2

Clientul i
asum o serie
de riscuri
atunci cnd
decide s
rezerve o
camer ntr
-
un hotel, s ia
masa ntr-
un restaurant
sau s plece
ctre o
destinaie
aflat la sute
de kilometri
deprtare,
cauza
reprezentnd-o
suma acestor
elemente
intangibile
greu de
evaluat, cum
nu au o
delimitare
clar n spaiu,
dimensiune,
culoare,
miros,
etichet, etc.n
aceste condiii
apare firesc
ntrebarea:
cum reducem
aceast
percepie a
riscului?Cile
pe care le
putem urma n
aceast
direcie sunt:
informarea
clientului

sub mai multe
forme:-

verbal
agentul i
explic i i
prezint
clientului
destinaia
turistic,
facilitile
oferite, detalii
asupra unor
elemente
particulare i
rspunde
ntrebrilor
acestuia;
-

vizual-
pasiv prin
postere, afie,
brouri i
pliante
publicitare;
-

vizual-
animat prin
prezentarea de
filme sau
clipuri publicit
are.

reputaia,
notorietatea
ntreprinderii
hoteliere

co
nfer un
anumit grad
de
ncredereclien
tului n
prestaia
solicitat, de
aici i efortul
permanent al
hotelierilor de
a se
facecunoscui
prin nume,
marc, oferta
i calitatea
serviciilor,
particularitil
e ofertei
proprii, etc.
Acest
elemente
permit, n p
rimul rnd,
diferenierea
fa de
concuren
i,astfel,
capacitatea de
a fi selectai
mult mai uor
de ctre client.
comunicarea
prin viu
grai

nu trebuie
uitat faptul c
un client
satisfcut
varecomanda
i altora un
serviciu de
calitate i c
potenialii
clieni
apeleaz de
multe orila
cunotine,
rude, prieteni,
lideri de
opinie n
realizarea
alegerilor lor.
n
acestecondiii,
succesul
hotelierului
depinde de
calitatea
serviciului pe
care
l presteaz.

furnizarea
garaniilor
asigurate:-

printr-o an
umit
clasificare a
hotelului fapt
ce poate
induce un
sentiment
suplimentar de
siguran prin
faptul c ea a
fost
realizat de o
instituie s