EMAIL

MARKETING
strategii & tehnici
Pentru ca am afirmat in numeroase randuri cat de
importanta este strategia de email marketing in
eCommerce (si nu numai), la SilkWeb, am decis sa
realizam un ghid cu elementele esentiale pe care
trebuie sa le iei in considerare pentru ca strategia ta
de mailing sa fie performanta si eficienta.
Astfel, pe langa faptul ca am centralizat cateva
dintre articolele referitoare la email marketing in
eCommerce, publicate pe blogurile SilkMart si
SilkWeb, in acest ghid vei descoperi informatii
aditionale, intr-o structura usor de inteles si
aplicat in cadrul magazinului tau, indiferent de
nisa in care activezi.

Nu trebuie sa fii un magician HTML pentru a

trimite email-uri HTML si nici nu trebuie sa fii un
guru al Photoshop-ului pentru a crea ceva
frumos. In strategia de email marketing, la fel ca
si in restul strategiilor si tacticilor, ai nevoie, in
primul rand, sa te gandesti la experienta clientu-
lui. Nu faci emailing doar pentru a bifa o actiune
intr-un plan sau pentru a castiga gramezi de
bani, ci pentru a intretine o relatie comunication-
ala bazata pe respect, constanta, cu clientul tau.

Bineinteles ca pe langa strategia de email

marketing e nevoie sa apelezi si la alte instru-
mente de marketing si promovare online
precum campaniile PPC, content marketing,
Social Media etc., deoarece doar asa poti sa
faci inbound marketing, sa construiesti o relatie
bilaterala intre tine si consumator si sa iti cresti
rata de conversie si profitul.

Prin urmare, hai sa dam startul ghidului de

email marketing cu raspunsul la o intrebare
fundamentala: De ce ai nevoie de email, ca
strategie de marketing pentru magazinul tau
online?
 Email-ul este cea mai directa modali-

Importanta comunicrii
tatea de a interactiona personalizat cu
audienta 1:1

prin email
Oamenii isi pastreaza aceeasi adresa de
email pentru ani de zile

Adresa de email iti transmite daca

Daca analizam lucrurile doar la nivelul cifrelor, conform Radicati Group, la momentul actual utilizatorul se afla la locul de munca sau
si la nivel global, sunt trimise zilnic peste 205 de miliarde de email-uri, in care 60% reprezin- acasa (multi au adrese diferite, private sau
ta spam. Studiile asupra impactului strategiei de email marketing demonstreaza ca email-ul pentru job)
este mai viu ca niciodata si joaca un rol primar in imbunatatirea ratei de conversie, vanzari,
generare de lead-uri, ROI pozitiv, programe de fidelizare a clientilor etc. Asadar, de ce este Email-urile iti permit sa interactionezi cu
atat de important sa folosesti corect strategia de email marketing? utilizatorii indiferent de dispozitivul folosit
de acestia

Oamenii folosesc adresele de email

pentru a crea conturi pe web (Facebook,
Twitter, Pinterest, in diferite site-uri, printre
care se numara si site-ul tau)

Email-ul te ajuta sa generezi lead-uri

care, datorita comunicarii active si person-
alizate, se vor transforma in clienti fideli.

Poti folosi email-ul pentru a obtine

raspunsuri calitative de la clienti, care te
vor ajuta sa iti adaptezi strategiile de
marketing

Email-ul permite o comunicare profe-

sionista cu clientii, partenerii, furnizorii etc.

Email-ul este un mediu propice pentru

tranzactii, ii poti antrena pe clienti sa
astepte mesajele cu oferte si discount-uri
Iti recomand sa citesti si articolul 5 Motive Pentru Care Merita Sa Folosesti Email Marketing, personalizate, ii poti educa asupra valorilor
in cazul in care nu te-am convins pana acum asupra importantei email-ului. promovate de magazinul tau etc.
 Aspecte legale

E drept ca aspectele legale si reguli-

le privitoare la comunicarea prin
email nu sunt prea respectate in
Romania. Aici, pare ceva normal sa
cumperi o baza de adrese si sa
trimiti email-uri cu scop comercial,
chiar daca destinatarii nu si-au dat
acordul de a primi acest tip de
mesaje.

