Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MANAGEMENTUL
INOVRII
-SUPORT DE CURS-
CONSTANA
2012
CUPRINS
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
CAPITOLUL 1
1. CREATIVITATEA N FIRM 4
1.1. Atitudinile creatoare i motivaia 6
1.2. Motivaia 8
1.3. Tehnici de creativitate 11
1.4. Tehnici de creativitate de grup 13
1.5. Tehnici de creativitate individual 17
1.6. Avantajele metodelor i tehnicilor de stimulare a creativitii 21
CAPITOLUL 2
2. ELEMENTELE ESENIALE ALE INOVRII 23
2.1. Omul inovant 24
2.2. Sursele poteniale ale inovrii 26
2.2.1. Cele 7 surse ale lui Peter Drucker 26
2.2.2. Sursele lui J.Brustail i F. Frery 31
2.3. Clasificri ale inovaiilor 32
2.4. Inovarea de produs 32
2.5. Inovarea de proces 33
2.6. Tipuri de inovare n funcie de intensitatea schimbrii 35
CAPITOLUL 3
3. INOVAREA N FIRM 37
3.1. Analiza P.E.S.T. 37
3.2. Raportul ntre ntreprindere i inovare 37
3.3. Intrarea pe o pia nou 41
3.4. Personalitatea (imaginea) firmei 43
3.5. Analiza potenialului tehnologic al unei ntreprinderi 43
CAPITOLUL 4
4. STATAGIILE TEHNOLOGICE 48
4.1. Definirea noiunii de tehnologie 48
4.2. Clasificarea proceselor tehnologice i a tehnologiilor 49
4.3. Clasificarea tehnologiilor dup regimul de lucru 51
4.4. Clasificarea tehnologiilor dup tipul transformrilor 52
4.5. Clasificri ale tehnologiilor dup criterii economice 53
4.6. Strategia tehnologic a firmei 55
4.7. Modelul B.C.C.A. de valorificare a tehnologiilor 58
4.8. Modaliti de procurare a tehnologiilor 59
CAPITOLUL 5
5. INOVAREA I CALITATEA PRODUSELOR 63
5.1. Reproiectarea produselor 67
5.2. Metoda Q.F.D. (House of quality) - Quality Function Deployment 70
5.3. Metoda Zero defecte 70
2 | Page
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
CAPITOLUL 6
6. TENDINE DE SCHIMBARE N LUMEA ACTUAL 76
6.1. Noi ramuri ale economiei mondiale 76
6.2. Informatica 77
6.3. Fabricarea de materiale noi 78
6.4. Biotehnologiile 80
6.5. Cererea de produse personalizate 81
6.6. Noi dendine n viaa produselor 82
6.7. Problema proteciei mediului 84
BIBLIOGRAFIE 88
CAPITOLUL 1
CREATIVITATEA N FIRM
Cele mai multe dintre cercetrile actuale privind creativitatea sunt orientate spre
domeniul tiinific i tehnic. Termenul de creativitate a fost introdus de G.W. Allport, n
3 | Page
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
mecanic, cu firul de wolfram i au nlocuit vidul, care niciodat nu era perfect, cu azot,
un gaz inert, ambele modificri prelungind mult viaa becului, metod care se folosete i
astzi. Legturile se stabilesc mai degrab intuitiv dect logic i ele apar de regul, mai
nti, sub form de idei. Am putea spune deci c procesul de creativitate se
materializeaz n generarea de idei cu caracter original, idei creative.
O idee creativ este caracterizat prin urmtoarele trsturi:
diferit;
atipic;
fcut altfel dect de obicei;
foarte potrivit scopului;
genial.
Cu ct are mai multe din aceste trsturi, cu att ansele ei de succes sunt mai
mari.
Creativitatea implic trei pai:
selectarea informaiei, cu alte cuvinte s identifici elementele ntre care se vor
stabili noile conexiuni. Desigur c nu toi oamenii nvai sunt i inventivi, dar inventivii
se vor gsi ntotdeauna ntre acetia.
Revenind la Edison, considerat de muli istorici ai tehnicii ca savantul cel mai inventiv,
trebuie remarcat c toate inveniile sale (ntre care, alturi de becul electric mai putem
cita fonograful sau microfonul), sunt situate, absolut toate, n acelai domeniu:
electricitatea, domeniu pe care l cunotea foarte bine. n aceeai ordine de idei se mai
poate cita un dicton celebru n istoria tiinei, conform cruia ansa surde doar celor
pregtii.
realizarea de conexiuni noi (de exemplu, s potriveti piesele unui puzzle, sau,
mai bine, s obii o nou imagine pornind de la puzzle uri diferite). Aici este probabil c
trsturile native ale oamenilor joac un rol foarte important. n ultimii 50 de ani s-au pus
ns la punct aa numitele tehnici de creativitate care permit unor oameni obinuii (aa
cum sunt marea majoritate) s genereze idei creative. (Asupra acestor tehnici de
creativitate vom reveni pe larg).
analiza (s vezi dac ideea este sau eventual poate fi fcut a fi acceptabil de
ctre pia). Etapa de analiz este esenial deoarece o idee, orict de original, nu poate
fi niciodat valorificat imediat ca atare, ea trebuie analizat, dezvoltat, ceea ce
presupune timp i efort. Este, de aceea, de vzut n ce msur timpul i efortul merit
acordate. Creativitatea ca sistem de producere a informaiilor noi se prezint la mai multe
nivele:
a) expresiv - comportamental se refer la trsturile psihice implicate n activitatea
creatoare (spontaneitate, plasticitate, receptivitate, asociativitate), caliti care nu sunt
nc bine structurate, relativ stabile. De asemenea, aceste trsturi sunt insuficiente pentru
a contribui la obinerea unor rezultate, produse noi i valoroase;
b) procesual calitile creative ale diferitelor mecanisme i operaii psihice sunt deja
cristalizate fiind structurate ntr-un stil intelectual de abordare creativ a problemelor, stil
care asigur elaborarea unor produse noi n plan subiectiv, dar nu i la nivel social;
c) productiv aptitudinile creative se obiectivizeaz n obinerea unor produse noi att
n plan subiectiv ct i n plan obiectiv, gradul de originalitate i valoare a produselor
fiind relativ sczut;
5 | Page
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Motivaia
trsturi persoana i menine starea de ncordare care este necesar continurii aciunii de
cutare a soluiilor.
b) motivaia are caracter neperiodic, adic pe msur ce o persoan dobndete o serie de
cunotine ntr-o problem, i crete dorina de a afla ct mai multe lucruri noi.
c) motivaia creativ este direct sau intrinsec; omul acioneaz din plcere i din
dorina de a face aciunea respectiv, nu urmrete un alt scop, exterior aciunii.
d) persoana creatoare este preponderent orientat spre coninutul muncii i nu spre
aspectele de climat.
e) persoana este preponderent orientat spre obinerea unor performane superioare n
munc. n orice aciune pe care o ntreprindem (mai ales n cadrul sarcinilor profesionale)
intr n joc dou tipuri de motivaii: dorina de a avea succes; teama de eec.
f) motivaia creatoare are un caracter extensional. Un om nalt creativ are proiecte foarte
variate, n timp ce unul slab creativ este dominat de un singur domeniu de activitate.
Persoanele nalt creatoare se manifest n ct mai multe domenii de aciune (cel puin 2-3
diferite de sfera de activitate profesional curent).
Dup un alt autor (J.P.SOL) exist trei tipuri principale de structuri mentale:
- LOGICUL, cel ce analizeaz atent situaiile, este un perfecionist.
- POETUL, cel ce propune idei originale, intuitiv i creativ.
- EXPERTUL, cel ce judec i emite critici ntemeiate.
Este de dorit ca ntr-un grup ei s intervin cam n aceast ordine. Mai este de notat c
dac n grup sunt prea muli experi, efectul poate fi "sterilizant", deoarece o evaluare
prea timpurie poate conduce la respingerea ideilor originale. Nici absena lor nu este
bun, dar ea trebuie s se manifeste spre etapa de concluzii.
O problem care trebuie privit atent este aceea c, de regul, creativul, sau poetul,
sunt oameni incomozi, cu care mai ales efii colaboreaz destul de greu. Ideile lor
perturb "linitea", sunt creatoare de entropie pozitiv iar unui ef stresat asta este exact
ceea ce nu i trebuie. Dac este ns contient c altfel nu se poate, el va trebui s in
cont de setul de reguli pe care l prezentm n cele ce urmeaz.
Elemente care trebuie avute n vedere pentru ncurajarea creativitii:
Ideile sunt fragile. La fel i oamenii care le genereaz.
Ideile sunt vii, trebuiesc ngrijite i rsfate. La fel trebuie tratai i oamenii care le-au
imaginat.
Orice ideee este valoroas. Merit cel puin s o asculi.
Cel ce lanseaz o idee nou trebuie susinut pentru a o dezvolta i a o impune.
La succesul unei idei pot contribui toate serviciile firmei.
Contactul autorului ideii cu cei avnd alte specialiti poate avea efecte benefice.
Dac oamenii unui grup sunt diferii, aceasta este un atuu, nici de cum o slbiciune a
grupului.
Pentru a facilita contactul ntre oameni cu formaii diferite i cu personaliti puternice,
un mediator (de regul chiar eful grupului) poate avea un rol esenial.
O cale evident nu este neaprat i eficient.
Modul n care un ef poate s ncurajeze sau, din contr, s frneze manifestrile
de creativitate poate fi refelectat i n modul n care el discut cu cei din echipa pe care o
are n subordine. Dm n continuare dou liste de "expresii", cu recomandarea de a utiliza
ct mai frecvent pe cele din prima i, dac se poate, niciodat, pe cele din a doua.
8 | Page
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Tehnici de creativitate
Aa cum am vzut deja, nevoia de inovare este esenial pentru bunul mers al unei
firme. Pentru a aborda inovarea, trebuie, cel mai adesea, pornit de la prima etap, cea de
creativitate. Dar creativitatea presupune oameni creativi, iar acetia, nu sunt chiar aa
uor de gsit. Doar 2 % din oameni sunt foarte creativi i, cu greu, atingem 15 % pentru
oamenii cu creativitate, o idee mai mare dect media. Pentru a tia ceea ce la prima
vedere pare a fi un nod gordian, s-au pus la punct tehnici de creativitate. Este vorba de
tehnici care s permit unor oameni normali s obin rezultate apropiate celor creativi.
Aplicarea lor din ce n ce mai susinut n ultimii 50 de ani le-a dovedit din plin utilitatea.
In cele ce urmeaz vom face o prezentare succint a unora dintre ele.
Tehnicile de creativitate se utilizeaz atunci cnd trebuie rezolvate probleme
dintre cele mai diverse care apar la nivelul firmei sau chiar a unui subsistem al acesteia,
cum ar fi: costuri, materii prime, produse, diverse dificulti.
Pentru gsirea de idei noi, se apeleaz cel mai frecvent la urmtoarele metode:
brainstorming
sinectic
analiz morfologic
liste de ntrebri
cutii de sugestii
Pentru rezolvarea problemelor, se apeleaz la:
o diagrame Pareto
o diagrame Ishikawa
o sinectic, brainstorming
o diagrame why-why
o mind mapping
o analiz SWOT
o cutii de sugestii
O alt clasificare a tehnicilor de creativitate, interesant din punct de vedere practic,
le mparte n
11 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Aa cum am spus deja, tehnicile de creativitate n grup sunt cele ce dau rezultatele
cele mai fructuase. Dm n continuare mai multe argumente n acest sens:
o se obine suma ideilor tuturor participanilor;
o ideile unora sunt generate sau mbogite de ideile celorlali;
o activitatea n grup stimuleaz creaia de idei;
Condiiile absolut necesare a fi ndeplinite:
o lipsa oricrei cenzuri sau autocenzuri asupra ideilor emise;
o eliminarea ori crei atitudini negative sau negativiste;
12 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Brainstorming-ul
Brainstorming-ul este considerat a fi la baza tuturor tehnicilor de creativitate n
grup, datorit caracteristicilor sale.
Termenul de brainstorming, un americnism, ar nsemna, literal, o furtun a
creierelor. Mai aproape de sensul su real ar fi termenul de furtun a gndurilor. In
diverse limbi s-au ncercat diverse traduceri, mai mult sau mai puin reuite (de pild,
francezii spun remue-mninges), dar pn la urm termenul american s-a internaionalizat
ca atare.
Principiile de baza ale brainstormingului (conf. J.G.Rawlinson, Gndire creative
i brainstorming, Ed. Codecs, 1998), trebuie respectate tot timpul (i de dorit chiar
afiate la loc vizibil n timpul edinelor de brainstorming).
Suspendarea oricrui raionament: Cu alte cuvinte s nu critici sau s faci ori ce fel
de judecat de valoare, totul trebuie luat aa cum este spus.
Libertatea de gndire: Este vorba de eliminarea inhibiiilor sau a barierelor. Trebuie
enunat ori ce idee, chiar dac pare bun sau rea, logic sau stupid, tot ce ne vine n
minte.
Cantitatea: Trebuie emis un numr ct mai mare de idei.
In principiu, brainstorming-ul const ntr-o edin la care sunt convocai
maximum 10-15 oameni, de specialiti diferite, a cror trstur general trebuie s fie
orizontul larg de cunotiine i capacitatea de a accepta idei, ori ct de trznite ar fi.
Animatorul enun, n termeni ct mai generali cu putin, problema i apoi participanii
ncep s ofere soluii. O soluie poate nate o alta n mintea unui alt participant, prin
asociaie de idei, i astfel se poate ajunge, dup nu mai mult de o or, la un numr
impresiionant de idei, uneori extrem de ndrznee i pe care nimeni din cei prezeni nu
le-ar fi putut gsi de unul singur. Ideile sunt notate de animator, pe msur ce sunt
anunate, pe foi ce se afieaz imediat la loc vizibil (n ideea c, mai devreme sau mai
trziu, n cursul edinei, ele vor genera o fertilizare ncruciat). La sfritul edinei,
animatorul prelucreaz datele, triaz ideile interesante, caut soluii viabile. Eventual,
dup cteva zile, convoac o alt edin de brainstorming, pentru a gsi soluii care s
permit soluiei gsite s poat fi aplicat.
Reguli general valabile pentru succesul unei edine de brainstorming:
o convoac pe cine trebuie (oameni "deschii", cu idei);
13 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
14 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Sinectica
interesai s treac zilnic pe lng ea. Contient sau nu, diagrama este mereu prezent n
minte, cu dou efecte pozitive:
- pe de o parte, cauzele generatoare de probleme sunt permanent "n faa ochilor"
- pe de alt parte, se pot astfel sesiza i corecta imperfecinile inerente primei forme a
diagramei, care evolueaz astfel continuu (cu att mai mult cu ct nici problemele i nici
mediul n care ele apar nu sunt imuabile).
