Comunicare

1. Acordarea de consultan i audien

2. Reprezentarea unitii de nvmnt n
relaia cu autoritile
3. Stabilirea sistemului informaional
Acordarea de consultan i audien
Oferirea consultanei personalului implicat n activitatea unitii de
nvmnt

Personalul didactic i auxiliar este ascultat cu rbdare n legtura

cu orice tip de problem;

Consultana oferit este orientat primordial pe latura social

uman a problemei;

Soluiile/recomandrile propuse sunt adapate specificului

problemei i corespunde personalitii individului;

Recomandarea unor organisme specializate n consiliere se

face,dup caz,n funcie de complexitatea probemei;
Acordarea de consultan i audien
Rezolvarea contestaiilor

Contestatarii de orice categorie socio- profesional sunt primii

cu politee i respect;

Pertinena contestaiei este cercetat prin consultarea

documentelor doveditoare;

Soluionarea contestaiei ine cont de prevederile legislaiei n

domeniu;

Rezolvarea contestaiei se face,dup caz, prin solicitatarea

consultului de specialitate;
Acordarea de consultan i audien
Acordarea de audiene

1. Programul de audiene este:

elaborat cu luarea n consideraie a resurselor de timp real
disponibil;
afiat este flexibil, permind acoperirea ntregului volum de
solicitri;

2. Audienele se desfoar ntr-un climat deschis, n spiritul

respectului reciproc;

3. Modul de soluionare a obiectului audienei este comunicat

persoanei solicitante n timp util;
Acordarea de consultan i audien

Tip de proleme care pot Exerciiu de reflecie

individual...
constitui obiectul
audienei pe o scar de la 1 la 10
realizai o ierarhie a tipurilor
Curriculare; de probleme care se
regsesc cel mai frecvent ca
subiect al audienelor;
Organizatorice;
Sau...stabilii o valoare
Administrative; procentual a frecvenei
acestora....
Relaii interfuncionale;

Conflicte de orice natur

Acordarea de consultan i audien

Consult de specialitate

Juriti;
Specialiti din forurile tutelare;
Organe ale ordinii publice;
Acordarea de consultan i audien

Mod de soluionare a obiectului audienei

prompt;
prin consultare cu CA/CP;
prin consultarea specialitilor;
 Comunicarea Asertivitatea
nonverbal i
verbal

ncurajarea i
Competene
sprijinul
sociale

Empatia
Prezentarea
de sine
Rezolvarea
de probleme
 Competene generale de comunicare

autoprezentarea
ascultarea

punerea ntrebrilor

intervievarea
 Deprinderi de intervievare
Concentrarea
Exersarea ateniei Punerea
comunicrii ntrebrilor

Reflectarea
Structurarea
emoiilor

Oferirea Comunicarea
informaiilor emoiilor

Confruntarea
Autodestinuirea
eficient
Oferirea informaiilor

Deprinderea de a oferi:
- informaii diverse;
- instruciuni;
- feed-back;
Structurarea pentru informare i aciune

Deprinderea de a conduce interviurile a. .

interlocutorul s poat:
- examina problemele;

- s ia n considerare alternative posibile;

- s-i formuleze propriile decizii;

Cu cine comunic directorul?

1. Cu subordonaii personal didactic, didactic auxiliar

i nedidactic;
2. Cu clienii elevi, prini, parteneri educaionali;
3. Cu alte persoane cointeresate;
Personalul. Directorul trebuie s:

explice, s actualizeze informaiile care privesc planul,

coninutul i rezultatele;
s asigure instruciuni precise, referitoare la sarcinile ce
trebuie ndeplinite; s motiveze pentru executarea
ndatoririlor ntr-o manier eficient i eficace;
s fie la curent cu progresele realizate;

s sprijine echipa;

s obin informaii, idei bune, sugestii;

