Universitatea Ovidius, Facultatea de tiine Economice

Specializarea Economia Comerului, Turismului i Serviciilor

Proiect
pentru cursul de

Managementul Relaiilor cu Furnizorii i Clienii

Analiza mediului ambiant

al unei firme
prof. coordonator: Antohi Ionu

elaborat de ctre: Pntea Daniela, gr2

arlung Vera, gr3

Constana, 2017
 Cuprins:

1.Introducere ..............................................................................................................4
2. Prezentarea problematicii.......................................................................................5
3. Prezentarea firmei S.C. Avon Cosmetics Romania S.R.L.....................................6
4. Mediul ambiant Avon Cosmetics...........................................................................7
4.1.Micromediul Avon Cosmetics ..........................................................................7
4.2.Macromediul .....................................................................................................8
4.Concluzii: ................................................................................................................9
Bibliografie: .............................................................................................................10
 1.Introducere
Firma este un sistem complex, aflat n strns interaciune cu mediul extern sau mediul
ambiant, n care i desfoar activitatea. Prin mediul ambiant al ntreprinderii se nelege n
general ansamblul organizaiilor, ntreprinderilor i factorilor care influeneaz activitatea
ntreprinderii.

Mediul ambiant al ntreprinderii prezint dou elemente componente: a) micromediul (mediul

intern al ntreprinderii) b) macromediul (mediul extern al ntreprinderii)

Micromediul este constituit din urmatoarele componente:

1. Furnizorii ntreprinderii reprezint partenerii ntreprinderii de la care aceasta se aprovizioneaz

cu materii prime, materiale, diverse servicii, for de munc.

2.Clienii constituie componenta cea mai important a micromediului deoarece reprezint

multitudinea de persoane fizice i juridce crora le sunt destinate produsele i serviciile
ntreprinderii, deci alctuiesc piaa de desfacere a oricrei ntreprinderi.

3. Concurenii reprezint agenii economici i persoanele particulare, cu care ntreprinderea intr

n competiie, disputndu-i, furnizorii, clienii, i urmresc satisfacerea acelorai nevoi sau a
unor nevoi asemntoarea.

4. Instituiile bancare au rolul de finanare a ntreprinderii dar i rol consultativ i informativ

pentru c pot oferi informaii unei ntreprinderi cu privire la credite, dobnzi, modaliti de plat,
cursuri de schimb.

5. Societile de asigurri sunt acele instituii la care ntreprinderile pot apela pentru a-i proteja
cldirile, construciile, utilajele i alte anexe ale acestora mpotriva unor accidente precum
incediile, exploziile, calamiti naturale, totul n shimbul unei prime pltite ntr-un interval de
timp.

6. Mass-media ndeplinete un dublu rol pentru ntreprindere: de reprezentare, pentru a face

reclam i publicitate produselor sale; de informare, ca surs de baz pentru tirile economice,
politice i sociale pe plan local, regional, naional i internaional.

7. Instituiile statului precum Casele de Asigurri Sociale, Administraiile Financiare, Primriile,

Prefecturile, Camerele de Munc.

Macromediul este constituit din urmatoarele componente:

1.Factorii economici reprezint ansamblul elementelor precum : piaa intern, internaional,

ritmul de dezvoltare economic al unei ri; prghiile economico - financiare etc..
2. Factorii tehnici se refer la nivelul tehnic al utilajelor i instalaiilor din cadrul intreprinderii,
tehnologiile utilizate in cadrul intreprinderii, licenele cumprate de ntreprindere, nivelul de
dezvoltare a activitilor de cercetare din cadrul ntreprinderii

3. Factorii de management se refer de exemplu la sistemul de organizare i control al

ntreprinderii.

4. Factorii politici se refer la msurile protecioniste, subveniile acordate de stat, politicile

antitrust care pot s stimuleze sau s frneze activitatea ntreprinderii.

5. Factorii juridici reprezint ansamblul reglementrilor juridice din spaiul economico-geografic

n care i desfoar activitatea ntreprinderea i care condiioneaz activitatea acesteia.

6. Factorii demografici cuprind nivelul, dinamica, structura pe vrste i sexe, repartizarea

teritorial a populaiei, natalitatea, mortalitatea care influeneaz procesul consumului ct i
procesul de asigurare a ntreprinderii cu for de munc necesar.