Metoda a fost pus la punct n cadrul studiilor de mbuntire a calitii
produciei i, de fapt, exemplul de mai sus vizeaz exact o asemenea problem. Ulterior
domeniul aplicrii ei s-a lrgit considerabil. Utilizarea metodei ca tehnic de creativitate
este justificat prin aceea c, n cursul construirii diagramei pot aprea corelaii sau,
eventual, chiar soluii, la care nimeni nu se gndise nainte.
16 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
sau s construiasc o diagrama Ischikawa. Atta doar c unde sunt muli puterea crete. In
cazul nostru crete spectaculos numrul de idei i capacitatea acestora de fertilizare
reciproc, implicit puterea metodelor de a fi utile.
Diagramele PARETO
Wilfredo Pareto a fost un economist italian din a doua jumtate a secolului trecut.
Este cunoscut ca fiind unul din primii economiti care au ncercat s elaboreze modele
matematice n economie, ca i pentru aa numitul "optim Pareto", un principiu conform
cruia optimul se atinge doar atunci cnd nu mai poate fi mbuntit situaia unui agent
17 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Mind-mapping
Listele de ntrebri
Metoda const n elaborarea unor liste de ntrebri care, la cutarea rspunsului, pot
sugera soluii cu totul noi pentru problema studiat.
In ce const principala dificultate ?
ce v deranjeaz ?
murdrete, ine de firg ?
ce v-ar place s vedei, s auzii, s atingei, s mirosii ?
cand simii nevoia s avei o a treia mn ?
ce uitai sau neglijai s facei cel mai des ?
cam ce vreau s fac ?
am mai fcut nainte ? Cum ?
asi putea face altfel ?
ai pute utiliza mai mult, mai puin, complet, de loc, doar o parte, cteva pri ?
ce se ntmpl dac fac pe dos ?
ce se ntmpl dac nu fac nimic ?
ce pot aduga ?
ar putea fi mai mare, mai numeros ?- ar putea fi mai fcut mai mic, ar putea fi divizat?
am putea pune mai mult ? dar mai puin ?
18 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Cutiile de sugestii
Chestionare
19 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Metod aplicat n special atunci cnd se caut o soluie pentru ceva care nu
merge bine. Pornind de la situaia de fapt, se caut cauza ei, prin ntrebarea "de ce ?",
apoi se caut de ce a aprut cauza respectiv i tot aa pn ce se ajunge la cauzele cu
adevrat primare, pentru care se caut ulterior remediile (care pot fi adeseori substanial
diferite de cele la care s-ar fi recurs dac se ncerca remedierea cauzei directe). Un
exemplu simplist: cnd televizorul nu mai funcioneaz i chemi un depanator, dac
acesta va constata c siguranele de la un etaj al aparatului sunt arse nu se va mulumi s
le nlocuiasc (n acest caz televizorul va merge un timp, apoi se va strica iar) ci va cuta
piesa responsabil de creerea suprasarcinii care a dus la arderea siguranei i o va nlocui
pe aceea. S-ar putea ca operaia s dureze cu o or mai mult, dar rezultatul este evident
mult mai bun.
Chindogu
20 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
participant s spun care este disfuncionalitatea care l deranjeaz cel mai mult.
- analiza sistemului: sistemul se desface n subsisteme care se analizeaz.
- analiza scenariilor contrastante: se discut i se caut soluii pentru cazul cel mai ru
imaginabil, ca i pentru cel mai fericit.
- tehnica florii de lotus: se listeaz elementele problemei apoi se elimin una cte una
(aa cum s-ar rupe petalele unei flori de lotus, sau a unei margarete) i se studiaz
consecinele.
21 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
CAPITOLUL 2
ELEMENTELE ESENIALE ALE INOVRII
22 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
mai muli actori avnd cunotiine complementare i cel mai adesea sufer multe adaptri
nainte de a deveni un succes.
Vom ncheia discuia noastr asupra noiunii de inovare cu o nou definiie, care
exprim cel mai bine rolul inovrii n activitatea economic:
Inovarea - instrumentul specific al unui manager ntreprinztor, mijlocul prin
care el exploateaz schimbarea ca o ocazie pentru diferite afaceri sau diferite servicii
(Peter Drucker).
Privind astfel lucrurile, acceptm c firma, prin intermediul inovrii, i poate
modela mediul n care acioneaz i i poate defini limitele pieii creia i se adreseaz,
elemente care nceteaz astfel a fi constrngeri externe. Inovarea astfel definit devine un
instrument strategic esenial n activitatea firmei.
Omul inovant
Factorul care are o influen major asupra procesului de inovare este omul.
Capacitatea unui om de a fi inovant se poate aprecia dup o serie de criterii, ntre care:
1. Uurina de a rezolva problemele dificile cu care se confrunt. Creativitatea n sine
este un proces mai degrab intuitiv i spontan. Dar a fi creativ este departe de a fi
suficient. Pentru a transpune noua idee n practic, trebuiesc depite o grmad de
praguri ineriale, trebuie obinute aprobri, gsite resurse etc. Toate acestea sunt probleme
extrem de dificile, doar cine s-a izbit de ele tie ct sunt de greu de depit. Probabil de
aceea, capacitatea de a rezolva probleme dificile se afl n capul listei cerinelor pe care
un om inovant trebuie s le ndeplineasc.
2. Capacitatea de a-i asuma riscuri calculate. O idee, orict de promitoare ar fi, nu se
transform automat ntr-o inovaie de succes, sunt multe cauzele care pot duce la blocarea
ei. De aceea omul inovant trebuie s fie capabil s i asume riscuri, tot aa cum trebuie
s tie ns i cnd este mai bine s se opreasc.
3. Capacitatea de a conduce un colectiv de oameni. Ideea creatorului solitar, nchis n
laboratorul su doar cu aparatele sofisticate i gndurile n venic furtun, este o
reminiscen a sfritului de ev mediu, chiar dac ea mai este drag unor scriitori de SF.
Azi, ori ce inovaie presupune contribuia unui colectiv numeros, adesea interdisciplinar.
Ca urmare, calitile de lider ale omului inovant sunt indispensabile pentru ca activitile
sale s aib anse de a fi ncununate de succes.
4. Uurina de comunicare cu oamenii. Desigur c cerina de a comunica bine cu oamenii
este strns legat de cea anterioar, de fi capabil s i conduci. Dar este mai mult dect
att: procesul de inovare aduce cu sine multe elemente de noutate, care nu sunt nici de
cum implicite i ele trebuiesc bine nelese de cei formeaz colectivul de lucru.
5. Dorina de a se realiza n domeniu. Dorina de a se realiza este probabil argumentul
care l susine pe omul inovant atunci cnd se lupt cu piedicile ce apar n munca de
inovare sau n rezolvarea problemelor cu care se ciocnete, inerent, orice lider. Nu sunt
puine momentele n care ai dori s lai totul balt, dar atunci trebuie s ai puterea,
motivat, de a continua. Ce-i drept, mai este neaprat nevoie de nc ceva, ce nu trebuie
s lipseasc unui om inovant, i anume..
6. Optimism. Este aa de evident nevoia de optimism a omului inovant nct ori ce
comentariu suplimentar ar fi de prisos.
7. O experien bogat n domeniu. Istoria tiinei ne arat c toate marile descoperiri au
24 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
fost fcute de oameni foarte tineri (Niels Bohr nu mplinise 25 de ani cnd a descoperit
structura atomului, Einstein la fel cnd a publicat primul articol referitor la teoria
relativitii). Explicaia acestui fenomen ne-a dat-o Thomas Kuhn, n lucrarea, de acum
celebr, "Structura revoluiilor tiinifice" (1970), prin introducerea noiunii de
paradigma tiinific (un set de reguli pe care toat comunitatea tiinific le accept fr
a le mai pune n discuie). Conform lui Kuhn, tinerii, nc nendoctrinai cu paradigm n
vigoare, au curajul de a o pune n discuie i, eventual, de a o rsturna. Dar ntre
capacitatea tinerilor de a rsturna lumea i cerina de a fi foarte bine pregtit i cu o
experien n domeniu nu exist nici o contradicie, a ti multe nu este nici cum apanajul
celor n vrst. Pn la urm, nsi definiia creativitii, "capacitatea de a identifica noi
legturi ntre elemente (obiecte, evenimente, legi ) aparent fr legtur ntre ele" este
cel mai bun argument n favoarea cerinei de a dispune de cunotiine multiple.
8. Mult fantezie. A imagina legturi ntre lucruri aparent disparate cere fr ndoial
mult fantezie. Copiii nu duc lips de ea i de aceea ei sunt considerai ca deosebit de
inventivi. i despre muli inventatori s-a spus de altfel c, n viaa de toate zilele, au fost
(sau sunt) nite copii mari.
Desigur, reunirea tuturor calitilor de mai sus nu se ntlnete ntotdeauna. Se
ntlnesc oameni creativi, dar crora le lipsete capacitatea de a transpune n practic
ideea venit, tot aa cum vom gsi oameni care nu sunt neaprat capabili de a genera idei
foarte noi, dar care reuesc foarte bine s transpun n practic ideile care li se ofer pe o
cale oarecare.
Trebuie subliniat de la bun nceput faptul c un om pedant nu este neaprat un om
care se va opune inovrii, sau care este incapabil s o realizeze. Spre deosebire de cei
creativi, oamenii pedani vor aborda altfel activitatea de inovare, ba chiar, de multe ori, cu
mai mult succes.
celor apte surse, nsoite de unele din exemplele lui Drucker, dar i de altele, ceva mai
noi.
Neprevzutul. Adesea directorii nu sunt dispui s exploateze un success
neprevzut, care este adesea n contradicie cu politica pe care ei doreau s o imprime
firmei. Exemple: n 1950 IBM a reuit s se impun pe piaa calculatoarelor pentru c
ceilali productori de computere (mai buni i mai puternici ca IBM la data respectiv,
ntre care n primul rnd UNIVAC) nu au conceput ideea c ele ar fi bune i pentru
altceva dect calcule tiinifice foarte sofisticate i nu le-au adaptat cerinei pieii, aceea
de a face calcule economice de tipul tatelor de salarii, gestiunii de stocuri etc. La
descoperirea novocainei, ea a fost conceput ca anestezic n chirurgie, iar inventatorul ei
a fost dea dreptul jignit cnd a aflat c este folosit intens de stomatologi. DDT-ul a fost
creat pentru a proteja pe soldaii americani din cel de al II-lea rzboi mondial contra
insectelor i paraziilor tropicali; nimeni nu s-a gndit atunci la utilizarea sa ca pesticid n
agricultur. Alteori noul nu este sesizat iar istoria tiinei este plin de exemple n care un
cercettor a fost contrariat de o "abatere de la lege" pe care muli naintea lui o vzuser
i o consideraser o excepie (sau o eroare) n timp ce descoperitorul a vzut acolo noul
pe care l-a pus astfel n eviden. O alt cauz ce ar putea explica de ce ocaziile
favorabile nu sunt exploatate ar putea fi gsit n faptul c un director se preocup n
primul rnd de ceea ce merge ru n ntreprindere i trebuie remediat; doar apoi, dac mai
are timp, se ocup i de ceea ce merge neateptat de bine. Aadar, orice succes neateptat
trebuie s determine imediat cutarea rspunsului la urmtoarele ntrebri:
o Ce ar nsemna pentru noi dac l-am exploata?
o Unde ne-ar putea duce?
o Ce ar trebui s facem pentru a-l transforma ntr-o oportunitate?
o Care este atitudinea noastr real fa de eveniment i care ar trebui s fie?
O observaie notabil este aceea c o oportunitate evideniat de un succes
neateptat trebuie tratat cu toat seriozitatea; de pild dezvoltrii respectivei direcii
trebuie s i se afecteze cei mai buni oameni pe care i avem la dispoziie i nu pe cei care,
ntmpltor sau nu, la momentul respectiv, sunt disponibili. Un produs cu totul nou
creeaz o pia cu totul nou, despre care, la nceput, nimeni nu prea tie cum va evolua
iar orice ncercare de a face sondaje eueaz lamentabil. Exemplu: un studiu de pia
fcut de UNIVAC n 1950 arta c pn n anul 2000 cererea de computere va fi de circa
2000 de uniti! Un exemplu de oportunitate "lsat s scape" ne este oferit de istoria
tranzistoarelor. Americanii produceau la momentul respectiv, prin firmele care deineau
ntietatea n domeniul industriei electrice i electronice, anume RCA i GE o gam de
radiouri (pe tuburi, evident) de care erau foarte mndri, "Super Heterodyne"; O firm
total necunoscut atunci, SONY, a avut ideea de a cumpra o licen pentru tranzistori cu
care a produs primele radiouri portabile. Ele nu se puteau compara cu adevratele
"mobile de lux" care erau vechile radiouri, dar au rspuns att de bine cererii pieei nct
au transformat pe SONY n gigantul care este astzi. Eecurile nu trec nici o dat
neobservate dar rareori se sesizeaz faptul c ele sunt simptome ale unei schimbri ce ar
putea fi exploatat. Exemplu: piaa automobilelor era segmentat n SUA anilor '50 n
categoriile "standard", "mijlociu" i "de lux". Firma FORD a crezut c a identificat un
segment rmas descoperit ntre "mijlociu" i "de lux" i a proiectat pentru el, n urma
celei mai ample campanii de studiu a cererii cumprtorilor fcute vreodat, modelul
EDSEL, model care s-a dovedit a fi un eec total. S-a descoperit atunci c piaa se
26 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
resegmentase dup un alt criteriu, "stilul de via" ceea ce a permis celor de la FORD s
sesiseze (corect de data aceasta) o poriune descoperit a pieii, pentru care au creat
modelul THUNDERBIRD, considerat cel mai mare succes pe piaa american a
automobilelor dup celebrul "model T". Asemenea inovaii, determinate de succese sau
insuccese neprevzute pot oferi unei firme cele mai bune oportuniti fiind totodat
asociate celor mai mici riscuri.
Incongruenele. "O incongruen este o discrepan, o distonan ntre ceea ce
este i ceea ce "ar trebui" s fie, sau ntre ceea ce este i ceea ce se pretinde sau se crede
c este" (citat din P.F.Drucker). Incongruena ntre realitatea perceput i cea adevrat.
De cte ori eforturile concentrate ntr-o direcie nu duc la rezultatele scontate ci par s
strice i mai mult lucrurile, este clar c avem de a face cu o asemenea incongruen.
Exemplu: In anii '50 navele comerciale aveau probleme economice din ce n ce mai mari,
n ciuda eforturilor care se fceau pentru a reduce costurile vasului n curs (vase mai
rapide, cu cu consum mai mic de combustibil, cu un echipaj mai redus pe seama
automatizrilor etc). Cauza pierderilor rezida ns n cu totul n alt parte, anume n
costurile din perioadele de staionare n port pentru operaiile de ncrcare / descrcare.
