Cartea lui Jakob Schrenk a aprut n cadrul Editurii Humanitas din anul 2010.

Jakob
Schrenk, nscut n 1977, este absolvent al colii de Jurnalism din Mnchen, public
reportaje i articole de opinie i ine cursuri la Institutul de Sociologie Ludwig-Maximilians din
Mnchen. Titlul eseului su este unul incitant i coreleaz ntr-o formul consubstanial
munca cotidian cu arta exploatrii de sine.

Ce nseamn, mai nou, arta exploatrii de sine la locul de munc? nseamn, dincolo
de a te descoperi pe tine nsui, a te exploata la maximum. n curnd, n secolul XXI, nu
vor mai exista muncitori obinuii care s mearg la serviciu 8 ore pe zi; unii vor deveni att
de ataai de linearitatea orarului lor, nct vor sta cteva ore i dup cele 8 ore la serviciu.
Cum de ce? Ca s rezolve sarcinile pentru ziua urmtoare, ca s fie totul pregtit ca la carte.
Muncitorul secolului XXI va deine n curnd profilul unui om ocupat tot timpul nu de
sine, ci de munca sa. Este un fel de aliniere prin munc, dac ar fi s reiterm un motiv al lui
Marx din Capitalul

Cornelius Castoriadis, n alt ordine de idei, n The imaginary Institution of

Society observase i el efectele muncii asupra produciei i societii. El spune c Marx
observa pn i n arta greac un fel de linearitate a produciei. Sociologi precum Fabio
Ciaramelli, de la Universitatea din Venezuela sauKonstantinos Kavoulakos de la
Universitatea din Athena in cursuri pe aceste tematici care ar trebui s ne atrag atenia.

