5.

SITE-URILE WEB DESIGN, CONINUT, FUNCIONALITATE

Utilizatorul este mai puin interesat de ceea ce se afl n spatele imaginii de pe monitor i, de
aceea, designerii trebuie s acorde o importan sporit reprezentrii muncii lor, interfaa Web, cu care
utilizatorul intr n contact n primul moment al interaciunii. Dac atenia acestuia este captat, primul
pas a fost fcut i ceea ce le rmne de fcut designerilor este s se asigure c utilizatorul nu i va pierde
interesul i, mai mult, c feed-back-ul, fr de care mbuntirea site-ului nu va fi posibil, va funciona.
Importana interaciunilor dintre elementele site-ului este evident, acestea constituind baza
funcionrii lui. Dar la fel de important este i impactul pe care l are pagina de Web ca tot asupra
utilizatorului. n acest sens, exist anumite elemente caracteristice, a cror utilizare judicioas va conduce
la crearea unui ansamblu, al crui efect asupra utilizatorului va fi de lung durat.
Dac pentru realizarea elementelor componente ale site-ului un rol major l au tehnicienii,
programatorii, pentru realizarea interfeei sunt solicitai arhiteci, pictori care, prin aportul lor, s imprime
un aspect unic paginilor (care alctuiesc reprezentarea site-ului), n concordan cu scopul acestora.
Elementele de design generale ntlnite n cazul tuturor paginilor au la baz studii psihologice.
Acestea au condus la formularea unor principii a cror respectare nu este obligatorie, dar care va avea ca
efect atingerea scopului propus.

5.1. Designul site-ului

Toate produsele care ne nconjoar au fcut obiectul unui studiu de design, dar oamenii percep nc
designul ca un element secundar n sistemul de concepere a produsului n sine. Aceasta se ntmpl
deoarece este evident preocuparea ca obiectul cu destinaie practic s fie n primul rnd atractiv, din
punct de vedere vizual. n trecut, acest lucru se realiza prin decoraiuni care de multe ori afectau negativ
funcionalitatea obiectului; astzi ns, proiectarea i materializarea proiectului presupun un aspect plcut
la nivelul formei n funcie de scopul pentru care a fost creat.
Evident, procesul de design constituie o activitate care difer de la produs la produs n funcie de
natura i utilitatea acestuia. Se impune ns respectarea anumitor condiii:

1
 Construcia i logica formei s fie justificate din punct de vedere al funcionalitii i calitii
produsului;
Componentele formei s fie astfel corelate nct s corespund scopului pentru care produsul
va fi creat;
Realizarea obiectului s implice eforturi financiare potrivite.
Din acest punct de vedere se observ foarte uor o tendin spre funcionalitate, ceea ce face ca
produsul s aib o finalitate, atingndu-i scopul pentru care a fost creat.
Produsul va satisface nevoile consumatorilor aducndu-le beneficii, dar, n acelai timp, va trebui
s posede i caliti estetice, deci va trebui s combine funcionalitatea cu frumosul.
Designul constituie o activitate creatoare care precede producia efectiv i care integreaz alte
activiti cu importan i pondere similar, deoarece produsul oricare ar fi natura acestuia trebuie s
fie proiectat ct mai judicios.
Proiectarea presupune mai multe aspecte i etape dintre care se evideniaz urmtoarele:

identificarea nevoilor consumatorilor;

identificarea obiectivelor cercetrii i proiectrii;

definirea obiectivelor i a programului.
Pentru ca un produs s fie util, acesta trebuie s corespund nevoilor consumatorilor i, de ce nu,
s vin n ntmpinarea unor nevoi neexprimate nc i pentru aceasta este foarte important dialogul
designer-utilizator, acesta constituind primul pas n realizarea unui produs de succes. Trebuie ca
potenialii utilizatori s fie implicai n procesul de design, fie pentru mbuntirea unui produs existent,
fie pentru crearea unui produs nou. Aceasta poate nsemna simplu: listarea cerinelor acestora din punct de
vedere al funcionalitii produsului, dar este de preferat implicarea acestora n activitatea designerului, n
schiarea unei idei, chiar de la nceput. Avantajul major al acestui principiu este nu numai aflarea
cerinelor clienilor, dar i implicarea acestora n traducerea acestor cerine n soluii de design. Exist
totui i dezavantaje, i anume cantitatea mare de timp necesar pentru desfurarea acestei activiti. n
aceste condiii se impune o anumit calitate a informrii designerului, pentru ca valorificarea i
cuantificarea datelor obinute s se realizeze cu un randament maxim.

2
 Identificarea obiectivelor cercetrii i proiectrii pleac de la premisa c dezvoltarea noilor produse
se nscrie n cadrul activitilor generale ale ntreprinderii, pentru ca aceasta s se dezvolte, iar aceast
dezvoltare s fie vizibil prin ocuparea unei poziii stabile pe pia.
In aceste condiii, tema program grupeaz elementele necesare designerului pentru a crea rspunsul
optim att la nevoile utilizatorilor ct i ale ntreprinderii i i permite acestuia trasarea liniilor directoare
ale proiectului, mediului i a obiectivelor ce trebuie atinse ct i o percepie clar a resurselor disponibile
i limitelor impuse.
Activitatea de design reprezint o munc de echip, sistemul astfel constituit avnd rezultate
maxime n condiiile n care subsistemele se intercondiioneaz reciproc.
Eforturile echipei sunt direcionate nspre trei aspecte critice ale unui produs:

funcionalitate utilizare

interfa

imagine
Toate aceste elemente se intercondiioneaz: imaginea produsului depinde n acelai timp de
caracteristicile funcionale i interfaa acestuia, iar funcionalitatea trebuie s fie compatibil cu interfaa,
n aceast ecuaie rolul principal revenind interfeei, care este primul mod de interaciune a utilizatorului
cu produsul. De aceea, este important ca dialogul cu utilizatorii s constituie un proces continuu i s nu
apar doar ca activitate ce constituie baza procesului de design. Pe msur ce se trece de la idee la schi
concept , machet i prototip contactul cu utilizatorii trebuie s fie permanent i, mai mult dect att,
feedback-ul trebuie stimulat.
 Relaia funcionalitate - uurin n utilizare
Utilizarea produsului este legat de aspectele funcionale i modul de folosire a acestuia: produsele
pe care le utilizm zilnic devin din ce n ce mai complexe din aceste puncte de vedere. Pentru ca
utilizatorul s poat beneficia de toate caracteristicile produsului, este important ca cei rspunztori de
crearea acestuia s ia n considerare i limitele utilizatorilor. Dac, la un anumit moment, problemele
aprute n utilizare constituiau preul pe care consumatorii l plteau, n momentul actual nu mai exist
disponibilitatea de acceptare a unor produse greu de utilizat; de aceea, din ce n ce mai des, produsele sunt
promovate ca fiind prietenoase, uurina n utilizare devenind un atu comercial, influennd succesul

3
unui produs. n plus, n afara implicaiilor comerciale, lipsa unei uurine n utilizare poate avea efecte
variate, de la iritarea utilizatorului pn la periclitarea vieii acestuia: dac utilizarea greit a unui video
recorder poate avea ca efect nregistrarea unui program de televiziune greit, lipsa facilitii n utilizare a
sistemului audio al unui autoturism poate distrage atenia oferului, punndu-i viaa n pericol.
Uurina n utilizare nu este un aspect caracteristic doar produselor de larg consum, ci i celor
utilizate ntr-un context profesional sau comercial: implicaiile n mediile de producie sunt demne de luat
n seam - dac operatorii ntmpin dificulti n manevrarea instrumentelor, producia va fi sczut i de
asemenea calitatea produselor rezultate. n plus, acum aproape toate profesiile implic utilizarea unui
computer i, dac aplicaiile pentru computere nu sunt uor utilizabile, avantajele poteniale ale
computerizrii activitilor nu vor fi atinse (s-a estimat c, n anii 80, n mediile computerizate, 10% din
timpul de lucru era pierdut datorit problemelor aprute n utilizarea computerelor).
Problemele legate de posibilitile de utilizare a produselor pot fi prezentate global ca fiind
uurina cu care un produs poate fi utilizat. ntr-un mod punctual, standardele ISO definesc posibilitatea
de utilizare ca fiind modul efectiv, eficiena i satisfacia cu care utilizatorii pot atinge anumite scopuri n
anumite medii.
Modul efectiv efectul se refer la msura n care un anumit scop este atins sau o anumit
sarcin este dus la bun sfrit. n anumite cazuri, succesul ndeplinirii unei sarcini poate duce la succesul
sau eecul n ceea ce privete acea sarcin. Eficiena se refer la cantitatea de efort necesar pentru
atingerea scopului sau finalizarea unei sarcini, ntre acestea existnd o relaie invers proporional: cu ct
scade efortul necesar, cu att crete eficiena, efortul putnd fi msurat att prin cantitatea de timp
necesar pentru atingerea scopului ct i prin numrul de greeli pe care utilizatorul le face pn la
terminarea sarcinii. Satisfacia se refer la nivelul de confort pe care l obin consumatorii de pe urma
utilizrii unui produs i la ct de util este acesta pentru consumator, n atingerea scopurilor sale. Acest
aspect, dei este subiectiv n comparaie cu celelalte dou i mult mai greu de cuantificat, are o importan
la fel de mare i ntotdeauna va fi corelat cu eficacitatea i eficiena. n general, satisfacia poate fi vzut
ca fiind cel mai important aspect al posibilitilor de utilizare n anumite medii profesionale.
Definiia ISO a posibilitii de utilizare a unui produs specific ideea conform creia aceasta
caracteristic nu este o proprietate a produsului n sine, ci este dependent de utilizator, de scopul ce

4
urmeaz s fie atins i de mediul de utilizare a produsului. Prin urmare, posibilitatea de utilizare este o
proprietate a interaciunii dintre produs, utilizator i sarcina (setul de sarcini) ce trebuie dus la
ndeplinire.
Astfel designul trebuie s se concentreze n jurul uurinei n utilizare a produselor, indiferent de
natura acestora. n plus, un rol foarte important l are dup cum am prezentat dialogul permanent al
designerului cu utilizatorul final al produsului.
Un produs care este de folos unei persoane se poate s nu fie de folos alteia i, de aceea, se poate
concluziona c designul pentru uurina n utilizare este echivalent cu designul pentru cei ce vor folosi
produsul (produsele) n cauz.
Exist cteva caracteristici ale utilizatorilor care pot influena uurina n utilizare a unui produs i,
prin urmare, eficiena utilizrii acestuia.
Experiena n acest caz un rol determinant l are procesul de nvare. Experiena anterioar
privind un anumit produs va arta n mod cert ct de uor sau dificil este pentru un utilizator s duc la
bun sfrit o anumit sarcin. Evident, un utilizator familiarizat cu un anumit produs va fi mult mai
eficient dect un novice. De asemenea, experiena privind produsele similare l va ajuta pe utilizator s
generalizeze anumite situaii i astfel s i ating scopul propus.
Cunoaterea domeniului Acest aspect se refer mai mult la cunotinele generale ale
utilizatorului, din punct de vedere al scopului ce trebuie atins i mai puin la cele despre un anumit produs
i, de aceea, designerul trebuie s ia n considerare acest aspect pentru ca produsul creat s fie de folos
tuturor, indiferent de nivelul cunotinelor n domeniu.
Vrsta i sexul Aceste aspecte trebuie luate n consideraie n procesul de design, deoarece
atitudinea fa de tehnologie, n general, difer n funcie de ele. S-a dovedit tiinific c persoanele de sex
brbtesc sunt preocupate n proporie foarte mare de funcionalitatea unui produs, pe cnd cele de sex
femeiesc pun accent mai mare pe partea estetic a acestuia. n mod similar, vrsta constituie un factor
important, deoarece diferena dintre generaii este accentuat i de nivelul tehnologic; dac cei tineri au
fost expui unui mediu computerizat de la vrste mici, nu acesta este i cazul persoanelor n vrst, care
sunt reinute n acceptarea produselor cu complexitate ridicat. De aceea, este de preferat deghizarea
elementelor computerizate ale produselor.

5
  Interfaa
Interfaa reprezint mediul de contact al utilizatorului cu produsul n sine. De aceea, trebuie
acordat o importan mare acestui element care este strns legat de utilizare: uurina utilizrii unui
produs depinde de uurina interaciunii utilizatorului cu interfaa acestuia, dar relaia de condiionare este
valabil i n cellalt sens, deoarece, n condiiile n care interfaa produsului ngreuneaz atingerea
scopului propus, produsul n cauz va fi sortit eecului. De aceea, designul funcionalitii produsului i
designul interfeei trebuie s se desfoare ca procese n paralel.
 Imaginea
Imaginea reprezint elementul prin care un anumit produs difer de concuren i este strns legat
de imaginea ntreprinderii, influenndu-se reciproc. n acelai timp, imaginea produsului este creat n
timp de caracteristicile funcionale i de posibilitatea de funcionare a produsului i interfaa acestuia.
Procesul de design i testrile ce se realizeaz de-a lungul acestuia sunt similare tuturor
produselor, indiferent de natura acestora (cu excepia, bineneles, a produselor vestimentare, n care
inovaia i elementul surpriz au rolul principal, testrile nefiind n acest caz justificate). Un rol important
n acest sens l are designul aplicaiilor pentru computere i al interfeelor acestora, deoarece acestea
constituie de cele mai multe ori instrumente utilizate n cele mai multe dintre procesele de design.
Un caz special l constituie design-ul paginilor Web i al interfeelor Web. Cnd posibilitatea de
utilizare a acestor pagini este sczut, pot aprea mai multe efecte negative:
 utilizatorii sunt frustrai datorit dificultilor de obinere a informaiei cutate, informaiilor
confuze i lipsei suportului de navigare;
 explorarea este descurajat;
 pierderea timpului deoarece paginile sunt dezorganizate, iar descrcarea dureaz mult;
 creterea traficului n Internet datorit problemelor menionate.
Paginile Web cu posibilitate slab de utilizare pot avea efecte negative i asupra posesorilor site-
urilor, prin reducerea vizitelor la site, feed-back-ul negativ i o imagine negativ pentru site. Multe
organizaii creeaz pagini Web fr s aib o imagine clar asupra nevoilor potenialilor utilizatori i prin
urmare, asupra coninutului paginilor n cauz, fr s ia n considerare metodologia pentru designul i

6
organizarea informaiei paginii Web i, n sfrit, fr s apeleze la o echip de profesioniti, ceea ce va
conduce n final la o pagin Web compromis.

