Oferta,tarifele si cererea pentru servicii

Oferta de servicii

Caracteristicile specifice si tendintele in evolutia ofertei

reprezinta una din trasaturile fundamentale ale economiei
serviciilor.

1.Caracteristici ale ofertei

Oferta de servicii este reprezentata de productia de servicii

destinata comercializarii pe piata.Aceasta nu imbraca forma
stocurilor existente pe piata si a cantitatilor de marfuri care pot
fi aduse pe piata.O prima caracteristica rezulta din modul
specific in care poate fi definita ca fiind capacitatea
organizatorica a furnizorilor de servicii.Din aceasta fac parte
forta de munca,baza tehnica si sistemul de relatii intre
prestatori si utilizatori.

In primul rand personalul care vine in contact direct cu

clientii este integrat in aceasta capacitate organizatorica de a
oferi servicii.

Baza tehnica este un element foarte important ce

caracterizeaza capacitatea organizatorica de a produce servicii.

Referitor la sistemul de relatii intre prestatori si

consumatori el evidentiaza influenta tot mai exigenta a
consumatorilor asupra producatorilor,clientul devenind o
"resursa umana externa".

Se poate afirma ca in anumite intreprinderi de servicii

clientul face parte din lantul de productie,mai ales in cazul
"autoservirii" in comert si alimentatie publica,dar si in altele
precum serviciile bancare.Astfel prin integrarea clientului in
procesul de productie oferta de servicii poate fi adaptata
nevoilor clientului.

Imaginea intreprinderii de servicii este un factor cheie de

reusita deoarece clientii nu doresc sa se identifice cu o
intreprindere care nu are o buna reputatie.
 Integrarea clientului in procesul de productie complica de
asemenea orice inovatie.

Numele serviciului (marca) poate contribui la realizarea si

raspandirea serviciilor daca poseda urmatoarele 4 caracteristici:

-originalitate

-pertinenta

-usurinta de memorizare

-supleea

Stabilirea de normle pentru fiecare serviciu pare o sarcina

dificila dar un numar din ce in ce mai mare de intreprinderi de
servicii isi standardizeaza oferta.Stabilirea unei norme de
serviciu reprezinta un angajament de a furniza serviciul in
conditii sigure.Existenta acestor normle obliga intreprinderea sa
stabileasca sarcini clare pentru angajati si prioritati.

Normele de serviciu trebuie stabilite in functie de

asteptarile clientilor.Personalul trebuie sa participe la crearea
normelor.Impunerea lor poate provoca frustrari in randul
angajatilor.Pe de alta parte un numar mar de norme poate
coplesii personalul si clientela.Este prudenta limitarea
numarului de normale si retinerea celor decisive pentru
clientela.Se pot distinge 2 tipuri de norme:

a)Norma generala

b)Norma particulara

Norma generala se refera la serviciul de baza

Norma particulara decurge din norma generala si se refera

la diferite posturi.Respectarea acestora asigura o mai buna
prestare a serviciilor.

Cand aceste normle nu sunt respectate,intreprinderea se

angajeaza sa repare erorile comise asupra clientelei.