Jakob Schrenk observ c omul se va dezumaniza treptat, nu va mai deine un sim al

eticii vitale; din acest motiv, libertatea ne ine captivi: angajatul modern nu mai este controlat
strict, el i organizeaz munca dup propriile standarde, i folosete imaginaia i pasiunile
i se identific cu ceea ce face. i, pentru c la munc nu sunt utile doar cunotinele de
specialitate, ci i sentimentele i personalitatea, jobul ncepe s acapareze noi regiuni din
creier i l elibereaz pe angajat, ctignd ns, paradoxal, o putere tot mai mare asupra
lui.[1] Adic, paradoxul libertii captive este vectorul unei societi aliniate la
tehnologismul i viteza secolului XXI. Cu toate c exist unele metode de a ne uura
munca, omul zilelor noastre parc dorete n mod intenionat s o complice.
Cu toate c omul zilelor noastre dispune de o libertate total, apare un control la nivelul
mental n strns corelaie cu timpul de lucru nelimitat. Orele de lucru se prelungesc n
mod intenionat pentru a face mai multe i mai bine. Apare un fenomen al unui dresaj pentru
succes, n cadrul cruia angajaii sufer emoional, ns nu i profesional. Viaa devine un
centru de evaluare, devine limitat la indicatorii profesionali, timpul liber nu va mai exista.
Ierarhiile se aplatizeaz, rspunderea individual crete. Noile forme de organizare a muncii
ofer independen, dar le impun subtil angajailor s se transforme n ntreprinztori.
Concepia asupra timpului i asupra emoiilor personale este radical modificat: Opt
i jumtate. Helbing i scoate ceasul pentru a-i compara chipul cu cel al ceasului mare de la
birou. Suspin, nu s-au scurs dect zece minute mici, infime, subiri, fine, ascuite, iar n faa
lui se lesc zece ore greoaie.[2] Cu aceste cuvinte, Robert Wasler descria, la 1907, munca
la o banc din Elveia. De atunci i pn acum, lucrurile s-au accelerat n acest sens, dar s-
au i condensat: mai mult volum de munc ntr-un timp foarte scurt, zece ore aparent lungi
devin scurte n raport cu valoarea volumului de munc ce trebuie produs.
Ca i cum nu ar fi de ajuns, astzi, n trendul angajator se practic mobbing-ul profesional,
care nu este altceva dect hruirea colectiv psihic a acelui individ care nu ine pasul cu
grupul. Dac nu eti rapid i foarte bun, Angajatorul (acest Personaj eclectic al zilelor
noastre), se tie, te zboar de la locul de munc. Mobbing-ul este o reacie de invidie,
gelozie, ntre colegi care i vneaz unul altuia frustrrile, greelile; este fenomenul bancului
de peti cine rmne n afara lui, se tie, este nghiit.
Suntem o societate ce ne constrnge s devenim inteligeni la modul artificial. Este
oare o societate a succesului? Prinii i pregtesc copiii pentru cerinele pieei globale
actuale: adolesceni de 16 ani merg la consultant n carier, copii de 4 ani la meditaii de
chinez, iar embrionii sunt stimulai nc de la faza in nuce cu muzic clasic pentru
creterea inteligenei, evident! O copilrie fr copilrie, o adolescen fr tineree i am
putea continua lejer irul cu fr. Ce ar mai fi viaa, dect un ir Fibonacci al adverbului de
negaie fr?!
Paul Kern, un sociolog din Stuttgart, cu privire la viitorul muncii organizaionale, spune
c locul de munc o s semene mai degrab i a cas, i a ora: biroul (cruia parc i
ridicm statuie) se transform n locul unde munceti, dar i unde te relaxezi (pauza de
cafea, conversaiile cu colegii). Cldirile birourilor de munc sunt nalte, parc, precum nite
catedrale. Vor s epateze prin arhitectura de tip skyscraper, vor s imprime maselor ideea
unui loc de munc fascinant, cnd n interior se joac, de fapt, un teatru al absurdului
existenial.
Un Sisif mecanicizat al crui templu e laptopul ultra-modern, ale crui obiective i
emoionale, i psihice, i profesionale sunt listele, tabelele, calculele, dosarele, un Sisif care
nu mai are nici o pretenie nici de la sine, nici de la lume, nchis ntr-un topos aseptic, ntr-un
timp aseptic, este semnul exclamrii asupra cruia ne invit s meditm Jakob Schrenk.
Titlul crii Arta exploatrii de sine sau minunata lume nou a muncii este, n concluzie, o
antifraz. Angajatul ideal nu doarme, nu mnnc, ne se ntristeaz, este oricnd gata s
plece i s vin, nu are famile i nici prieteni. Pentru toate acestea exist stimulente,
antidepre-sive i somnifere, politici de firm care valorific disponibilitile sentimentale sau
afective, spaii de recreere n sediul firmei i week-end-uri la munte cu staff-ul compa-niei.
Firma este cas, parc i templu.

Din punctul meu de vedere, lucrarea Arta exploatrii de sine este o trezire la realitate, o
realitate pe care cumva o itm cu toii, muli o gndesc, puini o spun, o relatare a unor
ntmplri cotidiente reale, care au un impact semnificativ la nivelul cititorului, ridicndu-i
semne de ntrebare. Presupun c fiecare cititor ntr-o mai mic sau mai mare msur s-a
regsit n aceast lucrare, a realizat o introspecie cu privire la existena unui echilibru ntre
viaa personal i job sau dup caz, n situaia n care aceast balan exist ... ntrebare se
pune astfel: este sau nu echilibrat?
Dei exist lucrri similare pe aceast tem, nici una mi-a transmis un mesaj att de puternic
aa cum s-a ntmplat n cazul lucrrii de fa. Multitudinea exemplelor preluate din viaa
cotidian i relatate cu o aa naturalee, fr existena unui paravan ... este ceea ce probabil
muli dintre noi s-au ateptat s s citeasc ntr-o carte. Aceast lucrare, odat citit,
tendina este de a o face cunoscut mai departe, de a o aduce n prim plan colegilor,
prinilor, persoanelor apropiate. Povestirea acestei cri nu echivaleaz cu citirea i
nelegerea realitii pe care autorul a vrut propabil s o transmit cititorului.
Aadar aceast lucrare poate fi recomandat cu succes tuturor angajailor i viitorilor
angajai pentru o mai bun nelegere a fenomenului muncii n viaa contemporan.

