Cap 1 Autoverificare

1. Structurile motivaionale de baz sunt:

a) trebuinele
2. Trebuinele se clasific n:
a) primare i secundare
3. Complexul motivaional format pe baza experienei proprii i a
experienei semenilor este format din:
c) idealuri i concepia despre lume
4. n funcie de sursa productoare, motivaia poate fi:
b) intrinsec i extrinsec
5. Care este cea mai importanta surs a motivaiei intrinseci?
a) munca
6. n general, pe msur ce crete intensitatea motivaional crete i nivelul performanei
n cazul:
a) sarcinilor simple
7. Cnd dificultatea sarcinii e perceput incorect, optimul motivaional se atinge dac:
d) toate rspunsurile sunt corecte
8. Care dintre urmtoarele afirmaii despre marketingul intern este adevrat?
a) vizeaz conceptul de "n serviciul i la dispoziia clientului" aplicat
n ntreaga organizaie
9. Cel care a ntemeiat managemetul tiinific, potrivit cruia factorul motivator este plata,
a fost
b) F.W. Taylor
10. Etapa organizrii tiinifice a muncii constituie o aplicare a teoriei:
a) X
11. n cazul Teoriei X atitudinea fa de munc, respectiv potenialul angajailor sunt:
c) de indiferen, respectiv ignorat
12. Conform Teoriei X, factorii ce motiveaz lucrtorii sunt legai de:
a) preocuparea pentru securitate
13. Potrivit teoriei lui Maslow, factorii care motiveaz oamenii se leag de:
c) nevoi i modul lor de ierarhizare
14. Factorii de igien acioneaz n sensul creterii motivrii. Afirmaia este adevrat?
c) da, dar doar pe termen mediu
15. Teoriile moderne, privind motivaia spre deosebire de cele clasice:
d) nici un rspuns nu este corect
16. Teoria echitii are la baz:
a) comparaia efort-efect cu ceilali angajai
17. Teoria speranei nu sugereaz faptul c:
d) motivaia e determinat de importana acordat fiecrei ieiri
18. n teoria consolidrii este considerat mai eficient:
d) s fie recunoscute meritele salariailor
19. Eficiena consolidrii depinde de:
d) toate rspunsurile sunt corecte
20. Motivele pentru care oamenii prsesc o organizaie:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
Verificare Cap 1
1. .. reprezint mobilul care provoac, susine i orienteaz aciunea. Ce cuvnt
lipsete?
c) motivele
2. "Ideea for" sau "ideea valoare" poate:
d) toate rspunsurile sunt corecte
3. "Ansamblul strilor de necesitate ce se cer satisfcute i care mping, instig i determin
individul s i le satisfac" reprezint:
?
4. Un lucrtor care accept o anumit sarcin din dorina de a nu fi considerat incapabil
sau ru intenionat reprezint un exemplu de:
c) motivaie afectiv
5. Care form a motivaiei se consider a avea o durat lung de manifestare?
a) intrinsec
6. Dac dificultatea sarcinii este perceput incorect ca fiind mare, optimul motivaional se
atinge atunci cnd:
a) se folosete o uoar submotivare
7. ntre instrumentele folosite n managementul motivrii nu se numr:
d) evaluarea nivelului de satisfacie a colaboratorilor
8. ntre teoriile motivaionale clasice se numr:
a) teoria bifactorial
9. Elton Mayo a ajuns la concluzia c factorul care motiveaz muncitorii este:
b) apartenena la grup
10. Teoria Y presupune c:
b) organizaiile nu utilizeaz n totalitate resursele umane de care dispun
11. Potrivit Teoriei Y, nivelul de a sumare a responsabilitilor este:
c) fie ridicat, fie sczut
12. Teoria Y consider c motivaia lucrtorilor este legat de:
d) autorealizare
13. Piramida nevoilor cuprinde, n ordinea creterii importanei nevoi:
d) fiziologice, de siguran, sociale, de stim i de autorealizare
14. Din rndul factorilor motivaionali descoperii de Herzberg nu fac parte:
c) relaiile interpersonale
15. Teoria motivaional potrivit creia motivarea depinde i de ansele pe care indivizii le
estimeaz pentru obinerea unor rezultate aparine lui:
d) V. Vroom
16. "Comportamentul rspltit are o probabilitate mai mare de repetare" este un concept
care st la baza:
a) teoriei consolidrii
17. Cea mai eficient form de consolidare este, n general:
a) consolidarea pozitiv
18. Yvan Allaire consider c termenul de organizaie se refer la:
c) aspectele socio-economice ale activitii
19. Un mediu de lucru motivant poate fi creat prin:
d) toate rspunsurile sunt corecte
20. Friderich Herjberg a pus la punct spre sfritul anilor 50 teoria:
a) bifactorial

Autoverificare Cap 2
1. Care dintre urmtoarele afirmaii cu privire la grupuri nu este adevrat?
a) sunt eficiente prin existen
2. "Orice numr de persoane care intercondiioneaz ntre ele, sunt psihologic contiente
de existena celorlali i percep c fac parte din acel grup reprezint:
b) definiia grupului n care este subliniat cooperarea ntre membrii
3. Existena unui grup nu e condiionat de:
c) independena membrilor
4. Rolul grupurilor se refer la:
d) toate rspunsurile sunt corecte
5. Grupurile se mpart n nominale i interactive n funcie de:
c) modul de interaciune ntre membri
6. "Grupurile secundare sunt orientate spre un sistem de relaii
interpersonale" Ce cuvnt lipsete?
b) deschis
7. Diferena dintre grupul nonformal i cel informal este aceea c:
a) primul se centrez pe ndeplinirea unor obiective, n timp ce al
doilea reflect nevoia unei exprimri mai libere
8. n funcie de tipul de normativitate, grupurile se clasific n:
b) formale, nonformale i informale
9. Grupul de analiz este un grup:
d) toate rspunsurile sunt corecte
10. ntre caracteristicile grupului de comand nu se numr:
b) se formeaz pe baza unor criterii sociale comune
11. "Fora celor muli" st la baza grupului:
d) de interese
12. Normele de grup reprezint:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
13. Conformarea de suprafa la normele de grup se refer la faptul c:
a) are loc o schimbare a comportamentului individului doar n grup
14. Care dintre caracteristicile de mai jos nu aparine grupurilor nalt coezive?
c) performana lor crete odat cu coeziunea dac au o norm slab performant
15. Stilul de conducere aplicat grupurilor nalt coezive determin:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
16. " exist doar prin comparaie cu ceilali membri ai aceluiai grup". Ce cuvnt
lipsete?
a) rangul unui individ
17. Mediul ambiant determin eficiena grupurilor ca factor:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
18. Un grup eficient poate avea maxim:
c) 20 de membri
19. Eficiena grupului depinde i de atingerea optimului ntre obiectivele individuale i cele
de grup; aceasta se realizeaz atunci cnd:
d) toate rspunsurile sunt corecte
20. Observaia sistemic este:
a) o metod de analiz a grupurilor mici