Atunci cnd incongruena a fost sesizat, ea a fost rezolvat prin introducerea
transportului containerizat, care reduce tocmai aceste costuri, timpul de staionare fiind
redus cu trei ptrimi. Rezultatul este c n prezent transportul naval este cel mai ieftin, n
deceniile 6, 7 i 8 traficul crescnd de cinci ori, iar cheltuielile specifice reducndu-se cu
60 %.
Incongruena ntre "valorile" productorului i cele ale clientului. Adesea,
productorul atribuie clientului acelai sistem de valori pe care l are i el. Dac
consumatorul nu se conformeaz i productorul pierde, el va acuza clientul de "lips de
logic". Un exemplu semnificativ: cu ocazia unei vizite n SUA, Hrusciov (prim secretar
al CC PCUS n anii '60) a spus c oamenii se comport conform raiunilor economice. Ca
urmare, ruii nu vor dori niciodat s aib automobile proprii ci vor prefera taxiurile
foarte ieftine. Ideea c un automobil nseamn i senzaie de libertate, de putere, era
evident peste puterea de nelegere a lui Hrusciov (altfel, poate liderul sovietic cel mai
deschis spre nou, cu excepia lui Gorbaciov). Cam la fel judeca i regele Prusiei care
prevedea eecul cilor ferate, argumentnd c " Nimeni nu va da bani ca s ajung de la
Berlin la Postdam ntr-o or cnd poate s fac o zi ntreg clare, dar gratis".
Incongruena n ritmul i/sau logica unui proces. Atunci cnd n cadrul unui
proces, o operaie este mult mai delicat dect celelalte, n acel punct orice inovaie va fi
deosebit de bine primit. Exemplu: n tratamentul chirurgical al cataractei, exista un
moment delicat, acela al secionrii unui ligament. Un farmacist a valorificat o enzim (n
bun msur cunoscut i naintea lui) care dizolv fr probleme ligamentul respectiv iar
rezultatul a fost c a creat o companie (ALCON LABORATORIES) care a avut un succes
deosebit. O alt incongruen (rezolvat ulterior anului 1986 cnd a aprut cartea lui
Drucker) era aceea ntre dificultile unui operator de PC de a da calculatorului comenzi
sintactic corecte i uurina cu care acesta din urm le executa. Soft-ul care a reuit s
rezolve incongruena, WINDOWS, a cunoscut un succes uria, fiind la ora actual
(practic) universal folosit. Rmne evident faptul c de o incongruen nu poate lua
cunotin dect cineva care lucreaz n domeniu, ba am putea chiar spune c l
stpnete foarte bine.
Necesitatea procesului. "Nevoia te nva" nseamn fr ndoial c toate
27 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
schimbrile s-au fcut, din totdeauna, pentru a rspunde unor nevoi, mai mult sau mai
puin explicite. Intr-un fel, i incongruenele ar putea fi ncadrate tot aici. Iat cteva
exemple tipice: Dezvoltarea reelei de linii telefonice a determinat descoperirea
centralelor automate (altfel, prin extrapolarea datelor existente n 1909, cnd legturile
erau fcute manual de telefoniste, rezulta c n 1930 toate femeile din America urmau s
fie angajate ca telefoniste!). Creterea numrului de tiprituri, a cror culegere manual
presupunea din ce n ce mai muli zeari, a cror durat de formare dura 7...8 ani i ale
cror salarii mari erau greu de satisfcut n condiiile unei cereri de tiprituri ieftine a
determinat descoperirea, spre 1885, a linotipului care culege automat zaul. (Iar
diversificarea extraordinar a cererii din ultimii ani, mpreun cu dezvoltarea informaticii
au determinat scderea drastic a tipriturilor realizate pe linotip n favoarea tehnicilor
Ofset). Cerinele fotografilor amatori, din ce n ce mai numeroi, pentru care materialele
fotosensibile depuse pe plci de sticl existente la nceputul secolului erau deosebit de
incomode au fcut ca inventarea peliculei pe suport flexibil de celuloz s l aduc pe
inventator (George Eastman, fondatorul firmei KODAK) pe locul nti n industria
materialelor fotografice. Inovaiile determinate de necesitatea procesului trebuie s
ndeplineasc patru criterii de baz:
o s se refere la un proces independent;
o n proces s existe o legtur slab sau absent;
o obiectivul de urmrit trebuie s fie clar definit, prin intermediul unor specificaii precise;
o autorul inovaiei trebuie s cread cu fermitate c o soluie este posibil.
Problemele specifice acestui tip de inovare sunt urmtoarele:
o Procesul trebuie foarte bine stpnit n totalitatea sa. Exemplu: toat lumea tie c o bun
parte din copii au dificulti n a nva matematica dar, cum nu tim care este cauza real
care i mpiedic s o nvee (la nivelul fiziologiei creerului), nici nu suntem capabili s
inovm n mod eficient pentru a rspunde "necesitii procesului".
o Procesul este n totalitate bine stpnit dar soluia de care avem nevoie nu exist.
Exemplu: toate elementele legate de fabricarea aluminiului sunt bine cunoscute, att
teoretic ct i tehnologic. Procedeul actual este totui cumplit de energointensiv i nimeni
nu tie cum s schimbe aceasta (iar studiile de chimie cuantic sugereaz c nici nu va fi
posibil aa ceva).
o Soluia trebuie s se potrivesc modului de a gndi al oamenilor. Medicii au privit cu
mult reticen aparia sistemelor expert care le-ar fi permis s stabileasc automat i
comod tratamentul unui bolnav, n baza argumentului "Dac treaba o face calculatorul, la
ce ar mai fi nevoie de mine?" In consecin, atunci cnd se abordeaz o asemenea
problem, trebuie bine gndit dac sunt ndeplinite cele patru condiii enunate mai sus i
dac nici una din cele trei restricii nu se manifest .
Structurile industriei i ale pieii. Structurile pot fi stabile timp ndelungat, dar
la un moment dat ceva se schimb. Dac schimbarea este perceput la timp i se
acioneaz eficient, se obine un succes notabil. Exemplu: La nceputul secolului, prin
1904...1910, automobilul putea s ias din categoria unui "obiect de lux". Ford a neles
asta i a lansat "Model T". De asemenea ROLLS-ROYCE a neles asta i a creat un
automobil pe care, prin execuie, pre dar chiar i prin reclam, l-a fcut simbolul celor
foarte avui, ceea ce i-a permis s i creeze o pia proprie. A doua schimbare esenial n
piaa automobilului a aprut dup 1960 cnd s-a manifestat o "mondializare" a ei. Pn
28 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
atunci, fiecare pia naional era dominat de proprii fabricani. Cei ce au realizat
aceasta, japonezii. Ford, Fiat, au ieit ntrii n timp ce alte firme cum ar fi Peugeot
(Frana) sau Leyland (Anglia) au devenit marginale. Tot acum piaa s-a redistribuit i n
funcie de opiunile cumprtorilor: a aprut o categorie de cumprtori doritori de maini
sport, de exemplu, ceea ce a permis unei companii marginale, PORSCHE, dar care a tiut
s profite i s ofere ce trebuie, s devin o firm cu renume. Tot atunci s-au impus
VOLVO i BMW i tot atunci o alt firm, care nu a tiut s profite de noua structur a
pieii, CITREN, s-a periferizat.
Din analiza unor asemenea exemple, rezult o serie de concluzii, anume:
o Schimbrile sunt nsoite, cel mai adesea, de o cretere spectaculoas a cererii, ceea ce i
determin pe cei deja prezeni i ale cror afaceri prosper, s cread c totul este bine.
De fapt, noii venii sunt cei ce exploateaz noile structuri iar cnd piaa se stabilizeaz, ei
rmn s o controleze, n detrimentul fotilor "mari".
o Schimbrile structurale antreneaz i apariia unor noi tipuri de produse, care realizeaz
aceleai funcii de baz dar sunt concepute pe principii cu totul noi. In ultimii ani, este
vorba mai ales de ptrunderrea informaticii dar i a noilor materiale, n industrii altdat
"stabile".
o Modul n care se fac afacerile se schimb i el fundamental, lucru de care cei "vechi" de
regul nu in cont. Un exemplu: ideea lui XEROX de a nu vinde aparatele sale (scumpe)
ci de a le "nchiria", idee care i a asigurat succesul pn cnd sistemul s-a impus prin
calitile sale.
Demografia. Toat lumea crede c schimbrile demografice sunt lente i oarecum
continui, dar de fapt nu este aa. Astfel, urbanizarea SUA ca i a Europei Occidentale a
durat doar 30 de ani, ntre 1830 i 1860. La fel, azi, afluxul tinerilor din ri slab
dezvoltate ctre rile puternice schimb fundamental structura demografic a acestora,
implicit cererea de produse. Nici acest fenomen nu a durat mai mult de 20 de ani, el a
nceput practic dup 1970 i d semne s se ncheie acum (prin refuzul rilor dezvoltate
de a mai accepta imigrani). De asemenea, structura pe vrste a populaiei poate s
nsemne foarte mult sub aspectul cererii de produse pe pia. In SUA, n anul 1965
segmentul dominant al populaiei era constituit din tinerii de 16 - 17 ani. Cine a tiut s
"vad" asta i s deschid magazine pentru adolesceni a fcut avere. In 1975 ns,
populaia majoritar era cea a tinerilor de circa 25 de ani, ceea ce nseamna cu totul alte
produse i servicii solicitate.
Schimbri de atitudine. Uneori, societatea adopt, cu sau fr motiv, unele
atitudini imprevizibile. De exemplu, de pe la nceputul anilor '60, americanii au devenit
(cam fr motiv) excesiv de grijulii fa de sntatea lor. Rezultatul: o revist de sntate,
American Health a ajuns n civa ani la un milion de exemplare iar o reea de magazine
ce ofer legume "naturale" face afaceri de milioane. Pe aceeai linie, n 1983 firmele cele
mai prospere din SUA erau cele ce produceau aparatur i echipamente de gimnastic
pentru acas (body-building). De mare importan aici este faptul c aceste "mode" sunt
(oarecum) independente de evoluiile economice, ele pot aprea tot att de bine n
perioade de "boom" sau de criz, totul este ca cineva s le sesizeze la timp i s lanseze
afacerea.
Noile cunotine. Noile cunotine din domeniul tiinei i tehnologiei reprezint
principala surs de inovaii, dar i cea care ridic ntreprinztorului cele mai multe
probleme. De altfel, statistic, se constat c ntre o sut de brevete, doar cteva cunosc o
29 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
transpunere industrial iar dintr-o sut de noi ntreprinderi bazate pe valorificarea noilor
descoperiri doar cteva reuesc s reziste i s aduc profituri. Desigur, istoria acestor
ctorva firme de succes este foarte spectaculoas dar toat lumea uit c ele reprezint
mai degrab excepia dect regula. O regul general este aceea c o asemenea
descoperire nu se transform nici o dat singur ntr-o inovaie tehnologic, la care
concur ntotdeauna mai muli factori diferii. Exemple: avionul frailor WRIGHT a
mbinat cunotiinele de aerodinamic cu apariia motorului cu ardere intern.
Computerul a fost realizat prin convergena noilor cunotiine din cinci domenii diferite:
electronica (tuburi cu vid, apoi tranzistori), algebra boolean, o nou logic, cartela
perforat a lui Jaquard i noiunile de cibernetic (program, feed-back .a.). Cnd cineva
hotrte s se lanseze ntr-o inovaie pe baza noilor cunotiine, trebuie neaprat s fac
mai nti o analiz atent care s i arate dac toate condiiile de aplicare sunt ndeplinite,
altfel totul va fi un eec (un bun exemplu n acest sens l constituie avionul cu reacie al
lui Coand, considerat ca o invenie aprut "prematur"). O alt regul general afirm
c ntre descoperirea tiinific i transpunerea ei tehnologic se scurge o perioad de
timp destul de lung, de ordinul a 10 ... 30 de ani. Ea este mai scurt dect att doar n
situaii excepionale, cum ar fi cele de rzboi (ultimul mpunnd radarul, penicilina etc.,
despre care se estimeaz c altfel ar mai fi ntrziat cam 10 ani.
Pentru ca o asemenea inovaie s se impun, firma care o transpune n practic
trebuie s adopte una din urmtoarele strategii:
o s creeze un sistem complet n care noua inovaie s i gseasc locul. De exemplu:
firma IBM a oferit PC-urile, dar i softul corespunztor, reeaua, totul. La fel Edison nu a
inventat pur i simplu becul electric ci a creat tot sistemul care folosea becul pentru
iluminatul stradal (centrala, liniile de for, stlpii, totul).
o s creeze o pia nou pentru noul produs. De exemplu, firma Du Pont (inventatoarea
NYLON-ului) nu s-a mulumit s produc polimerul ci la oferit direct sub form de
ciorapi sau de fibre pentru armarea anvelopelor. Chiar n aceste condiii, succesul nu este
evident, deoarece:
- nimeni nu tie nc dac noul produs (esenialmente nou) va fi sau nu cerut pe pia;
- numrul celor care intr aproape concomitent n noul domeniu este foarte mare i doar
cteva din firme vor rezista pn la urm.
Uneori prognozele pot fi absurd de optimiste. De exemplu: n SUA, n 1955,
toat lumea era convins c n viitorii 10 ani, computerele vor revoluiona ntreg sistemul
de nvmnt din coli. Iar dup 1990 constatm c dintre toate domeniile n care a
ptruns calculatorul, produsele program de uz didactic sunt domeniul cu evoluia cea mai
anevoioas. Computerul a ptruns realmente foarte puternic n coli, dar nu pentru a
nlocui acolo profesorul. In cazul inovrii care conduce la produse noi, o anchet de pia
este total nesemnificativ cci un cumprtor nu tie dac ar avea nevoie de un produs
care i ofer o funcie care pentru moment este inexistent. Exemplu: la apariia avionelor
de pasageri cu reacie prospectarea pieii arta c nu exist suficieni pasageri pentru
cursele transatlantice. Dar dup numai cinci ani, numrul pasagerilor care fceau apel la
ele a crescut de 50 de ori.
Inovaia poate fi descris din mai multe puncte de vedere. Vom folosi trei moduri
de abordare, dup trei criterii diferite, anume:
- dup obiectul inovrii;
- dup gradul de schimbare adus;
- dup impactul asupra firmei i a pieii.
Evident, pentru a descrie aa cum se cuvine o inovaie, ea va trebui analizat,
concomitent, din toate cele trei puncte de vedere, care sunt complementare, nu
antagonice.
