UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA

AFACERILOR

Lucrare de licen
Dezvoltarea turismului cultural n Alba Iulia.
Studiu de caz: Muzeul Unirii din Alba Iulia

Coordonator tiinific
Conf. Dr. Ovidiu I. Moisescu
Absolvent
Ttucu Ligia

Cluj-Napoca
2014

1
 Cuprins

INTRODUCERE ................................................................................................................................................. 3

CAPITOLUL 1. ASPECTE GENERAL-TEORETICE ALE TURISMULUI CULTURAL ...................................................... 5

1.1 HIGH CULTURE VS LOW CULTURE ......................................................................................................................... 5

1.2 TURITII TURISMULUI CULTURAL ............................................................................................................................ 6
Abordarea demografic .................................................................................................................................. 7
Abordarea motivaional ................................................................................................................................ 7
Turitii morali .................................................................................................................................................. 9
1.3 IMPACTUL TURISMULUI CULTURAL ....................................................................................................................... 10

CAPITOLUL 2. NOIUNI DE BAZ PRIVIND MARKETINGUL TURISMULUI CULTURAL MUZEISTIC ......................12

2.1 MARKETINGUL DESTINAIILOR TURISTICE ............................................................................................................... 12

2.2 MODALITI DE PROMOVARE A TURISMULUI CULTURAL............................................................................................ 13
2.3 MUZEELE- CONCEPT, PARTENERIATUL DINTRE TURISM I MUZEE ............................................................................ 15
2.4 STRATEGII DE PROMOVARE A TURISMULUI CULTURAL. OPORTUNITI DE BUSSINES PENTRU MUZEE .................................. 16
2.5 EXEMPLE DE BUNE PRACTICI N PROMOVAREA TURISMULUI CULTURAL ......................................................................... 17
Amsterdam ................................................................................................................................................... 18
Atena............................................................................................................................................................. 19
Budapesta ..................................................................................................................................................... 21

CAPITOLUL 3. POTENIALUL TURISTIC AL MUNICIPIULUI ALBA IULIA..............................................................22

3.1 DESCRIEREA OBIECTIVELOR TURISTICE ................................................................................................................... 22

3.2 STRATEGIA DEZVOLTRII TURISMULUI N ALBA IULIA ................................................................................................ 23
3.3 FONDURI EUROPENE DESTINATE DEZVOLTRII TURISMULUI CULTURAL N ALBA IULIA ...................................................... 24
3.4 OFERTA I CEREREA EXISTENT A MUNICIPIULUI ALBA IULIA ...................................................................................... 25
3.5 ACIUNI REUITE N PROMOVAREA N PROMOVAREA TURISMULUI N ALBA IULIA ........................................................... 28
3.6 EVOLUIA MUNICIPIULUI ALBA IULIA DIN PUNCT DE VEDERE A TURISMULUI.................................................................. 29

CAPITOLUL 4. MUZEUL NAIONAL AL UNIRII ALBA IULIA I SALA UNIRII-POTENIAL TURISTIC ......................33

4.1 DESCRIEREA MUZEULUI NAIONAL AL UNIRII ......................................................................................................... 33

4.2 OFERTA MUZEULUI ........................................................................................................................................... 33
4.3 CEREREA MUZEULUI .......................................................................................................................................... 33
4.4 TARIFELE MUZEULUI .......................................................................................................................................... 34
4.5 PROMOVAREA ................................................................................................................................................. 35
4.6 EVOLUIA NUMRULUI DE VIZITATORI AI MUZEULUI NAIONAL AL UNIRII .................................................................... 35
4.7. ANALIZA FLUXURILOR TURISTICE N PERIOADA 2008-2011 ...................................................................................... 38

CAPITOLUL 5. DESCRIEREA METODOLOGIEI DE CERCETARE ............................................................................42

CAPITOLUL 6. REZULTATELE CERCETRII .........................................................................................................47

6.1 ANALIZA GRADULUI DE SATISFACIE A TURITILOR FA DE MUZEUL NAIONAL AL UNIRII ALBA IULIA................................ 47
6.2 DECIZIILE LUATE DE TURII N PRIVINA ALEGERII VIZITRII MUZEULUI NAIONAL AL UNIRII ............................................. 56
6.3 ANALIZA CONCURENTEI LOCALE A MUZEUL NATIONAL AL UNIRII DIN ALBA IULIA ........................................................... 60

CONCLUZII ......................................................................................................................................................62

BIBLIOGRAFIE .................................................................................................................................................64

ANEXE ................................................................................................................................................................

2
Introducere

Lucrarea de fa are ca obiectiv studierea dezvoltrii turismului cultural n Alba Iulia,

avnd ca i studiu de caz Muzeul Naional al Unirii Alba Iulia. Pe parcursul lucrrii se vor
evidenia aspecte ce in de creterea numrului de turiti din momentul nceperii lucrrilor de
reamenajare a cetii, de modalitile de exploatare a potenialului istoric al oraului precum
i de cile de promovare la care s-a apelat. Totodat, doresc s precizez faptul c prin
intermediul acestei teme se va pune accent pe analiza Muzeului Unirii ce beneficiaz de un
mare potenial turistic care, din pcate, i n ziua de azi se afl n anonimat. Altfel spus,
aceast lucrare reprezint un prim pas n promovarea acestui obiectiv turistic.
Dac la partea teoretic accentul s-a pus pe descrierea n general al potenialului
turistic cultural n Alba Iulia, n planul practic, cercetarea s-a axat pe Muzeul Naional al
Unirii din Alba Iulia. ntrebarea este de ce am optat s studiez n detaliu un obiectiv turistic
mai puin cunoscut n locul simbolului oraului ,Cetatea Alba Iulia Carolina, cetate ce este
puternic mediatizat. Rspunsul este unul simplu ... sunt de prere c Muzeul Unirii a fost
lsat n paragin din punct de vedere mediatic, nefiind valorificat la adevratul potenial.
Din nefericire, muli turiti care aleg s viziteze Alba Iulia de multe ori nu sunt interesai s
introduc Muzeul Unirii ca obiectiv n circuitul turistic.
Obiectivul lucrrii de licen este de a promova potenialul cultural al municipiului
Alba Iulia, de a crete notorietatea Muzeului Unirii, de a trasa principalele axe ale dezvoltrii
acestui obiectiv turistic.
Coninutul lucrrii abordeaz domenii precum marketing, economie, statistic, turism,
discipline ce le-am considerat relevante n abordarea temei alese de mine, fr de care
rezultatele cercetrii nu ar fi fost posibile.
Lucrarea este structurat n ase capitole. Primele patru sunt teoretice, realizate n
urma unor cercetri documentare avnd la baze cri de specialitate, articole de ziare,
studierea anumitor statistici, att generale ct i specifice legate direct de municipiul Alba
Iulia. Ultimele dou capitole fac referire la partea practic. Primul descrie modalitatea i
condiiile n care s-a realizat cercetarea, instrumentul cercetrii, iar urmtorul prezint
rezultatele ce s-au obinut n urma studiului.
Primul capitol cuprinde trei subcapitole, ce coreleaz aspecte generale ale turismului
cultural precum rolul su n economie, avantajele i dezavantajele provocate de aceast
ramur a turismului, clasificri ale turitilor, abordri studiate n segmentarea turitilor.

3
 Al doilea capitol urmrete cuplul marketing-turismului cultural , mai exact modul
cum se promoveaz turismul cultural, importana muzeelor n atragerea turitilor ctre
anumite destinaii culturale, adevrate reete de succes a unor orae ce astzi sunt cunoscute
ca mari destinaii culturale.
Al treilea capitol se rezuma la potenialul turistic al oraului Alba Iulia, mai precis
este o cercetare documentar pe baza anumitor cri, articole din ziare locale care ofer
informaii cu privire la evoluia turismului n aceast zon. Totodat, se specific i
importana Fondurilor Europene n aceast dezvoltare, strategiile de dezvoltare a
municipiului Alba Iulia din punct de vedere turistic, evoluia fluxurilor turistice etc.
Al patrulea capitol, vizeaz studiul Muzeului Unirii Alba Iulia, sub aspect teoretic. Pe
parcursul acestui capitol, s-a studiat cererea i oferta muzeului, tarifele, evoluia numrului de
vizitatori, analiza fluxurilor turistice etc.
Al cincilea capitol, va explica modul n care se va desfura metoda de cercetare. S-a
realizat o ancheta pe baz de chestionar, chestionar destinat turitilor ce viziteaz Muzeul
Unirii, n diferite zile ale sptmnii i n diferite momente ale zilei pentru a surprinde mai
multe tipologii de vizitatori, dar ntr-o perioad n care s-a celebrat evenimentul Zilele
Cetii. Perioada a fost aleas strategic, avnd scopul de beneficia de un flux mai mare de
turiti.
Rezultatele chestionarelor au fost prelucrate cu ajutorul programului statistic SPSS,
rezultate prezentate n ultimul capitol.
Aadar, chiar dac aparent lucrarea se axeaz doar pe o simpl cercetare a modului
cum s-a dezvoltat Alba Iulia din punct de vedere turistic, ea reprezint mult mai mult.
Aceast lucrare poate oferi un impuls, o motivaie de a ncuraja potenialul turistic cultural
din Romnia i de face cunoscut aceast ar mai mult dect ara lui Dracula. Chiar mai
mult, lucrarea se axeaz pe scoaterea din anonimat a Muzeului Unirii.

4
Capitolul 1. Aspecte general-teoretice ale turismului cultural

Cultura nu are o definiie unic, marii specialiti ai timpului oferind diferite explicaii
pentru aceast noiune. ns cu ce putem fi toi de acord este faptul c valorile, credinele,
atitudinile ce formeaz cultura definesc accesul omului n societate. Cultura, la rndul ei, se
mparte n dou categorii: High Culture i Low Culture. (Unpacking Cultural Tourism,
2004)

1.1 High Culture VS Low Culture

High Culture: din aceast categorie face parte elita care simte nevoie de a se deosebi
de ceilali prin gusturile rafinate i simul estetic aparte. Oamenii din aceast categorie au ca
principale activiti de entertainment vizita la teatru, la muzeu, hobby-uri precum arheologia,
arta, muzica clasic etc. Ca sporturi prefer golful, tenisul. Ei dau dovada de un intelect
superior altora prin capacitatea lor de a deosebi arta de calitate fa de cea de prost gust
demonstrnd importana dat detaliilor, ce determin un foarte bun raionament. (Unpacking
Cultural Tourism, 2004)
Low Culture: poate fi sinonim cu masa populaiei, din aceast categorie fcnd
parte cea mai mare parte din oameni. Oamenii prefer s asculte muzic comercial, s
urmreasc seriale, s participe la petreceri care nu necesit o inuta aparte. Nu dein
cunotiinte superioare i nu sunt considerai ca fcnd parte din elit. (Unpacking Cultural
Tourism, 2004)
Aceast clasificare a populaiei din punct de vedere a culturii poate fi foarte util pentru
turismul cultural. Ca i consecin, turitii care au un nivel al culturii foarte ridicat(high
culture) prefer n principal atracii precum muzee, teatru, monumente, ceti etc. Spre
deosebire de acetia, turitii cu un nivel al culturii mai sczut viziteaz zonele turistice cu
mare ncrctur istoric mai mult pentru atmosfer, tradiii, reete culinare etc. (Unpacking
Cultural Tourism, 2004)
Aceast tipologie nu este una standardizat pentru turismul cultural ntruct turitii
high culture pot fi interesai, la rndul lor, doar de atmosfer , tradiii i viceversa.
(Unpacking Cultural Tourism, 2004)
nainte de a scrie mai n detaliu despre clienii turismului cultural , am s prezint
cteva aspecte ale acestei forme de turism.

5
 Turismul cultural se refer la acele cltorii prin intermediul crora vizitatorii afl i
nva despre istoria i patrimoniul cultural istoric al altora sau despre modul de via i
gndire al altora (Economia turismului, 2013).
Desigur, nu este singura definiie a turismului cultural. Literatura de specialitate,
prezint numeroase definiii ale acestei forme de turism precum:
Conform lui Borley, turismul cultural este activitatea ce i determin pe oameni s
exploreze i s experimenteze diferite stiluri de via ce reflect obiceiuri, tradiii religioase i
aspecte intelectuale ale unei culturi ce sunt nefamiliare (Unpacking Cultural Tourism, 2004).
Comisia de Turism Canadian afirma faptul c se poate vorbi despre turism cultural numai n
momentul n care dorina de cunoatere st la baza motivaiei cltoriei. (Unpacking Cultural
Toursim 2004).
Totui, turismul cultural nu semnific doar vizitarea unor cldiri istorice. Cldirile
istorice n sine nu prezint un interes dac nu exist motivaia de a tri experiena n urma
creia se turistul s i nsueasc anumite cunotiine. Pentru a nelege mai bine acest
aspect,cuplul turismul cultural-experiena nu presupune doar vizitarea unei galerii de art
(spre exemplu), ci implic i motivaia luntric, dorina turistului de a se mbogi din punct
de vedere cultural n urma vizitrii galerii de art. (Unpacking Cultural Toursim 2004).

Acestea fiind spuse, putem spune ca turismul cultural semnific:1

Vizitarea destinaiilor turistice cu un anumit grad de cultur

Turismul are la baz dorina de cultivare i cunoatere
Produsul de consum n cadrul acestei forme de turism este reprezentat de muzee,
galerii de art, mnstiri, catedrale, ceti, monumente etc.

2
1.2 Turitii turismului cultural

La fel ca n orice industrie, turismul cultural i stabilete un segment int de pia cruia
i se adreseaz. n acest caz, segmentul int de pia este format din turiti culi, cu un nivel
de educaie ridicat, dornic pentru cunoatere.
Turistul este acea persoan care viziteaz sau are dorina de a vizita anumite atracii
turistice culturale sau de a se implica n anumite activiti culturale. Conform literaturii de
specialitate, conceptul de turist se bucur de trei mari abordri:

1
Tourist satisfaction with cultural heritage sites, 2002
2
Unpacking Cultural Toursim, 2004

6
 abordarea demografic
abordarea motivaional
turistul moral.

Abordarea demografic

La baza acestei abordri se afl statistica ntruct se ine cont de 2 variabile i anume:
variabila educaionala i, respectiv , variabila socio economic.
Mari cercettori ai turismului cultural precum Richards, Schuster, Bauer i-au
prezentat de-a lungul timpului opinia n legtur cu variabila ce determin clienii turismului
cultural. Unii susin ca educaia influeneaz cel mai mult. Aceast idee este susinut de un
studiu de caz ce a avut loc n cteva muzee europene. Conform acestui studiu, diferenele
dintre turitii ce viziteaz muzeele i alii care prefer alte forme de turism constau n nivelul
de educaie, nu n veniturile lor. Ca i consecin, pe baza educaiei, se poate face o mai bun
previziune a potenialilor turiti ai turismului cultural. Un alt bun exemplu, este cercetarea
realizat n Germania, conform creia categoria de persoane cu un nivel ridicat sau foarte
ridicat al educaiei prefer vacanele ce au scop cultural. n ceea ce privete americanii, ei
sunt mai drastici. Dac cercettorii europeni, recunoteau variabila socio economic ca o
mic influen asupra turitilor ce opteaz pentru turismul cultural, americanii afirma c
educaia este singurul factor care influeneaz acest segment int.
Pe de alt parte, cercettori precum Richards susin ca variabila socio economic este
mai important ntruct pentru a avea acces la un anumit mediu cultural, este nevoie de
resurse financiare. Pentru a-i susine aceast afirmaie, Richards coordoneaz cercetri a
acestui subiect n muzee din Marea Britanie i Frana. Conform acestui studiu, vizitatorii
muzeelor erau reprezentai de elita , mai precis de oameni de afaceri cu averi foarte mari.
O variabil mai puin discutat dar care este interesant de menionat este vrsta.
Turitii care sunt interesai sa practice turismul cultural aparin categoriei a treia de vrst,
deoarece tinerii sunt mult mai interesai de entertainment, adrenalin i aventur.
Ambele variabile au argumentele lor solide . Ce este cert este faptul c abordarea
demografic este esenial pentru a nelege mai bine concepia de turist.

