Proiectarea unei campanii de CSR a Companiei

Raiffeisen Bank

Profesor Coordonator,

Specializarea MKCA Anul I

 CUPRINS

Capitolul 1. Prezentare Raiffeisen Bank

1.1 Scurt Istoric
1.2 Obiectul de activitate
1.3.Sistemul de identitate
1.4 Standarde de raportare
1.5 Proiecte CSR

Capitolul 2. Audit n domeniul responsabilitii sociale

2.1.Politica de CSR a Raiffeisen Bank:

2.2 Premii pentru activitatea de CSR desfasurat` de Raiffeisen Bank n 2015

2.3 Analiza percepiei partenerilor bancii privind CSR

Capitolul 3. Proiectarea unei campanii de CSR

3.1 Axa Campaniei
3.2 Tema Campaniei
3.3 Publicul Campaniei
3.4 Activitile
3.5 Calendar
3.6 Obiective Campanie
3.7 Rezultatele preconizate
Capitolul 1. Prezentare Raiffeisen Bank

1.1 Scurt Istoric

1847

Friedrich Wilhelm Raiffeisen

Ideea care sta la baza Raiffeisen Bank s-a nascut in criza agricola de la mijlocul secolului al XIX-lea. In
Europa Centrala preindustriala, taranii scapati de jugul feudalismului incercau sa faca fata concurentei
zdrobitoare a marilor producatori agricoli. Si cum necazurile nu vin niciodata singure, in 1846 1847
recoltele au fost atat de proaste, incat s-a instalat o foamete dura. Majoritatea populatiei rurale traia intr-o
saracie extrema, lipsita de mijloacele minime de subzistenta. Solutia a venit de la un tenace primar prusac,
F.W. Raiffeisen. El i-a invatat pe tarani sa se asocieze, sa se sustina la greu, sa economiseasca si sa se
imprumute cu bani unii pe ceilalti. Ideea a prins imediat si a fost preluata in toate statele germane si mai
apoi in toata lumea. Astfel s-a nascut cooperativa de credit Raiffeisen. Asocierea taranilor pentru surse de
finantare era o idee care preocupa intelectualitea germana la mijlocul secolului XIX. Ceea ce l-a deosebit
pe F.W. Raiffeisen de contemporanii sai a fost incapatanarea cu care si-a urmarit ideea. Nu a fost un
idealist caci detesta utopiile, ci un excelent pragmatic, care n-a cunoscut odihna pana cand ideea lui nu a
fost pusa in practica. In timpul crizei agricole, F.W. Raiffeisen a fost profund miscat de suferinta
concetatenilor sai si a ajuns la concluzia ca lucrul de care oamenii aveau cea mai mare nevoie era accesul
la credit.

1862

Prima cooperativa de credit Raiffeisen

Ideea de ajutor reciproc si cooperare a ajuns rapid si la bani, la economii si imprumuturi. F.W. Raiffeisen
a incurajat infiintarea cooperativelor de credit pe principii non profit. In 1862 el devine cofondatorul a trei
cooperative de credit, infiintate in sate vecine. Ideea era simpla: membrii cooperativei economiseau
impreuna, puneau banii la un loc si ii imprumutau pe cei care aveau nevoie, cu dobanzi rezonabile.
Cooperativa functiona dupa principii democratice. Primeau imprumuturi doar membrii, iar banii erau
folositi fie in productie, fie in comercializarea produselor obtinute. Ca principiu prudential, toti membri
cooperativei garantau pentru cel care lua un imprumut. Motto-ul primei cooperative era: Ich fr dich, du
fr mich (Eu pentru tine, tu pentru mine).

1872

Primele banci regionale si centrale infiintate

Pentru reducerea la maximum a riscului financiar, cooperativele satesti s-au unit. In 1872, F.W. Raiffeisen
a fondat prima cooperativa regionala de credit, Banca Cooperativa de Agricultura pentru Renania, la
Neuwied, coordonand cateva cooperative de credit. El a fost primul director al bancii si a continuat sa
coopteze mici cooperative locale. In 1877 a fost infiintata Asociaia Cooperativelor Rurale, coordonata
central de Banca General Agricol Germana de la Berlin. Sistemul bancar dezvoltat atunci este si astazi
model pentru orice institutie de credit. Puterea asocierii isi spunea deja cuvantul. Membrii cooperativelor
schimbau informatii si primeau consultant juridica. Deveneau o forta. In 1881 a fost construit primul
depozit agricol regional. De atunci, depozitele Raiffeisen au fost o parte integrant a peisajului rural din
Germania.