Dar te sfatuiesc sa eviti astfel de

afaceri cu vanzare-cumparare de
baze de date. Intreaba-te ce folos iti
aduc aceste liste cumparate si
email-urile trimise in masa catre
destinatari neinteresati de ofertele
tale. In primul rand, adresele respec-
tive pot fi inactive sau inexistente. In
al doilea rand (si intr-un caz bun),
oamenii doar iti vor ignora mesajele
sau vor da unsubscribe. In cel mai
rau caz, iti vor marca mesajele ca
spam. De aici incepe distractia: in
cazul in care esti marcat ca spam-
mer de mai multi destinatari, contul
de email marketing va fi inchis iar
reputatia magazinului, distrusa.
 Mai jos, am incercat sa raspund catorva intrebari generale privitoare la
aspectele legale ale comunicarii prin email.

Poti sa trimiti email-uri Ce informatii

nesolicitate cu scop
comercial?
Legea spune ca pentru a trimite un
email cu scop comercial ai nevoie
de acordul persoanei fizice careia ii
este adresat. Astfel, poti trimite
mesaje nesolicitate cu scop comer-
cial catre adresele de email colec-
tate organic (persoana respectiva
ti-a dat de bunavoie adresa de
email). Si nu, adresele pe care le iei
de pe retelele de socializare sau de
pe web, pentru simplul motiv ca
sunt publice, nu sunt indicate
pentru mesaje comerciale nesolici-
tate.
Ce tip de acord e
necesar pentru
acest tip de
email-uri?
Acordul implica o actiune afirmati-
va - clientul raspunde la email,
bifeaza casuta de abonare la
formularul de newsletter etc. Nu
poti sa trimiti un email initial in
care sa il inviti sa se aboneze. Va
da click pe dezabonare si te va
marca si ca spam.
personale poti sa
colectezi despre
abonatii tai?
In principiu, pe langa adresa de
email, poti colecta numele sau
doar prenumele destinatarului si
data de nastere (pentru email-uri
aniversare). Se recomanda ca
atunci cand ii ceri acordul pentru
folosirea adresei de email sa ii pui
la dispozitie si politica de protectie
a datelor cu caracter personal, in
care sa specifici cum vor fi folosite
datele personale, in ce scop, modul
in care se poate opune oricand etc.

Ce tip de imagini descarcate de pe

internet poti include in email/newsletter?

In principiu, imaginile incarcate pe web sunt protejate de drepturi

de autor iar folosirea acestora fara permisiunea autorului este
interzisa. Poti utiliza imagini create de tine sau designeri special-
izati, imagini de pe domeniul public - neprotejate de drepturi de
autor sau cele cu licenta Creative Commons.
 Ce inseamna
optiunea
de dezabonare?
Orice email pe care il trimiti trebuie sa
includa si o modalitate de dezabonare,
pe care destinatarul sa o utilizeze atunci
cand nu mai doreste sa primeasca
email-uri din partea ta. Atunci cand
clientul se dezaboneaza, trebuie sa
indeplinesti tehnic cererea in maxim 48
de ore de la actiunea clientului.
Ce trebuie sa includa
email-ul/newsletter-ul?
Din punct de vedere legal, email-ul/
newsletter-ul trebuie sa contina:
identitatea ta sau a expeditorului
mesajului respectiv
premiile, reducerile sau concursurile
sa fie usor identificabile
sa existe o adresa valabila prin care
utilizatorul sa aiba posibilitatea de a
nu primi email-uri in continuare
sa aiba posibilitatea gratuita de deza-
bonare