Abordarea motivaional

7
 Dac abordarea demografic punea accent pe caracteristicile comune specifice
turitilor ce prefer turismul cultural, abordarea motivaional se bazeaz pe nivele
motivaionale. Aceast abordare este mai dificil pentru c motivaia este foarte greu de
msurat. Din aceast cauz, s-au stabilit mai multe niveluri motivaionale precum:
Greatly motivated(puternic motivai)- din aceast categorie fac parte
persoane care i aleg destinaiile turistice n funcie de oportunitile culturale
prezente.
Partly motivated(parial motivai)- sunt acei turiti care nu sunt motivai
numai de scopul de a-i nsui anumite cunotine dintr-o cultur strin, ei
avnd i alte obiective( cum ar fi distracia).
Adjunct motivated- sunt acei turiti care aleg o destinaie cultural, dar nu
cu scopuri educaionale, ci cu totul alte motive
Accidental cultural tourists(turiti culturali accidentali)- n acest caz
turitii nu sunt deloc interesai de cultur, ajungnd n locuri istorice din pur
coinciden.
O alt clasificare a motivaiilor este reprezentat astfel de ctre cercettorul Bywater:
the genuine cultural tourist(turistul original): turistul ce i alege concediul
n funcie de potenialul cultural al zonei turistice
the culturally inspired tourist(turisttul inspirat): turistul care opteaz o
singur dat pentru a vizita o regiune istoric
the culturally attracted tourist(turistul atras): turistul care alege o destinaie
cultural cu alt scop dect cel educaional
Totui pentru a putea msura motivaia ntr-un mod ct mai complex cercettorul
McKercher a analizat deopotriv motivaia i experiena i a identificat patru tipuri de turiti.
McKercher susine faptul c aceast experien este sinonim cu educaia. Cu alte
cuvinte, un om cu un nivel de cultur mai ridicat are curiozitatea de a cunoate ct mai mult,
s i mbogeasc cultura general. Conform acestei teorii cu ct ai mai mult experien, cu
att motivaia este mai mare.
the purposeful cultural tourist- motivaie puternic, experien mult
the sightseeing cultural tourist- motivaie puternic, orientat spre experiena
de entertainment
the casual cultural tourist- motivaie mic, experien puin
the incidental cultural tourist- nu are motivaie, experien puin

8
 the serendipitious cultural tourist- turistul care dei nu are nici o motivaie
ajunge s triasc anumite experiene din domeniul cultural
Structurat, aceast clasificare arat astfel:

Experience Deep Shallow

Motivation
High Puposeful Sightseeing
Limited Casual
Little to None Serendipitious Incidental

Tabel 1. Clasificarea turitilor culturali.

Surs: Unpacking Cultural Tourism

Pentru a conchide cu aceast teorie, motivaia este fora interioar care determin
persoana, n acest caz turistul, de a aciona n sensul dobndirii de cunotine prin intermediul
vizitrii unor regiuni istorice.

Turitii morali

Turitii culturali se potrivesc profilului turismului moral i anume turistul care

adopt un comportament adecvat n zona vizitat, neprovocnd daune. Turismul moral este
idealul turistului, iar pentru a nelege mai bine acest lucru trebuie s conturm cu exactitate
diferenele dintre cele dou categorii de turiti.

Turistul moral Turistul obinuit ( Mass Tourist)

Pune accent pe diversitate, avnd Nu dorete s experimenteze culturi
dorina de a cunoate culturi cat mai diferite, prefernd un mediu apropiat
diferite zonei de provenien
Este foarte preocupat de Nu are pretenii mari asupra serviciilor.
comportamentul sau n societate cu Activitile sale sunt restrnse,
scopul de a respecta cultura zonei cteodat fiind duse la extrem. (plaj,
vizitate DAR are la rndul su alcool etc.)
ateptri mari fat de felul cum este
servit
ncearc s ocupe un rol constructiv Nu cltoresc pentru svrirea de
in cultur. De exemplu, ar prefera s cunotine ci pentru pur distracie.

9
achiziioneze bunuri tradiionale, Totodat, au respect puin fa de
dect nite suveniruri ieftine. mediul nconjurtor.

Tabel 2. Tipuri de turiti

3
1.3 Impactul turismului cultural

Turismul cultural, ca de altfel orice alta form de turism, are un mare impact asupra
mediului n care trim. Exist de multe timp polemici n legtur cu aspectele pozitive i
negative ale turismului, iar aceast dezbatere se datoreaz imposibilitii de a avea cunotin
asupra msurrii exacte ale efectelor. n rndurile ce urmeaz, am s prezint efectele
turismului cultural att la nivel general (efecte valabile pentru mai multe forme de turism) ct
i la nivel mai particularizat.

Nivel general:
Zonele cu mare ncrctur istoric pot deveni poli de atracie pentru mari investitori.
innd cont de acest aspect se pun bazele unei dezvoltri durabile prin amenajarea
cldirilor, monumentelor, cetilor, prin crearea unor noi locuri de munc.
Se creeaz cadrul dezvoltrii exportului invizibil(deschiderea serviicilor autohtone
spre piaa extern). Cu alte cuvinte, turistul care viziteaz o anumit destinaie i
cheltuite banii ctigai n ara de provenien pe anumite suveniruri, servicii turistice
etc. disponibile n zona vizitat.
Exportul invizibil este benefic i zonelor turistice culturale mai puin dezvoltate, care
prin veniturile semnificative provenite de la turiti cu o situaie material foarte bun
pot contribui la dezvoltarea regional proprie.
Turismul cultural poate contribui i la pacificarea relaiilor politice internaionale, prin
cunoaterea diferitelor culturi.

Nivel particularizat
Adepii turismului cultural sunt n general persoane cu nivel de educaie mai ridicat
dect media populaiei. Implicit, dau dovad de un comportament mai responsabil fa
de alte categorii de turiti care de multe ori provoac multe daune zonelor vizitate.

3
Global Tourism, 2005

10
 Promoveaz cultura, oferind o modalitate mult mai agreat de majoritatea oamenilor
de a dobndi noi cunotine pentru o mbuntire a culturii generale.
Turismul cultural presupune conservarea impecabil a site-urilor arheologice.

Aadar, n ciuda faptului c turismul poate provoca o cretere a gradului de poluare, o

supraaglomerare a zonelor, lucru ce afecteaz localnicii n mod direct, turismul cultural poate
elimina o parte din aceste dezavantaje datorit beneficiilor particularizate menionate mai sus.

11
Capitolul 2. Noiuni de baz privind marketingul turismului cultural
muzeistic

Dac turismul cultural reprezint o form de descoperire, cunoatere i informare a

vizitatorilor susinut de valorile istorice, arhitecturale, culturale etc. ale destinaiei, turismul
cultural muzeistic reprezint o ramur important a acestei forme de turism, bazndu-se pe
instituiile de tipul muzeelor (art, istorie, etnografie, folclor, tehnic, etc.), caselor memoriale
ce au aparinut unor personaliti culturale, artistice, tiinifice etc.

2.1 Marketingul destinaiilor turistice

n subcapitolul precedent, am explicat pe larg conceptul de turism n multitudinea sa

de definiii. Cu toate c de-a lungul timpului, oameni de specialitate au dezbtut aceast
problematic, nu s-a ajuns la o concluzie unanim. Un lucru este cert, unanimitatea n ceea ce
privete importana acordat turismului n economie.

Ca n orice pia, piaa serviciilor turistice este locul unde se confrunt cererea cu
oferta. Cererea este prezentat de turiti, iar oferta de serviciile oferite de destinaiile turistice.
Din aceast afirmaie reiese un alt concept, destinaia turistic definit ca fiind spaiul
geografic caracterizat de existena unui cluster de resurse turistice.(Destination Marketing,
2008). Cluster-ul este conceptualizat ca reprezentnd totalitatea resurselor i atraciilor
turistice, infrastructurilor, echipamentelor, furnizorilor de servicii, organizaiilor
administrative ce implementeaz i coordoneaz activitile turistice i ofer turitilor
experiena la care se ateapt s ntlneasc n destinaia vizitat (Rubies, 2001). Totodat,
turismului i este specific concurena acerb dintre destinaiile turistice, lucru benefic creterii
calitilor turistice. Turistului i este tot mai greu s se decid n ce loc s i petreac vacana,
datorit complexitii ofertelor, i din aceast cauz se abordeaz marketingul destinaiilor
turistice. Aceast tiin este considerat a fi o adevrat filozofie, complexitatea sa este dat
mbinarea a mai multor tiine ntruna singur.( psihologie, sociologie, statitistic etc.)
(Destination Marketing, 2008)

Pentru ca marketingul s fie benefic , trebuie s existe o organizaie ce coordoneaz

cercetrile de marketing, implementeaz strategii specifice, construiete o poziionare, un
brand i o imagine puternic a destinaiei turistice. (Destination Marketing, 2008).

12
 Organizaiile destinaiilor turistice: Ca orice organizaie, organizaiile turistice au i
ele propria misiune , propriile credine, valori. Acestea se orienteaz pe competivitatea pe
termen lung, fiind unica opiune prin care se poate supravieui pe acest market. Activitatea lor
nu se limiteaz numai n domeniul competivitii, ci se ntinde spre probleme legate de
coordonare, strategii, acionari, cercetare, protecie etc. Exemple de organizaii ar fi: RTB
(Regional Tourism Board) n Regatul Unit, CVB (Convention and Visitor Bureau) n SUA
etc. n prezent, organizaiile se axeaz spre o orientare axat pe management, fiind
considerat mai puin limitat fa de cea de marketing, atribuiile extinzndu-se spre o
raionalizare mai bun a deciziilor de marketing. (Destination Marketing, 2008)
Cercetarea de marketing: i s-a acordat o importan minim cercetrii de marketing,
dovada stnd n declaraia CEO-ului CVB conform creia imaginea se creeaz pe fapte reale
i din aceast cauz nu este nevoie de o cercetare. ns, cu timpul s-a dovedit contrariul.
Multe decizii s-au adoptat n mod eronat datorit necunoaterii managerilor a informaiilor
despre consumatori, acionari, furnizori, poteniali investitori. Ca i consecin, cercetrile de
marketing au devenit din ce n ce mai populare, fiecare cercetare diferind ca i complexitate
n funcie de numrul de informaii necesare.Pe baza rezultatelor cercetrii, se implementeaz
strategiile, dar trebuie n acest proces trebuie s se in cont i de misiunea i obiectivele
firmei.(Destination Marketing, 2008)
Brandul i imaginea destinaiilor: fiecare destinaie are propriul brand, acesta
determin mai multe asocieri n contiina consumatorilor, care la rndul lor i formeaz o
imagine a destinaiei turistice. Prin brand se comunic segmentul de consumatori potrivit
destinaiei turistice, personalitatea fiecrui turist, asocierile sale etc. De exemplu, Disneyland
Paris se adreseaz familiilor cu copii , cu un venit peste mediu, iubitori de personajele din
desenele Disney.(Destination Marketing, 2008)
n concluzie, toate destinaiile turistice au nevoie de marketing pentru a se promova i
a se dezvolta ct mai mult. O curiozitate aparte este faptul c exist anumite destinaii(
precum Mbombela , o localitate din Africa de Sud) care atrag muli vizitatori datorit cadrul
natural excepional, iar n aceste cazuri aciunile de marketing nu sunt att de intense.

2.2 Modaliti de promovare a turismului cultural

Marketingul este esenial n promovarea turismului cultural deoarece n ultimii ani s-a
nregistrat o concuren din ce n ce mai puternic n cadrul destinaiilor turistice culturale,

13
iar marii statisticieni prezic o cretere a competiiei n urmtorii 5-10 ani n orae din Europa,
Asia, America de Sud i America de Nord. (Destination Marketing, 2008)
Unele orae cu caracter cultural sunt bogate n istorie, pe cnd altele trebuie sa apeleze la
opiuni pentru a se diferenia de concuren. Exist multe cazuri n care, oraele abordeaz o
cultur care nu are legtura cu istoria zonei geografice n care este promovat, tocmai din
lipsa potenialului turistic. Un bun exemplu n acest caz este Muzeul Guggenheim din Bilbao,
unul dintre cele mai mari muzee de art contemporan din lume. n alte cazuri, aceste orae
se axeaz pe inovare, scopul acesteia nefiind numai atragerea turitilor s viziteze numai o
dat, ci ca aceast vizit s se repete. (Cultural Tourism and Art Museum, 2010)
Indiferent de continent, ora, potenialul turistic, toate aleg s se fac cunoscute prin
urmtoarele modaliti, desigur personalizate da caz la caz:
1. Media: trim n era informaiei, nconjurai de mass media. Acest fapt reprezint o
oportunitate extraordinar pentru turismul cultural, avnd ansa de a se promova prin
intermediul televiziunii, radioului, internetului, facilitnd cu mult cile de promovare.
n trecut, promovarea se realiza cu ajutorul brourilor, iar aria de transmitere a
informaiei era cu mult mai limitat. Multe orae practic promovarea prin
intermediul cinematografiei. Altfel spus, marii regizori aleg s i desfoare filmrile
n diferite orae, acestea din urm ctignd notorietate mare n urma lansrii filmului.
Barcelona este unul dintre oraele care adopt aceast politic de marketing. Nici
Romniei nu i este strin aceast politic, in multe orae filmndu-se filme celebre
precum Transporter 3, The Cave, Mirrors, Borat etc. (City Tourism and Culture,
2005)
2. Diversitatea cultural: este considerat o resurs important folosit n promovare,
varietatea cultural fiind puternic prezent n orae ca New York, Londra, Rotterdam.
n cadrul acestor orae s-au constituit sectoare specifice unei culturi sau etnii(
Spitalfields, Londra). (City Tourism and Culture, 2005)
3. Mncarea tradiional: Europa de Sud se bucur de o mare popularitate n
domeniul mncrurilor tradiionale. Italia este ara mam a noului concept de slow
food, prin care se promoveaz mncarea eco, sntoas. (City Tourism and Culture,
2005)
4. Design i arhitectur: n ultimii ani s-a pus mare accent pe designul hotelurilor( aa
zisele hoteluri boutique; lanul hotelier Design Hotel prezent n 18 ri din Europa),
restaurantelor, teraselor n funcie de tematica. Oraele cunoscute pentru design-ul
aparte sunt: Viena, Amsterdam, Berlin, Zurich etc. Instituiile culturale care sunt
14
 nsemnate de arhiteci celebri au o reputaie mai bun fa de celelalte (Muzeul
Evreiesc din Berlin semnat de arh. Daniel Liebeskind). (City Tourism and Culture,
2005)

2.3 Muzeele- concept, parteneriatul dintre turism i muzee

Nu reprezint un secret pentru nimeni colaborarea dintre muzee i turism. Cu toate

acestea, colaborarea nu se realizeaz ntru-un mod facil datorit diferenelor semnificative
dintre scopurile partenerilor.
Muzeul- este o instituie non profit, n serviciul societii i a dezvoltrii sale,
instituie ce conserv, cerceteaz, comunic i expune materiale ce constituie probe ale
existenei umane avnd ca scop studiul i educaia4.
Turismul- este o ramur economic. Din cele dou definiii putem deduce principala
inconvenien derivat din scop. Fiecare parte are un rol diferit n societate, se ghideaz dup
politici diferite. Pentru a ajunge la un punct comun, colaborarea trebuie s se realizeze n
funcie de patru aspecte. (Museums and Tourism, 2004)
1. Prile de interes: reprezint persoanele care au o anumit implicaie, interes ntr-o
activitate. Prile de interes (acionarii) au ca i scop obinerea de profit, n mod
normal (valabil pentru toate societile comerciale, inclusiv cele din cadrul turismului
cultural). n cazul muzeelor lucrurile stau un pic diferit, acionarii neavnd scop
obinerea unui ctig, ci bunstarea societii. Att muzeele ct i societile
comerciale din cadrul turismului cultural pot beneficia de pri de interese comune,
att din cadrul destinaiei turistice ct i din afara acesteia ( companii aeriene,
investitori strini). Dificultatea const n armonizarea intereselor acionarilor n
vederea colaborrii i eliminarea acelora care duneaz parteneriatului. (Museums and
Tourism, 2004)
2. Resursele: resursa principal de care beneficiaz muzeele i turismul cultural este
reprezentat de patrimoniul cultural, mai precis totalitatea resurselor culturale
constnd n vestigii istorice dintr-o anumit zon. n acest caz, problema apare odat
cu perspectiva diferit a celor doi colaboratori discutai n ceea ce privete patrimoniul
cultural. Din punctul de vedere al turismului cultural, ca ramur economic aceast
resurs este privit ca un produs ce trebuie promovat pentru a-l vinde ct mai bine,

4
www.archieves.icom.museum/definition.html
15
 iar muzeele opteaz pentru conservarea acestei resurse pentru a promova cultura.
(Museums and Tourism, 2004)
3. Dezvoltare sustenabil: este acea dezvoltare ce satisface nevoile din prezent fr a
compromite necesitile din viitor ( Our Common Future). Acest gen de
dezvoltare asigur un nivel ridicat a calitii vieii, inndu-se cont de factori
economici, sociali i din mediu (cei trei piloni ai dezvoltrii sustenabile). (Museums
and Tourism, 2004)

Fig. 1. Dezvoltarea sustenabil

Surs: Museums and Toursim,2004

4. Cooperare: este foarte dificil armonizarea intereselor celor dou pri discutate. Din
nefericire, exist situaii cnd se ajunge la conflict n momentul n care ambele pri
nu sunt capabile de a ajunge la un consens.