1888

Ideile lui Friedrich Wilhelm Raiffeisen se raspandesc in toata lumea

La moartea lui F.W. Raiffeisen, in 1888, in Germania erau deja 425 de societati Raiffeisen. In Austria erau
120. Ideea a continuat sa faca valuri si, pana la sfarsitul secolului al XIX-lea, s-a raspandit in Imperiul
Austro-Ungar, Franta, Elvetia, Belgia, Luxemburg si Olanda. Cu greu se mai gasea un sat fara o
cooperativa de credit sau un depozit care sa nu poarte semnul celor doi caluti. Reactia in lant a cuprins
apoi India, Japonia, Canada, SUA i Australia, initial sub forma societatilor de credit, ulterior sub cea a
cooperativelor de credit. In Europa Centrala, asociatiile de imprumut au ajuns sa fie cunoscute ca
Raiffeisenbank.
2015

MOSTENIREA LUI F.W.RAIFFEISEN

Astazi, cu greu gasesti un sat sau oras in Austria care sa nu aiba o strad sau o piateta care sa ii poarte
numele. Mai presus de toate, insa, Fridrich Wilhelm Raiffeisen reprezinta organizatia impresionanta pe
care a lasat-o in urma. Nascuta din dorinta de a scapa de saracie si de a face fata unei piete din ce in ce
mai concurentiale, dupa aproape 150 de ani, creatia lui F.W. Raiffeisen se confrunta cu aceleasi provocari:
o piata globala, extrem de concurentiala, in fata careia flexibilitatea si sustinerea reciproca fac diferenta.
Potrivit mostenirii lasate de Raiffeisen, deciziile economice nu ar trebui luate doar cu gandul la
maximizarea profitului. Corporatiile ar trebui sa isi asume si responsabilitatea fata de oamenii din jur, fata
de natura si sa caute solutii pentru dezvoltarea economica sustenabila. Astazi, ideile lui Raiffaisen sunt
mai pertinente ca niciodata. Friedrich Wilhelm Raiffeisen a reusit sa-si puna ideile in aplicare, ajutandu-si
concetatenii sa scape de saracie. Mai mult decat atat, fara sa-si fi propus asta, ideile sale au ajuns sa
inspire milioane de oameni din toata lumea.

1.2 Obiectul de activitate

Raiffeisen Bank are 539 de agentii in peste 200 de localitati, sediul sau central fiind in Bucuresti. In
prezent are aproximativ 6.000 de angajati.

Banca ofera o gama completa de produse si servicii pentru persoane fizice, IMM-uri si corporatii mari,
prin multiple canale de distributie: unitati bancare, retele de ATM si EPOS, phone-banking (Raiffeisen
Direct), mobile banking (myBanking) si internet banking (Raiffeisen Online).

Raiffeisen Bank deserveste aproape 2 milioane de clienti, din care aproximativ 100.000 IMM-uri. Banca
detine diferite unitati specializate ca agentii de retail care se adreseaza persoanelor fizice si IMM-urilor.
De asemenea, ofera servicii de private banking pentru clientii bancari de top, in spatii dedicate in marile
orase ale tarii, fiecare client avand bancherul sau personal.

Pe segmentul corporatist, Raiffeisen Bank deserveste peste 6.800 de companii (cu cifre de afaceri de
peste 5 milioane EUR anual), entitati publice si institutii financiare. Pentru acestia exista 8 centre
regionale corporatiste, care le ofera solutii bancare personalizate
1.3.Sistemul de identitate
Emblema

Peste tot in lume, Raiffeisen Bank este reprezentata de crucea cu caluti

Simbolul este preluat de pe frontoanele caselor de la tara din Austria. Acolo traditia spune ca pentru bun
augur, cele doua barne care incheie acoperisul unei case trebuie sa se incruciseze. Iar daca crucea are doua
capete de caluti, locatarii casei vor fi paziti de rele. Raiffeisen a transformat acest simbol al protectiei in
propria marca deoarece membrii comunitatii Raiffeisen se protejeaza reciproc de dificultatile economice,
colaborand, sustinandu-se unul pe celalalt.