7. Factorii mediului natural : solul, vegetaia, resursele de subsol, apele, clima care creaz
condiiile mai mult sau mai puin favorabile pentru dezvoltarea unei ntreprinderi.

8. Factorii socio-culturali reprezint structurile sociale, cultura, mentaliatea, sistemul de valori,

obiceiurile, tradiiile i credinele.

2. Prezentarea problematicii
S-a demonstrat practic faptul c, de-a lungul timpului, firmele care au fost capabile s
prentmpine sau s anticipeze schimbarile majore din mediul ambiant, astfel nct s poat
valorifica oportunitile aprute i s evite influenele negative, au supravieuit sau chiar au reuit
s-i creeze o serie de avantaje competitive, care le-a fcut sa se dezvolte rapid. Pornind de la
aceste considerente, nainte de a se trece la elaborarea planului strategic, se impune ca
managementul firmei s identifice i s analizeze cu atenie factorii din mediul extern care
influeneaz sau pot influena activitile i rezultatele firmei. Economia contemporan i mediul
ambiant privite n ansamblu se caracterizeaz printr-o turbulen crescut, oblignd astfel
firmele s adopte un management flexibil, capabil s reacioneze rapid la modificarile aprute.

n proiectarea i dezvoltarea sistemului de producie al ntreprinderii, punctul de pornire l

constituie studiul pieei, respectiv: nivelul i structura cererii de produse, puterea de cumprare a
consumatorilor, nivelul preurilor produselor similare, concurena.

De asemenea, pentru a avea succes o ntreprindere trebuie s satisfac mai bine dorinele i
nevoile consumatorilor dect concurenii.
 Ritmul de dezvoltare a economiei influeneaz decisiv activitatea ntreprinderii. Astfel, un ritm
nalt de dezvoltare determin lrgirea pieei de desfacere a produselor i creterea puterii de
cumprare a consumatorilor.

O alta forta importanta care se manifesta in mediul competitional este puterea de negociere a
cumparatorilor. Pentru fundamentarea unei strategii de marketing pertinente, fiecare firma
trebuie sa analizeze cu atentie care sunt potentialii clienti ai produselor sau serviciilor
comercializate si care este puterea de negociere a acestora.
De asemenea, elementele mediului natural definesc cerinele de ordin ecologic pe care
ntreprinderea trebuie s le respecte folosind tehnologii nepoluante i protejnd astfel mediul
ambiant.

3. Prezentarea firmei S.C. Avon Cosmetics Romania S.R.L.

Istoria companiei Avon a inceput in anul 1880 cand David McConnell, comis-voiajor, ainceput
sa isi vanda cartile impreuna cu mici sticlute de parfum. Sase ani mai tarziu, vazand succesul pe
care il avea acesata metoda, infiinteaza California Parfume Company.
Primele produse pentru machiaj sunt introduse in 1900 si dupa 14 ani McConnell isi extinde
afacerea inafara SUA. In Romania, compania isi deschide filiala la 4 septembrie 1997, prima
comanda fiindinregistrata in decembrie.
Domeniul de activitate al companiei este distribuirea de produse cosmetice, fiind o firmacare
functioneaza pe baza sistemului MLM (Multi Level Marketing). Produsele companiei
suntdistribuite in Romania prin intermediul distribuitorilor.
Initial, compania avea sase zone de livrare care acopereau Bucurestiul, pana in 2003 numarul
zonelor de livrare ajungand la 67. Inprezent Avon are 96 de zone in intreaga tara si peste 100.000
de reprezentanti de vanzari.Prezentarea produselor se face cu ajutorul unei borsuri. La inceput,
borsura avea 32 de pagini, 67de produse si aparea o data la sase luni. Astazi, brosura are peste
150 de pagini, peste 600 deproduse si apare o data la trei saptamani in peste 800.000 de
exemplare.
Pentru anul 2015 Avon a nregistrat o CA de 497741928 RON, Profit net de 55203148 RON i
un numr de 351 angajai.