Secretele succesului Dale Carnegie

Dale Carnegie spunea c succesul nseamn s obii ceea ce vrei, iar fericirea nseamn s vrei ceea ce ai
obinut.
Dar ce anume i doresc oamenii? Ei bine, de cele mai multe ori, e vorba despre o carier ascendent, prieteni de
ncredere, o familie iubitoare, un trai decent i altele asemenea. Desigur, motivele pentru care un om i
dorete ceva anume sunt complet personale, ns metodele prin care i poate atinge obiectivul sunt general
valabile.
Nu critica, nu condamna i nu te plnge. Oamenii cu caracter i stpnire de sine gsesc
puterea de a nelege i de a ierta. Critica nu face dect s demoralizeze i s creeze
tensiune, fr a aduce rezultate de durat. Iar cine judec, va fi judecat. Nici mcar
Dumnezeu nu are de gnd s judece oamenii pn nu i-au dat ultima suflare. Dr. Johnson

Fii drept i sincer n aprecieri. Oamenii i doresc s fie apreciai. Fiecruia dintre noi ne este
mai uor s criticm i s reprom dect s ludm. Aprecierea este att de rar n ziua de
azi, nct de multe ori ne simim stingherii s-i ludm pe ceilali. ns aprecierile sincere, la
obiect i fcute dezinteresat sunt adevrate deschiztoare de inimi. Ferete-te de lingueli.
Acestea sunt artificiale, nu vin din suflet i sunt spuse doar pentru c celuilalt i-ar plcea s
le aud, fr ca tu s le crezi.

Strnete n ceilali o dorin vie. Cnd doreti s convingi pe cineva s fac ceva, gndete-
te bine nainte, pentru a afla cum poi trezi n acea persoan dorina de a face acel lucru.
ncearc s nelegi punctul ei de vedere, ca s poi vedea diferena dintre perspectiva ta i a
celuilalt. Cum oamenii n ziua de azi sunt mai interesai de propria persoan, de ceea ce-i
doresc ei n momentul n care vrei s i ajui, ai un mare avantaj. Nu ncerca s-i manipulezi
s fac ceva ce i-ar aduce beneficiu doar ie, i ar fi n detrimentul lor. Pe termen lung, asta
se poate ntoarce mpotriva ta.

ase modaliti de a deveni agreabil

1. Manifest un interes sincer fa de cei din jur. E mult mai uor s-i faci prieteni atunci
cnd te intereseaz sincer soarta lor, dect atunci cnd te strduieti s-i faci pe ceilali s
fie interesai de soarta ta. Cei crora nu le pas de semenii lor vor ntmpina n via
obstacole i n final se vor simi ca nite ratai. Cnd i pas sincer de ceilali, vei obine mai
uor atenia, timpul i chiar cooperarea lor. Dar nu-i uor... Trebuie s fii dispus s ajui pe
alii, lucru care cere timp, energie, altruism i nelepciune. Ceilali ne intereseaz doar n
msura n care ei se intereseaz de noi. (Publius Syrus)

2. Zmbete. Reine c expresia pe care cineva o poart pe chip este mult mai important
dect hainele cu care se mbrac. Nu-i aterne pe chip un rnjet. Nu pcleti pe nimeni.
mbrac-i chipul cu un surs adevrat, cu mult lumin n ochi, ce vine din suflet i
nclzete inimile celorlali. E-adevrat c de multe ori nu prea-i vine s zmbeti.
Strduiete-te, totui s te bine dispui. Comport-te ca i cum ai fi fericit asta chiar te
predispune la fericire. Dei aparent aciunile se subordoneaz sentimentelor, nu-i aa, cele
dou se mbin. Controlnd prin voin aciunea, controlm indirect i sentimentele care,
altfel, nu pot fi produse de voin. Nu ceea ce ai sau ce eti te fac s te simi bine, ci felul n
care priveti lucrurile i gndurile pe care le ai.