1.4.Standarde de raportare
London Benchmarking Group & Global Reporting Initiative

Rapoartele de Responsabilitate Corporativa respecta 2 standarde voluntare de raportare: metodologia

London Benchmarking Group (LBG), care detaliaza investitiile noastre comunitare si impactul lor in
societate, precum si metodologia Global Reporting Initiative (GRI), care ofera informatii detaliate despre
activitatea noastra operationala. Incepand cu acest raport, urmam recomandarile celei mai noi versiuni a
metodologiei, GRI 4.

In Romania raportarea non-financiara este inca optionala, pana la transpunerea in legislatia nationala a
Directivei UE numarul 95/2014. Impreuna cu alte companii si cu organizatii ale societatii civile vom
continua sa promovam in comunitatea de afaceri si mai ales la autoritatile publice necesitatea adoptarii
acestei directive, pentru a oferi publicului larg accesul la cat mai multe informatii din activitatea
companiilor. Consideram ca transparenta este una dintre cele mai eficiente metode de combatere a
coruptiei si promovare a unor practici etice in afaceri Steven van Groningen, Presedinte&CEO
Raiffeisen Bank.

Misiune, viziune, valori

Misiune
Misiunea noastra este sa sprijinim dezvoltarea de comunitati sustenabile si prospere, sa intelegem nevoile
clientilor nostri si sa ii ajutam sa isi atinga potentialul maxim, sa oferim siguranta, consultanta si servicii
financiare usor de folosit.
 Viziune

Sa fim ecosistemul financiar preferat

Viziunea noastra este sa fim ecosistemul financiar preferat din Romania unde clientii, angajatii si
partenerii nostri isi impartasesc unii altora experienta si mobilizeaza resurse pentru a crea valoare pentru
toti.
Valori
Integritate

Suntem onesti, deschisi si intotdeauna facem lucrurile asa cum trebuie. Ne pastram obiectivitatea in orice
interactiune. Ne tinem de cuvant si reactionam fata de comportamente lipsite de etica si profesionalism.
Nu spunem despre colegii nostri lucruri pe care nu le-am spune si de fata cu ei.

Invatare

Suntem dornici sa aflam lucruri noi si invatam repede. Ne recunoastem greselile si invatam din
experientele noastre. Facem schimb de cunostinte, bune practici si inovam. Ramanem deschisi la
schimbare si o adoptam intr-un mod care incurajeaza colaborarea si capacitatea de adaptare.

Respect

Ne respectam unii pe altii, ne recunoastem capacitatea, valoarea si faptul ca putem influenta lucrurile in
bine. Ii tratam pe ceilalti asa cum ne dorim ca ceilalti sa ne trateze pe noi. Ii acceptam pe cei care sunt
diferiti de noi, dar au un caracter bun (simt inalt al moralitatii, integritate etc.). Apreciem diversitatea de
idei, opinii si experiente.

Pasiune

Ne place ceea ce facem si suntem dornici sa ne ajutam clientii sa reuseasca. Suntem o sursa de inspiratie
pentru ceilalti. Ne depasim limitele. Suntem mandri sa lucram la Raiffeisen Bank, inconjurati de oameni
care gandesc la fel ca noi si le inspiram celor din jur sentimentul de pasiune si implicare.

Colaborare

Apreciem diversitatea de opinii, indiferent de ierarhii. Stim sa ascultam, suntem clari si precisi atunci
cand comunicam. Atunci cand avem pareri contradictorii cu cineva, aducem argumente solide si avem in
vedere esenta problemei. Nu condamnam greseala, dar consideram o greseala a nu oferi sau cere ajutor
atunci cand este necesar. Oferim celorlalti sprijin din proprie initiativa.

Discernamant
 Ne straduim sa avem mai putine reguli, mai multe principii si sa fim rezonabili. Evaluam situatiile in mod
obiectiv si mergem la sursa problemei. Suntem capabili sa luam decizii chiar si cand situatia pare neclara.
Aplicam regula bunului simt mai presus de orice. Avem curajul sa schimbam directia atunci cand situatia
o cere si mergem la sursa problemei.