Cifra de afaceri Profit net Nr. Angajai

520000000 60000000 360
500000000 340
480000000 40000000
320
460000000 20000000
440000000 300
420000000 0 280
2013 2014 2015 2013 2014 2015 2013 2014 2015

Cifra de afaceri (RON) Profit net (RON) Nr. Angajai

4. Mediul ambiant Avon Cosmetics
Compania S.C. Avon Cosmetics(Romania) S.R.L. se confrunt cu un mediu extern dinamic ca
urmare a instabilitatii manifestat n aproape toate domeniile de activita. Ca urmare, rezultatele
activitatii sale vor depinde, pe de o parte, de masura cunoasterii mecanismului de functionare a
mediului extern, iar pe de alta parte de capacitatea si de priceperea de a fructifica oportunitatile si
de a evita primejdiile pe care acest mediu le furnizeaz.

4.1.Micromediul Avon Cosmetics

Furnizorii de mrfuri
Principalul furnizor de mrfuri al firmei S.C. Avon Cosetics (Romania) S.R.L. este chiar
compania mama, Avon Products Inc. Aceasta selecteaza cu grija furnizorii de marfuri, avand un
program special creat pentru alegerea furnizorilor, Avon Supplier Diversity Porgram.
Furnizorii forei de munc
Pentru a deveni reprezentant al companiei nu trebuie sa ai un nivel de studii ridicat de aceea
furnizorii forei de munc pentru Avon sunt destul de diversificai. Reprezentanii devnzri pot
fi recrutai din unitile colare din Romnia, de la oficiile de plasare a forei demunc, inclusiv
prin diverse site-uri de internet care ofer astfel de servicii, dar i direct, prin persoanele fizice
care doresc s devin fie angajai ai copaniei, fie colaboratori ai acesteia.
Prestatorii de servicii
Prestatorii de servicii sunt alesi dintre firmele locale. Cel mai important prestator deservicii al
Avon Cosmetics (Romania) este Fan Curier Express, care se ocupa de distribuirea produselor
Avon pe intreg teritoriul Romaniei. De asemenea, compania apeleaz i la servicii de telefonie,
colaborand cu Romtelecom, la servicii de internet, colaborand cu diverse firme care se ocup cu
ntreinerea site-ului i cu ntreinerea i mbunatatirea sistemului de rezervari online.

Clienii

Majoritatea clientilor companiei sunt persoane fizice de sex feminin, produselecompaniei

adresandu-se preponderent acestui segment, dar exista si un numar de clienti de sex masculin,
procentul acestora fiind in crestere. Produsele companiei se adreseaza unui segment larg de
varsta, existand game pentru copii, adolescenti, tineri si persoane mature. Pe langa persoanele
fizice, clientii companiei sunt si persoane juridice, firme care cumpara produse pentrudiverse
promotii, pentru a-si recompensa personalul sau pentru alte scopuri.

Concurena

n Romnia sunt inregistrate 22 de societati producatoare de cosmetice. Pe piata se vand insa si

produse contrafacute, provenite si din tara, de la firme a caror activitate este greu decontrolat.
Principalii producatori interni sunt companiile Gerocossen, Gerovital, Farmec,Elmiplant si
Lotus, cunoscute mai ales dinainte de 1989.In ceea ce priveste importurile, concurenta este
reprezentata de Oriflame, LOreal, Amway, Faberlic.

ORIFLAME : A fost prima firma de cosmetice cu vanzare directa care a intrat in Romania,
in1995, insa a fost surclasata de Avon in 2001. Ulterior, distanta dintre cei doi competitori
acrescut constant. Oriflame a avut in 2006 o cifra de afaceri de 29 mil. euro, in crestere cu
16%fata de 2005. Potrivit unei stiri Mediafax, pe primele sase luni ale lui 2007, Oriflame
realizasevanzari de 48,9 mil. lei, in crestere usoara fata de 2006.

AMWAY : Una dintre cele mai cunoscute companii de vanzari directe ale lumii, a intrat pe
piatadin Romania in 1997 si a luat avans in ultimii ani, ajungand pe pozitia a doua, ca cifra de
afaceri,dupa Avon. Compania a realizat in 2007 o cifra de afaceri de 125 mil. lei (37 mil. euro),
increstere cu circa 20% fata de 2006, potrivit Violetei Coanca, director de marketing si PR.

