Manager comunicare si relatii

publice
curs online
TEMA 2:
Notiuni generale privind
comunicarea. Procesul de
comunicare. Rolul
comunicarii.
Cuprins curs:

2.1. Evolutia conceptului de comunicare

2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni,
elemente, particularitati. Procesul
comunicarii.
2.3. Rolul comunicarii.
2.1. Evolutia conceptului de comunicare

Etimologie:

Cuvantul comunicare provine din limba latina; communis inseamna a pune de

acord, a fi in legatura cu sau a fi in relatie, desi termenul circula in vocabularul
anticilor cu sensul de a transmite si celorlalti, a impartasi ceva celorlati.

Origine:

Primele preocupari cu deosebire practice pentru comunicare le-au avut grecii. Pentru
acestia, arta cuvantului, maiestria de a-ti construi discursul si de a-l exprima in agora
era o conditie indispensabila statutului de cetatean (trebuie insa sa avem in vedere
faptul ca accesul la functiile publice ale cetatii era accesibil oricarui cetatean grec doar
prin tragere la sorti. Mai mult, legile din Grecia Antica stipulau dreptul cetatenilor de a
se reprezenta pe ei insisi in fata instantelor de judecata, textul lui Platon Apararea lui
Socrate fiind un exemplu in acest sens).
2.1. Evolutia conceptului de comunicare

Etapa I Antichitate

Elemente concrete de teorie a comunicarii apar insa prima data in lucrarea lui Corax
din Siracuza, Arta retoricii, in secolul VI ante.Hr.. Platon si Aristotel vor continua
aceste preocupari, institutionalizand comunicarea ca disciplina de studiu alaturi de
filosofie sau matematica, in Lyceum si in Academia Greaca.

Romanii vor prelua de la greci aceaste preocupari, dezvoltandu-le si elaborand in jurul

anului 100 ante Hr. primul model al sistemului de comunicare.
2.1. Evolutia conceptului de comunicare

Etapa II Evul Mediu

Evul Mediu, odata cu dezvoltarea bisericii si a cresterii rolului sau in viata oamenilor,
odata cu dezvoltarea drumurilor comerciale si cu cristalizarea primelor formatiuni
statale, va conferi noi dimensiuni comunicarii. Putem vorbi chiar de o institutionalizare
a acestei activitati, in sensul ca in toate statele exista pe langa liderul autohton indivizi
instruiti care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea actelor oficiale, de
consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult, putem chiar vorbi de existenta
unui sistem comun de semne si simboluri pentru anumite zone ale lumii. Este vorba,
de exemplu pentru Europa, de folosirea cu preponderenta a limbii slave, in zona
rasariteana, ca limba de circulatie, ca sistem comun de semne si simboluri, si a limbii
latine pentru zona apuseana.
2.1. Evolutia conceptului de comunicare

Etapa III Epoca moderna

Un rol important in extinderea comunicarii l-a avut si dezvoltarea drumurilor

comerciale; acestea au facilitat crearea postei ca principal sistem de comunicare,
incepand cu secolul XIV. Epoca moderna a reprezentat boom-ul dezvoltarii comunicarii
sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-stiintific a favorizat aparitia telefonului, a
trenului, a automobilului, intensificand comunicarea, nu atat intre indivizi, cat mai cu
seama intre comunitati; de asemenea, a determinat crearea de noi sisteme si
modalitati de comunicare.

In prezent, a fi informati, a comunica, reprezinta principala dimensiune a

existentei, devenind atat de prezenta, incat nici macar nu mai este perceputa ca
activitate distincta.
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati

Definitii:

Comunicarea umana poate fi definita drept procesul de transmitere de

informatii, idei, opinii, pareri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul.

Conform dictionarului enciclopedic Comunicarea este definita ca fiind:

1. instiintare, stire, veste, aducere la cunostiinta partilor dintr-un proces a unor acte de
procedura (actiune, intampinare, hotarare) in vederea exercitarii drepturilor si
executarii obligatiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, in limita unor termene care
curg obisnuit de la data comunicarii.
2. Prezentare intr-un cerc de specialisti, a unei lucrari stiintifice.
3. Mod fundamental de interactiune psiho-sociala a persoanelor, realizata in limbaj
articulat sau prin alte coduri, in vederea transmiterii unei informatii, a obtinerii stabilitatii
sau a unor modificari de comportament individual sau de grup.
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati

John Burnett are in vedere patru aspect importante ale comunicarii:

- Comunicarea este un proces un transfer realizat printr-o succesiune de
fenomene intre un emitator si un receptor
- Comunicarea presupune utilizarea unor simboluri gest, cuvant, manifestare
de orice natura
- Initiatorul procesului de comunicare exercita asupra receptorului o influenta
constienta sau inconstienta, de multe ori se intampla ca emitatorul unui mesaj
sa nu aiba intentia constienta de a comunica - de exemplu un gest involuntar.
- Transferal de idei, de informatii se produce pentru a satisfice nevoia de
comunicare a emitatorului.
 2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati

Comunicarea si influentele acesteia

http://www.mdrl.ro/_documente/phare2003/dezv_afaceri/IMMuri/manuale/Comunicare/Managementul%20Comunicarii.pdf
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati

Obiectivele comunicarii:

- Creaza relatii inter-umane, relatii inter-organizationale si inter-institutionale

- Transmiterea mesajelor prin intermediul comunicarii are ca finalitate atingerea unor
scopuri
- Comunicarea este determinata de un anumit context, intr-un anumit spatiu care
influenteaza procesul de comunicare fizic, temporal, social, cultural
- Pocesul de comunicare are caracter ireversibil mesajul odata transmis, nu mai
poate fi stopat.
- Are rol informativ, fiind un raspuns la un stimul, contribuind la revolutionarea
permanenta a tehnologiei
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati

Obiectivele comunicarii:

- Este un proces global necesar bunei desfasurari a oricarei activitati.

- Exprima identitatea personala prin modul in care este abordata comunicarea ca
proces
- Presupune participare si implicare din partea celui care comunica
- Presupune exprimarea unei dorinte dar si disponibilitate de a intra in dialog
- Ia nastere dintr-o atitudine de atentie fata de un anumit fenomen
- Prin comunicare individul transmite si primeste anumite semnale
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati

Principiile comunicarii (Graur, 2001):

- Comunicarea este inevitabila

- Comunicarea se dezvolta in planul continutului si cel al relatiei
- Comunicarea este un proces continuu si nu poate fi abordat in termeni de cauza-
efect sau stimul-reactie
- Comunicarea are la baza vehicularea unei informatii
- Comunicarea este un proces ireversibil
- Comunicarea presupune raporturi de putere intre participanti
- Comunicarea implica necesitatea acomodarii si ajustarii comportamentelor
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati

Dimensiunile comunicarii (Soproni, 2002):

1. Transmiterea de informatii. Aceasta dimensiune prespune producerea de sens

(specifica emitatorului) si reproducerea de sens (actiune specifica receptorului
intrucat acesta intelege mesajul primit si ii reproduce sensul pe baza propriei
interpretari si similaritatii limbajului)

2. Dezvoltarea unei relatii. Comunicarea presupune stabilirea unei relatii intre

participantii la proces.

3. Situatia. Orice proces de comunicare se realizeaza intr-o anumita situatie. Situatia

comunicationala poate avea mai multe dimensiuni:

Dimensiunea personala conform careia toti oamenii sunt diferiti

Dimensiunea sociala desi indivizii sunt diferiti ei au anumite elemente in comun
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati.

Elementele comunicarii:

Principalele elemente ale unui proces de comunicare sunt:

cel putin doi parteneri (emitator si receptor), intre care se stabileste o anumita
relatie;
mesaj;
mijloc de transmitere a mesajului;
feedback (mesaj specific prin care emitatorul primeste de la destinatar un anumit
raspuns cu privire la mesajul comunicat);
canale de comunicare; reprezinta "drumurile", "caile" urmate de mesaje (canale
formale, canale neformale );
mediul comunicarii este influentat de modalitatile de comunicare; exista mediu
oral sau mediu scris, mediu vizual etc.;
barierele (filtrele, zgomotele) reprezinta perturbatiile ce pot interveni in procesul de
comunicare.

ATENTIE!

Procesul de comunicare ia nastere ca urmare a relatiei de interdependenta ce exista

intre elementele structurale enumerate mai sus.
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati.

Procesul de comunicare cuprinde urmatoarele elemente:

1. Emitatorul

2. Mesajul

3. Mijlocul de comunicare

4. Limbajul comunicarii

5. Receptorul

6. Contextul
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati.

EMITATORUL este initatorul comunicarii, cel care elaboreaza mesajul. El alege

mijlocul de comunicare si limbajul astfel incat receptorul sai inteleaga masajul
formulat. Emitatorul are dreptul de a alege receptorul cu care doreste sa comunice.

MESAJUL este forma fizica in care emitatorul codifica informatia, poate fi un ordin, o
idee, un gand. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea,
amuzarea, obtinerea unui actiuni. Mesajul este supus unui proces de codificare si
decodificare dintre cele doua persoane, emitatorul codifica mesajul trimis, iar
receptorul decodifica mesajul primit. Mesajul este elementul care contine simbolurile
verbale si non-verbale, are un text care este vizibil si are muzica.
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati.

MIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este drumul parcurs de

mesaj dinspre emitator spre receptor. Poate fi formal comunicare ce urmeaza
structura ierarhica a organizatiei si informal cand comunicarea provine din
interactiunile sociale si legaturile informate din cadrul organizatiei. Acesta din urma
poate imbraca forma ideii, opiniei, zvonului.

