MANAGEMENTUL

CALITII - MC

Curs 10
Instrumentele
managementului
calitii
Instrumentele managementului
calitii

CUPRINS

Aplicarea instrumentelor
MC

Clasificarea instrumentelor
MC

Instrumentele
managementului calitii
2
Instrumentele managementului
calitii

nsuirea de ctre studeni a

principalelor instrumente ale
Sco MC

p
2 ore
Durata - Prezentarea scopurilor
aplicrii
instrumentelor MC
Obiective - Prezentarea
principalelor
instrumente ale MC
-Ex lificarea utilizrii
emp instrumentelor MC
3
Instrumentele managementului calitii

Scopurile utilizrii
instrumentelor MC
Alturi de tehnicile i instrumentele clasice, n MC se
utilizeaza o serie de tehnici i instrumente, preluate din
domeniul creativitii i managementului.

Scopuri
principal
e

Identificare Determinarea
a
problemelor Stabilirea
programului
importante catre solutiilor pentru
concret pentru
trebuie rezolvate rezolvarea
rezolvarea
si a problemelo
problemelor
cauzelor r
acestora
diagram diagrama diagram
a a

diagrama-arbore diagrama-arbore diagrama PERT deciziilo

relatiilor matriceal
r
a

4
Instrumentele managementului calitii

Aplicarea instrumentelor MC

Aceste tehnici i instrumente nu se substituie celor

considerate clasice. Dimpotriv, pentru obinerea
rezultatelor scontate, se recomand utilizarea
ambelor categorii, chiar n cazul unor probleme mai
puin complexe.

Pentru a fi eficiente, instrumentele trebuie aplicate n

mod sistematic, potrivit unui program stabilit de
conducerea companiei. Utilizarea lor sporadic, de ctre
un numr restrns de persoane din companie, nu
permite obinerea rezultatelor dorite.
5
Instrumentele managementului calitii

Clasificarea instrumentelor MC
Tehnici i instrumente Tehnici i
instrumente
utilizate pentru
Tehnici i utilizate pentru
determinarea
instrumente
utilizate n analiza stabilirea soluiilor de
programului de
problemelor rezolvarea a
rezolvare a
problemelor
problemelor

Diagrama Diagrama Diagram

a
afinitilor matriceal sgeat

Diagrama Diagrama Diagra

 de ma
deciziilo
relaii arbore
r

6
Instrumentele managementului
calitii

Diagrama de afinitate

- sintetizeaz, clasific i
structureaz ideile slab definite

-se construiete pe baza datelor verbale

provenite din diferite surse i privind diferite
fapte, idei, observaii, opinii asupra diferitelor
probleme sau situaii

- este util atunci cand se abordeaz o tem

(problem) asupra creia nu se ajunge la o
concluzie
7
Instrumentele managementului calitii

Etape
stabilirea obiectivelor;

culegerea datelor verbale;

crearea cartelei de date (fiecare dat se scrie pe o bucat de

hartie cartel);

organizarea cartelelor de date prin aezarea cartelelor pe o foaie

de dimensiuni mai mari;
o
r
crearea cartelei de afinitate prin etichetarea fiecrui grup de d
cartele cu un titlu scurt, dar complet, referitor la o
caracteristicile grupului;
n
a
r
e
a in grupuri de cartele de afinitate i prepararea diagramei de
afinitate.

8
Instrumentele managementului
calitii

Exemplu
9
Instrumentele managementului calitii

Diagrama de relaii
-difereniaz relaiile ntre cauz i efect

Etape
desenarea problemei;
scrierea pe cartele a cauzelor problemelor;
distribuirea, gruparea i ordonarea cartelelor n
acord cu relaiile cauz efect i trasarea unor
sgei cu sensul de la cauz la efect;
determinarea relaiilor dintre toate cartelele;
identificarea i marcarea cauzelor principale i
dezvoltarea soluiilor pentru problema dat.
1
0
Instrumentele managementului calitii

Exemplu

Diagrama de relaii a managementului mentenanei

1
1
Instrumentele managementului
calitii

Diagrama de tip arbore

- detaliaz aspectele problemei de la general la
particular

fixarea obiectivului;
dezvoltarea msurilor primare i
crearea astfel a unor ramuri de
primul nivel;

Etape dezvoltarea msurilor secundare;

dezvoltarea msurilor de ordin mai
inalt;
verificarea relaiilor dintre
obiective i
 msuri;
trasarea diagramei.