FABERLIC : A intrat pe piata din Romania in 2004 si a avut in 2006 vanzari de circa 800.000de
euro, in scadere fata de 2005, cand realizase peste 1 milion de euro. Originara din Rusia, tarain
care piata cosmeticelor a cunoscut o adevarata explozie dupa 2000, Faberlic a fost infiintata
in1997 de un om de afaceri local si s-a extins ulterior in tarile: Ungaria, Germania si Romania.

4.2.Macromediul
Factorii demografici

Prima for care trebuie urmarita este populatia, deoarece oamenii sunt cei care formeaza pietele.
In prezent putem spune ca piata nu duce lipsa de cerere deoarece aria de actiune a firmeieste
foarte larga, piata pe care actioneaza fiind intinsa pe tot teritoriul Romaiei. Astfel, trebuie
analizata repartitia populatiei pe zona urbana sau rurala, grupa de varsta si de sex, categoria
profesionala si altele. In anul 2006, mediul rural a generat 38% din vanzarile Avon, iar din
punctde vedere al tipului de client, cosmeticele pentru femei ocupau primul loc, cu o pondere de
93%, restul fiind contributia produselor pentru barbati.

Factorii economici

Alaturi de popuplatie, pietele au nevoie si de puterea de cumparare a acesteia. Puterea

decumparare depinde de veniturile curente, preturi, marimea economiilor, a datoriilor si
deposibilitatile de creditare in vederea cumpararii. Atentia cade in special pe tendintele marimii
veniturilor si structurii cheltuielilor de consum ale populatei. Ca urmare a scaderii puterii
decumparare a populatiei, putem spune ca Avon are de a face cu o problema destul de grava, cu
influente majore asupra activitatii firmei.

Factorii culturali

Avoneste la curent cu obiceiurile, tradiiile, credinele i normele care guverneaz statutul

oamenilor n societate.
Factorii naturali

Au devenit o componenta a macromediului care nu mai poate fi ignorata, astfel,firma s-aimplicat

de la inceput in problemele ce afecteaza mediul inconjurator, folosind ambalajereciclabile si
eliminand din compozitia produselor sale elemente care ar fi putut dauna oamenilor

Factorii tehnologici

Compania Avon ncearca s sesizeze i s exploateze consecintele aparitiei unor tehnologii noi.
Departamentele de cercetare-dezvoltare sunt alcatuite din experti n majoritatea domeniilor
tiintifice.

4.Concluzii:
Aadar, evoluia ntreprinderii moderne este marcat, n prezent, de amplificarea
interdependenelor cu mediul n care i desfoar activitatea; expresia acestei
evoluii o reprezint accentuarea caracterului deschis al organizaiei concepute ca
sistem, reflectat att pe planul "intrrilor" - factori de producie i informaii, ct i
pe cel al "ieirilor" - bunuri materiale, informaii i servicii - prin care se integreaza
n mediul ambiant naional i internaional i care cunoate o varietate i intensitate
cu mult sporite fa de perioada anterioar. Cunoaterea n detaliu prin organismele
lor de management a caracteristicilor i mutaiilor intervenite n mediul ambiant
este foarte necesar n orice etap de dezvoltare a firmei.

Studierea problematicii mediului ambiant i precizarea multiplelor elemente de

impact ale acestuia asupra firmelor sunt de natur s faciliteze, pe de o parte,
nelegerea mecanismului de constituire, funcionare i dezvoltare a acestora i, pe
de alt parte, dependenele complexe ale unitilor economico-sociale fa de
mediu. Concomitent, poate fi reliefat influena major pe care mediul ambiant o
are asupra organizaiei, asupra eficienei economico-sociale, influen tot mai
evident n prezent i de care trebuie s se in cont n fundamentarea strategiilor i
politicilor microeconomice. n alt ordine de idei, raporturile dintre mediu i
organizaie se manifest cu intensitate i n ceea ce privete conceperea i
exercitarea procesului de management ntr-o viziune deschis, capabil s asigure
o valorificare superioar a potenialului mediului firmei.
 Bibliografie:

Managementul Relaiilor cu Furnizorii i Clienii, Antohi Ionu

Economia ntreprinderii, Nancu Dorinela

www.scribd.com

www.risco.ro

www.stiucum.com