3. Numele cuiva e pentru el cea mai dulce muzic ce-i poate mngia auzul, pentru c-i
aparine, l individualizeaz. Pentru a reine numele unei persoane, trebuie s faci efortul de
a te concentra, de a-l repeta i de a i-l ntipri n memorie. Efortul tu va fi rspltit.

4. Fii un bun asculttor. ncurajeaz-i pe ceilali s vorbeasc despre ei nii. Atunci cnd
pori o conversaie, acord atenie exclusiv persoanei care vorbete. Nu te concentra pe
ceea ce urmeaz s spui, nchizndu-i astfel urechile. Pune ntrebri la care ceilali vor
rspunde cu plcere. ncurajeaz-i s vorbeasc despre ei nii i despre mplinirile lor. De
multe ori, partenerul, clientul iritat, angajatul nemulumit nu-i dorete de fapt dect un
asculttor prietenos i nelegtor, n faa cruia poate s spun ce are pe suflet. Oamenii
cheam de obicei un doctor cnd, de fapt, cea ce vor e puin atenie.

5. Modeleaz-i discursul n conformitate cu interesele interlocutorului tu. Vorbete n

termenii care-l intereseaz pe interlocutorul tu. Afl ce-l pasioneaz, d-i prilejul s-i
vorbeasc cu entuziasm i i va fi mult mai uor s-l abordezi. De fiecare dat cnd vorbeti
cu cineva, e n acelai timp i o ocazie de a-i mbogi existena. F n aa fel nct
interlocutorul tu s se simt important i fii sincer n ceea ce spui. Dac suntem att de
autosuficieni i egoiti nct nu putem rspndi n jur puin fericire i apreciere fr a cuta
s obinem n schimb un profit, dac sufletele noastre nu sunt mai mari dect merele
pduree, ne vom alege cu eecul, pe care-l meritm din plin.

6. Poart-te cu ceilali aa cum vrei ca ei s se poarte cu tine. Respect-i pe cei cu care intri
n contact, apreciaz-i la reala valoare, f-i s simt c sunt importani. F toate astea sincer
i din suflet.

Cum s-i impui punctul de vedere

Nu poi nvinge ntr-o disput. Exist o singur cale sub soare prin care s profii cel mai mult
de pe urma unei discuii nceput n contradictoriu: s o evii. n 90% din cazuri, o discuie n
contradictoriu se termin lsnd pe fiecare participant mai convins ca niciodat c are
dreptate. La fel cum ura nu dispare niciodat prin ur, ci prin dragoste, o disensiune nu se
termin niciodat prin ceart, ci prin tact, diplomaie, mpcare, o nelegere i a punctului de
vedere al celuilalt. Iat cteva sugestii despre cum poate fi evitat transformarea unei
nenelegeri ntr-o ceart n toat regula:

- ntmpin cu bucurie disensiunea. E o ans de a vedea lucrurile i din alt perspectiv. Te