Clienii
dac directorul nu reuete, n mod continuu i contient,
s rmn concentrat pe dezideratele clientului i s le
ndeplineasc, rezultatele nu vor fi atinse;
nu este vorba de a face ce vrea clientul, ci de a construi

o relaie bazat pe ncredere reciproc i onestitate

pornind de la nevoile identificate;
Directorul trebuie s:
- stabileasc tipul de client;
- s ierarhizeze capacitatea de influen a fiecrui tip de
client;
- s stabileasc ce fel de informaii sunt relevante pentru
fiecare client;
- s stabileasc de ce informaii are nevoie de la client;
Alte persoane cointeresate. Directorul trebuie s:

identifice i s evalueze relevana acestora pentru

activitatea instituiei de nvmnt;
s-i ndrepte atenia spre categoria care ar putea avea
impact important;
s se concentreze asupra celor care sunt influenai de
rezultatele finale ale activitii instituiei de nvmnt.
Contestare decizii
Se stabilesc proceduri de rezolvare:

- termenul de rspuns la contestaie;

- modalitatea de ntiinare a contestatarului asupra reanalizrii deciziei;
- se consult legislaia, metodologii, alte materiale;
- se consult specialiti;
- se ntocmete rspunsul la contestaie cu argumente logice, legale;
 Comunicarea cu prinii

- trebuie convini c tinerii primesc educaia dorit;

- trebuie convini c se afl n siguran n instituia de
nvmnt;
- trebuie convini c aceasta contientizeaz c este
responsabil pentru formarea lor;
Modaliti de a menine legtura
Comunicri constante;
Cuvnt introductiv mesaj al directorului n care se pune accent pe
importana comunicrii printe - coal;
Calendar structura anului colar i evenimente, activiti
programate;
Orar coal;
Aspecte importante de avut n vedere legate de: siguran rutier,
principii de dezvoltare, etc.;
Corespondena coal cas comentarii profesor
- comentarii printe
Relaia instituie de nvmnt comunitate este influenat
de:
recunoaterea beneficiilor date de legtura instituie de

nvmnt cas;
introducerea unui concept mai larg de educaie, incluznd

dezvoltarea personal, social i moral;

o estompare a distinciei dintre educaie i formare i o

recunoatere a nevoii de nvare continu;

Relaia instituie de nvmnt afaceri i industrie
nvmntul profesional i tehnic armonizeaz competenele
absolvenilor cu nevoile angajatorilor
dezvoltarea experienei de munc a tinerilor pentru
integrarea acestora pe piaa muncii;
furnizarea de oportuniti pentru tineri de a relaiona cu aduli
din piaa muncii i comunitate;
acorduri care intenioneaz s plaseze absolveni n munc,
n schimbul atingerii unor standarde convenite n timpul
colarizrii;
Promovarea cu ajutorul paginii web

Stabilirea publicului int elevi, prini, parteneri din

sectorul privat , ONG-uri, instituii publice, etc.
Obiectivul principal promovarea activitii instituiei, a
ofertei educaionale, a altor informaii importante.
Elemente de coninut
Informaii generale Activitate colar
identitate (aproximativ 12 nscrieri (perioad, proceduri,
rnduri); documente PDF)
mesajul directorului, valorile
instituiei, misiune, viziune, etc.; Olimpiade i concursuri
metodologii;
Prezentarea unitii programe;
echipa de cadre didactice; participani;
sli de clas; elevi premiai;
laboratoare;

efective clase; Orar i acces

curriculum-ul colii ; informaii despre program;

harta pentru vizualizarea

locaiei;
mijloace de transport;
Proiecte colare Prini
de dotare; adrese electronice ale

programe educative; prinilor din Comitetul de

proiecte derulate sau n
Prini;
curs de desfurare; documente utile;

rezumatul ntlnirilor;

