Devizul companiei : sa fim compania care cel mai bine

intelege femeile, nevoile lor, visurile si aspiratiile.

 Istoric
Avon Cosmetics este una dintre cele mai mari si
mai cunoscute companii producatoare de produse
cosmetice din lume, care functioneaza n sistemul
va nzarilor directe. Compania a fost nfiintata in
America, astfel:

In 1886, David McConnell, un va nzator

ambulant de carti, oferea clientelor o mostra de
parfum ntre filele cartilor sale. Aceste daruri au David McConnell
fost ata t de populare, nca t McConnell a decis sa (fondatorul companiei)
nceapa o afacere cu parfumuri.

"Am nceput ntr-un spatiu care abia depasea marimea unei camari de
bucatarie... Ambitia mea a fost sa realizez o linie de produse superioare
tuturor celorlalte si sa transmit aceste produse, prin intermediul agentilor
ambulanti, din laborator direct la clienti... doamna P.F.E..Albee a fost
primul si singurul General Agent angajat pentru primele 6 luni... A fost
foarte cuvenit sa-i oferim ei titlul onorific de Mama a companiei "The
California Perfume Company", pentru ca sistemul pe care l oferim pentru
d
i
s
t
r
iAlbee a fost primul Reprezentant al
b
companiei si un adevarat pionier al
u
acestei
i afaceri, ea calatorind cu trenul
rsau cu diligenta pentru a vinde
eparfumuri n nord-est. In anii 1880,
a
locul femeii era n casa, rolul ei era sa
raspunda
p la usi, nu sa bata la ele.
rPentru mai mult de 100 de ani, d-na
o
Albee a fost model si simbol al reusitei
d
pentru
u Reprezentantii Avon.
Avon
s a fost chiar prima companie care a oferit
femeilor
e sansa de a deveni independente si de a-si atinge propriile lor
l
o
r
teluri de ma ndrie si respect de sine. Astazi, lucreaza pentru Avon mai
multe femei deca t pentru orice alta companie din lume.

Primul produs al companiei a fost un set de parfumuri "The Litle Dot

Parfume Set", contina nd cinci arome diferite: "Heliotrofe", "Violet", "White
Rose", "Lily of the Valley", "Hyadinth".
Imediat ce am fost siguri ca avem produse superioare si ca suntem
capabili sa ne satisfacem clientii, am adoptat "Garantia 100%".

In 1928, numele "The California Parfume Company" parea prea regional

pentru o companie care-si extindea afacerile n 48 de state. O noua linie
de produse intitulata "Avon" a fost introdusa n 1929, iar n 1939 numele
companiei a fost oficial schimbat n AVON PRODUCTS INC. Acest nume a
fost ales n onoarea fondatorului companiei care a admirat tinutul natal al
lui Shakespeare Stratford on Avon (Avon upon Stratford).
Avon este pe piata de 121 ani. Lider mondial n va nzarea directa a
produselor cosmetice.

