Caracteristicile serviciilor

Serviciile reprezinta un domeniu de activitate in cadrul

economiei.Aceste au o serie de trasaturi caracteristice,trasaturi
ce permit identificarea lor si care pot constitui criterii de
diferentiere a serviciilor fata de celelalte componente ale
activitatii economice.Sfera serviciilor e foarte larga si eterogena
iar aceste trasaturi nu se gasesc in totalitate la fiecare tip de
serviciu.Serviciile se caracterizeaza in primul rand prin forma lor
nemateriala.

Prestarea de servicii nu se concretizeza in bunuri cu

existenta obiectuala ci se manifesta sub forma unor activitati.

Caracterul nematerial al serviciilor este "invizibil" iar

comertul cu servicii este denumit "comert invizibil".Aceste este
mai greu de realizat si de controlat,de ex in comertul
international serviciile nu pot fi surprinse la trecerea frontierelor.

Serviciile se caracterizeaza prin nestocabilitate deoarece

nu au o forma materiala.Aceasta caracteristica prezinta avataje
in desfasurarea activitatilor si in asigurarea unei eficiente
ridicate,din pricina eliminarii dificultatilor legate de distributia
fizica a serviciilor.In aceste conditii satisfacerea totala a nevoilor
presupune dimensionarea ofertei la maxim.Aceasta
caracteristica este mai putin evidenta in cazul serviciilor care
pot imbraca o forma materiala precum cele informatice.

Caracteristica de nestocabilitate este tratata in literatura

de specialitate ca perisabilitate.In majoritatea
cazurilor,serviciile dispar in momentul incetarii actiunii de
producere,insa exista si servicii durabile ca de ex
asigurarile,garantiile financiare.

Serviciile sunt intangibile,nu pot fi percepute utilizand un

simt fizic.Aceasta absenta a proprietatilor tangibile face
imposibila aprecierea uni serviciu inainte de cumparare sau
chiar de consum.Ca urmare apare neincrederea clientului.In
aceste conditii vanzarea serviciilor necesita eforturi mult mai
mari.
 O alta caracteristica a serviciilor este inseparabilitatea si
indivizibilitatea.

Faptul ca serviciile se exteriorizeaza in cele mai multe

cazuri sub forma unor activitati,impune pentru realizarea lor
prezenta in acelasi loc a prestatorului si beneficiarului.

Lispa acestor conditii are consecinte,atat asupra volumului

activitatii desfasurate cat si asupra aportului acestui sector la
satisfacerea nevoilor sociale.

Caracteristica privind simultaneintatea in timp si spatiu a

productiei si consumului este cea mai reprezentativa si se
regaseste la aproape toate serviciile.Este considerata trasatura
fundamentala a serviciilor si principalul criteriu de delimitare a
acestora.

Serviciile sunt inseparabile de persoana prestatorului,ele

incetand sa mai existe din momentul incheierii actiunii acestuia.

Comercializarea serviciilor presupune contactul direct intre

producatori si beneficiari si o participare activa a clientului la
realizare serviciului.Aceste conditii impun un efort continuu de
adaptare a prestatorului la cerintele fiecarui client.Vanzarea
directa este singurul canal de distributie si este necesara o
buna cunoastere a nevoilor pietei

Calitatea serviciului este determinata de nivelul pregatirii

profesionale si indemanarea cu care este executat.De aici
rezulta si dificultatea de a standardiza serviciile.

Inseparabilitatea de persoana prestatorului limiteaza

posibilitatea de diversificarea a serviciilor,astfel o intreprindere
nu poate executa decat un numar redus de servicii,fiind nevoie
de o calificare speciala si mijloace de productie adecvate.

Serviciile prezinta si caracteristica de

eterogenitate.Aceasta caracteristica influenteaza negativ
posibilitatea de standardizare a serviciului.
 Serviciile se mai pot particulariza prin faptul ca vanzarea
acestora nu necesita transferul titlului de proprietate,iar pretul
serviciului este un pret al cererii.