1
2
Instrumentele managementului
calitii

Exemplu
1
3
Instrumentele managementului
calitii

Diagrama matrice

- evalueaz, selecioneaz i decide asupra unei probleme

date, ntr-o form logic

- se folosete pentru a determina relaiile ntre cauze i

rezultate sau ntre metode i obiective, cnd fiecare dintre
acestea const din dou sau mai multe elemente

- rezultatele i cauzele se ordoneaz pe o plan de tip

matrice, cu linii i coloane. Relaiile dintre dou elemente
se identific la interseciile liniilor i coloanelor
corespunztoare i se marcheaz cu simboluri prestabilite
1
4
Instrumentele managementului
calitii

Exemplu
1
5
Instrumentele managementului
calitii

Diagrama cu sgei (PERT -

Program
Evaluation and Review Technique)

- este folosit pentru planificarea unei activiti

- este indispensabil la elaborarea proiectelor
pe termen lung.
- succesiunea fazelor de realizare a unui proces
i relaia sa cu un alt proces se reprezint prin
reeaua de sgei i punctele de legtur
1
6
Instrumentele managementului
calitii
dup

tra
sar
Etape ea
dia
gra
mei
listarea operaiilor necesare; se
ide
nti
fic
dru
scrierea fiecrei operaii pe o cartel i ordonarea in mul
crit
funcie de ic
legturile dintre ele, pe o foaie de hartie, a (tra
cartelelor; seu
l ce
imp
lic
cel
trasarea diagramei cu sgei, numerotarea nodurilor mai
i scrierea mrimi timpilor necesari pentru realizarea ma
fiecrei operaii; re
tim
p)
i
se incearc sortarea intregului program prin luarea unor
msuri pentru reducerea duratei drumului critic.

1
7
Instrumentele managementului
calitii

Exemplu

Drumul critic?
1
8
Instrumentele managementului
calitii

Arbore de decizii (PDPC - Process

Decision Program Chart)

- identificarea alternativelor la o soluie

- este util pentru a planifica lanurile
posibile de evenimente cand problema nu
este foarte clar.

Tehnica de construire a diagramei PDPC este

aceeai ca i in cazul diagramei arbore.
1
9
Instrumentele managementului
calitii

Exemplu

Completai un posibil arbore de decizii

2
0
Instrumentele managementului
calitii

Diagrama de analiz matrice-date

(PCA -
Principal Component Analysis)

-servete pentru analiza datelor prezentate intr-

o diagram astfel incat s se poat cuantifica
clar influena definiilor factori i fenomene

-se bazeaz pe prelucrri complexe de date

numerice.
2
1
Instrumentele managementului
calitii

REZUMAT

- Au fost prezentate instrumentele MC

- Pentru fiecare instrument au fost date

definiii, etape i exemple
2
2
Instrumentele managementului calitii

Test gril

1. Tehnicile i instrumentele MC preluate din domeniul creativitii i

managementului:
a) se substituie celor clasice
b) se utilizeaz n analiza problemelor, stabilirea solutiilor pentru rezolvarea problemelor
i determinarea programului de rezolvare a problemelor
c) nu trebuie aplicate n mod sistematic pentru a da rezultate

Rspunsuri corecte
2. Diagrama de afinitate:
a) este util atunci cand se abordeaz o tem (problem) asupra 1 b
creia nu se ajunge la o concluzie
b)difereniaz relaiile ntre cauz i efect 2 a, c
c) se realizeaz cu ajutorul cartelelor de date
3 a

3. Diagramele matrice:
a) relaiile dintre dou elemente se marcheaz cu simboluri prestabilite
b) sunt folosite pentru planificarea unei activiti
c) succesiunea fazelor de realizare a unui proces i relaia sa cu un alt
proces se reprezint prin reeaua de sgei i punctele de legtur
2
3
Instrumentele managementului
calitii

Bibliografie

http://www.ghidmanagement.ro/resurse/Tehnici+si+instrumente+ale
+calitatii

http://www.e-birouvirtual.ro/node/2276

BOCA, Graiela Dana, Bazele managementului calitii n

afaceri, Risoprint, 2013.
2
4