5.2. Metodologia designului site-urilor Web

Metodologia presupune paii similari dezvoltrii oricrui sistem: planificare, analiz, design i
dezvoltare (design propriu-zis), testare, implementare i ntreinere. Exist diferenieri clare pentru design-
ul paginilor de Web i acestea vor fi evideniate n descrierea fiecrei etape. n cazul mediului Internet, se
evideniaz dou etape cu rol i importan similar: designul care trebuie realizat n ceea ce privete
partea funcional a prezenei pe Web site-ul Web i reprezentarea acestuia, interfaa Web. Designul
site-ului este similar cu cel al oricrui produs din punct de vedere al funcionrii acestuia, punndu-se
accentul pe interdependena elementelor componente. Dificultatea n acest caz o constituie identificarea
nevoilor celor care vor utiliza site-ul Web, dar i a celor pentru care este creat (posesorii site-ului).
Astfel, etapele sunt urmtoarele:
1. Planificarea
n etapa de planificare cea mai important ntrebare ce trebuie pus este: care este scopul site-ului
de Web? Dac aceast ntrebare nu-i gsete un rspuns satisfctor, planificarea crerii site-ului de
Web nu trebuie s continue. O dat ce scopurile au fost clar identificate i prezentate echipei de
proiectare, urmtorul pas este nelegerea utilizatorilor, a nevoilor acestora i a mediului de utilizare.
Aceast nelegere va conduce la definirea limitelor design-ului site-ului; este important i identificarea
nevoilor i cerinelor proprietarilor i ale autorilor, deoarece proprietarii sunt parial responsabili pentru
asigurarea unei utilizri continue a site-ului, dup punerea acestuia n funciune.
a. nelegerea scopului paginii Web
Identificarea i stabilirea scopului site-ului Web simplific planificarea organizrii totale i
prezentrii informaiei. Fr un scop clar al site-ului, dezvoltarea acestuia se va desfura ntr-un mod
aleator. Scopul site-ului Web poate fi prezentarea unor informaii, comunicarea, constituirea unei interfee
pentru clieni, comerul electronic, tranzacii financiare sau combinaia acestora. n designul site-urilor de

7
Intranet scopul principal este stimularea comunicrii i accesul la informaii pentru toi angajaii
organizaiei.
b. nelegerea utilizatorilor i a mediilor de utilizare
O dat ce scopul site-ului de Web a fost stabilit, urmtorul pas l constituie nelegerea i definirea
nevoilor utilizatorilor, a caracteristicilor de utilizare a coninutului paginii i a mediilor de utilizare.
Modul n care se realizeaz design-ul unei pagini de Web depinde de tipul clienilor, adic dac aceasta
este destinat utilizatorilor interni sau externi pentru clienii externi trebuie luat n calcul o varietate
larg de programe software i conexiuni de reea, pe cnd clienii interni i pot exprima clar cerinele n
acest sens. n plus, un site pentru clienii externi trebuie s aib o prezentare mai sofisticat pentru a-i
atrage pe utilizatori. Este important, att pentru utilizatorii interni ct i externi, cunoaterea nivelului de
familiarizare a acestora cu mediul computerelor i a experienei n domeniul tehnologiei Web. n design-
ul paginii de Web trebuie luat n considerare i nzestrarea tehnic a potenialilor utilizatori (dac, de
exemplu, utilizatorii WWW se conecteaz la Internet prin modem-uri de vitez sczut, n acest caz o
pagin Web complex din punct de vedere grafic va avea timp de descrcare foarte ridicat i un indice de
utilizare sczut).
c. Identificarea nevoilor i cerinelor proprietarilor i autorilor paginii
In etapa de planificare, atenia nu trebuie ndreptat exclusiv spre nevoile utilizatorilor; n procesul
de design trebuie implicai att posesorii site-ului ct i autorii coninutului acestuia, deoarece acetia sunt
responsabili pentru posibilitatea utilizrii continue a site-ului. Dac se gsesc rspunsuri la ntrebri, cum
sunt: cine este posesorul informaiei prezentate n paginile site-ului, cine este responsabil pentru
coninutul paginilor, nainte de etapa propriu zis de design, multe dintre problemele legate de
responsabilitate pot fi evitate n cadrul etapei de ntreinere. n identificarea nevoilor i cerinelor este
necesar s se in seama de imaginea mrcii sau corporaiei, pentru ca aceasta s se regseasc n cadrul
paginii de Web.
Identificarea cunotinelor n domeniul tehnologiei Web, pe care le au posesorii paginii de Web i
autorii coninutului acestora, este important n determinarea necesitaii unei etape de pregtire privind
procesul de actualizare a informaiilor prezentate. Exist trei abordri pentru administrarea site-urilor de
Web:

8
 acces centralizat doar un administrator are acces la informaii;
acces comun echipa de autori administreaz informaiile, fr restricii de acces;
acces limitat autorii au acces numai la anumite zone.
Un numr din ce n ce mai mare de pagini de Web pot fi adaptate de utilizatori individuali pentru
satisfacerea nevoilor acestora, n acest caz pregtirea autorilor i posesorilor paginilor de Web devenind
extrem de important datorit dificultii administrrii unei asemenea tehnologii.

2. Analiza
In etapa de analiz se iau decizii att n ceea ce privete coninutul ct i procesele care se
desfoar n cadrul site-ului. Temele legate de coninut se refer la structurarea informaiei, densitatea
informaiei pentru fiecare nivel al structurii, strategia general de navigare. Temele legate de procesare se
refer la: ntreinerea coninutului, administrarea aspectelor interactive ale paginii pentru ca acestea s fie
clare utilizatorilor. Prin urmare, etapa de analiz poate fi mprit n dou subetape distincte: analiza
coninutului i analiza proceselor.
a. Analiza coninutului
Analiza coninutului necesit identificarea sarcinilor utilizatorilor, nelegerea nevoii de informaie
i analiza ideilor ce vor fi prezentate n paginile site-ului. Este important s se defineasc i s se
analizeze coninutul nainte de a se trece la designul propriu zis. Designerul investete un efort
considerabil n stabilirea layout-ului paginii i a modului de navigare, existnd riscul ca organizarea
stabilit de acesta s nu fie compatibil cu coninutul i scopul site-ului.
 Identificarea scopului utilizatorilor
Analiza coninutului trebuie s nceap cu identificarea pailor pe care utilizatorul i urmeaz n
cadrul paginilor. Acetia pot fi:1
 identificarea unui produs sau serviciu anume;
 comandarea unui produs;
 identificarea caracteristicilor unui produs;

1
Forsythe,C., Grose, E. Human Factors and Web Development, LEA Publishers, London 1998
9
  obinerea unor demonstraii ale utilizrii produsului;
 contactarea unor organizaii n scopul angajrii;
 furnizarea feed-back ului, service etc.
Cunoaterea acestor pai face ca activitatea de design s fie concentrat i neinfluenat de
informaii nesemnificative. Obiectivul principal, n cadrul etapelor de design, trebuie s fie acela de a
furniza mecanisme pentru ndeplinirea sarcinilor care sunt compatibile cu scopul site-ului i nevoile
clienilor poteniali sau existeni. Mai trziu, utilizatorii pot fi rugai s efectueze aceiai pai, n scopul
evalurii posibilitilor de utilizare a site-ului Web.
 Determinarea informaiilor relevante
Coninutul paginilor din cadrul site-ului Web trebuie s fie atent analizat din punct de vedere al
scopului i al obiectivelor utilizatorilor. Dac acest coninut are un scop, cum ar fi comunicarea, educarea,
informarea, stimularea bunei dispoziii, va trebuie s fie analizat. ntrebarea care se pune n cadrul acestei
analize este: ce informaie este util utilizatorilor? . Rspunsul ajut la determinarea criteriilor de
includere i de excludere a informaiilor, chiar i n etapa de ntreinere. De multe ori, organizaiile prefer
s publice toate informaiile pe care le dein fr s ia n calcul efortul pe care trebuie s-l depun
utilizatorul pentru a ajunge la informaia de care are nevoie.
 Organizarea informaiei
O alt activitate n analiza coninutului o constituie structurarea sau organizarea informaiei care
trebuie s fie bazat pe modelul mental al utilizatorului privind structura informaiilor. Site-ul trebuie s
fie organizat astfel nct s-l sprijine pe utilizator n atingerea obiectivelor sale (s nu fie o oglindire a
sistemului de management al organizaiei). Multe pagini Web sunt bazate pe organizarea intern sau
structura de management a organizaiei. Dac utilizatorii trebuie s cunoasc structura intern a
organizaiei, pentru a obine informaii privind produsele i serviciile sale, pagina de Web nu poate fi
utilizat de un procent semnificativ dintre acetia. O asemenea pagin este uor de ntreinut la nivelul
intern; responsabilitile pot fi clar divizate pe departamente, dar numai utilizatorii din organizaie, care
neleg structura managerial, o pot utiliza cu uurin. Tehnica obinuit pentru determinarea modelului
mental al utilizatorului, privind o zon ce conine informaii, este tehnica sortrii cardurilor2. n cadrul

2
Forsythe,C., Grose, E., Human Factors and Web Development, LEA Publishers, London 1998
10
acestei metode, utilizatorilor li se prezint un set de carduri aezate n ordine aleatoare i sunt apoi
solicitai s le organizeze n grupuri diferite n funcie de asemnarea dintre ele sau apartenena la un
anumit grup. Dup ce sortarea s-a ncheiat, utilizatorii sunt rugai s denumeasc fiecare grup. Numele
grupurilor (sau titlurile categoriilor) sunt importante, deoarece i ajut pe utilizatori s-i formuleze
ateptrile vis--vis de categoria respectiv i prin analogie cu o anumit parte a site-ului de Web.
Titlurile categoriilor trebuie s descrie informaia n mod corespunztor, altfel utilizatorii s-ar putea s nu
exploreze acea parte a site-ului. S-a observat c utilizatorii nu sunt dispui s exploreze o aplicaie dac
nu neleg semnificaia sau semnele comenzilor, dar n acelai timp este foarte dificil s se stabileasc
nume care s fie uor de neles de toat lumea. Este de preferat, de aceea, suplimentarea numelui
categoriei cu o scurt descriere a informaiilor ce se pot gsi acolo.
ntr-un studiu al posibilitilor de utilizare, tehnica de sortare a cardurilor a fost extins prin aceea
c utilizatorii au fost rugai s reorganizeze cardurile n grupe n funcie de importana acestora n grup.
Determinarea importanei informaiei are rol n ordonarea acesteia n cadrul paginilor care compun site-
ul.
O dat ce s-a stabilit organizarea informaiei, vor deveni evidente anumite grupuri de informaii i
trebuie luat n considerare organizarea acestora n sub-pagini ce prezint caracteristici similare paginilor
n sine i apar ca zone singulare, clar delimitate.
Dup identificarea subpaginilor, urmtorul pas l constituie identificarea tipurilor de pagin pe
baza funcionalitii i a scopului: pagini de log-in, pagini de feed-back, pagini index, pagini de prezentare
a rezultatelor unui proces de cutare pe Internet etc. Sub-paginile trebuie s fie prezentate pe prima pagin
a site-ului prin butoane de navigare: help, search, go etc. pentru a se asigura consistena i a minimiza
eforturile cnd se adaug informaii noi.
 Determinarea procesului de actualizare
n timpul etapei de analiz a coninutului, este important s se stabileasc responsabilitatea
furnizrii de informaii noi, comunicrii actualizrilor ctre utilizatori i frecvena cu care informaiile
sunt modificate respectiv nlturate, arhivate sau actualizate.

11
 b. Analiza proceselor din site
Site-ul Web nu constituie o structur static. Este de preferat constituirea unor site-uri/pagini de
Web interactive pentru a sprijini comunicarea. Dac designul unui site/pagin de Web este fcut n scopul
stimulrii interaciunilor, atunci este necesar analizarea proceselor care susin aceast interactivitate. De
exemplu, susinerea comunicaiei n dublu sens necesit mai multe decizii referitoare la aceste procese:
cine primete feed-back-ul;
ce msuri se iau la primirea feed-back-ului;
feed-backul poate fi de tipul comentarii, sugestii, ntrebri;
cine rspunde feed-back-ului (persoanele implicate);
cum rspund feed-back-ului (e-mail, pe Web);
cine ia deciziile privind schimbarea ;
cine editeaz rspunsul;
ct de lung ar trebui s fie rspunsul;
care este frecvena cu care se rspunde la feed-back (24h, 2 zile pe sptmn etc.)
Deciziile referitoare la procese vor afecta designul interfeei Web, iar dac aceste procese nu se iau
n considerare, comunicarea n dublu sens este compromis.

3. Designul propriu-zis
n etapa de design i dezvoltare, informaia strns n etapele anterioare este transpus n designul
efectiv. nainte de nceperea acestui proces, designerii ar trebui s se familiarizeze cu tehnologia Web
Hypertext Markup Language (HTML), formatul grafic (GIF, JPEG) etc., lund n considerare att
potenialul ct i limitrile acestei tehnologii. Designerii trebuie s se asigure c paginile de Web create au
o prezentare grafic corect indiferent de tipul computerului i s in cont de dependena ce trebuie s
existe ntre scopul site-ului i modul de realizare a paginilor care l reprezint.
nelegerea comportamentului utilizatorilor este util n designul unor pagini de Web uor de
neles i utilizat. n plus, alte teme trebuie luate n considerare: utilizarea metaforelor, designul paginilor
individuale, utilizarea graficii, a imaginilor, utilizarea tehnologiei avansate.

