Matrice de cercetare

Domeniul Protecia intereselor economice ale consumatorilor

Tema Educaia i informarea consumatorilor privind aprarea drepturilor
fundamentale i intereselor economice ale acestora.
Problema Slaba informarea i educare a consumatorilor cu privire la produse i
servicii, drepturile i obligaiile conform legislaiei n vigoare, msurile
reparatorii n cazul neconformitii produsului/serviciului prestat.
Ipoteza Organizarea unui sistem de informare util pentru consumatori i
oferirea de protecie mpotriva practicilor comerciale agresive i
incorecte de ctre Agenia pentru protecia consumatorilor.
Metoda Studierea literaturii de specialitate
Analiza cadrului regulatoriu naional i internaional
Efectuarea sondajelor de opinie asupra consumatorilor, acestea pot
furniza indicaii despre politicile dorite de ctre populaie.
Metoda comparativ (comparaie cu statele vecine i cele din UE,
comparaie cu anii precedeni)
Metoda istoric
Metoda analitic

Metoda istoric i comparativ

Analiznd Planul de Aciuni pentru anul 2016 al Ageniei pentru Protecia
Consumatorilor, i fcnd comparaie cu datele din Raportul anual de activitate pe anul 2015 i
2014, precum i Raportul semestrial de activitate pe sem. I anul 2016, am constatat urmtoarele.
Pn n tremestrul III an. 2016 au avut loc 5 campanii de informare n comun cu mass-
media, fa de 7 campanii planificate anual:
- Ziua mondial a consumatorilor;
- Ziua mondial a copiilor
- Activitatea pieelor agroalimentare,
- Informarea copiilor n taberele de odihn;
- Informarea consumatorilor n ajun de 1 septembrie.
n semestrul I-2016, au fost acordate consumatorilor 5042 consultaii telefonice, n raport
cu 3901 realizate sem.I-2015 i 3128 realizate n sem. I 2014 , iar pe parcursul trim.III 2016,
consumatorilor au fost acordate telefonic 2592 consultaii.
 Gradul de informare avansat comparativ semI 2014- sem I-2015 sem I-2016
6000

5000

4000 petitii parvenite

apeluri telefonice
3000

2000

1000

0
An.2014 An. 2015 An.2016

n ianuarie-septembrie 2016, consumatorilor au fost acordate telefonic 7634 consultaii.

n semestrul I-2016: 420 petiii parvenite de la consumatori i 492 parvenite de la alte
autoriti n raport cu 598 sem.I-2015 i 531 sem.I an 2014.
Pe parcursul trim.III 2016: 413 petiii parvenite de la consumatori i 237 parvenite de la
alte autoriti.
n ianuarie-septembrie 2016, au fost efectuate 14 vizite de consultan cu mass-media,
fa de 14 vizite planificate anual. Iar comparaia cu sem. I al an. 2015 i 2014 o vedem mai jos.
96
100
90
70
80
70
60
50 sem I-2014 sem I-2015
40 23 22 21
30 15 14
20
10
0
0
Autoriti publice locale Centre comerciale Piee Instituii de invmnt

Totodat, au fost elaborate i distribuite instituiilor media spoturi de informare a

consumatorilor despre produse/servicii, care se deruleaz permanent pe 18 Canale TV
Naionale regionale, n baza Deciziei Consiliului Coordonator al Audiovizualului i pe pagina
web a Ageniei.
Au fost distribuite pe parcursul lunilor ianuarie septembrie 2016 - 21293 pliante, fa de
20000 planificate anual;
 80 plasri pe pagina web a Agentiei a informaiilor utile.
187187 vizualizri pe parcrsul anului 2016 iar pe parcursul sem. I-2015, au fost
inregistrai 46.406 vizitatori unici, cu 29.553 vizitatori unici mai mult fa de sem I-2014.
3 campanii de informare n raport cu 1 n sem.I-2015, 114 cazuri de succes, inclusiv
mediatizate, in care au fost soluionate amiabil petiiile consumatorilor, n raport cu 93 sem.I-
2015. 129,07 mii lei restituii consumatorilor prejudiciai n raport cu 372,7-2015, Distribuirea a
16809 uniti de material informaional.
Din 272 interviuri planificate a fi realizate pe parcursul anului 2016, n perioada ianuarie
septembrie s-au acordat 135 (50%) interviuri acordate (TV, Radio, Presa scris).

Concluzie:
n perioada de referin, Agenia pentru protecia consumatorilor i-a concentrat eforturile
spre informarea i educarea cetenilor privind drepturile pe care le au n calitatea lor de
consumatori, dar i pe consolidarea capacitilor n domeniul proteciei intereselor economice ale
consumatorilor, prin examinarea petiiilor, pentru care parcurge o perioad intens, cu multe
activiti, ce nseamn pentru Agenie noi eforturi, cutri de soluii, dar i msuri concrete
pentru realizarea aciunilor prioritare.
Rezultatele evaluate nregistreaz o descretere a numrului de petiii i o ascensiune a
nivelului capacitii decizionale a consumatorilor, ct i a mediului de afaceri n parte ce ine de
conformare i repararea pe cale amiabil a prejudiciilor cauzate consumatorilor.
Totodat a crescut numrul apelurilor telefonice parvenite de la consumatori, fapt ce
indic creterea gradului de ncredere a consumatorilor fata de Agentie, dar i faptul c cetenii
sunt mai informai, inclusiv despre funcionarea Liniei verde de consiliere din cadrul Ageniei.