Dup obiectul activitii inovante, vom ntlni cele ase tipuri implicate de
definiia lui Schumpeter:
o crearea unui nou produs;
o introducerea unei noi metode de fabricaie;
o intrarea pe o pia nou (sau creerea unei noi piee);
o apelarea la o nou materie prim;
o o nou organizare a firmei. In ultima perioad se poate admite apariia unei a asea
activiti, anume aceea de:
o creere a unei anume imagini a firmei.
31 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Inovarea de produs
Inovarea de produs este probabil forma de inovare cea mai frecvent. Ea se poate
manifesta la diferite nivele de complexitate, dintre care cele mai semnificative ar fi:
- schimbarea de concepie (funcional sau tehnologic), care se bazeaz pe o ide nou,
ce se sprijin sau nu pe o tehnologie nou. Lap-top, walkman, motorul electric linear,
microprocesorul pe 16, apoi pe 32, acum pe 64 bii.
- realizarea unui produs cu caracteristici mai bune dect cel precedent. De fapt, rareori
trecerea de la un produs la altul se face dintr-o dat, cel mai adesea elemente ale noului
produs apar i sunt testate pe variante mbuntite ale celui vechi. Exist cel puin dou
raiuni pentru a face asta:
- Se limiteaz astfel nivelul de risc, micile modificri fiind net mai puin riscante dect
mbuntirile majore. Un exemplu ar putea fi introducerea unui nou motor pe un model
de main deja existent, chiar dac n perspectiv el este destinat unui alt model.
- Se poate rspunde astfel rapid exigenelor cumprtorilor, aa cum sunt ele percepute n
procesul de vnzare al produselor momentului prezent.
- un nou design, care adesea nseamn de fapt mai mult dect o simpl schimbare de
form sau de aspect, el poate implica aspecte ergonomice sau modificri de fabricaie
(comutatorul "de picior" la aspiratorul de praf).
- noi servicii care nsoesc produsul sau gsirea de noi utilizri produsului, ca atare sau cu
modificri minime. Dac aa ceva reuete, acesta poate fi nceputul unei noi serii n care
ulterior se regsesc celelalte tipuri de inovare citate mai sus
Inovarea de proces
materiile prime ce vin din amonte ca i de cerinele beneficiarilor din aval. Aici intr
industria siderurgic, a materialelor de construcii i a sticlei, industria productorilor de
bunuri de consum, electrocasnice, automobile.
o firme din sectoare aflate n avangarda valorificrii descoperirilor
tiinifice.Inovaiile sunt direct legate de progresele tiinei. Apar numeroase oportuniti
tehnologice. Asemenea inovaii apar n laboratoare mari cu profil de cercetare-dezvoltare,
cu investiii extrem de mari n activitatea de cercetare. Inovrile sunt att de proces dar
mai ales de produs. Se urmrete att performana ct i costul. In acest domeniu intr
industria electronic i de calculatoare, chimia fin i medicamentele. De asemenea,
ponderea inovaiilor de proces i de produs difer i n funcie de gradul de maturitate al
tehnologiei.
crea un spaiu bidimensioinal n care vom distinge, pe vertical, gradul de noutate privitor
la pia iar pe orizontal gradul de noutate al produsului ca atare. Pornind de aici, se
disting imediat patru cadrane, n care vom identifica partu tipuri distincte de inovare:
o inovarea de fond (Sintez a unor noi tehnologii sau a unor noi nevoi). Avem un produs
nou pentru o pia nou
o descoperirea unei nie comerciale (Recombinarea de elemente cunoscute pentru a creea
ceva nou, solicitat de pia). Piaa este nou dar produsul este, n linii mari, acelai.
o inovaia curent (mbuntirea unui produs existent). Piaa este aceeai iar produsul
sufer mbuntirile curente, impuse de lupta concurenial i permise de progresul
tehnic.
o inovaia revoluionar (Schimbarea modului de realizare, cu pstrarea funciei i
clientelei). Produsul este conceput ntr-un mod principial nou, dar el se adreseaz vechii
clientele, oferind ns performane net superioare.
Urmrind istoria produselor, vom constata c, cel mai adesea, ele parcurg cele
patru cadrane ale spaiului n modul prezentat n figur: apare un produs nou (s spunem
calculatorul electronic); aplicaiile acestuia se lrgesc, ocupnd noi piee (mai nti,
calculatoarele de proces ce conduc instalaii industriale, apoi cea a jocurilor pentru copii,
apar procesoarele de text cu care calculatorul intr n edituri i apoi n birouri). Pasul al
treilea este inovaia curent, memorie mai mult, vitez de procesare mai mare. Inovaia
revoluionar apare o dat cu fiecare nou generaie de calculatoare.
Jean-Luc Gaffard face o clasificare similar, dar oarecum simplificat, a inovaiei
tehnologice, n major i minor. Inovaia major este cea ce aduce elemente esenial
noi sub raport tehnologic. Ea este oarecum rupt de aspectele economice care nu sunt
implicate direct. Inovaia minor are doar un mobil economic imediat. Succesiunea de
inovaii monore alctuiesc o traiectorie tehnologic pe care se nscrie un anumit produs
sau o tehnologie. Traiectoria este determinat i limitat pe de o parte de paradigma n
cadrul creia funcioneaz (model sau o structur de soluionare al problemelor tehnico-
economice exemplare, bazate pe principii bine alese, derivate din tiinele naturii i din
reguli specifice de dobndire a noilor cunotiine, pstrare a lor i evitare ca ele s
difuzeze spre concuren) i pe de alt parte de restriciile de ordin economic n care
trebuie s se nscrie. Ieirea din traiectorie se face prin intermediul unei noi inovaii
majore. Inovaia minor utilizeaz n bun msur elementele tacite i specifice fiecrei
firme, elemente ce nu pot fi formalizate i puse pe hrtie, implicit care nu pot fi difuzate.
Ca urmare, asemenea inovaii sunt specifice fiecrei firme. Ele mai pot fi influenate de
furnizori, clieni, de contextul local.
Ultima observaie ce trebuie fcut reine faptul c cele trei tipuri de clasificri
prezentate mai sus nu se exclud reciproc ci chiar se poteneaz una pe alta. Aa cum am
mai spus i la nceputul acestui capitol, ori ce inovaie, pentru a putea fi bine
caracterizat, va trebui privit din toate punctele de vedere.
CAPITOLUL 3
INOVAREA N FIRM
35 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Analiza P.E.S.T.
Pe lng cei cinci factori menionai mai sus, exist i factori interni firmei, cum ar fi:
36 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
sfera IMM urilor) sunt mai inovante dect altele. Cei 7 factori sunt:
1. Deschiderea spre mediul nconjurtor firmei: capacitatea de a asculta, urmri, a se
deschide spre exterior;
2. Resursele umane, pn la urm, lucrul cel mai de pre la o firm;
3. Resursele tehnologice, interne sau externe
4. Resursele financiare, foarte diverse dar aproape ntotdeauna insuficiente,
5. Organizarea ntreprinderii, att sub aspectul ei formal ct i al celui informal;
6. Strategia adoptat, element esenial i foarte adesea ignorat de IMM-uri;
7. Directorul, prin atitudinea fa de inovare, prin modul cum reuete s asigure interfaa
cu exteriorul, prin structura (ierarhizat sau deschis) pe care o impune firmei.
La nceputul unui proiect trebuie rspuns la urmtoarele ntrebri:
- ce rezultate ateptm?
- cnd le ateptm?
- cum evalum reuita proiectului?
- cum l putem urmri pe parcurs?
Proiectele trebuie reanalizate o dat la civa ani, prin prisma ntrebrilor:
- ce proiecte trebuie sprijinite n continuare?
- care din ele au deschis drumul spre noi ocazii?
- ce proiecte nu sunt la nivelul ateptrilor?
- Ce facem cu ele, le abandonm sau alocm mai multe resurse pentru a le mpinge nainte?
O ntreprindere aflat n faa unui proiect nou, trebuie s creeze o structur nou,
innd cont de urmtoarele reguli:
- structura trebuie s fie realmente nou, total separat de vechile structuri (In cazul
contrar, cei din vechea structur, fiind cu totul prini de problemele produciei curente,
vor avea tendina, explicabil, de a amna problemele ridicate de inovaie: nu dai vrabia
din mn pe cioara de pe gard) ;
- de organizarea i de conducerea ei trebuie s se ocupe cineva din conducerea superioar a
firmei;
- produsele noi trebuie sprijinite, acceptnd ideea c la nceput ele nu trebuie s participe la
beneficiile sau, (cu att mai mult) la rezolvarea greutilor financiare de moment ale
firmei. O problem care apare aici este cea a salarizrii, care nu se poate face dup
aceleai criterii ca n seciile "stabilizate".
Intre cile pe care poate aciona o firm pentru a stimula activitatea inovant,
putem cita:
1. Cutarea clienilor cu cele mai dificile cerine
2. Stabilirea unor norme ce depesc cerinele celor mai stricte regulamente, standarde
de calitate etc.
3. Folosirea furnizorilor cei mai avansai i mai bine poziionai concurenial.
4. O politic de personal adecvat
5. Concurenii din sector trebuiesc tratai drept surs de motivaie
Efectele strategiei de reducere a costurilor i de diversificare prin progres tehnic
asupra luptei concureniale.
Inovarea i strategia reducerii costurilor. Principalele elemente inovante
constau n reducerea ponderii costurilor cu mna de lucru, a costurilor energiei i n
general a materiilor prime. Pe de alt parte, aportul inovrii la reducerea costurilor poate
permite unui nou venit s ptrund pe pia. Sunt i cazuri n care inovarea poate conduce
39 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Creerea unei piee noi este posibil atunci cnd un fabricant (sau un realizator de
servicii) identific o nevoie real, dar pe care cumprtorul nu o sesizeaz, de regul din
netiin. De pild, lansarea cuptoarelor cu microunde a rspuns unei nevoi implicite,
deoarece nici o gospodin nu avea cunotiinele de fizic care s i permit s tie (i ca
urmare s cear la prvlie) c se poate nclzi apa coninut de orice aliment utiliznd un
flux de radiaii pentru care sticla i materialele ceramice sunt transparente (i deci ele nu
se nclzesc). De fapt, nu exist niciodat o relaie perfect ntre ceea ce ofer o firm i
ceea ce ateapt piaa. De aceea firma trebuie permanent:
- s caute nevoi ale pieii pe care ea nu le satisface nc;
- s i pun n valoare produsele i pe alte piee.
Interesant este faptul c aceste lucruri au fost formulate pentru prima dat de
economistul francez Jean Baptiste Say nc de la nceputul secolului al XIX-lea. Say
spune c oferta creeaz propria sa cerere, oamenii netiind c doresc un anumit lucru
pn ce nu vd c l pot obine, dar apoi nu mai pot tri fr el.
Intrarea pe o pia nou (electronica japonez n Europa, automobilele europene
n SUA, trecerea avioanelor cu reacie din domeniul militar n cel civil), conduce la
creterea profitului prin creterea cifrei de afaceri a celui care a reuit strpungerea. Cel
mai adesea, n asemenea cazuri, marja de profit este chiar diminuat cu bun tiin dar
profitul crete totui puternic pe seama numrului mult mai mare de uniti vndute.
Revoluia tehnico-tiinific a determinat o adevrat explozie a materialelor, cu cele mai
diferite proprieti i aplicaii. Fiecare nou material aduce fie o ieftinire a produsului
fabricat, fie o mbuntire semnificativ a caracteristicilor acestuia.
Gradul 1. Modificri majore a modului de lucru, dar care nu afecteaz dect o fraciune
mic a personalului. De exemplu, nlocuirea unor maini unelte clasice cu altele cu
comand numeric, integrate ns unui flux clasic. O echip de muncitori (de regul
voluntari) va trebui colit pentru a exploata noile maini. Sub aspect tehnologic, pot
aprea probleme, dar pe plan sindical sau social firma aproape c nu va resimi
schimbarea.
Gradul 2. Modificri minore care afecteaz ns cea mai mare parte a personalului. De
pild, informatizarea masiv a serviciilor administrative va afecta majoritatea celor ce
lucreaz acolo, cu efecte notabile i asupra celorlali. In principiu toi, sau cea mai mare
parte a celor afectai, aveau deja acces la un calculator, dar nu l avea fiecare pe mas.
Noile modificri pot determina unele stri de anxietate (nu o s dea afar o parte din noi?)
sau de neadaptabilitate la noile utilaje, deci modificrile vor fi resimite n special n
planul social. Soluia const de regul ntr-o activitate susinut de informare, formare i
negociere colectiv premergtoare schimbrii preconizate.
Gradul 3. Modificri majore ce afecteaz cea mai mare parte a personalului. De pild,
nlocuirea tablei cu compozite, a unui proces chimic cu unul biotehnologic, schimbarea
gamei de produse a firmei. Evident, o asemenea decizie va trebui s ia n calcul, nc de
la nceput, considerente de ordin comercial (produse, piee, reele de distribuie), tehnic i
tehnologic (materii prime, utilaje, produse-program), de organizare (flux tehnologic,
proceduri, structuri, sisteme de circulaie a informaiei), economice (finanare,
rentabilitate) i sociale (locuri de munc, calificare, formare, negocieri sindicale), ceea ce
la prima vedere pare evident dar n practic se realizeaz foarte greu. De regul, pentru a
aborda o asemenea schimbare, se face apel la o metodologie prestabilit, descris n
literatur, cum ar fi MERISE, MOUGLI etc., n principiu descrise ntr-un curs de
management.
De regul ntr-o asemenea situaie trebuie studiate ct mai multe variante posibile
i aleas cea care rspunde cel mai bine sistemului considerat. Trebuie avut n vedere c
de fapt nu exist un determinism tehnologic, n sensul c unul i acelai utilaj poate da
rezultate excelente ntr-un flux tehnologic i rezultate catastrofale n altul. Un alt
ansamblu de factori ce trebuie luai n consideraie sunt cei ce se las greu cuantificai
direct: calitatea produselor i efectul ei asupra pieii, elemente de ergonomie, de design,
pregtire a personalului, dezvoltarea sau restructurarea serviciului Cercetare-Dezvoltare
etc..
O form radical de reorganizare, practicat cu mult succes n ultimii ani este
reengineering-ul, n cadrul cruia firma este reorganizat astfel nct s realizeze cu
maximum de eficien procesele care o fac viabil n ochii clienilor si. Procesul fiind
foarte complex, ne vom limita aici la a ndemna cititorul s caute i s studieze atent
cartea Reengineering-ul (reproiectarea) ntreprinderii de M.Hammer i J.Champy, Ed.
Tehnic & Scienceconsult SRL, Buc., 1996 (traducere dup Reengineering the
Corporations, Ed. Harper, 1993).
Progresul tehnologic este una din principalele fore motrice ale concurenei. El
trebuie s fie permanent folosit de ntreprindere n scopul sporirii competitivitii sale.
Condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc o tehnologie pentru a fi realmente
util firmei n lupta de a-i menine poziia concurenial sunt urmtoarele:
o noua tehnologie trebuie s permit reducerea costurilor sau diferenierea produselor prin
propriile sale merite.
o avansul tehnologic pe care l confer firmei trebuie s fie durabil.
o tehnologia trebuie s acioneze asupra acelor factori care permit firmei se avanseze sub
raport concurenial ;
o trebuie s confere celui ce o adopt primul (precursorul) avantaje concureniale care s se
menin (cel puin parial) i dup ce alte firme au adoptat-o.
o trebuie s influeneze n bine structura de ansamblu a ntreprinderii i eventual a
ntregului domeniu. Tehnologiile care restructureaz un domeniu sunt cele care prezint
maximum de interes.
La ntrebarea dac este mai bine s cutm o tehnologie emergent sau s
mbuntim o tehnologie ajuns la maturitate nu este uor de rspuns. Tehnologiile
emergente sunt mai promitoare i productivitatea activitii de cercetare este n cazul lor
foarte mare. Riscul major const n incertitudinea privitoare la performanele lor reale.
Psihologic, este destul de greu s te despari de o tehnologie care este foarte bine
cunoscut i cu care, ani de-a rndul, ai obinut rezultate bune. Uneori, tehnologiile
"vechi" revin spectaculos (Motoarele Diesel).
Mai important este de a judeca tehnologiile prin prisma procesului tehnologic care
realizeaz produsul: o tehnologie poate fi eventual potenat de modificarea unei alte
tehnologii din aval sau din amonte. De asemenea nu trebuie s ne limitm la cele cteva
42 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
45 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
CAPITOLUL 4
STATAGIILE TEHNOLOGICE
In primul rnd, trebuie subliniat ideea c o tehnologie este definit prin trei elemente, a
cror importan este practic egal:
- cunotiinele teoretice care stau la baza transformrilor (ele viznd elemente de fizic,
chimie, tiina materialelor, etc.)
- utilajele, elementele materiale care sprijin transformarea materiilor prime n produsul
dorit.
- procedurile, care se refer la modul n care trebuiesc exploatate utilajele pentru a se
obine rezultatele dorite n condiiile dorite. Atunci cnd o fabric sau o linie de fabricaie
se cumpr "la cheie", de regul utilajele se pltesc separat iar pentru proceduri, numite
n acest caz know-how, se pltesc ali bani.
Mai multe tehnologii sunt reunite de regul n cadrul unui proces tehnologic.
Modul de realizare al unui proces tehnologic depinde de o sum de condiii locale, de
care trebuie neaprat a se ine seama. Intre asemenea condiii locale menionm:
o disponbibilitatea sau indisponbibilitatea unor materii prime. De exemplu, anumite mase
plastice, ntre care polietilena, se pot fabrica pornind fie de la gaze de sond fie de la
derivate ale petrolului. Trile care dispun de zcminte de iei, implicit de gaze de sond,
vor adopta un proces tehnologic care pornete de la ele, proces simplu i ieftin. Dac ns
asemenea zcminte sunt foarte departe (cazul Germaniei sau Franei, de exemplu) atunci
se va adopta un proces care pleac de la fraciuni petroliere lichide (uor transportabile,
spre deosebire de gazele de sond), dei aceast variant de proces este ceva mai
complicat.
o costul forei de munc; aa cum vom demonstra ceva mai departe, robotizarea este
interesant azi doar n rile cu o for de munc foarte scump.
o cultura dintr-o anumit ar; Japonia, de pild, ar unde miniaturizarea are o tradiie de
mai multe sute de ani, a adoptat cu mare succes fabricarea produselor electronice
miniaturizate, ceea ce i-a asigurat controlul pieii mondiale.
In sfrit, lucrul poate cel mai important din definiie l reprezint condiia ca
tehnologia s permit procesului tehnologic s decurg n condiii economic
avantajoase. Justificarea cerinei rezid n faptul c o societate comercial, sediul
desfurrii ori crui proces tehnologic, funcioneaz cu scopul de a produce venit, nu
doar cu acela de a consuma (degeaba) resurse i a da de lucru la oameni. Principalul
element care trebuie luat aici n consideraie este utilitatea social a produsului realizat:
dac respectivul produs nu are (sau nu mai are) cutare sau dac este oferit la un pre care
l face neinteresant, sau la o calitate necorespunztoare, atunci nici nu are sens s mai
vorbim despre el n termeni de proces tehnologic, deoarece el nu produce nimic
interesant. Dincolo de sistemele de producie de tip comunist, care neglijau n bun
msur elementul de profitabilitate al proceselor tehnologice (ceea ce a condus pn la
urm la pieirea lor ca sistem), exist o serie de procese tehnologice care devin
neeconomice n timp, (pe seama scumpirii unor materii prime de exemplu, aa cum a fost
cazul fabricrii policlorurii de vinil pornind de la acetilen, semifabricat deosebit de
energointensiv i implicit foarte scump ncepnd cu 1973) sau, din contr procese care
devin interesante economic doar de la un moment dat (de exemplu, extracia ieiului din
mare, n particular din Marea Nordului, a devenit interesant doar dup acelai an 1973,
cnd preul ieiului pe piaa mondial a crescut de 20 de ori).
utilizind i fora vie a animalelor (cai, boi, s.a.). Asemenea procese se mai ntlnesc n
cazuri rare iar ponderea lor n ansamblul unei economii este neglijabil. Citm cu titlu de
exemplu, dintre cele mai frecvent ntlnite: sparea unui an cu cazmaua (se mai practic
n special n procese de reparaii urgente impuse de defeciuni neprevzute ale reelelor
subterane de ap, gaz, electricitate), operaii de demontare, montare, pilire, ndoire, tiere
n ateliere mecanice mici sau transportul n crue trase de cai.
Procesele mecanizate sunt cele n care efortul este preluat de maini, conduse
direct de om. Ele au reprezentat covritoarea majoritate a proceselor tehnologice n
sec.XIX i prima jumatte a sec.XX, fiind i acum dominante n rile cu o economie slab
sau mediu dezvoltat. In aceast categorie intr sparea unui an cu un excavator,
transportul cu un autocamion, tierea cu un fierstru mecanic, pentru a ne menine n
cadrul acelorai exemple. Ceea ce caracterizeaz procesele mecanizate, din punctul de
vedere care ne intereseaz acum, este faptul c funcionarea utilajelor (excavator, camion,
fierstru) presupune prezena permanent a unui muncitor care le controleaz i le
trasmite n mod continuu i direct comenzi, pe care utilajul le execut (Camionul nu se
deplaseaz far ofer la volan !).
In cadrul proceselor automatizate operatorul fixeaz valorile parametrilor de lucru
ai utilajului iar acesta ncearc, n limita posibilitilor sale, s le menin constante,
acionnd n sensul anihilrii efectelor unor perturbaii exteroare sistemului. Prezena
operatorului rmne necesar, pentru a transmite valorile ce trebuiesc meninute
constante de ctre instalaia de automatizare i pentru a interveni atunci cnd perturbaii
ce depesc anumite limite fac ca instalaia de automatizare s nu i mai poat ndeplini
misiunea. El are ns, n cea mai mare parte a timpului, doar un rol de supraveghere; el nu
mai conduce efectiv instalaia, ca la un proces mecanizat. Principalul dezavantaj const n
aceea c instalaia funcioneaz la parametrii transmii de operator, care uneori ar putea
s nu fie cei mai buni (n funcie de experiena operatorului, de elementele i de timpul pe
care acesta le are la dispoziie pentru a lua decizia).
La tehnologiile cibernetizate, procesul tehnologic este condus de un calculator
electronic de rapid un numr foarte mare de date, calculatorul poate gsi mult mai rapid
dect un om aflat la pupitrul de comand varianta optim de conducere a procesului
(evident, cu condiia sa fie prevzut cu un program de calcul corespunztor). La
tehnologiile cibernetizate rolul omului se reduce la cel mult o simpl supraveghere (dup
ce ns a avut un rol esenial n perioada de elaborare i implementare a programului care
este rulat de calculator).
Anii '50 - '70 s-au caracterizat printr-o dezvoltare puternic a tehnologiilor
automatizate, care se preteaz n special la procese cu funcionare continu. Incepnd cu
anii '80, cibernetizarea ncepe s se impun din ce n ce mai mult, fiind favorizat de
dezvoltarea microprocesoarelor i n general de diversificarea i ieftinirea considerabil a
componentelor electronice, precum i de perfecionarea SOFT-ului.
Procesele robotizate sunt cele n care operaiile sunt efectuate de roboi, sisteme
autonome, capabile s ndeplineasc lucrri complexe far intervenia direct a omului.
o procese continue
o procese semicontinue (sau mixte)
In cadrul proceselor discontinue, o anumit cantitate din materia prim se ncarc
ntr-un utilaj n care sufer o succesiune de transformri, dirijate prin schimbri succesive
ale regimului de lucru al utilajului. Produsul care rezult n urma transformrilor suferite
de materia prim, este apoi descrcat din utilaj i ciclul se reia de la cap, cu o nou arje
de materie prim.
Procesele continue se caracterizeaz prin aceea c materia prim este introdus
continuu, cu un anumit debit, la intrarea ntr-o linie coninnd o succesiune de utilaje, pe
care le parcurge printr-o deplasare continu. Timpul petrecut de materia prim n fiecare
utilaj corespunde duratei unei operaii unitare, dup care se trece n urmtorul utilaj, care
corespunde urmtoarei operaii unitare din flux, .a.m.d. Produsul iese continuu, prin
extremitatea opus a liniei de utilaje. Vom reine faptul esenial c fiecare din utilaje i
menine permanent un regim de lucru constant. La procesele semicontinue, o parte din
tehnologii se desfoar n regim discontinuu iar o alt parte n regim continuu.
Procesele discontinue presupun instalaii formate dintr-un numr mai mic de
utilaje, ntruct n unul i acelai utilaj se pot desfur mai multe operaii unitare, o dat
cu schimbarea regimului su de lucru. De asemenea, aceeai instalaie poate fi folosit
pentru producerea mai multor sortimente oarecum similare, programnd altfel regimurile
de funcionare ale utilajelor. Pe de alt parte, o instalaie cu regim discontinuu presupune
o supraveghere continu, pentru a-i transmite schimbrile de regim. Consumurile de
materie prim i mai ales cele de energie sunt mari, pentru c la fiecare reluare a ciclului
de fabricaie apar pierderi. Operaiile de ncrcare i descrcare vin s se adauge la timpul
efectiv de fabricaie, care astfel se mrete.
Procesele continue presupun un numr considerabil mai mare de utilaje, astfel
dimensionate i interconectate nct s permit desfurarea n condiii optime a
procesului.. Interveniile exterioare sunt reduse la minimum, deoarece fiecare utilaj i
pastreaz regimul de lucru constant. Pierderile sunt, din aceleasi motive, mai mici. Dac
ns dorim s modificm tehnologia de fabricaie, fie pentru a obine un alt produs, fie
pur i simplu pentru c s-au schimbat carcateristicile materiilor prime, modificrile vor
presupune eforturi mari i o ntrerupere pe o durat considerabil de timp a funcioinrii
instalaiei.
In funcie de obiectivele propuse, de caracteristicile i dimensiunile produciei,
fiecare din cele dou tipuri de tehnologii (continu i discontinu) poate fi cea mai bun.
Rezumnd n plan economic caracteristicile celor dou tipuri de tehnologii,
ajungem la concluzia c procesele continue, cu pierderi mai mici i cu un consum mai
mic de munc, cu utilaje care se amortizeaz repede pe seama unui timp de fabricaie mai
scurt i a unei producii de mare serie, ofer produse mai ieftine i de o calitate riguros
constant. Ca urmare, ncepnd mai ales cu anii '50, ele s-au impus ori unde a fost
posibil. Procesele discontinue au fost folosite din ce n ce mai puin, ele fiind meninute
doar pentru produsele de serie mic i puternic diverisificate calitativ (cum ar fi, de
exemplu, producia de medicamente i colorani n cadrul industriei chimice).
Dar, de prin anii '80, lucrurile au nceput s ia o alt turnur, n favoarea
proceselor discontinue. La inversarea nclinrii balanei au contribuit, n principal, doi
factori. Unul este dezvoltarea extraordinar a cibernetizrii industriei, care a fcut ca
modificrile complexe de regim de funcionare a instalaiilor s poat fi urmrite i puse
50 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
52 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
56 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
57 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Cumprarea
- unele elemente de proiectare nu se pot copia (de pild toleranele de prelucrare, unele
tehnologii de tratare a oelurilor, .a.);
- uneori firma care copiaz nu dispune de posibilitile tehnologice ale primului fabricant i
nu poate realiza produsul, chiar dac tie cum s l fac.
Transferul de tehnologie niversitate industrie este o problem mult
discutat n ultimii ani, dar mai ales n sensul ncurajrii oamenilor din Universiti s i
creeze propriile lor firme n care s dezvolte tehnologii i produse cu caracter inovant. Un
studiu efectuat de Arthur de Little viznd cele mai bune practici ale transferului
tehnologic Universitate (Institut public de cercetare) industrie a scos n eviden 6
factori, ce importan aproximativ egal, care au un rol important i care vizeaz
atmosfera din Universitate:
1. orientare comercial;
2. cultur;
3. organizare i gestiune intern;
4. gestionarea elementelor de proprietate intelectual;
5. reele i spirit de ntreprindere la oamenii ce lucreaz;
6. crearea de ntreprinderi noi.
Problemele care apar frecvent, cu efect frnant asupra procesului, sunt :
o probleme de legislaie, diferite de la ar la ar ;
o probleme de cultur: Universitile i marile centre de cercatri de stat sunt obinuite s
primeasc fonduri i nu se preocup de transferul spre industrie al cercetrilor lor ;
o lipsa de competene n gestiune: efii din aceste instituii sunt alei dup performana
tiinific i nu dup talentele de a gestiona probleme econo
CAPITOLUL 5
60 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
- finisarea;
- concordana cu moda (element valabil nu numai n vestimentaie ci i la modelul unui
automobil, al unui casetofon sau al mobilei);
- confortul pe care il asigur, ca atare sau n exploatare.
Performanele bune ale unui produs (sub aspectul funciilor pe care le poate
ndeplini i asupra caracteristicilor pe care le prezint) se pot obine doar atunci cnd
acest obiectiv este urmrit pe tot parcursul procesului care conduce la fabricarea unui
produs. Procesul prezint trei etape mari, anume: proiectarea, execuia i service-ul
asigurat n cursul vieii produsului. Istoria unui produs ncepe atunci cnd se face o prim
schi pe planeta unui proiectant. In aceast prim faz (care este la ora actual
considerat de multi specialiti ca fiind cea care contribuie cu ponderea cea mai mare la
performanele finale), trebuie aleas o soluie constructiv modern, care s fie tot o dat
i pe deplin compatibil cu dotarea din ntreprinderile care vor realiza produsul, cu gradul
de experien i de pricepere al muncitorilor i cu materiile prime care pot fi procurate.