2.4 Strategii de promovare a turismului cultural. Oportuniti de bussines

pentru muzee

n orice bussines, pentru a putea implementa o strategie de marketing cu anse mari

de succes este primordial s cunoti comportamentul consumatorului. Aceast axiom se
aplic i n cazul turismului cultural care se confrunt cu urmtoarele profile de clieni:5
Au venituri ridicate i foarte ridicate, cheltuind foarte mult n vacane
Unitile de cazare preferate sunt hotelurile i motelurile
Petrec mult timp la cumprturi
Femeile ocup o proporie mai mare dect brbaii
Turitii culturali au parte de o mai bun educaie dect majoritatea populaiei

5
Tourists satisfaction with cultural heritage sites, 2002

16
 Au vrste mai naintate
Pornind de la cunoaterea profilului turistului cultural, autoritile au urmat i
implementat cu succes urmtoarele strategii:6()
1) Oferirea de pachete turistice:
Att n practic ct i n literatura de specialitate se folosesc trei tipuri de pachete
turistice:
a. Pachet turistic teatru- muzeu: la un pre forfetar, turistul are ansa de a vizita
mai multe muzee i teatre n aceeai zon. Dezavantajul primordial este faptul
c majoritatea turitilor caut varietate, iar acest tip de pachet turistic nu le
satisface aceast nevoie.(numai 15 % din numrul turitilor achiziioneaz
acest tip de pachet)
b. Pachet turistic produse culturale: se refer la festivaluri sau la diferite
galerii de art ce prezint mai multe produse culturale in acelai loc i timp
precum picturi, statuete, diferite artizanate etc. Principalul avantaj este
reducerea competivitii i concentrarea pe produsele prezentate.(20-30%
dintre turiti opteaz pentru acest pachet).
c. Pachet turistic produse culturale i non culturale: este unul dintre cele mai
cutate pachete turistice i se refer la achiziionarea a mai multor servicii i
produse turistice indiferent de natura lor precum servicii hoteliere, resorturi,
entertainment la un pre unic.( 60 % din turiti prefer acest pachet).
2) Exist numeroase parteneriate de succes dintre turism i cultura. Desigur, un rol
important n promovare a culturii este deinut de ctre muzee, aa cum am menionat
mai sus. n cele ce urmeaz o s se prezinte cteva exemple de modaliti de
promovare adoptate de muzee:
Parteneriate dintre muzee i hoteluri: muzeele pot oferi hotelurilor anumite
pachete turistice pentru weekend astfel nct s creasc gradul de ocupare a
hotelurilor la sfritul sptmnii.
Parteneriate dintre muzee i comercianii cu amnuntul: muzeele organizeaz
orare astfel nct s fie n concordan cu orele petrecute de turiti la shopping.

2.5 Exemple de bune practici n promovarea turismului cultural

6
Museums and Tourists, 2010

17
 Mari orae ale lumii care n prezent au un mare renume n industria turismului i-au
creat o asemenea imagine pe baza unor strategii de marketing bine gndite i cu mult
iscusin implementate. n domeniul turismului cultural este foarte greu s se stabileasc o
strategie sigur care s asigure succesul, datorit competivitii ridicate de pe aceast pia.
Este necesar ca n promovarea acestui tip de turism s fie implicate autoritile i ageniile de
turism, dac se dorete i cea mai mic ans de succes. (Destination Marketing, 2008) Cea
mai bun modalitate de a exemplifica rolul marketingului i strategiile de promovare, este
bazndu-ne pe fapte reale. Aceste orae deservesc adevrate modele de succes, reuind s i
abordeze problemele cu care se confruntau n mod corect. n acest fel, ele au trecut printr-un
proces de rebranding, schimbnd percepia turitilor asupra ofertei lor. n rndurile ce
urmeaz am s prezint trei dintre oraele europene prin prisma modalitilor de promovare
adoptate: 7

Amsterdam

Amsterdam, capitala Olandei, reprezint unul dintre cele mai cunoscute orae europene
dei n trecut a avut probleme legate de imaginea sa. Amsterdam-ul era vzut ca oraul
drogurilor i a prostituiei, atractiv doar pentru un segment specific de clieni. Ca i
consecin, autoritile au luat decizia adoptrii unui proces de rebranding al capitalei
recurgnd la urmtoarele metode:
1. Marketerii au segmentat capitala n aisprezece dimensiuni lund n considerare
caracteristicele ce difereniaz Amsterdamul de alte capitale. Dintre acestea s-au ales
cinci considerate a fi prioritare n promovare: Ora al Culturii, Ora al Canalelor,
Ora al Afacerilor, Ora al cunotinelor , Ora rezidenial.
2. Aceste dimensiuni sunt reprezentate prin intermediul unui grafic special numit
Pnz de pianjen n aceste grafic sunt prezentate principale obiective i nivelul de
ndeplinire a lor n prezent.
3. Internetul este una dintre principalele instrumente folosite n promovarea capitalei ca
un ora multidimensional, adresat mai multor segmente int.
4. De-a lungul timpului, oraul Amsterdam a avut numeroase slogane, fapt nebenefic
pentru identitatea oraului n rndul turitilor (Small City, Big Bussines,
Amsterdam Has It, Cool City). Astfel, s-a adoptat un slogan unic, cu un mesaj
identificabil pentru orice tip de turism I amsterdam. Prin acest slogan se subliniaz

7
From City Marketing to City Branding, 2008

18
 ideea c Amsterdam este oraul diversivitii unde sunt prezente o multitudine de
activiti i servicii turistice personalizate dup fiecare profil al turistului.
5. Inspirat din campania I love New York , Amterdam Partners (organizaie ce s-a
ocupat de promovarea oraului) a tiprit sloganul pe diferite obiecte precum umbrele,
cni, tricouri, epci cu scopul de a consolid noul brand
n acest fel, Amsterdam a reuit s i reabiliteze imaginea devenind unul dintre cele mai
cutate orae europene.

Atena

Atena, capitala Greciei, este una dintre cele mai dorite destinaii turistice culturale ale
zilelor noastre. Desigur, asemenea altor orae turistice s-a confruntat cu probleme serioase ce
au mpiedicat dezvoltare capitalei pe piaa turistic internaional.
n ciuda faptului c Atena are un potenial cultural turistic mare caracterizat printr-o istorie de
peste 3000 de ani, mult timp nu a fost pe lista de vizit a multor turiti. Acest lucru s-a datorat
unei abordri de marketing greite. Muli ani, Grecia a avut zeci de slogane, neavnd o
imagine stabil promovat n rndul turitilor. Istoria marketingului n Atena poate fi mprit
n dou perioade dup cum urmeaz:

Perioada ante Jocurilor Olimpice din 2004

Singura organizaie existent n Grecia care se ocupa de promovarea turismului era
numit Organizaia Turismului Naional Grecesc. Aceast organizaie nu i desfura
campaniile promoionale conform unui plan strategic bine definit, dovada fiind schimbarea
sloganului Atenei o dat la doi ani. Totodat, s-a ncercat o promovare prin intermediul
primarului care a vizitat diferite orae europene cu scopul de a vorbi despre Atena, dar i
aceast abordare a fost un insucces datorit lipsurilor strategice.
Adevratele probleme ale Atenei au aprut n momentul cnd au avut loc nite
schimbri majore n macromediul Greciei:
Iniial, muli turiti internaionali care aveau ca destinaie litoralul grecesc aveau
escal n Atena datorit neexistenei aeroporturilor n insule. Acest lucru reprezenta o
oportunitate pentru Atena, deoarece turitii profitau de aceste escale pentru a vizita
capitala. Lucrurile s-au schimbat odat cu construirea aeroporturilor pe insula, iar
Atena a pierdut un important segment de pia.

19
 Croazierele de pe Marea Mediteranean i de pe Marea Egee ofereau pachete turistice
ce includeau cazare de 3-4 nopi n Atena. Din nefericire, piaa croazierelor este n
declin, problem ce ncearc s fie rezolvat i prezent.
Perioada post Jocurilor Olimpice din 2004
Jocurile Olimpice din 2004 organizate au reprezentat rampa de lansare a capitalei pe
piaa turistic internaional. Organizarea impecabil a Jocurilor Olimpice au schimbat total
percepia turitilor asupra Atenei. Proiectele implementate n acest mare eveniment au adus
beneficii pe termen lung n cadrul turismului cultural al Atenei mai ales cele cu privire la
infrastructura i recondiionarea cldirilor istorice.
O modificare esenial a fost necesar n ceea ce privete organismul ce se ocup de
promovarea turismului cultural al Atenei. A avut loc o uniune ntre mai multe organizaii
(Asociaia Agenilor Turistici ai Greciei, Municipiul Atenei, Asociaia ntreprinderilor
Turistice din Grecia, Hotelul Chamber of Greece), n urma creia s-a format o asociaie
unic Turismul Atenei i Agenia de dezvoltare economic ATEDA (Athens Tourism
and Economic Development Agency). Aceast asociaie a fost subvenionat cu o sum n
valoare de 350,000 euro. Totui avnd n vedere obiectivul mre al planului strategic (
Athena s devin principal destinaie turistic cultural a lumii), erau necesare mai multe
fonduri. Astfel, Atena i-a unit forele cu regiunea din care face parte Attica, desfurnd o
campanie de promovare comun, i au obinut resurse financiare n urma Programului de
dezvoltare regional a U.E.

Strategiile de marketing abordate

Marketerul ce s-a ocupat de promovarea Attica-Atena 2005-2006 a fost Leo Burnett,
ce a studiat percepiile asupra Atenei pentru a tii aspectele ce trebuiesc mbuntite.
Burnett a elaborat un nou slogan, Surprinde-te n Atena Attica pentru a sublinia
faptul c aspectele pozitive admirate n urma Jocurilor Olimpice din 2004 sunt doar o
mic parte a imaginii de ansamblu al acestei regiuni.
Campania a fost divizat n dou categorii: una destinat rezidenilor, iar cealalt
strinilor. Prima a avut ca scop schimbarea mentalitii rezidenilor asupra propriei
regiuni, folosind ca instrumente de promovare 66 de reviste i ziare greceti i 4
campanii publicitare. A doua, datorit resurselor financiare rmase puine, campania
s-a axat cu prioritate asupra turitilor germani i britanici folosind dou spoturi
publicitare difuzate pe CNN i pe Discovery.

20
 Din nefericire, aceast campanie nu a mai putut fi derulat n ciuda ateptrilor
Burnett datorita epuizrii resurselor materiale.

Budapesta

Budapesta dei are un potenial turist ridicat, s-a confruntat n trecut cu trei mari probleme,
probleme ce a mpiedicat dezvoltarea sa ca ora cultural:
Budapesta este una dintre oraele situate n Est, fost comuniste i din aceast cauz nu
s-a bucurat de o imagine foarte bun n rndul turitilor
Are o concuren acerb din partea oraelor precum Praga, Varovia i Viena
Lipsa de interes din partea autoritilor locale n promovarea turistic a Budapestei
Din cauza instabilitii politice( Budapesta era cunoscut ca i oraul cu 24 de
primari), nu a avut loc o coordonare stabil, iar aciunile de marketing au rezultat a fi
incorecte.
ns cu timpul, autoritile s-au imobilizat i au consolidat campanii de marketing de
mare succes. Un exemplu bun, este campania Winter Invasion. Campania oferea turitilor o
noapte gratis de cazare cu condiia ca acetia s fi stat nainte 3 nopi cu cazare la una dintre
hotelurile implicate n acest proiect.
Campania Talent for Entertainment, ce a presupus spoturi publicitare i postere
afiate n aeroporturi i 15 orae cu scopul de a atrage ct mai muli turiti internaionali.
Campania relev unguri de diferite profesii (buctari, avocai) care demonstreaz lumii c
tiu s se distreze.
Campania Seven Stars of Central Europe a avut ca int turitii de pe teritoriul
Statelor Unite ale Americii. Budapesta i-a unit forele alturi de orae ca Berlin, Viena,
Salzburg, Munich, Praga, Dresda. Informaii legate de oferta turistic a celor apte orae
puteau fi aflate pe site-ul oficial www.sevenstarofcentraleurope.com

21
Capitolul 3. Potenialul turistic al municipiului Alba Iulia
3.1 Descrierea obiectivelor turistice8

Cetatea Bastionar de la Alba Iulia

A fost fondat n timpul dominrii habsburgice, dup planul arhitectului Giovanni
Morando Visconti (1715-1738). Este cea mai reprezentativ cetate de tip Vauban din
Romnia, avnd apte bastioane construite conform tehnicilor militare specifice acelor
vremuri. Intrarea n cetate se face prin intermediul a ase pori, patru dinre ele fiind decorate
cu diferite embleme i reliefuri de ctre echipa de sculptori coordonat de Johhan Koning.
Catedrala Rentregirii
A fost construit ntre anii 1912-1922, fiind inspirat dup modelul catedralei din
Trgovite, constituit respectnd curentul romantic iniiat n arta romneasc. Construcia
simbolizeaz unirea romnilor din principate. Tot aici au fost ncoronai regele Ferdinand i
regina Maria, iar busturile lor sunt situate la intrarea n curtea catedralei.
Catedrala Romano Catolic
Este una dintre cele mai frumoase construcii arhitecturale din ar. Aceasta
adpostete edificiile funerare ale unor mari personaliti istorice precum familia de
Hunedoara, regina Isabella, principele Ioan Sigismund. A fost construit ntre anii 1246-
1291, suferind multe modificri de-a lungul timpului.
Obeliscul Horea, Cloca i Crian
A fost inaugurat pe 14 octombrie 1937, de ctre asociaia cultural ASTRA pentru a
onora memoria conductorilor rscoalei, Horea, Cloca i Crian.
Monumentul Custozza
A fost ridicat n memoria eroilor czui n Btlia de la Custozza, n rzboiul autro-
italian din 1866 de ctre corpul ofieresc al regimentului 50 infanterie Alba Iulia.
Palatul Princiar
A fost reedina voievodului Mihai Viteazul n perioada primei Uniri. n timpul
dominaiei habsburgice, cldirea a fost folosit n alte scopuri. Partea de est era folosit pe
post de cazarm, iar partea de vest era reedina episcopiei romano catolice. A fost construit
n secolul al XIV-lea i are o arhitectura specific Renaterii Transilvnene.

