CUPRINS:

I. TEORIA COMUNICRII
1.1. Scurt istoric. Definirea noiunii
1.2. Formele comunicrii
1.3. Particularitile comunicrii
1.4. Elementele procesului de comunicare
II. COMUNICAREA MANAGERIAL CONDUCEREA
2.1. Aspecte generale privind comunicarea managerial
2.2. Scopurile, obiectivele i rolurile comunicrii manageriale
2.3. Funciile comunicrii manageriale
2.4. Formele comunicrii manageriale
2.5. Comunicarea verbal manager-angajat
2.6. Comunicarea non-verbal
2.7. Comunicarea scris

III. CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
1.1. Scurt istoric. Definirea noiunii
Comunicarea este unul dintre cei mai vechi termeni, una dintre cele mai vechi aciuni,
folosite att de ctre fiinele umane, ct i de ctre celelalte vieuitoare ale pmntului. Acest
proces a nceput undeva n preistorie, iar sfritul su nu va avea loc niciodat, atta timp ct
va exista via pe pmnt.
Comunicarea, n ansamblul ei, este un proces dinamic, aflat ntr-o continu transfor-
mare, chiar i n momentul n care se desfoar acest proces. Procesul comunicrii st la baza
tuturor aciunilor i legturilor dintre oameni, dintre instituii, dintre ceteni i instituii, etc.
Comunicarea st la baza tuturor proceselor, interaciunilor i relaiilor interumane.
Societatea exist datorit procesului de comunicare, pentru c fr el structurile sociale nu s-
ar putea forma i nici nu s-ar putea menine.
n cadrul relaiilor interumane, comunicarea a fost i rmne de o importan
covritoare, frecvent abordat n mass-media, n mediul universitar i preuniversitar, n
mediul afacerilor, dar i n viaa de zi cu zi. Importana acesteia rezult i din strdania
specialitilor din toate domeniile de o dezvolta necontenit, acordndu-i o amploare din ce n
ce mai mare, cu scopul obinerii succesului n toate domeniile de activitate.
n concluzie, actul de comunicare este procesul de emitere al unui mesaj i de
transmitere a acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul unui canal de comunicare ctre un
destinatar n vederea receptrii.

1.2. Formele comunicrii

Dup modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului avem:
comunicarea direct;
comunicarea indirect.
Dup modul n care individul sau indivizii particip la procesul de comunicare,
aceasta se clasific n:
comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele);
comunicarea interpersonal (sau comunicare de grup);
comunicarea de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre
instituii specializate i cu mijloace specifice);
Dup modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de relaia existent ntre
indivizii din cadrul unei organizaii:
 comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii
ctre cele superioare);
comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la
nivelele superioare ctre cele inferioare);
comunicare orizontal (realizat ntre indivizii aflai pe poziii ierarhice similare
sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se
stabilesc ntre acestea).

1.3. Particularitile comunicrii

Principalele particulariti ale comunicrii sunt urmtoarele:
comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n
care evolueaz;
n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor
scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare
odat iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n
proces;
n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare
de cuprindere;
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de
comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;
orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai
semnificativ.

1.4. Elementele procesului de comunicare

Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente
structurale caracteristice :
existena a cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se stabilete o
anumit relaie;
capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de
ambii parteneri (n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd
rolul de emitor i receptor);
 existena unui canal de transmitere a mesajului.
Procesul de comunicare ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre
elementele structurale. Aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele
structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care
iniiaz comunicarea, emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, destinatarul.
Mesajul este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c
presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de
transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de
deprinderile de comunicare ale emitentului i destinatarului, de contextul fizic i psiho-social
n care are loc comunicarea.
Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal.
Limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor.
Limbajul neverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect
cuvntul (gesturi, mimic, etc.).
Limbajul paraverbal este o form a limbajului neverbal, o form vocal reprezentat de
tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele
dintre cuvinte, ticurile verbale.
Feed-backul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la destinatar un
anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat.
Canalele de comunicare reprezint "drumurile", "cile" urmate de mesaje. Exist dou
tipuri de canale de comunicare:
1. canale formale, prestabilitate, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o
organizaie;
2. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.
Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care
pot veni n sprijinul procesului de comunicare: telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-
video.
Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau
mediu scris.

2.1. Aspecte generale privind comunicarea managerial

Managementul apare ca activitate practic odat cu civilizaia, n procesul de diviziune
a muncii, datorit faptului ca managementul era legat de organizarea economic, de realizarea
oricrei activiti economice productoare de bunuri sau de servicii n cadrul unei instituii, iar
instituiile n sens economic s-au dezvoltat abia ncepnd cu secolul XX.
Managementul acord un rol deosebit de important comunicrii pe care o consider o
component vital a sistemului managerial al oricrei organizaii, fie aparinnd
managementului privat, fie aparinnd managementului public.
Comunicarea managerial reprezint o form a comunicrii interumane, un instrument
de conducere cu ajutorul cruia managerul i poate exercita atribuiile specifice: previziune,
antrenare, organizare, coordonare, control, evaluare.

2.2. Scopurile, obiectivele i rolurile comunicrii manageriale

Obiectivele generale ale unei organizaii sunt: rezolvarea sarcinilor n mod eficient,
asigurarea unui climat psihomoral propice pentru desfurarea activitii i promovarea
imaginii organizaiei n societate i construirea unui prestigiu.
Managerul competent nu comunic la ntmplare sau dup bunul su plac, ci conform
unei anumite strategii, att n ceea ce privete actul de comunicare n sine, ct i strategia
existent la nivelul organizaiei, strategie care are rolul de a crea o imagine pozitiv asupra
acesteia.
n concluzie, comunicarea ocup un loc central la nivelul procesului de management,
cunoscnd o evoluie spectaculoas, de la o comunicare autoritar, prescriptiv ctre o
comunicare relaional, democratic.