De asemnea, n conformitate cu definiia calitii, prezentat mai sus, produsul trebuie
astfel gndit nct s rspund ct mai bine ateptrilor i dorinelor viitorului cumprtor
i utilizator. In ultimii 30-40 de ani s-a impus o metodologie, numit "ingineria valorii"
care permite o optimizare a procesului de cutare a formulei de proiectare, astfel nct
produsul s aib performane optime la un cost de fabricaie rezonabil.. O dat cu
reconsiderarea noiunii de calitate, au aprut i metode care s permit proiectantului s
gseasc soluia care s satisfac cel mai bine un anumit segment al cumprtorilor. O
asemenea metod, cunoscut n literature sub sigla QFD (de la Quality Function
Deployment - Extinderea funciei de calitate, ntr-o traducere aproximativ) sau sub
numele mai familiar de House of Quality ( Casa calitii, nume venit de la forma uneia
din diagramele utilizate, care seamn cu o cas, aa cum este ea desenat de un copil).
Dup faza de proiectare, produsul parcurge faza de execuie. Calitatea produsului
va fi determinat aici mai nti de existena unor materii prime corespunztoare, att
cele principale ct i cele auxiliare. Este evident c, pornind de la materii prime
inferioare, nu se poate spera ntr-un produs bun. Natura i caracteristicile materiilor prime
ce trebuiesc folosite sunt stabilite de proiectant i ori ce abatere de la proiect, neavizat de
autorul proiectului, conduce la produse necorespunztoare sau la produse nejustificat de
scumpe. Al doilea factor il constituie performanele utilajelor cu care se realizeaz
produsul (sub aspectul preciziei de prelucrare, al gradului de modernitate al utilajelor i
nu n ultimul rnd al gradului lor de uzur). De regul i acestea se stabilesc prin proiect.
Natural, utilajele trebuie integrate unui flux tehnologic bine conceput, aa dar tehnologia
adoptat pentru fabricarea produsului reprezint un al treilea factor determinant de
calitate n faza de execuie. Al patrulea factor a fost, pn nu demult rigurozitatea
controlului tehnic, care nu trebuia s lase "s treac" nici o pies sau un subansamblu
care s nu ndeplineasc pe deplin cerinele prevzute n proiect. Acum, n loc de control
tehnic, se vorbete din ce n ce mai mult de conceptul de Calitate total, care, o dat
mplementat n ntreprindere, evit apariia produselor neconforme calitativ. Ideea c
controlat i meninut la parametrii prevzui n proiect ar trebui s conduc la un produs
lipsit de defecte a nceput s prind via n Japonia anilor 1970. Rezultatul ei este
materializat n metoda "zero defecte", care este n prezent adoptat n toat lumea. Ar
mai fi de notat faptul c, n ultimii 10 ani, noiunea s-a amplificat, trecnd de la nivelul
produsului fr defecte la cel al ntreprinderii fr defecte, concept cunoscut sub numele
62 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
de calitate total i care face obiectul standardelor internaionale din clasa ISO 9000. In
sfrit, un produs nu poate fi bine executat dect de un personal cu o calificare
corespunztoare - existnd o coresponden direct ntre calificarea muncitorilor i
calitatea produsului rezultat. Este de subliniat faptul c din cei cinci factori enumerai mai
sus, controlul de calitate (sau cu att mai mult, asigurarea calitii totale) i mai ales
calificarea personalului sunt elemente care, cel puin n principiu, pot fi realizate la un
nivel ori ct de nalt, ele innd mai degrab de organizare dect de condiii materiale. Un
producator nu poate ntotodeauna dispune de materiile prime ideale, uneori pur i simplu
pentru c ele nu exist pe pia; de asemenea, utilajele sunt cele pe care le are i
nlocuirea lor masiv sau schimbarea fluxului de fabricaie ar presupune investiii foarte
mari. In schimb, el poate organiza riguros procesul de obinere al calitii i mai ales
poate organiza, cu cheltuieli infinit mai mici, cursuri de ridicare a calificrii pentru
personalul su. Beneficiile suplimentare obinute pe seama creterii calitii produselor i
vor permite ulterior o rulare mai rapid a utilajelor i accesul la materii prime mai
scumpe care, coroborate cu o nou cretere a nivelului de calificare, i va permite s se
ridice pe o nou treapt sub aspectul calitii produselor, sistemul intrnd astfel ntr-o
bucl de reacie pozitiv, cu efecte economice i mai ales concureniale cu totul
remarcabile.
Problema calitii unui produs nu se ncheie odat cu ieirea sa din instalaia care
l-a creat. El va fi cu att mai apreciat i va rspunde cu att mai bine cerinelor
utilizatorului cu ct operaiile de ntreinere i depanare vor fi mai simple i vor putea fi
executate mai prompt. Cum cel care tie cel mai bine s repare un produs este chiar cel
care l-a fabricat, n ultimele decenii s-a dezvoltat foarte mult reeaua de service asigurat
de productori. De fapt, au fost doi factori care au contribuit decisiv la aceast evoluie.
Pe de o parte, calitatea din ce n ce mai apropiat a produselor firmelor concurente sub
aspectul concepiei i realizrii produsului au fcut ca una din puinele modaliti de
difereniere s rmn calitatea sevice-ului. Pe de alt parte, creterea complexitii
produselor a fcut din ce n ce mai dificil depanarea lor de un personal din afara firmei
productoare.
Din cele prezentate rezult clar c un produs de calitate superioar (proiectat mai
ngrijit, fabricat din materii prime mai bune, pe maini mai bune de un personal mai bun,
deservit de o reea service mai ampl i mai performant) presupune, n fiecare etap,
costuri de fabricaie mai mari. Implicit, preul su de vnzare (sau de cumprare, privind
prin prisma beneficiarului) va fi mai mare. Pe pia, la un moment dat, se vor gsi mai
multe produse care ndeplinesc aceeai funcie, dar avnd performane i totodat preuri,
sensibil diferite. Care din ele trebuie cumprat? Fiecrui set de performane i corespund
anumite avantaje, care se pot cuantifica. Aeznd pe acelai grafic costurile (de pild
amortizarea pe care o pltete utilizatorul, cheltuielile de exploatare i ntreinere) n
funcie de nivelul performanelor, pe de o parte i avantajele dobndite funcie de
respectivele performane, se poate alege de regul acel produs care corespunde diferenei
maxime ntre cele dou curbe. Apare ns o alt ntrebare: cum se face c se cer produse
cu toat gama de preuri, respectiv clase de performane? Rspunsul const n aceea c,
pentru fiecare utilizator, curba avantajelor are o alur diferit, n funcie de destinaia pe
care el o d produsului (i ca urmare, maximul diferenei ntre cele dou curbe se situeaz
ntr-un punct diferit al abscisei). S exemplificm cu piaa aparatelor fotografice. Se
gsesc, n linii mari, aparate cu performane aparinnd la trei clase diferite: aparate
63 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Reproiectarea produselor
64 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
va mai fi solicitat de pia (determinat prim poziia sa pe logistic), pentru a vedea dac
mai merit modernizat. Se face apoi o analiz tehnologic care, n afar de desenele
tehnice, fluxul tehnologic i costurile de fabricaie, trebuie s mai conin un istoric al
soluiei adoptate, dificultile ntmpinate, modificrile operate n proiectul iniial,
condiiile de funcionare (temperaturi i presiuni minime i maxime, tolerane), alte
caracteristici (fiabilitate, durat de via, greutate, gabarit, aspect). In sfrit, o analiz a
fabricaiei, care va scoate n eviden echipamentele de realizare a produsului, apoi cele
de verificare i control, existena rebuturilor i cauzele lor, proveniena materiilor prime
i a semifabricatelor ce intr n componena produsului.
Definirea produsului i a funciilor sale este etapa esenial n procesul de
inginerie a valorii. Trebuie mai nti gsit rspunsul corect la dou ntrebri, anume: "ce
este?" i "ce face?" Rspunsul la prima ntrebare definete produsul, iar cel de la a doua
ntrebare funciile sale, adic proprietile produsului capabile de a satisface o necesitate
sau de a se vinde. In Romnia, clasificarea funciilor studiate n ingineria valorii se face
n conformitate cu STAS 11272/79. In paralel cu aceast clasificare ingineria valorii
utilizeaz i o a doua, care subdivide funciile n funcii "de lucru" sau "de ntrebuinare"
i n funcii "de vnzare". Funciile de lucru sunt acele funcii care satisfac necesitatea
pentru care produsul a fost creat. Funciile de vnzare au ca rol s favorizeze cererea
produsului respectiv pe pia. De pild, la becul electric, forma de lumnare a unor
modele are funcie "de vnzare". La fel, n bun msur, desenul caroseriei i a bordului
automobilului.
Analiza funciilor pe baza raportului dintre valoarea de ntrebuinare i costul
fiecreia reprezint inovaia major adus de ingineria valorii. Pentru fiecare din funciile
identificate anterior se stabilesc prile sau subansamblele produsului care o ndeplinesc,
i apoi costul acestora. Se obine astfel o matrice unde fiecrei linii i corespunde unul din
elementele constitutive ale produsului iar fiecrei coloane o funcie. Fiecare element al
matricei conine o fraciune din costul fiecarui subansamblu, dup ponderea cu care el
particip la fiecare din funcii, astfel ca suma pe o linie s corespund costului total al
subansamblului. Suma fiecarei coloane reprezint costul funciei respective (principal de
ntrebuinare, secundar de ntrebuinare, principal de vnzare, secundar de vnzare,
inutil).
Se poate verifica acum n ce msur ponderea fiecarei funcii este proporional
cu costul su. Dac o funcie care contribuie cu, s zicem, 10 % la valoarea produsului va
avea o pondere de de 30-35 % n costul total, atunci este evident c funcia respectiv
trebuie reproiectat pentru a aduce costul la nivelul utilitii sale, c n prezent ea este ru
realizat i c aici exist rezerve mari. Foarte adesea pentru a evidenia i analiza situaia
raportului ntre valoarea de ntrebuinare i cost a fiecarei funcii se face apel la o metod
grafic, trecnd pe abscis ponderile funciilor i pe ordonat costurile lor. Se evideniaz
astfel acele funcii care au costuri mai mari dect limita normal n raport cu utilitatea lor.
Folosind aceste metode se ajunge la o list de propuneri. Urmeaz acum cea de a
treia faz, faza de evaluare, n cadrul creia se vor selecta acele propuneri care au cele
mai bune anse de reuit. Evaluarea se face prin intermediul unor "diagrame T", care
sunt de fapt liste cu dou coloane: bun i ru. Se face mai nti o diagram T simpl, n
care se trec avantajele i dezavantajele. Pentru ideile care par interesante, n sensul c
avantajele sunt net superioare dezavantajelor, se trece la o a doua diagram T, aceea a
criteriilor n care avantajele i dezavantajele sunt cuantificate spre a putea stabili n mod
66 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Metoda permite elaborarea unui proiect pentru un produs care s rspund n mod
optim solicitrilor clienilor. Se face mai nti o anchet care s stabileasc care sunt
funciile produsului pe care le ateapt clienii precum i importana acestora. Apoi se
elaboreaz caracteristicile i se coreleaz cu funciile. Tot odat se fac comparaii cu
performanele altor firme i de asemenea caracteristicile sunt analizate una n raport cu
67 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
"Zero - defecte" este o metod care i propune s evite apariia defectelor mai
degrab dect s le elimine ulterior printr-un control riguros al produselor realizate.
Ideea de la care s-a pornit a fost aceea c un produs, dac este realizat cu respectarea
strict a tehnologiei, a calitii materiilor prime i a tuturor celorlalte elemente, nu are nici
un motiv s nu fie bun. Lupta concurenial a determinat ntreprinderile s caute s
produc asemenea produse, lipsite practic de defecte de fabricaie, implicit care vor
funciona fr nici un fel de probleme. Desigur c un asemenea obiectiv nu se poate
atinge dintr-o dat. Se ncepe prin a se urmri identificarea cauzelor care duc la apariia
defectelor i eliminarea acestor cauze.
Numrul de defecte oscileaz de regul n jurul unei valori C, valoare care n
teoria clasic a calitii este cunoscut sub numele de AQL (Accepted Quality Level).
Exist momente notate cu A pe grafic, cnd totul merge ru i numrul de defecte se
ridic la cer. Atunci, tot personalul seciei este n alert, cauza se identific pn la urm
i totul revine la "normal". Exist ns i situaii (notate cu B) cnd lucrurile merg
deosebit de bine. Dac i atunci tot personalul seciei va fi pus n alert, cauza va fi din
nou identificat i, ceea ce este cel mai important, ea va putea fi permanentizat. Se
ajunge astfel la coborrea nivelului AQL de la C la C1, apoi la C2 i aa mai departe pn
ce, n timp, se ajunge la obiectivul final, zero-defecte. C lucrurile pot evolua astfel st
mrturie evoluia calitii produselor japoneze din ultimii 10..15 ani i a celor din rile
puternic dezvoltate din ultimii 5..10 ani. Practic, cel ce cumpr astzi un televizor sau un
video japonez (spre a da un singur exemplu) are cvasicertitudinea c acesta nu se va
strica, deci accept c el este construit cu zero defecte. O problem este aceea a
identificrii cauzelor defectelor care apar, ceea ce nu este ntotdeauna simplu n cazurile
tip A i este dea dreptul dificil n cele tip B. Pentru a facilita gsirea cauzelor s-a pus la
punct o metod care, pornind de la cele cinci elemente de baz (tehnologia, utilajele,
materiile prime, mna de lucru i controlul fabricaiei), le descompune pe fiecare pn la
cauzele primare, pe care le analizeaz una cte una. Metoda este cunoscut sub numele de
Metoda ISCHIKAWA i ea se bazeaz pe construirea unei diagrame (ISHIKAWA sau IN
OASE DE PESTE); reamintim c diagrama a mai fost prezentat i ca metod de
stimulare a creativitii; istoric vorbind, ea a aprut ns ca instrument de rezolvare a
problemelor legate de calitatea fabricaiei.
