Ghidul Clientului

Tot ce trebuie s` [tii

despre lumea Enel

Cuprins
Introducere
Conecteaz`-te la Enel
Serviciile noastre: Kiosk Enel; MyEnel;
InfoEnel; Telecitire
Modalit`]i de plat` / Factura electronic`
Contact

3
 Introducere
Enel este unul dintre cei mai importan]i furnizori
de electricitate din Romnia, cu o cot` important`
de pia]` [i un portofoliu de clien]i att de pe pia]a
reglementat` de energie, ct [i de pe cea liber`.
Romnia se al`tur` celorlalte 39 de ]`ri unde Enel
[i desf`[oar` opera]iunile. Num`rul clien]ilor
din ]ara noastr` a ajuns la 2,6 milioane, \n acest
moment existnd 4.200 de angaja]i.

Opera]iunile Enel \n sectorul de furnizare a energiei

electrice cuprind companiile Enel Energie [i
Enel Energie Muntenia, care furnizeaz`
electricitate \n cele trei zone \n care Enel este
prezent - Banat, Dobrogea [i Muntenia. Pe \ntreg
teritoriul Romniei, Enel a desf`[urat peste 125.000
de kilometri de re]ea.

Acum c` te-am introdus \n universul Enel, e timpul

s` te informezi despre cum po]i deveni clientul
nostru, beneficiind de cele mai bune servicii.

Informa]ia e sursa de energie care ne pune \n

mi[care gndurile. Dac` tu e[ti informat corect,
\nseamn` c` \n]elegi utilitatea fiec`rui serviciu.
|n curnd o s` realizezi c` totul e gndit astfel
\nct tu s` economise[ti timp pre]ios.

4
 CONECTEAZ~-TE
LA ENEL
CONECTEAZ~-TE LA ENEL
 Idealul nostru este ca tot
mai mul]i consumatori s`
beneficieze de servicii de
furnizare a energiei la un
nivel ridicat.

|n c]iva pa[i simpli

po]i deveni client Enel:
Dac` ai intrat Trebuie doar s` vizitezi unul dintre Punctele Enel
\n posesia unei pentru a solicita preluarea contractului [i ob]inerea
locuin]e sau a unei Avizului Tehnic de Racordare.
construc]ii deja
racordate la energie |n acest caz completezi o cerere tipizat` pentru
electric` [i vrei emiterea Avizului Tehnic de Racordare, o cerere
preluarea contractului pentru contract [i semnezi contractul de furnizare,
de furnizare pe avnd la \ndemn` actul de identitate (copie [i
numele t`u, f`r` a fi original) [i actul de proprietate (copie [i original),
necesare modific`ri ale sau orice alt document care atest` dreptul de
instala]iei electrice. folosin]` asupra locuin]ei.

InfoPlus: G`se[ti toate cererile tipizate necesare

pentru avize la Punctele Enel sau pe site-ul
www.enel.ro

7
 Dac` urmeaz` s` 1) |n primul rnd, ob]ii Avizul de Amplasament;
construie[ti o cas` 2) Urmeaz` Avizul Tehnic de Racordare;
sau dac` ai o locuin]` 3) Se realizeaz` apoi instala]ia electric` de racordare
nebran[at` la re]eaua de c`tre un constructor autorizat (www.anre.ro);
electric`, ai de parcurs 4) |ncheiem \mpreun` contractul de furnizare a
5 pa[i: energiei electrice;
5) La final te racord`m la instala]ia electric` de
distribu]ie.

Conecteaz`-te la Enel \n 1
Avizul de Amplasament Pentru un Aviz de Amplasament, fii sigur c` ai la
(AA) \]i este necesar \ndemn`:
dac` realizezi construc]ii
noi sau dac` faci Cererea tipizat` pentru emiterea Avizului de
modific`ri la Amplasament (pe care o po]i ob]ine din Punctele
construc]iile existente Enel [i de pe site-ul www.enel.ro);
pentru ob]inerea Documentele aferente noii construc]ii, eliberate
autoriza]iei de de prim`rie:
construc]ie [i pentru Copie dup` certificatul de urbanism;
racordarea la re]eaua Copie \n dou` exemplare dup` planul de \ncadrare
electric`. Emiterea AA \n teritoriu, la scar`, anex` la certificatul de urbanism;
este reglementat` prin Copie \n dou` exemplare dup` planul de situa]ie,
Ordin ANRE. respectiv planul privind construc]iile subterane, la
scar`, anex` la certificatul de urbanism. Asigur`-te c`
din acestea reies coordonatele viitoarei construc]ii!