poate ajuta s-i corectezi o viziune greit.
- Nu te baza pe prima impresie. n situaii neplcute, adoptm instinctual o atitudine
defensiv. Controleaz-i prima reacie fiindc e posibil s ari ce ai mai ru n tine, nu ce ai
mai bun.
- Pstreaz-i cumptul. Mai nti ascult, d adversarului o ans de a-i exprima punctul
de vedere. Las-l s termine. Nu opune rezisten, nu te apra, nu dezbate. Asta ridic
bariere. Scopul tu este s gseti puni de nelegere.
- Caut punctele comune. Dup ce ai ascultat ce a avut de spus, ncepe prin a sublinia
punctele asupra crora suntei amndoi de acord.
- Fii cinstit dac ai greit, admite acest lucru, recunoate-l deschis. Acest lucru
dezarmeaz dumanul i-i reduce atitudinea defensiv.
- Promite s reflectezi asupra ideilor adversarului i analizeaz-le ulterior atent. Poate au
dreptate...
- Mulumete adversarului pentru interesul manifestat. Cine e dispus s te contrazic, e
interesat de aceleai lucruri ca i tine. Poate chiar vrea s te ajute s vezi mai clar lucrurile,
i atunci ctigi un prieten n loc s-i faci un duman.
- Respect prerile interlocutorului tu. Nu-i spune niciodat c se neal. Atunci cnd le
spui celorlali verde n fa c au greit, te situezi automat pe o poziie de superioritate fa
de ei. i provoci, iar ei vor avea tendina s i se opun, s-i dovedeasc contrariul. Nu-i
ngreuna singur misiunea. Alege s faci astfel de lucruri cu subtilitate i ndemnare, fr a-i
da n vileag intenia. Admite c e posibil s greeti i propune s analizai mpreun faptele.
O atitudine deschis, conciliant, i va invita i pe ei s fie la fel. i mai ales nu uita: puini
oameni sunt logici. Majoritatea suntem plini de prejudeci, gelozie, suspiciune i fric i ne e
foarte greu s renunm la propriile preri.

Psihologul Carl Rogers spune c trebuie s ne facem timp pentru a-l nelege pe cellalt.
Prima noastr reacie la lucrurile pe care le auzim de la ceilali este s le judecm critic, mai
degrab dect s le nelegem. Dac cineva i exprim un sentiment, o atitudine sau un
crez, tendina noastr este de a-l cataloga imediat drept corect, greit, stupid, ilogic etc. F-i,
asemenea lui Benjamin Franklin, o regul din a te abine de la a contrazice direct sau de a-i
exprima prea categoric propriile preri. nlocuiete cuvinte precum cu siguran, absolut,
fr ndoial cu altele precum cred, mi nchipui, presupun, mi se pare, s-ar putea.
Modestia cu care-i spui punctul de vedere i va face pe ceilali mai receptivi i te vor
contrazice mai puin, chiar dac se dovedete c ai greit. Fii diplomat, te va ajuta s ajungi
mai uor la ce i-ai propus.

Dac greeti, recunoate-o primul i susine-i vina cu convingere. Atunci cnd ai curajul s
nu caui scuze pentru greelile tale, cnd le recunoti chiar i atunci cnd nimeni nu-i atrage
atenia, i obligi oarecum pe ceilali s fie mai indulgeni cu tine. n plus, e mai uor s-i
supori autocritica dect s auzi reprourile venind de la altcineva. Recunoscndu-i
greelile, obii i o oarecare satisfacie pentru curajul de care ai dat dovad. Elimini
sentimentul de vinovie i cel defensiv i adeseori te ajut la rezolvarea problemei create de
respectiva eroare.

Dac vrei s ctigi pe cineva, ia-l cu duhul blndeii. Aa cum soarele, i nu vntul poate
face omul s-i scoat haina, n acelai fel, buntatea, prietenia i aprecierea i pot face pe
oameni s-i schimbe prerea, i nu ameninrile sau dezlnuirile de furie. Nu impune
niciodat nimic cu fora, nu face presiuni, nu ncerca s-i faci pe alii s fie de aceeai prere
cu tine. Dac n inima cuiva clocotesc sentimente de ur i dispre fa de tine, niciun
principiu al logicii nu-l va face s vad lucrurile aa cum vrei tu. Folosete metoda cuvintelor
calde, bune, prietenoase. Cu blndee, i poi conduce mai uor n direcia dorit.