Verificare Cap 2
1. Asimilarea i exercitarea de ctre grup asupra individului a unui ansamblu de valori,
norme i modele comportamentale presupun ca:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
2. Existena unui grup este condiionat de:
c) relaii afective strnse
3. Printre caracteristicile unui grup nu se numr:
d) eficiena prin existen
4. n general, grupurile au rolul de a:
c) forma personalitile
5. n funcie de tipul de relaii existente ntre indivizi grupurile se
mpart n:
a) primare i secundare
6. Familia este un grup:
b) primar
7. Scopurile organizaiei se realizeaz prin intermediul:
b) grupurilor mici
8. Existena unor intermediari cu ajutorul crora se realizeaz schimburile ntre membrii
grupului se leag de:
b) grupurile nominale
9. Dup motivul crerii grupurile se mpart n:
d) de comand, sarcin, prietenie i interese
10. Criteriile sociale comune (vrst, etnie, statut, idei) stau la baza constituirii grupului:
c) de prietenie
11. Organizaia definete relaiile dintre membrii grupului de:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
12. Modelele de comportament din cadrul unui grup sunt determinate de:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
13. Dac un individ nu mai poate accepta cerinele unei norme de grup, el prsete grupul
atunci cnd:
a) apartenea la grupul respectiv nu mai este atractiv
14. Performana grupurilor slab coezive:
b) nu e influenat puternic de stilul
de conducere
15. Lipsa de precizie n elaborarea structurii organizatorice determin, n general:
?
16. Gndirea de grup este:
b) o disfuncie a grupurilor nalt coezive
17. Resursa neglijat a grupurilor este reprezentat de:
a) componenii ale cror preri nu sunt luate n considerare datorit
nivelului redus de participare la discuii
18. Grupurile eterogene din punct de vedere al aventurismului i capacitii de nelegere
sunt:
a) mai eficiente
19. Crei etape din ciclul de via al unui grup este specific conflictul?
b) asalt
20. n cadrul stadiilor de dezvoltare a unui grup performana se obine:
b) n toate fazele, ntr-o anumit
msur

Autoverificare Cap 3
1. De ce au nevoie oamenii pentru a fi satisfcui de munca lor?
b) de o recompens n concordan cu contribuia lor
2. Sursele satisfaciei n munc sunt:
d) toate rspunsurile sunt corecte
3. Lumina, temperatura i zgomotul reprezint elemente ale crei surse de satisfacie
insatisfacie?
b) condiiilor fizice la locul de munc
4. Munca trebuie s aib o serie de caracteristici pentru a fi surs de satisfacie printre
care:
c) s fie n concordan cu aptitudinile i talentul fiecruia
5. Este mai puin satisfctoare:
a) munca de execuie
6. Coninutul muncii ca surs de satisfacie, se refer la:
a) calificarea cerut
7. Posibilitile nelimitate, informale de a comunica cu colegii au efecte:
b) negative, afectnd productivitatea i calitatea muncii
8. O cercetare realizat la scar internaional a relevat faptul c posibilitile de a discuta
n timpul programului de lucru sunt:
a) mai sczute n rile dezvoltate
9. Relaiile dintre secii i servicii, circulaia informaiilor, nzestrarea cu utilaje, modul de
luare a deciziilor reprezint elemente ale:
a) cadrului organizaional al muncii
10. Relaia dintre productivitate i performan este:
d) complex i nu foarte solid
11. Modelul lui March i Simon se aplic atunci cnd:
a) satisfacia produs de munc este mai mic dect cea ateptat
12. Modelul lui March i Simon este viabil dac:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
13. Prsirea activitii de economist ntr-o ntreprindere pentru o activitate independent
de consultant reprezint:
a) un program identificat de Marcl i Simon
14. "Creterea satisfaciei se poate datora scderii performanelor." Afirmaia este
adevrat?
c) da, atunci cnd individul este recompensat de grupul
informal
15. Perfecionarea uman a muncii se refer la:
a) ci de cretere a satisfaciei
16. nfrumusearea locului de munc este, pentru fiecare individ, o cale de:
b) cretere a satisfaciei muncii
17. Fiecare angajat poate s i creasc satisfacia muncii dac:
d) toate acestea
18. Sentimentul de alienare fa de munc apare atunci cnd:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
19. Satisfacia muncii bine fcute se asociaz n general cu
a) naltul profesionalism
20. Cile de cretere a satisfaciei se refer i la:
d) toate rspunsurile sunt corecte

Verificare Cap 3
1. Statisfacia social general apare de regul ca urmare a:
a) desfurrii unor activiti care satisfac necesiti sociale colective
2. Facilitile, ca surs de satisfacie insatisfacie, se refer la:
a) posibilitatea dobndirii unei calificri superioare
3. ntre facilitile care se constituie ca surs de satisfacie insatisfacie n munc se
numr:
d) toate rspunsurile sunt corecte
4. Satisfacia este cu att mai mare cu ct:
a) munca desfurat solicit spiritul de inovaie
5. Munca trebuie s fie n concordan cu:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
6. Activitatea variat i solicitarea intens a capacitilor intelectuale
sunt specifice:
a) managerului
7. Ca surs de satisfacie, relaia cu eful ierarhic direct este:
a) critic
8. ntre factorii determinani ai satisfaciei muncii se numr:
c) toate rspunsurile sunt
corecte
9. n cercetrile privind satisfacia n munc se consider suficient msurarea a 8
indicatori printre care satisfacia produs de:
d) toate acestea
10. Modelul lui March i Simon abordeaz:
a) relaia dintre satisfacie i performan
11. Relaia dintre satisfacie i performan, potrivit modelului lui March i Simon, se
concretizeaz:
b) ntr-un proces n spiral
12. n cadrul modelului lui March i Simon, cu ct nivelul de aspiraii e mai ridicat, cu att:
b) satisfacia e mai mic
13. Meninerea sau scderea performanelor se datoreaz:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
14. Se pot deosebi ci de cretere a satisfaciei n munc:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
15. Printre cile de cretere a satisfaciei n munc se numr:
d) toate rspunsurile sunt corecte
16. A munci bine este:
d) toate rspunsurile sunt corecte
17. Una dintre cele mai puternice surse de insatisfacie este
reprezentat de:
c) contiina unei activiti de executant
18. Cel mai sigur mijloc de a uri munca este:
a) s o faci prost
19. Ce poate face fiecare angajat pentru a-i crete satisfacia muncii? El poate s:
d) toate rspunsurile sunt corecte
20. Atunci cnd crete calificarea, munca tinde s devin tot mai:
c) satisfctoare dac este corelat capacitatea real cu calificarea