Dup` ce ai preg`tit toate documentele, depune-le

\n cel mai apropiat Punct Enel. |n cel mult
15 zile calendaristice vei putea primi Avizul de
Amplasament. Emiterea lui se realizeaz` contra
cost, pe baza tarifelor reglementate de c`tre
ANRE (Autoritatea Na]ional` de Reglementare \n
Domeniul Energiei).

InfoPlus: Toate documentele depuse n copie se

prezint` [i \n original.

8
 Conecteaz`-te la Enel \n 2
Pe baza Avizului Tehnic de Racordare (ATR),
c`minul t`u va beneficia \n curnd de energie
electric`. Emiterea ATR-ului este reglementat` prin
ordin ANRE.

Dac` ai o locuin]` Cererea tipizat` pentru emiterea Avizului Tehnic

sau o construc]ie de Racordare (pe care o po]i ob]ine din Punctul
neracordat` la energia Enel [i de pe site-ul www.enel.ro);
electric`, fii sigur c` ai Copie dup` Avizul de Amplasament ob]inut
pus deoparte: anterior (pasul 1);
Actul de identitate (copie [i original);
Actul de proprietate sau orice alt \nscris care
atest` dreptul de folosin]` a locuin]ei (copie [i
original);
Acordul notarial al proprietarului (doar dac`
spa]iul este \nchiriat);
Documentele aferente locuin]ei sau construc]iei,
eliberate de prim`rie:
Certificatul de urbanism n copie [i n original (se
restituie);
Copie dup` planul de situa]ie;
Autoriza]ia de construc]ie a locuin]ei (\n cazul
\n care se solicit` racordarea provizorie pn` la
finalizarea construc]iei).

De la depunerea tuturor documentelor necesare

[i plata taxei de eliberare a avizului de racordare
\ntr-unul din Punctele Enel, Avizul va putea fi emis
n cel mult 30 de zile calendaristice. Asigur`-te
c` plata taxei de eliberare a Avizului Tehnic de
Racordare [i contravaloarea lucr`rii (descris` \n
ATR) se face numai \n contul Enel.

InfoPlus: Toate documentele depuse n copie se

prezint` [i \n original.

9
 Dac` doar cumperi Cerere tipizat` pentru emiterea Avizului Tehnic
sau mo[tene[ti o de Racordare [i cerere pentru contract;
locuin]` deja racordat` Actul de identitate (copie [i original);
la energie electric`, Actul de proprietate sau orice alt \nscris care
documentele se r`resc atest` dreptul de folosin]` a locuin]ei (copie [i
v`znd cu ochii: original).

Acelea[i documente sunt solicitate [i \n cazul \n

care ai o locuin]` racordat` pentru care dore[ti o
modificare a instala]iei electrice. De la depunerea
documenta]iei complete [i plata taxei de eliberare,
Avizul de Racordare va fi emis \n cel mult 10 zile
calendaristice.

Conecteaz`-te la Enel \n 3
Urmeaz` Realizarea Instala]iei de Racordare,
necesar` pentru construc]ii noi, neracordate. Un
constructor autorizat de ANRE va realiza lucrarea.
Acum e[ti la doar 2 pa[i de racordare! Firmele
agreate [i autorizate se g`sesc pe www.anre.ro.

10
 Conecteaz`-te la Enel \n 4
|ncheierea Contractului Cererea tipizat` pentru contract;
de Furnizare a Energiei Actul de identitate (copie [i original);
Electrice. Actul de proprietate sau orice alt document
care atest` dreptul de folosin]` asupra spa]iului,
Penultimul pas! Po]i locuin]ei (copie [i original);
s`-l semnezi \n Punctul Avizul tehnic de racordare (asigur`-te c`
Enel, f`r` a uita \ns` lucrarea e terminat` [i c` exist` dosarul tehnic
cteva documente [i procesul verbal de punere \n func]iune, doar
necesare: pentru instala]iile noi).

Pentru semnarea contractului, ]ine cont [i de

urm`toarele informa]ii:

Achitarea contravalorilor consumului de energie

ar trebui s` fie la zi (pn` la data cnd \ntocme[ti
contractul), indiferent c` este vorba despre
preluarea unui loc de consum prin cump`rare,
mo[tenire sau \nchiriere;
|n cazul clien]ilor persoane fizice, oricine
altcineva poate semna contractul, dac` acesta
prezint` o procur` notarial`.

InfoPlus: Toate documentele se depun la cel mai

apropiat Punct Enel.

11
11
 Conecteaz`-te la Enel \n 5
Ai rezolvat toate Tot ce trebuie s` [tii e c` punerea sub tensiune
celelalte puncte [i te se va efectua numai dup` finalizarea [i recep]ia
mai desparte un singur instala]iei electrice de racordare [i montarea
pas: Racordarea la contorului electric.
Instala]ia Electric` de
Distribu]ie! Felicit`ri [i bun venit!

