,

, ,
 tiine socioumane, ediia a XI-a, nr.1

Alexandru PNZARI,
doctor n drept, confereniar universitar,
ef al Catedrei management n activitatea OAI
a Academiei tefan cel Mare a MAI,
Vadim BORDIAN,
Academia tefan cel Mare a MAI, doctorand

FACTORI STRESOGENI N ACTIVITATEA ORGANELOR AFACERILOR INTERNE

Police work is perceived as one of the most hazardous and dangerous occupations.This way, the police show phy-
sical symptoms and psychological problems due to stress more frequently than other workers in other professions.The
most frequent stressors in the police are related to the specific characteristics and work practices (human suffering, role
conflict, contingency, lack of feedback, level of danger and hazardous planning of work, police uniform, cumulative
stress), characteristics and practices of the institution (inadequate equipment, bureaucracy, inadequate awards, wea-
ring of uniform), characteristics and practices of public (distorted information from the press, unfavorable attitude of
others outside the system, status of public authority).

Selye, cel care a inventat conceptul de
stres, descria munca de poliie ca fiind una
dintre cele mai riscante profesii, ea depind
chiar formidabilul stres al celor implicai n
traficul aerian (Seyle, 1978). n acest sens, s-a
constatat faptul c, poliitii manifest simp-
tomatologie fizic i probleme de natur psi-
hologic datorate stresului mai des dect ali
lucrtori din alte profesii (Anshel, 2000). Unii
au apreciat chiar c mediul din poliie are
caracteristici patologice, fiind predispozant
pentru apariia diferitelor probleme mentale
(Sheptycki, 2004).
Instituiile militare sau de tip semi-mili-
tar cer ca individul s se sacrifice pentru bine-
le societii. Prin urmare individul este mai
puin luat n consideraie, scopul grupului
fiind cel mai important. Natura cvasi-milita-
r a activitii, ct i funcionarea ntr-o astfel
de instituie pot conduce la o situaie nedorit
i foarte stresant, care s perturbe sntatea
mental a personalului (Kelly, Sean 2004).
Angajaii care asigur respectarea legii
i desfoar activitatea n condiii maxime
de constrngere i suprasolicitare emoiona-
l. Ei trebuie s interacioneze cu societatea,
ndeplinindu-i rolul aa cum se cuvine, n-
tr-o manier neutr i profesionist. Portul
uniformei i al armei i fac s se diferenieze
n societate, iar aceast segregaie are efecte
psihologice multiple, care pot induce afectri
pasagere sau de durat ale funcionrii psihice
ale poliistului(Kroes, Hurrell, 1975).
Lucrtorii poliiei suport diferite forme
de stres n activitatea lor, acesta fiind cauzat
de factori diveri. Sursele de stres ale poliiti-
lor pot fi grupate n cteva categorii, i anume:
aspecte legate de viaa personal a poliitilor,
presiunea exercitat de munca de poliie,
atitudinea opiniei publice cu referire la mun-
ca de poliie i la poliiti, activitatea justiiei,
organizarea instituiei n sine.
Pentru o prezentare clar a multitudinii
de factori stresani cu care se confrunt po-
liitii ne vom centra n continuare pe patru
mari categorii:
Caracteristici i practici specifice muncii
Suferina uman - poliitii sunt con-
stant expui inechitii i brutalitii ntlnite
n viaa de zi cu zi. O astfel de experien are
un impact emoional mare asupra individului,
orict de bine adaptat ar fi acesta (Bordian,
2010). Constrngerea emoional consum un
volum imens de resurse, chiar mai mult ener-
gie dect cea necesar exprimrii adevratelor
emoii. Dac aceast energie este consumat
la maximum, ofierul risc s fie extenuat n
afara orelor de program i s nu doreasc s
mai participe la viaa social i de familie.
Conflictul de rol - poliitii adesea triesc
experiene conflictuale, de exemplu, atunci
cnd acetia sunt foarte aproape de arestarea
unui infractor ce a svrit o fapt condamna-
bil, care n mod evident este n contradicie
cu valorile i normele general umane. n mo-
mentul reinerii lui, poliitii trebuie s in
177
Analele tiinifice ale Academiei tefan cel Mare a MAI al Republicii Moldova
cont cu strictee de drepturile acestuia, altfel
risc s fie acuzai de incompeten sau abuz.
Situaii neprevzute - de cele mai mul-
