Curs 7.

Comunicarea educaional

OBIECTIVE:
Parcurgerea acestui curs v va ajuta s:
- nelegei i definii conceptul de comunicare
- nelegei modelul pedagogic al comunicrii
- Definii i caracterizai diferite tipuri de comunicare: nonverbal sau paraverbal
- Cunoatei modalitile de identificare a factorilor care influeneaz eficacitatea comunicrii
- Definii i exemplificai limbajul responsabilitii
- Enumerai principalele condiii ale eficienei comunicrii
- Cuvinte cheie,comunicare educaional, nonverbal sau paraverbal, limbajul responsabilitii

1. Precizri conceptuale

Comunicarea reprezint modalitatea prin care cadrul didactic proiecteaz i

construiete situaii de nvare destinate elevilor, situaii n care elevii parcurg experiene
de nvare relevante.
Situaia de nvare reprezint un context pedagogic creat de aciunea conjugat a
urmtorilor factori: sarcina de nvare, cunotinele i abilitile pe care le posed elevul,
cerute n rezolvarea sarcinii de lucru, obiectivele de nvare i obiectivele de formare
relative la sarcin, unitatea de timp i resursele mediului fizic n care are loc nvarea,
contextul relaional creat n jurul sarcinii de nvare. O situaie de nvare optim structurat
din punct de vedere logic, psihologic i pedagogic determin la nivelul elevului o experien
de nvare.
Experiena de nvare pedagogic reprezint o achiziie n plan personal, a elevului
care se obiectiveaz ntr-o modificare n sens pozitiv a structurilor cognitive, afective sau
psihomotorii

1
 Etimologic conceptul comunicare provine din att din latinescul comunis, nsemnnd
stpnit n comun, a face ca un lucru s fie comun, ct i, aa cum preciza Noica, din latinescul
comunico, nsemnnd a uni, a mprti, de unde i cuvntul bisericesc cuminecare/mprtire.
Comunicarea poate fi definit ca o modalitate fundamental de interaciune psihosocial a
persoanelor, interaciune ce presupune realizarea unor schimburi informaionale prin intermediul
unor simboluri i semnificaii social generalizate n vederea conservrii stabilitii sau, dup caz, a
obinerii unor modificri la nivelul unui individ sau a unui grup.
Tatiana Slama-Cazacu (1999) referindu-se la importana limbajului n educaie, subliniaz c
acesta este implicat n:
transmiterea i evaluarea cunotinelor, priceperilor i deprinderilor elevilor
formarea gndirii, a operaiilor intelectual-cognitive i mnezice
reglarea din exterior a activitii intelectuale sau manuale a elevilor
autoreglarea activitii, etc.
Comunicarea se realizeaz ntr-un anumit context, ntr-o ambian socio-cultural.
n activitatea didactic se transmite i asimileaz concomitent i codul caracteristic fiecrei tiine
fr de care nu s-ar putea nelege i stpni un anumit domeniu al cunoaterii umane.
Oferta educaional a profesorului trebuie s corespund nu doar ateptrilor generale ale
clasei ci i ateptrile individuale, ascunse, ale fiecrui elev n parte. Soluia poate fi oferit de aa
numita pedagogie a angajamentului care construiete un context educaional care permite angajrile
individuale ale elevilor n sarcinile de lucru oferite de profesor. Jean-Jacques Monteuil afirm c un
comportament angajat este nsoit de un sentiment de libertate astfel nct pedagogia angajamentului
se suprapune cu o pedagogie a libertii.
Important, aa cum afirmau Joule i Beauvois, rmne faptul c o pedagogie a
angajamentului va face mai fluid i mai puin conflictual raportul de dominare pedagogic dintre
profesor i elev, cunoscut fiind faptul c autoritarismul excesiv al pedagogiei excluiv prescriptive pot
face ca acest raport de dominare s devin insuportabil
- cnd au sentimentul libertii de exprimare i de angajare
proprie n sarcina de lucru, elevii sunt atrai n interaciunea didactic n mod subtil, fr ca ei s
contientizeze n detaliu cum au ajuns s se implice n situaia educaional respectiv; astfel se
ajunge la atingerea scopurilor educaionale propuse ocolindu-se eventualele rezistene inutile

