RAPORT

privind chestionarele de satisfactie a pacientilor

Trim. II 2014 - CoNAS

Chestionarele au fost completate de 317 pacienti ai spitalului, internati in perioada

aprilie - iunie 2014, in regim de spitalizare continua la sectiile NEUROMOTORI;
RMFB; REUMATOLOGIE I ; REUMATOLOGIE II si MEDICINA MUNCII;
Chestionarele completate de pacientii internati in sectia NEUROMOTORI reprezinta
32 % din totalul pacientilor chestionati, a celor din sectia RMFB reprezinta o cota
procentuala de 9 %, cele din sectia REUMATOLOGIE I 15 %, sectia REUMATOLOGIE
II o cota de 31 % si a celor din sectia MEDICINA MUNCII reprezinta o cota
procentuala de 14 %.
Au fost chestionati pacienti cu varsta cuprinsa intre 18 si 87 ani.
Din cei 317 pacienti chestionati, 143 (45 %) sunt barbati si 158 (50 %) sunt femei
iar 16 pacienti nu isi declara sexul.
In ceea ce priveste amabilitatea si disponibilitatea personalului medical, 124 de
pacienti (39 %) declara ca au fost insotiti pe sectie, la internare, de personal sanitar.
De asemenea, la explorarile de pe alte sectii sau la alta unitate sanitara, 169
pacienti (53 %) afirma ca au fost insotiti de personal sanitar.
La calificativele acordate de catre cei 317 pacienti pentru unele servicii cum ar fi
cazare si curatenie procentajul cel mai mare il detine calificativul foarte bine (la
conditii de cazare 161 pacienti (51 %); la servicii de curatenie 174 pacienti (55
%).
Calificativul bine, este acordat la conditii de cazare de catre 138 de pacienti (44
%), la servicii de curatenie 128 pacienti (40 %), iar in ceea ce priveste alimentatia
145 pacienti (46 %), insatisfactia fiind consemnata de 3 pacienti (1 %) privind
cazarea, 2 pacienti legat de curatenie iar in ceea ce priveste alimentatia 12
pacienti (4%).
Atitudinea personalului de la camera de garda, timpul acordat de medicul de
salon pentru consultatia pacientului, calitatea ingrijirilor medicale acordate de
medicul de salon, asistentele medicale si infirmiere, sunt reflectate de un procent ce
variaza intre 72 -89 % calificativ foarte bine, diferenta reprezentand aprecierea
calificativului bine.
294 de pacienti sustin ca au fost instruiti intotdeauna asupra modului de
administrare a medicamentelor pe cale orala, 8 pacienti declara ca doar uneori au
fost instruiti, in timp ce numai un pacient declara ca nu a fost instruit niciodata.
Un numar de 249 pacienti sustin ca administrarea medicamentelor pe cale orala s-
a facut intotdeauna sub supravegherea asistentei, 39 de pacienti sustin ca doar
uneori au fost supravegheati cand au luat tratamentul, in timp ce 14 pacienti
declara ca nu au fost supravegheati de asistenta la administrarea medicamentelor.
Din totalul pacientilor, 88 au primit toate medicamentele odata pentru o zi de
tratament, iar 188 de pacienti au primit medicamentele pentru o zi, impartite in
prize iar 41 pacienti nu au facut nici o precizare.
Aproape toti pacientii sustin ca au fost informati despre boala, tratament si riscul
operator (unde a fost cazul) 304 pacienti si doar un pacient sustine ca nu a fost
informat.
195 pacienti (62 %) declara ca medicamentele le-au fost administrate doar in spital,
10 pacienti (3 %) afirma ca le-au fost cumparate de familie iar 97 pacienti afirma ca
medicamentele le-au fost administrate atat in spital cat si cumparate de familie pe
retete eliberate atat de medicul de spital cat si de medicul de familie sau specialist,
la recomandarea medicului din spital.
Din totalul respondentilor doar 1 pacient se declara nemultumit de ingrijirile
acordate in timpul noptii, 2 pacienti - sambata, duminica si sarbatorile legale si doar
1 pacient considera ca nu i s-a respectat drepturile pe care le are ca pacient.
Satisfactia legata de curatenie, calitatea lenjeriei si de cazare in general este
declarata de catre 287 de pacienti (91 %), in timp ce insatisfactia este exprimata
doar de 15 pacienti (5 %).
In numar destul de mare (133 pacienti) din totalul de 241, care au raspuns la
intrebarea daca au primit indicatii speciale in privinta completarii chestionarelor
afirma acest lucru iar 108 pacienti au raspuns negativ.
Din analiza chestionarelor de satisfactie ale pacientilor, in procent de 95.40 % dintre
pacienti se declara multumiti (bine 25.60 %, iar foarte bine 69.80 %) (vezi
tabelul nr. 2).
Analizand datele la nivelul fiecarei sectii, ordinea descrescatoare in care pacientii
se declara multumiti in cote procentuale este urmatoarea: foarte bine - 86 % -
sectiile Neuromotori si RMFB; 63 % - Medicina Muncii; 59 % - Reumatologie I si 55
% - Reumatologie II, iar bine 36 % sectia Reumatologie II; 34 % sectia
Reumatologie I; 32 % - Medicina Muncii si 13 % - Neuromotori si RMFB ( vezi tabelul
nr. 3).
Legat de calitatea lenjeriei si a efectelor, 287 de pacienti (91 %) se declara
satisfacuti, insatisfactia venind doar de la 15 pacienti (5 %).
La calificativele acordate de pacienti pentru alimentatie, 133 dintre acestia
(42 %) acorda calificativul foarte bine, 145 pacienti (46 %) calificativul bine,
insatisfactia fiind manifestata de 12 pacienti (4 %).
Conducerea unitatii a luat toate masurile pentru a se pregati meniuri variate de la o
zi la alta si de o calitate ridicata, cu numarul de calorii corespunzatoare, atat la
regim desodat cat si la regim hepatic, diabet si comun (a se vedea meniurile zilnice
intocmite de asistentele dieteticiene).
S-au luat masuri de imbunatatire a serviciilor medicale si hoteliere, a mediului de
lucru, in raport cu resursele existente, fondurile alocate, personalul medical incadrat
si baza tehnico-materiala din dotare. prin inlocuirea echipamentelor, aparaturii,
infrastructurii, recompartimentarii etc.
Urmarind continuu cresterea calitatii serviciilor medicale, s-au organizat cursuri de
management al calitatii cu angajatii spitalului care au vizat ansamblul proceselor de
munca prin intermediul carora se stabilesc principalele obiective ale activitatilor
sanitare si componentele unitatii medicale, precum si resursele nenesare realizarii
acestora, astfel stabilindu-se modalitatile concrete de realizare a obiectivelor si
persoanele implicate in atingerea acestora, analizandu-se toate resursele
disponibile: umane, materiale, financiare si informationale.
Organizarea serviciilor medicale s-a materializat prin elaborarea unor structuri
organizatorice in conformitate cu necesitatile reale si aplicarea unui sistem
informational corespunzator obiectivelor unitatii sanitare.