12
 SERVICIILE NOASTRE
SERVICIILE NOASTRE:

KIOSK ENEL
KIOSK ENEL
 Ai toate serviciile [i opera]iunile
Enel la un loc. Mai simplu [i comod.

Ce este Kioskul Enel? este un aparat prin care clien]ii Enel pot accesa
informa]iile cu caracter general din domeniul
energiei electrice, informa]iile despre serviciile
Enel, datele personalizate aferente contului
de client MyEnel [i pot utiliza diverse servicii.
paginile cu informa]ii dar [i aplica]iile pot fi
vizualizate printr-o simpl` atingere a ecranului ce
afi[eaz` un meniu cu informa]iile pe categorii de
interes.
Ce po]i face cu po]i consulta informa]iile generale despre
ajutorul serviciului avize, documente, formulare, contractul de
Kiosk Enel? furnizare, tarifele [i taxele \n vigoare, func]ionarea
contorului, citirea indexului, ofertele [i serviciile
Enel [i modalit`]ile de plat`.
ai acces la datele din contul online de client
MyEnel - eviden]` facturi, pl`]i [i consum energie
(prin autentificare cu datele de client MyEnel).
po]i utiliza diverse servicii: transmi]i indexul
contorului (prin autentificare cu datele de client
MyEnel), creezi un cont MyEnel (prin cod de client
[i cod Eneltel), \nregistrezi solicit`ri [i/sau
reclama]ii (prin autentificare cu datele de client
MyEnel).
po]i avea o discu]ie telefonic` cu un consultant
Call Center Enel (prin ridicarea receptorului
Kioskului Enel).
printezi [i transmi]i documente necesare pentru
rela]ia ta cu Enel.

15
 Camer` video

Receptor telefon pentru apelarea Ecran de afi[are [i consultare informa]ii

serviciului informa]ii clien]i. [i servicii Enel. Func]ioneaz` prin atingerea
imaginilor [i textelor de interes afi[ate
pe ecran.

Tastatur` pentru introducerea Scanner

datelor de client/utilizator cont MyEnel.

Imprimant` pentru tip`rirea formularelor, facturilor

[i a altor documente de interes pentru client.

16
 SERVICIILE NOASTRE
SERVICIILE NOASTRE:

MYENEL
MYENEL
 Serviciile Enel sunt
gndite pentru confortul
t`u de zi cu zi. S` le lu`m
pe rnd.

MyEnel
Acceseaz` toate informa]iile de care ai nevoie,
solicit` ajutorul \n orice problem` [i descoper`
\ntreaga lume Enel.

Cu serviciul online de vizualiza [i desc`rca factura de energie electric`;

la Enel po]i: afla informa]ii despre istoricul facturilor,
al pl`]ilor [i despre evolu]ia datelor de consum;
gestiona facturile \ntr-un singur loc;
comunica indexul contorului direct din fa]a
calculatorului;
alege s` prime[ti notific`rile de emitere a
facturii prin email [i factura doar online;
primi rapid r`spunsuri la \ntreb`rile [i sugestiile
tale;
efectua pl`]i online.

Intr` pe www.enel.ro [i activeaz`-]i contul de

client MyEnel. Sunt suficiente datele ce se reg`sesc
pe factur`, respectiv cod client [i cod Eneltel.

19
 Cum \]i creezi un cont MyEnel?
Foarte simplu! Intri pe Accesezi sec]iunea |nscrie]i-v` din pagina
www.enel.ro [i urmezi MyEnel - Contul Meu;
pa[ii: Completezi datele de identificare client: cod
client [i cod Eneltel (le g`se[ti pe factura de
energie electric`);
Define[ti contul de client: nume cont, adres` de
email [i num`r de telefon;
|]i verifici emailul pentru mesajul automat de
informare, care con]ine [i parola contului.

InfoPlus: Contul nou creat devine activ \n cteva

ore de la \nregistrare.

Printre sec]iunile din Eviden]` facturi [i consum de energie care \]i

contul t`u online vei permite s` vezi facturile de energie electric`, s`
descoperi: consul]i istoricul [i situa]ia ultimelor 12 facturi
emise [i a datelor aferente contului de client;
Factura electronic`, adic` varianta online a
facturii Enel. Odat` ce ai ales s` prime[ti factura
n format electronic, po[ta[ul nu te va mai deranja
cu versiunea tip`rit`. Plus c` te al`turi ini]iativei
noastre de a avea grij` de mediul \nconjur`tor;
Istoric indexuri contor - aici ai lista tuturor
indexurilor pe care le-ai comunicat;
Eviden]` pl`]i - \]i prezint` situa]ia soldului la zi;
Compar` consumul de energie - de la o
perioad` la alta, ca s`-]i fie mai u[or de economisit
data viitoare;
|nregistrare index online - aici po]i comunica
indexul contorului. Simplu [i rapid;
Plat` facturi online - salvezi un drum,
economise[ti timp pentru proiecte mai importante.