2. Comunicarea nonverbal, paraverbal i verbal

Modul n care sunt ncruciate braele, felul n care se mic gura, direcia privirii sau
modalitatea n care e atins o persoan sunt considerate de ctre majoritatea psihologilor ca fiind
canale de comunicare. Comunicarea nonverbal se refer la mesajele transmise de la o persoan la alta
prin alte ci dect cele lingvistice. Acestea includ mesaje corporale (poziia corpului, gesturi, mimic,
contact vizual i contact fizic), comunicare spaial (distana dintre dou persoane care converseaz)
i paralimbajul (cum ar fi tonul, intonaia sau accentul folosit). Cea mai mare parte a mesajelor se
comunic prin mesajele nonverbale.
n cadrul comunicrii didactice, profesorul recurge permanent la mijloacele de comunicare
nonverbal sau paraverbal. Grant i Hening disting dou tipuri de micri ale procesului n procesul
de educaie:
micri de instruire ce vizeaz pregtirea materialelor pentru predare, folosirea unui indicator,
scrierea titlului leciei pe tabl, etc. Micrile de instruire pot fi de conducere, interpretare i
mnuire

2
 micri personale care nu influeneaz direct procesul de predare-nvare. Acestea se refer la
micri: de relaxare, de gsire a unei poziii comode. La toate acestea se adaug expresiile
faciale ce pot exprima bucurie, satisfacie, tristee, mil, compasiune, dispre, ur.
Dintre tipurile de comunicare, cea verbal predomin n activitatea didactic. Promptitudinea,
rapiditatea codrii, transmiterii i decodrii sunt mai evidente n comunicarea nonverbal i
paraverbal. Tririle afectiv-motivaionale se transmit mai uor prin comunicarea paraverbal i
nonverbal. n comunicarea verbal mesajul este explicit, iar n cea nonverbal este implicit, spontan
i uneori scap controlului contiinei.
n comunicarea didactic, feedback-ul are un loc apare asigurndu-i profesorului posibilitatea:
cunoaterii evenimentelor ce pot aprea n actul de comunicare; obinerii unor informaii despre
posibilitile, personalitatea receptorului sau sugestii despre adecvarea mesajului su la nevoile
elevilor.
Muchielli (1982) susine c profesorul poate obine informaii privitoare la funcionarea
feedback-ului mai nti i mai simplu prin ntrebri adresate elevilor cu privire la coninutul transmis,
stocat i actualizat; apoi prin ntrebri i comentarii din partea elevilor n timpul desfurrii
procesului de predare-nvare sau la sfritul acestuia. Cel mai frecvent feedback se pare c se
realizeaz n secvena de evaluare a leciei dei uneori poate prea cam ntrziat. O modalitate de
verificare a feedback-ului o constituie i comportamentul nonverbal al elevilor, care poate deveni cea
mai simpl i eficace dac profesorul este atent la acest tip de comportament i manifest interes
pentru citirea lui. Gradul de concentrare a ateniei sau neatenia, curiozitatea sau absena acesteia,
starea de oboseal observabil sunt semne ale unui comportament nonverbal.

3. Modelul pedagogic al comunicrii (Meyer-Eppler).

Cel mai frecvent ntlnit model de comunicare n tratatele de pedagogie este cel al lui Meyer-
Eppler (fig.I.). Mesajul pornete de la emitor, care l codeaz, e trecut printr-un canal
receptorului, care l decodeaz. Asupra canalului acioneaz ageni perturbatori, denumii generic
zgomot.

