C. VI.

MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

a. CONCEPTUL DE MANAGEMENT AL RESURSELOR UMANE
b. PLANIFICAREA I MOTIVAIA N CARIER
c. STATUTUL PROFESIONAL AL ASISTENTULUI MEDICAL GENERALIST
d. COMUNICAREA N CADRUL COLECTIVULUI MOD DE DEZVOLTARE
e. COMUNICAREA INSTITUIONAL
f. MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

a. CONCEPTUL DE MANAGEMENT AL RESURSELOR UMANE

Managementul resurselor umane n structurile de sntate prezint un caracter complex i
dinamic, determinat de impactul factorilor novatori precum i de diversitatea pacienilor diagnosticai i
tratai.
Managementul de cabinet trebuie s recepteze, accepte i s subscrie la producerea acestor
schimbri. n mod eronat, n foarte multe structuri mici sau mijlocii se apreciaz c managementul
resurselor umane prezint o importan subnominal, conex sau subsidiar a activitii medicale.
Conform concepiei O.M.S., m.r.u. este o funcie sistemic cu aciune continu, care prezint
urmtoarele caracteristici:
- determin cantitativ necesarul de personal(nr., pe categorii / specializri);
- estimeaz eficiena i performanele;
- identific sincopele produse;
- dispune soluii convenabile n sensul diminurii sau anulrii acestora.
Managementul de personal urmrete:
- abordarea pe termen scurt a problemelor personalului ncadrat i soluionarea deficitelor;
- cunoaterea schimbrilor survenite n legislaia specific;
- organizarea i desfurarea activitilor structurii n acord cu reglementrile n domeniu i
procedurile recunoscute, n cazul actelor terapeutice administrate.

b. PLANIFICAREA I MOTIVAIA N CARIER

Cariera nsumeaz totalitatea posturilor, poziiilor, tranziiilor ocupate, a strategiilor previzionate i real
urmate de o persoan n viaa sa activ. Ca traseu profesional de urmat cariera poate fi reprezentat prin
urmtoarele etape: - explorarea mediului social,
- instalarea i progresul,
- maturitatea,
- sfritul sau declinul carierei.
Planificarea carierei este un proces interactiv de identificare a aspiraiilor i obiectivelor
profesionale, comparativ cu posibilitile reale permise de instituia medical i modalitile concrete
urmate pentru atingerea lor, astfel:
- direcionarea efortului,
- timpul de parcurs,
- tranziia, cuantific poteniale sincope;
- realizarea, atingerea obiectivelor.
Cariera poate fi centrat pe nevoile:
- personale,
- instituionale.
Schemele de carier pot fi redactate sub form de text sau grafic n cuprinsul crora se impun
identificate:
- posturile vacante;
- posturile care urmeaz a se elibera;
- competenele i abilitile specifice.
 Motivaia reprezint suma vectorilor dinamici interni (personali, psiho - fiziologici) i externi (de mediu,
economico-sociali), care iniiaz i dirijeaz comportamentul angajatului spre atingerea obiectivelor
prognozate.
Factorii motivaionali interni i externi au o structur i un coninut diferit n cazul managerilor, respectiv
al personalului de execuie.

d. COMUNICAREA MOD DE DEZVOLTARE

Comunicarea este procesul prin care se transmite, respectiv se recepteaz un mesaj ntre dou sau
mai multe persoane, sub form continu, n vederea realizrii unor obiective individuale sau comune
prestabilite.
Comunicarea poate fi:
- intraindividual;
- interpersonal;
- intraorganizaional;
- extraorganizaional.
Managerii evalueaz periodic modul n care au fost compuse mesajele, ncrctura, substana i impactul
acestora asupra nivelurilor de execuie, n scopul diminurii sau anulrii barierelor legate de:
- subiectul uman ca atitudine i stare emoional, nivel de cultur, educaie, confesie sau percepie;
- specificul structurii de sntate dependent de nivelurile de conducere / execuie, relaiile dintre
manager / angajai, etc.
Feedback-ul asigur legtura funcional de comunicare i verific n ce msur a fost neles corect
masajul sau acesta a suportat modificri pentru a-i atinge scopul.
n practic, pot fi evideniate urmtoarele categorii de feedback:- informaional;
- corectiv;
- de susinere (ntritor).

e. COMUNICAREA INSTITUIONAL
Comunicarea st la baza raporturilor dintre oameni (profesional i social).
Comunicarea presupune capacitatea psihic de manifestare a fiecrei persoane, n a-i impune sistemul
propriu de valori atitudinale i comportamentale nainte, concomitent i postum unor situaii.
Procesul comunicaional depinde de receptarea mesajelor, consonana ntre ele, starea i nivelul
contradiciilor.
Raporturile cu angajaii pun n eviden dou planuri distincte de manifestare:
- atitudinile individuale;
- estimarea eu-lui;
- capacitatea de ascultare;
- capacitatea de control;
- politicile organizaionale;
- ascendente, descendente, orizontale.
Relaiile publice reprezint o prghie important a managementului prin care se identific i
cuantific atitudinile unui individ sau politicile unei organizaii fa de interesul public.
Scopul relaiilor publice vizeaz implementarea unor programe de sntate la nivel de grup,
comunitate sau a societii prin crearea unei imagini favorabile.

f. MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
Conflictul (starea conflictual), poate apare ntr-o form dominant i frecvent, preponderent n
perioadele de restructurare / redimensionare fundamental a sistemului sntii sau a unitilor medicale,
ntre:
- manager i angajai;
- cadrul medical i pacient;
- angajai (categorii de angajai);
 - angajai (unitate medical) i sistemul normativ implementat de structurile decidente.
Conflictul poate fi definit ca un dezacord, o contradicie sau incompatibilitate ntre diferite persoane sau
ntre angajai i instituie.
Tipuri de conflicte:
- pe obiective, angajaii sunt opozabili scopurilor instituionale;
- cognitive, eronat a obiectivelor organizaionale de ctre personal;
- afective, subiective (sentimentale).
Starea neconform poate fi soluionat, prin aplicarea unui stil managerial:
- de abinere,
- agresiv,
- conciliant,
- participativ,
- de compromis.
Metodologia soluionrii conflictelor sunt prezentate n urmtoarele etape:
- informarea asupra genezei conflictului;
- identificarea prilor i a obiectului;
- analiza pertinenei punctelor de vedere, aplicarea unui tratament obiectiv;
- determinarea ariei conflictului;
- meninerea autoritii asupra prilor;
- aducerea la cunotin a hotrrii adoptate;
- ntocmirea documentaiei,decizia scris la nivelul entitii medicale.