InfoPlus: MyEnel \]i poate trimite notific`ri

pe email privind emiterea facturii, perioada de
transmitere a indexului etc.

20
 Asistenta ta personal`.

Acceseaz` toate
informa]iile de care ai
nevoie n timp real,
chiar de pe telefonul t`u.

MyEnel App
Eviden]a facturilor

Istoricul indexului

Eviden]a pl`]ilor

Compara]ii de consum

nregistrarea indexului

21
 MyEnel App pe smartphone
Aplica]ia MyEnel App poate fi accesat` gratuit
de to]i clien]ii Enel care au cont MyEnel [i dispun
de dispozitive mobile cu sistem de operare iOS
sau Android*.

Aplica]ia poate fi desc`rcat` gratuit de pe oricare

din terminalele iTunes Apps Store [i de pe Play
Store.

Po]i vizualiza oricnd facturile emise, eviden]a

pl`]ilor, evolu]ia consumului, istoricul indexurilor,
[i po]i chiar s` introduci indexul contorului n
intervalul de timp alocat.

{i asta nu e tot. Pentru c` vrem s` fii informat,

am inclus sec]iunea Vremea cu prognoz` pe
7 zile precum [i un capitol de [tiri despre Enel.

Dac` vrei s` afli mai multe informa]ii despre

ofertele Enel, promo]ii, modalit`]i de plat` sau
ntreruperi programate acceseaz` meniul Info.
Iar dac` nu te-ai l`murit sau pur [i simplu vrei
s` comunici cu noi, intr` n sec]iunea Contact.

*Dispozitivele mobile pe care aplica]ia MyEnel func]ioneaz`

la parametri optimi sunt: Terminalele iPhone, iPod Touch,
iPad/iPad mini [i toate terminalele smartphone cu sistem Android.

Acum ai acces la serviciile Enel,

oriunde te-ai afla.
Descarc` gratuit pe mobil [i tablet` din:

22
 SERVICIILE NOASTRE
SERVICIILE NOASTRE:

INFO ENEL
INFO ENEL
 Info ENEL - 0800 07 08 09

Serviciul gratuit de
Informa]ii Clien]i, sau
altfel spus, telefonul care
te lumineaz`. Operatorii
no[tri sunt preg`ti]i s`
te ajute, indiferent ce
\ntreb`ri ai avea.

Bine ai venit la Enel, Astfel te \ntmpin`m la 0800 07 08 09, telefonul

furnizorul t`u de cu apel gratuit [i meniu interactiv, pentru orice
energie! nel`muriri ai avea despre pl`]i, facturi [i servicii.
Consultan]ii no[tri sunt disponibili de luni pn`
vineri \ntre 8:00 - 20:00 [i smb`t` \ntre 8:00 - 13:00.
|ntreab`-i orice despre:

factura [i contractul t`u de furnizare a energiei

electrice;
modalit`]i de plat` [i situa]ia pl`]ilor;
situa]ia locului de consum;
func]ionarea contorului [i citirea indexului;
documentele necesare pentru eliberarea avizelor de
racordare [i ncheierea contractului de furnizare;
tarifele [i taxele n vigoare;
oferte comerciale;
utilizarea MyEnel - servicii online;
furnizarea energiei electrice.

25
 Cu Info ENEL
solu]ionezi mult mai
rapid problemele,
f`r` s` fii nevoit s` te
deplasezi pn` la un
Punct Enel.
InfoPlus: Pentru un acces mai rapid la informa]ii
personalizate despre datele de client, tasteaz`
codul Eneltel (specificat pe factur`) la apelarea
serviciului.

TELVERDE
0800.07.08.09

Bine ai venit la Enel, furnizorul t`u de energie!

Tasta 1 Tasta 2

Telecitire INFO ENEL

Serviciul gratuit de Informa]ii [i asisten]`

comunicare a privind factura,
indexului contractul [i serviciile Enel

Tasta 1 Tasta 2

Cod ENELTEL
DA NU

Tasta 1 Tasta 2 Tasta 3 Tasta 4 Tasta 1 Tasta 2 Tasta 3 Tasta 4

Modific`ri Modific`ri
Info Info
Facturi ale Indexul [i ale Facturi Indexul [i
noi contracte noi contracte
[i pl`]i contractului contorul t`u contractului [i pl`]i contorul t`u
[i documente [i documente
de furnizare de furnizare

26
 SERVICIILE NOASTRE
SERVICIILE NOASTRE:

TELECITIRE
TELECITIRE
Po]i comunica chiar tu
indexul contorului, astfel
\nct s` pl`te[ti la fiecare
factur` exact ct` energie
consumi.