2.3. Funciile comunicrii manageriale

Comunicarea managerial trebuie s aib n vedere realizarea unor obiective
manageriale corelate cu funciile managementului, ce se desfoar ntr-o form specific la
nivelul fiecrei organizaii: funcia de planificare sau previziune, organizare, coordonare,
antrenare i evaluare-control.

2.4. Formele comunicrii manageriale

La nivelul fiecrei structuri din cadrul organizaiilor se realizeaz o distribuire a
activitilor care atrage dup sine dependena dintre compartimentele acestora ce ine de
ordinul coninutului, al modalitii i al timpului de aciune i impune, pentru o realizare
optim a obiectivelor proprii, existena unei coordonri eficiente.
 Comunicarea intern este un proces ce presupune crearea i schimbul de mesaje n
interiorul sistemului de relaii interdependente. Poate fi: comunicarea formal (se bazeaz pe
schimbul de mesaje i informaii prin canale de comunicare formal, prestabilite) i
comunicarea neformal (se bazeaz pe un trafic de informaii fr vreo utilitate direct sau
imediat).
n cazul unei librrii-cafenea, satisfacerea nevoilor clienilor care doresc s savureze o
cafea bun i s citeasc o carte este primordial. Iar acest lucru nu se poate ntmpla dect
printr-o comunicare ct mai deschis ntre client i osptar, precum i ntre osptar i manager.

2.5. Comunicarea verbal manager-angajat

Reeta unei comunicri eficiente poate fi un zmbet, un ton prietenesc i o ascultare
atent a nevoii clientului.
Comunicarea este esenial n stabilirea unor relaii corespunztoare ntre manager i
angajat. Comunicarea managerial verbal este cel mai important mod de a motiva i dezvolta
angajaii. Un manager competent i corect tie s comunice cu fiecare angajat individual, tie
s-i in promisiunile fcute.
Nu exist un stil de comunicare valabil pentru toi managerii sau pentru toate situa iile, dar
exist cteva reguli prin care se poate crete ansa de succes n comunicare i anume:
- s fie obiectiv, s evite contrazicerile i cearta, s dea rspunsuri clare i la obiect
pentru a evita nenelegerile, s comunice angajailor schimbrile care se fac i s in
cont i de prerile acestora, dar i s evite monopolizarea discuiei.
Un manager competent i corect tie s comunice cu fiecare angajat individual, tie s-i in
promisiunile fcute.

2.6. Comunicarea non-verbal

Managerii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica. Acetia comunic i
nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i
aranjeaz biroul.
Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea vebal
avnd i un rol regulator i de control al acesteia.
Elementele comunicrii nonverbale:
- Limbajul corpului expresia feei, gesturi, poziia corpului;
- Limbajul spaiului - Modul n care utilizm spaiul personal, social, intim, public
 - Limbajul timpului - A veni la timp sau a ntrzia la o edin, a alege sau nu s i
petreci timpul cu cineva
- Prezena personal - Comunic prin vestimentaie, igiena personal, accesorii
vestimentare
- Limbajul tcerii - Comunic aprobare, dezaprobare, pstrarea unei taine, admiraie,
etc.
- Limbajul culorilor - Culorile calde stimuleaz comunicarea, cele reci o inhib

Felul n care sunt interpretate limbajele nonverbale difer de la individ la individ,

de la un grup de munc la altul, de la o cultur organizaional la alt cultur, drept pentru
care se cere o folosire a acestora cu pruden i numai de ctre specialiti.
Indiferent de felul ei, comunicarea are un rol foarte important n domeniul afacerilor.
Este foarte important s ne controlm fiecare gest, fiecare micare, fiecare cuvnt pentru a
putea fi un manager de renume. Fr comunicare o afacere nu are cum s se dezvolte.

2.7. Comunicarea scris

Cartea de oaspei a acestei librrii-cafenea este o modalitate bun de comunicare
deoarece prin intermediul acesteia clienii i exprim mulumirea/nemulumirea cu privire la
serviciile oferite de respectiva locaie.
Numele clientului
Ce prere avei de produsele i serviciile oferite de noi?
Sugestii pentru mbuntirea calitii serviciilor noastre

La comunicarea scris ntr i reclamele, crile de vizit, flayerele.

 III. CONCLUZII

Procesul comunicrii st la baza crerii, meninerii i dezvoltrii structurilor sociale.

Comunicarea realizeaz puni de legtur ntre diferite pri ale sistemelor precum i legturi
ntre sisteme diferite. Cu ajutorul procesului de comunicare societatea reuete s-i menin
echilibrul ntre consens i nonconsens, factor care genereaza energie, creaie i dezvoltare.
Comunicarea este perfect normal s apar la orice fiin uman i este chiar necesar n
cazul unor situaii speciale cnd ea ne ajut la fixarea unor noiuni sau la clarificarea anumitor
probleme.
Comunicarea nseamn aproape totul n management, att timp ct de calitatea
comunicrii depinde nelegerea problemelor cu care se confrunt orice angajat, de la manager
pn la funcionarul de pe cel mai jos nivel ierarhic, durabilitatea relaiilor dintre acetia,
capacitatea managerului de a-i motiva i a-i conduce subordonaii, dar i raporturile cu
mediul extern al organizaiei din care sunt preluate informaii deosebit de utile pentru buna
funcionare a acesteia.
Astfel managementul acord un rol deosebit de important comunicrii, aceasta devenind
o component vital a sistemului managerial al oricrei organizaii, indiferent de ce sector
aparine, managementului public sau managementului privat.

BIBLIOGRAFIE

www.scribd.com