Poti sa vinzi/cumperi
o baza de date cu adrese de email?
In teorie poti, dar o faci pe riscul tau. Dupa cum afirmam si
inainte, cumpararea unei baze de adrese fara ca persoanele
respective sa-si fi dat acordul in prealabil, este o actiune pe cat
de ilegala, pe atat de inutila. La fel si in cazul vanzarii listei de
email-uri. Clientii tau nu si-au dat acordul pentru folosirea
adreselor de catre terte persoane, ceea ce duce la o sanctiune
din partea Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii
Datelor cu Caracter Personal.
Seteaza-ti obiectivele
Cu siguranta, obiectivul tau principal ca afacere este sa faci bani. E normal, aceasta
este macro conversia primara pe care o urmareste fiecare magazin online. Castigarea
unui profit si economisirea resurselor de timp, materiale si umane, implicate in proces,
constituie principalele obiective ale oricarui business. Pentru reusita campaniilor tale,
identifica din timp si obiectivele strategiei de email marketing:

Cresteri in vanzari - clientul Cercetare de piata - prin email

primeste un email cu prezentar-
ea unor produse, ajunge in
landing page, da click pe
butonul de call-to-action -
adauga produsul in cos si final-
izeaza procesul de checkout.
Tadaaa, felicitari, ai castigat o
vanzare.
Conducerea traficului spre
magazin (online sau fizic) - de
exemplu, in magazinele fizice, de
multe ori se intampla ca un
client sa ii prezinte vanzatorului
mail-ul cu oferta, direct de pe
smartphone.
Mai multi vizitatori in website
- in magazin, pe blog, pe Social
Media etc.
poti sa pui la dispozitia clientilor
chestionare sau sa le ceri un
feedback constructiv.
Generarea de comenzi mobile
sau din desktop
Fidelizarea publicului tinta -
prin email marketing poti men-
tine o comunicare activa si
personalizata cu fiecare client,
astfel incat sa il determini sa fie
loial brandului.
Scurtarea ciclului de vanzare -
email-ul contine informatii care
accelereaza procesul de decizie,
remindere cu formule ce invita la
actiune, instrumente de urgen-
tare a actiunilor etc.

Cresterea numarului de partic- Scaderea costurilor - automa-

ipanti la un eveniment - fie ca e
vorba de lansarea unui nou
produs, webinar, conferinta de
presa etc.
tizeaza pe cat posibil strategia
Planuieste-ti strategia de email marketing in func-
de email marketing, astfel vei
tie de obiective, pe perioade limitate de timp sau
economisi timp, resurse materi-
combina tipurile de email-uri, astfel incat sa con-
ale, resurse umane etc.
tribuie la atingerea scopurilor predefinite.
 Alege un serviciu automatizat
de email marketing
Alegerea unui provider de
servicii email poate fi munca
dificila, mai ales daca strategia
de email marketing reprezinta un
domeniu nou pentru tine sau
afacerea ta. Sunt tone de intre-
bari de pus, tone de optiuni de
cercetat si implica experiente
diferite cu fiecare serviciu pe
care alegi sa il incerci.
Primul pas pe care trebuie sa il
faci este sa alegi 5 - 6 provideri
pe care sa ii evaluezi. Compara
functionalitatile fiecaruia, vezi
care iti ofera mai multe beneficii
sau daca intrunesc conditiile
calitative pentru tine si,
bineinteles, orienteaza-te in
functie de bugetul disponibil.
Cea mai buna veste e faptul ca
majoritatea providerilor iti pun la
dispozitie un demo, o perioada
limitata de timp, in care poti
incerca produsul gratuit. Chiar
daca serviciul respectiv iti place
la nebunie si consideri ca este
perfect, cere o a doua sau o a
treia opinie, a angajatilor tai, a
colegilor sau a profesionistilor. E
important sa fii obiectiv atunci
cand faci orice alegere privitoare
la strategiile de marketing ale
magazinului tau.
In pasul trei, e important sa ai in
vedere si serviciile disponibile
pentru tine. Degeaba interfata
este minunata sau user-friendly
daca, atunci cand apare o prob-
lema, trebuie sa astepti o sapta-
mana dupa un raspuns din
partea echipei de suport a pro-
viderului.
Nu in ultimul rand, ia internetul la
scuturat, cauta opinii si testimo-
niale referitoare la providerul
ales. Vezi ce parere au clientii
anteriori sau existenti, cu ce
neplaceri s-au confruntat, care a
fost atitudinea providerului etc.
Noi, in platforma Silkmart,
punem la dispozitia clientilor
nostri integrare cu provideri de
servicii email pe care i-am
testat si carora le-am acordat
insigna de incredere.
Printre serviciile utilizate de
magazinele de pe platforma
Silkmart si pe care le recoman-
dam se numara:
MailChimp
Conectoo
Newsman
GetResponse
In acelasi sens, citeste si
5 Motive Pentru Care
Sa Folosesti Marketing
Automation.
 Design
Vezi care este template-ul email-urilor trimise: au