12
 a) nelegerea comportamentului utilizatorilor
n ceea ce privete nelegerea comportamentului utilizatorilor, au fost stabilite principii de design,
principii ce trebuie modificate n funcie de evoluia comportamentului uman, n timp. S-au identificat
ns dousprezece comportamente fundamentale, considerate constante. Aceste comportamente precum i
principiile de design corespondente sunt prezentate n tabelul de mai jos.
Tabelul nr.1: Principii de design pentru comportamentele comune observate

Comportamentul utilizatorului Principii de design

Utilizatorii nu citesc ntreaga pagin, nti
scaneaz link-urile
Utilizatorii nu citesc textele online
Utilizatorii in la timpul lor
Majoritatea utilizatorilor nu sunt utilizatori
cureni
Utilizatorii pot ajunge n sistemul de Web
prin alt mod dect prima pagin.
Utilizarea unui text semnificativ n link-uri
Trebuie asigurat dezvoltarea informaiei prin
link-uri hyper-text;
Textul trebuie s fie uor de citit.
Evitarea graficelor/figurilor care nu adaug
valoare imaginii.
Crearea unei structuri simple cu maxim trei
nivele;
Indicarea elementelor noi.
Crearea unei identiti pentru site-ul de Web;
Crearea unui link ctre prima pagin.

Utilizatorii nu vor s fac eforturi inutile.
Utilizatorii sunt interesai numai de o mic
parte a coninutului, ntr-un timp dat.
Utilizatorii se rtcesc n pagin
Utilizatorii apreciaz paginile ce le fac
plcere.
Nu toi utilizatorii au acelai Web browser.
Nu toi utilizatorii au aceeai platform
hard-ware.
Utilizatorii in la uurina n utilizare.
Evitarea utilizrii bannerelor mai late dect
dimensiunea standard a ferestrei.
Simplificarea navigrii;
Crearea unui aspect distinct dar consistent
pentru pagina de Web.
Posibilitatea de revenire la prima pagin, din
oricare pagin a documentului
Utilizarea unor imagini care atrag atenia;
Crearea unui grup de imagini.
Designul trebuie s se concentreze asupra
browserelor axate pe text;
Designul trebuie s fie fcut pentru browsere cu
cel puin o versiune anterioar fa de versiunea
utilizat curent
Designul trebuie s se concentreze asupra
tuturor versiunilor hardware.
S nu se utilizeze termeni tehnici, s nu fie
necesar navigarea pe mai mult de trei niveluri
adncime.

(dup Mandel, T.)

13
 b) Utilizarea metaforelor
Ca multe dintre aplicaiile software care utilizeaz desktopul, multe dintre paginile Web au un
design bazat pe metafore, pentru a le face mai uor de perceput. Metaforele au rolul de a-l ajuta pe
utilizator s neleag organizarea global i s localizeze informaiile de care are nevoie.
Utilizarea metaforelor, ns, trebuie fcut cu grij, deoarece, dac o metafor nu are potenialul de
a fi neleas de toi utilizatorii, impactul su va fi limitat, iar semnalul transmis va fi confuz. Un alt factor
important l constituie posibilitatea de adugare a unor noi tipuri de informaii; dac aceasta va fi
efectuat, exist riscul ca metaforele s fie restrictive: se poate ca informaiile adiionale s nu fie
compatibile cu metaforele deja create. n plus, utilizatorii vor considera ca fiind dificil localizarea
informaiei i, de aceea, n anumite situaii este mult mai simplu a se extinde metafora pentru acoperirea
noului coninut; dar, dac se folosete o metafor vizual, va fi necesar s se modifice imaginea acesteia
n scopul adaptrii la noua situaie. Din aceast cauz, utilizarea metaforelor este limitat, n special
pentru paginile de Web al cror scop se schimb des.
c) Designul paginilor individuale (din cadrul site-ului)
Datorit faptului c majoritatea utilizatorilor Web-ului nu citesc paginile ci le scaneaz, designul
paginilor individuale devine foarte important, constituind una dintre activitile cele mai meticuloase. S-
au identificat mai muli factori care influeneaz timpul de cutare a unei informaii n cadrul paginii de
Web:
 numrul elementelor prezente n pagin (numrul de elemente i timpul de cutare sunt
direct proporionale);
 numrul de grupuri verticale sau coloane (numrul de coloane i timpul de cutare sunt
direct proporionale). n acest caz ns, trebuie inut cont i de desfurarea informaiei pe vertical: n
anumite situaii se pierde mai mult timp n scopul desfurrii dect dac s-ar cuta informaia n mai
multe coloane verticale.
 grupuri i liste, sortate sau nesortate (timpul de cutare crete pentru grupurile nesortate)
 grupurile orizontale (timpul de cutare crete o dat cu numrul elementelor din grupul
orizontal)

14
  numrul de elemente caracteristice ale paginii: culori, umbre, dimensiune, spaii (timpul
mediu de cutare crete o dat cu numrul trsturilor caracteristice)
d) Utilizarea tehnologiilor avansate
Designerii trebuie s pun n balan utilizarea unei tehnologii avansate, pe de o parte i nevoia de
a accesa informaiile i limitrile hardware i software ale utilizatorilor, pe de alt parte. Dac designerii
folosesc tehnologii sofisticate (flash etc.), trebuie s se ia n considerare i numrul utilizatorilor ce vor
beneficia de acestea. Din informaiile privind mediul de utilizare, adunate n perioada de planificare, poate
reiei clar dac utilizarea tehnologiei avansate este fezabil. Chiar i aa, aceast tehnologie ar trebui
utilizat numai dac mbuntete considerabil posibilitatea de utilizare i ofer o experien bogat
utilizatorilor.
e) Utilizarea graficii i a imaginilor
Importana unui design vizual bun i a unor imagini atractive este de netgduit. n designul unei
pagini de Web trebuie luate n considerare i aspectele grafice, cum sunt culoarea, layout-ul, compoziia i
stilul. De cele mai multe ori, ns, paginile de Web sunt atractive vizual, dar acest fapt influeneaz
negativ eficiena interaciunii (un rol important l are aici nivelul tehnologic al elementelor hard i soft).
O pagin de Web trebuie s prezinte n mod echilibrat elementele grafice i coninutul, pentru a-i
satisface att pe cei care doresc obinerea unei informaii calitative, bine structurate, ntr-un timp foarte
scurt, dar i pe cei interesai de un design plcut i atractiv. Scopul este acela de a crea sisteme coezive,
elementele vizuale reprezentnd numai o parte a acestui sistem. Dac eforturile echipei de design sunt
concentrate numai asupra aspectului paginii de Web, se va atinge numai o mic parte a potenialului
acesteia.
f) Designul pentru audiena internaional
Schimbrile n designul paginilor de Web sunt adesea necesare pentru ca acestea s fie adaptabile
la diferenele regionale, lingvistice, culturale i de scriere. Dac scopul paginii este de a avea o audien
internaional, trebuie luate msuri n acest sens nc de la nceputul procesului de design i luate n
considerare urmtoarele principii, stabilite de Apple Web Design Guide3:
 asigurarea posibilitii de selectare a limbii preferate;

3
dup www. cybertech.apple.com
15
  cunoaterea regiunii pentru care se creeaz site-ul;
 luarea n considerare a diferenelor n formarea paragrafelor;
 luarea n considerare a diferenelor de limbaj;
 evitarea traducerilor necorespunztoare ce apar n cazul utilizrii motoarelor de traducere;
 luarea n considerare a tuturor interpretrilor posibile privind anumite imagini.

4. Testarea posibilitilor de utilizare

Paginile/site-urile de Web constituie o combinaie ntre utilitate i posibilitatea de utilizare.
Utilitatea reprezint funcionalitatea site-ului, msura n care acesta satisface nevoile utilizatorului.
Posibilitatea de utilizare reprezint capacitatea utilizatorului de a manipula caracteristicile site-ului pentru
a atinge un anumit scop. Din acest punct de vedere, se poate considera c site-ul este de folos n msura n
care furnizeaz elementele la care se ateapt utilizatorul. Totui, site-ul n sine poate fi un eec total din
cauza neclaritilor funciilor prezentate (greeli ale designerilor sau un proiect de design
necorespunztor). Site-urile bune vor fi eficiente, adaptarea la acestea se va face uor, iar utilizatorii i
vor atinge scopurile ntr-un mod satisfctor i fr erori. De aceea, este extrem de important testarea
site-urilor de Web n toate perioadele de design i dezvoltare. Natura testelor de determinare a
posibilitilor de utilizare depinde de etapa de design la care s-a ajuns: pentru etapele de nceput, testarea
simpl a prototipurilor, iar pentru cele terminale, testarea erorilor, a perioadelor de timp pentru descrcare
i a satisfaciei utilizatorilor.
a. Evaluare informal
Evaluarea i testarea posibilitilor de utilizare nu trebuie s se fac ntr-un mod formal, mai ales
de-a lungul etapelor iniiale ale procesului de design, cnd strategia de evaluare nu trebuie s se bazeze pe
statistici, ci pe capacitatea designerului de a-i observa pe utilizatori i de a interpreta rezultatele acestor
observri. Un alt mod de testare implic colegii de munc, familia, prietenii sau orice persoan cu care
designerul intr n contact pentru a obine preri, comentarii privind ansamblul coninut-tehnologie.
b. Evaluare i testare formal
Un alt mod de testare a posibilitii de utilizare are la baz prototipul site-ului de Web. Utilizatorii
primesc un set de sarcini ce trebuie rezolvate pe baza acestui prototip, iar observaiile fcute pe baza

16
reaciilor i aciunilor acestora vor reprezenta date n prelucrarea statistic. n acest mod vor fi obinute
att informaii cantitative ct i calitative. Scenariile identificate n cadrul acestei testri pot determina i
comportamentul necondiionat al utilizatorului vis--vis de site. n final, utilizatorii pot fi rugai s
completeze anumite chestionare pe baza crora se va cuantifica satisfacia obinut n urma interaciunii
cu mediul Web. Testarea posibilitilor de utilizare a site-urilor de Web trebuie s fie concentrata n jurul
a trei aspecte:
 coninut;
 navigare;
 prezentare;
iar concluziile vor putea fi prezentate sub urmtoarea form:

informaia se ncarc foarte repede;

informaiile din pagin nu sunt nghesuite;

icon-urile utilizate sunt uor de neles;

informaiile sunt grupate corect;

iconurile sunt reprezentative etc.
c. Evaluarea la distan
Pentru a obine prerile unui numr ct mai mare de utilizatori, se pot efectua i teste la distan:
prototipul este instalat pe un server de test, iar utilizatorii l pot accesa prin browsere, pot efectua anumite
procese reprezentative pentru ca apoi s iniieze feed-back-ul ctre designer, prin e-mail.
Scopul testrii posibilitii de utilizare: testarea trebuie s fie concentrat, pe toate paginile site-
ului, pe elementele de navigare i mecanismele de cutare. Paginile individuale pot fi testate cu
instrumentele pe care designerul le consider potrivite i pentru elemente cum sunt consistena, layout-ul
i suportul orientrii.

5. Implementarea site-ului
Implementarea reprezint cel mai simplu pas n dezvoltarea / designul site-ului de Web. n aceast
etap, coninutul este depozitat pe serverul de Web. Din punct de vedere al problemelor ce pot aprea,

17
este de preferat ca site-ul de Web s aib o dimensiune medie pentru identificarea rapid a elementelor ce
influeneaz negativ funcionarea lui.
innd cont de dezvoltarea mediului Web, exist riscul apariiei unor probleme privind link-urile
deja existente. n asemenea cazuri utilizatorii pot primi urmtorul mesaj Error type: File not found.
Pentru minimizarea impactului acestor situaii, este recomandat utilizarea unui program care s prezinte
o pagin de Web pre-existent, n care s se descrie problema, iar utilizatorul este rugat s completeze un
formular cu informaii privind browserul utilizat, modul cum a aprut eroarea i altele. Pe baza datelor
obinute, utilizatorii sunt anunai prin e-mail n legtur cu locaia real a informaiei cutate.
Un alt instrument utilizat n implementare l constituie programele de testare a ncrcrii i a
traficului n site-ul de Web. Aceste testri sunt necesare pentru determinarea numrului maxim de
utilizatori ce viziteaz site-ul n acelai timp. Un numr prea mare de utilizatori ar putea crea probleme de
ordin tehnic a cror rezolvare necesit timp. Este de preferat ca asemenea teste s se realizeze nainte de
implementarea site-ului, prin programe ce simuleaz vizite pe site.

6. ntreinerea site-ului
Designul site-ului de Web constituie un proces i nu un eveniment (Kawasaki, 1996) i
ntreinerea constituie un factor critic pentru o prezen de succes n mediul Web. Provocarea const n
prezentarea unui coninut util i actualizarea acestuia fr afectarea integritii site-ului. ntreinerea
necesit i o analiz a tendinelor de utilizare, pe baza creia s se fac modificari n scopul adaptrii la
nevoile utilizatorilor. n plus, pentru a menine site-ul interesant i util, administratorii acestuia trebuie s
identifice, s evalueze i s ncorporeze periodic tehnologii noi, pe msur ce acestea devin disponibile.
a. Actualizarea coninutului site-ului
O etap important n ntreinere o constituie actualizarea coninutului. Dac planificarea i analiza
sunt corecte, ntreinerea nu trebuie s constituie un obiectiv greu de atins. Dac procesele stabilite n
etapa de planificare sunt puse n aplicare i sunt urmate principiile de proiectare, este asigurat furnizarea
unui coninut consistent i, n plus, dac este susinut interactivitatea prin stimularea feed-back-ului, se
va realiza comunicarea n dublu sens.