Psihologia companiei
Principiile dupa care se ghideaza Avon au fost stabilite de catre fondatorul companiei,
David McConnell. Acestea nu sunt reguli sau proceduri; ele reprezinta valori, etici. In
ele au crezut membrii companiei timp de peste un secol si au la baza credinta n
bunatatea oamenilor, importanta calitatii si relevanta metodei de vnzare adoptate.
Reprezentantii Avon vor ramne independenti, avnd posibilitatea de a se
dezvolta si cstiga prin munca n sprijinul bunastarii si fericirii acestora.
Avon a fost una dintre primele companii care a oferit femeilor posibilitatea de a face
afaceri. Astazi, aceasta sansa se existinde asupra a trei milioane de reprezentanti si a
miilor de angajati n peste 135 de tari din toata lumea. sansa pe care AVON o ofera
este n crestere si se refera la cunostinte, pricepere si potentialul de a cstiga
muncind. Compania este una de succes doar daca angajatii acesteia au succes.
Vom oferi familiilor din ntrega lume produse de cea mai nalta calitate,
nsotite si de o garantie a satisfactiei.
Avon are ncredere totala n calitatea produselor. Acest lucru se reflecta si n garantia
prin care Avon returneaza banii neconditionat: "daca, din orice motiv, un produs
Avon nu este gasit satisfacator, acesta va fi schimbat cu un altul sau va fi napoiata
ntreaga suma platita, dupa ce produsul a fost returnat Reprezentantului".
Nu exista produs care sa fie "destul de bun". Noi trebuie sa producem si sa vindem
doar acel gen de produse pe care oricare dintre noi ar fi mndru sa poarte semnatura.
Vom furniza un serviciu pentru Reprezentanti si clienti care sa se remarce prin
utilitate si amabilitate.
Admitnd ca Reprezentantul este si clientul nostru, trebuie sa i demonstram mai
nti lui importanta calitatii serviciului pe care, la rndul lui, trebuie sa -l asigure
clientilor proprii.
Trebuie sa fie acel gen de serviciu care sa reflecte respectul reciproc. Incercam sa
furnizam acest serviciu cu zmbetul pe buze - acesta este stilul Avon.
Avem ncredere deplina n angajatii si Reprezentantii nostri, recunoscnd ca
succesul ntregii companii depinde de contributiile si de realizarile lor
individuale.
A te baza pe deplin pe cineva este un act de ncredere... credinta este n modul nostru
de a face afaceri si n capacitatea de a selecta oameni buni. Noi credem n oamen ii
nostri. Cei mai buni oameni si cel mai bun tratament al acestora va asigura succesul
nostru continuu.
Vom mparti cu altii recompensele faimei si succesului.
Oamenii care participa la dezvoltarea noastra - angajati, reprezentanti, actionari - ar
trebui sa participe, de asemenea, la succesul nostru. Pentru a continua sa fim una din
companiile de succes de acest gen, trebuie sa atragem n continuare si sa retinem cei
mai buni oameni. Vom face acest lucru furniznd acel gen de cstiguri si compensatii ,
beneficii si recompense, echipament si conditii de lucru care sa inspire si sa reflecte
perfectiunea.
Vom onora ndatoririle cetatenesti contribuind la binele societatii n care
functionam.
Credem ca succesul unei companii se masoara nu numai prin profitul obtinut, ci si
prin grija sa fata de oameni si mediul nconjurator.
Vom pastra si vom mentine spiritul de prietenie Avon.
Vrem sa fim cunoscuti ca o asociatie de oameni de afaceri interesati si interesanti.
Spiritul pe care l mpartasim - de dreptate, prietenie si respect reciproc - formeaza
baza unei realizari marete, att pentru individ, ct si pentru companie.

Pgrogresul Tehnologic
PREZENTAREA GAMEI DE PRODUSE A FIRMEI AVON COSMETICS
Avon Cosmetics este o companie de produse cosmetice care ofera mai ales femeilor,
dar si barbatilor, o gama diversificata de produse care sa acopere si sa satisfaca
corespunzator nevoile de frumusete si ngrijire a corpului.

Aceasta gama sortimentala se doreste a fi una complexa si completa,

contina nd 4 linii principale:

A. Produse pentru machiaj;

B. Produse pentru ngrijirea tenului;
C. Parfumuri;
D. Produse pentru ngrijirea corpului.
E. Bijuterii si aceesorii cosmetice: portfarduri, posete, curele, ceasuri

Gradul de nnoire a produselor reprezinta un criteriu care nu a fost omis de

firma Avon Cosmetics atunci cnd au fost stabilite directiile strategice n anul 2007.
Din acest punct de vedere, au fost "afectate" urmatoarele game, astfel:
- Lacurile de unghii Avon Color au fost retrase din oferta firmei, pentru ca n
campania 9/2007 sa fie lansate 10 nuante stralucitoare, rezistente, ntr-un ambalaj
nou, original. Noua formula este mbunatatita si contine doua sisteme patentate de
Avon: tehnologia speciala cu polimeri si complexul hranitor "keravite". Acestea sunt
caracteristicile noii game de lacuri de unghii, denumita Avon Nailwear.
- Gama Colour Rich Lipstick, care continea 19 nuante diferite de rujuri, este
supusa si ea unei transformari de proportii. Astfel, noua gama Ultra Colour Rich
Renewable este structurata n trei finish-uri diferite (lucios, mat si sidefat) si pune la
dispozitia clientelor nu mai putin de 30 de nuante.
- Gama de produse de ngrijire a unghiilor Nail Care este nlocuita de produse noi,
cu formule mbunatatite, un design nou si o noua denumrie: Nail Experts.
Exemplele prezentate mai sus nu sunt singurele actiuni de acest gen pe care firma
Avon Cosmetics Romnia le-a realizat pentru satisfacerea cerintelor mereu n
schimbare ale clientilor sai. Pe ntreg parcursul anului 2006, au fost si alte game
supuse unor astfel de schimbari, fie integral, fie partial.