Autoverificare Cap 4
1. Oamenii care particip la activitatea unei ntreprinderi i care formeaz o comunitate
reprezint:
b) sistemul social
2. Eficiena global a unei ntreprinderi poate s creasc ca urmare a investiiilor:
d) toate rspunsurile sunt corecte
3. Absenteismul este:
a) o disfuncionalitate n sistemul social
4. Sunt considerate absene anormale cele legate de:
a) boal
5. ntre disfuncionalitile sistemului social dintr-o ntreprindere nu se numar:
d) obiceiurile angajailor
6. ntre avantajele fluctuaiei nu se numr:
c) interiorizarea promovrilor
7. Rata fluctuaiei noilor angajai se calculeaz ca raport ntre:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
8. Costul fluctuaiei cuprinde mai multe costuri pariale printre care:
a) costul curbei de nvare
9. Conflictele individuale:
d) toate rspunsurile sunt corecte
10. Grevele surpriz:
c) se declaneaz n ciuda negocierilor n curs
11. Grevele perlate:
a) se manifest prin scderea randamentului
12. Printre indicatorii strict ai strii conflictuale nu se numr:
d) rata absenteismului
13. Care dintre urmtoarele afirmaii caracterizeaz accidentele de munc?
b) cauzele lor pot fi puse pe seama sistemului social ajuns n stare critic
14. Frecvena accidentelor se calculeaz ca raport ntre:
a) numrul de accidente i numrul teoretic de ore lucrate de efectivul complet
15. Protecia muncii se sprijin n ara noastr pe norme:
c) republicane, departamentale i instruciuni proprii
16. Dezvoltarea sistemului social urmeaz ciclul:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
17. ntre obiectivele generale ale ntreprinderilor nu se numr:
d) creterea controlului
18. Diagnoza strii sistemului social este, n cadrul dezvoltrii sistemelor sociale:
b) a doua etap
19. Ultima etap n cadrul dezvoltrii sistemelor sociale este:
c) analiza periodic i final a evoluiei sistemului
20. Printre cele mai cercetate variabile sociale n diagnosticul sistemului social se afl:
d) toate rspunsurile sunt corecte

Verificare Cap 4
1. ntr-una din lucrrile sale, Rensis Likert sugereaz faptul c n aprecierea valorii
economice a unei ntreprinderi trebuie s se in cont:
c) att de valoarea tehnologiei, ct i de valoarea sistemului social
2. Aprecierea disfuncionalitilor n sistemul social se face:
c) pe baza variaiei lor n timp
3. ntre absenele normale de la serviciu nu se numr::
c) concediile de materniate
4. Raportul dintre numrul de ore absentate ntr-o lun i numrul total teoretic de ore
ntr-o lun reprezint:
a) rata absenteismului
5. Fluctuaia are asupra sistemului social:
c) efecte pozitive i negative
6. Fluctuaia personalului poate fi rezultatul orarului de munc; aceasta este o cauz:
c) controlabile imputate angajailor
7. Costul de plecare este un cost al:
b) fluctuaiei
8. Greva este un conflict:
b) deschis
9. n funcie de modalitatea de declanare, grevele se clasific n:
a) clasice, slbatice i surpriz
10. Grevele de zel:
b) presupun o aplicare strict a regulamentelor
11. Printre condiiile favorizante ale degradrii sistemului social,identificate n diagnoza
strii conflictuale, se numr:
a) circulaia informaiilor
12. Degradarea sistemului social al unei ntreprinderi este reflectat de creterea:
d) toate rspunsurile sunt corecte
13. Accidentele desfurate pe drumul de la serviciu spre cas fac parte din categoria
accidentelor de munc?
c) da, sunt legate indirect de activitatea profesional
14. Costurile de perturbare a activitii n cazul accidentelor, spre deosebire de cele de
reglare, se refer la:
d) remedierea deteriorrilor
15. Investiia n factorul uman este astzi, n comparaie cu cea ntehnic:
b) aproape tot att de rentabil
16. Direciile "clasice" pe care se sprijin i azi creterea economic sunt:
a) creterea eficienei economice i perfecionarea sistemului social
17. Obiectivul sintetic al dezvoltrii sistemului social este reprezentat de:
?
18. n definirea sistemului social trebuie s se in cont de mai multe
condiii printre care aceea ca sistemul variabilelor sociale trebuie:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
19. SEDA este, n cadrul diagnosticului sistemului social:
d) toate rspunsurile sunt corecte
20. n analiza sistemului social cercetarea variabilei stil de conducere al efului ierarhic
direct se realizeaz prin urmtoarele dimensiuni:
d) toate rspunsurile sunt corecte
Capitolul 6

1. Una dintre caracteristicile de mai jos nu aparine diviziunii verticale a muncii:

d) se bazeaz pe specializarea activitilor
2. Proporiile i profunzimea postului reprezint dimensiunile:
a) coninutului postului
3. Proiectarea posturilor presupune determinarea:
a) coninutului postului i modului de atingere a performanei
4. Specializarea posturilor ridic o problem major:
c) scderea interesului angajailor
5. Lrgirea postului se realizeaz prin:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
6. Care dintre urmtoarele metode de obinere a performanei pe post se folosesc pentru munca
managerilor?
d) work samplingul
7. Cele dou componente ale analizei posturilor sunt:
a) descrierea i specificaia postului
8. Informaiile obinute din descrierea postului sunt sintetizate n:
b) fie de post
9. Caracteristicile cerute ocupantului unui post sunt prevzute n:
c) specificaia postului
10. Pentru a fi validate, specificaiile unui post trebuie s fie stabilite de:
d) toate rspunsurile sunt corecte
11. Chestionarele sunt folosite n:
b) analiza posturilor
12. Tehnica incidenelor critice se folosete n:
b) analiza posturilor
13. nregistrarea cu precdere a performanelor foarte nalte sau foarte slabe obinute n activitate
se realizeaz n cadrul:
b) tehnicii incidenelor critice
14. Ca urmare a evalurii posturilor:
a) se stabilete un sistem de retribuire echilibrat
15. ntre metodele de evaluare a posturilor nu se numr:
d) nici un rspuns nu este corect
16. Cea mai simpl i rapid metod de evaluare a posturilor este metoda:
d) ierarhizrii posturilor
17. Cea mai subiectiv metod n cadrul evalurii posturilor este metoda:
d) ierarhizrii posturilor
18. Metoda ierarhizrii posturilor are dezavantajul c nu permite:
a) identificarea gradelor de difereniere ntre posturi
19. Dezavantajul major al metodei clasificrii posturilor este acela c:
a) un post poate fi ncadrat n mai multe clase de nivel
20. Factorul efort fizic are cea mai mare importan pentru postul de:
a) muncitor