Simplitate

In relatia cu clientii, avem in vedere simplitatea si confortul. Suntem foarte atenti la modul in care ne
executam sarcinile. Incercam in mod constant sa reducem complexitatea si sa simplificam lucrurile.
Lucram eficient si nu irosim resurse.

Capitolul 2. Audit n domeniul responsabilitii sociale

2.1.Politica de CSR a Raiffeisen Bank:

Politica de implicare in comunitate a Raiffeisen Bank presupune atat proiecte cu un format propriu, cat si
parteneriate cu ONG-uri care deruleaza proiecte in concordanta cu valorile bancii. In privinta celor din
urma, compania prefera parteneriatele pe termen lung, printre cele mai cunoscute numarandu-se
colaborarile cu United Way Romania, Teatrul Act sau Asociatia Bucharest Running Club. De asemenea, in
proiectele in care se implica, incurajeaza lucrul in echipa si voluntariatul in randurile angajatilor sai.

Pana acum, Raiffeisen s-a implicat in proiecte din domenii precum:

arta si cultura romaneasca

educatia (financiara sau non-financiara)
protectia mediului
 promovarea sportului ca stil de viata sanatos
sustinerea categoriilor defavorizate
Pe viitor, isi propune sa-si orienteze investitiile strategice in directia educatiei, a protectiei mediului si a
cauzelor sociale.

Incepand din 2009, Raiffeisen Bank si-a propus sa masoare cu mai multa precizie impactul pe care il au
proiectele si activitatea sa non-financiara. In consecinta, in 2010, banca a publicat primul sau raport de
CSR, respectiv o evaluare a proiectelor de implicare in comunitate, realizata cu ajutorul
metodologiei LBG (London Benchmarking Group).

Raportul poate fi gasit in sectiunea de rapoarte a site-ului Raiffeisen Bank. El descrie atat proiectele
sustinute in 2009, cat si valoarea finantarilor sau obiectivele pe care le-a urmarit compania.

Pe viitor, reprezentantii bancii si-au propus sa isi imbunatateasca metologia de raportare, in asa fel incat
aceasta sa fie conforma cu cel mai utilizat model in acest domeniu, respectiv modelul GRI (Global
Reporting Initiative).

Cauze sociale in care se implica Raiffeisen Bank:

Educatie
Cultura
Mediu
Social
Sport

2.2.Premii pentru activitatea de CSR desfasurat` de Raiffeisen Bank n 2015:

1. MasterCard Bank of the Year 2015, Diploma de excelen]` la categoria Banca Social-Responsabil` a
Anului 2015

2. Visa Forum 2015: Excelen]` n CSR

3. Romanian CSR Awards, locul I la categoria Sus]inerea angaja]ilor pentru RStyle - Tr`ie[te echilibrat

4. Romanian CSR Awards, locul II la categoria Mediu pentru proiectul IVelo

5. 25 de ani de Mediu n Romnia, Diploma pentru Cea mai activ` comunitate verde pentru proiectul de
bike sharing IVelo
6. Junior Achievement Young Enterprise: Certificat de Excelen]`, Investitor n Educa]ie

7. Bucharest Running Club: Compania cu cel mai mare num`r de alerg`tori la Maratonul Bucure[ti

8. Romanian PR Awards: Premiul de excelen]` la categoria Sponsorship pentru Festivalul Interna]ional

George Enescu

9. Festivalul Interna]ional de Teatru de la Sibiu: Premiul pentru un Parteneriat de Excep]ie

10. Gala United Way Romania: Platinum Partner

11. Funda]ia Principesa Margareta a Romniei: Platinum Sponsor

12. National Well-being Gala, trofeul Wellbeing Master@Work\

2.3 Analiza percepiei partenerilor bancii privind CSR

Stimati angajati,

In vederea intocmirii raportului de responsabilitate corporativa al Raiffeisen Bank , partenerilor bancii li

s-a transmis spre completare un chestionar care masoara impactul in comunitate al proiectelor sustinute de
noi anul trecut

1. Nume organizatie/institutie

2. Persoana responsabila de completarea raportului (nume, e-mail, telefon)

3. Nume proiect

4. Obiective ale proiectului

5. Ce activitati ati desfasurat in cadrul proiectului?

6. Care au fost provocarile pe care le-ati intalnit in implementarea proiectului? Ce ati face diferit in
viitor?
7. Cum ati descrie relatia organizatiei cu compania noastra

