Analiz critic a crii Abiliti de comunicare

Nu, A. (2004). Abiliti de comunicare. Bucureti: Editura S.P.E.R.

Cartea este structurat pe zece capitole, fiecare capitol prezint i analizeaz elemente
ale procesului de comunicare, ce caracterizeaz abiliti specifice de comunicare.
Autorul i prezint lucrarea ca pe un suport de curs adresat studenilor de la Facultatea
de Psihologie, dar aceast carte este un punct de pornire i un instrument de referin pentru
toi cei care vor s i creeze abiliti de comunicare sau care lucreaz n domenii ce necesit
abiliti bine puse la punct n domeniu.
Cartea contribuie substanial la dezvoltarea unor astfel de abiliti, oferind instrumente
de lucru, tehnici, analiza unor modele i experiene, ofer exemple, ceea ce reprezint un plus
nu numai pentru studenii participani la acest laborator de comunicare, ct i pentru ali
practicieni.
Autorul pune accent pe latura practic, pe experimente, testare, analiz i propune o
lucrare preponderent practic, cu un limbaj accesibil, cu foarte rare accente academice.
Avnd n vedere faptul c arta comunicrii se poate nsui sau poate fi nativ, c sunt
persoane care se descurc n acest proces i persoane care nu, c este necesar s comunicm
att n via personal, ct i cea profesional, consider c aceast lucrare este de folos
studenilor, profesorilor, trainerilor, angajailor din corporaii, dar i angajatorilor i oricrei
persoane care dorete s dobndeasc astfel de abiliti, n vederea unei dezvoltri plenare.
Cartea structurat pe zece capitole pornete n primul capitol cu un scurt istoric al
domeniului, o terminologie bine pus la punct, un exemplu de bun practic, coala Palo Alto
i prezint i o serie de axiome ale comunicrii. Autorul precizeaz i susine c orice tip de
comunicare se realizeaz pe dou planuri: cel al coninutului i cel al relaiei. n argumentarea
acestei afirmaii, autorul spune c procesul de comunicare este continuu, nu se bazeaz pe
relaia stimul-rspuns, nici pe cea cauz-efect.
Comunicarea este un proces ireversibil, ce se realizeaz pe dou cai: digital i analog.
Aici putem face legtura cu cele dou emisfere ale creierului i putem concluziona c exist
ci de comunicare specifice ambelor emisfere, adaptate la individ i la abilitile sale, succesul
comunicrii fiind de partea ambelor ci.
Capitolul doi prezint modaliti i elemente ale comunicrii. Referina se face la
comunicarea verbal, paraverbal i non-verbal.
 Se prezint i se analizeaz elemente precum: vocea, tonul, dicia, accentul, volumul,
viteza i pauzele n procesul de comunicare. Se rspunde la ntrebri legate de cum putem a le
utilizm eficient n acest proces i n dobndirea de abiliti de comunicare pe care s le
utilizm cu succes.
Elementele prezentate mai sus pot contribui la o bun comunicare sau pot deteriora
ntreg procesul i mesajul transmis.
Vocea reuete s comunice. Este important i ce spunem, dar mai ales cum spunem.
Procentajul aferent fiecrui tip ce comunicare: verbal, non-verbal i paraverbal este distribuit
n procesul de comunicare.
Claritatea exprimrii, accentul pe cuvintele cheie, puterea i impactul vocal sunt
elemente ale vocii.
Tonul face muzica cum se zice. Cum vorbim cu impact? De ce uneori oamenii nu ne
ascult? n capitolul doi vedem exemple i primim rspunsuri la ntrebri.
Capitolul trei analizeaz limbajul trupului n comunicare: postura, mimica, gestic,
distana n comunicare.
Comportamentul mimico-gestual depinde foarte mult de caracterul persoanei, de mesaj,
de ncrederea n mesajul transmis i verdicitatea acestuia. Publicul cruia i adresm mesajul
este foarte important, canalul de comunicare. Caracterul i personalitatea contribuie enorm la
ceea ce vrem s transmitem i modul n care o facem.
Emoiile contribuie la succesul sau eecul comunicrii. Aici intervenim i subliniem
importana inteligenei emoionale i capacitatea individului de a gestiona emoiile. Putem fi
experi n tehnici i metode teoretice, dar aplicarea lor cu succes poate eua dac emoiile ne
controleaz mintea i corpul ne trdeaz.
Transmiterea ncrederii ctre audien, lipsa de arogan, coerena mesajului, toate duc
la succes.
Capitolul patru vorbete despre abilitile de comunicare, mai exact de abilitatea de a
asculta.
Ascultarea este o metod, un prin proces prin care acumulm noi informaii. Ascultarea
poate avea i rol suportiv, necesar comunicrii i relaionrii. Ascultarea de i despre sine ofer
informaii valoroase n ceea ce privete identitatea noastr, dezvoltarea personal i
profesional. Abilitile de ascultare sunt importante i vizeaz o latur necesar de dezvoltat n
comunicare.
Autorul prezint doisprezece blocaje n ascultare: comparaia, recapitularea, filtrarea,