18
 ntreinerea include i integrarea coninutului adiional n cadrul site-ului i informarea
utilizatorilor cu privire la acesta. Dac aceast operaie este simpl n cazul site-urilor de dimensiuni mici,
pentru cele medii i mari trebuie creat pe server o zon de depozitare, care s permit tuturor celor
implicai n administrarea site-ului accesul la aceste informaii noi. Este important i corelarea
informaiilor noi cu cele deja existente.
b. Verificarea integritii site-ului
Una dintre cele mai ntlnite probleme, pentru cei care se ocup de ntreinere, este identificarea i
nlturarea link-urilor fr finalitate. Dac paginilor de Web li se modific numele sau sunt mutate, link-
urile care fac referire la acestea trebuie s fie actualizate pentru a reflecta modificrile aprute.

5.3. Textul i culoarea n paginile web

 Textul i structurarea sa
 Textul
n contrast cu textele narative, cele de prezentare sunt scrise pentru a-i informa pe cititori
despre o anumit tem. Textele de prezentare includ argumentaii, descrieri, nouti i instruciuni
procedurale. Au n comun cu textele narative structuri retorice, dar de alt natur. Structura textului
depinde de scopul acestuia dar s-a demonstrat c pentru cititori este mai familiar textul narativ pentru c
prezint fenomene reale, pe cnd cele de prezentare nu aproximeaz evenimente din viaa real, aceasta
fcndu-le mai greu de neles.
Cnd cititorii neleg textul, ei construiesc diferite reprezentri mentale, care reflect ceea ce au
citit. Una dintre aceste reprezentri, reprezentarea de suprafa, conine exact cuvintele citite, tipul
literelor i dimensiunea acestora ct i informaiile primare. Aceast reprezentare este pe termen scurt,
dureaz numai cteva secunde dup nelegerea textului, ceea ce explic de ce este dificil repetarea unei
propoziii cuvnt cu cuvnt, chiar i dup o scurt perioad de timp de la citire. O alt reprezentare,
bazat pe text, este alctuit dintr-o reea de propoziii care descriu i expliciteaz coninutul textului i
este construit pe msur ce textul este citit. Pe lng reprezentrile de suprafa i pe baz de text,
cititorul construiete o alt reprezentare, care descrie situaia din text denumit model de situaie. Acest

19
model conine reprezentri ale personajelor, evenimentelor, aciunilor, organizrii spaiale i ale obiectelor
menionate n text i se construiete pe baza cunotinelor cititorului.
 Atribute ale font-urilor

Msura n care cititorii construiesc aceste reprezentri depinde de mai muli factori. n primul rnd
de tipul textului, deoarece cititorii au mai multe cunotine privind subiectele naraiunilor dect cele
prezentate n descrieri, putnd crea modele de situaii complete pentru acestea. Un alt factor care
influeneaz nivelul reprezentrii este scopul cititorului n sensul c, dac o persoan citete textul
pentru a-l nelege, atunci este accentuat modelul de situaie, dar, dac textul este citit pentru a fi reinut,
este accentuat reprezentarea pe baz de text.
Un element important n construirea reprezentrilor l constituie atenia ntr-un anumit moment, ea
fiind baza memoriei de lucru, care poate fi definit ca surs pentru structurarea i depozitarea produselor
pariale ale nelegerii. Memoria de lucru, printre altele, furnizeaz resursele pentru identificarea
semnificaiei cuvintelor, dar servete i ca loc de depozitare a rezultatelor acestui proces. Resursele
memoriei de lucru variaz n funcie de vrst i de cunotine (cititorii aduli au reprezentri mai clare
dect nceptorii).
nelegerea unui text sau a unei teme depinde i de cunotinele n domeniu pe care le are cititorul,
care sunt depozitate n memoria pe termen lung, sub forma unor blocuri de informaii. Astfel, sunt stocate
20
caracteristici ale unor obiecte, evenimente, activiti sociale, dar i concepte abstracte (adevr, moralitate
etc.) - n anumite cazuri, informaiile se gsesc n numr mare i conin anumite detalii (sunt deja formate
imagini ale unor accidente, petreceri), pe cnd n alte cazuri acestea sunt rare i incomplete (fisiunea
nuclear). nelegerea este facilitat de msura n care subiecii dein informaii suficiente privind tema
menionat n text; de acestea depinde procesarea celor obinute prin citire. Cnd se prezint subiecilor o
secven de elemente (propoziii, fraze), acestea sunt percepute ca fiind dependente unele de altele i
fcnd parte dintr-un tot. Relaiile care se formeaz ntre aceste elemente pot fi imediate i, n acelai
timp, dependente de alte poriuni de text. Asemenea relaii se pot forma i ntre segmente largi de text
care nu sunt consecutive. Cnd subiecii citesc un text, nelegerea acestuia depinde de integrarea frazelor
ntr-o reprezentare. Pentru ca aceasta s se poat realiza, textul trebuie s fie coerent. Propoziiile i
frazele reprezentate n contextul potrivit sunt procesate mai repede, integrate mai bine n memorie i sunt
considerate ca fiind mai importante dect cele care sunt irelevante pentru context.
 Structurarea textului
Indiferent de modul n care va evolua mediul Web, cea mai mare parte a informaiilor existente
acum n cadrul su este sub form de text i, de aceea, modul n care acesta este perceput de utilizator
influeneaz semnificativ succesul unei pagini. Web-ul nu este un mediu static, ca i nevoile utilizatorilor
si i din aceast cauz modul de prezentare a informaiilor trebuie s se adreseze tuturor. n plus, trebuie
s se in cont de msura n care prezentarea informaiilor afecteaz timpul de descrcare a paginii, dar i
de tipul acesteia informaiile dintr-un site comercial trebuie prezentate diferit de cele dintr-un site de e-
banking. Astfel, corelaia dintre tipul informaiilor i modul de prezentare a acestora este meninut.
Textul este alctuit din caractere care pot fi litere, numere, semne de punctuaie sau alte elemente
speciale. n ceea ce privete literele, sunt utilizate att majuscule ct i litere mici, n cazul crora se
identific anumite elemente pe baza crora se face recunoaterea lor (variaia formei, fa de un nivel
mediu): elemente ascendente i descendente care depesc partea principal a literelor pe vertical n sus
(l, t, b, d, f) i respectiv n jos (p, q, j, y, g). Se identific astfel o caracteristic a literelor pe baza creia
utilizarea lor n anumite cuvinte faciliteaz recunoaterea acestora de ctre utilizatori.
O alt caracteristic o constituie fontul, stilul literei, dar i dimensiunea acesteia. Dei exist
practic foarte multe fonturi care pot fi utilizate, n cadrul textului Web standard aceast utilizare este

21
limitat nainte de utilizarea anumitor fonturi, trebuie s se in cont de natura textului care este
prezentat; n plus, nainte de existena Internetului, materialele tip text erau prezentate numai pe suporturi
fizice, iar utilizarea unor anumite fonturi putea fi dificil de realizat sau foarte costisitoare din acest
motiv, se prefer fonturile tradiionale pentru zone de text standard, fonturile stilizate fiind folosite numai
pentru a evidenia informaiile mai importante.
Din punct de vedere al spaiului fizic ocupat, s-au identificat dou tipuri de fonturi: proporionale
caracterele ocup o suprafa mic , att ct este nevoie pentru a putea fi observate n totalitate i
neproporionale n care fiecare caracter ocup aceeai cantitate de spaiu, indiferent de dimensiunea sa
real4. Sunt preferate, n general, cele proporionale, deoarece : ntr-un anumit spaiu pot fi incluse mai
multe caractere, iar textul este mai uor de citit deoarece cuvintele par s formeze o unitate n cadrul
propoziiei.
Un alt element important l constituie aranjarea (layout-ul) textului i o problem care apare n
acest sens este alinierea textului. Modul tradiional l constituie alinierea la stnga, partea dreapt a
textului nefiind ordonat, dar sunt utilizate i textele aliniate la dreapta. Layout-ul textului trebuie corelat
cu aezarea n pagin att a butoanelor de navigare ct i a imaginilor i iconurilor, un rol important
avndu-l natura textului prezentat.
n urma cercetrilor psihologice, s-a ajuns la concluzia c n funcie de tipul textului trebuie
stabilit i lungimea rndurilor acestea nu trebuie s depeasc 70 de caractere i s cuprind n medie
7-15 cuvinte; dac rndul este prea scurt, frazele nu vor avea continuitate, procesul de citire fiind ntrerupt
la fiecare trecere la rndul urmtor, iar dac rndurile sunt prea lungi cititorului i va fi greu s revin la o
anumit poriune n momentul ntreruperii citirii.
Lungimea rndului poate depi ns valoarea optim, n funcie de distana dintre rnduri (cu ct
aceasta este mai mare, cu att mai uor i va fi cititorului s identifice rndul pe care se face citirea), dar
aceasta trebuie pstrat ntre anumite limite i corelat cu dimensiunea caracterelor5. Se poate stabili ca

4
Nu este bine s se utilizeze numai majuscule, indiferent de distana dintre cuvinte, deoarece textul este mai greu de citit, chiar
dac este mai evident (n.a.).
5
Caracterele fiind mici i distana dintre rnduri mare, citirea va constitui un proces monoton; dac i caracterele i distana
dintre rnduri sunt mari, se va irosi spaiu pentru prezentarea textului; dac spaiul este prea mic n comparaie cu dimensiunea
literelor, imaginea va fi ncrcat, ceea ce va face ca textul s fie dificil de perceput (n.a.)
22
fiind variabil i distana dintre cuvinte i chiar dintre litere pentru a adapta dimensiunea textului la
spaiul destinat pentru prezentarea acestuia.
Elementele prezentate mai sus pot fi utilizate astfel nct efectul lor s evidenieze importana
informaiilor prezentate. n funcie de aceasta, elementele de text vor varia dimensional n sens cresctor
cu ct crete importana, cu att se va mri dimensiunea caracterelor i distana dintre ele. Elementele de
text se pot ierarhiza n funcie de importan i prin culoare: contrastul va fi cu att mai puternic cu ct va
crete nevoia de a evidenia informaiile cuprinse n text.
n cazul textelor lungi, pentru a evita monotonia i innd cont de faptul c utilizatorii nu vor avea
rbdare s citeasc ntregul material prezentat pentru a identifica informaiile necesare, este bine ca
acestea s fie mprite n zone de text mai mici, n paragrafe sau seciuni. Pentru ca textul s nu par o
mas compact, chiar i fracionat prin seciuni, prima liter a primului cuvnt este de multe ori mai mare,
ocupnd chiar i dou rnduri.
n designul tradiional, s-a stabilit c utilizarea judicioas a spaiilor albe uureaz citirea textului
prin aceea c ofer zone n care utilizatorul i poat odihni ochii. Unii specialiti sunt de prere c este
nevoie de 40 60% spaiu alb n cadrul unei pagini pentru ca aceasta s fie considerat optim din punct
de vedere al uurinei citirii textului. Dar aceast teorie nu este unanim acceptat, muli dintre cei
implicai n designul paginilor de Web considernd aceste procente ca fiind echivalente cu o irosire a
spaiului de prezentare a informaiilor i o modificare continu a ritmului n care utilizatorii parcurg
pagina.
n stabilirea modului de prezentare a textului n cadrul unei pagini Web, trebuie luat n calcul
modul n care vor fi preluate informaiile de ctre utilizatori: unii prefer s obin informaiile prin citire
direct de pe ecranul monitorului, dar alii prefer s imprime informaiile nainte de a le analiza. n aceste
condiii, modul de organizare a textului variaz semnificativ, n sensul c, pentru cei care doresc s
consume informaiile on-line, textul trebuie s fie mai rar, cu fonturi de dimensiune mai mare i divizat, n
msura n care acest lucru este posibil; pentru cei care prefer tiprirea textului nainte de citire, acesta
poate fi prezentat n orice mod, atta timp ct se ine cont de contrast (din punct de vedere coloristic) i de
dimensiunea fonturilor, deoarece n cazul textelor tiprite uurina n citire este dependent de factori
variabili de exemplu luminozitatea mediului care pot fi modificai de ctre cititor (n plus, nu apar

23
radiaiile emise de ecranul monitorului care au un efect negativ asupra ochilor, n timp, reducnd
capacitile vizuale ale utilizatorilor). Multe site-uri furnizeaz acum, n afara textului on-line, i variante
pentru tiprire ale coninutului 6. Textul prezentat on-line este de dou ori mai scurt dect cel prezentat pe
hrtie (pentru aceeai suprafa de prezentare) pentru a compensa timpul pierdut prin citire. n plus, s-a
demonstrat c exist o proporionalitate invers ntre lungimea textului i numrul celor care l citesc n
totalitate, cu ct textul depete mai mult fereastra de prezentare a paginii (este nevoie de desfurarea
textului n jos) cu att scade numrul celor care citesc partea de sfrit. De aceea, este bine s se utilizeze
tehnica piramidei inverse7: concluzia este prezentat la nceput, pentru ca apoi s fie prezentate
explicaiile i detaliile. Utilizarea acestei tehnici jurnalistice elimin timpii mori i riscul ca utilizatorii s
prseasc site-ul.

 Culoarea
Scopul unei interfee este acela de a facilita comunicarea ntre dou sisteme, ntre computere i
utilizatorii lor, iar n cazul Internetului ntre mediul Web i utilizator. Principiile stabilite n acest sens au
fost modificate de-a lungul timpului, o dat cu evoluia modului de comunicare. n acest caz, designul
formelor, al elementelor vizuale este bazat att pe art ct i pe percepia vizual uman.
Pentru cei mai muli, Webul este un mediu vizual, dar trebuie s fie luai n calcul i cei cu
handicapuri vizuale crora (dei pot interaciona cu paginile Web), nu le sunt accesibile informaii pe care
numai imaginile le pot furniza. Atracia mediului grafic este echivalent cu modul n care imaginile
mresc puterea de nelegere a utilizatorilor. Imaginile, culorile sunt folosite pe Web pentru a face site-
urile mai interesante ca aspect, dar i pentru a informa, a crea bun dispoziie i au chiar puterea de a
evoca sentimente. Deci, unul dintre cele mai importante elemente ale paginii Web, cu efect puternic
asupra percepiei utilizatorului, este culoarea, dar fiecare element coloristic adiional aduce pe lng
avantaje i probleme. La fel i imaginile care pot fi prezentate n pagin, i fundalul pot face diferenierea
ntre un site foarte bun i unul ilizibil.