8
Studiul de marketing al Cetii istorice Alba Iulia, martie 2008

22
 Biblioteca Batthyaneum
Poart numele fondatorului Ignatius Batthyani i gzduiete valoroase colecii
muzeale de cri de art religioase, antice, preistorice etc. Tot aici a fost nfiinat i primul
Observator Astronomic din Romnia.

3.2 Strategia dezvoltrii turismului n Alba Iulia

Alba Iulia reprezint reedina judeului Alba, reprezentnd totodat capitala de suflet
a romnilor datorit simbolisticii sale- unirea romnismului de pretutindeni.

Motivele care stau la baza deciziei de investire n turismul cultural din Alba Iulia
(www.fonduri-structurale.ro)

1. Alba Iulia are un mare potenial turistic cultural, fiind poate oraul cu cea mai mare
ncrctur istoric din Romnia, bucurndu-se de un grad mare de concentrare a
resurselor istorice.
2. Intrarea n acest ora este accesibil. Este tranzitata :
Rutier de coridorul IV Pan European cu DN1/E81, DN 74 i oseaua
expres Sebe
Feroviar de magistrala ferat dublu electrificat 200 Braov Curtici,
care la rndul su este interconectat cu magistrala Bucureti-Oradea
Aerian prin intermediul aeroporturilor internaionale din Cluj Napoca,
Sibiu, Trgu Mure

Obiectivele strategice (www.fonduri-structurale.ro)

Obiectivul strategic 2: Alba Iulia s devin o destinaie turistic atractiv

Obiectivul general V: Alba Iulia s devin un brand turistic

Obiectivul specific: restaurarea i protejarea patrimoniului cultural n scopuri turistice

Programe implementate n vederea ndeplinirii obiectivelor (www.fonduri-structurale.ro)

Program OS11. P11 1: modernizarea infrastructurii Cetii Alba Iulia Carolina

Program OS11. P11 2: modernizarea cldirilor i patrimoniului aflat n proprietate public

Program OS11. P11 3: valorificarea siturilor arheologice

23
Program OS11. P11 4: valorificarea potenialului turistic

Program OS11. P11 5: modernizarea i extinderea unitilor de cazare

Program OS11. P11 6: promovarea brandului Alba Iulia

Program OS11. P11 7: E-turism

3.3 Fonduri europene destinate dezvoltrii turismului cultural n Alba Iulia

Primria Alba Iulia i Consiliul Local a iniiat proiectul de restaurare a Cetii Alba
Iulia ce a constat n reamenajarea traseelor din cetate, introducerea unui sistem de iluminat pe
aceste trasee, introducerea unui mobilier urban specific etc.
Pentru a-i putea atinge obiectivele propuse, autoritile locale au apelat la Programul
Operaional Regional Axa 5- dezvoltare durabil a turismului pentru a obine fondurile
necesare unui proiect de asemenea anvergur.
Lucrrile de restaurare au nceput n anul 1998 i au fost finalizate de curnd n 2013.
Nu a fost un proiect omogen, ci unul divizat n 20 de subproiecte dup cum urmeaz:9
1. Respir Aerul Istoriei proiect european de promovare a Cetii Alba Carolina.Traseul
celor trei fortificaii municipiul Alba Iulia
2. Lucrri de consolidare-restaurare, tratament hidrofobizare, sistematizare vertical, pod
mobil Poarta I Cetatea Alba Carolina
3. Cetatea Alba Carolina Poarta a II-a Lucrri de restaurare-reconstituire poart
4. Cetatea Alba Carolina Poarta a III-a Lucrri de restaurare curtin, taselri i instalaii
electrice interioare
5. Cetatea Alba Carolina Poarta a III-a Lucrri de reconstituire pod ridictor
6. Cetatea Alba Carolina Poarta a III-a Lucrri de conservare i restaurare componente
artistice
7. Lucrri de consolidare restaurare Cetatea Alba Carolina Poarta a IV-a arhitectur i
grup statuar
8. Poarta a IV-a Cetatea Alba Carolina Restaurare i amenajare punct de informare i
sistematizare spaiu public
9. Poarta de Sud a Castrului Roman etapa I Parc arheologic
10. Restaurare i amenajare Poarta de Sud a Castrului Roman etapa a II-a

9
www.mirceahava.ro

24
11. Realizarea activitilor necesare pentru promovarea i dezvoltarea turismului n Cetatea
Bastionar Alba Carolina municipiul Alba Iulia
12. Reabilitare Centru Istoric Traseul Estic, Traseul Sudic, Traseul Nordic Fortificaia de
tip VAUBAN Alba Iulia ci de acces, iluminat i mobilier urban specific
13. Reconstituire Latura de Vest Cetatea Alba Carolina
14. Reabilitarea Centrului Istoric interiorul Cetii Alba Carolina
15. Amfiteatrul Roman anurile de Sud
16. Traseul Nordic restaurare bastioane, raveline, contragrzi, curtine, cleti Fortificaia
de tip Vauban
17. Palatul Principilor
18. Punere n valoare vestigii parc Custozza
19. Infrastructura mic PHARE 2001 introducere ap i canalizare n interiorul Cetii
Finanarea s-a realizat separat, pentru fiecare subproiect, ajungndu-se n total la
valoarea de 68.347.406,8 lei. 80,35% din investiii au fost finanate din fonduri europene, 17,
65 % din bugetul de stat i 2% din bugetul local. ( www.mirceahava.ro)

3.4 Oferta i cererea existent a municipiului Alba Iulia

Ca n orice domeniu, pentru a putea dezvolta o strategie de succes este necesar de a

cunoate foarte bine piaa n care se urmrete a demara o aciune n acest sens.
Similar, este i n cazul strategiei de dezvoltare a turismului cultural n Alba Iulia,
unde au fost organizate cercetri de marketing cu scopul de a cunoate ct mai multe aspecte
legate de piaa turistic.
Oferta
Oferta oraului Alba Iulia const n:
Resurse antropice: constau n totalitatea cldirilor, monumentelor istorice , siturilor
arheologice prezente n Alba Iulia i care reprezint atracii turistice. Acestea au fost
prezentate n subcapitolul 3.1, cu meniunea c Muzeul Unirii i Sala Unirii urmeaz
s fie descrise n capitolul 4, reprezentnd importante obiective turistice, care atrag un
numr important de turiti.(Studiul de Marketing a Cetii Alba Iulia,martie 2008)
Uniti de cazare: acestea corespund cu multitudinea turitilor prezeni n Alba Iulia.
Sunt structurate dup cum urmeaz:10

10
ww.adr.ro

25
 1. 6 hoteluri: Hotel Cetate 2**, Hotel Parc 4****, Hotel Transilvania 2 **, Hotel
Hermes 3***, Hotel Medieval 5*****, Hotel Tara 2**.
2. 3 moteluri: Hanul cu Berze 3***, Hanul dintre Slcii 2**, Konti 2**.
3. 14 pensiuni turistice: Amentza 2**, Casa Traiana 3***, El Paso 2**, Flamingo
1*, La Duu 3***, M.A 3***, Marylou 4****, Mcinic 2**, Mihaela 2**,
Neptun 3***, Perla Mureului 3***, Preciosa 4****, Terra 3***.
4. 1 vil: Elisabeta 3***

Numr de Unitatea de cazare

Hoteluri Moteluri Vile Pensiuni
Camere 254 50 25 126
Locuri 494 96 44 256

Tabel 3. Numrul de camere i locuri de cazare pe fiecare tip de unitate de cazare

Sursa: Direcia Regional de Statistic Alba

INTERPRETARE: Din acest tabel, putem observa faptul c hotelurile dein locuri i
camere de cazare cele mai multe din municipiu n ciuda faptului c numrul lor este mai mic
dect cel al pensiunilor( exista ase hoteluri i patrusprezece pensiuni). Acest lucru se
datoreaz caracteristicilor fiecrei uniti de cazare, pensiunile avnd dimensiuni mai mici
dect hotelurile.
De asemenea, vilele nu reprezint o unitate de cazare specific municipiului existnd
doar una, dar i aceea cu o notorietate mai ridicat fa de alte uniti de cazare (Vila
Elisabeta).

2011 2012 2013 - 9 luni

Nr. sosiri Nr. Nr. Nr. Nr. sosiri Nr.
innoptari Sosiri innoptari innoptari
Total turisti 38174 81828 48905 99673 39708 80452
Turisti romani 33184 72801 41190 80433 33272 67129
turisti nerezidenti 4990 9027 7715 19240 6436 13323

Tabel 4. Numrul de nnoptri i sosiri n perioada 2011- 2013 surs

Surs: Direcia Regional de Statistic Alba

INTERPRETARE :Din acest tabel deducem c numrul sosirilor i a nnoptrilor a

crescut odat cu trecerea anilor. Cifrele ne arat ntr-un fel sau altul, o evoluie n ceea ce
privete fora de atracie a oraului Alba Iulia din punct de vedere a turismului cultural. n

26
opinia mea, numrul turitilor vor crete i mai mult odat cu trecerea anilor, pe msura ce
investiiile vor fi din ce n ce mai multe.

Uniti de servire a mesei sunt structurate dup cum urmeaz:11

1. 22 restaurante clasice: Amentza 2**, Casa Traiana 3***, Astoria 3***,
Cetate 2**, Ducesa I 3***, El Paso 2**, Elisabeta 3***, Flamingo 2**,
Hanul cu Berze 2**, Hanul dintre Slcii 2**, Hermes 3***, Il Vittoriale
3***, Konti 2**, La Duu 2**, La Unchiul Nicky 3***, M.A 3***, Mcinic
2**, Neptun 3***, Preciosa 4****, Sala Frumoasei Priveliti 5*****, Tara
2**, Transilvania 2**
2. 2 baruri de zi: Flamingo 1*, Cetate 2**
3. 1 cram: La Duu 2**
4. 2 pub-uri: Irish Pub, Pub 13
5. Fast Food
Resursele antropice, unitile de servire a mesei precum i cele de cazare sunt pilonii
obligatorii ai unui ora turistic. n opinia mea,fr elementele anunate mai sus nu putem
vorbi de o destinaie turistic. Greutatea const n diferenierea acestora de elementele altor
orae culturale care poate au acelai potenial turistic. De exemplu, ntr-un ora cultural poate
exista un restaurant specific cu servicii deosebite, sistemul de uniti de cazare dintr-o
anumit destinaie au o notorietate mai bun etc.

Cererea

Cererea turistic este format din totalitatea persoanelor care se deplaseaz n afara zonei
de reedin, pentru alte motive dect prestarea unei remuneraii la locul de destinaie.
Turitii care viziteaz Alba Iulia sunt predominant din Romnia, ns s-a nregistrat i un
numr semnificativ de turiti venii din Europa, America de Nord i Asia. Totodat, turitii
sunt grupai pe categorii n funcie de caracteristica lor predominant:12
1. Turiti romni i strini: sunt persoane cu un grad de cultura ridicat, care manifest un
interes aparte asupra istoriei ce caracterizeaz Alba Iulia. Acetia au ateptri mari
pentru a fi motivai de a revizita Oraul Unirii precum organizarea unor evenimente,
festivaluri culturale.

11
www.adr.ro
12
Studiul de Marketing a Cetii Alba Iulia, martie 2008

27
 2. Turitii sosii n interes de afaceri: sunt acei turiti care vin n Alba Iulia cu premisa de
a participa la diferite traininguri, simpozioane, seminarii. Au ateptri ridicate n
legtura cu slile de conferine, gradul acestora de dotare, ofertei de alimentaie.
Acetia prefer s mbine utilul cu plcutul, n timpul liber prefer s viziteze
atraciile turistice prezente n ora.
3. Grupuri de copii, elevi, studeni: interesul manifestat pentru cunoaterea istoriei
municipiului Albei Iulia variaz de la sczut la ridicat. Prefer ofertele de cazare la un
pre redus, i manifest curiozitatea pentru activitile de entertainment.
4. Vizitatori ocazionali: sunt acei categorii de turiti care viziteaz Alba Iulia pentru
evenimente ca Ziua Naional a Romniei sau Zilele Oraului. Nu sunt interesai de
potenialul cultural al oraului, ci numai de activiti de recreere i de servicii de
alimentaie public.

3.5 Aciuni reuite n promovarea turismului n Alba Iulia

Cu toate c n trecut autoritile locale au organizat micue campanii de promovare

precum Marea nfiare i Cealalt Capital, adevrata provocare a nceput cu anul 2011
cnd s-au pus bazele unei campanii de promovare serioase ce a dat startul notorietii oraului
Alba Iulia.
Proiectul Respir aerul istoriei, promoveaz Alba Iulia ntr-un mod profesionist prin
intermediul site-urilor web, suvenirurilor, hrilor, pliantelor, reclame out-door, filmului
documentar, videoclipurilor, ghiduri turistice, calendare, vederi 3D, agende etc. De
asemenea, cu acest proiect Alba Iulia a participat la 4 trguri de turism, durata sa fiind de 10
luni cu o cheltuial de 1.033.249,95 lei, dintre care 665.850,04 reprezint cheltuieli
nerambursabile. (Redacia Alba24, 2013)
Important de reinut este sprijinul venit din partea Comisiei Europene care a realizat
pentru Alba Iulia un filmule de promovare a destinailor turistei de excelen. EDEN. Este o
foarte mare realizare pentru turismul din Alba Iulia, deoarece prin aceast recunoatere venit
din partea Comisiei Europene, Alba Iulia are dreptul de a reprezenta Romnia ca promoter a
istoriei i culturii n cadrul statelor membre ale U.E. (www.turism.apulum.ro)
O alt modalitate ingenioas de promovare s-a realizat prin intermediul soldailor
Grzii Romane de Apulum. Aceast modalitate de promovare a fost organizat de Muzeul
Naional al Unirii i a constat n repartizarea soldailor n diverse benzinrii OMW i Petrom
pentru a informa persoanele care vin s i alimenteze mainile n legtur cu evenimentele

28
desfurate (lupte ntre gladiatori, dansul nimfelor, lupte ntre daci i romani, defilri de
trupe, concursuri, tir cu arcul, crare( Niculae,Flavia 2012 )
n luna iulie a anului 2012, s-a desfurat campania Alba Iulia mea ce avea
principiul promovrii oraului Alba Iulia prin chipul i asemnarea ta. Cu alte cuvinte,
albaiulienii dornici s fac parte din promovarea oraului lor au fost invitai la Poarta a III-a
pentru a li se face cte o poz. Pozele deservesc alctuirii unui puzzle enorm ce va fi utilizat
n campania viitoare de promovare a oraului. inta campaniei a fost realizarea a cel puin
1000 de fotografii, obiectiv finalizat datorit alba iulienilor care au dat dovad de mult
entuziasm. ( Mate,Alexandra,2012)
Din dorina de a se continua ideea de implicare activ a cetenilor n promovarea
oraului, echipa I love Alba Iulia a organizat concursul Albas greatest citadel.
Pasionaii de fotografie au fost invitai pentru a capta un cadru inedit din Alba Iulia ce
exprim valoarea sa istoric, cultural i arhitectural. Pozele au fost trimise pe adresa de e-
mail ilovealba@mail.com i postate pe pagina oficial de facebook I Love Alba Iulia. Poza
care a adunat cele mai multe like-uri a fost premiat.(Mate,Alexandra,2012)