Zgomot

E R
Canal

E = emitor
R = receptor
Re = repertoriul
emitorului

Re Rr Rr = repertoriul
receptorului

Figura I.. Modelul pedagogic al comunicrii

n procesul didactic, intersecia dintre repertoriul emitorului (profesorul) i repertoriul

receptorului (elevul) contribuie la o bun nelegere a leciilor. Acest repertoriu comun este mic n

3
primii ani de coal, dar crete odat cu avansarea n achiziionarea cunotinelor. Este unul din
factorii care demonstreaz caracterul dinamic al procesului de nvare. Zgomotul este, ca i la
modelul informaional, fizic (zgomot, lumin, temperatur etc.) i psihic (starea profesorului i
elevilor, factori de personalitate

4. Bariere n comunicarea eficient:

tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu prerile interlocutorului.
Convingerea unor persoane c cei din jurul lor nu i vor mbunti comportamentul dect
dac sunt criticai este o barier n calea unei comunicri eficiente. Comunicarea poate fi
stnjenit de folosirea etichetelor de genul: Eti un naiv c ai fcut. . Aceste etichetri
transform tonul conversaiei ntr-unul negativ, consecina fiind blocarea comunicrii;
oferirea de soluii este o alt modalitate de a bloca procesul comunicrii, fie direct, prin
oferirea de sfaturi sau indirect, prin folosirea ntrebrilor ntr-un mod agresiv, autoritar sau cu
o not evaluativ;
recurgerea la ordine este un mesaj care are ca efecte reacii defensive, rezisten, reacii
pasive sau agresive; consecinele unei astfel de conversaii, n care se dau ordine, sunt
scderea stimei de sine a persoanei creia i sunt adresate acele ordine;
folosirea ameninrilor este o modalitate prin care se transmite mesajul c dac soluiile
propuse nu sunt puse n practic persoana va suporta consecinele negative (ex. pedeapsa);
moralizarea este o alt manier neadecvat n comunicare ce include, de cele mai multe ori,
formulri de genul: ar trebui sau ar fi cea mai mare greeal din partea ta s;
evitarea abordrii unor probleme importante; cea mai frecvent metod de a schimba cursul
conversaiei de la preocuprile celeilalte persoane la propriile preocupri este folosirea tacticii
devierii, abaterii - mai bine s vorbim despre ...;
ncercarea de a rezolva problema comunicrii prin impunerea unor argumente logice
proprii; situaiile n care o persoan ncearc n mod repetat s gseasc soluii logice la
problemele unei alte persoane conduce la frustrare prin ignorarea sentimentelor i opiniilor
celeilalte persoane.

5. Modaliti de ameliorare a comunicrii

Limbajul responsabilitii
Limbajul responsabilitii este o form de comunicare prin care i exprimi propriile opinii i
emoii fr s ataci interlocutorul, fiind o modalitate de deschidere a comunicrii chiar i pentru
subiectele care sunt potenial conflictuale. Aceast form de comunicare este o modalitate de evitare a
criticii, etichetrii, moralizrii interlocutorului, focaliznd conversaia asupra comportamentului i nu
asupra persoanei. Astfel, limbajul responsabilitii utilizeaz trei componente: (1) descrierea
comportamentului (ex. cnd nu dai un telefon acas", cnd vorbeti urt cu mine, cnd nu respeci
regula), (2) exprimarea propriilor emoii i sentimente ca i consecin a comportamentului
interlocutorului ("m ngrijorez c s-a ntmplat ceva cu tine, m supr cnd , sunt furios
cnd ) i (3) formularea consecinelor comportamentului asupra propriei persoane (pentru c
nu tiu unde ai putea fi, pentru c nu-mi place s nu respectm regulile).
Limbajul la persoana a II-a tu implic judecarea interlocutorului i ntrerupe comunicarea
datorit reaciilor defensive pe care le declaneaz. Exemple de mesaje la persoana a II-a:

4
 Nu mai fi att de critic.
Este o glum proast.
Vezi-i de treaba ta!
Nu tii s-i ii
promisiunile.
Iar nu i-ai fcut temele!
Nu nelegi ce-i spun?
Nu-mi spui adevrul!.

