CUMPRTURI ONLINE

n ultimul timp cumprturile online sunt din ce n ce mai populare n rndul tinerilor,
dar i a persoanelor trecute de prima tineree.
ncet, ncet, cumprturile online ctig teren n faa cumprturilor din magazine.
Acestea sunt mult mai costisitoare, iar consumatorul trebuie s piard mai mult timp, care, de
cele mai multe ori, este limitat. Timpul destinat alergatului prin magazine dup produsele cele
mai convenabile ca pre i calitate poate fi folosit ntr-un mod mult mai plcut, n familie sau
fcnd activiti care ne relaxeaz. Uneori, faptul c nu gsim ceea ce ne dorim sau lipsa de
rbdare a celor din magazine, este un factor de stres pentru noi, consumatorii.
Potrivit Legii nr. 363/2007, art.2, al.i, invitaia de a cumpra reprezint prezentarea
comercial prin care se menioneaz caracteristicile i preul produsului ntr-un mod
corespunztor, mijloacele folosite pentru acestea i care permit consumatorului
achiziionarea de produse. Unele magazine nu respect prevederile acestei legi, iar cel care
dorete s achiziioneze un anumit produs nu este informat n mod corect asupra tuturor
caracteristicilor acestuia. Toate informaiile ar trebui s se regseasc pe etichet, iar dac
acest lucru nu este ndeplinit, potrivit Legii nr. 363/2007, cap. III, seciunea 1, art.10, al.1,
persoana nemulumit poate sesiza la Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului.
Se poate ajunge pn la aciuni n justiie mpotriva comercianilor care au nclcat legea prin
practici comerciale incorecte.
Cei mai vulnerabili la aceste nclcri ale legii sunt persoanele care nu prea au acces
la informaii sau cei care nu sunt ateni la ceea ce este specificat pe etichet. Btrnii i cei
foarte grbii sunt inte sigure pentru comercianii necinstii. Anexa 1 a legii menionate n
alineatul anterior, prevede crearea falsei impresii consumatorului c a ctigat deja, sau va
ctiga un premiu dac va face un anumit lucru, cnd n realitate este valabil una dintre
urmtoarele situaii, nu exist niciun premiu sau un alt beneficiu echivalent, sau intrarea n
posesia premiului este condiionat de plata unei sume de bani.
n viaa de zi cu zi sunt magazine care au aceleai produse, dar singura diferen este
preul. La magazinele din zona rural sau din zona urban, dar situate la periferie, preurile
sunt mai mici deoarece nu sunt aceleai condiii pe care le au magazinele din centrul oraului.
Magazinele din zona de suburbie a oraului sau de la sate au preurile mai mici deoarece nu
ofer consumatorului anumite condiii. De exemplu, cabina de prob nu exist, ori aceasta
este improvizat n spatele sacilor cu haine sau n magazia respectivul magazin.
Consumatorul nu dispune de un personal care sa l ajute n a gsi un produs dorit, iar de cele
mai multe ori vnztoarea face i rolul personalului, dar aceasta manipuleaz oameni n a
cumpra ceva. Acest gen de vnztoare ncalc legea care prevede combaterea practicilor
incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii i anume Leagea nr. 363 din 2007. De
obicei aceste magazine sunt micue, pentru a putea avea un pre convenabil la produse.
La preul de productor sunt adugate TVA-ul, costul spaiului nchiriat, lumina,
personalul, dar i ceva n plus pentru a ctiga profit. La acest gen de magazine aceste costuri
sunt reduse, pentru a avea i preuri mai mici. Magazinele de la periferie sunt n concuren
cu cele din centrul oraului. Magazinele din centru i ofer un alt ,,ambalaj" al produsului.
mbrcmintea este pus pe umerae, pe manechine, spaiul este mult mai mare, mult mai
bine iluminat, se aude i o muzic bun pe fundal, iar personalul este n numr mai mare
pentru a satisface consumatorul. Astfel o pereche de ghete care la periferie cost 50 de lei, n
centrul oraului pot ajunge la 100 sau 150 de lei. Adic se dubleaz sau chiar tripleaz suma
iniial. La majoritatea magazinelor din centru la unele produse se elibereaz i garanie.
Conform Legii 449/2003, art. 19, care spune c: garania este obligatorie din punct de vedere
juridic pentru ofertant n condiiile in declaraiile referitoare la garanie i in publicitate
aferent. Tot legea menionat anterior, dar art. 21 spune ca la cererea consumatorului
garania va fi oferit n scris sau pe orice alt suport dezirabil, disponibil i accesibil acestuia.