6
Studii recente au demonstrat c citirea unui text dureaz mai mult n cazul prezentrii lui on-line dect pe suport fizic i, de
multe ori, informaii importante sunt omise. (n.a.)
7
Powell A., T. Web Design-The Complete Reference, McGraw-Hill, Berkeley, S.U.A., 2000
24
 Cercetrile n ceea ce privete formele de comunicare au indicat o eficien n transmiterea unui
mesaj color cu 32% mai ridicat dect n cazul unuia alb-negru, ceea ce a condus la ideea existenei unui
efect subliminal al culorii. Deoarece culorile reprezint unul din mecanismele cele mai eficiente n
atragerea ateniei, folosirea acestora n cadrul paginilor de Web va face ca utilizatorul s se concentreze
asupra majoritii elementelor prezentate n acestea, ns trebuie acordat o atenie sporit efectului Las
Vegas8 care poate determina distragerea utilizatorului de la scopul propus.
De cele mai multe ori culoarea este folosit ntr-un mod calitativ, pentru a sublinia diferenierile;
ea poate fi utilizat i ntr-un mod cantitativ de exemplu pentru prezentarea temperaturilor pe o hart
(intensitatea culorii va fi direct proporional cu nivelul temperaturii).
Din punct de vedere fizic, culoarea reprezint o anumit band a spectrului electromagnetic cu o
lungime de und capabil s stimuleze celulele senzitive din retin; este o caracteristic a luminii.
Culoarea este n general descris ca avnd trei componente9:
1. Tonalitatea cromatic descrie calitatea culorii n relaie cu culorile de baz: rou, portocaliu,
galben, verde, albastru i violet; este dat de lungimea de und reflectat; pentru ca un corp s fie perceput
ca alb, trebuie s reflecte toate lungimile de und, iar pentru a fi perceput ca negru, trebuie s le absoarb.
Absorbia i reflexia tuturor lungimilor de und n anumite proporii determin nuane acromatice aflate
ntre alb i negru, i anume gri.
2. Saturaia descrie puritatea culorii n relaie cu elementele acromatice: de exemplu un albastru
saturat este un albastru pur, pe cnd un albastru mai ntunecat este amestecat cu pigmeni gri sau negri.
3. Luminozitatea este dat de ncrcarea energetic i descrie msura n care o culoare apare mai
luminoas sau mai ntunecat dect alta n aceleai condiii de vedere.
Sistemul vizual uman proceseaz informaiile vizuale cromatice ct i acromatice, cnd lumina
este proiectat pe retin. Percepia uman n ceea ce privete culoarea nu poate fi considerat ca fiind
uniform i, de aceea, designerii trebuie s ia n considerare att variaiile semnificative n capacitatea
utilizatorilor de a vedea informaiile vizuale ct i mediul de observare care are un rol foarte important,
influennd msura n care anumite imagini sau combinaii de imagini sunt percepute n totalitate.

8
Am putea traduce ca efectul pomului de crciun... n.a.
9
Powell A., T., Web Design-The Complete Reference, Edition McGraw-Hill, Berkeley, S.U.A., 2000

25
 Cnd se utilizeaz culorile, trebuie avui n vedere doi factori:
 semnificaia culorilor este subiectiv, dar exist asocieri de culori, comune, care au
semnificaii similare;
 n cazul n care culorile utilizate nu contrasteaz suficient, pot conduce la imposibilitatea
interpretrii elementelor prezentate.
 Percepia culorilor
Ochiul uman traduce culorile n diverse modaliti. Majoritatea oamenilor percep aceleai efecte, i
anume contrastul simultan ce descrie modul n care un obiect colorat i modific aparent intensitatea
culorii i dimensiunile n funcie de culorile din vecintatea sa, inducia cromatic care reprezint modul
n care culorile adiacente modific percepia unei culori i imaginea remanent ce se definete ca acea
imagine ce rmne pe retin dup ncetarea vizualizrii culorilor puternic contrastante.
a. Temperatura culorii
Toate culorile se pot mpri n dou categorii, n funcie de temperatura asociat: calde i reci.
Culorile reci sunt albastru, violet, indigo asociate cu elemente ca apa i aerul, cele calde
portocaliu, galben, rou i maro asociate cu pmntul i focul. Aceast teorie a culorilor calde i reci
susine ideea c tonurile calde sunt foarte uor de remarcat,apropie spaiul, n vreme ce cele reci creaz
senzaia de spaiu, deprtare, distan.
b. Contrastul simultan
Aceeai culoare poate aprea ca fiind diferit n funcie de culorile care o nconjoar. Culorile nu
pot fi privite dect mpreun, n ansamblul pe care acestea l creeaz, astfel c fiecare culoare este
influenat de culorile nconjurtoare.
Spre exemplu, zonele colorate se percep ca mai ntunecate i mai mici pe fundaluri deschise, n
vreme ce aceleai zone colorate, de exact aceleai dimensiuni vor aprea ca fiind mai luminoase i mai
mari pe fundalul negru sau nchis.
c. Inducia cromatic
Culoarea poate aprea puternic modificat n funcie de culorile adiacente ce o nconjoar Acestea
i pot oferi aparent culorii nuanele culorilor lor complementare. Culori sunt identice pot aprea ca fiind
diferite, iar cele diferite ca fiind identice, n funcie de culorile nconjurtoare, acest fenomen fiind

26
denumit inducie cromatic. Acest fenomen sporete considerabil posibilitile designerului de creaie,
ns n acelai timp prezint riscul ca utilizatorul s nu perceap culorile n conformitate cu intenia
designerului.
d. Imaginea remanent
Zonele puternic colorate i contrastante determin persistena imaginii acestora pe retina ochiului,
dup ndeprtarea stimulului vizual, ns culorile acestei imagini remanente vor fi cele complementare
imaginii iniiale.
Culorile intense, puternic contrastante induc foarte repede senzaia de oboseal vizual,
manifestat prin distorsionarea imaginilor datorit inactivitii celulelor receptoare suprasolicitate. De
exemplu, privind un ptrat rou timp de un minut i apoi mutnd privirea nspre alt imagine se va
observa suprapunerea unui ptrat albastru verde peste cea de-a doua imagine timp de cteva secunde.
e. Contrastul ntre culori
Ochiul uman necesit contrast i lizibilitate pentru a putea percepe n mod corespunztor mesajul.
Contrastul atrage atenia i ajut la transmiterea informaiei. Culorile sunt utilizate n asigurarea unui
contrast suficient de puternic pentru a acapara atenia i a transmite mesajul, ns de asemenea trebuie o
foarte mare atenie pentru ca imaginea rezultat s nu fie prea contrastant, inducnd oboseal vizual i
dureri de cap utilizatorilor . Culorile apropiate ca tonalitate tind s se amestece, contururile imaginilor
devenind neclare, iar textele ilizibile. n alegerea culorilor ce vor fi utilizate pentru crearea unui contrast,
trebuie avut n vedere efectul de contrast simultan, care modific percepia culorilor. Se observ, spre
exemplu, ct de greu este vizibil textul negru pe fundal albastru nchis.
 Efectele psihologice ale culorilor
Culoarea trebuie s fie adecvat mesajului i imaginii i n acelai timp este necesar s fie neleas
de toate culturile ce vor utiliza site-ul. Culorile reci ca albastru i verde dau un sentiment de stabilitate,
ncredere, de aceea sunt utilizate att de des ca fundal, n special n paginile de web ale companiilor ce
doresc s creeze clienilor lor un sentiment de ncredere. Culorile calde rou, galben i portocaliu sunt
mult mai agresive, ns atrag mult mai uor atenia, de aceea este recomandat s fie utilizate pentru
sublinierea anumitor mesaje, i nu ca fundal. Culorile utilizate pot influena dispoziia, mesajul site-ului.
Spre exemplu, pentru obinerea unei senzaii de calm, seriozitate se pot utiliza nuane de albastru; dac se

27
dorete crearea unei impresii de jovialitate, energie tonurile de rou, portocaliu i galben sunt cele mai
indicate.
Pentru ca o palet de culori s poat fi integrat n mod corespunztor n pagin este nevoie de
anumite culori de legtur , care pot fi nuane sau valori diferite ale luminozitii sau saturaiei ce apar
accentuate de zone mici de culoare contrastant. Alegerea optim a culorilor are n vedere mesajul ce
trebuie transmis i de ateptrile utilizatorilor. Culorile trebuie utilizate pe alocuri, niciodat mai multe
dect sunt necesare pentru atingerea scopului de transmitere eficient a informaiilor. De asemenea nu
trebuie utilizate culori ce nu sprijin sau adaug valoare mesajului, iar stilul trebuie pstrat n fiecare
pagin a site-ului. Exist culori decorative care i confer un aspect estetic site-ului, crend o anumit
atmosfer i imprimndu-i acestuia un anumit stil, ns exist de asemenea, culori funcionale menite s
asigure percepia corespunztoare a mesajului. Culorile ntunecate au o influen puternic asupra
spiritului; n urma cercetrilor i a experimentelor graficienilor s-a ajuns la concluzia c este recomandat
utilizarea culorilor ntunecate n partea de jos a paginii. Psihologia culorii este una dintre cele mai
inexacte tiine, dar n acelai timp este una din cele mai populare i puternice, aceasta trebuind privit
ntotdeauna prin prisma particularitilor culturale.
Pe lng aspectele fizice ale percepiei culorilor, specialitii ncearc s determine ntr-un mod
universal valabil semnificaiile culorilor. Artiti, filosofi, cercettori, au ncercat s clarifice acest aspect
referitor la culoare, dar concluziile la care au ajuns sunt diferite. Dificultatea n atribuirea unor sensuri
clare fiecrei culori n parte este dat i de aspectele culturale i religioase diferite, ntlnite n principal
ntre mentalitatea occidental i cea oriental. n vest, negrul este asociat aspectelor sumbre (moarte), pe
cnd n Orient i n special n Japonia culoarea asociat acestor experiene este cea alb, punctul de
vedere al orientalilor situndu-se astfel la polul opus punctului de vedere occidental.
Web-ul este ns un mediu internaional de comunicare i, de aceea, trebuie avute n vedere toate
aceste aspecte atunci cnd se utilizeaz culoarea n designul paginilor de Web. Este prezentat n tabelul
de mai jos asocierea culorilor cu anumite sentimente i triri (din punct de vedere al culturii occidentale).

28
 Tabelul nr. 2 Semnificaia culorilor
Culoarea Asociat cu:
Rou Cldur, greeal, oprire, agresiune, foc, ndrzneal
Portocaliu Cald, tomnatic
Galben Veselie, nsorit
Maro Cald, toamn, mizerie
Verde Invidie, prospeime, gelozie, noutate
Albastru Pace, tristee, ap
Mov Lux, regalitate
Negru Rutate, noapte, fric, moarte, doliu
Gri Btrnee, ploaie
Alb Iarn, frig, inocen, curenie, puritate
(dup Powell T.A.)

Oamenii au diverse rspunsuri fiziologice, psihologice i emoionale la vederea unei culori. Se tie
c nuanele de rou, galben i portocaliu culori calde evoc sentimente de bucurie, pe cnd culorile
reci albastru, verde, violet produc senzaia de linite i calm.

29
 Sunt prezentate n tabelul urmtor efectele culorilor n ceea ce privete modificarea dispoziiei
psihice10.
Tabelul nr. 3 Efectele culorilor
Culoarea Efecte fiziologice Efecte neuro-psihice
Rou Creterea presiunii sanguine; Stimulent general;
Ridicarea tonusului muscular; Culoare cald;
Activarea respiraiei. Senzaie de apropiere n spaiu.

Portocaliu Accelerarea ritmului cardiac; Senzaie de apropiere n spaiu;

Meninerea presiunii sanguine;
Favorizarea secreiei gastrice.
Galben Stimularea nervului optic;
Influenarea funcionrii normale a Predispune la comunicativitate;
sistemului cardiovascular.
Verde Scade presiunea sanguin;
Dilat vasele capilare.
Albastru Scade presiunea sanguin;
Scade tonusul muscular;
Calmeaz respiraia;
Scade ritmul pulsului.
Violet Crete rezistena cardiovascular; Culoare rece, nelinititoare;
Crete rezistena plmnilor.
Negru
Alb
Culoare sociabil;
Impresie de sntate.
Culoare cald i vesel;
Stimuleaz vederea;
Calmant al psihonevrozelor.
Culoare rece, linititoare;
Impresia de prospeime;
Senzaie de deprtare n spaiu.
Culoare foarte rece, linititoare;
Senzaia de deprtare n spaiu;
Predispune la concentrare i
linite interioar.
Culoare distant, grav,
solemn;
Are efect contradictoriu (n
acelai timp atracie-ndeprtare
i optimism-nostalgie).
Depresie, reinere, nelinite;
Adncime, plintate, greutate.
Expansivitate, uurin,
suavitate, robustee, puritate,
rceal;
Obositor prin strlucire.