3.6 Evenimente culturale organizate n municipiul Alba Iulia

n urma campaniei de promovare, Alba Iulia a nflorit din punct de vedere a

turismului cultural crescndu-i notorietatea att la nivel naional ct i internaional. Chiar
mai mult, Alba Iulia a devenit gazda multor evenimente culturale, a primit premii importante
la nivel internaional i acesta este doar nceputul ...
Evenimente organizate n Alba Iulia-exemple
n opinia mea, evenimentele au un rol foarte important n crearea imaginii unei
destinaii turistice. Evenimentele ajut la creterea atractivitii destinailor i automat
determin o cretere a notorietii. n cazul municipiului Alba Iulia, evenimentele sunt
organizate cu scopul de a promova oraul din punct de vedere cultural i de a implica
comunitatea n acest proiect. Cele mai importante evenimente ce au fost organizate n Alba
Iulia sunt:
Un deceniu de fotografie etnografic13
Casa de Cultur a Studenilor a gzduit evenimentul cultural Un deceniu de
fotografie etnografic. Acest eveniment este dedicat concursului naional de fotografie

13
Redacia Alba24, 2013

29
Fotografia- document etnografic, iniiat n 2004 de ctre Centrul Judeean pentru
Conservarea i Promovarea Culturii Tradiionale Cluj. n cadrul acestui eveniment au fost
expuse 57 de fotografii care s-au remarcat pe parcursul celor 9 ediii ale concursului.
IIA ca brand de ar 14
Pe 24 iunie 2013, n Alba Iulia a fost srbtorita Ziua Universal a Iei Tradiionale
Romneti, iar cu aceast ocazie a participat la concursul de fotografie organizat de Centrul
de Cultur Augustin Bena . Persoanele pasionate de fotografie au postat pe pagina de
facebook www.facebook/cultura.alba o fotografie cu ei mbrcai ntr-o ie tradiional din
prezent sau din trecut. Ctigtorul a beneficiat de un set de cri i de un curs de fotografie
gratuit.
Festivalul Dilema Veche 15
n cadrul a trei zile s-au desfurat concerte, proiecii de film n aer liber, dezbateri,
lecturi. Toi cei care au trecut pe la Traseul celor trei fortificaii s-au putut bucura de un
trg gastronomic. Multe nume relevante spaiului cultural romnesc precum Cristi Puiu,
Sever Voinescu, Speak Floyd, Cargo, Sarmalele Reci au fost prezente n Alba Iulia n cadrul
acestor zile. La Catedrala Romano- Catolic, violonistul Alexandru Tomescu a uimit cu un
recital extraordinar.
Festivalul internaional de teatru Poveti 16
n octombrie 2013, a 6-a ediie a acestui festival a oferit albaiulienilor i turitilor 31
de spectacole n 5 zile. Au oferit spectacol att artiti romni( Maia Morgenstern, Marcel
Iure, Mircea Diaconu, Catrinel Dumitrescu, Vlad Zamfirescu) ct i artiti din Belgia, Marea
Britanie i Bulgaria.
Alba Iulia Music and Film Festival17
n octombrie 2013, Alba Iulia a fost gazda multor proiecii de filme n aer liber ct i
concerte, timp de 4 zile. Noi cei din linia nti, Funeralii fericite, Samsara,
Mizerabilii sunt numai cteva exemple de filme i documentare ce au fost vizionate pe
parcursul ntregului festival.
Alte evenimente: Festivalul de muzic Folk, Festivalul Wine Christmas, Zilele
Oraului, Ziua Porilor Deschise, Festivalul Roman Apulum

Evenimente ce vor fi organizate n 201418

14
Mate, Alexandra, 2013
15
www.festival.dilemaveche.ro
16
Mate,Alexandra, 2013
17
D.S, 2013

30
 Se prezint lista cu evenimentele ce vor fi organizate anul aceste precum i bugetul
alocat:
1. Serbrile Pascale/Trgul de Pati 30.000 lei
2. Contientizare autism 5.000 lei
3. Concursul de istorie Alba Iulia, Cealalt Capital 30.000 lei
4. Festivalul Roman Apulum Zilele Cetii 150.000 lei
5. Noaptea Muzeelor 10.000 lei
6. Nunta de Aur 50.000 lei
7. Zilele Oraului 450.000 lei
8. Festivalul Cetatea Copiilor 50.000 lei
9. Cupa ACAS 7.500 lei
10. Gala Premiilor n Educaie preuniversitar 10.000 lei
11. Trgul Ofertelor Educaionale-Euro26 20.000 lei
12. Srbtoarea Muzicii 450.000 lei
13. Expoziie chinologic internaional 25.000 lei
14. Festivalul Dilema Veche 150.000 lei
15. ntlnirea Internaional a Bloggerilor 30.000 lei
16. Alba Iulia Music & Film Festival 200.000 lei
17. Ziua Vrstnicului 5.000 lei
18. Srbtoarea ncoronrii de la Alba Iulia 100.000 lei
19. Gala Gremiller n educaie (universitar) 10.000 lei
20. Lsatu secului 5.000 lei
21. Festival de Romnia 150.000 lei
22. Serbrile Iernii 37.500 lei
23. Gala Premiilor Sportive 2014 15.000 lei
24. Competiia RowMania 30.000 lei
25. Feeric Fashion Days 65.000 lei
26. Simfonia Focului 250.000 lei
27. Weekend-uri n Cetatea Alba Carolina 350.000 lei
28. Festivalul Din Lada de Zestre 15.000 lei
29. Festival de Fotografie 75.000 lei
30. Competiii sportive 35.000 lei

18
www.turism.apulum.ro

31
31. Competiia City Race 50.000 lei
32. Vinerea Muzeelor 40.000 lei
33. Alte evenimente organizate de administraia local 250.000 lei
34. Materiale de promovare i tiprire 150.000 lei
35. Servicii promovare mass-media 100.000 lei
36. Stagiune Oper
37. Evenimente academice
Dup cum putem observa n lista de mai sus, autoritile doresc s inteasc mai multe
segmente de pia, organiznd evenimente pentru persoane vrstnice, pentru oferii de curs,
pentru sportivi etc. De reinut, este evenimentul cu totul nou pentru Alba Iulia i anume
Stagiune Oper. Organizarea acestui eveniment demonstreaz eforturilor autoritilor de a-
i dezvolta oraul din punct de vedere cultural de se extinde pe mai multe domenii, de a face
cunoscut oraul prin concerte de oper de calitate.
Premii19
Evoluia oraului din punct de vedere turistic se reflect i n premiile primite ntr-o
perioad scurt de timp, dovada faptului c munca depus nu a rmas nerecunoscut
internaional.
Trofeul pentru Turism Elveian la categoria Destinaii culturale de excepie
Municipiul Alba Iulia a primit acest premiu n cadrul Trgului Internaional de Vacane-
Iviaggiatori i a fost considerat o bijuterie a arhitecturii romane, o miniatur romneasc a
mamei Roma.
Premiul EDEN
Alba Iulia a ctigat un trofeu n cadrul proiectul EDEN la categoria Turismul i regenerarea
siturilor fizice , ce premiaz n fiecare an o destinaie turistic cu potenial mare de
dezvoltare n Europa.
Premiul Europa Nostra
Alba Iulia a primit premiul Europa Nostra oferit la Atena pe data de 16 iunie 2013, premiul
acordat de ctre Uniunea European pentru motenirea cultural.

19
www.turism.apulum.ro

32
Capitolul 4. Potenialul turistic al Muzeului Naional al Unirii Alba
Iulia i a Slii Unirii

4.1 Descrierea Muzeului Naional al Unirii20

Muzeul Naional al Unirii

Societatea de Istorie, Arheologie i tiine Naturale a comitatului Alba a nfiinat n

anul 1888 Muzeul Naional al Unirii, ns numai din 1968 i are sediul n cldirea Babilon.
Iniial, a fost finanat de societatea menionat mai sus i de un colecionar pasionat, de
meserie avocat Sigismund Reiner. Dup unirea din 1918, asociaia Astra a finanat n
totalitate muzeul.

Sala Unirii

Cldirea a adpostit n anul 1918, 1228 de delegai ce au hotrt unirea Transilvaniei

cu Principatele Romne. Iniial, a fost o cldire destinat soldailor austro-ungari, dar dup
marele eveniment de pe data de 1 decembrie 1918 cldirea a fost reamenajat pentru a-i
marca importana istoric. Azi, gzduiete o expoziie etnografic precum i busturile Reginei
Maria i a Regelui Ferdinand.

4.2 Oferta muzeului

Oferta muzeului const n diversitatea exponatelor oferite publicului larg. Tipul

exponatelor sunt mprite pe seciuni sau tematici dup cum urmeaz: Istorie, Sala Unirii,
Arheologie i Etnografie. Totodat, au expuse obiecte din ceramic, bronz, piatr i fier ce
dateaz din perioada dacilor i a romanilor.

4.3 Cererea muzeului

Cererea const n totalitatea turitilor care sunt interesai s cunoasc patrimoniul

cultural al Municipiului Alba Iulia. Aici se ncadreaz turitii romni i strini, turitii venii

20
Studiul de marketing al Cetii Alba Iulia, martie 2008

33
n interes de afaceri, grupurile de copii, elevi i studeni. Descrierea acestor categorii de
turiti a fost realizat n capitolul 3.4.

4.4 Tarifele muzeului21

Tarifele muzeului au fost majorate n anul 2013, n urma voturilor consilierilor judeeni
din Alba. Acestea sunt dup cum urmeaz:
1. Tarif vizitare expoziii permanente / temporare -pentru elevi, studeni, pensionari
4,00 lei -pentru aduli 8,00 lei
2. Tarif expertize bunuri culturale, mobile (obiect) 25-500 lei
3. Tarif Arheologie descrcare sarcin arheologic 22 lei/ora
4. Tarif restaurare .carte veche 18 lei/ora
5. Tarif restaurare ceramic, metale, sticl. 23 lei/ora
6. Tarif restaurare textile 19 lei/ora
7. Tarif conservare 20 lei/ora
8. Tarif documentare i tehnoredactare 19 lei/ora
9. Tax ghidaj expoziii 24 lei
10. Taxa ghidaj Turul Cetii Alba Iulia 100 lei
11. Taxa fotografiere: 15 Iei
12. Tax filmare 30 lei
13. Tarif fotocopiere documente din colecia muzeului 100 lei/ pag. A4
14. Tarif arheologic lucrri de cercetare arheologica preventiv n cadrul proiectelor de
infrastructur de transport de interes naional 50 lei/or
15. Tarif lucrri auxiliare cercetrii arheologice preventive n, cadrul proiectelor de
infrastructur de transport de interes naional 35 lei/or

n ciuda majorrii acestor taxe, putem afirma c preurile sunt accesibile, iar problema
practicrii unor preuri prea mari raportat la calitatea serviciilor iese din discuie. Aceste
preuri pot constitui un punct forte al oraului Alba Iulia, mai ales privit din punct de vedere a
vizitatorilor strini care privesc destinaiile romneti ca fiind mult mai ieftine fa de cele din
vestul Europei i de multe ori tarifele percepute reprezint una dintre principalele criterii de
selectare a unei destinaii.

21
Presecan, Bogdan, 2013

34
4.5 Promovarea

Nu s-a realizat o promovare separat, muzeul ncadrndu-se n campania de

promovare a municipiului Alba Iulia. Totui, a fost necesar o mic promovare separat
pentru evenimentul Noaptea Alb a Muzeelor.

4.6 Evoluia numrului de vizitatori ai Muzeului Naional al Unirii

Muzeul Naional al Unirii Alba Iulia este compus din dou cldiri separate Cldirea
Babilon cunoscut ca i muzeu care adpostete expoziia permanent de istorie i arheologie,
i Sala Unirii care adpostete expoziia permanent dedicat Unirii de la 1918 precum i
expoziia de etnografie.
n tabelele ce urmeaz este prezentat statistica evoluiei vizitatorilor Muzeului Naional al
Unirii pe perioada 2007-2013:

Vizitatori total Ian Febr Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Sept. Oct. Nov. Dec.
Total 21 283 243 784 605 1051 2577 3814 1377 1989 1050 2849 1499 3445*
2007
Total 28.885 183 232 619 1530 3452 2936 1718 2057 1006 1664 2493 10.980*
2008
Total 23.039 438 411 574 1870 3116 2921 1950 2278 1140 1890 2117 4334*
2009
Total 21.891 173 275 488 585 3312 2377 1464 1964 1201 1675 2933 5444*
2010
Total 26949 537 403 587 1944 2864 3922 1787 2199 1401 1584 3082 6639*
2011
Total 36890 778 579 1143 5771 2346 2970 1666 2313 1464 7163 2294 3003*
2012
Total 869 969 1014 7570 2990 7049 7468 11030
2013
*Fr vizitatorii venii de 1 decembrie

Tabel 5. Vizitatori Sala Unirii

Surs : Institutul Regional de Statistic Alba

INTERPRETARE :Analiznd tabelul cu atenie, putem observa c n aceast perioad

numrul turitilor a crescut cu 15607 de persoane. Numrul acesta este doar estimativ ntruct
n statistica realizat nu sunt luai n considerare numrul turitilor ce au vizitat muzeul pe
data de 1 decembrie (numrul real fiind cu mult mai mare, de aproximativ 64702 de turiti).
Cei mai muli turiti viziteaz muzeul n luna iulie, dac ar fi s luam n considerare luna iulie
a fiecrui an 2007-2013. Cei mai muli vizitatori (n luna iunie) s-au inem cont de toat

35
perioada 2007-2013, cel mai mare numr de turiti nregistrat pn acum de statisticeni este
n august 2013, de 11030 de vizitatori.
n ianuarie 2010 s-a nregistrat numrul cel mai mic de vizitatori, numai 173.
Pn acum anul 2012, este anul cu cel mai mare numr de vizitatori i anume 36890,
dar dac inem cont de lunile analizate n 2013, perioada ianuarie-august, acesta din urm va
nregistra numrul cel mai mare de turiti nregistrat n 2013 cu numrul de 7049.

Vizitatori Total Ian Febr Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Sept. Oct. Nov. Dec.
Total 35.898 544 5397 1102 2585 4536 5609 1937 2436 3218 2116 3015 3403*
2007
Total 23.331 290 477 1021 1607 2817 2560 1528 2228 772 1891 2458 5682*
2008
Total 27.464 1584 1488 1224 2948 4216 3030 2850 2330 1482 2485 1724 2103*
2009
Total 28.226 528 296 725 925 6051 3950 1600 2197 940 2579 3074 5361*
2010
Total 27327 498 407 580 1421 7660 4886 1643 2613 1156 2678 1106 2679*
2011
Total 34704 535 181 984 6067 8377 4515 2057 2921 1425 1518 1153 1971*
2012
Total 273 687 966 5516 7431 3000 2863 3673 273
2013
*Fr vizitatorii venii de 1 decembrie

Tabel 6. Vizitatori Muzeu

Surs : Institutul Regional de Statistic Alba

INTERPRETARE: n ceea ce privete Muzeul Unirii, la o prim vedere suntem

tentai s spunem ca dei pe perioada 2007-2012 s-a nregistrat o cretere n rndul
vizitatorilor (cu o uoar descretere n 2011), numrul vizitatorilor n 2012 este mai mic
dect cel din 2007. Acest aspect poate fi un pic descurajator innd cont de numrul de
investiii realizate pentru a promova cetatea cu cele dou muzee. ns luat n ansamblul,
diferena nu este mare, la acest aspect putnd contribui mai muli factori externi(precum
timpul limitat). n cazul n care, numrul turitilor va arat o descretere i in 2013 a
recomanda organizarea de evenimente sau prezentarea unor expoziii deosebite pentru a
atrage ct mai muli vizitatori.

36
Total numr de vizitatori :

2007 / 57.181
2008 / 52.216
2009 / 50.503
2010 / 50.117
2011 / 54.276
2012 / 71.594
2013 pn n luna august inclusiv / 63368

INTERPRETARE:Per total, numrul total de turiti care au vizitat cele dou muzee
au crescut, ajungndu-se n 2012 la 71594 comparnd cu cei din 2007, cu anse ridicate ca
2013 s depeasc numrul nregistrat n prezent.