Modul n care se poate conduce o aciune de eliminare a defectelor de fabricaie
poate fi rezumat n urmtorii pai:
1. Informaii asupra sistemului tehnologic:
- tot ce merge ru;
- tot ceea ce ar trebui s mearg mai bine;
- tot ce merge dintr-o dat mai bine;
- tot ce merge dintr-o dat mai ru;
2. Alegerea obiectivului cel mai important.
Dintre diferitele disfuncionaliti ale sistemului, va trebui aleas mai nti cea pe
68 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
care o considerm cea mai grav sub aspectul efectelor asupra calitii produsului. Este
esenial ca forele s nu se disperseze pe mai multe obiective ci acestea s se atace unul
cte unul.
O clasificare a modurilor de defectare cuprinde urmtoarele situaii:
a) moduri generale:
- pornete nainte de momentul dorit;
- nu pornete la momentul dorit;
- nu se oprete la momentul prevzut;
- se stric n cursul funionrii
b)moduri specifice fiecrui sistem (pot fi de ordinul zecilor)
c)defectri de cauz comun, care provoac ieirea din funiune a mai multor elemente.
3. Cauzele posibile ale non-conformitii.
Aici se utilizeaz diagrama ISHIKAWA, construit astfel nct s reflecte realitile
procesului de fabricaie studiat. Evident, o asemenea diagram va arta diferit n cazul
unui atelier de montat televizoare i altfel pentru unul n care se monteaz aspiratoare de
praf, cu totul altfel n cazul unui atelier de service auto.
4. Cauza real.
O dat identificat cauza real, va trebui vzut n primul rnd dac dorina noastr de a o
elimina este realist (ceea ce nu este ntotdeauna cazul; de pild putem constata c avem
nevoie de o main-unealt cu performane mai bune, pe care, pentru moment, nu o
gsim sau, pur i simplu, nu avem suficieni bani pentru a ocumpra). In cazul n care
cauza nu poate fi eliminat n mod obiectiv, se revine la pct. 2. i se alege un alt obiectiv.
Tot odat se iau msurile pentru ca, n perspectiv, cauza s poat fi eliminat.
5. Decizia de a aciona
Eliminarea cauzei care a fost identificat se va face n conformitate cu un plan care s
conin obiective, responsabiliti i termene precise. O dat realizate, se revine la pct.2.,
.a. Ar mai fi de menionat faptul c, n ultimii ani, n domeniul calitii s-a fcut un nou
pas, prin introducerea noiunii de calitate total, calitate a ntregii funcionri a firmei,
definit prin standardele ISO seria 9000 i confirmat de organisme special abilitate n
acest sens.
Calitatea total
o Calitatea se msoar sub aspect economic prin msura n care aduce satisfacie clientului
dar i prin costurile non-calitii, costuri pe care le suport firma.
o Calitatea trebuie asigurat i certificat prin intermediul unor norme universal
recunoscute.
Aceast ultim idee a aprut n Anglia prin anii '60 i a fost ulterior preluat de
comunitatea european care a elaborat un set de standarde, cunoscute sub numele de
familia de standarde ISO (International Standard Organisation) 9000, familie care
cuprinde azi :
- standardul ISO 8402 = n Romnia SR (Standard Romn) ISO 8402:1995,care cuprinde
nomenclatura folosit;
- standardul ISO 9000 = n Romnia SR ISO 9000:1995, care prezint cerinele generale
pentru toate organizaiile (ntreprinderile) ce doresc s instituie o politic recunoscut de
gestiune i asigurare a calitii. Aici sunt prezentate bazele teorretice i practice ale
demersului i se definesc obiectivele politicii de asigurare a calitii.
- standardul ISO 9001= n Romnia SR ISO 9001:1995, care se refer la ntreprinderi
industriale i ofer modelul pentru asigurarea calitii n activitile de cercetare-
dezvoltare, producie i service post-vnzare.
- standardul ISO 9002= n Romnia SR ISO 9002:1995, care se recomand n special
pentru activitile de construcii i se refer la activitile de producie i instalare (fr
creerea sau asimilarea de produse noi).
- standardul ISO 9003= n Romnia SR ISO 9003:1995, care se recomand n special
pentru activitile de analize de laborator i vizeaz calitatea controlului.
- standardul ISO 10011= n Romnia SR ISO 10011:1994, care se refer la modul n care o
ntreprindere trebuie auditat (vizitat i controlat) pentru a se confirma c a luat toate
msurile de implementare a unuia din standardele familiei ISO 9000.
- standardul ISO 45012= n Romnia SR EN (European Normes) 45012:1993, care indic
criteriile generale pentru organismele ce efectueaz certificarea sistemelor calitii.
O firm, din proprie iniiativ sau, cel mai adesea, la solicitarea expres a unui
beneficiar major (care altfel nu i va mai cumpra produsele), se hotrte s
implementeze sistemul calitii totale n conformitate cu unul din standardele ISO 900x,
n funcie de specificul su. Primul pas const n realizarea unui manual al calitii n
care se prezint:
o politica firmei n domeniul calitii i angajamentul scris i semnat al directorului general
c va face totul n acest sens;
o organizarea firmei;
o toate procedurile ce trebuiesc respectate pe parcursul desfurrii activitilor pentru care
se organizeaz implementarea sistemului calitii.
Cel mai adesea aceste documente sunt redactate cu ajutorul unor firme
specializate de consultan. O dat cu realizarea manualului calitii, ntregul personal
este instruit n conformitate cu principiile enunate mai sus i apoi se verific respectarea
ntocmai a tot ceea ce se afl scris n manual.
Atunci cnd conducerea firmei este convins c a pus la punct sistemul de
asigurare a calitii, ea va face apel la un organism de certificare, recunoscut pe plan
naional sau internaional, n funcie de clienii si i de cerinele acestora.
Organismul de certificare va verifica, prin studierea documentelor i prin vizite
las ntreprindere, n ce msur sistemul de asigurare a calitii este implementat corect i
70 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
este efectiv transpus n practic. Dac verificarea d rezultate bune firma va primi un
certificat de conformitate a crui valabilitate este de regul de 2 ani (cu vizite de
verificare din partea organismului de certificare o dat la ase luni) i care ulterior se
poate prelungi. Rezultatul cel mai spectaculos al politicii de calitate total const n
dispariia produselor de diferite caliti (I-a = foarte bun, a II-a = cu mici defecte, a III-a
= acceptabil, etc.,) de acum ntreaga producie a unei ntreprinderi este riguros constant,
deoarece procedurile, reespectate ntocmai, vor duce la produse la fel. Exist cel mult
produse neconforme, care sunt tratate ca rebuturi, ntreprinderea ne avnd voie s le
lanseze nici cum pe pia.
Un alt rezultat, fr ndoial mai interesant pentru firm, l reprezint eliminarea
unor costuri care adesea trec neobservate dar care pot fi foarte mari, anume costurile non-
calitii.
1. Costuri de prevenire. Principalele componente sunt:
o Reanalizarea periodic a planurilor i tehnologiilor de execuie, care antreneaz costuri
prin timpul afectat analizelor;
o formarea personalului n scopul mbuntirii calitii, care const att n costurile propriu
zise (instructori, sli, materiale) ct i n cele determinate de scoaterea din producie a
cursanilor pe perioada pregtirii;
o anchete asupra realizrii calitii, care implic timpul afectat de un personal specializat i,
eventual, cel al specialitilor consultai de anchetatori;
o gsirea materiilor prime de calitate corespunztoare, ceea ce implic vizite la diferii
furnizori, prepararea unor liste cu indicatorii de calitate ce trebuiesc ndeplinii de
materiile prime, .a.;
o costuri pentru stabilirea manualului de calitate, a standardelor de calitate a produsului;
o costuri de prelucrare suplimentar a materiilor prime sau a subansamblurilor preluate din
exterior i care nu corespund din punct de vedere calitativ (n cazul n care aprovizionarea
se face de la un furnizor care nu a implementat sistemul de calitate total, altfel aceste
costuri nu mai apar);
o costuri determinate de realizarea unor ambalaje care s menin intacte calitile
produsului, de asigurarea unor spaii de depozitare i a unor mijloace de transport
corespunztoare.
2. Costuri de detectare.
o controlul materiilor prime, care se face de ctre un laborator specializat al ntreprinderii.
Prin control se verific numeroi parametrii ai materiilor prime, urmrindu-se att
calitatea ei ct i constana (n cazul unei noi materii prime cu caracteristici diferite,
adesea procesul tehnologic trebuie modificat). Costul operaiilor este n principiu uor de
calculat;
o controlul de calitate al produciei (interfazic i final). Este operaia cea mai important
sub aspectul realizrii calitii n fabric i de aceea trebuie executat cu maximum de
seriozitate. Calculul costului ei nu este ntotdeauna simplu de fcut deoarece, pe lng cei
nsrcinai cu controlul, fiecare muncitor i face mai nti un autocontrol, a crei durat
trebuie cunoscut pentru a-i afla costul;
o ntreinerea i etalonarea instalaiilor, sculelor, aparatelor de msur. Se face de ctre un
serviciu special, deci msurarea cheltuielilor este simpl;
o omologarea produselor noi implic i ea costuri sub aspectul stabilirii i controlrii
71 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
72 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
CAPITOLUL 6
TENDINE DE SCHIMBARE N LUMEA ACTUAL
Lumea n care trim se mic din ce n ce mai repede. Afirmaia nu este de fapt o
noutate, lucrurile se petrec probabil la fel de cnd se scrie istorie. Atta doar c, acum, se
mic ameitor de repede. Dincolo de acceleraia, cu care ne-am mai nvat i pe care
ncepem s o acceptm ca "normal", a aprut ns un fapt nou: Intre anii '60 i '90 ai
secolului nostru a avut loc o adevrat revoluie industrial.
Noua revoluie, a treia pe care o cunoate omenirea, ar putea fi caracterizat prin:
o apariia unor ramuri industriale dominante noi;
o o schimbare n accentele activitii de management, orientat acum n primul rnd pe
buna gestionare a resurselor tehnologice i pe activitatea de inovare; dezvoltarea unor
sisteme tehnologice care permit realizarea de produse personalizate, destinate s satisfac
gusturile din ce n ce mai diverse ale unor grupuri tot mai mici de oameni.
Efectul schimbrilor de mai sus se materializeaz n:
o o reducere drastic a costurilor de fabricaie n cazul a numeroase produse;
o o ameliorare radical a performanelor proceselor de fabricaie;
o o schimbare a naturii produselor, care conin componente provenind din ramuri
industriale dintre cele mai diferite;
o scurtarea considerabil, practic eliminarea perioadei ntre descoperirea de ctre
cercettori a unui nou fenomen fizic/chimic/biologic i aplicarea lui n industrie, pentru
noi produse sau noi procese de fabricaie. Tot o dat i timpul de via al produselor se
scurteaz din ce n ce mai mult.
o apariia unor constrngeri mult mai puternice n activitatea de management, materializate
ntr-o mondializare a concurenei i obligaia de a lua n consideraie, ca un factor
73 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
o sunt combinatorii, ceea ce nseamn c pentru a putea fi utilizate trebuie fcut apel la un
ansamblu de asemenea tehnologii. De exemplu CD-PLAYER-ul reunete tehnologia laser
cu cea a prelucrrii numerice a semnalului.
o sunt expansive, apariia i utilizarea lor determin apariia i utilizarea altor tehnologii i
mai noi. De exemplu, sistemul de frnare ABS a condus, repede, la apariia suspensiilor
active. Stocarea informaiei pe CD a condus la o tehnologie de inscripionare laser a CD-
urilor, nlocuind tehnologia mecanic iniial.
o sunt complexe i costisitoare, cu alte cuvinte necesit un personal cu nalt calificare
care trebuie s dispun de mijloace sofisticate (deci scumpe). Ca urmare, asemenea
tehnologii pot ptrunde pe pia doar atunci cnd aceasta este suficient de deschis i de
receptiv.
o sunt creatoare de valoare adugat mare, presupun un aport nsemnat de inteligen i
mai puin de materie i energie.
Informatica
75 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
aprecia c intrm astzi n epoca materialelor "de comand" care s rspund de fiecare
dat exact solicitrilor utilizatorului. Utilizrile nu mai sunt restricionate, ele sunt acum
cele care dicteaz compoziia i structura materialului. Mai mult dect att, n prezent, de
fiecare dat cnd trebuie s stabilim materialul ce urmeaz a fi folosit ne gsim n faa
mai multor posibiliti, pe o plaje foarte larg. Cu alte cuvinte, proiectantul nu mai este
obligat s in seama de materialele pe care i le ofer industriile din amonte i din contr,
acestea trebuie de acum s produc materialele solicitate de industriile din aval.
Sub numele de materiale noi se regrupeaz materiale elaborate n ultimii 50 de
ani: compozite, materiale ceramice, rini i lipiciuri cu caracteristici speciale, materiale
multistrat. Toate acestea se obin n general prin combinarea ntr-un mod original a unor
materiale tradiionale: plastic, sticl, metal, ceramic, la care se adaug unele materiale
realmente noi cum ar fi fibrele de carbon. Avantajele constau n principal n greutate
foarte mic, rigiditate sau, din contr, suplee deosebit, rezisten mecanic, inerie
chimic i rezisten la atacul celor mai diverse substane chimice, calitilor de izolant
electric i termic precum i, uneori dar nu ntotdeauna, costului mai sczut. Extinderea
utilizrii lor se face ntr-un mod destul de discret, de regul puin sesizat de utilizatorul
final al produsului care le nglobeaz. Cu toate acestea, ele provoac extrem de
numeroase schimbri n tehnologiile i natura produselor realizate azi. Un automobil
conine azi ntre 15 i 20 % din greutatea sa materiale noi, fa de 5 % n 1988.
Numeroase articole sportive, de la prjina sritorului la schiuri i plane de surf, de la
racheta de tenis la undia de pescuit, sunt fabricate din asemenea materiale. In domeniul
protezelor medicale, noile materiale au reprezentat un salt absolut extraordinar, mai ales
n combinaie cu electronica, biofizica i micromotoarele electrice
Intre materialele esenial noi citm:
Materiale compozite. Ideea de materiale compozite nu este nou, un exemplu tipic este
betonul armat. Un altul. chiar mult mai vechi, este lemnul. In alctuirea unui compozit
intr de regul trei elemente: un material de rezisten ( fibre de sticl, de carbon, de bor,
de plastic), care ofer o foarte bun rezisten la traciune n 1,2 sau 3 dimensiuni, apoi un
material de umplutur (rini epoxi, imide, dar i materiale ceramice sau metale) i un
material de legtur care asigur compatibilitatea ntre primele dou. Se obin astfel
materiale care au proprieti cel putin aditive n raport cu materialele de baz, dar de
regul efectul este de tip sinergetic. Intre caracteristicile compozitelor ntlnim:
- anizotropia, care conduce la posibilitatea de a organiza structura intern n funcie de
direcia i intensitatea solicitrilor la care va fi supus piesa;
- hiperspecificitatea soluiei adoptate, ceea ce nseamn c un anumit material este
conceput adesea pentru o singur i anumit pies. Practic ntlnim azi dou mari
categorii de compozite, cele de peformane foarte nalte (care sunt i foarte scumpe,
utilizarea lor limitndu-se la aplicaii de vrf ca cele din domeniile aero-spaialului,
aviaiei militare, protezelor chirurgicale; un material pe baz de fibre de carbon este de
exemplu azi de 400 de ori mai scump dect oelul inox, la aceeai greutate) i cele
"comune" care i-au gsit deja aplicaii curente n automobilism, sport (cele pe baz de
fibre de sticl, de ex.).