te ori, atunci cnd ntr-o situaie particular
este cerut un rspuns rapid, poliistul este luat
prin surprindere o astfel de situaie l deze-
chilibreaz att din punct de vedere fizic ct i
mental. Starea de stres normal constituie pen-
tru majoritatea celorlali lucrtori un proces
de acumulare psihic, ce poate fi redus sau
adaptat, pn n momentul n care scap de
sub control. Nu este i cazul personalului din
acest domeniu, cci n cazul acestora situaia
poate scpa de sub control n cteva secun-
de. Ei trebuie s reacioneze i nu s previn
problemele cu care se confrunt, astfel este
posibil ca poliitii s treac de la o stare de
calm, la o stare brusc de suprasolicitare i
presiune.
Absena unui rspuns - cea mai mare
parte din munca poliiei este fragmentat, po-
sibilitatea de a urmri un caz de la nceput la
sfrit este limitat, iar feedback-ul este mini-
mal. Neavnd un rspuns, poliitii pot aprecia
c imposibilitatea de a rezolva complet proble-
mele oamenilor cu care ei se confrunt zilnic
este un motiv ce le-ar putea genera o imagine
de sine sczut sau dominat de sentimente de
inutilitate.
Nivelul de pericol i planificarea neuni-
form a muncii de poliie - Profesia de poliist
implic multe elemente periculoase (folosirea
armelor, implicarea n infraciuni violente),
care afecteaz lucrtorii att n mod direct, ct
i n mod indirect. Schimbrile neprevzute ce
apar n programul de lucru sunt, de asemenea,
perturbatoare pentru viaa de zi cu zi a poli-
itilor.
Consecine negative ale muncii de poli-
ie, de natur fizic i mental. Poliistul vede
partea negativ a societii infractorul, cel
ce abuzeaz de reguli, ceea ce poate denatura
opiniile sale n legtur cu caracterul majori-
tii fiinelor umane. Mediul negativ creeaz o
viziune critic i cinic a societii. Este foar-
te dificil s ajungi s ai ncredere n oameni i
n inteniile lor bune atunci cnd majoritatea
timpului ai de-a face cu oamenii nedemni de
ncredere i eti n prezena unor oameni care
doresc s fac ru celorlali. Lipsa ncrederii
poate aprea n relaiile personale ale poliis-
tului cu vecinii, cu prietenii, cu soia. Poate
avea repercusiuni, de asemenea, asupra mo-
dului de cretere a copiilor, cci poliitii au
tendina s fie mai severi n disciplin i mai
precaui n acest sens.
Stresul cumulativ - evenimentele stre-
sante ce se repet n timp, ntr-un mod con-
tinuu, au ca i consecin formarea i mani-
festarea unui stres cumulativ (format n timp).
Indiferent de tipul activitii, de mrimea ser-
viciului, toi poliitii sunt predispui stresului
nc din momentul ncadrrii lor. Acesta are
un potenial distructiv, att asupra fizicului
ct i asupra psihicului.
Caracteristici i practici ale instituiei
Dotare inadecvat - reprezint un obsta-
col n soluionarea anumitor cazuri i este re-
simit ca o potenial surs de stres i anxie-
tate pentru poliiti. Calitatea echipamentului
i nivelul de dotare al su poate fi considerat
un indice al strii de bine a unui lucrtor.
Prea multe hrtii de completat - mul-
te dintre activitile poliiei sunt condiionate
de redactarea unor cereri sau obinerea unor
aprobri, acestea de multe ori mpiedicnd
aciunea prompt i eficient. Se poate ajunge
chiar la cazuri extreme, atunci cnd, de exem-
plu, un poliist obine rezultate remarcabile n
activitate (poate chiar salveaz viei omeneti)
i este mustrat dac nu ntocmete corespun-
ztor rapoartele de activitate. Se pare c aces-
te hrtii, care descriu desfurarea aciunii
sunt, n cele mai multe cazuri, mai importante
pentru instituie dect aciunea n sine.
Recompense inadecvate - recunoaterea
pentru o sarcin bine fcut este rar, pe cnd
critica n cazul greelilor este frecvent. De
asemenea, modul de realizare al promovrilor
determin frustrare printre lucrtori, deoare-
ce este adesea vzut de poliiti ca fiind limitat
i incorect, centrat mai degrab pe aspectele
relaionale dect pe cele profesionale.
Portul uniformei - cercetrile realizate
au aratat c portul unei legitimaii sau al unei
uniforme poate determina creterea agresivi-
tii n relaiile cu publicul. Aceste schimbri
pot interveni asupra oricror persoane care
poart o uniform, legitimaie i arm i con-
stituie factori care au efecte ntr-o anumit
178