Indicatori calculai pentru anul 2012

- numrul mediu de vizitatori lunar - 5966

- numrul mediu de vizitatori lunar in perioada aprilie septembrie - 6982
- numrul mediu de vizitatori lunar in perioada octombrie martie 4950

INTERPRETARE:Din numrul mediu de vizitatori lunar putem observa c fluxul de

vizitatori este mai mare n perioada aprilie septembrie cnd este mai cald fa de perioada
octombrie martie.
n zilele de luni, Muzeul Naional al Unirii Alba Iulia este nchis publicului.

Vizitatorii venii la muzeul albaiulian repartizai pe zilele sptmnii

(reprezentare procentual %)

20 19 19

18
16
16 15

14 13

12 11

10

6
4
4 3

0
Luni Mari Miercuri Joi Vineri Smbt Duminic Non
. Rspuns

Fig. 2. Repartizarea vizitatorilor la muzeul albaiulian pe zilele sptmnii pentru anul 2009
Surs: Institutul Regional de Statistic Alba Iulia

37
 Acum o s ncepem cu o mic analiz procentual. Cei mai muli vizitatori se
nregistreaz n zilele de joi i smbt cu procentajul de 19 %. i in ziua de duminic sunt
muli vizitatori (16 %), acest procentaj ridicat se datoreaz i faptului c este weekend cnd
toat lumea este liber.

Vizitatorii venii la muzeul albaiulian repartizai pe intervale de ore

(reprezentare procentual %)

34
35

30
24
25
20
20 17

15

10
5
5

0
ntre orele 9:00 - ntre orele 11:01 - ntre orele 13:01 - ntre orele 15:01 - NR
11:00 13:00 15:00 17:00

Fig. 3. Vizitatori venii la muzeul albaiulian repartizai pe intervale de ore

Surs: Institul Regional de Statistic Alba

Aici se observ fluxurile de vizitatori pe interval de ore. ntre orele 13:01 i 15:00
se prezint cel mai mare flux de clieni. Totodat, acest grafic este favorabil cercetrii mele
ntruct m ajut la cunoaterea intervalelor de ore benefice pentru a aplica chestionarul.

Din 1 ianuarie 2013 accesul publicului la Sala Unirii se face gratuit, vizitatorii
primind un bilet de acces gratuit care s ne ajute contorizarea numrului acestora. De aceea
numrul de vizitatori la Sala Unirii este aa de mare n anul 2013 comparativ cu anii
precedeni.

4.7. Analiza fluxurilor turistice n perioada 2008-2011

Datorit neexistenei unor date complexe actualizate, am fost nevoit s studiez

informaii mai vechi ce dateaz din perioada 2008-2011. n final, acest lucru s-a dovedit a fi
benefic deoarece am avut posibilitatea de a-mi crea o imagine de ansamblu asupra situaiei
Alba Iulia din punct de vedere turistic, avnd posibilitatea de a studia mai n detaliu evoluia
oraului ca i destinaie turistic.

38
 2008 2009 2010 2011
Capacitatea de 246789 238569 218270 238276
cazare total
(locuri-zi)
Capacitatea de
cazare hoteluri 203072 185859 164980 163119
(locuri-zi)
Capacitatea de
cazare pensiuni
23058 30810 31390 51497
turistice urbane
(locuri zi)
Sosiri-total 28374 18256 17232 25064
numr
Sosiri-hoteluri 22129 14002 13003 17065
Sosiri-pensiuni 2100 1725 1951 5325
turistice urbane
nnoptri- total 62808 40438 42156 59510
nnoptri- 50794 32729 35243 44029
hoteluri
nnoptri- 4094 3536 2721 10973
pensiuni
turistice urbane

Tabel 7. Analiza fluxurilor turistice n perioada 2008-2011

Am optat doar pentru dou tipuri de uniti de cazare i anume hoteluri i pensiuni
ntruct dein numrul cel mai mare din totalul unitilor din Alba Iulia.

Indicator 2008 2009 2010 2011

Grad de ocupare( total) 25,45% 16,95% 19,31% 24,98%
Grad de ocupare(hoteluri) 25,01% 17,6% 21,36% 26,99%

Grad de ocupare(pensiuni turistice) 17,76% 11,48% 8,66% 21,31%

Durata medie a sejurului(total) zile 2,214 2,215 2,446 2,375

Durata medie a sejurului(hoteluri) 2,295 2,337 2,710 2,580

Durata medie a sejurului(pensiuni turistice) zile 1,950 2,050 1,395 2,060

Tabel 8. Gradul de ocupare i durata medie a sejururilor turistice

39
 300000
246789 238569
238276
250000
218270
203072 Capacitatea de
185859 cazare total (locuri-
200000
164980 163119 zi)
Capacitatea de cazare
150000
hoteluri (locuri-zi)

100000
Capacitatea de cazare
51497 pensiuni turistice
31390
50000 23058 30810 urbane (locuri zi)

0
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Fig. 4. Capacitatea de cazare funcional pe locuri a hotelurilor i pensiunilor turistice

n graficul de mai sus se prezint capacitatea de cazare funcional pe locuri pe o

perioad de 4 ani, mai exact ntre ani 2008-2011, fcnd referire la totalitatea locurilor de
cazare disponibile n Alba Iulia, indiferent de tipul unitii de cazare. Se poate observa, cu
uurin, c cele mai multe locuri de cazare au fost puse la dispoziie n anul 2008 (246789
zile locuri), urmnd ca n urmtorul an s se nregistreze o scdere de 8000 de zile locuri. Cu
toate acestea, scderea drastic a avut loc doar n anul 2010, urmnd o redresare a numrului
de locuri in 2011, apropiindu-se de valoarea nregistrat n anul 2008. i n cazul hotelurilor,
numrul locurilor de cazare au suferit creteri i descreteri asemntoare cazului precedent.
n situaia capacitii de cazare a pensiunilor turistice, lucrurile stau diferit n sensul n care
numrul locurilor de cazare au crescut din 2008 pn n 2011 n mod constant( cu excepia
unei uoare descreteri nregistrate n 2010).
30000 28374
25064
25000 22129
18256 17232 Sosiri-total numr
20000 17065
14002 13003
15000 Sosiri-hoteluri

10000
5325 Sosiri-pensiuni
5000 2100 1725 1951 turistice urbane

0
2007 2008 2009 2010 2011 2012

Fig. 5. Evoluia sosirilor 2008-2011

40
 i n aceast situaie, cazul pensiunilor a nregistrat o cretere liniar, cea mai mare
cretere nregistrndu-se n anul 2011 ajungnd la 5325 de sosiri( cu 3374 mai multe sosiri
fa de anul 2011). Numrul sosirilor la hoteluri a suferit o scdere fa de anul 2008, timp de
2 ani. Cu toate acesta anul 2011 se caracterizeaz de o cretere n rndul sosirilor, ajungndu-
se la un numr favorabil de 17065. Per total, numrul sosirilor a tuturor unitilor de cazare
din Alba Iulia au sczut din 2008 (28374 de sosiri) la 25064 n 2011. n ciuda faptului c
numrul sosirilor n ultimul an analizat este mai mic fa de primul, este totui mai mare ca n
anii precedeni fa de care s-a nregistrat o evoluie notabil.

70000 62808
59510
60000
50794
50000 44029
40438 42156 nnoptri- total
40000 35243
32729
nnoptri- hoteluri
30000
nnoptri-pensiuni
20000 turistice urbane
10973
10000 4094 3536 2721

0
2007 2008 2009 2010 2011 2012

Fig. 6. Evoluia nnoptrilor 2008-2011

Aa cum era de ateptat, oscilaiile nnoptrilor se aseamn mult cu cele ale sosirilor.
Cele mai importante creteri s-au nregistrat pe durata 2010-2011, indiferent daca ne
raportm la nivelul general al unitilor sau la nivelul particularizat n cazul pensiunilor
turistice urbane i hotelurilor. Totui, cea mai notabil cretere s-a nregistrat per total, cu o
diferen de 17354.

41
Capitolul 5. Descrierea metodologiei de cercetare

n cadrul acestei teze am elaborat o cercetare cu scopul de a de afla mai multe

informaii legate de opinia vizitatorilor cu privire la Muzeul Unirii din Alba Iulia.
Obiectivul principal al acestei cercetri este de a afla informaii n legtur cu opinia
vizitatorilor despre muzeul studiat. Pornind de la acest obiectiv de baz, am stabilit
urmtoarele obiective secundare cu scopul de a colecta informaii cu privina gradul de
notorietate muzeului(intenia vizitatorilor de a revizita muzeul, gradul de recomandare a
muzeului),modalitile de promovare a muzeului(datorit cror mijloace de comunicare
turitii au aflat de existena acestui muzeu),caracteristicile principale ale muzeului(gradul de
salubritate a cldirii, punctele forte i slabe ale muzeului,calitatea modului de expunere)
precum i de concurenii principali ai muzeului.
n ceea ce privete informaiile colectate, acestea se structureaz astfel:
Vizitatori care au vizitat pentru prima dat muzeul i care doresc sau nu, s l
recomande altora sau s repete aceasta experien
Vizitatori care nu sunt la prima vizit i care au mai recomandat sau nu n trecut
muzeul
Principalele surse de informare asupra existenei muzeului de care au beneficiat
vizitatorii
Satisfacia vizitatorilor cu privire la modul de prezentare a exponatelor, curenia
prezent n cadrul muzeul, preul biletului
Nemulumirile i aprecierile vizitatorilor legate de muzeu
Date demografice legate de sex, venit, localitatea de provenien, vrst
n ceea ce privete metoda de eantionare, am optat pentru metoda empiric , non-
probabilist, de alegere raional, prin convenien. Ancheta s-a realizat n incinta
muzeului, intervievnd turitii care au finalizat turul muzeului. Eantionul este format din
100 de persoane ce au ales s viziteze Muzeul Unirii att n cadrul Zilelor Cetii,
evenimentul organizat n weekendul din perioada 26-27 aprilie, ct i n timpul unei
sptmni obinuite. Din punct de vedere a urmtoarelor variabile, eantionul este structurat
astfel: n funcie de sex ( 62 de femei i 38 de brbai), vrst (16 de persoane cu vrste
cuprinde ntre 18-24 de ani, 59 de persoane cu vrste cuprinse ntre 25-44 ani, 25 de persoane
cu vrste de peste 65 de ani), venit ( 52 de persoane cu venituri sub 2300 RON, 28 de
persoane cu venituri cuprinse ntre 2300 i 3500 RON, 29 de persoane cu venituri peste

42
3500). Populaia investigat a cuprins persoane majore, majoritatea provenind din regiuni
geografice relativ apropiate de Alba Iulia, ce au ales s viziteze muzeul n cadrul unei
excursii organizate fcnd parte dintr-un grup mare sau pe cont propriu, cu familia. n
imaginile ce urmeaz se red structura mai clar a eantionului
n ciuda faptului c cercetarea este caracterizat de un mare potenial, datorit lipsei
de timp, bugetului restrns precum i a numrul redus de persoane implicate n aceast tez
nu a fost posibil investigarea unui eantion mai mare pe o perioad mai lunga de timp cu
scopul de a realiza o analiz mai complex i de a beneficia de rezultate mai veritabile.
Metoda de cercetare: Cercetarea desfurat este de natur cantitativ ntruct a
fost realizat ntr-o manier structurat, n rndul unui eantion, avnd rezultate cuantificabile
cu privire la opinia turitilor despre Muzeul Unirii din Alba Iulia.
Rata rspunsurilor este de 100 %. Din cei 100 de turiti chestionai, 100 au rspuns la
ntrebrile propuse, astfel avnd posibilitatea s consider toate chestionarele valabile.
Reprezint singurul anchetator al acestei cercetri i am parcurs urmtoarele etape n
desfurarea cercetrii:
I. Elaborarea chestionarului: innd cont de obiectivul principal, dar i de cele
secundare ale chestionarului, am elaborat 19 ntrebri formulate clar pentru a obine
informaii ct mai exacte i la obiect, necesare cercetrii.
II. Administrarea chestionarului: chestionarul a fost aplicat n cadrul muzeului avnd
ca i grup int 100 de vizitatori ce au parcurs tot traseul turistic al muzeului,
formnd astfel diverse opinii, att negative ct i pozitive.
III. Culegerea datelor: rspunsurile celor chestionai au fost introduse n programul
statistic SPSS.
IV. Analiza datelor: datele structurate n cadrul bazei de date au fost analizate utiliznd
metode statistice specifice incluse in pachetul informatic SPSS
Problema a constat n faptul c dei numrul vizitatorilor a fost destul de mare n zilele n
care s-a desfurat ancheta propriu zis, nu toi cei anchetai au dorit s rspund, n special
persoanele vrstnice de peste 65 de ani. Din aceast cauz, nu am putut elabora o analiz mai
detaliat n privina opiniei lor, iar cercetarea mea a fost nevoit s se axeze pe populaia
tnr. Pe de alt parte, multe persoane care nu au fost familiarizate cu acest tip de anchet au
necesitat informaii suplimentare cu privire la modul de completare a ntrebrilor i a
tipologiei de rspunsuri cerute. La ntrebrile deschise un numr destul de mare de
respondeni au dat rspunsuri superficiale de tipul Nu tiu, neoferind informaii veritabile.

43
 n structura chestionarului s-au folosit mai multe tipuri de ntrebri, toate avnd scopul
de a da rspunsuri ct mai elocvente i uor de gestionat. Astfel s-au utilizat urmtoarele:
Categorii de ntrebri:
I. ntrebri de pornire ce duc interveviatul progresiv spre tema cercetrii: Este
prima dumneavoastr vizit n acest muzeu?, Dac nu, pn n prezent ai
recomandat i altcuiva/altora muzeul?,
II. ntrebri relative la inteniile consumatorilor: Intenionai s revizitai muzeul cu
ocazia unor vizite viitoare n Alba Iulia?, Intenionai s mai vizitai , pn plecai
din Alba Iulia, alte obiective turistice locale?, innd cont de experiena dvs. de azi,
intenionai s recomandai i altora muzeul?
III. ntrebri de identificare cu rolul de a ne da informaii cu referire la
caracteristicile socio-demografice: Venitul dvs. aproximativ net(n mn) lunar se
ncadreaz n:, Vrsta:, Sexul:, Din ce localitate provenii?
Tipuri de ntrebri:
I. ntrebri nchise care ofer anumite variante de rspuns limitate: acestea sunt fie
cu variante de rspuns multiple (Prin ce mijloace ai aflat de acest muzeu?, Dac da, care
au fost acestea?, Dac da, care credei c vor fi acestea?), fie cu un singur rspuns ( Este
prima dumneavoastr vizit la muzeu?, Ai mai vizitat, de cnd ai sosit n Alba Iulia, alte
obiective turistice locale nainte muzeului?).
II. ntrebri deschise de tip literar care permit respondentului s i formuleze
propriul rspuns: Ce ai schimba la acest muzeu?, Care sunt punctele forte ale
muzeului?, Din ce localitate provenii?
III. ntrebri scal de atitudini cu suport mixt ajut la notarea caracteristicilor
produsului. n acest caz s-a folosit scala de la 1 la 5: Suntei mulumit de
curenia prezent n interiorul muzeului?, Suntei mulumit de amabilitatea
personalului?, Cum percepei modalitatea de prezentare a exponatelor?
Pe de alt parte, n funcie de rolul lor, ntrebrile utilizate sunt categorisite astfel:
I. ntrebri descriptive: au rolul de a ne oferi date personale legate de persoana
interveviat cu privire la venitul lor, localitatea de provenien, vrsta, sexul etc.
Acestea reprezint o pondere de 21,05% din totalul chestionarului: Venitul dvs.
aproximativ net(n mn) lunar se ncadreaz n:, Vrsta:, Sexul:, Din ce
localitate provenii?
II. ntrebri de coninut: fac referire la scopul principal al anchetei. Dein cea mai mare
pondere din totalul ntrebrilor,mai exact 57,9%: Suntei mulumit de curenia