Materialele plastice. Asistm n prezent la o "renatere" a materialelor plastice, pe seama
unor noi proprieti pe care le au noile materiale . Este vorba de plasticele fluorurate
(cunoscute sub numele de teflon) care au o bun rezisten termic, coeficieni de frecare
extrem de sczui, posibilitatea de a fi prelucrate la strung, etc; este vorba de asemenea de
76 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
77 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Biotehnologiile
industria de chimie fin: produse cosmetice bine tolerate de organism, dar nu numai.
Exist mai multe motive care au determinat destandardizarea, dintre care cele mai
importante, prezentate de A.Toffler sunt:
Creterea nivelului de trai. (n SUA, n 1950, venitul mediu anual era de 2831$
iar n 1969 ajunsese la 7659 $). In contextul piramidei nevoilor a lui Maslow, s-a trecut
de la faza nevoilor elementare spre nivele considerabil mai nalte.
Al doilea motiv motiv este educaia. Pe msur ce nivelul de educaie crete,
apare o diversitate mult mai mare de modele comportamentale, unele luate din alt timp
istoric sau din alt spaiu geografic.
Al treilea motiv, n bun msur legat de primul, este reprezentat de uurina
mult mai mare de a cltorii sau, pentru cei ce nu o pot face, de a lua totui contact cu
alte culturi prin intermediul mujloacelor de comunicaii (n special TV). Si de aici apar
alte modele comportamentale care pot fi adoptate de unele categorii, contribuind astfel la
diversificarea cerinelor.
Al patrulea motiv este creterea populaiei. Noua generaie vine cu alte modele, pe
care le impune n paralel cu cele preexistente. Desigur este vorba de creterea de
populaie care apare ntr-o ar al crui nivel de bunstare crete semnificativ ntr-un
interval mic de ani (de ex. SUA anilor 50 -70 cnd populaia a crescut cu 50 milioane)
Al cincelea n ordinea logic i probabil al doilea ca importan este acela al
schimbrilor tehnologice care au permis, n special prin informatizarea proceselor de
fabricaie, o diversificare a produselor fr o cretere prohibitiv a costurilor de
fabricaie.
Exemplu. Iniial hainele se fceau artizanal la croitor i erau scumpe. Ulterior s-a
trecut la producia industrial: mai multe rnduri de stof se aeaz una peste cealalt, se
taie toate dup acelai tipar i se obin mai multe haine identice la o singur operaie de
croire. Cu ct numrul de rnduri de stof este mai mare, costul per unitate se reduce.
Acum avem instalaii computerizate de croit care taie un singur rnd de stof o dat i
dac se calculeaz costul pentru un numr egal cu vechiul teanc, se constat c ieim mai
ieftin deoarece nu mai folosim nici acel unic muncitor care tia.
Pieele au evoluat n mai muli pai, cam n felul urmtor:
o pia global (anii '60)
o pia segmentat (anii '70)
o pia personalizat (anii '80)
o pia individualizat (anii '90).
Din totdeauna, un anumit produs a fost asociat unei anumite ramuri industriale.
Strungul era fcut de constructorii de maini, aparatul fotografic de specialitii n
mecanic fin, constructorii i luau materialele din industria materialelor de construcii.
Lucrurile erau simple i limpezi. Intreinerea i depanarea produselor se fcea de ctre
meteri universali, care tiau s repare la fel de bine un automobil nemesc sau rusesc,
c doar toate erau fcute, principial, la fel. Ultimii 30 de ani au schimbat radical situaia.
79 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Acum n toate produsele, pe lng subansamblele clasice, apar cipuri electronice care
controleaz funcionarea, fostul strung, sau automobil, sau aparat de fotografiat au
devenit mici calculatoare care decid singure cum trebuie s funcioneze sistemul i cer
utilizatorului doar s i dea acordul. In numeroase produse, carcasele sau unele piese de
baz sunt acum fcute din materiale compozite, materiale produse de alte ramuri
industriale, prelucrate dup alte legi. Apar peste tot lasere, memorii, transmisii prin
micounde. Produsele noi, cu structuri complexe, mplic i utilizarea de tehnologii
complexe, care nu sunt ntotdeauna uor de transpus n practic i de gestionat.
Este deja recunoscut de toat lumea faptul c timpul scurs ntre o descoperire
stiinific i aplicarea ei industrial scade continuu. Dac o firm nu percepe la timp
apariia unui element de noutate, ea risc uneori chiar eliminarea de pe pia. Pn n
urm cu circa 50 de ani, timpul ct o descoperire atepta s fie aplicat depindea n
principal de viteza de circulaie a informaiei, relativ sczut, ca i de o oarecare
imobilitate a cererii pieii. Acum, lucrurile stau cu totul altfel. Lumea cere, aa cum am
vzut deja, produse din ce n ce mai diverse, iar noul exercit o fascinaie aparte asupra
cumprtorilor. Corelnd aceasta cu creterea i mondializarea concurenei, trecerea
direct din laboratoarele decercetare pe planetele (informatizate, cel mai adesea) ale
proiectanilor i de aici n halele (robotizate, uneori) ale uzinei devine un process natural.
Dup J.Deschamps i P.Nayak (Products Juggernauts, Ed.Harvard Buss. School,
1995) ntreprinderile lidere de sector, dup ritm de cretere i profit, obin n medie 49 %
din venituri pe seama unor produse introduse n ultimii 5 ani, n timp ce ntreprinderile
codae obin doar 11 % din profit pe seama unor asemenea produse. Pentru firmele
deosebit de inovante procentul poate fi mult mai mare. Astfel HEWLETT-PACKARD
reuete s realizeze 70 % din cifra de afaceri cu produse create n ultimii 2 ani (n
special calculatoare de buzunar destinate n special unor nie de pia: oameni ce lucreaz
n finane sau n cercetare). Sony a multiplicat modelele de Walkman pentru a lupta
contra concurenei, Casio a ocupat toate tipurile de calculatoare de buzunar, Honda a
schimbat radical aspectul motocicletelor sale nct cele de la Yamaha au prut nvechite.
Pentru a reui aa ceva, se face apel la Concurrent engineering, sau proiectare integrat,
activitate n cadrul creia n proiectare sunt implicate concomitent serviciile de
marketing, fabricaie, vnzare, service (pe lng serviciul de proiectare propriu zis).
Intre elementele specifice de noutate introduse se poate numra:
- un plus de valoare pentru preul pltit (Toyota),
- un design mai agreabil (Televizoarele Thomson),
- un serviuce mai bun (Otis, ascensoare prevzute cu sensori electronici de alert),
- un rspuns mai rapid la cerinele pieii (Benetton),
- inovarea continu (3M, Philips, Canon, Black & Decker, Tefal, Apple, etc.)
O inovaie i avantajele aduse de ea sfrete ntotdeauna prin a mbtrni, fie
datorit difuzrii ei spre firmele concurente fie pentru c gusturoile cumprtorilor se
schimb, fie pentru c apare altceva mai bun. Unele inovaii reprezint o mod i ele
dispar repede (ex: cubul Rubik), altele capt statut permanent (ex. wind-surfingul).
Durata de via depinde de:
o importana inveniei i natura nevoilor pe care le satisface;
o reglementarea n materie de brevete;
o strategia firmei la lansarea produsului (pre, acorduri de licen,etc.);
o structura concurenial a sectorului.
80 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
Problema proteciei mediului este la ora actual cea mai important problem cu
care se confrunt omenirea n ansamblul ei, prin efectele globale ale polurii (ntre care
cele mai importante sunt efectul de ser, distrugerea pdurilor de ctre ploile acide,
degradarea stratului de ozon din stratosfer) ct i local, prin poluarea apelor, degradarea
solului, smogul fotochimic din orae, ca i multe altele. Primul semnal real privind
capacitatea omenirii de poluare a mediului apare n 1962, odat cu publicarea n SUA a
crii Silent Spring, carte n care biologul Rachela Carson descrie efectele nocive ale
DDT-ului (datorit concentrrii lui pe lanul trofic insect psri restul
ecosistemului), un insecticid remarcabil de eficace,descoperit n cursul anilor '40, care
pn atunci fusese considerat un fel de substan minune. Tot n aceast perioad lumea
ncepe s devin contient de efectele polurii apelor cu mercur (n urma accidentului de
la Minimata, Japonia) i plumb, apare problema depozitrii gunoaielor, se vorbete de
dispariia unor specii. In 1969 apare i prima lege a proteciei mediului, n Suedia. Tot n
Suedia, are loc n 1972 prima conferin internaional a mediului, materializat n
Declaraia de la Stockholm, declaraie care reprezint contientizarea relaiei om-mediu,
precum i decizia de nfiinare a UNEP (Agenia Naiunilor Unite pentru Protecia
Mediului). In 1975 apare i prima ncercare de a pune de acord interesul economic cu cel
ecologic, anume politica PPP (Pollution Protection Pays), propus de 3M, o cunoscut
firm american specializat n produse chimice i mase plastice. Sfritul anilor '70
marcheaz cteva accidente de acum celebre:
o In 1976, degajarea de dioxin la Seveso (Italia);
o In 1978 n SUA, scandalul Love Canal (ntr-un cartier, "Love Canal", construit pe un fost
teren viran unde o uzin chimic ngropase ani dealungul diverse deeuri, au aprut boli
ciudate de piele ca i probleme respiratorii; descoperirea corelaiei deeuri ngropate -
boli a creat un scandal imens). Anii '80 ncep cu legea "Superfund" n SUA (care prevede
instituirea unui fond pentru repararea unor efecte catastrofale create cu sau fr tiin de
firme care n momentul descoperirii efectelor nocive sunt fie disprute fie n incapacitate
de plat). Probabil evenimentul major al anilor '80 il reprezint raportul Brundtland care
lanseaz noiunea de dezvoltare durabil (1987).
Se pot da trei traduceri pentru termenul de Sustainable development (O dezvoltare
care s rspund nevoilor prezentului, fr a afecta rspunsul la nevoile generaiilor
viitoare, conform definiiei date n raportul Brundtland):
- dezvoltare ce merit a fi susinut (dar se poate confunda cu dezvoltare susinut, ceea ce
este cumva opusul a ce vrem noi, amintind de faimoasa societate de consum a anilor
81 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
'60 ...'70);
- dezvoltare durabil (dar ce este durabil ? durabil, pe de alt parte, este opusul schimbrii,
implicit al dezvoltrii, apare aici o contradicie de termeni);
- dezvoltare viabil, aceast traducere, probabil cea mai bun, reunind trsturile primelor
dou, fiind ceva ce necesit o atenie continu i care convine societii.
Ori cum ar fi, n traducerea oficial francez a Raportului Brundtland s-a utilizat
atunci termenul de dveloppement durable iar n romn el a fost preluat tradus ca atare
din francez. Chiar dac ntre timp au aprut alte traduceri mai aproape de sensul real,
termenul de dezvoltare durabil este de acum ncetenit i nu va fi schimbat cu uurin.
O definiie mai larg a sa ar fi (D.Pearce, E:Barbier, A.Markandya, 1990, citat de
Abdelmalki si P.Mundler, Economie de l'environnement, Hachette, 1997): un vector de
obiective sociale de dorit, adic o list de atribute pe care societatea caut s ating
sau s maximizeze.
Obiectivele principale ale procesului de dezvoltare durabil sunt:
- s favorizeze creterea economic rezonabil i calitatea;
- s satisfac nevoile eseniale:
- alimentaia,
- apa, energia,
- locul de munc,
- sntatea;
- s stpneasc creterea demografic;
- s conserve i s pun n valoare resursele naturale;
- s controleze tehnologiile i s gestioneze riscurile.
Aceste obiective se situeaz ntr-un spaiu cuprins ntre:
o un minimum, s nu se pun n pericol sistemele naturale care ne asigur viaa: aerul, apa,
solul, biosfera;
o un maximum, s realizeze o stare de armonie ntre oameni i ntre oameni i natur.
Dac se definete capitalul ca fiind: un ansamblu de bunuri care servesc la
producerea altor bunuri (C.Mengler, 1871), sau ca: un ansamblu de bunuri care, prin
intermediul produciei, sporete obinerea de alte bunuri necesare (E.Bohm-Bawerk,
1888, ambii economiti neoclasici), atunci n categoria de capital intr, n afara banilor,
i pmntul (sau, mai general, natura) i munca. Dac admitem c cele trei forme ale
capitalului sunt substituibile ntre ele, de aici se deschide o cale foarte interesant pentru
protecia mediului, deoarece se sugereaz c bunurile naturale pot fi protejate printr-un
supliment de efort n munc sau bani. Aceast idee ar putea foarte bine s ofere baza
teoretic a dezvoltrii durabile.
Anii '80 sunt marcai i ei de alte accidente ecologice majore:
- 1984, Bhopal (India), inoxicare cu izocianat de metil;
- 1986, Scparea de reziduri toxice de pesticide de ctre firma SANDOZ avnd ca urmare
poluarea grav a Rinului;
- 1986, Explozia de la Cernobl.
Primul eveniment major al anilor '90 l reprezint fr ndoial Conferina de la
Rio (de Janeiro), 1992. Concomitent, noiunea de protecie a mediului ncepe s apar ca
un element indispensabil al activitii de management din toate ntreprinderile. In 1995 se
definete EMAS (Environmental MAnagement Strategy), transpus n practic de tot mai
numeroase firme. Pornind de la standardul britanic BS 7750 (publicat n 1992), se creaz
82 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
84 | P a g e
dr. Jelescu Fnic suport de curs Managementul inovrii
BIBLIOGRAFIE
1. Bloiu L.M., Frsineanu Ioan, Frsineanu Corina, Managementul inovaional, Editura ASE,
Bucureti, 2005;
2. Alpopi Cristina, Creativitate i inovare, Editura ASE, Bucureti, 2006;
3. Frsineanu Corina, Frsineanu Ioan, Creativitate i inovare, Editura ASE, Bucureti, 2005;
4. Nicolescu Ovidiu, Verboncu Ioan, Fundamentele managementului organizaional, Editura ASE,
Bucureti, 2008;
5. Gabriela Stnciulescu, Fnic Jelescu, Cristian Dinc, Economia ntreprinderii, Editura Oscar
Print, Bucureti, 2003.
85 | P a g e