etichetarea, identificarea, vizarea, rezolvarea problemelor, deraierea, placarea i contestarea.
 Acesta i susine i argumenteaz alegerile, ns noi, strict pe baza experienei proprii,
afirmm c unele din aceste elemente considerate blocaje, pot fi utilizate cu succes n
eficientizarea i succesul procesului de ascultare.
Diferite tehnici de ascultare precum parafrazarea, clarificarea i feedback-ul sunt
importante n procesul de comunicare, iar noi considerm c aceste tehnici i blocajele
prezentate mai sus sunt n strns legtur, chiar dac nu mereu contient realizat n proces.
Capitolul cinci se concentreaz pe abilitatea de a vorbi, mai exact se refer la nivelul
faptelor, senzaiile i tririle emoionale i nivelul ideilor i imaginilor create.
Abilitile de vorbire se concetreaza pe pasiune, relaia cu interlocutorul i pe ideea de
aciune din vorbire.
Modul n care vorbim este strns legat cu ceea ce transmitem. Timpul acordat pregtirii,
coninutul mesajului, accentul pe importana mesajului, ncrederea n ceea ce spunem au efect
pozitiv i denot pregtire. Conexiunile ce se realizeaz duc la clarificare n rndul emitorilor
de mesaj, iar acetia la rndul lor ascult cu deschidere i empatie.
Capitolul ase vorbete despre magia cuvintelor i prezint o serie de cliee n
exprimare:
-capcana lui NU;
-da, dar....
-dac...
-nu pot!
-voi ncerca...
-trebuie s...
-dac a fi...
-c s fiu sincer...
-n-ar trebui..
Aceste cliee duc la ideea de previzibil n comunicare. Tindem s vedem la vorbitori
comportamente chiar dac acestea nu exist, doar pe baza a ceea ce ei spun i a modului n
care vorbesc. Pentru a evita aceste mecanisme trebuie s nelegem identitatea vorbitorului, s
fim deschii.
Autorul subliniaz importana i impactul cuvintelor, asociind modul de exprimare cu
impresia fcut interlocutorului. Schimbnd aceste cliee, putem schimba i consecinele
impactului vorbirii.
Capitolul apte sau "arta de a pune ntrebri". Element important n comunicare.
Important pentru c modul n care formulm ntrebrile duc la rspunsurile de care avem
nevoie. Aici autorul se refer la verbe, substantive, comparaii, la cuantificatori, operatori de
posibilitate i necesitate, dar i la judecile de valoare emise dup primirea rspunsurilor.
Interlocutorul poate emite supoziii n ntrebrile sale. De asemenea, un element de
analiz n acest capitol este relaia cauz-efect n modul de a pune ntrebri.
ntrebrile au roluri importante n procesul de comunicare, acelea de a angaja
interlocutorul n discuie, de a explora noi perspective, de a face conexiuni, de a veea i
perspectivele altora i nu n ultimul rnd, de a identifica sensuri multiple ale mesajului.
ntrebrile pot evalua mesajul transmis, pot stimula imaginaia vorbitorului i este, de
asemenea, un instrument de nvare.
Capitolul opt prezint tipuri de procesare a experienei. Aici considerm c se merge
foarte mult pe ideea de personal, individual. Fiecare individ are propriile sisteme de
reprezentare i propriile chei de acces vizual.
Stilurile de reprezentare (VAKOG):
-vizual (V)
-auditiv (A)
-kinestezic (K)
-olfactiv (O)
-gustativ (G)
sunt reprezentri interne i externe, proprii individului, utilizare de toi oamenii, unele
fiind n plan principal, altele considerate secundare.
Capitolul nou analizeaz stilurile de comunicare. Autorul subliniaz cteva stiluri
identificate: activ sau pasiv n exces (agresiv sau pap-lapte). Pulsiunea agresiv sau
retroflectat. Stilul asertiv sau cel cu stim de sine redus sau stilul de tipul EU.
Stilul agresiv se identific ca fiind egocentrist, slab asculttor, ntrerupe interlocutorul,
dominator, autoritar, rigid.
Cel pasiv n exces este indirect, ezit, non-conflictual, lipsit de expresie i slab non-
verbal i paraverbal.
Cel asertiv este motivat, are stim de sine, entuziasm, pozitiv i echilibrat.
Capitolul zece i ultimul se refer la onestitate i la rolul acesteia de stimulare i cel de
profilaxie n comunicare.
Onestitatea reprezint adevrul propriu. Ce este bun pentru noi, adevrat este i onest.
Onestitatea n comunicare evita superficialitatea, dezvolt iniiativa, nelegerea i elimin
temerile.
 A fi onest n comunicare nseamn a oferi ncredere, a elimina nenelegerile,
conflictele i relaionarea deficitar.
n concluzie, autorul ofer o perspectiv clar asupra comunicrii i a abilitilor
acesteia, analizeaz procesul i propune o comunicare dinamic din punct de vedere procesual.
Individualismul comunicrii arat nivelul relaional interpersonal. n final, comunicarea
nseamn oameni, relaii i stare de bine.

Clin Ana-Maria
Master nvare, Inovare i Coaching n Educaie
Anul I