Calendar agenda edinelor cu

structura anului colar;

prinii;
evenimente programate;
Partenerii unitii de nvmnt Galeria foto
fotografii sugestive, nsoite de
colaboratori;
explicaii;
ONG-uri;

autoriti locale; Legturi utile

companii din sectorul privat; adrese web ale instituiilor
partenere;

Adresa
potal a unitii de

coresponden;
numere de telefon
(secretariat, director);
numr de fax;

adres electronic;
Sugestii ...
se aleg elemente de design care s fuzioneze armonios cu textul i
imaginile folosite;
textul i grafica trebuie s se mbine armonios, s transmit ncredere,
dar i apropiere;
se folosesc propoziii scurte, simple;
site-ul trebuie s funcioneze ct mai bine din punct de vedere tehnic,
fiierele s aib dimensiuni mici;
Sugestii...
aspectul grafic s fie omogen; s nu fie n exces elementele grafice,
pentru a nu prejudicia coninutul;
nu ncrcai pagina introductiv cu prea multe informaii pentru a nu
ndeprta vizitatorii;
prezentai lucruri interesante i schimbai-le periodic;
studiai concurena, dar nu o copiai!
promovai site-ul!!!
 Organizarea i Scop: popularizarea ofertei
participarea la evenimente educaionale, activitii
de promovare unitii, rezultatelor;

Exemplu: Ziua porilor Locaia: data, ora;

deschise, Zilele colii,
Salonul ofertelor Public int: invitaii,
educaionale; confirmare de participare;

Activiti
Resurse materiale i umane
Echipa de organizare.
Mapa de prezentare a colii

pagina sumar, care enumer toate materialele coninute;

text care sintetizeaz tema evenimentului;

mesajul directorului unitii de nvmnt;

agenda evenimentului;

oferta educaional;

CD sau DVD cu fotografii explicate;

Trg educaional
Avantaje:
prezentare direct n faa publicului int;
oportunitatea de interacionare direct cu prinii;
posibilitatea de a mpri pliante, brouri;
oportunitatea de a prezenta instituia din multiple perspective;
oportunitatea de a oferi rspunsuri i clarificri, de a promova
site-ul unitii de nvmnt;
Pliant, brour de prezentare

Numele instituiei;
Profilul unitii de nvmnt;

Scurt prezentare;

Prezentarea dotrilor oferite, beneficii suplimentare oferite;

Rezultate remarcabile obinute;

Date de contact complete.

Publicitate cu ajutorul mass-media
promovare prin evenimente informale de pres pentru
creterea vizibilitii unitii de nvmnt;
locaia zone bine definite din unitate;
participani elevi, cadre didactice, reprezentani ai altor
instituii, persoane publice, jurnaliti, redactori de
specialitate;
activiti, responsabiliti;
evaluarea evenimentului;
 Comunicatul de pres text jurnalistic, cu date concrete, cu
exemple, care prezint o situaie special.

Reguli de baz pentru elaborarea unui comunicat de pres:

Stabilii corect: Ce reprezint o tire? ceva nou, care implic o
schimbare.
Comunicatul rspunde urmtoarelor ntrebri: Cine?, Ce?, Unde?,
Cnd?, De ce?.
 evitai cu strictee superlativele;
personalizai comunicatul n funcie de segmentul media
crui v adresai (pres local, regional, naional);
dai elemente de contact;

Comunicatul va nsuma aproximativ 150 200 cuvinte,

va conine fraze scurte i la obiect.
Mapa de pres conine Publicitate outdoor:

agenda evenimentului; fluturai, afie;

comunicatul de pres;
pliante;
date generale despre
instituia de nvmnt; panouri;
prezentri, CD-uri, etc.; ntlniri tip
fotografii de calitate foarte prezentare;
bun;
Circuitul informaiei...