Dei este recomandat, utilizarea culorilor ntr-o interfa poate fi cauza unor probleme pentru
persoanele cu deficiene vizuale, i anume cei care nu difereniaz culorile. n ceea ce privete utilizatorii
computerelor, avnd n vedere vrstele variate ale acestora, exist o gam foarte larg de abiliti vizuale,

30
care trebuie s fie luate n considerare n designul paginilor de Web. n cazul Web-ului, anumite culori
sunt folosite n mod convenional, pentru a clarifica anumite aspecte de exemplu, link-urile au n mod
iniial culoarea albastr, iar dup click-are se transform n mov pentru a semnifica un drum parcurs
deci modificarea acestora i poate ndeprta pe utilizatori prin incapacitatea de a prezenta clar informaiile
semnificative din cadrul interfeei.
Dei culorile prezint efecte fiziologice i neuro-psihice multiple, n cazul paginilor de Web
acestea sunt diminuate. Accentul se pune pe sublinierea anumitor informaii, dei de multe ori aceasta se
realizeaz chiar prin utilizarea incorect a culorilor, pentru a crea un efect dramatic n scopul atragerii
ateniei. Acesta este i cazul paginilor de Web publicitare i comerciale, n timp ce paginile de prezentare
sunt caracterizate de cele mai multe ori printr-un numr limitat de culori, nu foarte intense i de cele mai
multe ori organizate n pagin pentru a nu-l obosi pe utilizator (n cazul unei perioade mai lungi petrecut
n faa monitorului).
Cunotinele obinute de-a lungul timpului despre sistemul vizual uman au condus la formularea
unor principii fundamentale privind utilizarea culorii, indiferent de modul n care informaia este
prezentat, deci i n cazul computerului.
Aaron Marcus a stabilit nou legi privind utilizarea culorii:
1. Este de preferat utilizarea a maxim 3-7 culori;
2. Trebuie combinate corect culorile din centrul imaginii i cele periferice;
3. Nu trebuie utilizate simultan culorile aflate la extremele spectrului;
4. Culorile trebuie s fie concordante cu semnificaia;
5. Trebuie utilizat aceeai culoare pentru elementele situate n aceeai zon a imaginii;
6. Trebuie utilizate culori saturate pentru a atrage atenia;
7. Pe ct posibil trebuie utilizate forme similare pentru culori similare;
8. Culoarea trebuie folosit pentru a evidenia informaiile prezentate alb-negru;
9. Adoptarea aceluiai sistem de utilizare a culorii n toate paginile site-ului.
Totui, aceste legi nu pot fi aplicate tuturor paginilor de Web deoarece ar putea contrasta cu scopul
acesteia. n cazul unui site de Web publicitar, pentru a atrage atenia, este bine de folosit ct mai multe

10
Pamfilie R., Procopie R., Estetica mrfurilor, Editura. A.S.E., Bucureti, 1999
31
culori i sunt recomandate animaiile, pe cnd paginile site-ului de prezentare a activitii unei bnci
trebuie s fie judicios organizate, cu o palet coloristic mai restrns, informaia trebuind s fie transmis
mai puin prin efectul contrastant al unei culori i mai mult prin modul de structurare a informaiei.
O problem care apare foarte des este aceea a contrastului insuficient ntre elementele designului
(de cele mai multe ori cnd se ncearc realizarea unor diferene subtile din punct de vedere al culorii ntre
elemente situate unul deasupra celuilalt sau unul lng altul).
La polul opus contrastului sczut este cel exagerat: culorile strlucitoare pe un fundal ntunecat
sunt mai uor de observat, dar vor face pagina de Web impracticabil.
Utilizarea unor combinaii de culori ocante, de multe ori n combinaie cu animaia i nu culori
tari pe un fundal neutru (alb sau negru), va avea un efect puternic asupra utilizatorului, dar pe termen lung
va genera un rspuns negativ pentru site, prin comunicarea ineficient a informaiilor. n acelai sens,
trebuie inut cont i de faptul c informaiile sunt cel mai bine reprezentate prin text i, prin urmare,
trebuie acordat o importan mare prezentrii acestuia n relaie cu fundalul i restul elementelor din
pagin.
n ambele cazuri de contrast sczut sau ridicat cel mai important este stabilirea de ctre
designer, pe baza testelor efectuate, a modului cel mai potrivit de prezentare a informaiilor din pagin, cu
ajutorul culorilor.
Stabilirea culorilor care trebuie folosite n cazul unei pagini Web trebuie fcut astfel nct s
existe o armonizare a elementelor coloristice cu cele de navigare i cu prezentarea textului. Cteva
elemente caracteristice butoanelor de navigare i textului din punct de vedere coloristic sunt prezentate n
subcapitolele care urmeaz. Trebuie inut cont de faptul c, prin culoare, se pot obine efecte puternice,
dramatice, care trebuie corelate ns i cu tipul site-ului din care pagina respectiv face parte. Chiar dac
pagina este realizat corect i impresioneaz, dac nu este potrivit scopului pentru care site-ul a fost
creat, i va aduce acestuia prejudicii majore.
Pentru a simplifica activitatea de design, s-au stabilit principii a cror aplicare va conduce la
realizarea unor pagini de Web n care informaia este prezentat clar.
Principii psihologice
1. Evitarea prezentrii alturate a culorilor saturate, aflate la extremitile spectrului;

32
 2. Albastru saturat trebuie evitat pentru scrierea textului, a liniilor subiri i pentru formele mici;
3. Evitarea situaiilor n care culorile alturate difer numai prin cantitatea de albastru pe care o
conin;
4. Utilizatorii n vrst au nevoie de un nivel de luminozitate pentru a putea distinge clar culorile;
5. Aparent, culorile se schimb pe msur ce se schimb luminozitatea mediului;
6. Este dificil concentrarea asupra marginilor create numai prin culoare;
7. Evitarea utilizrii culorilor verde i rou n zonele extreme (periferice) ale paginii (display
ului);
8. Este de preferat utilizarea combinaiilor de culori opuse pe cercul cromatic (rou-verde;
portocaliu-albastru; galben-violet);
9. Trebuie evitat distincia fcut numai cu o culoare (pentru cei cu deficiene de vedere).
Principii perceptuale
1. Trebuie inut cont de faptul c nu toate culorile pot fi percepute n aceeai msur;
2. Luminozitatea i strlucirea pot fi observate clar numai pe suporturi fizice; ele sunt alterate pe
ecranul monitorului;
3. Culoarea fundalului poate altera percepia culorilor din planul apropiat;
4. Trebuie evitat aglomerarea de culori n zone reduse ca suprafa.
Principii cognitive
1. Culoarea nu trebuie s fie utilizat prea mult;
2. Elementele similare este bine s fie grupate utiliznd acelai fundal;
3. Culori similare (sau identice) semnific nelesuri similare (sau identice);
4. Luminozitatea i saturaia atrag atenia;
5. Modificarea culorii trebuie s fie dependent de importana informaiei;
6. Ordonarea culorilor este bine s se fac dup poziia spectral;
7. Culorile calde i reci trebuie s indice niveluri de aciune.
Utilizarea culorii este o condiie important pentru maximizarea efectului prezentrii informaiilor,
eficiena utilizrii acesteia putnd fi de multe ori cuantificat.

33
  Sunetul
n funcie de tema site-ului muzica, sunetul poate fi un element foarte eficace de promovare. n
acest caz, trebuie de asemenea luai n considerare utilizatorii, ateptrile acestora n ceea ce privete site-
ul i introdus sunet sau nu. Sunetul este util n site-urile ce prezint creaii de mod muzica adecvat
unor parade, site-uri ce promoveaz diverse baruri, restaurante, muzic de un anumit tip etc.
Utilizarea sunetelor poate fi opional, dar trebuie avut n vedere faptul ca sunetul va datermina o
reducere a timpului de vcrcare a paginei, n acest caz trebuind folosit formatul midi.
De multe ori ns, tcerea este mai potrivit dect sunetul. Foarte muli utilizatori acceseaz
internetul din sli de Internet sau birouri i multe calculatoare conectate la reea nu au uniti de ieire
pentru sunet. De aceea, accentul n design nu trebuie pus pe sunet. Acesta este un instrument eficace de
promovare a site-ului atunci cnd tema se conformeaz , tiind fiind faptul c muzica, sunetul
sensibilizeaz n egal msur - uneori chiar mai mult, ca imaginea, inducnd anumite stri psihologice,
favorabile transmiterii mesajelor.

5.4. Aspecte privind managementul coninutului site-ului

nc de la nceput, trebuie menionat c exist o preocupare deosebit pentru a clarifica coninutul

textual al site-ului. Cei care acceseaz un site, mai ales din domeniul comercial, au dificulti din punctul
de vedere al practicii sau al legislaiei. Evident, spaiul Internet nu poate fi controlat (sau cel puin n
totalitate) i de aceea exist multe practici care nu sunt conforme cu morala.
Mai mult, dac vorbim de consumatorii (vizitatorii) internaionali, lucrurile se complic i mai
mult datorit inexistenei legislaiei sau al unei legislaii recunoscute. Evident, exist preocupri la nivel
internaional de reglementare a activitii desfurate pe Internet, ns acesta, fiind un spaiu deocamdat
liber, mai este mult pn la controlul lui. n viitor, probabil, vor exista organizaii internaionale care se
vor ocupa n mod expres de aceast problem.
Pentru site-urile din domeniul comercial, trebuie avut n vedere, cel puin teoretic (deocamdat),
c utilizatorii trebuie s aib avantajul unei protecii consistente a consumatorului, indiferent de locul de

34
achiziie a produselor. n acest sens, se remarc necesitatea unei coordonri internaionale privind
formularea de reglementri n legtur cu desfurarea comerului electronic.
n prezent, se recomand ca site-urile de pe Internet s asigure n mod voluntar protecia
consumatorului, n mod real, cel puin cu un minimum de condiii, indiferent de locul de origine al site-
ului.
n activitatea de pe Internet s-au remarcat o multitudine de probleme, ca de exemplu nelivrarea
produselor sau obstrucia n despgubirea clienilor, ceea ce impune apariia unei tere pri care s
controleze desfurarea acestei activiti. Acest mecanism trebuie s acopere toate organizaiile care
desfoar activiti comerciale pe Internet, mecanism care trebuie s fie uor accesibil, "prietenos", rapid
i recunoscut de toate prile, inclusiv de guvernele naionale.
Relativ la coninutul site-ul, trebuie s remarcm c exist o sumedenie de elemente care trebuie
avute n vedere pentru a putea desfura o activitate eficient dar i moral.
Informaiile obligatorii ce trebuie s se regseasc n site (mai ales n cele comerciale) sunt:

1. Informaii despre furnizor

Site-ul trebuie s ofere informaii detaliate despre furnizor sau/i distribuitor precum i locaia
geografic (originea) a acestora. Astfel trebuie s se evidenieze:
numele organizaiei productoare i/sau distribuitoare (care de cele mai multe ori nu sunt
acelai lucru cu adresa de Web);
adresa exact a acestora, telefonul, e-mail;
ara n care organizaia este nregistrat;
dac este posibil numrul de nregistrare (din Registrul Comercial, de exemplu) al licenei sau
autorizaia de funcionare;
informaii de contact.

2. Informaii despre livrare

Site-ul trebuie s ofere informaii clare pentru consumator despre rile n care se efectueaz
livrarea produselor nainte de a se procesa comanda.
35
 Informaiile despre livrare este bine s se regseasc chiar n Home Page i s fie actualizate
permanent.

3. Informaii despre pre

Preul este un element esenial i de aceea site-ul trebuie s afieze preul total (cu toate taxele
incluse) nainte de a se efectua comanda. n pre trebuie evideniate i taxele de livrare (transport). Aceste
elemente sunt foarte importante, mai ales n cazul n care site-ul se adreseaz clienilor din alte ri i apar
diferene din distanele diferite, diferene care pot mri mult preul total.
Este important i s se asigure conversia preului n moneda local (doar 25% din totalul site-urilor
asigur conversia). Dei acest lucru nu este dificil, i asigur clientului informaii importante n luarea
deciziei de cumprare.

4. Termene i condiii de livrare

Termenele i condiiile de livrare sunt elemente care ofer informaii importante despre renunarea
la achiziie, plat, termenul de livrare precum i modalitile de rezolvare a diferendelor dintre pri. Toate
aceste elemente trebuie prezentate clientului clar, mai nainte de a se completa comanda. Retailer-ii
trebuie s includ n coninutul site-ului aceste elemente, care vor evidenia clar termenele i condiiile
mai nainte de a fi procesat comanda sau cel puin un link ctre pagina unde exist acestea, care s
precead confirmarea.
Elementele din aceast categorie trebuie s fie difereniate de alte informaii astfel nct clienii s
fie asigurai din punctul de vedere al legalitii contractului.
Termenele i condiiile de livrare trebuie prezentate i ntr-o form uor de printat pentru a asigura
clientului posibilitatea de a se referi la ele n viitor.

5. Legea aplicabil
n general, consumatorii internaionali consider c legea care guverneaz tranzacia ar trebui s fie
aceea a rii consumatorului (aceea cu care acesta este familiarizat). Acest aspect este controversat i se

36
dezbate mult asupra lui. Unii dintre retaileri stipuleaz n contract legea care este aplicabil, dar acest
lucru nu este unanim acceptat.
Totui, dac vnztorul menioneaz c legea aplicabil este cea a rii sale i nu cea a clientului (a
rii de reziden a clientului), acest lucru trebuie s i fie evideniat clientului clar i fr ambiguiti.
n cazul n care clientul este de acord cu acest lucru, acesta nu trebuie privat de protecia
consumatorului din ara sa. Clientul trebuie s aib dreptul de a face plngeri n ara sa.

6. Procesul de comand
Ca urmare a elementelor ce preced ncheierea contractului, procesul de finalizare a acestuia trebuie
s fie expus clar clientului. Retailer-ul trebuie s i menioneze clientului unde va fi completat contractul
i cum va avea acces la acesta.
n elaborarea site-ului, trebuie utilizat un proces pe trei niveluri (trei click-uri) pentru efectuarea
comenzii on-line, care s asigure lipsa oricrei ambiguiti n efectuarea comenzii.
Cele trei niveluri sunt:
1. Clientul i exprim intenia de a cumpra produsul/serviciul (de exemplu adugarea sa n co -
"shopping cart");
2. Clientul are posibilitatea de a lua la cunotin de toate detaliile comenzii (fr a trece de la o
pagin la alta) i de a confirma c acestea sunt corecte;
3. Clientul este de acord s mearg mai departe i va avea posibilitatea de a citi termenele i
condiiile de livrare. Trebuie s fie clar c s-a ajuns la nivelul final al ncheierii contractului.
Designul site-ului trebuie s i ofere consumatorului i posibilitatea de a anula comanda imediat
(nainte de a prsi procesul de comand).
Elementele ce privesc legalitatea termenelor i condiiile contractului trebuie prezentate clientului
potenial mai nainte de finalizarea comenzii. Orice alte termene sau condiii care nu au fost prezentate
clientului nu sunt valabile (dect n msura n care acesta le accept).
n finalizarea contractului, clientul trebuie avizat printr-o confirmare a faptului c s-a efectuat
preluarea comenzii sale.