21.Proiectarea posturilor trebuie s rspund la mai multe ntrebri printre care se numr:
d) toate rspunsurile sunt corecte
22.Numrul i varietatea cerinelor pe care trebuie s le ndeplineasc ocupantul postului
reprezint:
b) proporiile postului
23.Procesul de proiectare a posturilor const n determinarea:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
24.Profunzimea postului se refer la:
b)libertatea angajatului de a-i organiza munca
25. Creterea proporiilor i a profunzimii unui post poart denumirea de:
b) mbogire
26."Orice post trebuie s ofere ocupantului posibilitatea de a evolua" reprezint o cerin de care
trebuie s se in cont n:
b) proiectarea postului
27.Care dintre urmtoarele cerine trebuie respectate strict pentru a folosi specializarea cu
succes?
d) nici un rspuns nu este corect
28.Specificaia postului cuprinde detalii legate de:
a) poziia ierarhic c) marja de autonomie
b) relaiile de subordonare d) nici un rspuns nu este corect
29.Fia postului sintetizeaz informaii legate de:
d) toate rspunsurile sunt corecte
30.n analiza posturilor se folosesc mai multe metode printre care:
a) tehnica incidenelor critice
31.Metoda observaiei poate fi folosit cu succes n analiza posturilor:
c) n cazul activitilor cu caracter ciclic
32.Dezavantajele chestionarelor folosite n analiza posturilor se refer la:
a) cost ridicat al ntocmirii
33.Procesul de analiz a posturilor se realizeaz de ctre:
d) departamentul de resurse umane i cadrele de conducere
34.Clasificarea posturilor n funcie de importan are loc n cadrul:
d) evalurii posturilor
35.Factorii de evaluare sunt detaliai pe subfactori i grade de intensitate n cadrul metodei:
a) punctelor
36.Evaluatorul culege informaiile de baz privind posturile i apoi le ierarhizeaz dup
importan, comparndu-le dou cte dou, n cadrul metodei:
d) ierarhizrii posturilor
37.Cea mai utilizat metod n cadrul evalurii posturilor este metoda:
a) punctelor
38.Pentru evaluarea posturilor funcionreti este recomandat metoda:
c) gradrii posturilor

39.Pentru un post de director subfactorul cu cea mai mare importan este reprezentat de:
a) experien c) cunotine
b) iniiativ d) intelectual
40.Diferena relativ de salariu dintre posturi poate fi stabilit prin metoda:
b) comparrii factorilor

Capitolul 7

41. Proiectarea pe termen mediu i lung a nevoilor i resurselor de personal ale unei organizaii
reprezint:
a) gestiunea previzional a personalului
42. Printre riscurile pe care nu le previne gestiunea previzional a personalului se numr:
d) riscul de a crete salariile nejustificat
43. Cu ct ineria este mai mare:
b) cu att trebuie s se analizeze un orizont mai mare de timp
44. Este adevrat c resursele umane sunt adaptabile unor sarcini din cele mai diverse?
c) da, acest lucru este sinonim cu flexibilitatea
45. Gestiunea previzional a personalului:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
46. Gestiunea previzional a personalului poate s vizeze:
d) toate rspunsurile sunt corecte
47. Productivitatea muncii este un factor de influen a:
b) nevoilor de munc
48. Obiectul gestiunii previzionale a personalului este:
a) proiectarea posturilor
49. Culegerea informaiilor este strict condiionat, printre altele, de existena:
c) unui sistem educaional dedicat serviciului "resurse umane"
50. Dosarele de personal se utilizeaz n:
a) culegerea informaiilor pentru analiza previzional a resurselor umane
51. Calculai bilanul resurselor interne reprezentate de economitii firmei Zenith SA tiind c
efectivul mediu de economiti este n anul 2002 de 10, iar rata plecrilor este 40% i a
promovrilor 20%.:
b) 8
52. Cea mai utilizat soluie n cadrul calculrii plecrilor de efective este:
c) extrapolarea cu condiia ca perioada s fie suficient de lung
53. Schimbarea domiciliului n alt localitate este considerat n determinarea ofertei interne de
munc:
a) plecare
54. Diversificarea produselor i serviciilor are ca i consecin:
c) crearea i/sau desfiinarea unor posturi
55. Esena activitii de gestiune a personalului o constituie:
a) explorarea ansamblului de soluii de ajustare a resurselor umane

56. Pe termen scurt ajustarea resurselor umane se face prin:

d) realizarea tabloului de nlocuire a efectivelor
57. Care soluie de ajustare a resurselor umane are o eficien mai ridicat?
b) formarea personalului disponibil
58. n caz de deficit, munca disponibil poate crete prin:
d) toate rspunsurile sunt corecte
59. Reafectarea resurselor umane are trei forme, i anume:
c) formare, mutare, promovare
60. Nivelul efectivelor de personal "nghea" dac:
d) toate rspunsurile sunt corecte
61.Apariia supraefectivelor poate fi rezultatul:
a) creterii productivitii
62.Care sunt cele dou caracteristici socio-economice ale resurselor umane?
b) ineria i flexibilitatea
63.Ineria resuselor umane se refer la faptul c:
b) destinaia lor nu poate fi schimbat pe termen scurt
64.Aciunile de reglare intern sunt justificate de:
a) flexibilitatea resurselor umane
65. Puin numeroase i neomogene sunt:
a) metodele practice de gestiune previzional
66.Printre factorii care influeneaz resursele de munc ale organizaiei se numr:
c) piaa muncii
67.Pentru organizaiile mari orizontul temporar al gestiunii previzionale a personalului trebuie s
fie:
a) ntre 4 i 6 ani sau chiar mai mult
68.Care este a doua etap n cadrul analizei previzionale a personalului?
b) analiza caracteristicilor colectivelor existente
69.Informaiile necesare analizei previzionale a resurselor umane vizeaz:
d) toate rspunsurile sunt corecte
70.Din cei 35 de muncitori necalificai, 10 au fost promovai. n prezent unitatea are 40 de
muncitori necalificai. Ci vor fi promovai?
a) 11,42 c) 12
b) 11 d) 7
71.Relaia dup care se identific oferta intern de munc este:
a) efective existente plecri + sosiri = efective disponibile
72.Sosirile, calculate n cadrul analizei previzionale a personalului, sunt date de:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
73.Recensmntul posturilor existente este prima etap n:
c) identificarea cererii interne de munc
74.Diferena dintre cererea i oferta de munc reprezint:
a) numrul de posturi care trebuie create c) numrul angajailor noi
b) nevoia viitoare de munc d) numrul de posturi necesare
75.Ajustrile interne ale resurselor umane nu cuprind i:
c) pensionrile anticipate

76.Soluiile de ajustare a resurselor umane pe termen mediu i lung au o serie de caracteristici

printre care:
a) complementaritatea
77.Concedierile fac parte din categoria ajustrilor:
b) externe
78.Substituirea muncii cu capitalul, ca form de ajustare, reprezint:
b) o aciune asupra sistemului productiv
79.Fluiditatea vertical a resurselor umane nseamn:
c) promovare
80."Efectul cumulat al variabilelor .. poate influena msurile de ajustare pe termen mediu i
lung". Lipsete:
b) exogene