Ca impresie generala, 158 pacienti (50 %) opineaza ca sunt foarte multumiti,

109 pacienti (34 %) sunt multumiti.
Optiunea pentru acelasi spital, daca ar fi necesar sa se interneze, a fost
exprimata astfel:
- 216 pacienti (68 %) au raspuns ca in mod cert da;
- 48 pacienti (15 %) probabil ca da;
- 4 pacienti (1 %) in mod categoric nu.
Observatii si sugestii referitoare la aspectele pozitive si/sau negative ale ingrijirilor
medicale din timpul spitalizarii:
- La RMFB se sugereaza:
- respectarea in continuare a curateniei si a modului de comportare a personalului
sanitar;
- Ca aspecte pozitive: personalul de la etajul 5 mi-a acordat ingrijiri medicale foarte
bune si cu multa caldura;
- La Sectia Reumatologie I aprecieri pozitive:
- Am fost internat de mai multe ori in sectia Reumatologie unde mi s-a acordat
atentia cuvenita cu mult profesionalism stabilindu-mi-se diagnosticul din primele
zile, primind tratamentul necesar care a dus la eliminarea durerii;
- personal medical competent.
- Sugestii:
- as dori sa se acorde o mai mare atentie asupra cureteniei, in special la grupurile
sanitare;
- lenjerii mai noi, dusuri la saloane, schimbat mobilierul.
- La Reumatologie II: se solicita:
- in timpul spitalizarii trebuie mai multe zile de proceduri;
- trebuie facuta curatenie generala in salon;
Nemultumiri:
- nu se respecta programarea la Radiologie;
- nu se respecta pacientul de catre cadrele spitalului;
- nu se dau lamuriri suficiente, se vorbeste rastit netinandu-se cont ca suntem
bolnavi cu deficiente locomotorii
- la unele proceduri sunt angajati care lasa de dorit prin modul de a se adresa;
Ca aprecieri pozitive:
-sunt foarte multumita, mai putin de bazinul cu sulf si Radiologie;
- sunt foarte multumita de modul in care se urmareste stabilirea diagnosticului
si schema de tratament in sectia de Reumatologie II, dr. Cristina Pomarleanu si de
modul in care coopereaza doamnele asistente si personalul sanitar.
- medicul si asistentele vorbesc frumos si pe intelesul pacientului;
Acelasi spital pentru totdeauna. In timpul internarii-spitalizarii, aspectele despre
ingrijirea medicala au fost multumitoare;
- impresii foarte bune.
- La Medicina Muncii
Ca aprecieri pozitive:
- am fost multumit de tratamentul medical cat si de personalul medical;
- nu obiectez nimic, sunt foarte multumita;
- personalul medical este de calitate insa recuperarea ar fi necesara minim 18
zile si mai multe proceduri;
- in general este bine, probabil ca daca ar fi bani ar fi si mai multe interventii
gratuite fara a fi nevoiti sa mai apelam la clinicile din afara spitalului care sunt cu
plata;
- totul a fost corect.
Nemultumiri:
- prea mult timp pierdut la cabinetele de investigatii (ecograf, radiografie).
Este mult curent si este riscul sa ne imbolnavim asteptand cate 2 3 ore;
- nu exista apa calda, dus.
Concluziile care se desprind din aceste chestionare sunt urmatoarele:
- nivelul de satisfactie al pacientilor internati in spitalul Clinic de Recuperare
Iasi este ridicat, fiind rezultanta unei bune organizari la nivel de conducere a
unitatii, prestarii de servicii de buna calitate si a unei atitudini corespunzatoare
exercitata de pesonalul medical.

Intocmit,
Ec. Irimia Liliana