Ai la dispozi]ie 2 metode
foarte simple:

Serviciul telefonic Telecitire

Pe fiecare factur` Enel reg`se[ti num`rul de
telefon gratuit 0800 07 08 09, codul Eneltel [i
intervalul de timp alocat pentru comunicarea
indexului contorului, astfel nct s` pl`te[ti exact
ct ai consumat n luna sau perioada precedent`.

Aplica]ia MyEnel
Intr` \n contul t`u online [i transmite indexul.

InfoPlus: serviciul Telecitirea nu elimin` total

citirea indexului de c`tre personalul nostru.
Periodic, un reprezentant Enel va citi contorul
pentru o verificare a consumului de energie
electric`.

29
 Cum func]ioneaz`
serviciul TELECITIRE?
|n primul rnd apelezi gratuit 0800 07 08 09 [i
ape[i tasta 1 pentru a selecta op]iunea TELECITIRE.
Trebuie s` comunici citirea contorului t`u numai
\n intervalul de timp de 10 zile care \]i este alocat,
specificat pe factur`.

Introduci apoi codul Eneltel folosind tastatura

telefonului, urmnd indica]iile vocii \nregistrate.
Codul Eneltel este format din nou` cifre [i \l
reg`se[ti specificat tot n chenarul din dreapta sus
a primei pagini din factur`.

Ultimul pas const` \n introducerea indexului

contorului, urmat de tasta diez(#). Fii atent
\ns`, cifrele de dup` virgul` nu se introduc! De
exemplu, dac` indexul contorului t`u este 123,45
vei introduce 123#. La final vei auzi un mesaj de
confirmare a \nregistr`rii indexului contorului.

Simplu, nu?

InfoPlus: |n contul online MyEnel, pe lng`

comunicarea indexului, ai la dispozi]ie toate
facturile emise, pl`]ile efectuate [i graficul
consumului de energie electric`. {i po]i pl`ti online
facturile, simplu [i f`r` b`t`i de cap!

30
Contacteaz`ne la telefon
sau online
Compar` [i alege cea mai rapid` cale de contact,
dintre serviciile Enel. Oricum ar fi, te scutim de o
mul]ime de drumuri anevoioase, pentru ca tu s` ai
timp de orice altceva.
 }inem leg`tura cum vrei
tu. Alege orice metod` de
contact \]i convine.

Call Center Tehnic

(prefixul jude]ului)+
929 pentru Banat
MyEnel [i [i Dobrogea
Tot ce te intereseaz` despre: Info Enel
Contacte (021) + 9291
Kiosk (Call Center)
online Bucure[ti [i jude]ele
Enel 0800.07.08.09
(www.enel.ro) Ilfov, Giurgiu

Factura de energie electric`

Pl`]i [i penalit`]i

Indexul contorului, telecitire

Deconect`ri [i reconect`ri

Consumul de energie electric`

Contorul de energie electric`

Serviciile Enel

Adresa de coresponden]`

Alimentarea cu energie electric`

Contractul de furnizare a energiei

electrice

32
SERVICIILE NOASTRE: SERVICIILE NOASTRE:
MODALIT~}I
DE PLAT~

MODALIT~}I DE PLAT~
E bine s` [tii c` am
dezvoltat una dintre cele
mai mari re]ele de canale
alternative de plat` a
facturii. Te a[tept`m
cu drag \n peste 10.000
de puncte de plat`, \n
]ar`: agen]ii bancare,
oficii po[tale, ATM-uri,
comercian]i.

Po]i pl`ti factura Enel [i online, direct de pe site-ul

www.enel.ro, prin intermediul contului de client
MyEnel, avnd urm`toarele avantaje:

Grad sporit de securitate \n realizarea

tranzac]iilor;
Eviden]a clar` [i facil` a facturilor [i a pl`]ilor;
Comision 0%;
Acces permanent la aplica]ie: serviciu disponibil
24 de ore din 24, indiferent de loca]ie, pentru un
plus de confort [i rapiditate n efectuarea pl`]ilor.

35
 Numerar Debit Internet Transfer
ATM
comision 0% direct banking bancar
Po[ta Romn`
PayPoint
Payzone

UniKasa benzin`riile ENI

Westaco benzin`riile OMV
Creditcoop

RIB - Romanian International Bank

Citibank
BRD
BCR
ING

Unicredit }iriac Bank

Raiffeisen Bank
Banca Transilvania (BT)

Bancpost
Alpha Bank
CEC Bank
Piraeus Bank
Banca Italo Romena

Otp Bank
Intesa Sanpaolo Bank
Garanti Bank

Rompay
Qiwi

InfoPlus: Caut` lista actualizat` a tuturor modalit`]ilor de plat` \n

pagina a 2-a a facturii, sau pe www.enel.ro

36
 SERVICIILE NOASTRE:
FACTURA ENEL

SERVICIILE NOASTRE:
FACTURA ENEL
Aici ne uit`m \mpreun` peste hrtii, \]i ar`t`m ce [i cum, cnd [i \n ce mod.
Totul ca s` \n]elegi mai bine fiecare sec]iune a facturii de energie electric`.