Avon Cosmetics a urmarit dobndirea unei pozitii mai bune, obtinerea unei cote de
piata; din acest motiv, conducerea firmei a apelat la strategia de crestere a
dimensiunilor gamei. Pentru exemplificare, voi mentiona ca, ntre 2006 si 2007, au
fost lansate patru game noi de parfumuri (apa de parfum "Crystal Aura", apa de
toaleta "Be...Sensual ", apa de parfum si lotiunea dupa ras "Avon Essence", apa de
parfum si lotiunea dupa ras "Blue Rash"), au fost introduse n oferta noi game de
produse pentru ngrijirea corpului (Naturals Coconut si Papaya, Naturals Milk si
Lemon, Naturals Tea Tree, Naturals Peach, Naturals Vanilla, Aromatherapy, Advance
Techniques etc.), au fost adaugate produse noi la game deja existente (Avon Care,
Anew, Avon Colour, Arabian Glow, Women of Earth, Foot Works,).

Parteneriatele
In orice afacere, inclusiv si an afacerea Avon, este foarte important
sa coloboreze cu parteneri de afacerii de incredere, cu care nu-ti
este frica, dar mai principal: mergind sigur umar la umar, pe drumul
dezvoltarii si a realizarii a scopurilor puse. Vremurile se schimba
dar partenerii siguri ramin.

1914 - si extinde activitatea n Canada.

1959 - a nceput sa functioneze n Marea Britanie si Germania; au

urmat rapid Franta, Italia si Spania.

1969 - s-a extins peste Pacific, Japonia devenind prima tara din
Extremul Orient n care produsele Avon au fost vndute.

1990 - a inceput sa vinda n China; de asemenea, n acest an, Avon

patrunde n Germania de Est.

1992 - Avon si ncepe afacerile n Rusia

1994 - a incept sa vinda produse n Egipt.

1996 - si ncepe activitatea n Republica Africa de Sud.

1997 - Avon Cosmetics incepe sa coloboreze si cu Romnia.

Astazi la moment in 140 de tari si desfasoara activitatea

Analiza SWOT a compamiei

 - Puncte tari
- peste 100.000 de reprezentani de vnzri n toat ara;
- fidelizarea clienilor prin multitudinea de campanii publicitare;
- promtitudinea cu care firma i onoreaz comenzile;
- seriozitatea livrrii produselor n cele mai bune condiii;
- lider pe piata pe care isi desfasoara activitate;
- compania a primit o serie de premii;
- detine un sistem de rezervari online foarte eficient;
- brosura de prezentare a produselor are peste 150 de pagini, peste 600 de
produse noi care apar odata la trei saptamini in peste 800 000 de exemplare;
- Avon este printre putinele, daca nu singura companie de produse cosmetice
care are pagini parfumate in brosura.

- Puncte slabe
- neprofesionalism n ambalarea anumitor produse cosmetice;
- linia de asamblare nu este suficient de eficienta;
- cota de pia este redus n comparaie cu brandurile mari;
- fidelitatea clientilor in scadere;
- produse de calitate medie, utilizarea parabenilor;
- expertiza de marketing slab dezvoltat;
- dezvoltarea de bannere naionale.

- Avantaje
- raportul calitate-pre convenabil;
- consumatori direci si indireci (reprezentani) n cretere continu;
- ansa dezvoltrii propriei afaceri;
- ctigarea de venituri suplimentare;
- susinerea diverselor campanii sociale (ex: cancerul la sn);
- lansarea pe pia a unor produse calitative cu tehnologie avansat;
- compania ,,mama ,Avon Pruducts Inc. este prezenta in peste 60 de tari;
- colaborari cu perosoane publice;
- implicarea in actiuni caritabile;

- Dezavantaje
- creterea numrului concurenilor;
- tehnologia avansat folosit de companiile concurente;
- In momentul de fata intreaga lume se afla in plina criza economica;
- piata pe care activeaza firma este extrem de dinamica ca urmare a instabilitatii
manifestate in aproape toate domeniile;
- piata cosmeticelor in continua evolutie.
tehnologia nvechit (Avon Products Inc) are un impact semnificativ.