msur asupra angajailor din instituiile gu-
vernamentale.
Caracteristici i practici publice
Informaiile deformate din pres
Prezentarea diferitelor aciuni ale poliiei
este adesea neconform cu realitatea, unii ziariti
avnd tendina de a amplifica aspectele negative
legate de poliie i a trece cu vederea aspectele
pozitive. O multitudine de tiri sunt percepute
ca defavorabile de ctre poliiti, existnd chiar
supoziia c evenimentele sunt prezentate astfel
datorit unor erori cu intenie.
Atitudinea nefavorabil a celorlali din
afara sistemului
Poliitii sunt adesea acuzai de incom-
peten de majoritatea membrilor comunitii.
Criticile aduse muncii de poliie sunt resimite
profund de ctre acetia. Declaraiile nefonda-
te de violen i rasism sunt adesea simite ca
nejuste i defavorabile imaginii poliitilor.
Statutul de autoritate public
Pe lucrtorii din acest domeniu oamenii
i abordeaz i i trateaz chiar i atunci cnd munc.
nu sunt n exerciiul funciunii. Cnd apare o
problem, oricine caut un poliist pentru a o
prelua, pentru a rezolva problema. Unii
spun c poliitii nu sunt niciodat n afara
serviciului
Dei munca poliitilor este stresant,
exist studii care au artat c poliitii au un
nivel mai crescut al sntii mentale, n com-
paraie cu alte grupuri (Hart, Wearing, 1995).
Acest fapt a fost explicat prin faptul c este po-
sibil ca poliitii s porneasc n cariera lor cu
un nivel mult mai ridicat al strii de bine i s
aib expectaii realiste cu privire la dificult-
ile muncii. Aceasta face ca specificul naturii
muncii poliistului s nu fie un distres parti-
cular pentru majoritatea poliitilor.
Concluziile studiilor realizate de Hart i
Wearing, n 1993, au fost urmtoarele:
poliitii nu sunt foarte stresai n
comparaie cu alte grupuri;
caracteristicile personalitii sunt deter-
minante puternice pentru stres i starea de bine;
experienele organizaionale sunt mai
importante dect cele operative n determina-
rea stresului i a strii de bine;
experienele pozitive i negative ope-
reaz independent i ambele trebuie luate
179
tiine socioumane, ediia a XI-a, nr.1
n calcul pentru a nelege starea de sntate
mental a poliitilor.
Avnd n vedere faptul c situaiile stre-
sante ntlnite la locul de munc au o influen
semnificativ asupra productivitii muncii de
poliie (Homer, 2001) rezult c este extrem
de important s se realizeze analize detaliate
ale diferiilor factori care au un potenial stre-
sant crescut.
Indiferent de multitudinea sau gravita-
tea factorilor stresani, s-a evideniat (Spilber-
ger, 1981) c ocupaia de poliist este asociat
cu o rat mare: a divorurilor, a alcoolismului,
a suicidului, a altor probleme emoionale i
de sntate fizic.
Dup cum s-a putut observa exist o
mare diversitate a factorilor stresani n mun-
ca de poliie, fapt ce determin dou consecin-
e inevitabile, i anume:
necesitatea de a evalua gravitatea
acestora i impactul pe care l au asupra sn-
tii mentale a angajailor i a performanei n
necesitatea de a implementa progra-
me de asisten psihologic cu rol preventiv
sau suportiv.
Bibliografie:
1. Dantzer, M.L. (1987), Police related stress:
A critique for future research, Journal of
Police Criminal Psychology, 3, p. 43.
2. Gruber, C.A. (1980). The Relationship of
Stress to the Practice of Police Work, The
Police Chief; 16-17.
3. Hart, P.M., Wearing, A.J. (1995). Police
stress and well-being: Integrating perso-
nality, coping and daily work experiences,
Journal of Occupational & Organizational
Psychology, 68, 2.
4. Kroes, W.H., Margolis, B.L., Hurrell, J.J.
(1974). Job stress in policeman. Journal
of Police Science and Administration, 2,
145-155.
5. Reiser, M. (1976). Some organizational
stresses on policeman, Journal of Police
Science and Administration, 16, 163-167.
6. Seyle, H. (1078). The stress of police work,
Police Stress, 1, 7-8.