Analizeaz ales un design simplu, lizibil, care sa usureze

citirea sau unul incarcat? Folosesc imagini si
completeaza Alt-text astfel incat sa determine

competiia
utilizatorii sa afiseze imaginile (in cazul in care
acestea sunt blocate)?
Landing Page
Link-urile si butoanele de
Frecvena trimiterii call-to-action trimit utiliza-
email-urilor torii intr-un landing page
special conceput sau in
Cat de des trimit email-uri si cu ce ocazie? Lunar, pagina de produse? Sau in
bilunar, saptamanal? In ce momente ale zilei sau homepage? Cum este
In eCommerce, la fel ca in structurat landing-ul, cat
ale saptamanii primesti newsletterele?
multe alte industrii, este de persuasiv este?
vital sa analizezi si moni-
torizezi, consecvent, com-
petitia. Nu trebuie sa iti
percepi concurentii ca pe
niste dusmani absoluti in
Oferte comerciale
contra carora sa duci
Cum abordeaza ofertele comerciale in
cruciade peste cruciade.
email-uri? Ce tipuri de oferte comerciale trimit:
Din contra, invata din
produse noi, cele mai vandute produse, pro-
strategiile lor, din greselile
duse conexe (fac cross-selling), cupoane,
lor, astfel incat sa le eviti si
reduceri, discount-uri? Cat de persuasiv este
sa ii depasesti. La fel ca si
continutul ofertelor? Dar imaginile, cat de
in cadrul celorlalte
reprezentative/clare/ce rezolutie?
elemente de inbound
marketing (SEO, PPC,
Social Media etc.), anal-
izeaza strategia de email
Analizand fiecare aspect al email-urilor trimise
marketing a competitorilor.
de catre competitori, iti poti da seama care
Aboneaza-te la website-ul
sunt punctele tari si punctele slabe ale cam-
lor sau la blog si monitor-
paniilor lor, care este trasatura unica pe care
izeaza urmatoarele
marseaza pentru a persuada utilizatorii si afli
aspecte:
modul in care te poti diferentia, in strategia ta
de email marketing.
 Realizeaza o baza de date
cu adrese de email
Cand vine vorba de baza de date cu adresele de
email, tine minte: Nu Exista Scurtaturi. Singura
posibilitate prin care realizezi o baza imensa SI recep-
tiva este calea organica. In cazul in care ai dubii,
citeste din nou aspectele legale privitoare la email
marketing.

Stimulente
Ofera stimulentele potrivite
pentru utilizatorii potriviti. De
exemplu, daca oferi posibilitatea
castigarii unui iPad prin tragere la
sorti pentru fiecare persoana care
se aboneaza, lista ta nu va mai fi
relevanta sau receptiva. Oamenii
se inscriu doar pentru sansa de a Construirea unei relatii
castiga ceva gratis.
bazate pe incredere
In schimb, ofera puncte de fideli- Clientul este sceptic cand vine vorba sa-ti
tate pentru adresa de email, care ofere o informatie personala - adresa de
se vor concretiza intr-o reducere email. Spune-i direct ca nu o sa il bombar-
de x% la urmatoarea comanda. dezi cu oferte comerciale 24/24, nu o sa
Astfel iti atingi un obiectiv - faci spam, nu o divulgi aceasta informatie
vanzarea si esti sigur ca adresa unei a treia parti. Respecta clientul chiar si
de email primita este aferenta in cazul in care a intrat pe site-ul tau doar
unei persoane fizice interesate sa pentru a viziona un filmulet si nu este
faca achizitii in magazinul tau. dispus sa iti ofere dresa de email.
Testare
Inainte de a te concentra pe
un tip de stimulent anume,
testeaza o vreme. Stiu ca
pare ceva logic dar ai fi
surprins cati marketeri si
proprietari de afaceri uita de
partea de testare.