Foruri tutelare Mijloace moderne de

comunicare
Ministerul Educaiei fax;
Naionale e-mail;
Inspectoratul colar internet;
Autoritatea local
Surse de informare referitoare la activitatea
colii
MEN, ISJ, ISMB
Autoritatea local
Membrii consiliului managerial
efii de arii curriculare
efii comisiilor tematice/metodice
efii de compartimente: resurse umane, administrative
Profesori
Personal nedidatic
Elevi
Prini
Mass-media
Tipuri de informri

Scrise: Canale comunicaionale

rapoarte; 1. edinte;
note informative; 2. publicatii;
statistici; 3. aviziere, casuta de
documente oficiale; corespondenta;
4. simpozioane, seminarii;
Orale-formale/informale: 5. ntalniri de lucru la nivel local,
zonal, national;
conversatie;
6. contacte direct cu:
discutie tematica; reprezentanti ai forurilor tutelare;
prezentari de rapoarte; sponsori;
reprezentani mediu privat;
membri colectivul colii;
elevi, prini, directori ai altor uniti
de nvmnt;
 Furnizarea, primirea informaiilor de la i la foruri tutelare;

Solicitarea informaiilor referitoare la activitile desfurate;

Asigurarea continuitii fluxului informaional;

Informaia Datele se obin de la toate
nivelurile:

devine resurs strategic;

grup / clas;
se elaboreaz pe baza
comisii metodice;
datelor obinute din sistem
(colecie de fapte i arii curriculare;
caracteristici); directori;
este utilizate la formularea i inspectorat,;
luarea deciziilor; guvern;
au o valoare, care este
important s fie mai mare
dect costul;
ntr-o instituie de nvmnt informaia se transmite pe
canale nguste i bine definite

(revizie plan)
Guvernul ISJ Echipa elevi, prini
stabilete managerial personal
politica planific parteneri educaionali

proiecteaz - execut, aplic

feed-back feed-back feed-back

Actul decizional

Decizia
Aspecte specifice

Actul decizional Decizia

esena activitii consecina actului

manageriale; decizional;

corelare ntre sarcinile, materializat ntr-un

competenele i document ntocmit i
responsabilitile celor asumat de ctre
realizeaz; decident i adus la
cunotina celor
implicai;
Luarea deciziei

adoptarea deciziei;

etap de control a tuturor elementelor care au stat la

fundamentarea deciziei analiz;

stabilirea n detaliu a planului de aplicare;

identificarea tuturor dificultilor posibile i a cilor de

rezolvare;
Caracteristici ale actului decizional

criteriile de decizie;
obiectivul;
decidentul;
mulimea alternativelor,
mulimea strilor posibile;
mulimea consecinelor;
utilitatea ateptat de decident n baza realizrii unei
anumite consecine;
Factori determinani
Factori interni

Factorul decident calitile, cunotinele i capacitile

individuale ale persoanelor/grupului antrenate n luarea deciziei,
Motivarea aciunea de depistare i satisfacere a factorilor de
stimul pentru participarea la procesul conducerii i la aciunea de
materializare a lui n practic,
Responsabilitatea atitudine fa de coninutul i consecinele
deciziei;
Volumul informaiilor- aflate la dispoziia factorilor decideni;
Mediul intern nivelul i complexitatea elementelor de dotare
material a unitilor, nivelul de pregtire a personalului, climatul
de munc;
Factori determinani
Factori externi

Sensul i ritmul de dezvoltare a domeniului de activitate;

Informaiile valorificarea cercetrilor tehnice, economice i

sociale;

Restriciile caracter funcional, de structur, dimensiune i cele

cu caracter normativ-legislativ;

Cadrul de relaii ansamblul controlat al relaiilor cu alte

organisme;

Cadrul legislativ;
Clasificarea deciziilor

1. Strategice
pentru o perioad mai mare de un an;
2. Tactice
vizeaz o activitate sau subactivitate;
pentru perioade mai reduse dect intervalul de un
an;
3. Curente
cele mai frecvente;
realizarea de obiective individuale, specifice;
constnd n sarcini i atribuii;
Interval de timp - cteva sptmni,