Capitolul 8

81. Recrutarea de personal vizeaz:

d) toate rspunsurile sunt corecte
82. Recrutarea se intercondiioneaz cu:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
83. Dac rata omajului pentru categoria economiti este mic, atunci una din afirmaiile de mai
jos este adevrat:
c) firmele care recruteaz economiti trebuie s ofere condiii speciale
84. Impactul reglementrilor statale n domeniul recrutrii este:
d) mai pronunat n cadrul sectorului public
85. Strategiile de recrutare trebuie s fie corelate cu strategiile:
b) de dezvoltare a resurselor umane i de dezvoltare general a firmei
86. Printre avantajele recrutarii din interior se numr:
d) toate rspunsurile sunt corecte
87. Recrutarea din interior este eficient dac:
d) toate rspunsurile sunt corecte
88. Anunul de recrutare din interior trebuie s fie ntocmit de:
a) departamentul de resurse umane
89. Unul dintre avantajele recrutrii din exterior este acela c:
d) noii angajai aduc noi perspective
90. Care dintre urmtoarele metode de recrutare extern presupun un efort minim de recrutare
din partea organizaiei?
c) persoanele care vin n contact cu firma
91. Este util evaluarea programului de recrutare?
d) da, pentru c se pot evidenia puncte sale forte i slabe
92. Modelul lui Hawk are ca obiectiv:
b) estimarea costurilor recrutrii pe termen scurt
93. Se recomand ca interviul de selecie s fie:
a) structurat
94. Stabilirea trsturilor direct legate de succesul ntr-o anumit activitate se poate realiza prin
teste:
b) de personalitate

95. Responsabilitatea integrrii noilor angajai revine:

c) ambele rspunsuri sunt corecte
96. Angajarea se face prin ncheierea unui contract de munc care trebuie s respecte:
d) toate rspunsurile sunt corecte
97. Recrutarea din interior poate s ia forma:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
98. Firmele care se dezvolt rapid apeleaz n general la:
a) recrutarea din exterior
99. Recrutarea din exterior are i o serie de dezavantaje printre care:
d) toate rspunsurile sunt corecte
100. Metodele de selecie a candidailor pentru un anumit post trebuie s fie:
d) toate rspunsurile sunt corecte
101.Succesul recrutrii depinde de:
a) ct de bine este definit postul
102.Din mediul extern cele mai importante influene asupra recrutrii aparin:
a) creterii ratei dobnzii
c) creterii preurilor serviciilor
b) creterii ratei omajului
d) progresului tehnic
103.Dac exist o abunden de personal calificat disponibil, atunci sunt necesare:
c) eforturi mici de recrutare
104.n cele mai multe ri, n procesul recrutrii i seleciei, reglemetrile statale se implic n:
a) eliminarea discriminrilor
105.Mediul intern al unei organizaii influeneaz procesul de recrutare i prin:
a) experiena n domeniul recrutrii
106.Avantajele recrutrii din interior sunt reale dac:
a) exist un sistem eficace de evaluare
107.Tot mai multe organizaii au ca i criteriu de promovare n cadrul lor:
b) performanele i potenialul uman
108.Recrutarea extern poate fi mai puin costisitoare dect cea intern?
d) da, atunci cnd se prefer un profesionist din exterior pregtirii unuia din interior
109.Anunurile publicitare sunt:
d) o metod de recrutare extern
110.Recrutarea prin agenii publice de for de munc:
c) ofer candidai pentru niveluri inferioare
111.Cine face recrutarea?
d) ambeler rsp
112.Modelul lui Wanous privind evaluarea programului de recrutare:
d) nici un rspuns nu este corect
113.Caracteristicile postului, experiena candidailor, timpul disponibil pentru luarea deciziei
influeneaz:
a) alegerea metodelor de selecie
114.Testele de selecie urmresc n general:
b) punctele slabe ale candidailor
115.Decizia final n procesul de selecie este luat de:
c) eful ierarhic al postului vacant

116. Feedback-ul integrrii se realizeaz prin diverse modaliti printer care:

d) completarea unor chestionare de ctre acetia
117.Oferirea unei "mape de ntmpinare" este, n cadrul recrutrii i seleciei, o metod:
a) de integrare a noilor angajai
118.Cele mai folosite teste de selecie a candidailor n cadrul recrutrii sunt:
d)toate rspunsurile sunt corecte
119.Integrarea profesional trebuie s urmreasc:
d) toate acestea
120.Interviul de angajare este o metod de selecie folosit pentru:
d) toate rspunsurile sunt corecte
Capitolul 9

121. Maturitatea, n cadrul evoluiei carierei, are loc n general ntre:

d) 45-55 ani
122. Deschiderea spre exteriorul firmei este o nevoie personal caracteristic:
d) este o nevoie profesional
123. Dac un numr mare de angajai au frecvent performane sub ateptri, atunci:
d) toate rspunsurile sunt corecte
124. Aprecierea informal a salariailor are loc:
d) mai des dect cea formal
125. n cadrul primei etape a gestiunii carierei, cadrele de conducere au responsabilitatea:
c) de a discuta rezultatele evalurii cu angajaii
126. Metodele obiective de apreciere a salariailor sunt suficiente?
b) nu
127. Metoda alegerii forate este:
b) o metod axat pe evaluarea atributelor personale
128. Curba distribuiei forate a performanelor se poate aplica eficient:
c) n cazul grupurilor mari
129. Cea mai uor de aplicat dintre metodele de apreciere bazate pe observarea coportamentelor
este:
b) metoda listei de verificare
130. Efectul de "halou" nseamn c:
a) evaluatorul ia n considerare un criteriu i le ignor pe celelalte
131. Cea mai grav eroare de apreciere este considerat n general:
d) subiectivismul evaluatorului
132. Responsabilitatea planificrii carierei aparine:
d) angajatului, managerilor i organizaiei
133. Responsabilitatea organizaiei n planificarea carierei angajailor se concretizeaz n:
c) ambele rspunsuri sunt corecte

134. Consilierea angajatului n dezvoltarea carierei se realizeaz de preferin de ctre:

b) eful ierarhic direct
135. Dac un angajat beneficiaz de o mrire a salariului n cadrul aceluia nivel de ncadrare,
atunci el este:
b) avansat
136. Relaia dintre pregtirea profesional i dezvoltarea profesional este:
d) sunt dou noiuni diferite
137. Pregtirea profesional are dou componente relativ distincte:
a) formarea i perfecionarea profesional
138. Stabilirea conceptelor i tehnicilor care trebuie nvate n cadrul programului de pregtire
reprezint un obiectiv:
a) al instruirii
139. Coachingul este o metod de pregtire:
b) la locul de munc
140. Dezvoltarea profesional se adreseaz:
a) managerilor i altor specialiti
141.Specializarea este o nevoie profesional specific:
a) debutului carierei
142.Aprecierea salariailor reprezint:
b) prima etap n programul de dezvoltare a carierei
143.Aprecierea salariailor ncurajeaz performana?
d) da, pentru c i informeaz cu privire la punctele sale slabe i forte
144.Responsabilitatea desfurrii activitii de apreciere revine n seama:
a) tuturor cadrelor de conducere i departamentului de resuse umane
145.Raionamentul de apreciere a unui angajat realizat de un superior se bazeaz pe:
d) toate rspunsurile sunt corecte
146.Care dintre urmatoarele afirmaii este adevarat cu privire la evaluarea liber?
d) aprecierile tind s fie evazive
147.Potrivit curbei normale de distribuie, prin compararea performanelor se constat c sub
ateptri se afl:
a) 20%
148.Dintre metodele de apreciere bazate pe comportamente, cea mai utilizat este:
c) managementul prin obiective
149.Metoda evalurii angajailor prin rezultate trebuie s ndeplineasc mai multe condiii:
d) toate rspunsurile sunt corecte
150.n evaluarea angajailor trebuie s se evite folosirea unor standarde:
a) asemntoare
c) diferite
b) complexe
d) neacceptate de salariai
151.Feed-back-ul performanei este:
d) toate rspunsurile sunt corecte