1. Cod Eneltel: codul de

identificare a clientului. 1
2

2. INFO ENEL: num`rul

gratuit de telefon pentru
Telecitire, comunicarea
indexului contorului de
c`tre client. Interval citire
index: perioada \n care
indexul contorului poate fi
3
comunicat. 4
5
6
7
3. Num`rul [i Data emiterii 8
facturii. 9

10
4. Tip factur`: tipul de
factur` \n func]ie de tipul 11

de consum \nregistrat 12
(estimat / regularizare).

5. Perioada de facturare:
perioada pentru care s-a
calculat consumul.

6. Data scadent`: data

pn` la care trebuie pl`tit`
factura.

7. Factura curent`:
valoarea rezultat` din
calculul facturii curente (ex.
A lei).
13

8. Sume din regulariz`ri:

sume achitate \n avans (ex.
B lei). 14 15

9. Total de plat` factur`

curent`: valoarea de plat`
pentru factura curent` (ex.
A+B lei).

10. Sold client la data emiterii facturii: totalul de plat` la data emiterii facturii, cuprinde \nsumarea
rubricilor Totalul de plat` factur` curent` [i Facturi restante.

11. Informa]ii necesare pl`]ii: Cod Eneltel [i ID Factur`, informa]ii ce trebuie specificate la plata facturii
prin intermediul modalit`]ilor prezentate n capitolul anterior.

12. Rezumat total plat` factur` curent`: contravaloarea energiei electrice consumate, a serviciilor
prestate [i a eventualelor penalit`]i. Include [i valoarea contribu]iei de cogenerare [i a certificatelor verzi
stabilite de autorit`]ile statului. Acest rezumat este o detaliere a valorii con]inute n rubrica Total de
Plat` factur` curent` (9).

13. Enel al`turi de tine: zon` de mesaje dedicate clien]ilor.

14. Cod de bare utilizat pentru plata facturii curente.

15. Cod de bare utilizat pentru plata sumei totale inclusiv a facturilor restante.

39
 '(7$/,,/2&&21680 16

6HULHFRQWRU 3HULRDGFRQVXP 1U]LOH &DGUDQ ,QGH[YHFKLPRGFLWLUH ,QGH[QRXPRGFLWLUH &DQWLWDWH &RQVPHGLX

HQHUJLHHOHFWULFD &RQVWDQW N:K N:K]L

Total consum :
&RQVXPGHIDFWXUDW

'(7$/,,)$&785 17
Nr 'HQXPLUHVHUYLFLL 3HULRDG 80 &DQWLWDWH 3UHXQLWDU 9DORDUH 79$ 2%6
crt IDFWXUDWH IDFWXUDW IU79$OHL IU79$OHL OHL

 5(=(59$5( 
 (1(5*,($&7,9 
 &2175,%8,( 
3(1758
&2*(1(5$5(
 &(57,),&$7(9(5=,  
5 $&&,=
 7$;$5$',2
 7$;$79

7RWDO
GLQFDUHDFFL]H

)DFWXUDFXUHQWFX
TVA:

(;3/,&$,,)$&785 18
&XDQWXPDFFL](QHUJLHXWLOL]DWvQVFRSFRPHUFLDO(QHUJLHXWLOL]DWvQVFRSQHFRPHUFLDO
&XUVYDOXWDUDFFL] &XUVYDOXWDUFDOFXODFFL]SHQWUXDQXO
&RPSRQHQWHSUHXQLWDU&HUWLILFDWHYHU]L
&RWDDQXDO&HUWLILFDWH9HU]LYDODELOGHOD
3UHPHGLXSRQGHUDWYDODELOGHOD
7HPHLOHJDO25'$15(SHQWUX)827D[H579+*$FFL]HHH/HJHDDFWXDOL]DWL
PRGLILFDW3ODWDFI25'$15(&9/HJHD&3&$YL]$15(

([SOLFDLL6LWXDLH6ROGSDJ 19
)DFWXUDFXUHQWYDORDUHIDFWXUFXUHQW
6XPHGLQUHJXODUL]ULFRQVXPSOWLWvQDYDQVSkQODGDWDHPLWHULLIDFWXULLFXUHQWH
7RWDOGHSODWIDFWXUFXUHQWYDORDUHGHSODWIDFWXUFXUHQW
4. Facturi restanteYDORDUHGHSODWDIDFWXULORUSUHFHGHQWHQHDFKLWDWH
5. Sold clientVLWXDLDILQDODVROGXOXLODGDWDHPLWHULLIDFWXULLFXUHQWH