MODUL DE FUNCIONARE A COMPANIEI

Organizatia care coordoneaza activitatile ntreprinse de Avon pe
teritoriul Europei este Overseas Business Developement, cu sediul n Marea
Britanie. Overseas Business Developement are 4 departamente: Marketing,
Vnzari, Operational si Financiar.

DEPARTAMENTUL DE MARKETING

In cadrul acestui departament se examineaza fezabilitatea si potentialul unei noi piete, sunt analizate
legile si regulamentele locale, se calculeaza tinta vnzarilor unui Distribuitor si potentialul de
profitabilitate a acestuia peste un numar de ani si de asemenea, profiturile estimate pentru Avon.

Parcurgnd etapele unui plan detaliat de patrundere pe piata, este desemnat un Distribuitor care
ncepe sa vnda.

Odata ce patrunderea a fost realizata, Directorul de marketing mpreuna cu proiectantii sai selecteaza
produsele, realizeaza si produc cataloagele si brosurile. Ei estimeaza cte bucati din fiecare produs vor
vinde n fiecare companie si analizeaza si monitorizeaza performanta vnzarilor fiecarui produs.

DEPARTAMENTUL OPERAIONAL

Are responsabilitatea de a stabili de ce are nevoie structura operationala pentru distributia pe fiecare
piata si ajuta la implementarea sistemului.

Prelucreaza comenzile Distribuitorilor pentru produse si coordoneaza transportul.

DEPARTAMENTUL DE VNZRI

Este responsabil cu acordarea celor mai bune sfaturi pentru vnzarea pe o noua piata si asistarea la
activitatile de recrutare a fortelor de vnzare; supravegheaza pregatirea fortelor de vnzare.

Furnizeaza materialele necesare muncii de teren pentru Reprezentanti si Manageri si stabileste noile
ntlniri si documentatia pentru recrutare.

Formuleaza planurile de vnzari si obiectivele pentru pietele care au fost deja studiate si stabilite
mpreuna cu Distribuitorii.

DEPARTAMENTUL DE FINANE

Furnizeaza suportul financiar pentru a se asigura ca Overseas Business Developement si va atinge

obiectivele de afaceri. Implementeaza toate planurile financiare, previziuni si rapoarte.

Monitorizeaza constant rezultatele care au contrazis planurile si tin sub observatie evenimentele,
pentru a minimiza riscurile si a maximiza oportunitatile.

Pastrarea unei evidente stricte a fondurilor este importanta pentru orice afacere si, facnd acest lucru,
controlorul financiar si echipa sa se vor asigura ca clientii/distribuitorii nu vor trebui sa plateasca mai
mjult pentru produsele pe care le-au comandat.
Portofoliu la
Psihologia businessului

al studentului c-lui I
facultatea Stiinte economice
Renchez Vadim
 Problema
O persoana a avut alergie in urma folosirii parfumului
achizitionat de la firma Avon. Problema a aparut din cauza ca
organismul nu accepta aceasta procedura. Treptat, pe masura ce
ne expunem din ce in ce mai mult, corpul isi declanseaza propia
reactie pana cand acest lucru devine vizibil pentru noi.

Iata cateva sfaturi pentru a preintampina acest tip de

alergie:

- se va opri imediat utilizarea parfumului care cauzeaza simptome si

eventual se va folosi alta marca;
- o optiune ar putea fi alegerea parfumurilor care au in componenta
substante naturale. Acestea nu contin chimicale si sunt o alternativa buna
pentru cei care sunt alergici;
- o alta posibilitate ar fi optarea pentru parfumuri roll-on sau stick,
intrucat parfumul nu este imprastiat in aer in timpul aplicarii.

Tratament
Daca o persoana se confrunta cu o alergie la parfum chiar si dupa
ce incearca marci diferite, ar trebuie sa consulte un medic
alergolog. Medicul va face o serie de teste specifice pentru
determinarea alergenului care declanseaza simptomele. Apoi
poate prescrie antihistaminice sau corticosteroizi topici pentru
tratarea reactiilor cutanate.

Ca pe viitor sa nu apara astfel de problema, firma Avon

si alte firme trebuie :
sa foloseasca produse naturale;
sa rezolve problema cu alergia;
sa se asigure ca produsul este sanatos;