37
 Toate elementele ce privesc contractul i celelalte informaii adiacente trebuie s fie printabile (de
ctre client).

7. Confidenialitatea datelor
Toate site-urile trebuie s aib o politic clar i uor de neles relativ la confidenialitate. Aceasta
trebuie s includ urmtoarele:
 Nu se vor cere dect informaiile absolut necesare i rezonabile pentru desfurarea
tranzaciei.
 Consumatorul trebuie s cunoasc modul n care informaiile sunt adunate, de ce i cum vor
fi folosite acestea.
 Consumatorul trebuie s aib dreptul de a refuza cererea de informaii ulterioare (informaii
cerute de ctre vnztor sau organizaii adiacente)
 Trebuie s existe o persoan din cadrul organizaiei care s rspund de protecia datelor,
persoan de care clienii trebuie s aib cunotiin
 Clienii trebuie s aib posibilitatea de a modifica sau corecta informaiile despre ei
 Organizaia nu trebuie s furnizeze informaii despre clieni unei tere pri.

8. Securitatea tranzaciei
Site-ul trebuie s informeze asupra securitii tranzaciei. Aceste informaii trebuie prezentate ntr-
o form clar i uor de neles. Clientul trebuie asigurat c se gsete ntr-un mediu sigur. Clienii trebuie
informai despre drepturile lor i rspunderea pentru pagubele ce pot aprea dintr-o tranzacie frauduloas.

9. Cookie-uri
Cookie* conine informaii sau un identificator unic care este plasat pe computerul clientului ( sau
al celui care acceseaz site-ul) ce ajut site-ul s i aminteasc preferinele sau caracteristicile acestuia.
Ele sunt utilizate i pentru a memora parole sau alte informaii, pentru a construi un profil al utilizatorului,

*
sunt fiiere text (n.a.)
38
pentru a urmri ce pagini sau ce site-uri au fost vizitate. De cele mai multe ori acestea sunt privite cu
suspiciune i se consider c afecteaz confidenialitatea.
Site-ul trebuie s aib o politic clar n privina acestora, informnd despre utilizarea lor i despre
ce se ntmpl dac le resping.

10. Returnarea produselor

Clienii trebuie s aib dreptul de a returna produsele ntr-o perioad de timp specificat, fr a li
se cere specificarea motivelor. Toate site-urile trebuie s aib o politic clar n ceea ce privete returnarea
produselor, care s fie evideniat nainte de comand.
Informaiile despre cum se returneaz bunurile trebuie afiate i trimise o dat cu acestea la livrare.
Totodat clienii trebuie s fie informai despre costurile pe care le vor suporta n cazul returnrii
produsului.

11. Plngeri
Site-ul trebuie s conin informaii privind modul n care se pot face plngeri, care este procedura
i pe cine s contacteze precum i modalitatea de rspuns. Consumatorii trebuie s cunoasc i
modalitile de rezolvare a diferendului n cazul n care nu se ajunge la un acord ntre pri.

12. Informaii despre desfurarea contractului

Retailer-ii trebuie s asigure informaii despre situaia executrii comenzii, ca de exemplu:

informaii despre articolul solicitat (dac este sau nu n stoc)

dac articolul nu este n stoc, data cnd se va afla n stoc

o dat ce comanda a fost efectuat, se va trimite o confirmare

o notificare a momentului cnd mrfurile au fost expediate precum i data cnd se ateapt s
soseasc.

39
 13. Livrarea mrfurilor
Vnztorii trebuie s arate clar data cnd mrfurile se ateapt s ajung pentru ca beneficiarul lor
s le primeasc, precum i procedurile de urmat n cazul n care mrfurile nu ajung la timp, dar i
drepturile clientului n acest caz.

14. Despgubiri
Site-urile trebuie:
 s ofere o politic de despgubire ct mai simpl;
 s ofere link-ul ctre pagina unde se gsesc informaiile legate de marf;
 s clarifice care din costurile de returnare a mrfii vor fi suportate de client;
 s returneze banii ct mai repede i s estimeze data cnd acetia vor ajunge n contul
clientului;
 s spun clienilor - din experiena relaiilor cu ali clieni - ce probleme au ntlnit n
obinerea despgubirilor.

5.5. Evaluarea calitii site-ului

Proiectarea paginilor de web trebuie sa urmreasc respectarea anumitor reguli, toate avnd ns ca
scop satisfacerea cerinelor i necesitilor utilizatorilor, deci s fie de calitate.
 Elemente generale
Msura n care se ndeplinesc necesitile ateptate de utilizatori, se refer n principal la buna
funcionalitate a paginii accesate ncrcare rapid, navigare eficient i simpl n interiorul site-ului, dar
i la designul i coninutul acestuia modalitatea de prezentare a informaiilor, precum i la grafica i
estetica general ce se reflect prin mbinarea mai mult sau mai puin armonioas a culorilor cu mesajul

40
transmis precum i particularitile culturale care influeneaz de asemenea n mod semnificativ
nelegerea i aprecierea site-ului.

a. Analiza funcionalitii
Promovarea produselor pe Internet prin intermediul paginilor de web trebuie s fie n primul rnd
funcional. Astfel, dei designul nu are deloc o importan minor, preocuprile creatorilor de site-uri
web trebuie s se concentreze n primul rnd pe obinerea funcionalitii, fr de care designul nu i
poate ndeplini rolul. Prin aceast caracteristic, se urmrete ca informaiile necesare s-i parvin
utilizatorului ct mai rapid, complet i eficient. Astfel, funcionalitatea este legat direct de timpul de
ncrcare a paginii, navigarea n interiorul site-ului, dar i de elementele care i confer identitate pe
Internet: adres, titlu, fr de care site-ul nu poate fi cunoscut i accesat.
 Timpul de ncrcare a paginii
Timpul de ncrcare a paginii trebuie s fie ct mai scurt. Marea majoritate a utilizatorilor de
Internet pot descrca informaiile prezentate pe un site cu o vitez de 56 Kb/secund. n condiiile n care
site-ul este foarte ncrcat, are foarte mult animaie i sunet, timpul de descrcare al acestuia crete foarte
mult. Vizitatorii site-ului respectiv i pot pierde rbdarea, i astfel, informaiile care le sunt destinate nu
i ating scopul. Statisticile arat ca cele mai vizitate pagini de web sunt cele ce ocup sub 20 Kb, un
exemplu n acest sens constituindu-l site-ul Yahoo, care are numai civa Kb.
Pentru a realiza acest lucru trebuie ca imaginile sa fie ct mai mici posibil, ns s rmn
relevante pentru utilizator. De asemenea trebuie luat n calcul i numrul de culori, ntruct exist
posibilitatea ca monitoarele s nu permit vizualizarea culorilor introduse n grafic. Numrul recomandat
de culori este de 216, un numr mai mare de culori utilizat ntr-o imagine, ducnd n mod automat la
creterea numrului de Kb i implicit a timpului de ateptare pentru ncrcarea paginii.
 Navigarea
Este de asemenea un element extrem de important ce determin n mod hotrtor interaciunea
utilizator informaii. Pentru determinarea modului de navigare trebuie s se aib n vedere urmtoarele
probleme: utilizatorul trebuie s tie n permanen unde se gsete, unde poate s mearg din punctul
respectiv i unde a fost deja. Este de presupus ca muli utilizatori vor accesa site-ul ca urmare a folosirii

41
unui motor de cutare sau urmririi unor link uri din alte pagini de web i astfel, primul contact nu va fi
cel cu pagina de index a coninutului site-ului. n acest caz, vizitatorul site-ului trebuie s realizeze
imediat unde anume este n acel moment, care este cuprinsul general al site-ului. Tebuie vzut msura n
care utilizatorul are posibilitatea de a accesa orice domeniu l-ar interesa din site, direct din locul n care
se afl, fr a fi nevoit s se ntoarc mereu la pagina de prezentare.
O alt cerin ce trebuie analizat face referire la locurile unde poate ajunge vizitatorul urmnd
diferitele link-uri din document. Trebuie vzut dac utilizatorul s tie exact unde fac trimitere aceste
legturi, ntruct accesarea tuturor ar constitui o pierdere prea mare de timp. Este absolut necesar
explicarea concis i cuprinztoare a coninutului paginii de web ctre care se realizeaz legturi, pentru
ca utilizatorul s poat gsi n cel mai scurt timp ceea ce este relevant pentru el. De asemenea, pentru ca
utilizatorii s nu fie nevoii s memoreze toate legturile accesate, este necesar marcarea acestora ntr-un
mod uzual pentru utilizator. Astfel, de obiciei, se utilizeaz dou culori: albastru pentru marcarea link-
urilor neaccesate i violet/ purpuriu pentru cele deja vizitate. Utilizarea oricror alte culori creeaz
confuzii, influennd negativ percepia vizitatorilor asupra site-ului. Este indicat utilizarea unei culori
diferite care s indice posibilitile de navigaie de exemplu efect de schimbare a culorii la trecerea
cursorului peste opiunea din meniu. Informaiile trebuie n aa manier structurate, astfel nct utilizatorii
s gseasc ceea ce doresc din maximum 3 accesri de legturi. De asemenea, trebuie vzut dac toate
legturile funcioneaz, ( legturi care conduc ctre o pagin n construcie, sau ctre o pagin inexistent
n acest caz aprnd mesaje de eroare).
O alt problem de analizat legat de navigare o constituie paginile lungi. Statisticile arat ca
numai 10% din utilizatori deruleaz ecranul pentru a vedea i restul coninutului paginii, de aceea toate
opiunile de navigaie i informaiile eseniale trebuie plasate n partea de sus a paginii.
n acest sens se va urmri:
- facilitatea navigaiei utilizatorilor, este recomandat utilizarea unui motor de cutare n
interiorul site-ului pentru accesul rapid i direct al utilizatorilor la ceea ce doresc;
- dac informaiile sunt modificate i aduse la zi n permanen, acesta fiind un indicator
al preocuprii i interesului companiei n oferirea a ceea ce este mai bun clientului;

42
 - dac paginile vechi ce nu mai au relevan au fost eliminate, pentru a nu se produce
confuzii.
n ceea ce privete stilul, trebuie vzut dac a fost meninut n tot cuprinsul site-ului, astfel nct
utilizatorii s se simt familiarizai parcurgnd paginile, indiferent de ordine. Derutarea acestora, prin
utilizarea mai multor stiluri este neplcut n general, d senzaia de dezordine, nesiguran, incoeren,
ceea se va reflecta cu siguran n imaginea ntreprinderii i a produselor promovate. Nu trebuie folosite
metafore, simboluri dect dac mesajul acestora este neles de ctre absolut toi utilizatorii.
 Titlul
Este foarte important numrul de caractere utilizate pentru titlu. Spre exemplu, motorul de cutare
Google11 nu citete un titlu ce conine mai mult de 60 de caractere, n acestea fiind incluse i spaiile. De
asemenea este necesar ca titlul site-ului s conin cuvinte cheie referitoare la coninutul acestuia, pentru
ca motoarele de cutare axate pe astfel de cuvinte sa-l poat afia ct mai n fa pe paginile cu rezultate.
Este foarte bine cunoscut faptul c rezultatele cutrilor pot atinge numere impresionante de ordinul
sutelor de mii sau milioanelor, iar utilizatorii vor cuta numai ceea ce este afiat pe primele pagini, acetia
neavnd nici timp nici rbdare s cerceteze tot spectrul de rezultate. Aadar, pentru a avea prioritate n
domeniu, este foarte important de analizat ce cuvinte cheie relevante pentru utilizatori au fost utilizate n
titlu. Astfel este indicat ca titlul s fie ct mai simplu i s redea ct mai exact coninutul paginii
respective. De multe ori utilizatorii sunt nevoii s introduc de la tastatur adresele, de aceea acestea
trebuie s fie ct mai uor de memorat, scurte, fr caractere speciale, i de preferat, s fie scris totul cu
litere mici.

b. Analiza design-ului
Analiza calitii funcionalitii unei pagini de web nu este suficient ns; fr un design
corespunztor, atenia nu poate fi pstrat, iar informaiile prezentate sunt recepionate necorespunztor.
Aa cum s-a observat, prin funcionalitate sunt descrii parametrii tehnici, constructivi ce in de structura
site-ului. Analiza designului ns, se refer la coninutul site-ului, att la grafica i tehnicile de mbinare a
culorilor, ct i la modalitatea de prezentare a informaiilor, a textului.