9DORDUHD6ROG&OLHQWQHJDWLYVHYDIRORVLSHQWUXSODWDIDFWXULLXUPWRDUHVDXVHYDUHVWLWXLODFHUHUH
9DORDUHD6ROG&OLHQWSR]LWLYUHSUH]LQWVXPDWRWDOGHSODWOD]LIDFWXUDFXUHQWIDFWXULQHDFKLWDWH
3DJLQD  GLQ  ODIDFWXUD0)

16. Detalii consum: informa]ii despre contor, tip index, index facturat [i despre consumul de energie
electric` \nregistrat (kWh).

17. Detalii factur`: con]ine informa]ii privind serviciile facturate [i valorile aferente acestora la momentul
factur`rii.

18. Explica]ii factur`: con]ine informa]ii privind valoarea accizei pe energie electric` consumat`, cursul
valutar aferent, dar [i detalii privind modul de calcul al valorii certificatelor verzi.

19. Explica]ii Situa]ie Sold: prezint` explica]iile componentelor facturii precum [i modalitatea de calcul a
soldului.

40
 Ct te cost` energia electric`?
Alege cel mai potrivit tarif pentru tine, \n func]ie
de 3 criterii importante. Astfel, vei pl`ti dup`
consum [i posibilit`]i, asigurndu-te c` nimic nu se
pierde.

Ghidul de tarife - energie

pentru casa ta
Po]i alege unul dintre tarifele reglementate*:

*Recomand`rile au titlu informativ. Pentru

informa]ii complete privind tarifele [i componentele
tarifelor reglementate po]i consulta ultimul Ordin
ANRE [i site-ul nostru www.enel.ro, sec]iunea
Tarife [i Calculator tarifar.

1) |n func]ie de Tarif simplu

consumul de energie denumire oficial` Tarif CD de tip monom
electric` Pl`te[ti un pre] doar pentru energia consumat`.
Acest tarif poate fi avantajos dac` ai o cas` locuit`
ocazional (ex. o cas` de vacan]`, garaj) sau dac`
\nregistrezi un consum mic de energie electric`,
respectiv sub 35 kWh/ lun`. Este recomandabil [i
pentru imobilele nelocuite.

Tarif cu rezervare
denumire oficial` Tarif CR de tip monom cu rezervare
Este unul dintre cele mai utilizate tipuri de
tarife [i se adreseaz` persoanelor cu obiceiuri de
consum uzuale, zilnice. |]i permite orice varia]ie de
consum pe durata zilei [i nu te oblig` la o limitare
a consumului lunar; este un tarif nerestrictiv,
neexistnd riscuri datorate ne\ncadr`rii n
condi]iile impuse de celelalte tipuri de tarife. Fiind
un tarif cu rezervare, prezint` avantajul c` pre]ul
mediu pe kWh scade pe m`sur` ce consumul
cre[te, datorit` valorii fixe a rezerv`rii.

41
 Tarif cu consum inclus
denumire oficial` Tarif CI de tip monom cu consum inclus
Se adreseaz` celor care doresc includerea \n
abonament [i a unei cote fixe de energie electric`
[i are ca avantaj un pre] mai mic al energiei
pentru primul kWh consumat/zi. Tariful nu este
avantajos \n cazul \n care nu consumi \n perioada
de facturare cantitatea de energie inclus` \n
abonament, deoarece aceast` cantitate de energie
neconsumat` nu se reporteaz`.

Tarif social
energia este vital` oricui, indiferent de buget
denumire oficial` Tarif CS de tip social
Pentru a beneficia de acest tarif trebuie s` ai un
venit lunar net pe membru de familie mai mic
sau egal cu salariul minim pe economie. Tariful
social este valabil doar pentru locul de consum de
domiciliu. Se recomand` pentru un consum redus
de energie, sub 100 kWh/lun`, un consum mai
mare de energie fiind tarifat la un pre] mai mare.

2) |n func]ie de orele Tarif zi noapte

de consum denumire oficial` Tarif CR2 de tip monom cu rezervare,
diferen]iat pe dou` zone orare
Acest tarif este convenabil \n cazul \n care
\nregistrezi \n locuin]a ta un consum mai mare de
energie electric` \n orele de noapte (\ntre orele
22:00 - 7:00) [i \n timpul week-end-ului. Ca procent
orientativ, consumul de energie \n ore de noapte
[i de week-end ar trebui s` dep`[easc` 56% din
totalul consumului de energie \nregistrat lunar.
|n aceste intervale de timp energia este calculat`
la un pre] mai mic dect cea \nregistrat` \n restul
intervalelor orare (\ntre orele 7:00 - 22:00).