152.n urma evalurii prin distribuie forat, n grupurile mari 20% dintre salariai au
performae:
c) fie sub, fie peste ateptri
153.Prima etap de baz n cadrul dezvoltrii planului de carier este:
b) evaluarea individual
154.Care dintre urmtoarele afirmaii nu caracterizeaz promovarea personalului:
d) creterea rezultatelor individuale
155.Criteriul fundamental al promovrii trebuie s l constitue:
c) meritul personal
156.Dezvoltarea profesional are ca i obiectiv:
b) asumarea de responsabiliti crescute
157.Care dintre urmtoarele niveluri nu este reprezentativ pentru analiza nevoilor de pregtire
profesional?
c) nivelul ierarhic
158.Stimularea pregtirii profesionale se poate realiza printr-una din urmtoarele forme:
d) toate rspunsurile sunt corecte
159.Dintre metodele de pregtire tip "sal de clas" nu fac parte:
c) ndrumarea
160.Tehicile outdoor reprezint o metod de:
a) pregtire profesional

Capitolul 10

161. "Remuneraia este un schimb esenialmente economic." Afirmaia este:

d) fals n prezent
162. Remuneraia se refer la:
c) planificarea, organizarea i controlul resurselor financiare, tehnice, umane i informaionale
necesare pentru obinerea comportamentului dorit
163. Cererea de for de munc, privit doar din punct de vedere economic, este o funcie
derivat a:
a) cererii de produse i/sau servicii
164. Remuneraia definit ca tranzacie psihologic este orientat spre:
b) individ i raporturile cu organizaia
165. Privind remuneraia ca o tranzacie de tip politic este de remarcat faptul c:
a) prile au tendina de a restrnge transmiterea informaiei
166. Cnd exist un conflict de interese ntre indivizi, comportamentele sunt motivate formal sau
informal de o echitate:
c) legal
167. Gestiunea remuneraiei individuale se desfoar n condiiile unor constrngeri legate de:
d) toate rspunsurile sunt corecte
168. Una dintre afirmaiile de mai jos privind echitatea nu este adevrat:
b) neag ierarhiile i remuneraiile inegale
169. Cel mai potrivit termen pentru "preul muncii" este "retribuie"?
c) da, ca precizare metodologic

170. Remuneraia intrinsec se compune din:

b) elemente ataate coninutului postului
171. "Remuneraia global este dat de combinarea variabilelor ale sistemului de remuneraie
cu scopul de a atinge obiectivele fixate." Ce cuvnt lipsete?
b) de aciune
172. Sistemul de remuneraie este:
a) complex i dinamic
173. Un sistem de remuneraie poate fi neutru?
d) nu, pentru c acioneaz ntr-un anume fel
174. Ce efect are prezentarea clar a principiilor politicii salariale?
d) toate rspunsurile sunt corecte
175. Care dintre urmtoarele obiective strategice ale remuneraiei vizeaz comportamentele
salariailor?
a) motivarea i fidelizarea
176. Corelat teoriei fixrii obiectivelor, studiile realizate de-a lungul timpului au validat ipoteza
urmtoare: cu ct obiectivele fixate sunt mai dificile, cu att:
b) nivelul performanelor este mai ridicat
177. Remuneraia apare ca factor motivaional n msura n care este legat de realizarea unor
obiective clare. Aceasta nseamn c remuneraia trebuie s fie:
a) variabil
178. n sectoarele n care este necesar mai mult for de munc salariile au tendina s aib un
nivel:
b) mai mic
179. Care dintre urmtorii factori de influen a nivelului salariilor sunt caracteristici
organizaiei:
b) prestigiul organizaiei
180. Vrsta este luat mai puin n considerare la calcularea nivelului salariului n:
a) America de Nord
181.Ce dimensiuni trebuie luate n considerare n perceperea remuneraiei?
b) psihologic, sociologic, politic, etic
182. Privit ca tranzacie economic, remuneraia are o serie de particulariti printre care:
d) perisabilitatea
183. Este analizat interaciunea dintre individ i organizaie ntr-un mediu cultural dat n cazul
tranzaciei:
c) sociologice
184. Conceptul de "statut simbolizat prin retribuie" este specific abordrii remuneraiei ca
tranzacie:
c) sociologic
185. n interiorul unei familii predomin o echitate:
a) fondat pe nevoi
186. Ceea ce este echitabil pentru individ i ceea ce este echitabil pentru organizaie reprezint:
a) o problem de percepie
c) ambele rspunsuri sunt corecte
b) acelai lucru; trebuie s se ajung la un consens
d) nici un rspuns nu este corect

187. Printre obiectivele managementului remuneraiei individuale nu se numar:

d) evaluarea posturilor
188. Individualizarea veniturilor fr echitate poate duce la:
b) exacerbarea conflictelor sociale
189. Vechimea este o variabil:
a) de pilotaj
190. n rndul variabilelor calitative de aciune nu se numr:
c) caracterul nnobilant al muncii
191. n general, sistemul de remuneraie trebuie s asigure:
d) toate rspunsurile sunt corecte
192. Se tie c sistemul de remuneraie este complex. n aceste condiii procedurile de stabilire i
modificare a salariilor pot fi simple?
c) da, pentru a fi nelese i acceptate de angajai
193. Dac ne referim la principiile politicii de remuneraie, de cele mai multe ori organizaiile au
tendina:
c) de a nu le explica prea clar
194. Dac n cadrul unui grup este ncurajat valorificarea sinergiilor, atunci principiul
sistemului de remuneraie trebuie s fie legat de:
a) performanele individuale
c) contribuia fiecrui individ
b) performanele de grup
d) atingerea obiectivului
195. Teoria fixrii obiectivelor este:
b) un model motivaional
196. Remuneraia influeneaz pozitiv performana atunci cnd:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
197. Salariul fix component a remuneraiei este asociat noiunii de:
a) echitate
c) securitate
b) risc
d) productivitate
198. Nivelul productivitii este un criteriu de determinare a salariilor:
a) puin utilizat n interiorul organizaiilor
199. Puterea individual de negociere este un factor de influen a:
b) nivelului general al salariilor
200. Caracteristicile mediului care influeneaz organizaia n stabilirea nivelului salariilor se
leag de:
d) toate rspunsurile sunt corecte