Obine de la bun nceput aprobarea interlocutorului tu. ncepe prin a prezenta punctele
asupra crora suntei de acord, chiar dac sunt mai puin importante. Astfel, declanezi
procesul psihologic al aprobrii. Un rspuns negativ e un obstacol greu de depit. Orgoliul l
ndeamn s rmn ferm pe poziie, fie c are dreptate sau nu.

Las-i interlocutorul s vorbeasc nestingherit. Majoritatea celor care ncearc s-i atrag
pe ceilali de partea lor vorbesc prea mult. E mult mai util s manifeti interes fa de cellalt
i problemele lui. Chiar i prietenii notri prefer s ne vorbeasc despre ei, dect s aud
cum ne umflm n pene cu reuitele noastre. D-le celorlali ansa de a se simi importani
ascultndu-i cu atenie, lsndu-i s te depeasc.

Las-l pe cellalt s cread c face totul din proprie iniiativ. Omul are mai mult ncredere
n ideile pe care le descoper singur. Atunci cnd doreti s obii colaborarea cuiva, cel mai
bine e s-i dai doar cteva sugestii abile i s-l lai s trag singur concluziile. Nimnui nu-i
place s simt c i se vinde sau impune ceva. Toi suntem nclinai s avem impresia c
facem ceva din proprie iniiativ, c acionm potrivit propriilor noastre idei.
D-i silina s vezi lucrurile din perspectiva celuilalt. Succesul n comunicarea cu ceilali
depinde de abordarea corect i deschis a punctului lor de vedere. Arat c le apreciezi
ideile i sentimentele la fel de mult ca i pe-ale tale. ncearc s-i afli motivaiile pentru care
face ce face, pentru care ar face ce vrei tu s fac. i va lua ceva timp, dar te va scpa de
dumani i-i va aduce rezultate mai bune, cu un efort mai mic i cu mai puin agitaie.

Arat nelegere fa de ideile i dorinele celuilalt. Toi oamenii tnjesc dup nelegere.
Arat-le c-i nelegi, c probabil dac ai fi n locul, lor ai proceda la fel. Empatia
(identificarea, prin trire, cu cealalt persoan) anuleaz cearta, elimin disconfortul i
creeaz bun dispoziie, fcndu-l pe cellalt mai receptiv. Nu uita c ceea ce suntem este
rezultatul corpului, firi i minii cu care am fost nzestrai, al mediului i experienelor de care
am avut parte. i toate acestea ne fac unici pe fiecare dintre noi i ne dau o viziune proprie
asupra lucrurilor.

F apel la sentimentele nobile ale celorlali. Pornete de la prezumia c ceilali sunt cinstii i
vor s fac ceea ce e bine. Oamenii vor reaciona favorabil dac-i faci s cread c-i
consideri cinstii i coreci. Cu toii acionm de obicei din dou motive: unul care sun bine i
unul adevrat. Apelnd la sentimentele nobile, i va fi mai uor s-i faci pe ceilali s se
schimbe, pentru c le oferi un motiv de a face ceva care sun bine.

Arunc mnua. Stimuleaz competiia, deteapt o nobil emulaie. Oamenii de succes

iubesc jocul, ansa deexprimare de sine, de a-i dovedi valoarea, de a se autodepi, de a
ctiga. Dorina de a fi cel mai bun, de a se simi important anim oamenii.

Fii un conductor adevrat. Afl cum s transformi oamenii fr a-i jigni sau a-i indigna.
Dac trebuie neaprat s reproezi cuiva ceva, ncepe cu laude i aprecieri sincere. Ne vine
mai uor s ascultm lucruri neplcute dup ce suntem ludai pentru calitile noastre.
Laudele, aprecierile sincere i fac pe ceilali s aib mai mult ncredere n ei i s urmeze cu
mai mult uurin sfaturile.