Magazinul de ncalminte CCC ofer o garanie de 30 de zile la produsele care prezint
defecte din fabric i nu sunt observate de ctre angajaii magazinului. Pentru a putea returna
produsul este nevoie s se pstreze bonul i certificatul de garanie, iar problema este
rezolvat.
Cumprturile online sunt specifice persoanelor care nu au timp s ,,colinde prin
magazine i s compare preurile. Aceste persoane sunt foarte ocupate, iar cnd sunt ntr-o
pauz, imediat intr pe site-urile care au produsele dorite, iar din cteva micri ale degetului,
este gata i coul de cumprturi, comanda este plasat, iar n cteva ore sau n cteva zile
produse ne sunt livrate acas.
Pentru a putea comanda ceva de pe un site, trebuie s ne creem un cont de utilizator.
Datele pe care trebuie s le punem la dispoziia site-ului, conform Ordonanei de urgen nr.
34/2014, sunt adresa potal, numrul de telefon, numele, prenumele i adresa de e-mail. La
plasarea comenzii ni se cere modul de plat: plata cu cardul sau plata rambus la primirea
coletului. Dac alegem plata cu cardul trebuie s introducem seria i data de expirare a
cardului i posesorul acestuia, de unde firma respectiv s retrag suma necesar pentru plata
comenzii. Specialitii susin c pentru a fi siguri c nu ne sunt fur datele personale, trebuie
s avem un card special pentru comenzile online i s introducem doar suma pe care trebuie
s o pltim pentru produsele sau produsul comandat. Din cauza acestei frici, cei mai muli
utilizatori folosesc metoda a doua i anume cea de plat ramburs la primirea coletului.
Cumprturile online au i dezavantaje.
De exemplu, o cunotin a comandat online un set de pahare din cristal, iar aceasta a
ales s plteasc la primirea coletului. Site-ul de pe care a dat comanda, ,,vizitat" de mult
lume, la seciunea referitoare la condiiile de livrare, scria c beneficiarul poate s desfac
coletul i s verifice produsul la primire. Cnd a ajuns curierul, cunotina a desfurat
coletul, iar setul de pahare era spart. Dumneaei a discutat cu domnul de la firma de curier,
pentru a napoia sau a nlocui produsul. Curierul nu a acceptat, iar cunotina a rmas cu un
set de pahare total nefolositor i a pltit acelai pre. Astfel, cumprtorului i s-a nclcat un
drept (Legea nr. 449/2003, art. 13, al.2): dreptul de a solicita o reducere corespunztoare a
preului, nlocuirea produsului sau rezilierea contractului dac nu i se ofer cele menionate
mai sus.
Unele site-uri solicit prea multe date de identificare (CNP-ul, seria i numrul crii
de identitate, etc.) ceea ce nseamn c nu sunt site-uri de ncredere. Cea mai simpl metod
pentru a verifica credibilitatea unui magazin online este de a urmri dac acesta deine marca
TRUSTED. Sigla programului naional TRUSTED este afiat pe prima pagina a
magazinului i, cu un click pe aceasta, poi verifica pn cnd este valabil marca acestui
magazin, fapt care i va asigura c sunt respectate o serie de standarde, ce cuprind att
obligaii legale, ct i bune practici din domeniul comerului electronic.
Nu toate magazinele online ofer transport gratuit. n general, acesta este condiionat
de valoarea comenzii. De exemplu, pe www.libris.ro trebuie s cumperi cri de minim
treizeci de lei, pe www.h&m.com suma minim este de 170 lei, iar pe www.emag.ro 200 de
lei.
Atunci cnd cumperi online nu poi proba sau verifica produsul comandat i, uneori,
nu poi fi sigur c specificaiile trecute pe site corespund cu realitatea. De exemplu, o
persoan a dat comand online pentru o lenjerie de pat. Conform descrierii de pe site aceasta
trebuia s fie din bumbac, dar, la primirea coletului, s-a constatat c era din material sintetic.
Persoana respectiv nu a putut returna produsul, dovad clar a nclcrii drepturilor
cumprtorului.
Dei are i neajunsuri, se trece cu vederea i aceast metod de a face cumprturi
prinde tot mai mult avnt din cauza timpului limitat al cumprtorilor.
 Orict de ncntai am fi nu trebuie s uitm c suntem protejai prin lege i nu trebuie
s permitem vnztorilor s profite de ignorana sau neatenia noastr.