Mesajele la persoana I-i (limbajul responsabilitii) sunt focalizate pe ceea ce simte persoana
care comunic i pe comportamentul interlocutorului i astfel previn reaciile defensive n comunicare.
Exemple de mesaje eficiente:

Sunt stnjenit (emoia ce simt fa de un comportament) cnd vorbeti

despre notele mele de fa cu prietenii mei (comportamentul care m-a
deranjat). O s cread despre mine c sunt un prost (consecina
comportamentului aspra mea).
Cnd nu m duci la coal dimineaa la timp (comportamentul) voi
ntrzia i profesorul va fi furios pe mine (consecina). Asta m face s fiu
nervos dimineaa (emoia).
Nu m-am simit foarte bine n ultimul timp (consecina) pentru c am
petrecut puin timp mpreun (comportamentul). Sunt nemulumit.
(emoia).
Sunt ngrijorat (emoia i consecina) pentru c nu m-ai anunat c nu
vii la coal (comportamentul).

Avantajele comunicrii mesajelor la persoana I:

Previne declanarea reaciilor defensive n comunicare prin evitarea criticii i a evalurii
persoanei cu care comunici. Limbajul la persoana a II-a tu (Ai ntrziat!, i-ai nclcat
promisiunea.) duce de cele mai multe ori la ntreruperea comunicrii i la amplificarea
conflictelor.
Procesul de comunicare este mai complet datorit schimbului mai mare de informaii. n acest
tip de limbaj persoana i poate comunica emoiile i descrie cu exactitate comportamentul
persoanei cu care comunic, fr a face evaluri sau atacuri la persoan. Acest mod de
comunicare permite astfel mbuntirea relaiei i modificarea comportamentelor care nu sunt
adecvate ntr-o relaie.

6. Condiii ale eficienei comunicrii:

1. atitudinea pozitiv (existena unor sentimente pozitive fa de comunicare n general/
valorizarea interlocutorului sau a discursului acestuia, stima de sine ridicat i sentimentul
competenei n domeniu, temperarea tendinelor egocentrice
2. sinceritatea (ca deschidere ctre partener, ca reacie la mesajul partenerului, ca
recunoatere a propriilor gnduri sau sentimente
3. empatia (profesorul deschis, inert, egocentric; P. Reps-metoda pillow ce presupune o
analiza relaiei de comunicare din patru perspective: 1. Eu am dreptate, tu greeti, 2. Tu ai