44
 prezent n interiorul muzeului?, Suntei mulumit de amabilitatea personalului?,
Cum percepei modalitatea de prezentare a exponatelor?.
IV. ntrebri predictive: aceste ntrebri ndeplinesc rolul de a prezice inteniile
interveviatului: Intenionai s revizitai muzeul cu ocazia unor vizite viitoare n Alba
Iulia?, Intenionai s mai vizitai , pn plecai din Alba Iulia, alte obiective
turistice locale?, innd cont de experiena dvs. de azi, intenionai s recomandai
i altora muzeul?. Acestea dein o proporie de 21,05% din totalul numrului de
ntrebri.
Desigur c tipurile, categoriile de ntrebri nu au fost alese ntr-un mod aleatoriu, ci
dimpotriv, s-a inut cont de reguli, de natura i uurina de colectare a datelor, avnd la baz
urmtoarele motivaii:
ntrebrile de pornire sunt importante ntruct pregtesc respondentul de tema
abordat pe parcursul chestionarului, iar ntrebrile de identificare ne ajut
identificm sau nu legtura dintre variabilele socio-demografice i achiziionarea
produsului.
ntrebrile nchise sunt mai simplu de gestionat i mult mai clare fa de cele deschise,
evitndu-se astfel rspunsurile ambigue sau non-rspunsurile.Din aceast cauz am
introdus n chestionar numai trei ntrebri libere;
ntrebrile de tip scal permit o notare mai bun a caracteristicilor muzeului i astfel
putem determina cu mai mare uurin punctele tari i punctele slabe, compensnd
astfel eventualitatea unor rspunsuri superficiale oferite la ntrebrile Ce ai schimba
la acest muzeu?, Care sunt punctele forte ale muzeului? . S-au folosit patru astfel
de ntrebri;
ntrebrile descriptive, sunt considerate cele mai potrivite pentru a afla opinia
vizitatorilor despre amabilitatea personalului, despre modalitatea de prezentare a
exponatelor, de curenia prezent,iar ntrebrile predictive au fost introduse pentru a
afla inteniile viitoare ale vizitatorilor de a revizita, recomanda muzeul, de a vizita alte
obiective turistice.
Important de menionat, este faptul c n realizarea acestui proiect s-a utilizat programul
de statistic infereniala i analiz financiar, SPSS, iar prezentarea rezultatelor s-a realizat
att pe suport scris n Microsoft Office Word 2007 ct i n Microsoft Power Point 2007.
Calendarul cercetrii

45
 Elaborarea planului de cercetare, colectarea datelor i introducerea datelor pe suport
electronic, analiza datelor i redactarea raportului ce cercetare s-au derulat pe parcursul a 8
sptmni:

Activiti Perioada Durata

Elaborarea planului de cercetare, inclusiv
1-15 aprilie 2 sptmni
redactarea i pre-testarea chestionarului
Colectarea datelor fa n fa i
21-28 aprilie 1 sptmn
introducerea datelor pe suport electronic
Analiza rezultatelor 5-26 mai 3 sptmni
Redactarea raportului de cercetare 27 mai-10 iunie 2 sptmni
Total 1 aprilie-10 iunie 8 sptmni

Tabel 9. Calendarul cercetrii

46
Capitolul 6. Rezultatele cercetrii

n cadrul acestui capitol, o s se studieze opinia turitilor fa de Muzeul Unirii pe baza a

dou tipuri de analize elaborate cu programul statistic SPSS. Acestea sunt:
1) Analiza individual a ntrebrilor
2) Analiza ncruciat a ntrebrilor
Primul tip de analiz ne ofer o imagine mai clar asupra gradului de notorietate a muzeului
datorit structurrii rspunsurilor cu ajutorul unor reprezentri grafice ce formeaz o imagine
de ansamblu pe baza crora se pot extrage anumite concluzii.
Al doilea tip de analiz duce interpretarea la un alt nivel, avnd posibilitatea de a realiza
conexiuni ntre mai multe ntrebri putnd observa nivelul la care o variabil influeneaz pe
alta.
Pentru nceput, s cercetm aceast problem pe baza unor subcapitole care agregate rezult
obiectivul general al cercetrii.

6.1 Analiza gradului de satisfacie a turitilor fa de Muzeul Naional al

Unirii Alba Iulia

Este esenial s includem acest aspect n cadrul analizei tezei din urmtoarele motive:
Ne putem forma o imagine clar i obiectiva asupra modul n care muzeul este
perceput de ctre vizitatori. Chiar mai mult, putem s facem deducii asupra rolului
muzeului n atragerea turitilor ce opteaz pentru vizitarea oraului Alba Iulia
Pe baza rezultatelor, se pot realiza recomandri cu scopul de a accentua punctele tari
ale muzeului i de a mbunti pe cele slabe. Aceste precizri au scopul de a
transforma muzeul n una dintre principalele atracii ale oraului.
n rndurile ce urmeaz o sa se prezinte analiza anumitor caracteristici ale muzeului (aa
cum sunt percepute de ctre turiti). Opinia turitilor asupra acestora a fost msurat cu
ajutorul unor ntrebri de tip scal, iar rezultatele vor fi reprezentate dup cum urmeaz:
La ntrebarea Suntei mulumit de curenia prezent n interiorul muzeului?, 62 dintre
respondeni au declarat ca sunt foarte mulumii, 28 sunt mulumii, 9 nemulumii i doar
unul mai puin nemulumit.

47
 Fig. 7. Gradul de mulumire a vizitatorilor legat de curenia prezent n interiorul muzeului

(Rspunsurile au fost acordate pe o scal de la 1 = Nemulumit la 5 = Foarte mulumit)

Pe baza graficului de mai sus, putem observa c majoritatea au declarat a fi foarte

mulumii i mulumii de igiena muzeului, lucru ce denot o implicare ridicat personalului
n meninerea cureniei. O singur persoan a rspuns ca fiind mai puin nemulumit legat
de acest aspect. Astfel, datorit cantitii extrem de mici a numrului de persoane ce nu sunt
mulumii n privina acestui aspect(numai o persoan), nu o s luam n considerare acest
rezultat ca aspect negativ n analiza noastr.

Fig. 8. Media satisfaciei privind curenia n funcie de genul respondenilor

(Rspunsurile au fost acordate pe o scal de la 1 = Nemulumit la 5 = Foarte mulumit

48
 Diferena dintre genurile feminin i masculin cu privire la gradul de mulumire a
cureniei prezente n interiorul muzeului este foarte mic, totui putem preciza c media
genului masculin denot un grad de satisfacie mai mic n comparaie cu genul feminin. Per
total, datorit faptului c media se apropie de valoare 5, vizitatorii muzeului se declar a fi
mulumit de igiena muzeului
La ntrebarea Suntei mulumit de amabilitatea personalului?rezultatele au fost
dup cum urmeaz:
Dup cum se poate observa n graficul de mai jos, majoritatea respondenilor s-au
declarat nemulumii de amabilitatea personalului( n numr de 64 de persoane). Acest lucru
ar putea fi explicat prin prisma faptului c personalul ,datorit salariilor mici, nu este suficient
de motivat n implicarea mai mare n ceea ce privete oferirea de informaii solicitate de
turist. Totodat, lipsa de empatie a personalului fa turist provoac o anumit stare de
disconfort acestuia. O alta cauz a acestei probleme pornete tot de la nivelul salariilor.
Persoanele cu studii superioare care neleg importana unei relaii de amabilitate ntre
personal i turist nu se afl n contact direct cu acesta, prefernd s lucreze la birou n
schimbul unui salar mai mare, corespunztor nivelelor de cunotine.

Fig. 9. Gradul de mulumire a vizitatorilor legat de amabilitatea personalului

(Rspunsurile au fost acordate pe o scal de la 1 = Foarte mulumit la 5 = Foarte nemulumit)

49
 Prin intermediul testului One Way Anova am analizat corelaia dintre variabila
nominal reprezentat de intenia de revizitare a muzeului i variabila ordinal cu privire la
gradul de satisfacie a vizitatorilor legat de amabilitatea personalului. Conform
coeficientului de semnificaie statistic Sig = 0, 210, rezult faptul c nu exista nici o legtura
ntre cele dou variabile. Explicaia posibil n acest caz ar putea fi faptul c alte aspecte
pozitive ale muzeului precum varietatea exponatelor, modalitatea n care sunt ele prezentate
etc. compenseaz cu mult acest punct slab al muzeului, neinfluennd intenia de a revizita
aceast atracie turistic.
Figura 10 sugereaz c o proporie ridicat din numrul total de respondeni, mai
exact 67%, sunt foarte mulumii de raportul calitate pre, urmat de un procentaj de la 30 %
reprezentant de respondeni care se declar mulumii. ntr-un fel, acest rezultat era evident
innd cont de preul ieftin al biletului raportat la varietatea de exponate prezente n interiorul
muzeului.

Fig. 10. Gradul de mulumire a vizitatorilor legat de preul biletului

(Rspunsurile au fost acordate pe o scal de la 1 = Foarte mulumit la 5 = Foarte nemulumit)

Conform testului One Way to Nova, am analizat posibilitatea unei corelaii dintre
venitul respondenilor i gradul de satisfacie legat de preul biletului. n urma coeficientului
statistic Sig =0,448 reiese c legtura este inexistent. Cu ce ne-ar ajuta s tim acest lucru?

50
Ne ajut s deducem c preul de vizitare a muzeului este att de sczut nct i un o persoan
cu venituri mici nu ar considera preul pltit un mare efort din punct de vedere financiar.
n continuare am ncercat s demonstrm existena unei corelaii semnificative ntre
gradul de satisfacie fa de preul pltit i cel de mulumire fa de modalitatea de prezentare
a exponatelor. Rezultatul tabelului 10 confirm ipoteza anunat, Modalitatea de
prezentare este influenat de preul pltit , deoarece semnul pozitiv semnific o legtura
direct proporional. De menionat este aceast corelaie a fost identificat cu ajutorul
Testului Spearmen, recomandat pentru analiza a doua variabile ordinale.

Corelaii
Credeti ca Cum
aceasta vizita percepeti
la muzeu a modalitatea
meritat banii de prezentare
platiti? a
exponatelor?
**
Coeficientul Credeti ca aceasta vizita Coeficientul de 1.000 .489
Spearmen la muzeu a meritat banii corelaie
platiti? Sig. (2-tailed) . .000
N 100 100
**
Cum percepeti Coeficientul de .489 1.000
modalitatea de prezentare corelaie
a exponatelor? Sig. (2-tailed) .000 .
N 100 100
**. Testul s-a realizat pentru un nivel de ncredere de 99%, cruia i corespunde un nivel de
semnificaie de 1%.

Tabel 10. Analiza legturii dintre gradul de satisfacie asupra biletului pltit i perceperea modalitii de

prezentare a exponatelor

Concluzia ce reiese pe baza acestei analize este c turitii ce au trecut pragul muzeului
sunt mulumii de modul de prezentare a exponatelor, innd cont de preul biletului,
considernd c este un bun raport calitate pre.
Totodat, folosind aceeai modalitate de testare am analizat ipoteza conform creia
exist legtur ntre perceperea vizitatorilor a modalitii de prezentare a exponatelor i
gradul de satisfacie legat de starea de curenie prezent n interiorul muzeului. Mai mult de
att, tabelul sugereaz c influena este una direct proporional, n sensul n care gradul de

51
igien prezent n muzeu are o influen crescut asupra modalitii de percepere a prezentrii
exponatelor. Logica acestei corelaii este simpl pentru c n cadrul evalurii modalitii de
prezentare a exponatelor intr i gradul de curenie a acestora, lipsa acesteia fiind un mare
minus.

Fig.11. Media gradului de satisfacie a a vizitatorilor asupra preului biletului n funcie de venit

(Rspunsurile au fost acordate de la 1 nemulumit la 5 foarte mulumit)

Din graficul prezentat, remarcm, aa cum este i logic, faptul c persoanele cu

venituri mici sunt cele mai mulumite de preul ieftin al biletului. Pentru aceast clas social,
preul reprezint oportunitatea de a acumula cunotine generale la un pre aproape inexistent.
Pe de alt parte, media persoanelor cu veniturile peste 3500 de lei este mai mic, ce relateaz
faptul c sunt mai puin mulumite de preul biletului. O cauz posibil ar fi c aceast clas
social nu consider acest pre unul demn de ei, nereuind s se diferenieze de alte clase
sociale.

52
 Corelaii
Cum Sunteti
percepeti multumit de
modalitatea curatenia
de prezenta in
prezentare a interiorul
exponatelor? muzeului?
**
Coeficientul Cum percepeti Coeficientul de 1.000 .503
Spearman modalitatea de corelaie
prezentare a Sig. (2-tailed) . .000
exponatelor? N 100 100
**
Sunteti multumit de Coeficienttul de .503 1.000
curatenia prezenta in corelaie
interiorul muzeului? Sig. (2-tailed) .000 .
N 100 100
**. Testul s-a realizat pentru un nivel de ncredere de 99%, cruia i corespunde un nivel
de semnificaie de 1%.

Tabel 11. Analiza legturii dintre gradul de satifacie a vizitatorilor fa de curenia din interiorul

muzeului i percepia vizitatorilor asupra modalitii de prezentare a exponatelor

Vrsta VN
Sunteti multumit de curatenia prezenta in interiorul muzeului? Coeficientul de -.101 -.185
corelaie
Sig. (2-tailed) .318 .065
N 100 100
Sunteti multumit de amabilitatea personalului? Coeficientul de .053 -.156
corelaie
Sig. (2-tailed) .602 .120
N 100 100
Credeti ca aceasta vizita la muzeu a meritat banii platiti? Coeficientul de -.040 -.056
corelaie
Sig. (2-tailed) .691 .578
N 100 100
Tinand cont de experienta dvs.,de azi, intentionati sa recomandati si Coeficientul de .062 -
altora muzeul? corelaie .218*
Sig. (2-tailed) .540 .029
N 100 100
Intentionati sa revizitati muzeul cu ocazia unor vizite viitoare in Alba Coeficientul de .012 -.099
Iulia? corelaie
Sig. (2-tailed) .903 .327
N 100 100

Tabel 12. Analiza corelaiei dintre venit i vrst i variabilele precum amabilitatea personalului, preul

i intenia de recomandare

53
 n analiza efectuat anterior, se observ existena unei singure corelaii. Prima este
definit de legtura prezent dintre intenia de recomandare a muzeului i venitul persoanelor,
iar datorit rezultatului pozitiv se afirm faptul c intenia de recomandare este mai puternic
n cazul persoanelor cu venit mai ridicat. Pe baza acestei concluzii, mi permit s recomand o
mic difereniere ntre vizitatorii cu un venit mai ridicat i cei ce nu au o situaie financiar
att de bun. n mod cert, persoanele cu o situaie financiar bun i foarte bun s-ar simi
mai privilegiate daca ar exista posibilitatea unor beneficii n plus contra cost. De exemplu,
existena unor bilete Premium puse la dispoziie care const n vizitarea unor expoziii
temporare, dar de mare anvergur. Totodat, muzeul i-ar putea extinde orizontul spre o
extindere a segmentului de pia, viznd nu numai persoanele cu o condiie financiar mai
slab, ci i cele cu resurse financiare bogate.

Fig. 12. Media puterii de recomadare a muzeului innd cont de venitul vizitatorilor
(Rspunsurile au fost acordate de la 1 Nemulumit la 5 Foarte mulumit)

Aa cum reiese din graficul de mai sus, puterea de recomandare cea mai mare vine din
persoanelor cu veniturile mai mici de 2300 de lei. Acest rezultat nu face altceva dect s mi
consolideze afirmaia conform creia, muzeul trebuie s se orienteze mai mult spre
persoanele cu venituri mai mari , pentru a le cretere puterea lor de recomandare, n ciuda
diferenei mici dintre medii. Este de la sine neles, c persoanele cu venituri mai ridicate au
putere de influen mai mare datorit asocierilor acestei clase sociale.