Capitolul 12

201. n procesul de adaptare impus de necesitatea creterii de cretere a performanei unei

organizaii rolul primordial l deine:
d) funcia de personal
202. Termenul de "management al resurselor umane" se refer la urmtoarele aspecte:
d) toate rspunsurile sunt corecte
203. Resursele umane sunt privite ca un cost n cadrul:
a) activitii de personal
204. Coninutul activitii de conducere a resurselor umane se refer la activiti:
d) strategice, de consultan i control
205. Activitile strategice din cadrul conducerii resuselor umane revin:
d) managerului de resurse umane
206. Activitile operaionale pornesc de la faptul c:
d) o schimbare minor a politicii determin revizuirea multor documente
207. Un exemplu de activitate de consultan este:
b) recrutarea unor specialiti de marketing
208. Evaluarea posturilor i proiectarea i implementarea sistemului de plat i a pachetului de
beneficii contureaz zona:
d) managementul recompenselor
209. Crei etape din evoluia activitii de conducere a resurselor umane este specific abordarea
individualist a resuselor umane?
a) desfurrii de activiti izolate de personal
210. Existena unei viziuni proprii fiecrei ntreprinderi privind managementul resurselor umane
se concretizeaz prin:
c) declaraii de misiune
211. Afirmaia potrivit creia funcia de personal a unei organizaii este ndeplinit de trei
grupuri, i anume, conducerea superioar, managerii din toat ntreprinderea i departamentul de
resurse umane este:
a) adevrat
212. n companiile mari se apreciaz c raportul dintre numrul de salariai ai departamentului de
resuse umane i numrul total de angajai ai ntreprinderii este:
d) <1%
213. Structurile de organizare a managementului resurselor umane n organizaiile n care acesta
are o importan vital au la baz:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
214. ntr-o ntreprindere n care resusele umane au un rol important, evaluarea, gradarea i
stabilirea specificaiilor posturilor sunt activiti specifice biroului:
b) relaii cu salariaii
215. Dup cum apreciaz F. Herzberg, adevrata responsabilitate a funciei de personal trebuie s
fie:
d) promovarea satisfaciei angajailor
216. Fie n cazul unei funcii de personal descentralizate, fie n cazul uneia centralizate, accentul
se pune pe activitile de:
b) consiliere

217. Care dintre urmtoarele activiti a fost apreciat de managerii care au participat la
realizarea unei cercetri ca avnd cea mai mare importan strategic n atingerea obiectivelor?
a) dezvoltarea conductorilor i angajailor
218. Ce rol trebuie s i asume directorul de resurse umane?
d) toate rspunsurile sunt corecte
219. Controlul funcional exercitat de directorul de resurse umane se refer la:
b) coordonarea aciunilor privind personalul
220. Potrivit unei cercetri comandate de IBM, una dintre activitile de mai jos nu fac obiectul
iniiativelor directorului de resurse umane:
c) programele de gestiune a diferenelor rasiale
221.Factorul critic n efortul de cretere a productivitii muncii este:
a) capitalul uman
222.Relaia dintre activitatea de personal i conducerea resurselor umane este:
b) ca de la parte la ntreg
223.Printre elementele care difereniaz conducerea resurselor umane de activitatea de personal
se numar:
c) investirea cu autoritate
224.Dintre activitile conducerii resurselor umane cel mai pronunat caracter creativ l au
activitile:
a) strategice
225.Sugestiile cu privire la antrenarea-motivarea angajailor sunt rezultatul activitii:
b) de consultan
226.Organizarea interviurilor este, n cadrul activitii de conducere a resurselor umane, o
activitate:
c) de consultan
227.Numrul minim de candidai avui n vedere pentru selecie este stabilit de:
b) administratorul de personal
228.Obinerea de rezultate cantitative ct mai mari cu costuri legate de personal ct mai mici
posibile este obiectivul uneia din etapele evoluiei activitii de conducere a resurselor umane:
a) desfurarea de activiti izolate de personal
229.n prima etap a evoluiei activitii de conducere a resurselor umane se poate vorbi de:
d) toate rspunsurile sunt corecte
230.n cadrul evoluiei activitii de conducere a resurselor umane, printre componentele care
caracterizeaz ultima etap se numr:
d) toate rspunsurile sunt corecte
231.n general n lume, raportul dintre numrul de salariai ai departamentului de resuse umane i
numrul total de angajai ai ntreprinderii este:
b) 1/100
232.Condiiile de munc din cadrul unei organizaii:
b) promoveaz satisfacia
233.Structurile de organizare a departamentului de resurse umane nu depind de:
d) nivelul de tehnologizare

234.Potrivit specialitilor, analiza social a ntreprinderii se refer la:

c) condiiile de munc i comunicaiile interne
235.Avantajul descentralizrii funciei de personal este acela c:
b) poate asigura luarea unor decizii corelate cu obiectivele unitii
236.Care sunt rolurile pe care trebuie s i le asume un director de resurse umane?
b) autoritate, control i funcia de stat major
237.Colaboratorii direci ai directorului de resurse umane trebuie s fie:
c) att generaliti, ct i specialiti
238.Limitele diferitelor servicii ale departamentului de resurse umane pot varia n funcie de o
serie de factori printre care:
d) toate rspunsurile sunt corecte
239.Printre factorii care au influenat trecerea de la nregistrarea contabil a "activelor" umane la
abordarea lor din punct de vedere psihosocial se numr:
d) toate rspunsurile sunt corecte
240.Ultima etap a evoluiei activitii de conducere a resurselor umane se definete prin:
a) prioritate acordat problemelor de motivaie a muncii
Capitolul 13

241. Circulaia informaiilor fa de utilizarea lor se realizeaz ntr-un ritm:

c) diferit, mai mare n cazul circulaiei
242. Comunicarea cu clienii este o comunicare:
a) extern
243. Rolul comunicrii interne const n principal n:
d) toate rspunsurile sunt corecte
244. Se apreciaz c un manager afecteaz din timpul su pentru a comunica cel puin:
b) 80%
245. n cadrul mijloacelor de comunicare, telefonul este mai eficient dect:
a) un raport intern
246. Dup coninutul informaiei, comunicarea se structureaz n:
b) operaional i motivant
247. Formarea spiritului de apartenen se formeaz printr-o comunicare:
c) orizontal
248. Ce procent dintr-un mesaj se transmite pe cale nonverbal?
c) 90%
249. Responsabilitatea este diluat n cazul reelelor de comunicare:
c) multiple
250. Cel mai important mod de comunicare intern, 90% din mesajele ntreprinderii circulnd pe
acesta cale, este:
a) scris
251. n cadrul realizrii unui raport, sumarul:
c) este ultima parte care se scrie i se plaseaz la nceput
252. Dezavantajul manifestului, ca form de comunicare intern, este acela c:
c) scurtcircuiteaz cile obinuite de circulaie a informaiilor
253. Este de preferat ca afiajul luminos s fie folosit:
b) periodic