5
 dreptate, eu greesc, 3. Amndoi avem dreptate i amndoi greim, 4. Problema nu e att
de important cum pare a fi)
4. sprijinul (interlocutorul nu se simte ameninat i nu adopt poziii defensive dac i se
solicit s fac o descriere sau s emit o opinie astfel nct, conform T. Brougher, p.48,
trebuie s ne artm mai mult descriptivi dect evaluativi, s adoptm un stil de
comunicare care s sugereze spontaneitatea, opus stilului de comunicare strategic, care
odat sesizat genereaz precauie i defensiva interlocutorului)
5. egalitatea (comunicarea e mai eficient ntr-un climat caracterizat ce nu evideniaz
ostentativ diferena valoric sau de statut dintre interlocutori; prile implicate n dialog
vor recunoate valoarea i contribuia fiecruia dintre interlocutori; Carl Rogers: a
manifesta fa de cellalt un interes pozitiv necondiionat.
6. ncrederea ( a-l determina pe interlocutor s se simt n largul su n timp ce comunic; s
fim calmi, flexibili, destini, evitnd s dominm social sau cognitiv partenerul de
discuie)
7. acceptarea prezenei celuilalt (crearea unui climat de comuniune, de solidaritate
comunicaional, demonstrnd atenie, apreciere i interes n raport cu interlocutorul,
folosind noi i nu eu i tu; s cerem clarificri i s nu dm sentine).
8. gestionarea interaciunii (a nu-l face pe interlocutor s se considere neglijat, a asculta cu
atenie, a utiliza mesaje verbale pozitive i agreabil.
9. controlul imaginii de sine/self-monitoring (repertoriu comunicaional bogat, adaptabilitate
n a-i juca rolul).
10. expresivitatea (abilitatea de a comunica o angajare autentic n tratarea unei teme, att n
plan verbal ct i n cel emoional, cunoscut fiind faptul c tririle emoionale exprimate
ale locutorului cresc eficiena comunicrii; expresivitatea vocal/tonul comunicrii este
superioar mimicii sau posturii din punctul de vedere al expresivitii).
11. persuasiunea (cale de influenare a partenerului de comunicare pentru modificarea
atitudinii sale n direcia dorit de comunicator.
12. credibilitatea (este corelatul persuasiunii, avnd ca indicatori specifici viteza i fluena n
exprimare, elemente ce sporesc gradul de competen perceput; similitudinea cu
interlocutorul mrete, de asemenea gradul de credibilitate; asupra interlocutorilor cu un
nivel ridicat de educaie i cu un sim analitic dezvoltat au un impact mai mare mesajele
de factur raional iar asupra celor din categoria opus, mesajele cu ncrctur
preponderent emoonal; noutatea argumentului sporete credibilitatea mesajului;
repetarea unor argumente simple i slabe conduce la suprasaturaie, ceea ce inhib
fenomenul persuasiv; eficiena persuasiunii este direct proporional cu nevoia de
cunoatere a individului; expunerea la informaii ce contrazic credinele personale ale
individului l predispun la punerea n joc a unor strategii autodefensive astfel nct vom
sublinia aspectele convenabile pentru interlocutor)

6
 Anexa 1
Tabel .1 Scenariu de modificare a comportamentelor nonasertive
D (descrie), E (exprim), S (specific), C (consecine) (Rakos, 1991)

Metode adecvate Metode neadecvate

D Descrie n mod obiectiv comportamentul Descrie reacia ta emoional

E Utilizeaz termeni simpli, concrei n exprimare Folosete temeni abstraci, vagi
S Descrie timpul, locul i frecvena Generalizeaz Tot timpul faci aa
C comportamentului
R Descrie comportamentul, nu motivele acestuia Identific motivele comportamentului
I sau inteniile celuilalt
E
E Exprim-i emoiile Neag emoiile
X Exprim emoiile fr s faci judeci asupra Declaneaz explozii emoionale
P celuilalt Exprim emoiile ntr-o manier
R Exprim emoiile ntr-o manier pozitiv negativ, judecnd interlocutorul
I Atac persoana i nu comportamentul ei
M Focalizeaz-te asupra comportamentului i nu
asupra persoanei
S Solicit schimbarea comportamentului Se fac numai aluzii la schimbarea
P comportamentului
E Solicit o schimbare secvenial Solicit o schimbare prea mare
C Solicit una sau cel mult dou schimbri Solicit prea multe schimbri
I comportamentale Solicit schimbri de caracter sau
F Specific comportamentele concrete care trebuie personalitate
I modificate
C Solicit schimbarea comportamentului care poate fi Ignor nevoile celuilalt
schimbat, pentru care interlocutorul are resurse de
schimbare Consider c doar cellalt trebuie s se
Specific ce comportament eti dispus s l schimbi schimbe
pentru a facilita comunicarea
C Specific clar consecinele comportamentului Nu oferi nici o recompens schimbrii
O comportamentului
N Ofer o ntrire pozitiv pentru schimbarea Utilizezi pedeapsa asupra
S comportamentului interlocutorului
E Stabilete ntrirea adecvat persoanei i
C comportamentului Stabileti recompense n funcie de
I Stabilete o ntrire adecvat pentru a menine nevoile tale
N schimbarea comportamentului Stabileti recompense neadecvate
Stabilete consecinele negative ale persoanei i comportamentului
E comportamentului indezirabil Foloseti ameninarea ca metod de
schimbare a comportamentului