11
Calashain T., Google Hacks- 100 Industrial Strength Tips & Tools, ed. O`Reilly, 2004
43
  Textul
Este extrem de important n captarea ateniei, studiile efectuate n legtur cu psihologia
utilizatorilor de Internet, artnd lucruri surprinztoare. Astfel, reaciile acestora sunt total diferite n faa
celor dou medii de informare: monitorul i hrtia. n primul caz, numai 22% dintre intervievai au fost
atrai prima dat de imagini; n schimb aceleai prezentri fcute pe hrtie au fost percepute mai nti
prin prisma imaginilor n 64% din cazuri. Aceast diferen de percepie poate fi explicat i prin faptul
c ocupnd mai mult memorie, imaginile necesit mai mult timp de descrcare, textul rmnnd astfel
elementul cu un prim impact asupra utilizatorilor. Este foarte important de cuantificat ca utilizatorii au
fost nevoii s deruleze textul12, acesta trebuind s fi afiat n prima parte a ecranului. n cazul n care
textul este mai lung, acesta trebuie s fie negru pe fond alb mai puin strlucitor, iar culorile i imaginile
ce l nsoesc s fie ct mai neutre i neobositoare.
Analiza lizibilitii se refer la mrimea literelor care trebuie s fie suficient pentru ca cititorul s
nu depun efort n ncercarea de a percepe mesajul.
Lizibilitatea este strns legat de culorile utilizate pentru fundal i caractere. Spre exemplu,
utilizarea unui fundal galben pal pentru un text obinuit ce are caractere negre, contrasteaz mai puin
dect acelai text pe un fundal alb strlucitor. Culorile nu sunt obositoare pentru ochi, oferind n acelai
timp un contrast evident, de aceea textul este mai lizibil.
De asemenea, trebuie analizat utilizarea a mai mult de dou tipuri de caractere pe ecran, ntruct
acestea produc confuzii (pot fi interpretate ca i cuvinte de legtur - linkuri); caracterele italice,
subliniate, ngroate sunt mai greu de citit, de aceea nu se vor folosi pentru buci mari de text, ci numai
pentru titluri sau sublinierea anumitor concepte n cel mult dou rnduri. Msura n care link urile sunt
introduse n text nct s nu fie prea apropiate i s deruteze. n utilizarea umbrelor dac este pstrat
direcia acestora, cel puin pe aceeai pagin, adic sursa de lumin s rmn aceeai pentru toate
caracterele i imaginile.
O alt dimensiune important a textului este stilul, care trebuie adecvat mesajului. Prin stil se va
nelege n acest context stilul caracterelor, dar i modul de exprimare ce poate fi oficial, formal,

12
www.designmore.com
44
prietenoas, comic, romantic etc. Este de cuantificat i nivelul de cunoatere a imaginii i mesajului ce
se doresc a fi transmise, dar i a pieei int a produselor promovate prin intermediul paginii de web,
caracteristicile acesteia: vrst, sex, educaie, cultur i aplicate elementele corespunztoare.

 Culoarea
Analiza culorilor folosite, a combinaiilor i efectelor lor este deosebit de complex i se va referi
la:
- caracteristicile culorilor folosite (tonalitate, saturaie i luminozitate);
- modalitile de percepie a culorilor folosite;
- efectele psihologice ale culorilor utilizate;
Calitatea site-ului depinde i de msura n care sunetele utilizate se ncadreaz n specificul site-
ului.

 Analiza site-ului n totalitate

Dei nu exist un standard unic pentru evaluarea site-urilor de Web, ci diverse opinii am ales unul
care este mai relevant.
Site-urile sunt evaluate utiliznd un sistem de puncte procentual pn la 100%, alcatuite din cinci
caracteristici principale , fiecare cu un nivel de importan.
1 ..91 - 100%
2 ..80 - 90%
3 ..60 - 79%
4 .. = < 60%

Functionalitatea (20%)
Accesibilitate
001. Compatibilitate cu browser-ul
002. Rezoluia minimu & maxim pentru monitor
003. Traducerea n mai multe limbi, adaptarea cultural, etc.

45
Viteza & Dimensiunea benzii
004. Dimensiunea general a paginei i complexitatea acesteia
005. Media duratei de ncarcare
006. Timpul de ateptare la prima reacie a utilizatorului
Calitatea HTML
007. HTML fr greeli
008. Modul de lucru al active x, rollover-urilor, applet-urilor, etc.
009. Titlul paginilor, descrierea acestora, cuvinte cheie, meta-tagurilor
010. Dependena de Java & Javascript dependency i de imagini
Navigaia & Link-urile
011. Funcionalitatea i claritatea navigiei
012. Integritatea legturilor
Legalitatea
013. Concepia original etc.
014. copyright-ul
015. Citaii corecte
2 - Design-ul (20%)
Grafica
016. imul artistic
017. elegana & sofisticarea conceptului
018. typografia & stilul literelor
019. Sinergia elementelor vizuale
Apropierea de utilizator
020. Uurina n utilizare
021. Resurse i mijloace de ajutor
022. Funcionalitatea interfaei
023. claritate & simplitate
Estetica & Frumuseea
024. Atracia vizual
025. Aspectul profesional

46
026. Integrarea artistic
027. Armonia culorilor
Alinierea & Aranjarea n pagin
028. Aranjarea general i utilizarea spaiului
029. complexitatea & calitatea tabelelor
030. Aspectul spaial
031. Utilizarea de linii etc.
Integrarea
032. Congruena elementelor
033. Sincronizarea audio-vizual
3 - Coninut (20%)
Scop
034. Specificarea misiunii sau a scopului site-ului
035. Mesajul i exprimarea sa
036. Calitatea coninutului i utilitatea acestuia
037. Motivaia rentoarcerii la site
Interactivitatea
038. Procesul interaciunii dintre vizitator i site
039. Facilitai pentru membri
040. Liste de e-mail,newsletters, newsgroups, chat, BB
041. Alte servicii oferite
Procesul Informational
042. Claritatea, vizibilitatea funciilor
043. Accesul la informaii, faciliti privind cutarea, harta site-ului
Ortografia i gramatica
044. Gramatica, ortografia
045. Folosirea diacriticelor
4 - Originalitate (20%)
Inovaia i gndirea colateral
046. Utilizarea de soluii deosebite

47
047. Aspecte inovative
Creativitatea
048. Originalitatea concepiei
049. elegana i stilul
Tehnologia
050. utilizarea - Java, DHTML, active X, advanced coding, XML, CSS, peer to peer
051. compression technologies, RealPlayer, Flash, Beatnik
052. audio & video broadcast, utilizarea streaming media
053. Integrarea i funcionalitatea bazelor de date
Distincia
054. Rezonana nmemorie
055. Impactul multisenzorial
5 - Profesionalism & Eficien (20%)
Service-ul & Respectul fa de client
056. Uurina contactului & viteza rspunsului
057. management sugestiilor, plngerilor etc
058. Politica de despgubiri
Valorile morale
059. Etica n afaceribusiness ethics, absence of "clever rorts"
060. Onestitatea reclamelor
061. Serviciile gratuite oferite
Componente avansate
062. Formatul WAP & WebTV
063. Utilizarea de hri interactive
064. Pagini generate dinamic i active
065. Soluiile e-commerce, sigurana, sigurana lucrului

48
 5.6. Promovarea site-ului

n general, pe Internet se folosesc urmtoarele mijloace de promovare:

 utilizarea motoarelor de cutare, prin introducerea site-ului n baza lor de date;
 folosirea de metatag-uri n paginile site-ului;
 diverse tehnici de analiz a profilului utilizatorului (de exemplu Cookies);
 tehnici de promovare de tip marketing direct, prin utilizarea de alte site-uri.
 Tehnici de promovare a site-urilor
Promovarea site-ului nu nseamn numai a nscrie site-ul n ct mai multe motoare de cutare ci i
o aciune complex de pregtire i dezvoltare.
 Activitile premergtoare
Sunt cele care se refer la informaiille coninute de site-ul ce urmeaz s fie promovat. Aceste
activiti se refer la includerea anumitor informaii n site dar i la modul de interaciune cu vizitatorii
dup cum urmeaz:
 Stabilirea de legturi (hyperlink) cu paginile care ofer ajutor, ceea ce nu numai c
impulsioneaz traficul, ci asigur i o mai mare accesibilitate.
 Utilizarea de semne de carte (bookmark sau favorites), care i ajut pe utilizatori s revin cu
mai mult uurin la site. Cel mai simplu mod este de a-l invita pe utilizator s apese o anumit tast
pentru a memora n browser adresa site-ului i a o accesa cu un simplu clic.
 Distribuia prin mass media a adresei site-ului, inclusiv a adresei de e-mail.
 Utilizarea de cuvinte cheie n descrierea site-ului (a se vedea META Tag).
 Utilizarea grupurilor de tiri (Newsgroups) prin nscrierea n acestea de articole referitoare la
site.
 Schimbarea i actualizarea periodic a informaiilor din site, precum i ntreinerea unei pagini
de nouti (What's New).

49
  META Tag-uri
META Tags sunt cuvinte cheie (reprezentative, definitorii pentru site) care sunt incluse n antetul
paginei, ceea ce ofer o imagine despre coninutul site-ului. Aceste cuvinte sunt incluse n indexul
majoritii motoarelor de cutare ce vor oferi o legtur cu site-ul (de obicei, dac motoarele de cutare
nu gsesc aceste cuvinte cheie, ele vor crea acest index pe baza primelor 100 de cuvinte din site).

 Banner-ele cele mai utilizate mijloace de promovare

Banner-ele reprezint cel mai frecvent (i, de multe ori, cel mai facil) mijloc de promovare utilizat
pe Internet. Din acest motiv, acestea sunt de cele mai multe ori agasante.
Banner-ele sau benzile se pot clasifica dup:
1. gradul de micare
2. format-ul i soft-ul de construire
3. obiectivul de comunicare

1. Gradul de micare
n funcie de gradul micare se pot evidenia:
1.1 banner-ele pasive
1.2 banner-ele active
1.3 banner-ele interactive

1.1 Banner-ele pasive sunt primele care au aprut pe Internet i seamn foarte mult cu cele
folosite n pres sau pe strad. Primul banner a aprut pe site-ul Hot Wired la data de 27 oct. 1994 i a
avut un succes incontestabil. Acest tip de banner prezint pe de-o parte avantajul unei dimensiuni foarte
reduse, ceea ce face s se ncarce foarte rapid (innd seama i de faptul c utilizatorul st un timp foarte
redus pe site), iar pe de alt parte sunt foarte uor de creat.
1.2 Banner-ele active sunt cele de tip Rich Media care utilizeaz imagini animate, sunete sau
video. Tipul cel mai simplu de grafic activ este cel cunoscut sub denumirea de GIF animat (un tip de fiier
special, alctuit dintr-o serie de imagini, care sunt rulate cu o anume vitez, ceea ce creeaz senzaia de

50
micare). n prezent, au aprut tehnici mai elaborate cum ar fi Java Scripts, Streaming Audio sau Flash.
Evident, acest tip de bannere sunt mai eficiente, deoarece atrag atenia i suscit interesul mai pregnant.
Acest tip de bannere au ca dezavantaj faptul c se ncarc mai greu i se remarc n prezent tendina de a
comprima ct mai multe informaii (text, imagini, sunete) ntr-o dimensiune a fiierului ct mai redus i
s ocupe un spaiu ct mai mare pe ecran.
1.3 Banner-ele interactive nu sunt deosebite de cele pasive sau active, dar prezint particularitatea
c apar ca un rspuns la profilul utilizatorului, fiind o categorie integrat n cele precedente. De obicei, n
modul cel mai simplu, acestea se personalizeaz n funcie de interesul utilizatorului.

2. Formatul i softul de construire

n funcie de format i soft-ul de construire se pot evidenia dup Internet Advertising Bureau (o
societate non-profit) urmtoarele opt formate standard:
468 x 60 pixeli ( adic 12,5 cm x 2,5 cm i 10k)
392 x 72 pixeli
234 x 60 pixeli
120 x 240 pixeli
i butoane:
120 x 90 pixeli
120 x 60 pixeli
125 x 125 pixeli
88 x 31 pixeli
Cercetrile (efectuate de Media Matrix) au artat c numai 20% dintre utilizatori nu folosesc
bannerele 468x60 (cele mai mari).
Dup soft-ul de construire putem vorbi despre Java, Ulead, Macromedia Flash etc.

3. Obiectivele de comunicare
Dup obiectivele de comunicare, exist mai multe categorii de bannere: banner-ele Action Click,
banner-ele comunicaionale i banner-ele multiobiectiv.
51
 3.1 Banner-ele Action Click
Au ca scop s-l conving pe internaut s apese pe ele. Pentru realizarea acestui deziderat ele
folosesc toate artificiile: surpriza, incitarea (teasing), confuzia, promisiunile de ctig etc. Evident, acestea
trebuie utilizate cu moderaie pentru c altfel nu-i vor mai atinge scopul.
Tehnica de elaborare a mesajului acestor banner-e este asemntoare cu cea din marketingul
direct:
se utilizeaz cuvinte cunoscute pentru eficacitatea de a capta atenia i de a vinde:
singurul (singurul site de ...)
bogat (un produs bogat n ...)
100 % ( natural, original ...)
n urma unui studiu efectuat de Departamentul de Sociologie al Universitii Yale s-au evideniat
cele mai utilizate cuvinte: economic, non, securitate, prevztor, dragoste, descoperi, garanie, sntate,
rezultate, tu. Alte cuvinte ntlnite foarte frecvent ar fi: avizat, autentic, bun, comod, confortabil, plcut,
extra, tare, viitor, ctiga, fericit, important, real, liber, cas, bun, model, obine, perfect, personal, practic,
proteja, calitate, satisfacie, valoare, adevrat, util.
 utilizarea de culori vii i calde pentru atragerea ateniei. Este foarte important alegerea
culorilor utilizate ntr-un banner. De cele mai multe ori, albastrul, verdele i galbenul dau rezultate mai
bune dect albul, roul sau negrul. Vizibilitatea este mai bun utiliznd negru/galben, portocaliu/albastru
marin etc. Sunt importante i simbolistica culorilor i temperatura acestora calde-reci (aceste aspecte
sunt tratate separat).
 utilizarea formulei AIDA, cu scop click-ul (ceea ce aduce cca. 15% din privitori), cu cele 4
faze:
a. atragerea ateniei
b. suscitarea interesului
c. provocarea dorinei
d. determinarea achiziiei

52
  utilizarea interogrilor
exemple: tii cum s obii o diplom gratis?
tii cum s slbeti ntr-o saptmn?
 utilizarea de oferte limitate n timp
exemple : ofert limitat, ultima zi, grbii-v etc.
 folosirea evenimentelor actuale (Crciun, Pate etc.)
 utilizarea de jocuri, loterii i concursuri (Instant Win!)

3.2 Banner-ele comunicaionale

Spre deosebire de precedentele au ca obiectiv crearea de notorietate i imagine (importana clicului
este de 0-3%), de a ajuta la construcia mrcii precum i de a asigura un comportament pozitiv fa de
marc.

3.3 Banner-ele multiobiectiv

Sunt o combinaie ntre cele precedente, folosesc mai muli stimuli i sunt ntlnite cel mai des pe
site-urile comerciale.

53