54
 Trebuie menionat c in analiza acestui aspect s-a luat n considerare variabilele
calitative ale acestei cercetri. Dei ponderea lor a fost mult mai mic, raportat la variabilele
cantitative prezente, au fost de o importan major n analizarea punctelor forte i slabe ale
muzeului, privite din perspectiva vizitatorilor.
n ceea ce privete prerea general a vizitatorilor, multe rspunsuri au fcut referire
la prea puina mediatizare a muzeului, innd cont de potenialul su istoric. Din aceast
cauz, grandoarea muzeului plete n faa altor obiective locale mai mediatizate (n acest
sens Cetatea Alba Iulia Carolina este cel mai bun exemplu). O alt observaie demn de luat
n calcul este cea legat de aspectul muzeului, parc uitat de timp. Mobilierul este acelai,
vechi de zeci de ani, iar o recondiionare a interiorului cldirii ar fi benefic. Aspectul general
al cldirii este unul monoton, spaiile sunt neaerisite, iar toate acestea nu creeaz o atmosfer
tocmai plcuta. Muli respondeni, au remarcat anumite greeli n prezentarea exponatelor.
Unele vitrine sunt prfuite, fapt duntor claritii. De altfel, unele hri sunt eronate
(vizitatorii au remarcat o poziionare greit a oraelor pe hart), la fel i explicaiile descrise
ca avnd litere lips. Chiar mai mult, exponatele ar trebui sa fie mai puternic luminate, pentru
a iei mai bine n eviden. Muli respondeni, au fost de prere ca lipsa unei interactiviti n
muzeu este un mare dezavantaj. Aceast interactivitate ar putea fi benefic i pentru copii
care nu s-ar mai plictisi aa de repede. n ceea ce privete partea matur a populaiei, acetia
nu ar mai simi absena personalului att de puternic, i ar simi o anumit orientare a
conducerii muzeului asupra lor. O alt recomandare din partea vizitatorilor ar fi introducerea
unor exponate noi. Unii au artat o preferin asupra unei expoziii din epoca comunist, fiind
un subiect puternic mediatizat n prezent. n ceea ce privete expoziia temporar, legat de
pictura abstract a unui pictor contemporan, nu s-a bucurat de un mare succes. Muli dintre
turiti nu au neles legtura acestei expoziii cu tematica muzeului.
Revenind la aspectele pozitive, un important atu al muzeului este amplasarea sa ntr-
un ora istoric, lucru favorabil deoarece preia din notorietatea oraului. n ciuda concluziilor
menionate n paragraful anterior, muli turiti s-au declarat mulumii de modul de
prezentare a exponatelor datorit urmtoarelor motive :
Prezentarea n mod cronologic a exponatelor a fost puternic apreciat de
vizitatori, putnd astfel s se neleag mai bine evenimentele prezentate n
interiorul muzeului

55
 Expoziiile cele mai de succes au fost cele legate de epoca neolitic, epoca
dacic, epoca roman, epoca medieval, de Marea Unire, Primul Rzboi
Mondial. i expoziia de la Blaj s-a bucurat de un mare succes.
Varietatea exponatelor mbinate cu descrierea lor au dat dovad de
profesionalism

6.2 Deciziile luate de turiti n privina alegerii vizitrii Muzeului Naional

al Unirii

Punctul de la care se pornete aceast analiz este identificarea ponderii numrului de

persoane interveviate care au vizitat muzeul pentru prima dat. La ntrebarea Este prima
dumneavoastr vizit la acest muzeu ? rezultatele au fost n felul urmtor:

Fig. 13. Frecvena vizitelor la muzeu

Aici putem observa ca exist o diferen mic ntre ponderea persoanelor care au
vizitat muzeul pentru prima oar i ponderea persoanelor care nu se afl la prima vizit.
Ponderea majoritar este n valoare de 51% este reprezentat de cei care viziteaz aceast
atracie turistic pentru prima dat, lucru favorabil demonstrnd faptul c Muzeul Unirii se
bucur de o notorietate din ce n ce mai mare atrgnd un numr din ce n ce mai mare de

56
turiti. Dac privim din alt punct de vedere, evideniem faptul c muzeul reprezint una
dintre principalele atracii are oraului Alba Iulia, lucru demonstrat de procentajul turitilor (
49%), ce au ales sa reviziteze muzeul. De asemenea, aceti turiti reprezint potenialii
promoteri ce ar putea realiza publicitatea muzeului prin reclama gur la gur (acetia
recomand altora muzeul)
Concluzia reprezentat mai sus este demonstrat de analiza rspunsurilor oferite la
ntrebarea Dac nu, n prezent ai recomandat i altcuiva/altora muzeul ? , aa cum reies
din graficul urmtor:

Fig. 14. Gradul de recomandare a turitilor care au revizitat muzeul

Dup cum putem observa, majoritatea au recomandat muzeul, n proporie de 81,63%,

n timp ce o mic parte nu a fcut acest lucru. Acest aspect demonstreaz ipoteza mea bazata
pe ideea ca acest segment de turiti sunt promoteri ai muzeului prin recomandrile lor.
Totui, nu trebuie s nu luam n considerare potenialul de recomandare a noilor
clieni . Aa cum vechii clieni au fost plcut surprini la ce ofer muzeul, tot aa oferta
muzeului a avut un impact pozitiv asupra celor ce au vizitat aceast atracie turistic pentru
prima dat. Se observ n graficul de mai jos, c 75% din totalul respondenilor sunt convini
c vor recomanda muzeul, 21% dintre ei iau n calcul posibilitatea de a recomanda acest
57
obiectiv turistic, pe cnd o mic parte n valoare de 4% nu tiu. Rspunsul Nu tiu nu
exprim neaprat un aspect negativ deoarece i n acest caz exist o mic ans de promovare
a muzeului prin viu grai n cadrul acestui segment int.

Fig. 15. Gradul de recomandare a turitilor ce au vizitat muzeul pentru prima dat

Rezultatul testului One way to Nova confirm ipoteza conform creia exist legtura
ntre intenia de revizitare a muzeului i gradul de satisfacie asupra biletului pltit, fapt
confirmat de indicele de statistic Sig=0,010. Aa cum am mai observat i pe parcursul altor
analize preul biletului reprezint o strategie de atragere a turitilor, intind segmentul de
turiti cu venituri mici. Acest aspect este sintetizat n urmtorul tabel:

ANOVA
Intentionati sa revizitati muzeul cu ocazia unor vizite viitoare in Alba Iulia?
Suma ptratelor df Media F Sig.
ptratelor
ntre grupe 5.776 2 2.888 4.835 .010
n grupe 57.934 97 .597
Total 63.710 99

Tabel 13. Analiza legturii ntre intenia de revizitare a muzeului i preul biletului

58
 Ipoteza Exist legtur ntre intenia de revizitare a muzeului i modalitatea de
prezentare a exponatelor ? s-a dovedit a fi adevrat datorit testului specific analizei
dintre o variabil ordinal i una nominal.

ANOVA
Intentionati sa revizitati muzeul cu ocazia unor vizite viitoare in Alba Iulia?
Suma df Media F Sig.
ptratelor ptratelor
ntre grupe 10.862 3 3.621 6.577 .000
n grupe 52.848 96 .550
Total 63.710 99

Tabel 14. Corelaia dintre intenia de revizitare a muzeului i modalitatea de prezentare a exponatelor

Acest rezultat ne arat c pentru un muzeu este esenial modul de prezentare a

exponatelor n aa fel nct s atrag privirile turitilor. Altfel spus, acest merchandising
muzeistic este bine contientizat de conducerea muzeului devenind un aspect exploatat la
maxim cu scopul de atragere cai mai muli turiti.
Pe de alt parte, n ciuda analizei efectuate nu s-au demonstrat legturi ntre curenia
prezent respectiv amabilitatea personalului cu intenia de revizitare a muzeului, indicele
statistic depind la ambele cazuri valoare de 0,05.

Fig. 16. Gradul de utilizare al prietenilor i cunotinelor n vederea informrii despre muzeu, n funcie
de genul respondenilor

Pe baza reprezentrii grafice de mai sus, observm c femeile apeleaz mai mult dect
brbaii la prieteni i cunotine pentru a afla informaii despre muzeu. Aceasta se datoreaz
n mare parte i naturii femeilor de a socializa mai mult n grupurile de referin, cauza ce

59
duce la o pondere de aproximativ 50 % din partea femeilor, n timp ce brbaii sunt
reprezentai de un procentaj estimat la 49%.

6.3 Analiza concurenei locale a Muzeul Naional al Unirii din Alba Iulia

Nu este nici un secret faptul c oraul Alba Iulia se bucur de un mare potenial
turistic dat de multitudinea atraciilor turistice. n cadrul acestui subcapitol, vom analiza
principalii concureni ai muzeului pe plan local dup cum urmeaz :
La ntrebarea Ai mai vizitat, de cnd ai sosit n Alba Iulia, alte obiective turistice
locale nainte muzeului ? concluziile au fost urmtoarele :

Fig. 17. Obiectivele turistice vizitate naintea muzeului

Aa cum reiese din graficul de mai sus, obiectivele turistice prezente sunt principalii
concureni ai muzeului. n topul preferinelor, este Catedrala Greco Catolic, fiind pe lista de
opiuni a unei ponderi n valoare de 27,45% , urmat de sala Unirii cu valoarea de 24,82%,
Catedrala Rentregirii cu 24,58% i Cetatea Alba Iulia Carolina cu 23,15%.

60
 n ceea ce privesc rspunsurile referitoare la intenia turitilor de a mai vizita alte
obiective turistice n afara muzeului, n topul preferinelor a fost Cetatea Alba Iulia Carolina
i Sala Unirii la egalitate, ambele cu un procentaj de 49,19%. Explicaia este simpl : partea
central a promovrii este cetatea Alba Iulia Carolin, fiind considerat o atracie turistic
inedit cu o for de atracie a turitilor cea mai mare. n ceea ce privete Sala Unirii, n ciuda
faptului c este o atracie turistic mic din punct de vedere a structurii fizice, valoarea sa
istoric precum si inexistena tarifului de vizitare duc la o frecven mai mare a fluxului de
vizitatori.

61
CONCLUZII

Din ce am analizat pe parcursul tezei, am ajuns la concluzia c n ciuda potenialului

turistic ce caracterizeaz Muzeul Unirii din Alba Iulia, acesta nu este suficient de valorificat
n patrimoniul cultural al municipiului. Bazndu-m pe cercetarea svrit n cadrul acestei
lucrri, mi permit s propun urmtoarele linii de dezvoltare:
a) n primul rnd, eforturile sunt necesar de direcionat nspre amenajarea cldirii. Chiar
dac pe exterior cldirea pare s nu necesite nici o modificare, interiorul are nevoie de
mici recondiionri ale pereilor, mobilei, bilor, podelei. Toate aceste lipsuri
contureaz o atmosfer sumbr, lucru sesizat de muli vizitatori.
b) n al doilea rnd, chiar dac opinia general a respondenilor cu privire la starea de
curenie prezent n muzeu a fost bun i aici se gsesc anumite lipsuri. Igiena bilor
las de dorit, muli vizitatori specificnd asta n cadrul chestionarului aplicat.
Totodat, multe exponate sunt prfuite, lucru uor de observat i netrecut cu vederea
de muli vizitatori. A recomanda s se puncteze aceste aspecte n rndul personalului,
n special n ceea ce privete meninerea cureniei expoziiilor ntruct acestea sunt
principalele elemente cu care turistul intra n contact
c) O atenie sporit n ceea ce privete descrierea exponatelor. Muli vizitatori, mai ateni
la detalii, au observat anumite greeli de ortografie, lucru ce poate fi considerat la
lips de profesionalism din partea conducerii muzeului.
d) O interactivitate mai mare , preluat dup modelul activitilor desfurate n cadrul
Cetii precum reconstituirea unor scene din trecut n cadrul muzeului. Sub acest
aspect, este necesar s menionez o implicare mai accentuat venit din partea
personalului din Front Office cu scopul ca turitii s se simt mai confortabil.
e) A ndrzni s sugerez o extindere a segmentului int a muzeului prin introducerea
unor bilete Premium care s permit vizitarea anumitor exponate, cum ar fi cele
temporare care de obicei sunt deosebite prin esena lor. Desigur, achiziia acestor
biletele s-ar realiza la un tarif mai ridicat i n acest fel persoanele cu venituri mai
mari s-ar simi privilegiate, iar automat ar crete numrul vnzrilor i puterea de
recomandare
f) Odat ce aceste aspecte au fost remediate, ar urma organizarea unei promovri mai
agresive care s scoat muzeul din anonimat. Totui, aceast promovare nu trebuie s
fie exagerat, s se promit mai mult dect este, ci una realist, bazat pe realitate.
Numai n acest fel, promovarea s-ar bucura de un real succes.

62
 n ciuda aspectelor negative, Muzeul Unirii din Alba Iulia are numeroase puncte forte cu
care se poate mndri i pe care in neaprat s le precizez :
a) Varietatea exponatelor a fost de multe ori admirat de vizitatori preciznd c au
ntrecut multe muzee din Bucureti i din Cluj
b) Exponatele sunt prezentate n mod cronologic, lucru ce permite o sintetizare simplist
a informaiilor transmise
c) Exponatele au un rol important n atragerea vizitatorilor. Expoziiile din epoca
neolitic, medieval, perioada dacilor i romanilor, Primul Rzboi Mondial au strnit
interesul multor vizitatori.

63
BIBLIOGRAFIE

Archieves.icom.museum/definition.html
Benediktson, Grobrander, 2004, Museums and Tourism, Goteborg
Cully, Sarah, 2010, Museums and Tourism, Waterloo, Ontario
European Travel Commission, 2005, City Tourism and Culture, Bruxelles
Huh, Jin, 2002, Tourist Satisfaction with Cultural/Heritage Sites, Blacksburg, Virginia
Kavaratzis, Michalis, 2008, From City Marketing to City Branding, Groningen
MacDonald, Gillian Mary Elisabeth, 2004, Unpacking Cultural Tourism, Guelph
Marina, Lucian, 2008, Studiul de Marketing al Cetii istorice Alba Iulia, Alba Iulia
Mate, Alexandra, (2012, 15 iunie), Vezi cine sunt albaiulienii care promoveaz oraul.
Campania Alba Iulia mea, www.ziarulunirea.ro
Mate, Alexandra, (2013, 18 septembrie), Festivalul Internaional de Teatru Poveti 2013 la
Alba Iulia, www.ziarulunirea.ro
Mate, Alexandra, (2013, 5 iunie), Ziua Universal a iei, srbtorit la Alba Iulia. Transform
ia n brand de ar, participnd la concursul de fotografie organizat de Centrul de Cultur
Augustin Bena, www.ziarulunirea.ro
Nicolae, Flavia, (2013, 7 iunie), Garda Roman de la Apulum te invit la evenimentele din
Alba. i poi ntlni n benzinriile OMW i Petrom, www.Alba24.ro
Petrescu, Bogdan, (2013, 24 aprilie), Se majoreaz taxele i tarifele percepute i Direcia de
eviden a persoanelor, www.ziarulunirea.ro
Pike, Steven, 2008, Destination Marketing, Oxford, Editura Elsevier
Redacia Alba24, (2013, 13 decembrie) Proiectul Respir aerul istoriei: Finanare 500.000
de lei din bugetul local, anul viitor, pentru promovarea Cetii Alba Carolina, www.alba24.ro
Redacia Alba24, (2013, 17 iunie), Un deceniu de fotografie etnografic: Expoziie la Casa de
Cultur a Studenilor din Alba Iulia, www.alba24.ro
Stylianou-Lambert, Theopisti, 2010, Cultural Tourism and Arts Museum, Editura Elsevier
Theobald, William, 2005, Global Tourism, Burlington, Editura Elsevier
www.adr.ro
www.festival.dilemaveche.ro
www.fonduri-structurale.ro
www.mirceahava.ro
www.turism.apulum.ro

64
ANEXE

65
66
67