8. Cati beneficiari directi au fost implicati in proiect?

9. Cati beneficiari indirecti au fost implicati in proiect? (familii, apartinatori, grupuri secundare de
persoane cu care lucrati)

10. Mentionati caracteristicile pricipale ale beneficiarilor directi (nevoile sau oportunitatile care
afecteaza beneficiarii)
Persoane fara loc de munca

Persoane fara educatie profesionala

Persoane din mediu rural

Persoane fara adapost

Actuali sau fosti detinuti

Persoane cu probleme de sanatate (fizice sau mintale)

Persoane cu probleme de dependenta

Persoane cu nevoi speciale (disabilitati)

Grupuri minoritare

Persoane cu dificultati de invatare

Persoane dornice sa invete abilitati/cunostinte noi

Persoane cu capacitati de invatare peste medie

Persoane interesate de arta/cultura

Persoane interesate de un stil de viata sanatos

11. Mentionati principalele caracteristici ale beneficiarilor indirecti (nevoi si oportunitati care afecteaza
beneficiarii)
Persoane cu venituri mici

Persoane fara loc de munca

Persoane fara educatie profesionala

Persoane din mediu rural

Persoane fara adapost

 Actuali sau fosti detinuti

Persoane cu probleme de sanatate (fizice sau mintale)

Persoane cu probleme de dependenta

Persoane cu nevoi speciale (disabilitati)

Grupuri minoritare

Persoane cu dificultati de invatare

Persoane dornice sa invete abilitati/cunostinte noi

Persoane cu capacitati de invatare peste medie

Persoane interesate de arta/cultura

Persoane interesate de un stil de viata sanatos

Grupuri de interese

Comunitati locale

Va rugam sa ne oferiti detalii legate de promovarea de care a beneficiat compania noastra in

calitate de sponsor al proiectului dumneavoastra. Pentru acest lucru, va rugam sa raspundeti
intrebarilor de mai jos.

12 Numar si tip materiale promovare tiparite pe care este promovata si imaginea companiei (ex. 1000
flyere, 200 copii ale raportului anual etc.)

13. Promovare online unde s-a facut promovarea actiunii si imaginea companiei. Va rugam sa ne
comunicati cate accesari/ vizitatori unici au avut site-urile in cauza.
14. Aparitii presa scrisa si TV (nume publicatie si nr. de cititori/ nume post TV si audienta)

15. Newslettere sau pagini de proiect in retelele de social media care au asigurat vizibilitate imaginii
sponsorului (nr. de persoane care le-au vazut)

Capitolul 3. Proiectarea unei campanii de CSR

3.1 Axa Campaniei

Aceast campanie este una social .Aceasta este dedicata elevilor si vizeaza activitati de dezvoltare
personala,descoperirea talentelor,activitati de socializare si creativitate.

3.2 Tema Campaniei :Orizonturi noi

3.3 Publicul Campaniei

Publicul vizat este reprezentat de elevii de generala din clasele a 7-a, a 8-a

3.4 Activitile.
Proiectul este dedicat tuturor scolilor din orasul Galati.
Acesta este impartit in 6 module si se desfasoara pe parcursul a 6 saptamani.
Fiecare modul dureaza 3 ore si se desfasoara in ziua de sambata dimineata a fiecarei saptamani.
Programul proiectului:
Modulu 1.Socializare:cunoasterea colegilor ,cunoasterea si descoperiarea proprie.
2.Activitati de sporire a creativitatii.
3.Programe de dezvoltare personala
 4.Jocuri interactive pentru descoperirea talentelor.
5.Prezentarea propriilor obiective pentru viitor
6.Aplicarea lucrurilor asimiliate in cadrul proiectului

3.5 Calendar
Proiectul se va desfasura in perioada 04 februarie-11 martie 2017

3.6 Obiective Campanie

Obiectivele urmrite de proiectul: i tu poi fi nonformal sunt:
Dezvolarea imaginatiei elevilor

Descoperirea talentelor si cunoasterea propriilor capacitati

Stimularea creativitii elevilor

3.7 Rezultatele preconizate

Prin acest proiect de CSR, compania urmrete s dezvolte anumite competene n rndul elevilor i s-i
ajute pe acetia s descopere domeniul de activitate care li se potriveste pentru viitor ..