Atrage-le celorlali atenia n mod indirect asupra greelilor fcute. Critica nate resentimente
i-i jignete pe oameni. Inspir-i s se schimbe prin puterea propriului exemplu. Critic
ncepnd cu o laud sincer i apoi adaug critica propriu-zis. Nu folosi cuvntul dar ntre
laud i critic pentru c acesta practic anuleaz efectul laudei. Transform-l pe dar n i
iar critica nu o formula astfel nct s fac aluzie la eec, la ce n-a fcut bine. Precizeaz-i
propriile ateptri pe viitor i cum anume doreti s se schimbe cellalt.

nainte s-i critici pe ceilali, comenteaz-i propriile greeli. E mult mai uor s auzi greelile
pe care le-ai fcut dac acuzatorul ncepe prin a spune c el nsui e departe de a fi
perfect. Pune ntrebri, n loc s dai ordine directe. Permite-le oamenilor s fac lucrurile
singuri. Las-i s nvee pe cont propriu, s-i corecteze singuri greelile. Astfel, le menajezi
orgoliul, le dai un sentiment de importan i ncurajezi cooperarea, nu protestul. Formulnd
ordinul ca pe o ntrebare, o sugestie, acesta devine mai uor de acceptat i stimuleaz
creativitatea interlocutorului.

Cru amorul propriu al celorlali. Adesea, pentru a ne impune, clcm n picioare

sentimentele celorlali. Gsim vinovai, proferm ameninri, criticm un copil sau un angajat
n prezena altora, fr s ne gndim c-l jignim. Doar cteva minute de reflecie, un cuvnt
bun, o atitudine de nelegere a aciunilor celorlali ar ndulci considerabil loviturile pe care ne
vedem nevoii s le dm. N-am niciun drept s spun sau s fac ceva care s nruteasc
imaginea cuiva despre el nsui. Nu conteaz ce cred eu despre el, ci ce crede el despre el.
E o crim s tirbeti demnitatea cuiva. (Antoine de Saint-Exupery)
Laud cea mai nensemnat mbuntire i cel mai mic progres. Ludnd n loc s
condamnm i inspirm pe ceilali s-i mbunteasc continuu imaginea. Lauda este raza
de soare ce ne lumineaz sufletele; nu putem s cretem i s ne dezvoltm fr ea. i
totui, dac majoritatea dintre noi suntem prea grbii s declanm vntul rece al criticii,
suntem oarecum reticeni n a aduce semenilor notri laude clduroase i sincere. (Jess
Lair). Capacitile se ofilesc sub o ploaie de critici; ncurajarea le face s renvie. Oblig-i pe
ceilali s respecte standardele unei reputaii neptate. Omul obinuit poate fi condus cu
uurin dac ai respectul lui i dac demonstrezi c-l respectai i tu pentru o numit calitate
a sa. (Samuel Vauclain)

F-i pe ceilali s se ridice la nlimea ateptrilor tale. La rndul lor, mai degrab vor face
eforturi incredibile ca s-i confirme ateptrile, dect s te dezamgeasc.

Folosete ncurajrile. D impresia c orice greeal poate fi ndreptat. D-le celorlali

speran, f-i s-i doreasc s fie mai buni. Arat-le c ai ncredere n capacitile i flerul
lor. Arat-le c pot nva cu uurin orice. Asigur-te c interlocutorul tu e fericit s fac
ceea ce-i propui. Un conductor de succes ar trebui s rein urmtoarele principii, menite s
schimbe atitudinea sau comportamentul celorlali:

- Fii sincer, nu promite ceea ce nu poi da.

- Nu te gndi doar la propriul profit; concentreaz-te i asupra binelui celuilalt.
- Fixeaz-i clar n minte ce vrei s fac cellalt.
- Citete gndurile celuilalt; ntreab-te ce vrea cu adevrat.
- Analizeaz beneficiile pe care le-ar obine dac ar urma sugestiile tale.
- Compar beneficiile tale cu nevoile celuilalt.
- Cnd formulezi cuiva o cerin, f-o n aa fel, nct s reias clar care sunt beneficiile lui.