Mijlocul de comunicare cuprinde discutia de la om la om, corespondenta

oficiala, sedintele, telefoanele , faxurile, comunicarile internet.

LIMBAJUL DE COMUNICARE poate fi:

verbal cu cuvinte,
non - verbal - prin limbajul corpului, timpului, spatiului, lucrurilor, imbracamintii
paraverbal - prin tonalitate, accent, ritm de vorbire
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati.

RECEPTORUL este persoana care primeste mesajul, dar ascultarea mesajului este la
fel de importanta ca si transmiterea lui.

CONTEXTUL este foarte important pentru ca aceleasi cuvinte vor suna altfel intr-un
birou decat pe strada.Orice comunicare are contextul ei.
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati.

Caracteristicile comunicarii:

1. se desfasoara intr-un context;

2. caracter dinamic;
3. caracter ireversibil;
4. in situatii de criza procesul de comunicare are un ritm mai rapid si o sfera mai mare
de cuprindere.
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati.

Formele comunicarii:

1. in functie de modul in care indivizii participa la procesul de comunicare:

- Comunicare intrapersonala cu sinele
- Comunicare interpersonala cu alte persoane
2. Dupa contextul spatial-temporal al mesajelor:
- Comunicare directa fata in fata
- Comunicare indirecta mediata
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati.

Formele comunicarii:
3. in functie de instrumentele folosite in procesul de comunicare:
- Comunicare verbala
- Comunicare nonverbala
- Comunicare paraverbala - volum, intonatie, ritm, tonalitate, accent, pauze) si prin
manifestari vocale fara continut verbal (rasul, dresul vocii, geamatul, oftatul,
mormaieli, plescaituri, urlete, tipete, fluieraturi etc.)
4. in functie de obiectivele comunicarii:
- Comunicare incidentala faraun scop bine stabilit, intamplatoare
- Comunicare consumatorie este o consecinta a unor stari emotionale
- Comunicare intrumentala atunci cand este urmarit un scop precis
2.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati.

Formele comunicarii:

5. in functie de interactiunea sistemelor care comunica:

- Comunicare omogena - om-om, animal-animal
- Comunicare heterogena om-animal, om-masina
6. in functie de pozitia detinuta in cadrul unei organizatii:
- Comunicare ascendenta se realizeaza in relatiile cu superiorii
- Comunicare descendenta realizata in relatiile cu subalternii
- Comunicare orizontala emitatorul si receptorul au pozitii egale
2.3. Rolul comunicarii

Rolul comunicarii

este de a-i pune pe oameni in legatura unii cu ceilalti in mediul in care evolueaza

in procesul de comunicare, prin continutul mesajului seurmareste realizarea

anumitor scopuri si transmiterea anumitor semnificatii;

orice proces de comunicare are o tripla dimensiune:

comunicarea exteriorizata (actiunile verbale si neverbaleobservabile de catre
interlocutori),
Metacomunicarea (ceea ce se intelege dincolo de cuvinte)
Intracomunicarea (comunicarea realizata de fiecare individ in forul sau
interior);

orice proces de comunicare se desfasoara intr-un context adica are loc intr-un
anume spatiu psihologic, social, cultural,fizic sau temporal, cu care se afla intr-o relatie
de stransa interdependenta;
2.3. Rolul comunicarii

Rolul comunicarii

procesul de comunicare are un caracter dinamic - orice comunicare odata initiata are
o anumita evolutie, se schimba si schimba persoanele implicate in proces;

procesul de comunicare are un caracter ireversibil - odata transmis un mesaj, el nu

mai poate fi oprit in drumullui catre destinatar.

in situatii de criza, procesul de comunicare are un ritm mai rapid si o sfera mai mare
de cuprindere

semnificatia data unui mesaj poate fi diferita atat intrepartenerii actului de

comunicare, cat si intre receptorii aceluiasi mesaj;

orice mesaj are un continut manifest si unul latent

2.3. Rolul comunicarii

Rolul comunicarii in organizatie

Sistemul de comunicare al organizatiilor si institutiilor presupune diferite

forme de informare si stimulare a angajatilor, cu mediile financiare, cu forurile puterii
politice precum si a tuturor celor cu care institutia sau organizatia colaboreaza, intra in
relatii, cu scopul de a o prezenta in mediul in care aceasta interactioneaza pentru a
provoca modificari favorabile de comportament.

Prin politica de comunicatie, orice organizatie sau institutie urmareste o

difuzare cat mai ampla a unor informatii despre activitatea, produsele si serviciile sale,
dar si receptionarea modului cum acestea sunt primite si apreciate de destinatari.
Privita din acest punct de vedere, institutia sau organizatia se constituie intr-un sistem
deschis spre mediul sau extern si in acelasi timp o sursa de mesaje al caror obiectiv
principal vizeaza intarirea imaginii si a prestigiului produselor si serviciilor sale pe
piata pe care actioneaza.