254. Sondajul de opinie este de trei tipuri i anume:

c) directiv, orientat i liber
255. Se consider c, n general, cutia de idei msoar i:
a) gradul de "democraie din ntreprindere"
256. Telefonul este un suport folosit n comunicarea oral:
d) toate rspunsurile sunt corecte
257. Principalul inconvenient al reuniunilor de informare este dat de:
b) absena reaciei auditorului dac nu este obinuit s comunice
258. Avantajul block-notes-ului este reprezentat de:
a) posibilitatea de adaptare a prezentrii la nevoile auditoriului
259. n procesul de comunicare oral receptorul reine:
a) 20%
260. Distorsiunea perceptual este:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
261."Comunicarea pune oamenii n relaii cu anumite informaii." Afirmaia este:
a) adevrat
262.Diferena ntre cele dou componente ale comunicrii interne, comunicarea managerial i
cea la nivelul personalului, este aceea c:
d) a doua este cu prioritate informal
263."Ambasadorul fidel, credibil i pozitiv" al unei organizaii este:
a) personalul
264.Emitorul nu are control asupra:
c) receptorului
265.Calitatea deficitar a mijloacelor de comunicare este un factor perturbator:
b) subiectiv
266.Comunicarea se structureaz n comunicare ierarhic, salarial i lateral dup:
b) direcia n care circul
267.Principala problem a comunicrii verbale, cel mai utilizat tip de comunicare, este aceea c:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
268.Unei conduceri puternic centralizate i este caracteristic o reea de comunicare:
d) n stea
269.Mijloacele de comunicare se aleg tinndu-se cont de mai muli parametri, i anume:
d) toate acestea
270.Suporturile de comunicare scris cu un ritm de utilizare obinuit sunt:
a) memorandumul, raportul i instruciunile scrise
271.Diferena dintre un memo i un raport este legat de:
a) cantitatea de informaie
272.Ziarul ntreprinderii este utilizat pentru transmiterea:
a) informaiilor de fond
273.Ziarul de ntreprindere are mai multe funcii printre care nu se numr:
d) aplanare a conflictelor

274.Salariaii pot face propuneri conducerii n legtur cu toate aspectele organizaiei n:

d) cutia de idei
275.Principalul resort al proceselor de informare, negociere i decizie n cadrul ntreprinderii
este:
b) comunicarea oral
276.Care dintre urmtoarele afirmaii caracterizeaz jurnalul telefonic?
b) transmite mesaje concise
277.Cercetrile au artat c reinem 50% din ceea ce:
d) vedem i auzim n acelai timp
278.n prezent cea mai mare rspndire dintre mijloacele de comunicare n cadrul unei
ntreprinderi este nregistrat de:
c) pota electronic
279.n comunicarea oral, din ceea ce aude, receptorul va repeta:
b) 20%
280.ntre principiile comunicrii eficiente se numr principiul:
d) toate rspunsurile sunt corecte
Capitolul 15
281. Cercul de calitate este un grup format din:
b) 4 10 angajai
282. n general, cercurile de calitate sunt specifice:
c) nivelelor ierarhice de baz
283. Scopul cercurilor de calitate se realizeaz prin:
a) intensificarea implicrii colaboratorilor
284. Efectele directe ale introducerii cercurilor de calitate se concretizeaz n domeniul:
d) toate rspunsurile sunt corecte
285. Motivaia este influenat direct de cercurile de calitate, ceea ce se concretizeaz n:
c) scderea absenteismului
286. "Think positive" a fost sloganul folosit pentru mediatizarea:
c) cercurilor de calitate
287. n Japonia primele cercuri de calitate au fost inaugurate n anii:
b) '60
288. Succesul cercurilor de calitate n Japonia s-a datorat in principal:
a) mbinrii controlului calitii cu metodele moderne de management
289. n Japonia, din se desfoar n afara timpului de lucru:
a) aproximativ 30%
290. Angajaii europeni au avut fa de introducerea cercurilor de calitate o atitudine:
d) nedecis
291. Structura cercului de calitate cuprinde:
b) coordonatorul, moderatorii i salariaii
292. n interiorul cercurilor de calitate mediatorul poate fi:
d) toate rspunsurile sunt corecte

293. n cadrul cercurilor de calitate se recomand s fie specialiti din afara ntreprinderii:
b) moderatorii
294. Identificarea factorilor de influen asupra unei probleme se face n edinele cercurilor de
calitate cu ajutorul:
a) diagramei ISHIKAWA
295. Succesul introducerii i mai ales al extinderii cercurilor de calitate depinde de:
c) ambele rspunsuri sunt corecte
296. Cea mai mare rezisten la introducerea cercurilor de calitate opun:
a) managerii de vrf
297. Pentru a nltura rezistena la implementarea cercurilor de calitate este necesar:
a) un flux informaional ntre toate nivelurile ierarhice
298. Ce relaie exist ntre cercul de calitate i Total Quality Management?
b) ca de la parte la ntreg
299. Se apreciaz c cercurile de calitate stimuleaz i:
d) toate rspunsurile sunt corecte
300. Iniiativa cercurilor de calitate necesit pentru a avea succes:
a) consecven
301.Mrimea ideal a unui cerc de calitate este:
c) 6 membri
302.ntre caracteristicile cercului de calitate nu se numr:
d) membrii si nu sunt pltii
303.Cercetrile realizate n Germania au relevat faptul c ierarhia scopurilor avute n vedere prin
nfiinarea cercurilor de calitate este urmtoarea:
a) asigurare i mbuntire a calitii, motivaie i identificare
304.Cercurile de calitate au ca efect direct n domeniul calitii:
b) sporirea satisfaciei clientelei
305.Cercurile de calitate i, n general schimbrile de zi cu zi din ntreprinderi, demonstrez
disfuncionalitatea:
a) viziunii tayloriste
306.Cercul de calitate a fost adaptat metodelor de mangement de ctre:
a) Joseph Juran
307.Un obiectiv la fel de important al introducerii cercurilor de calitate n Japonia ca i cel al
mbuntirii calitii muncii a fost acela:
c) de a crete sentimentul apartenenei la grup
308.n Europa cercurile de calitate puse la punct dup principiile japoneze au avut succes?
c) nu, datorit diferenelor de cultur
309.Membrii cercurilor de calitate din Japonia accept s nu fie pltii pentru participarea la
edinele cercurilor de calitate?
c) da, cca 30%
310. 30% din membrii cercurilor de calitate din Japonia nu sunt gartificai pentru participarea lor,
ns sumele respective sunt redistribuite pentru:
d) toate rspunsurile sunt corecte

311.Rspunderea activitii tuturor cercurilor de calitate dintr-o ntreprindere revine:

b) coordonatorului
312.Cea mai utilizat metod n cadrul cercurilor de calitate este:
b) analiza PARETTO
313.Fluxul de informaii dintre nivelul ierarhic de baz i cel de conducere este meninut, n
cazul cercurilor de calitate, de ctre:
a) coordonator
314.Ierarhizarea cauzelor fenomenelor dup intensitatea costurilor se face folosind:
b) analiza PARETTO
315.Eficiena introducerii cercurilor de calitate se poate aprecia prin:
b) comparaia dintre creterea calitii i costurile de implementare
316.De multe ori la introducerea cercurilor de calitate opun rezisten:
d) toate rspunsurile sunt corecte
317.Cercurile de calitate au "granie"?
d) da, dup civa ani tind s-i depeasc cmpul de rspunderi
318.n management tendinele moderne se orienteaz spre:
a) munca n echipe
319.Forma actual cea mai rspndit a muncii pe echipe este:
b) cercul de calitate
320.Cercurile de calitate preiau rspunderi mici i le rezolv:
c) chiar mai bine dect managerul