Nu trebuie sa te axezi
neaparat pe un stimulent
pentru a determina utilizatorii
sa se aboneze. Alte modalita-
ti de persuadare sunt: optimi-
zarea paginii pentru traficul
organic (SEO), includerea
unui link spre pagina de
abonare in semnatura din
email sau in semnatura de pe
forumuri, referirea la stimu-
lente pe retelele de socializa-
re, publicarea newsletter-ului
pe Social Media si includerea
unui link in newsletter spre
pagina de sign-up etc.
 Alege designul
Este indicat sa alegi/construiesti un template reprezentativ
pentru afacerea ta, pe care sa il folosesti in strategia de email
marketing. Deseori, providerul de servicii de email iti pune la
dispozitie template-uri pe care le poti personaliza, in functie de
specificul firmei tale.

Cateva sfaturi pentru a determina o reactie

favorabila din partea destinatarului:

scurteaza textul pe cat posibil si fii concis;

adauga cele mai importante informatii in
partea superioara a email-ului si lasa infor-
matiile aditionale pentru final;
segmenteaza textul, pentru a-l face cat mai
usor de scanat (foloseste enumarari, liste,
Ce e mai important sa retii, in
spatii albe);
aceasta faza: nu alege nicio-
in cazul in care ai mai multe de spus,
data un template prea incar-
insereaza un link spre informatia completa
cat, care sa ingreuneze citirea
(articol, comunicat de presa, catalog de
informatiei esentiale sau sa
produse, ghid etc.);
determine o incarcare lenta a
personalizeaza email-ul cu un logo sau
email-ului. Alege un template
slogan reprezentativ, astfel incat destinatarul
lizibil, prietenos cu utilizatorul,
sa stie din start cine e expeditorul;
credibil, care sa creasca
foloseste culori reprezentative pentru bran-
numarul de click-uri si, in final,
dul tau;
profitul.
ai grija ca fontul sa fie perfect lizibil, indifer-
ent de dispozitivul pe care este deschis
mail-ul;
incearca sa oferi in fiecare email o posibili-
tate de a continua interactiunea cu clientul -
adreseaza-i o intrebare, cere-i opinia, cere un
feedback etc.
F-i email-ul responsive
Daca tot vorbeam in paragrafele precedente despre dispozi-
tivele pe care alege utilizatorul sa deschida email-ul, design-ul
si email-urile responsive sunt, astazi, mai mult decat un moft. A
devenit o adevarata necesitate si daca nu ma crezi pe cuvant, o
sa iti ofer si cifre din statisticile Adestra: 45% dintre email-uri
sunt deschise pe mobil, in timp ce doar 35% pe desktop si 19%,
pe webmail.

In ce consta diferenta
email-urilor responsive? Pe
mobil, odata ce mail-ul a fost
deschis, fontul este de dimen-
siuni mai mari, link-urile si
butoanele de call-to-action -
accentuate si plasate strategic,
astfel incat sa atraga atentia
cititorului.

De aici deriva o alta necesitate

in eCommerce: daca mail-ul
deschis pe mobil este respon-
sive iar destinatarul da click pe
butonul de CTA, experienta
responsive trebuie sa ramana
aceeasi si in site. Din acest
motiv, consideram ca este
esential sa ai un site responsive
si oferim serviciul de optimiza-
re pentru mobil fiecarui maga-
zin online care alege sa se
dezvolte pe platforma
Silkmart.
Stabileste calendarul de trimitere
Succesul campaniei tale de email marketing depinde de rata de engagement a destina-
tarilor. Cum iti dai seama care este aceasta? Monitorizezi campania si descoperi care este
momentul in care clientii isi verifica inbox-ul, momentul in care sunt mai predispusi sa dea
click pe subject si sa deschida email-ul etc.

