Student: Nistor Andreea Maria

Grupa: IE3

Clauze privind securitatea datelor

pentru acordurile de nivel de servicii (SLA)
specifice cloud computing

Acordul privind nivelul serviciilor (SLA)

este un acord stabilit ntre furnizor i client
privind standardele de performan i calitatea
serviciilor ce vor urma a fi furnizate.1 Prin SLA
clientul este asigurat de calitatea serviciului pe
care l ateapt i de care se va folosi.

Altfel spus, SLA descrie relaiile care au loc ntre furnizorul cloud i clientul acestuia.
Conform unui ablon de contract SLA2, acesta ar trebui s includ urmtoarele:

O list cu serviciile care vor fi livrate de ctre furnizor, descrierea complet a fiecrui
serviciu, precum i funcionalitatea acestuia;

Asigurarea c furnizorul va livra serviciul aa cum a fost nelegerea i l va monitoriza;

Responsabilitatea att a furnizorului ct i a consumatorul de a remedia problema n cazul n

care condiiile din SLA nu sunt ndeplinite de una din pri;

O descriere a modalitii n care se poate modifica SLA.

Securitatea datelor este o parte foarte important pentru client, acesta trebuie s cunoasc
modalitile prin care este protejat mpotriva atacurilor, de aceea ntr-un acord SLA ar trebui luate n
vedere urmtoarele clauze:
1. Specificarea clar a modului n care datele sunt confideniale, totodat i modalitatea
n care sunt tratate cerinele de criptare a datelor, pstrare, stocare i tergere;
2. Transparena datelor privind cine are acces la date i sub ce context;
1 Rouse, M., service-level agreement (SLA), A CIOs guide to enterprise cloud
migration, http://searchitchannel.techtarget.com/definition/service-level-agreement,
iulie 2016, accesat la 14.03.2017

2***Service Level Agreement and SLA Guide, The SLA Toolkit, http://www.service-level-
agreement.net/sla-template.htm, accesat la 13.03.2017
3. Posibilitatea de a recupera datele n cazul pierderii sau deteriorrii precum i
modalitatea de accesa i converti datele n alte formate.