42
Tariful pe trei zone orare
denumire oficial` Tarif CR3 de tip monom cu rezervare,
diferen]iat pe 3 zone orare
Tariful pe trei zone orare este considerat mai
avantajos \n cazul unui consum mediu sau mare de
energie [i \n condi]iile \n care consumul lunar se
realizeaz` \n cea mai mare pondere \n intervalul
zonei de gol, respectiv: vara (\ntre orele 21:00 - 08:00
de luni pn` vineri [i \n orele de week-end) [i iarna
(\ntre orele 22:00 - 08:00 de luni pn` vineri [i \n
orele de week-end). |n aceste intervale de timp
energia este calculat` la un pre] mai mic dect cea
\nregistrat` \n restul intervalelor orare.

sezonul de var`: 1 aprilie - 30 septembrie

sezonul de iarn`: 1 octombrie - 31 martie

43
 3) n func]ie de putere Tariful pe tran[e de putere
denumire oficial` Tarif CTP de tip monom
Dac` ai o locuin]` racordat` la joas` tensiune
[i nu dep`[e[ti puterea contractat`, po]i alege
acest tarif. Alegerea tarifului pe tran[e de putere
implic` modific`ri din punct de vedere tehnic ale
instala]iei electrice, n sensul dot`rii acesteia cu un
echipament care s` deconecteze automat instala]ia
de utilizare \n cazul dep`[irii puterii contractate.
Pentru puterea maxim` contractat` de peste 6 KW
nu este necesar echipament suplimentar. Alegerea
acestui tarif se recomand` numai \n cazul unei
bune cunoa[teri de c`tre client a puterii instalate a
fiec`rui echipament [i aparat electric din locuin]`.

InfoPlus: Tarifele energiei electrice sunt

reglementate de c`tre ANRE [i sunt aplicate pe
teritoriul Romniei, la acela[i nivel de pre].

Po]i opta pentru schimbarea tarifului:

dup` 12 luni de la ultima schimbare. Dac` alegi
s` treci la tarif social sau de la social la altul, limita
de timp nu se aplic`;
dac` apar noi tipuri de tarife;
dac` tariful t`u actual se desfiin]eaz`.

44
Componente de pre]
eviden]iate separat \n
factura de energie electric`
Legisla]ia n vigoare sprijin` producerea energiei
electrice din surse regenerabile prin sistemul
certificatelor verzi, dezvoltarea producerii de
energie n sistem de cogenerare de nalt` eficien]`
[i eliminarea treptat` a tarifelor reglementate n
paralel cu nlocuirea acestora cu tarife calculate n
condi]iile pie]ei concuren]iale.

Valoarea certificatelor verzi [i a contribu]iei pentru

cogenerare se factureaz` separat fa]` de tarifele/
pre]urile pentru energia electric`.

|ncepnd cu 1 iulie 2013, conform ANRE, factura de

energie electric` va include componenta de pia]`
concuren]ial` (CPC) pentru clien]ii persoane fizice.

45
 Certificate verzi
Certificatul verde reprezint` titlul ce atest`
producerea din surse regenerabile de energie a
unei cantit`]i de energie electric`. Furnizorul de
energie electric` are rolul de a colecta de la
clien]i aceast` contribu]ie destinat` produc`torilor
de energie electric` din surse regenerabile.

Contribu]ia pentru cogenerare

Furnizorul de energie electric` are rolul de a
colecta de la clien]i contribu]ia pentru cogenerare
destinat` produc`torilor de energie electric` [i
termic` n cogenerare de \nalt` eficien]` care
beneficiaz` de aceast` schem` de sprijin.

Componenta de pia]` concuren]ial` (CPC)

Tariful CPC este calculat de furnizor pe baza
achizi]iei de energie electric` exclusiv din
pia]a concuren]ial`, cuprinde costurile de
achizi]ie a energiei electrice din pie]ele
competitive centralizate precum [i costurile
serviciilor asociate ale acestei energii furnizate la
clien]i [i este avizat de ANRE.
Eliminarea treptat` a tarifelor reglementate de
c`tre ANRE va nsemna cre[terea progresiv` a
cantit`]ii de energie electric` livrate pe pia]a
concuren]ial` c`tre clien]i.

Informa]ii suplimentare cu privire la certificatele

verzi, contribu]ia pentru cogenerarea de nalt`
eficien]` [i componenta de pia]` concuren]ial`
(CPC) sunt disponibile pe site-ul ANRE,
www.anre.ro [i pe site-ul nostru www.enel.ro.

46
Po]i intra \n leg`tur` cu noi la num`rul de telefon
cu apel gratuit 0800 07 08 09 sau pe
www.enel.ro