Care este cel In functie de industrie,

Cat de des
trebuie
sa trimiti
email-uri?
Bineinteles ca nu exista o
frecventa anume, respec-
tata de toata lumea. Cu
toate acestea, este esen-
tial sa trimiti macar un
newsletter pe luna. Fara
un mesaj extern de amint-
ire, clientii au tendinta sa
uite de tine.
Cel mai important sfat pe
care ti-l pot da este sa
testezi frecventa cu care
trimiti email-urile. Doar in
acest fel vei descoperi ce
functioneaza strict pentru
afacerea ta.
mai potrivit moment
pentru trimitere?
Specialistii afirma ca cele mai bune
zile pentru trimiterea unui email sunt
Marti, Miercuri si Joi dar, din nou, nu
vei descoperi momentul potrivit
decat testand. Statisticile arata ca si
Sambata este o zi optima pentru
deschiderea si citirea email-urilor.
Intr-un fel, pare logic ca Luni si
Vineri, destinatarii mesajelor tale
sunt cu gandul in alta parte si este
dificil sa le atragi atentia. In ceea ce
priveste intervalul orar potrivit,
acesta este cuprins intre 8 am - 10
am si 3 pm - 4 pm, cand rata medie
de deschidere si click through creste
cu 6%.
Momentul potrivit pentru emailing
depinde de factori precum indicato-
rii comportamentali ai publicului tau
tinta, de specificul afacerii tale, zona
demografica, locatie etc.
care este cel mai
potrivit moment
pentru newsletter?
Statisticile arata cam aceleasi
intervale orare si zile, indiferent
de industrie. Cert e ca si
competitorii tai cunosc
statisticile si folosesc aceste
intervale pentru a trimite
email-uri asemanatoare cu
ale tale. Concluzia?
Inbox-ul clientilor va fi
bombardat dintr-o multime
de directii, crescandu-i
sentimentul de frustrare.
Cate articole
ar trebui sa incluzi
in newsletter?
Bunele maniere ar indica undeva la
3-5 articole intr-un newsletter, dar
cifra depinde de frecventa cu care
trimiti aceste email-uri si de sub- Ar trebui sa trimiti newslettere chiar daca
iectele abordate. Nu exista o cifra
magica, sa iti asigure succesul. Din
nu incluzi informatii noi/importante?
nou, trebuie sa testezi pana desco-
peri care este numarul de email-uri In teorie, nu e indicat sa trimiti serviciu, creeaza din timp mate-
potrivit pentru afacerea ta. newslettere daca nu ai ceva riale utile: ghiduri sau articole
important de transmis. Cu toate realizate prin centralizarea unor
acestea, in ideea ca echipa ta va articole deja postate, concursuri,
Incearca sa creezi un echilibru si sa fi prinsa la un moment dat in chestionare, cereri de feedback
testezi dimensiunea si frecventa lansarea unui nou produs sau etc.
newsletterelor, in functie de public-
ul targetat. De exemplu, in cazul in
care creezi articole voluminoase,
cu scop educativ, pe teme variate,
trimite newslettere bilunar, astfel
incat utilizatorul sa nu se simta
asaltat de un volum prea mare de
informatie, dintr-o data.

In schimb, daca ai de transmis Care sunt trendurile in email marketing?

informatii concise, cu un scop
anume (inscriere la un eveniment,
oferta speciala) poti sa trimiti
email-uri saptamanal, fara a frustra
destinatarul.
disparitia email-urilor trimise in masa
personalizarea abordarii din fiecare email,
in functie de client: locatie, criterii
demografice etc.
limitarea email-ului la informatiile de
maxima importanta
sinergia dintre email si continut
optimizarea pentru mobil
video mailing
 Perfectioneaza-ti strategia In primul rand,

de email marketing
decide ce vrei sa testezi:

Subiectul email-ului (exem-

plu: produsul x la reducere vs.
Dupa cum ai observat pana acum, campaniile de email si newsletter reprezinta o modalitate facila discount de x la produsul y)
de a determina cumparaturi repetate dar si clienti noi. Dar ai observat de asemenea ca nu exista Call-to-action (exemplu:
o solutie universal valabila, un anumit tip de campanie sau structura a mail-urilor, aplicabile cumpara acum vs vezi benefi-
tuturor magazinelor online. Pentru a descoperi formula potrivita pentru tine, trebuie sa iti perfec- cii si preturi)
tionezi strategia de email marketing testand fiecare element si insasi strategia de email cu A/B Structura mesajului (exemp-
Testing sau Multivariate Testing. lu: o singura coloana vs doua
coloane, pozitionare diferita a
elementelor)
Personalizare (exemplu:
In cazul in care ai o lista voluminoasa
Domnul Popescu vs Ion)
de email-uri si nu iti permiti financiar,
Testimoniale (exemplu: sunt
alege sa testezi doar pe un esantion
incluse vs nu sunt incluse)
relevant si asigura-te ca alegi adresele
Oferta specifica (exemplu:
la intamplare, obiectiv, pentru ca
reducere 20% vs transport
rezultatele sa fie concludente. Acest
gratuit)
esantion trebuie sa cuprinda cel putin
Textul
10% dintre adresele din lista ta, in
Titlul
cazul in care are un volum mare, sau
Semnatura
chiar intregul esantion, daca ai o lista,
Imagini
inca, putin dezvoltata. In cazul in care
Momentul trimiterii
folosesti A/B Testing, ai grija sa
testezi o singura variabila o data, altfel
nu iti vei da seama care a fost schim-
barea ce a determinat o crestere/sca-
dere a obiectivului urmarit.
Dupa ce rulezi testul o perioada de
timp, analizeaza rezultatele in functie
de obiectivul predefinit: rata de
deschidere a email-urilor, rata de click
through, rata de conversie odata ce
ajung in site. Indiferent de rezultat,
aplica doar varianta castigatoare, nu
te lasa influentat de preferintele per-
sonale, de ceea ce iti place si ce nu.
 Monitorizeaza campaniile
de email marketing
Nu in ultimul rand se afla monitorizarea campaniilor tale de marketing, actiune
care trebuie integrata inca de la inceputul lansarii acestora. In acest scop, trebuie
sa tii minte urmatoarele lucruri: foloseste metrici care sunt unici pentru acest
mediu, nu poti monitoriza chiar tot (asta e, scuze) si trebuie sa gandesti tot
procesul in ansamblu, pornind de la capatul tau ca expeditor si pana la experien-
ta pe care o asiguri destinatarului.

Ca soft de analiza, foloseste cu Email marketing chiar functioneaza.

incredere Google Analytics, apli
apli-
cand etichete campaniilor tale din
Google Analytics URL Builder. Prin
intermediul acestora, monitorizeaza
urmatoarele aspecte:
Deschideri totale
Rata de deschidere totala
Deschideri Unice
Click-uri totale
Rata de Click-Through
Rata de Click-to-Open
Conversii
Rata de conversie
Profitul
Tot ce trebuie sa faci este sa rezisti
tentatiei de a pune presiune si a
frustra clientii. Si, mai presus de
toate, sa fii relevant.
Pentru a perfectiona strategia de
email marketing trebuie sa tii cont
de elementele pe care le-am detali-
at mai sus: sa intelegi importanta In final, te invit sa aplici ceea
acestui instrument, sa stii care este ce ai invatat in acest ghid, in
cadrul legal in care te poti desfasu
desfasu- cadrul magazinului tau si, in
ra, sa automatizezi pe cat posibil cazul in care ai nevoie de
strategia apeland la servicii de ajutor, sa apelezi la serviciile
marketing automation, sa iti anal- de email marketing ale echipei
izezi temeinic competitia, sa real
real- SilkWeb. De asemenea, daca
izezi o baza de date cu adrese de doresti sa iti dezvolti afacerea
email, sa alegi design-ul potrivit, online pe platforma noastra,
responsive, sa planifici calendarul de consultantii nostri in eCom-
trimitere a email-urilor, sa testezi merce iti stau la dispozitie la
fiecare element si strategia de telefon (004) 0728-931.135
emailing cu A/B Testing si sa moni- sau pe email, la
torizezi metricii in functie de obiec- info@silkweb.ro
tive.
 Adriana POP Cosmin DRBAN
business developer general manager

email: adriana@silkweb.ro email: cosmin@silkweb.ro

tel: 0736 348 693 tel: 0728 931.135