693 tel: 0736 348 693